TWI基層干部訓(xùn)練（課件分享）

1、1TWI基層干部訓(xùn)練2深圳德信誠(chéng)培訓(xùn)中心深圳德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL:4 28269363 TEL:4 28269363 深圳培訓(xùn)網(wǎng)深圳培訓(xùn)網(wǎng) http:/ http:/ E-MAIL E-MAIL： TWITWI基層干部管理能力提升訓(xùn)基層干部管理能力提升訓(xùn)練練3 歡迎閣下參加深圳德信誠(chéng)培訓(xùn)中心本次課程，本課程將為您打下歡迎閣下參加深圳德信誠(chéng)培訓(xùn)中心本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)、手機(jī) 請(qǐng)將您的手機(jī)開(kāi)為振動(dòng)或關(guān)閉。請(qǐng)將您的手機(jī)開(kāi)為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙、吸煙 在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。在課堂內(nèi)

2、請(qǐng)不要吸煙。3、其它、其它 課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問(wèn)；舉手提問(wèn)； 不要隨意走動(dòng)。不要隨意走動(dòng)。4Training Within Industry for Line leadersTWI基層干部管理能力提升訓(xùn)練基層干部管理能力提升訓(xùn)練5致力于為企業(yè)提供“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用”的系統(tǒng)工具。公司堅(jiān)持以“協(xié)助企業(yè)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)騰飛”為使命，以“為企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才，為企業(yè)打造最佳贏利模式”為目標(biāo)。面向企業(yè)提供管理、咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，內(nèi)容涵蓋了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶服務(wù)、品牌戰(zhàn)略、企業(yè)文化、國(guó)學(xué)等企業(yè)最需要的類(lèi)別，服務(wù)包括企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、項(xiàng)目咨

3、詢等。6TWI 課程產(chǎn)生于30年代的美國(guó)。當(dāng)時(shí)，正值第二次世界大戰(zhàn)。美國(guó)動(dòng)員了大量沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人，讓他們從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭(zhēng)，進(jìn)行職外的培訓(xùn)幾乎不太可能。因此，所有的適應(yīng)性訓(xùn)練和生產(chǎn)性訓(xùn)練都融入到了工作當(dāng)中。這就迫切需要開(kāi)發(fā)出在生產(chǎn)線上能進(jìn)行培訓(xùn)的課程。在此歷史背景之下，美國(guó)工商界學(xué)者、專(zhuān)家們開(kāi)發(fā)出了現(xiàn)場(chǎng)管理者的能力提高訓(xùn)練法，形成了較完整的現(xiàn)場(chǎng)管理者基礎(chǔ)培訓(xùn)課程。TWI課程問(wèn)世之后，迅速在許多國(guó)家得到了推廣， 成為提高現(xiàn)場(chǎng)管理者業(yè)務(wù)水平的權(quán)威課程。特別是在日本，這個(gè)課程生根之后，得到了長(zhǎng)足的發(fā)展和完善，日本勞動(dòng)省明文規(guī)定，將它作為現(xiàn)場(chǎng)管理者必修的課程，同時(shí)作為制造型企業(yè)基層干部最普及的一種

4、職業(yè)教育課程。7了解基層干部的角色定位了解基層干部的角色定位, , 培養(yǎng)良好的工作心態(tài)培養(yǎng)良好的工作心態(tài)學(xué)習(xí)正確的工作教導(dǎo)方法，提高教導(dǎo)部屬的能力學(xué)習(xí)正確的工作教導(dǎo)方法，提高教導(dǎo)部屬的能力掌握高效溝通的技巧，增進(jìn)良好的人際關(guān)系掌握高效溝通的技巧，增進(jìn)良好的人際關(guān)系培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的系統(tǒng)思考能力培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的系統(tǒng)思考能力掌握現(xiàn)場(chǎng)掌握現(xiàn)場(chǎng)IEIE改善和精益生產(chǎn)方法改善和精益生產(chǎn)方法提高工作現(xiàn)場(chǎng)的安全防范意識(shí)提高工作現(xiàn)場(chǎng)的安全防范意識(shí)8課程內(nèi)容課程內(nèi)容 9第一單元第一單元 工作職責(zé)與角色定位工作職責(zé)與角色定位10基層干部基層干部: :是指對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員是指對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員、材料材料

5、、設(shè)備設(shè)備、 、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素, ,直接指直接指揮和監(jiān)督揮和監(jiān)督, ,以達(dá)成企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)的管以達(dá)成企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)的管理人員。理人員。管理管理: :將公司的各種資源做最將公司的各種資源做最 、最有效最有效的運(yùn)用的運(yùn)用, ,以達(dá)成公司的目標(biāo)的過(guò)程。以達(dá)成公司的目標(biāo)的過(guò)程。任務(wù)任務(wù): :指揮指揮 和管理和管理 。11 班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)：班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)： 一、對(duì)下一、對(duì)下( (部屬部屬) )代表代表 的立場(chǎng)的立場(chǎng); ; 二、對(duì)上二、對(duì)上( (上級(jí)上級(jí)) )代表代表 的立場(chǎng)的立場(chǎng); ; 三、對(duì)待直接上級(jí)既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)三、對(duì)待直接上級(jí)既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)

6、 又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)；又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)； 12領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 下屬一起完成工作目標(biāo)下屬一起完成工作目標(biāo)監(jiān)督者監(jiān)督者 考核下屬的工作、行為考核下屬的工作、行為傳播者傳播者傳遞必要的工作信息傳遞必要的工作信息協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)同事、下屬之間的工作、任務(wù)協(xié)調(diào)同事、下屬之間的工作、任務(wù)培訓(xùn)者培訓(xùn)者對(duì)下屬進(jìn)行必要的對(duì)下屬進(jìn)行必要的 和和執(zhí)行者執(zhí)行者用強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好用強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好調(diào)配者調(diào)配者對(duì)部門(mén)資源進(jìn)行合理調(diào)配對(duì)部門(mén)資源進(jìn)行合理調(diào)配支持者支持者給予下屬給予下屬 和和上強(qiáng)有力的支持上強(qiáng)有力的支持好部屬好部屬善待上司，履行下屬應(yīng)盡的職責(zé)善待上司，履行下屬應(yīng)盡的

7、職責(zé)13作業(yè)層（實(shí)操者）作業(yè)層（實(shí)操者）基層基層（監(jiān)督、執(zhí)行者）（監(jiān)督、執(zhí)行者）為什么為什么干什么干什么如何做如何做何時(shí)做何時(shí)做做正確做正確寫(xiě)字樓寫(xiě)字樓+車(chē)間車(chē)間（少量）（少量）辦公室辦公室+車(chē)間車(chē)間車(chē)間車(chē)間車(chē)間車(chē)間中層中層（計(jì)劃、組織者）計(jì)劃、組織者）高層高層14計(jì)劃計(jì)劃組織組織( )指揮指揮(導(dǎo)導(dǎo))( )協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)授權(quán)授權(quán)( )激勵(lì)激勵(lì)培育培育( )獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲15人員人員機(jī)器設(shè)備機(jī)器設(shè)備材料材料技術(shù)技術(shù)成本成本產(chǎn)量產(chǎn)量資金資金制品制品市場(chǎng)市場(chǎng)OEEOEE 5/9/965/9/96DateOEEOEE 5/9/965/9/96DateU UC CL LX XLCLLCLLEAKLEAK16機(jī)機(jī)料

8、料環(huán)環(huán)管理管理對(duì)象對(duì)象管理管理項(xiàng)目項(xiàng)目Q品質(zhì)品質(zhì)C( )D交貨期交貨期M士士 氣氣S( )17工作工作 ( )員工對(duì)崗位工作員工對(duì)崗位工作不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉工作工作 ( )對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系不能敞開(kāi)心扉不能敞開(kāi)心扉不夠融洽不夠融洽有苦惱有苦惱工作工作安全作業(yè)管理安全作業(yè)管理危險(xiǎn)危險(xiǎn)安全意識(shí)淡薄安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定不遵守安全規(guī)定 工作工作作業(yè)方法或成果作業(yè)方法或成果不好不好不容易不容易討厭討厭18 觀念（不浪費(fèi)）觀念（不浪費(fèi)） 感（部下的錯(cuò)誤是上司的責(zé)任）感（部下的錯(cuò)誤是上司的責(zé)任）工作迅速、講求工作迅速、講求（為生命負(fù)責(zé)）（為生命負(fù)責(zé)）科學(xué)方式工作，以科學(xué)

9、方式工作，以 說(shuō)話（非感覺(jué)）說(shuō)話（非感覺(jué)）持續(xù)改善（對(duì)應(yīng)環(huán)境變化）持續(xù)改善（對(duì)應(yīng)環(huán)境變化）執(zhí)行力強(qiáng)，堅(jiān)持到底（少說(shuō)空話）執(zhí)行力強(qiáng)，堅(jiān)持到底（少說(shuō)空話）培育部屬，共同成長(zhǎng)（三贏）培育部屬，共同成長(zhǎng)（三贏）融入企業(yè)融入企業(yè) （積極應(yīng)對(duì)）（積極應(yīng)對(duì)）191 1） 能力能力2 2）目標(biāo)管理能力）目標(biāo)管理能力3 3）問(wèn)題問(wèn)題 能力能力4 4）組織能力（）組織能力（1+12)1+12)5 5）交流）交流、交際能力交際能力6 6） 的能力的能力7 7）判斷能力）判斷能力8 8） 的能力的能力( (我要去做我要去做) )9 9）教導(dǎo)員工能力）教導(dǎo)員工能力1010）控制情緒控制情緒的能力的能力( (EQ)EQ)

10、1111）觀察能力）觀察能力1212）考評(píng)部屬的能力考評(píng)部屬的能力20分析與解決分析與解決問(wèn)題能力問(wèn)題能力( )( )管理管理經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)作業(yè)管理作業(yè)管理方法方法( )( )知識(shí)知識(shí)( )( )知識(shí)知識(shí)品質(zhì)品質(zhì)觀念觀念溝通與協(xié)調(diào)溝通與協(xié)調(diào)技巧技巧211212、的個(gè)性的個(gè)性 如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。子了。 拿破侖拿破侖22第二單元第二單元 工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)23基層主管的職責(zé)：基層主管的職責(zé)： 1 1、( )( )管理管理 2 2、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)管理 3 3、輔助上級(jí)、輔助上級(jí)部屬對(duì)主管有以下五個(gè)期望部屬對(duì)主管有

11、以下五個(gè)期望： 1 1、辦事要公道辦事要公道 2 2、( )( )部下部下 3 3、目標(biāo)明確目標(biāo)明確, ,準(zhǔn)確發(fā)布命令準(zhǔn)確發(fā)布命令 4 4、及時(shí)及時(shí)( )( ) 5 5、需要榮譽(yù)需要榮譽(yù)241. 1. 兩種兩種知知識(shí)識(shí): : a. a.專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)的知的知識(shí)識(shí). . b. b.職責(zé)職責(zé)的知的知識(shí)識(shí). . 2.2.三種三種技技能能: : a. ( ) a. ( )的技的技能能 b. b. 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的技的技能能 c. ( )c. ( )的技的技能能25 教導(dǎo)是指一些有經(jīng)驗(yàn)的人把自已的知教導(dǎo)是指一些有經(jīng)驗(yàn)的人把自已的知識(shí)和方法識(shí)和方法 給別人給別人。 是是 員工的個(gè)人潛能，讓他能掌握工員工的個(gè)人潛能，讓

12、他能掌握工作中的操作方法和技術(shù)作中的操作方法和技術(shù), ,發(fā)揮最佳的表現(xiàn)，幫助員發(fā)揮最佳的表現(xiàn)，幫助員工去面對(duì)問(wèn)題工去面對(duì)問(wèn)題, , 自己找出解決的辦法。自己找出解決的辦法。26你的工作大部分要由你的部屬來(lái)完成你的工作大部分要由你的部屬來(lái)完成, ,你的責(zé)任就是訓(xùn)你的責(zé)任就是訓(xùn)練你的部屬與你一樣練你的部屬與你一樣, ,有更強(qiáng)的工作能力和責(zé)任感。有更強(qiáng)的工作能力和責(zé)任感。教導(dǎo)也是管理干部的一個(gè)重要職能。教導(dǎo)也是管理干部的一個(gè)重要職能?；鶎痈刹恳獪p輕工作壓力基層干部要減輕工作壓力, ,除了懂得有效除了懂得有效 之外之外, ,最好的方法就是教導(dǎo)部屬最好的方法就是教導(dǎo)部屬, ,讓他們發(fā)揮最佳的表現(xiàn)來(lái)讓他們

13、發(fā)揮最佳的表現(xiàn)來(lái)公司、公司、自自己己, ,以達(dá)到以達(dá)到: : “ ”的目的的目的. .27教導(dǎo)員的教導(dǎo)員的 特質(zhì)特質(zhì)觀察觀察入微入微仔細(xì)仔細(xì)包容包容擅于擅于懂得懂得耐心耐心( ) 28意愿意愿高高中中低低弱弱中中強(qiáng)強(qiáng)能力能力29意愿意愿高高中中低低弱弱中中強(qiáng)強(qiáng)能力能力忠忠 告告(老員工老員工)教導(dǎo)（適齡員工）教導(dǎo)（適齡員工）30對(duì)教導(dǎo)者對(duì)教導(dǎo)者而言而言減低憂慮和工作壓力減低憂慮和工作壓力, ,讓自己有更多時(shí)間做讓自己有更多時(shí)間做好管理工作好管理工作履行管理層職責(zé)履行管理層職責(zé), ,有有效地幫助效地幫助( ( ) )與員工建立與員工建立( ( ) ) 對(duì)被教導(dǎo)者而言對(duì)被教導(dǎo)者而言能加快能加快(

14、( ) )提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力增加增加( ( ) )和工作滿足感和工作滿足感與上司建立良好關(guān)系與上司建立良好關(guān)系獲得獲得( ( ) )31改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)更有效地更有效地( ( ) )、技術(shù)和資源、技術(shù)和資源增強(qiáng)公司的增強(qiáng)公司的( ( ) )和績(jī)效和績(jī)效強(qiáng)化公司面對(duì)轉(zhuǎn)變的彈性和能力強(qiáng)化公司面對(duì)轉(zhuǎn)變的彈性和能力 鼓勵(lì)員工締造鼓勵(lì)員工締造( ( ) )321.1. 的調(diào)動(dòng)等的調(diào)動(dòng)等: : 新進(jìn)新進(jìn). .升遷升遷. .調(diào)職調(diào)職. .離職等離職等2.2.工作上的工作上的 : : 產(chǎn)量或品質(zhì)差產(chǎn)量或品質(zhì)差. .常受傷常受傷. .損壞設(shè)備或工具等損壞設(shè)備或工具等3.3. 的需求的需求: : 新產(chǎn)品新產(chǎn)品. .新設(shè)備新設(shè)備. .新設(shè)計(jì)新設(shè)計(jì). .生產(chǎn)計(jì)劃變更生產(chǎn)