客戶訂單下單流程

1、客戶訂單下達(dá)流程客戶、銷隹人員口頭給 二來(lái)電來(lái)訪由業(yè)務(wù)員進(jìn)行書(shū)面記錄客戶信息備總錄對(duì)該客戶信 按照簽訂的咨戶合同打或期用溝通完全業(yè)務(wù)員趾蹤生產(chǎn)過(guò)程.監(jiān)腎訂單妁未通過(guò)合同條軟、不符合條件*先告知銷傳人員業(yè)務(wù)員維續(xù)保持跟客?溝逋 > 直到完成交易通過(guò)岳罟生技術(shù)進(jìn)并對(duì)客戶*類制作丈期、數(shù)量、包技確認(rèn)合烙成品出庫(kù)單跟單通切業(yè)務(wù)員是否發(fā)貨確認(rèn)到款開(kāi)具銷售發(fā)貨單財(cái)務(wù)同意余款催收床到款財(cái)務(wù)審批同建跟單負(fù)發(fā)賀下達(dá)生產(chǎn)適知單A綴客戶 直接下達(dá)給跟單B級(jí)* C 以書(shū)面?zhèn)骰蛻?艮給客戶 k回傳需要1付定念的客戶逋知其1付 確認(rèn)定金到儀匕下達(dá)跟單賈Q群發(fā)布運(yùn)輸單號(hào) 由業(yè)務(wù)負(fù)跟蹤客戶到貨確認(rèn)客戶訂單流程說(shuō)明：1

2、、客戶、銷傳人員通過(guò)口頭、書(shū)面( )或來(lái)訪下訂單到客戶效勞部2、接單的類型：(1) 客戶直接致電公司客戶效勞部：客服員用?華廣 接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)?認(rèn)真仔細(xì)地接聽(tīng)、受理顧客所下達(dá) 的訂單及其他，按?銷傳部客戶訂單確認(rèn)書(shū)?所列的內(nèi)容核對(duì)并重復(fù)確認(rèn)：(2) 由銷隹人員受理的訂單：必須按?銷傳部客戶訂單確認(rèn)書(shū)?所列的內(nèi)容提供手工訂單(出差期間可通過(guò)口頭方式)，并完整地向客服員提供下單信息：客戶以 形式下單：核對(duì)客戶 的內(nèi)容，如所列內(nèi)容與?銷傳部客戶訂單確認(rèn)書(shū)?內(nèi)容比擬不完整或不詳處，其負(fù)責(zé)該客戶的銷售員或受銷傳員委托的客服員應(yīng)主動(dòng)致電客戶方就其不詳之處與客戶進(jìn)行溝通。3、 客服員及時(shí)把通過(guò)以上形式受理的要

3、求及內(nèi)容記錄在?客戶信息備忘錄?上，按?銷傳部客戶訂單確認(rèn)書(shū)?所列內(nèi)容逐 項(xiàng)核對(duì)訂單內(nèi)容的完整性。4、 客服員根據(jù)所下訂單內(nèi)容進(jìn)行預(yù)仕，告知客戶或銷傳員確認(rèn)制作?銷傅部客戶訂單確認(rèn)書(shū)?的等待時(shí)長(zhǎng)或就相關(guān)疑問(wèn)的 回復(fù)時(shí)間，同時(shí)感謝顧客對(duì)公司的支持與照顧及對(duì)您本人工作的理解。5、 客服員按客戶所需產(chǎn)品要求內(nèi)容一一?客戶信息備忘錄?，根據(jù)公司銷傳合同確認(rèn)付款方式，根據(jù)以往交易記錄、?價(jià)格執(zhí)行方案?再次核對(duì)產(chǎn)品編號(hào)、規(guī)格及對(duì)應(yīng)的單價(jià)，如發(fā)現(xiàn)與價(jià)格或規(guī)格疑處，應(yīng)及時(shí)致電銷傳員核實(shí)，并上報(bào)客服主管和營(yíng)銷總監(jiān)，直到確認(rèn)清正確的單價(jià)或規(guī)格。6、 客服員到技術(shù)部進(jìn)行技術(shù)確認(rèn)，是否可以生產(chǎn)工藝配方是否改變、原材料

4、的儲(chǔ)藏情況。1 根據(jù)公司現(xiàn)有的實(shí)際工藝要求及公司規(guī)定的制度，如果無(wú)法生產(chǎn)，因及時(shí)告知銷傳人員具體情況，銷售人員或受銷售員委托的客服員應(yīng)禮貌地與客戶溝通及致歉，并給客戶建議方案，嬴得客戶的理解，與客戶仔細(xì)認(rèn)真地溝通，根據(jù)要求及實(shí)際情況，建議客戶進(jìn)入?新品開(kāi)發(fā)打樣流程?：2如客戶仍堅(jiān)持按老工藝配方生產(chǎn)，那么進(jìn)行工藝配方的書(shū)面確認(rèn)。3 原材料的儲(chǔ)藏情況直接影響成品交貨期確實(shí)認(rèn)，需由技術(shù)部進(jìn)行下單祈確實(shí)認(rèn)，確認(rèn)需對(duì)原材料儲(chǔ)藏情況書(shū)寫(xiě)說(shuō)明需簽名確認(rèn)，口頭確認(rèn)無(wú)效。7、.& 客服員跟生產(chǎn)部確認(rèn)交貨日期、生產(chǎn)日期、數(shù)量等確認(rèn)書(shū)中涉及生產(chǎn)部門(mén)的所有條款及其他需要核定的事項(xiàng)，生產(chǎn)部根據(jù)技術(shù)部原材料儲(chǔ)藏情

5、況書(shū)寫(xiě)說(shuō)明，初步預(yù)排客戶訂單的成品交貨日期為復(fù)卷完成后的交貨時(shí)間，并將預(yù)訂交貨期進(jìn)行書(shū)寫(xiě)說(shuō)明，口頭確認(rèn)無(wú)效。9、 客服員將以上確認(rèn)的信息輸入 ERP制作成?銷傳部客戶訂單確認(rèn)書(shū)?，再逐項(xiàng)逐條地將打印正本內(nèi)容進(jìn)行檢查無(wú)錯(cuò)后傳 真給客戶確認(rèn)，并確認(rèn)對(duì)方已清晰接收 。1與客戶確認(rèn)的?銷傳部客戶訂單確認(rèn)書(shū)?上的預(yù)交日為成品完成日期，并不等同于發(fā)貨日期，客戶效勞部可根扌居客戶的實(shí)際情況付款方式、訂單緩急程度，在經(jīng)鋼隹員確認(rèn)的情況下，適當(dāng)調(diào)整預(yù)交日期考慮適當(dāng)放寬交期。10、銷傳員或受銷售員委托的客服員應(yīng)耐心細(xì)致地要求客戶指定人員簽名或蓋幸回傳。回傳件必須認(rèn)真查驗(yàn)，如有錯(cuò)誤及簽名蓋幸不清、特殊要求備注不詳?shù)?/p>

6、，必須耐心重靳再確認(rèn)，收件清晰完全無(wú)誤后即形成生產(chǎn)指令單。1 根據(jù)客戶等級(jí)一一參照?客戶等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)?， A類客戶如無(wú)法立即回傳?銷售部客戶訂單確認(rèn)書(shū)?，可 直接下達(dá)生 產(chǎn)指令單，待后補(bǔ)傳。2B、C類客戶均需在收到經(jīng)確認(rèn)的?銷售部客戶訂單確認(rèn)書(shū)?需支付定金的客戶還需等定金到帳的回 傳后，下達(dá) 生產(chǎn)指令單。3如當(dāng)日未收到?銷傳部客戶訂單確認(rèn)書(shū)?回傳的，則預(yù)訂交貨日期自動(dòng)向后延期，次日下單后延一日，以此類推。11 、客服員簽字確認(rèn)生產(chǎn)指令單，并送到生產(chǎn)部主管手中，再次明確指令單中的各項(xiàng)條款及數(shù)量，交期，生 產(chǎn)日期，允許誤差，包裝要求，特殊規(guī)定等，并讓主責(zé)人在指令單上簽名或蓋章，以示明確。并送交一份

7、給 技術(shù)部。1目前?銷傳部客戶訂單確認(rèn)書(shū)?代替生產(chǎn)指令單，生產(chǎn)部所確認(rèn)的交貨期以先期書(shū)寫(xiě)說(shuō)明上的預(yù)定交貨日期交貨，不以客服部的?銷傳部客戶訂單確認(rèn)書(shū)?上的交貨日期為準(zhǔn)。12 、 客服助理按客戶確認(rèn)書(shū)上的各項(xiàng)監(jiān)督工作提示，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、生產(chǎn)時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通上報(bào)，以保證正常交貨。1生產(chǎn)部在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)生產(chǎn)、 技術(shù)等異常情況應(yīng)立即將情況告知客戶效勞部， 客服員應(yīng)明確情況后及時(shí) 通知銷傳員， 并上報(bào)客服主管及營(yíng)銷總監(jiān)。客服主管及營(yíng)銷總監(jiān)應(yīng)匯同銷傳員、客服員就異常情況對(duì)客戶作出應(yīng) 急處理方案，盡董取得客 戶的諒解。13 、客服部根據(jù)毎日定時(shí)或及時(shí)的?生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表?數(shù)

8、據(jù)，及時(shí)了解生產(chǎn)進(jìn)度及完成請(qǐng)況。1 客服員按?銷售部客戶訂單確認(rèn)書(shū)?要求，匯同質(zhì)檢部按?產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)?完成對(duì)制成品成品紙 的 檢驗(yàn)，檢査產(chǎn)品的數(shù)量，外觀包裝，標(biāo)簽等要求全部達(dá)標(biāo)，由質(zhì)檢部完成成品交庫(kù)。14 、 對(duì)完成成品交庫(kù)的合格品，客服員應(yīng)立即將訂單完成情況告知銷傳員，客服員根據(jù)?客戶銷售合同?審 核該客戶的 交貨條件及付款條件，結(jié)算方法等工程，送到財(cái)務(wù)部查實(shí)到款情況，財(cái)務(wù)簽批核實(shí)后，簽名或蓋 章以丁款項(xiàng)落實(shí)。 1 A 類客戶根據(jù)?客戶銷傳合同?條款審核，可直接安排發(fā)貨。2 客服員按生產(chǎn)成品數(shù)量為 B、C 類客戶提供?余款催收通知書(shū)?，銷傅員與客戶催收余款貨款。15 、-6.客服員開(kāi)據(jù)?商品

9、銷隹發(fā)貨申請(qǐng)通知單?手工發(fā)貨單，發(fā)貨員以此為據(jù)開(kāi)據(jù)?銷傳發(fā)貨單?安排發(fā)貨。D 客服員在接收財(cái)務(wù)核對(duì)后，再次審核與復(fù)査發(fā)貨條件及發(fā)貨單上各項(xiàng)數(shù)據(jù)，審核確認(rèn)無(wú)誤后收貨地址、接收人員、聯(lián)系方式等單上所書(shū)工程的完全正確，才能通知發(fā)貨員準(zhǔn)備發(fā)貨。2 發(fā)貨員在未接到?商品銷傳發(fā)貨申請(qǐng)通知單?手工發(fā)貨單不得搜自發(fā)貨，客服員如遇緊急確實(shí)無(wú)法及時(shí)開(kāi)單的，應(yīng)上報(bào)客服主管，由客服主管通知發(fā)貨員先行發(fā)貨，手工單后補(bǔ)。17 、 按照發(fā)貨單上所書(shū)的內(nèi)容條款，逐項(xiàng)逐條地對(duì)發(fā)貨員進(jìn)行交待，對(duì)要求發(fā)貨人員填寫(xiě)的工程，要仔細(xì)交待并讓其復(fù)述以示明白。讓發(fā)貨員仔細(xì)填寫(xiě)?發(fā)貨告知書(shū)?需填寫(xiě)局部。18 、發(fā)貨員發(fā)完貨物后， 要認(rèn)真審核其填寫(xiě)內(nèi)容的真實(shí)性及具體的到貨時(shí)間是否符合確認(rèn)書(shū)條件， 并立即向 客戶傳送?發(fā)貨告知書(shū)?，客服員 確認(rèn)客戶已收到淸晰 件，并致謝其公司及接收人，為此工作我們 給他增添了麻煩。1發(fā)貨員將電腦開(kāi)據(jù)的?銷傳發(fā)貨單?按月移交客戶效勞部客