《家電產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》調(diào)查報(bào)告

1、滬質(zhì)用評(píng)（2005）182 號(hào) 1 調(diào)查目的2 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)3 調(diào)查范圍及樣本情況第3頁(yè)1調(diào)查目的 據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的資料顯示，2004年我國(guó)城鎮(zhèn)居民擁有16類(lèi)主要家用電器的量達(dá)到了平均每百戶(hù)家庭69.73臺(tái)，其中彩色電視機(jī)占首位。隨著人民生活水平的不斷提高，這個(gè)比例還在持續(xù)上升。節(jié)能產(chǎn)品、高端產(chǎn)品的相繼出臺(tái)，對(duì)家電產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的依賴(lài)性愈顯突出。那么，我們的家電制造企業(yè)編制的使用說(shuō)明書(shū)是否能讓用戶(hù)所接受？或者說(shuō)，用戶(hù)對(duì)家電產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的閱讀興趣如何？又有多少用戶(hù)是憑經(jīng)驗(yàn)使用的？ 市場(chǎng)信息是一個(gè)重要的社會(huì)資源，通過(guò)這些信息，有利于使用方、銷(xiāo)售方和生產(chǎn)方相互溝通，提高家電產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的可讀

2、性和利用率，提高家用電器的使用價(jià)值，讓用戶(hù)滿意。這便是展開(kāi)本項(xiàng)目調(diào)查研究的目的所在。 調(diào)查概述調(diào)查概述 第4頁(yè)2調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 調(diào)查問(wèn)卷分為四個(gè)部分。 第一部分為甄別部分。在這部分中，對(duì)用戶(hù)就家電產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的閱讀情況及目前擁有的家電類(lèi)別作一基本調(diào)查。 第二部分為整體印象 。在這部分中，用戶(hù)有針對(duì)性地對(duì)電視機(jī) 、冰箱 、空調(diào)器 、洗衣機(jī) 、 微波爐 、電烤箱 、影碟機(jī) 、收錄機(jī) 、播放機(jī)（包括MP3） 、個(gè)人電腦和移動(dòng)電話中的某一產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行滿意程度的評(píng)價(jià)。 第三部分為開(kāi)放題 ，廣泛收集用戶(hù)對(duì)家電產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)編制的要求或希望，以彌補(bǔ)量表中難以描述的不足。 第四部分為用戶(hù)的信息。 調(diào)

3、查概述調(diào)查概述 第5頁(yè)3調(diào)查范圍及樣本情況3.1 調(diào)查范圍 本次調(diào)查的范圍為上海市區(qū)。3.2 樣本量 本次調(diào)查收到的有效樣本為1053個(gè)。3.3 被調(diào)查用戶(hù)的文化程度，如圖。 調(diào)查概述調(diào)查概述 第6頁(yè)3.4 被調(diào)查用戶(hù)的性別分布 本次被調(diào)查用戶(hù)的性別分布，如圖。 調(diào)查概述調(diào)查概述 第7頁(yè)1 甄別部分的數(shù)據(jù)分析2 各類(lèi)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的滿意度3 用戶(hù)的要求或建議第8頁(yè)仔細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)，然后對(duì)照實(shí)物進(jìn)行一遍操作 把說(shuō)明書(shū)大概瀏覽一遍，再開(kāi)機(jī) 開(kāi)機(jī)摸索，碰到問(wèn)題再翻說(shuō)明書(shū)開(kāi)機(jī)，碰到問(wèn)題憑經(jīng)驗(yàn)操作1甄別部分的數(shù)據(jù)分析1.1 當(dāng)新家電買(mǎi)回家后，不看使用說(shuō)明書(shū)而直接開(kāi)機(jī)的占到了本次被調(diào)查人數(shù) 的37.1%，如

4、圖。數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 第9頁(yè)說(shuō)明書(shū)太煩瑣 說(shuō)明書(shū)看不懂 沒(méi)有必要看其它1.2 進(jìn)而對(duì) “不是先看使用說(shuō)明書(shū)而開(kāi)機(jī)” 的用戶(hù)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)有55.9%的人 是因?yàn)?“說(shuō)明書(shū)太煩瑣” 的原因。 說(shuō)明書(shū)果真煩瑣嗎？ 請(qǐng)看：1 產(chǎn)品性能介紹 2 主要技術(shù)參數(shù) 3 外型尺寸 4 面板按鍵操作 5 遙控器各部分名稱(chēng)和功能 6 冷卻運(yùn)轉(zhuǎn) 7 除濕運(yùn)轉(zhuǎn) 8 循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn) 9 風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn) 10 定時(shí)設(shè)定 數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 第10頁(yè)出現(xiàn)故障的原因 故障排除的方法 報(bào)修地址和電話號(hào)碼其它1.3 當(dāng)家電使用過(guò)程中出現(xiàn)故障時(shí)，有81.0%的被調(diào)查用戶(hù)是查看過(guò)使用說(shuō)明 書(shū)。查看的目的，

5、如圖示。 當(dāng)家電出現(xiàn)故障時(shí)，用戶(hù)的心態(tài)是平穩(wěn)的，他們有一種想搞清故障原因的欲望，當(dāng)然希望是保險(xiǎn)絲、接觸不良之類(lèi)自己能排除的小故障，而使用說(shuō)明書(shū)內(nèi)容的易懂可讀性對(duì)用戶(hù)而言，是何等重要？但是，現(xiàn)在卻卻有為數(shù)相當(dāng)?shù)挠脩?hù)，在不發(fā)生故障時(shí)，根本不愿仔細(xì)閱讀一下產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，其原因不是很清楚了嗎？數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 第11頁(yè)114查號(hào)臺(tái)或聲訊臺(tái) 電話簿銷(xiāo)售商上網(wǎng)有關(guān)協(xié)會(huì)同事、朋友找社會(huì)修理部其它 對(duì)有過(guò)報(bào)修經(jīng)歷的用戶(hù)進(jìn)行深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，他們手中的說(shuō)明書(shū)上的地址或 電話有14.9%是不正確的，其中地址不正確的就占到了40.5%。他們只能通過(guò) 電話局114查號(hào)等方式去得到正確的報(bào)修電話號(hào)碼

6、。如圖。 . 維修部門(mén)的搬遷或電話號(hào)碼的更改，當(dāng)然，無(wú)可非議。問(wèn)題是生產(chǎn)方應(yīng)把新的地址或電話通過(guò)媒體等形式公示，因?yàn)椋M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)，也已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了其服務(wù)價(jià)值，售后服務(wù)是產(chǎn)品的一種延伸。數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 第12頁(yè) 1.4 本次被調(diào)查的1053位用戶(hù)目前已購(gòu)買(mǎi)的家用電器類(lèi)別，如下表所示。 表 購(gòu)買(mǎi)家電的比例 類(lèi)別 比例（%）類(lèi)別 比例（%）類(lèi)別 比例（%）電視機(jī) 93.4微波爐 84.0播放機(jī)（包括MP3） 59.8冰箱 92.2電烤箱 28.7個(gè)人電腦 78.8空調(diào)器 91.2影碟機(jī) 65.2移動(dòng)電話 83.5洗衣機(jī) 89.6收錄機(jī) 50.3 電視機(jī)購(gòu)買(mǎi)的比例最高，

7、這個(gè)比例包括一戶(hù)有1臺(tái)或1臺(tái)以上電視機(jī)的用戶(hù)。數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 第13頁(yè) 1.5 那么，仔細(xì)閱讀過(guò)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的人數(shù)平均約為三成，具體如表所示。 表 產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)閱讀狀況 類(lèi)別 比例（%）類(lèi)別 比例（%）類(lèi)別 比例（%）電視機(jī) 41.0微波爐 32.6播放機(jī)（包括MP3） 27.8冰箱 33.0電烤箱 11.9個(gè)人電腦 45.2空調(diào)器 43.6影碟機(jī) 23.9移動(dòng)電話 41.6洗衣機(jī) 34.6收錄機(jī) 12.3 上表所列的比例的均值與前述的比例較接近。電烤箱和收錄機(jī)或許操作簡(jiǎn)單，閱讀 其使用說(shuō)明書(shū)的人更少了。數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 第14頁(yè) 1.6 調(diào)查結(jié)果

8、告訴我們，正因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)閱讀的面不大，以致不少用戶(hù) 僅僅了解的產(chǎn)品的某些常用功能，而非了解它的全部，在某種意義上來(lái)說(shuō)， 也是一種資源的浪費(fèi)。 表 對(duì)家用電器功能了解不全的比例 類(lèi)別 比例（%）類(lèi)別 比例（%）類(lèi)別 比例（%）電視機(jī) 9.5微波爐 14.7播放機(jī)（包括MP3） 12.1冰箱 10.5電烤箱 8.2個(gè)人電腦 44.5空調(diào)器 18.1影碟機(jī) 10.8移動(dòng)電話 19.0洗衣機(jī) 15.4收錄機(jī) 5.0 看來(lái)，對(duì)個(gè)人電腦的功能了解不全的比例最高。數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 第15頁(yè)數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 2各類(lèi)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的滿意度 根據(jù)調(diào)查到的原始數(shù)據(jù)，這

9、里就電視機(jī) 、冰箱 、空調(diào)器 、洗衣機(jī) 、微波爐、 電烤箱 、影碟機(jī) 、收錄機(jī) 、播放機(jī)（包括MP3） 、個(gè)人電腦和移動(dòng)電話的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的用戶(hù)滿意度進(jìn)行分別計(jì)算，如下表所示。 表 各類(lèi)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的滿意度 、 序號(hào) 產(chǎn)品 滿意度 序號(hào) 產(chǎn)品 滿意度 1電視機(jī) 64.40 7影碟機(jī) 67.56 2冰箱 66.52 8收錄機(jī) 72.22 3空調(diào)器 63.38 9播放機(jī)（包括MP3） 68.43 4洗衣機(jī) 66.09 10個(gè)人電腦 64.66 5微波爐 67.08 11移動(dòng)電話 57.74 6電烤箱 65.78第16頁(yè)數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 u 11類(lèi)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)整體分項(xiàng)滿意度

10、，如下表所示。 表 產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)整體分項(xiàng)滿意度 序號(hào) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意度序號(hào) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意度 1產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、司標(biāo)的指示75.57 6安裝、調(diào)試方法（步驟）的闡述 69.86 2對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹72.50 7安全防護(hù)、安全警告（標(biāo)志）及說(shuō)明70.09 3使用工作條件的說(shuō)明70.46 8為用戶(hù)使用的考慮（例：使用的注意事項(xiàng)、簡(jiǎn)易故障排除的方法等）67.93 4主要性能的介紹72.27 9制造單位名稱(chēng)、地址、電話及生產(chǎn)日期等清晰、完整程度70.67 5各功能操作按鍵（鈕）作用的說(shuō)明 71.88 10說(shuō)明書(shū)中圖示、文字說(shuō)明的易懂性 68.19第17頁(yè)數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 家電產(chǎn)品

11、使用說(shuō)明書(shū)家電產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)總體滿意度總體滿意度 70.9370.93 第18頁(yè)數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 2.1 如果對(duì)以上評(píng)價(jià)項(xiàng)目感到”不滿意“，所指產(chǎn)品的比例，如表所示。 表 對(duì)說(shuō)明書(shū)感到不滿意的產(chǎn)品分布 序號(hào)產(chǎn) 品比例（%）序號(hào)產(chǎn) 品比例（%）1電視機(jī)9.47影碟機(jī)7.12冰箱7.88收錄機(jī)4.03空調(diào)器11.89播放機(jī)（包括MP3）10.74洗衣機(jī)8.510個(gè)人電腦19.25微波爐7.611移動(dòng)電話9.46電烤箱4.5第19頁(yè)數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 對(duì)上頁(yè)表中各產(chǎn)品的比例，用圖形象化地表示如下。第20頁(yè)數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 2.2 GB5296

12、.1 1997 4.12 明確“當(dāng)需要時(shí)，應(yīng)在包裝或使用說(shuō)明書(shū)封面顯著位置注明：”安裝、使用產(chǎn)品前，請(qǐng)閱讀使用說(shuō)明書(shū)?！?本次調(diào)查中， 有45.9%的用戶(hù)注意到了在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)封面的顯著位置上印有”安裝、使用產(chǎn)品前，請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀使用說(shuō)明書(shū)”的字樣 ，當(dāng)然，也有44.6%的人是沒(méi)有注意到。 2.3 CB9969.1 1998 3.12 明確”使用說(shuō)明書(shū)應(yīng)標(biāo)注產(chǎn)品所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)和生產(chǎn)許可證號(hào)、可標(biāo)性認(rèn)證標(biāo)志?！?調(diào)查中，有53.7%的用戶(hù)注意到了在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)封面的顯著位置上標(biāo)有產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)許可證編號(hào)以及可標(biāo)性的認(rèn)證標(biāo)志，有40.8%的人沒(méi)有注意到。2.4 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中也規(guī)定了產(chǎn)品使用說(shuō)

13、明書(shū)中應(yīng)使用國(guó)務(wù)院頒布的標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)化漢字，調(diào)查結(jié)果顯示，有77.8%的被訪用戶(hù)確認(rèn)了產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)中使用了標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)化漢字，有16.4%的人沒(méi)有注意到這一要求。第21頁(yè)數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 3用戶(hù)的要求或建議 用戶(hù)的要求或建議序號(hào) 內(nèi) 容 頻次 1現(xiàn)在的說(shuō)明書(shū)太難理解了，不吸引人 。希望簡(jiǎn)單明了，通俗易懂。 72 2對(duì)產(chǎn)品性能、特點(diǎn)和使用方法的說(shuō)明，盡量詳細(xì)點(diǎn)。不妨適當(dāng)舉些例子。 22 3圖片說(shuō)明東西少，可否搞些卡通？圖文并茂?，F(xiàn)在有些圖描述得不清楚。 16 4多收集常見(jiàn)故障排除方法，要有實(shí)例，碰到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，方便用戶(hù)參考。 13 5不要只注意節(jié)約，說(shuō)明書(shū)的版面可大些，年紀(jì)大的人看不清

14、楚小的字體。 10 6生產(chǎn)單位地址、電話等應(yīng)寫(xiě)清楚，要有時(shí)效性。如變動(dòng)，留個(gè)語(yǔ)音提示。 8 7有的說(shuō)明書(shū)，特別是一些國(guó)外的品牌、進(jìn)口的產(chǎn)品都沒(méi)中文。 8 8說(shuō)明書(shū)中對(duì)”安全保護(hù)“、”安全警告“應(yīng)醒目，但要更人性化。 4第22頁(yè)數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及調(diào)查結(jié)果 用戶(hù)的要求或建議（持前頁(yè)）序號(hào) 內(nèi) 容 頻次 9說(shuō)明書(shū)的表述少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，而要用更貼近生活的、老百姓看得懂的詞。 4 10最好用語(yǔ)言播放功能來(lái)介紹產(chǎn)品，有一盤(pán)光盤(pán)作指導(dǎo)即可。 2 11主次要分明，排版要清晰、新穎，突出重點(diǎn)，讓人易記易懂。 1 12對(duì)售后服務(wù)宗旨，要保證承諾，不能說(shuō)得好聽(tīng)，一旦發(fā)現(xiàn)情況就推委。 1 13在編制說(shuō)明書(shū)過(guò)程

15、中，盡量不出差錯(cuò)，否則是誤導(dǎo)閱讀者。 1 14如產(chǎn)品更新，希望說(shuō)明書(shū)也能及時(shí)跟上，不要一句”怒不另行通知“完事。 1 15外地產(chǎn)品在上海的維修點(diǎn)地址、電話，也應(yīng)在說(shuō)明書(shū)中寫(xiě)清楚。 1 16產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中，希望都能用統(tǒng)一的簡(jiǎn)化漢字。 1 17產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中介紹的內(nèi)容，要實(shí)事求是，不要夸大產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。 1第23頁(yè) 1有關(guān)標(biāo)識(shí)問(wèn)題2家電產(chǎn)品安全使用期限問(wèn)題3用電子版形式作為支撐問(wèn)題4介紹內(nèi)容真實(shí)、可感性問(wèn)題5語(yǔ)句措辭問(wèn)題第24頁(yè) 1. 2005年3月1日正式實(shí)施了GB12021.3 2004房間空氣調(diào)節(jié)器能源效率限定值及能源效率等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)能問(wèn)題由市場(chǎng)自愿行為轉(zhuǎn)為政府強(qiáng)制行 為。電視機(jī) 、空調(diào)器

16、、個(gè)人電腦 、熱水器等不切斷電源，電器內(nèi)部處于待 機(jī)狀態(tài)，此刻機(jī)器仍在耗電。據(jù)測(cè)試統(tǒng)計(jì)，一臺(tái)74厘米的彩電待機(jī)每小時(shí) 耗電0.15度，一臺(tái)86厘米的彩電待機(jī)每小時(shí)耗電0.25度，細(xì)算一下，全年的 耗電量就很可觀的了。說(shuō)明書(shū)中應(yīng)該增加對(duì)這方面的宣傳，在冰箱、空調(diào)器 的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)中還應(yīng)加上能源效率標(biāo)識(shí)，房間空氣調(diào)節(jié)器能源效率標(biāo) 識(shí)實(shí)施規(guī)則中對(duì)這方面也有明確的要求。家用電器的使用安全性能是用戶(hù) 最為關(guān)注的，通過(guò)近兩年的宣傳，用戶(hù)對(duì)”3C“認(rèn)證或多或少聽(tīng)到了一些，那么，在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)中也理應(yīng)把”3C“認(rèn)證的標(biāo)識(shí)印上去。第25頁(yè) 2. 通常情況下，家用電器屬于耐用消費(fèi)品，但并不是”永久消費(fèi)品“，到

17、了使用年限就得更換。因?yàn)楫a(chǎn)品的老化會(huì)出現(xiàn)種種弊?。阂皇墙^緣性能的降低而產(chǎn)生漏電，導(dǎo)致電磁污染；二是元器件的技術(shù)指標(biāo)明顯下降，導(dǎo)致有害物質(zhì)泄漏，耗電量增加。目前，一些家庭使用的家用電器都是”帶病工作“，這將成為安全使用過(guò)程的隱患。因?yàn)?，用?hù)并不知道自己的家用電器是否超過(guò)了安全使用的期限。實(shí)際上，行業(yè)內(nèi)部對(duì)各類(lèi)家用電器的安全使用期限均有界定。所以，建議在家電產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)中要注明該產(chǎn)品的”使用期限“，類(lèi)似于食品、藥品的安全使用期限的警示。第26頁(yè) 3 本次調(diào)查中，“希望產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)簡(jiǎn)單明了，通俗易懂”的建議占到了總建議（要求）數(shù)的43.4%，而要求說(shuō)明書(shū)寫(xiě)得詳細(xì)一些的建議占到了13.3%。由此得

18、到一個(gè)啟發(fā)：是否在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的編制中，力爭(zhēng)簡(jiǎn)單明了、通俗易懂、圖文并茂，指明服務(wù)；同時(shí)，對(duì)常見(jiàn)故障及檢查排除方法等內(nèi)容刻制光盤(pán)，用電子版本的形式作為書(shū)面說(shuō)明書(shū)的支撐。 4 家電產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容要客觀、功能介紹要實(shí)在，讓用戶(hù)能主觀感覺(jué)。譬如，在某些產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)中突出宣傳本產(chǎn)品采用了某某某設(shè)計(jì)，能有效地殺滅乙肝病毒、大腸桿菌、葡萄球菌。那么，一般的用戶(hù)如何可知其真實(shí)有效性呢？又可用什么方法增加用戶(hù)的可信度，打動(dòng)他們繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)或使用的欲望呢？因此，切忌把說(shuō)明書(shū)變味成廣告宣傳，否則，何謂明明白白消費(fèi)呢？ 第27頁(yè) 5. 產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品的一部分，換言之，生產(chǎn)方不僅要使用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品

19、固有質(zhì)量滿意，也要使用戶(hù)對(duì)其使用說(shuō)明書(shū)滿意。如今，有部分家電產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)中都寫(xiě)上了 “本說(shuō)明書(shū)中產(chǎn)品外型（或電子線路、或型號(hào)）如有變動(dòng)，恕不另行通知?！?的字樣，試想，用戶(hù)看后的感覺(jué)會(huì)如何？這種單方面條款本身就沒(méi)有為用戶(hù)著想。建議如果產(chǎn)品尚未出廠，而遇到產(chǎn)品線路、外型、型號(hào)、維修地址、報(bào)修電話等變動(dòng)時(shí)，不妨增加一份”更改插頁(yè)“，既提高了原說(shuō)明書(shū)的可利用性，同時(shí)，也方便了用戶(hù)。第28頁(yè) 1用戶(hù)對(duì)各類(lèi)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的滿意度2不同文化程度的用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用說(shuō)明 書(shū)的整體評(píng)價(jià)第29頁(yè) 附件附件 1 電視機(jī)對(duì)電視機(jī)使用說(shuō)明書(shū)的評(píng)價(jià)序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意度 序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意度1產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、司標(biāo)的指示69

20、.056安裝、調(diào)試方法（步驟）的闡述 61.902對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹 66.077安全防護(hù)、安全警告（標(biāo)志）及說(shuō)明 61.903使用工作條件的說(shuō)明 64.298為用戶(hù)使用的考慮（例：使用的注意事項(xiàng)、簡(jiǎn)易故障排除的方法等） 62.504主要性能的介紹 67.269制造單位名稱(chēng)、地址、電話及生產(chǎn)日期等清晰、完整程度 63.105各功能操作按鍵（鈕）作用的說(shuō)明 69.0510說(shuō)明書(shū)中圖示、文字說(shuō)明的易懂性 58.93第30頁(yè)2 冰箱 對(duì)冰箱使用說(shuō)明書(shū)的評(píng)價(jià)序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意度 序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意度1產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、司標(biāo)的指示72.14 6安裝、調(diào)試方法（步驟）的闡述 64.292對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹 66

21、.43 7安全防護(hù)、安全警告（標(biāo)志）及說(shuō)明 67.143使用工作條件的說(shuō)明 66.91 8為用戶(hù)使用的考慮（例：使用的注意事項(xiàng)、簡(jiǎn)易故障排除的方法等） 65.154主要性能的介紹 69.29 9制造單位名稱(chēng)、地址、電話及生產(chǎn)日期等清晰、完整程度 63.575各功能操作按鍵（鈕）作用的說(shuō)明 66.43 10說(shuō)明書(shū)中圖示、文字說(shuō)明的易懂性 63.57 附件附件 第31頁(yè)3 空調(diào)器 對(duì)空調(diào)器使用說(shuō)明書(shū)的評(píng)價(jià)序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意度 序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意度 1產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、司標(biāo)的指示72.60 6安裝、調(diào)試方法（步驟）的闡述 67.31 2對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹 67.79 7安全防護(hù)、安全警告（標(biāo)志）及說(shuō)明

22、62.50 3使用工作條件的說(shuō)明 61.06 8為用戶(hù)使用的考慮（例：使用的注意事項(xiàng)、簡(jiǎn)易故障排除的方法等） 57.84 4主要性能的介紹 62.98 9制造單位名稱(chēng)、地址、電話及生產(chǎn)日期等清晰、完整程度 60.10 5各功能操作按鍵（鈕）作用的說(shuō)明 64.80 10說(shuō)明書(shū)中圖示、文字說(shuō)明的易懂性 57.69 附件附件 第32頁(yè) 4 洗衣機(jī) 對(duì)洗衣機(jī)使用說(shuō)明書(shū)的評(píng)價(jià)序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意度 序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意度 1產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、司標(biāo)的指示75.66 6安裝、調(diào)試方法（步驟）的闡述 64.86 2對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹 73.03 7安全防護(hù)、安全警告（標(biāo)志）及說(shuō)明 64.19 3使用工作條件的說(shuō)明 6

23、1.84 8為用戶(hù)使用的考慮（例：使用的注意事項(xiàng)、簡(jiǎn)易故障排除的方法等） 58.55 4主要性能的介紹 67.11 9制造單位名稱(chēng)、地址、電話及生產(chǎn)日期等清晰、完整程度 65.79 5各功能操作按鍵（鈕）作用的說(shuō)明 71.71 10說(shuō)明書(shū)中圖示、文字說(shuō)明的易懂性 58.55 附件附件 第33頁(yè) 5 微波爐 對(duì)微波爐使用說(shuō)明書(shū)的評(píng)價(jià)序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意度 序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意度 1產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、司標(biāo)的指示78.68 6安裝、調(diào)試方法（步驟）的闡述 65.15 2對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹 71.32 7安全防護(hù)、安全警告（標(biāo)志）及說(shuō)明 61.76 3使用工作條件的說(shuō)明 67.65 8為用戶(hù)使用的考慮（例：使

24、用的注意事項(xiàng)、簡(jiǎn)易故障排除的方法等） 60.29 4主要性能的介紹 68.38 9制造單位名稱(chēng)、地址、電話及生產(chǎn)日期等清晰、完整程度 67.65 5各功能操作按鍵（鈕）作用的說(shuō)明 68.38 10說(shuō)明書(shū)中圖示、文字說(shuō)明的易懂性 61.36 附件附件 第34頁(yè) 6 電烤箱 對(duì)電烤箱使用說(shuō)明書(shū)的評(píng)價(jià)序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意度 序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意度 1產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、司標(biāo)的指示67.50 6安裝、調(diào)試方法（步驟）的闡述 66.25 2對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹 72.50 7安全防護(hù)、安全警告（標(biāo)志）及說(shuō)明 65.79 3使用工作條件的說(shuō)明 68.75 8為用戶(hù)使用的考慮（例：使用的注意事項(xiàng)、簡(jiǎn)易故障排除的方法等）

25、 67.50 4主要性能的介紹 64.47 9制造單位名稱(chēng)、地址、電話及生產(chǎn)日期等清晰、完整程度 53.75 5各功能操作按鍵（鈕）作用的說(shuō)明 72.50 10說(shuō)明書(shū)中圖示、文字說(shuō)明的易懂性 60.00 附件附件 第35頁(yè) 7 影碟機(jī) 對(duì)影碟機(jī)使用說(shuō)明書(shū)的評(píng)價(jià)序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意度 序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意度 1產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、司標(biāo)的指示75.78 6安裝、調(diào)試方法（步驟）的闡述 67.19 2對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹 70.31 7安全防護(hù)、安全警告（標(biāo)志）及說(shuō)明 66.67 3使用工作條件的說(shuō)明 66.94 8為用戶(hù)使用的考慮（例：使用的注意事項(xiàng)、簡(jiǎn)易故障排除的方法等） 63.28 4主要性能的介紹 67

26、.97 9制造單位名稱(chēng)、地址、電話及生產(chǎn)日期等清晰、完整程度 67.19 5各功能操作按鍵（鈕）作用的說(shuō)明 67.97 10說(shuō)明書(shū)中圖示、文字說(shuō)明的易懂性 62.10 附件附件 第36頁(yè) 8 收錄機(jī) 對(duì)收錄機(jī)使用說(shuō)明書(shū)的評(píng)價(jià)序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意度 序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意度 1產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、司標(biāo)的指示80.56 6安裝、調(diào)試方法（步驟）的闡述 72.22 2對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹 76.39 7安全防護(hù)、安全警告（標(biāo)志）及說(shuō)明 68.06 3使用工作條件的說(shuō)明 80.56 8為用戶(hù)使用的考慮（例：使用的注意事項(xiàng)、簡(jiǎn)易故障排除的方法等） 75.00 4主要性能的介紹 75.00 9制造單位名稱(chēng)、地址、電話及

27、生產(chǎn)日期等清晰、完整程度 66.67 5各功能操作按鍵（鈕）作用的說(shuō)明 75.00 10說(shuō)明書(shū)中圖示、文字說(shuō)明的易懂性 52.78 附件附件 第37頁(yè) 9 播放機(jī) 對(duì)播放機(jī)使用說(shuō)明書(shū)的評(píng)價(jià)序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意度 序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意度 1產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、司標(biāo)的指示78.13 6安裝、調(diào)試方法（步驟）的闡述 64.06 2對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹 67.19 7安全防護(hù)、安全警告（標(biāo)志）及說(shuō)明 69.27 3使用工作條件的說(shuō)明 67.71 8為用戶(hù)使用的考慮（例：使用的注意事項(xiàng)、簡(jiǎn)易故障排除的方法等） 63.83 4主要性能的介紹 75.52 9制造單位名稱(chēng)、地址、電話及生產(chǎn)日期等清晰、完整程度 70.83

28、 5各功能操作按鍵（鈕）作用的說(shuō)明 64.06 10說(shuō)明書(shū)中圖示、文字說(shuō)明的易懂性 63.54 附件附件 第38頁(yè) 10 個(gè)人電腦 對(duì)個(gè)人電腦使用說(shuō)明書(shū)的評(píng)價(jià)序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意度 序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意度 1產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、司標(biāo)的指示73.84 6安裝、調(diào)試方法（步驟）的闡述 59.82 2對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹 69.48 7安全防護(hù)、安全警告（標(biāo)志）及說(shuō)明 62.65 3使用工作條件的說(shuō)明 65.48 8為用戶(hù)使用的考慮（例：使用的注意事項(xiàng)、簡(jiǎn)易故障排除的方法等） 54.36 4主要性能的介紹 64.76 9制造單位名稱(chēng)、地址、電話及生產(chǎn)日期等清晰、完整程度 66.47 5各功能操作按鍵（鈕）作用的

29、說(shuō)明 68.90 10說(shuō)明書(shū)中圖示、文字說(shuō)明的易懂性 61.76 附件附件 第39頁(yè) 11 移動(dòng)電話 對(duì)移動(dòng)電話使用說(shuō)明書(shū)的評(píng)價(jià)序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意度 序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意度 1產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、司標(biāo)的指示69.05 6安裝、調(diào)試方法（步驟）的闡述 67.86 2對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹 68.45 7安全防護(hù)、安全警告（標(biāo)志）及說(shuō)明 62.20 3使用工作條件的說(shuō)明 66.07 8為用戶(hù)使用的考慮（例：使用的注意事項(xiàng)、簡(jiǎn)易故障排除的方法等） 53.57 4主要性能的介紹 69.05 9制造單位名稱(chēng)、地址、電話及生產(chǎn)日期等清晰、完整程度 63.69 5各功能操作按鍵（鈕）作用的說(shuō)明 64.88 10說(shuō)明書(shū)中圖示、文字說(shuō)明的易懂性 57.74 附件附件 第40頁(yè) ”白電“產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的整體滿意度為65.08，詳如下表所示。 ”白電“產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的整體滿意度 序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意度 序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿意度 1產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、司標(biāo)的指示73.40 6安裝、調(diào)試方法（步驟）的闡述 65.73 2對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹 69.00 7安全防護(hù)、安全警告（標(biāo)志）