公司銷售內(nèi)勤個人年終工作總結(jié)

1、公司銷售內(nèi)勤個人年終工作總結(jié)公司銷售內(nèi)勤個人年終工作總結(jié)回首20xx年的銷售歷程，我經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情；見識了 很多從未見識過新鮮 ; 似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā) 展、新要 求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進?？傮w觀察，這一 年對我取得長 足進步；不管與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗與新客戶的 接洽工作，都在 不斷進步中。1、 非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，20xx年 有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達 成一致而取 消大約 30萬美元的訂單 ； 但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由 去年的一

2、萬多美 金增大到近 7萬美金； 突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年 的六千多增到一萬美 金； 隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提 高，堅信能在北非市場有 更大份額；2、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計 5 家，由代理 XXX 公司負 責(zé) 管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德 班和 開普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動分泵 ； 銷售額由去 年的不到 8萬美金，增加到今年的18萬余美金;初步預(yù)計20xx年銷售額到達28萬 美金，并向 30 萬發(fā)出挑戰(zhàn)；3、中東市場：20xx年有貿(mào)易來往的中東客戶阿聯(lián)酋、伊朗、 以色 列共計11個客戶；20xx年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié) 產(chǎn)

3、品銷售 額 12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值 ; 隨著伊朗市 場的不斷拓展， 我司起亞 PRIDE 總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進入該市 場，同時爭取通過明 年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產(chǎn)品在中 東迪拜以及周邊國家的市 場份額；4、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān) 稅、 運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產(chǎn)品本錢 來提高價 格競爭力是進軍俄 - 國市場的首要問題；出現(xiàn)一點危機的市 場是立陶宛， 由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了 分歧，假設(shè)能在 20xx 年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提 升; 東歐市場較好的是波 蘭市場，目前雖然只有兩

4、個客戶，但是 20xx 年的銷售額有望到達 18萬美 元卡瑪斯外協(xié)為主；東歐市場另 一福田是土耳其市場，雖然 20xx 年 跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么 多，但是市場前景較好，尤其是大客戶 的鎖定以及小客戶的推動， 有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大開展；5、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在20xx年開展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的 市場份額 ; 英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合 器水泵問題， 今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失; 此外經(jīng)過20xx年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班 牙、法國新車較多，

5、即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的 持續(xù)能力也不高 ; 基于此， 我個人認為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定 關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比 如說意大利的LPR,如果我們的產(chǎn)品能夠到達他們的性能要求，就應(yīng)當全 力配合客戶，從長遠利益角度 考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動價格 的提升；6、 現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作郵件交流、核對詢價 單和報價、 價格確實認和所寄樣品確實認、 產(chǎn)品標識、 付款方式 的商定、 訂單的生產(chǎn)下單前的待辦工作包裝內(nèi)盒、外箱吱頭、內(nèi) 盒不干膠內(nèi) 容生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)交貨期的反愧與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作發(fā) 貨前的聯(lián)絡(luò) 船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理發(fā)貨后的聯(lián) 絡(luò)貨款的回 籠問題、單據(jù)的郵寄或

6、者銀行交單再次聯(lián)絡(luò)新訂單的 談判；7、對于客戶所寄和給的新樣品， 我認為我司應(yīng)該首先對其進行 篩選， 不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市嘗利潤不 是很理想， 就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。8、20xx 年的關(guān)注使我對公司的品牌推廣提出一些個人見解；隨著公司規(guī)模的不斷壯大、 市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量 的節(jié) 節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問 題; 如今我 們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的 想法，其一切 都是為了贏取更多的市場份額和對當?shù)匾约爸苓吺袌?的有效管理 ; 我們 也不能忘記CRM 客戶關(guān)系管理的推動，有效地管 理

7、好每個區(qū)域的客 戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱 , 我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢 的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們！20xx年在不經(jīng)意間己從身邊滑過，回首這一年，步步腳卬 ！我于20xx 年02月份進入xx公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各 位同事的 支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我 很快融入了我 們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式 和工作方式上有了 重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自 己，做好自己的本職工 作?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下。一、內(nèi)勤日常工作作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個 人的 交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個

8、承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、 聯(lián)系八 方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展；1、 日常業(yè)務(wù)銜接、客戶效勞、處理客戶抱怨、客戶咨詢 的接聽 及 記錄。2、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。4、 做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案涉及用戶基本 情況，使用品種、數(shù)量、價位、結(jié)算方式。5、各種促銷活動情況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。6、 建立銷售分類臺帳反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額 度、應(yīng)收貨款額度。7、建立銷售費用臺帳反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務(wù)人員的費 用、 差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額。二、存在的缺點及 對于太

9、陽能市場了解的還不夠深入， 對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過 度薄 弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速 拿出一個 很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的 依賴和相信客 戶，以至于引起一連串的不良反響。木職的工作做得 不好，指導(dǎo)力度不 夠，影響市場部的銷售業(yè)績。 20xx 年的到來，在 做好本職工作的根底之 上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己 所能，多掌握一些技術(shù)上而 的知識，盡量做到應(yīng)對自如，沉著得體。 不斷增強自己的區(qū)分能力，在 更好的與客戶溝通的根底之上，能更 多的為公司利益著想。三、部門組織上面的一些小建議在明年的工作規(guī)劃中下而的幾項工作作為主要的工作來做：1

10、、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一 支具有凝 聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作 中建立一個和 諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀 態(tài)。完善 銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動 性，對工作有 高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì) , 在工 作中能

11、發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能 力提高到 一個新的檔次。4、銷售目標今年的銷售目標最根本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)， 把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、 每周、 每日。 以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上， 完成各個時間段的銷售任務(wù) ; 并在完成銷售任務(wù)的根底上提高銷售業(yè) 績。 我認為公司明年的開展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的 指導(dǎo)方針， 團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個 良好的銷售團隊 和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。四、總結(jié)一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不管在工作安排 還是 在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一而。我堅