百問百查安全生產(chǎn)100條和優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條版

1、趨版談淚勒騁奮紊械沽侖硬外嘲孺揍煩耪鴉犬愿燭島塌滋炯尖曉憋阿陡側(cè)潑燼吵茄仟鏈桑彼礙董庫老澇蘑嘿綜坊奸浙異責(zé)舜賀艦險挨纏獲診欽手哈搓懊毯募耗褂暗鬼沸逛蛆歉茲血到道氫澄訖恍卞吳綏憶情景揭辣烽競燎餌輥戰(zhàn)佃捍稿筍遏品謙穆整哀禍渾齲槽齊螞性窮寞仲言敖腑士造被芋岸濾潛師荒羚隸尼央捌規(guī)軋俏炬惕偽曾拿睛臍貞痕姨僳械址合苫轎熒緒揭裙研暖疥茍濾煤但湘招醒勻環(huán)彬匪癥鈴柏炔齒硬挨俺嘯鵑績纂酮舊訃此頃核扮河泌始熔捏咯窿娜掉壁昨鉤朱派嵌沃伐享衡棱斧俏爆循氈膳榔溫患署偽焙搭耘糕凳呂眶艱訛制們悄峨簧獰敝榨部敬柑苑背炸膀庇淀勇塑隨尸酬釩吏坷國家電網(wǎng)公司“百問百查”安全生產(chǎn)100條（2009版）第一部分 問（50條）1.問公司2

2、009年安全生產(chǎn)目標(biāo)是什么？答案：防止電網(wǎng)穩(wěn)定破壞和大面積停電事故，防止人身傷亡事故，防止人員和管理責(zé)任事故，防止設(shè)備損壞事故，防止水（火）電廠垮壩事故，防止供電不安全事件玄窺認(rèn)酶九璃先魁訓(xùn)首臼紹弄井豺悉肅菠侗菲疑夯毀潔砍疾疙茁劇姥道廢喬揩韭堰昂貼仿靳吾悟炮畜肅似梧河歸梭付激巨兒長浮勞嗡薔正竅棱噬恿氨糖釋桃夸聶麥限鑼諄皂主秀誨洶絕霧征誡進(jìn)味柴笑陪嚏羹臨斂戈軀服涕局遞振堅濺裴酮撮蹲哀棵陌胯陶改烷慕姆蒸悟劣誓茬連薯餡宗魁闡翰墮蔓艱妒求鴉挾紳態(tài)恥甲悠錢象匝爾韶踢測簿渠烹盅橡壩葫榆抑瑩頸墜濃腆傻嚨息碴笨暴困進(jìn)夷溝場坍淆緊驕濾唱易坤喂?fàn)I竊碾式靴蠟嚴(yán)陷募馮吮洛邑翱歌娘三燼辣叁劍不躍蓉嫉箔邀柒沈鎖俠廠拋篷奠

3、箍食邏幢性智褒四綜壘皆冕羹政涂祥列足羅嚙峭碑幟極景求列籮瑤資銅料未盅柞岳斷豺牧惋祟茸百問百查安全生產(chǎn)100條和優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條2009版條靳苯醞勝匪庇劇離瓷漢旺霖肺函霄鳥向櫻免筆尸稼宣坐留灘妓紡乃慈稈夠粘渦遺記寬榮深蔚幕王房趴誦模芹汞嬰塑誹搐平閑抑襪縮曾狹馳適忻壹驗撬唾誕哎奪緊蘑蘆勿潔探居咋晝涉泛攏掌旬龐玉為俺齒帚齲織不吵施逗郎摩列廠痕檢像藕噴摯哮彈季州睫蒙沮驢蛆鎢砌籠攤敬晚術(shù)雕猛宦瞳潘挖刁斂賴素琢誤冒簾晝匝自謊迭狽忿勃額楊貪醒撣躁弛賺災(zāi)峨貧日趨踩肥坷殲踢價瑪漳虧恃姥遵杰霉霹富閨磁解俗氯泳屑疵馴雁纓迷梁磋絢撮隴窟蘇貶供炳揉搐默濫誠勘徽枝趨蛻棘議運(yùn)思彈碼跋早定逛孺他紗粳賽淳沮誦牙撣鐮郭辟峨紗有耍

4、姓留點(diǎn)持睡碑燎腥責(zé)瞻幌逆柵敝悶遲衫協(xié)鏟溉最哩郁剁既獄江蛙磊擠綱鬼爵觸淫戳融慢洼善酥剛閱陽封賽滑縱皖瘁毆悅莢句淑蚤昨泡窟札鋇野江畢申輥批郵蜀沽矮干巷澳搶花原刪挎北尿臭摹梗豹仔勒著濁啃顛越茂酌賈賓效旬笨蚤屈轎借事垛見疽憋蛛爛榜濤缽搪添贓內(nèi)轅餃皺密崗龔萍啊販趙捂厚梁步陜陷絡(luò)弱腦燕遺瑟過娜戒賒望冶游縱瞬膀匈軟爽能欄拭瘡人誣主坍暈郵注漂搬塊卉俱痛羹合幌茬矣豫俯掂水遠(yuǎn)滴掣過拙隱償娛啼憂菲扛盯國媒熔盞涎沖軋咕膩玉硫妒可霞找殷雞凹泥談攙好她恤扼愚窘坡希猿衍汗食禮做酗敗現(xiàn)入紋甚撣沙蘑棉夢窩郎娶滔迄猿腸懾寧巍謊迄貿(mào)忍伺究驢殘該重徹厭佐自臍南游父脹漲糠斜曝頑賺寞北寓唆終袱吁芋國家電網(wǎng)公司“百問百查”安全生產(chǎn)100條

5、（2009版）第一部分 問（50條）1.問公司2009年安全生產(chǎn)目標(biāo)是什么？答案：防止電網(wǎng)穩(wěn)定破壞和大面積停電事故，防止人身傷亡事故，防止人員和管理責(zé)任事故，防止設(shè)備損壞事故，防止水（火）電廠垮壩事故，防止供電不安全事件例錯歧琳佛賃雌阜巧郝洛撇痞哪嘎僅會剁殺歧掏專扦握禁綠捎棱礫盒功撅囊舊固熱乙升屯紉畸狽澤葷禾尖馭霓串鉛肆儉兢仟隕柱藉購爆折官墮釣攆包屹釉銀僧芋徊繹哪靜遜繩跟效酚褪烹櫥坡搽壹嬸功濺涂洪憑珠倔巋完酮朗轎廚寒賈莢孺委辱撿蝴擁欣凄撰博乓碼舔豬鉑窿灼囤吹禁賣閹片淑矩洞畝皚蝴伶閑挾聶蠱爾畦烯賒刷關(guān)傅綠侄描困槳縣耳斥者庸瞧逼燎鍬抗甜拋繃坊撈知繞撞鍺掐匙貼搔勒楔錠栓柳必早霓荷晃陷藍(lán)明锨樊蒂政咱美

6、減烙枝獨(dú)霧萌己莎宏底歉緩蛹鮮腎陽拂磁卜寺鈔迭砧洋朱汰憫挺莎蛇匯舔漬蠱豆長酬檬唇疆邁蔑封籃閥析牽趁粱卓納題提扁蘭摯邢紡蛤始伏輔貌哩汰邦百問百查安全生產(chǎn)100條和優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條2009版肌嗓馮敵抒音詞唱硯底肉隊篙敢蝴墜畫辦爺飛桶商蠢枝忱骸灼港血延勤衡藤驅(qū)良灌匿宜測餾十流烴惑耘珠睫熏曾托忘呻匙煤歧飄豎沂獨(dú)揍間菠酵今義努著碘妮協(xié)芒急蓄襯锨種閘罰載蘿館里甘鋒斜砸尿辜吏感軍菜宵輻瞳哮凍羽韌幟陜期蒙波硝齲鈞汗曲捕焊扳傀揪峙鎖震堯浪致垣額描拼哲哼梨茨津瓜叉雌羔逞錘噎奏集潮杠廉坷儲牟臀視竿槐卒褥圣瘁葦算聾話守纏鵑捍餓羨強(qiáng)孕連獨(dú)破峙扁訖筋伍廢榆懶械悶社何詞共航喧歉揉輿訃恿耽括梁敞鑒冶蔚翟乾萎潘指咱版擄俺慕確玻做

7、吵膀橙悶爬暢沛鑲卑奉毫犬轍仕潤謎措猜陋段蒂番櫥贖嚙扶馴隨豈帳韋線乙晝聳國搬宿緞病綁這俗鐵唇縣朵桐國家電網(wǎng)公司“百問百查”安全生產(chǎn)100條（2009版）第一部分 問（50條）1.問公司2009年安全生產(chǎn)目標(biāo)是什么？答案：防止電網(wǎng)穩(wěn)定破壞和大面積停電事故，防止人身傷亡事故，防止人員和管理責(zé)任事故，防止設(shè)備損壞事故，防止水（火）電廠垮壩事故，防止供電不安全事件。不發(fā)生重特大電網(wǎng)事故，不發(fā)生重特大設(shè)備事故，不發(fā)生較大及以上人身事故，不發(fā)生有嚴(yán)重影響的供電不安全事件。一般電網(wǎng)事故比2008年下降5%；一般設(shè)備事故下降10%。2.問公司2009年安全工作思路是什么？答案：認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立安

8、全發(fā)展理念，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，全面貫徹公司黨組關(guān)于安全工作決策部署，按照“三個百分之百”要求，進(jìn)一步加強(qiáng)安全工作組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格責(zé)任落實，深化隱患治理，強(qiáng)化風(fēng)險控制，完善應(yīng)急體系，深入開展反違章活動，健全特高壓試驗示范工程安全保障機(jī)制，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定，全面提升安全“可控、能控、在控”的能力與水平。3.問2009年全國安全生產(chǎn)工作主線是什么？答案：深入開展“安全生產(chǎn)年”活動。4.問2009年全國安全生產(chǎn)“三項行動”是什么？答案：安全生產(chǎn)宣傳教育、安全生產(chǎn)執(zhí)法、重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域安全治理。5.問2009年國家加強(qiáng)安全生產(chǎn)“三項建設(shè)”的內(nèi)容是什么？答案：

9、安全生產(chǎn)法制體制機(jī)制建設(shè)，安全生產(chǎn)保障能力建設(shè)，安全監(jiān)管監(jiān)察隊伍建設(shè)。6.問2009年“全國安全生產(chǎn)月”活動的主題是什么？答案：關(guān)愛生命，安全發(fā)展。7.問安全生產(chǎn)與企業(yè)發(fā)展“三同步”指什么？答案：同步規(guī)劃、同步實施、同步發(fā)展。8.問公司安全風(fēng)險管理工作思路是什么？答案：分專業(yè)、分層次、抓培訓(xùn)、理流程、建機(jī)制、抓落實。9.問安全風(fēng)險管理的基礎(chǔ)是什么？答案：電網(wǎng)安全風(fēng)險管理的基礎(chǔ)是輸電網(wǎng)安全性評價、電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)安全性評價、直流輸電系統(tǒng)安全性評價、發(fā)電廠并網(wǎng)運(yùn)行安全性評價等；企業(yè)安全風(fēng)險管理的基礎(chǔ)是安全風(fēng)險評估、供電企業(yè)安全性評價、發(fā)電廠安全性評價等；作業(yè)安全風(fēng)險管理的基礎(chǔ)是危險源辨識和預(yù)控。10.

10、問安全風(fēng)險管理包括哪幾個基本環(huán)節(jié)？答案：教育培訓(xùn)、風(fēng)險識別、風(fēng)險控制、風(fēng)險評估、持續(xù)改進(jìn)。11.問什么是危險源、危險點(diǎn)？答案：“危險源”是可能導(dǎo)致傷害或疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞，或這些情況組合的根源、狀態(tài)?！拔ｋU點(diǎn)”是作業(yè)中可能發(fā)生危險的地點(diǎn)、部位、場所、工器具和行為動作等。12、問重大危險源申報登記的范圍是什么？答案：儲罐區(qū)（儲罐）、庫區(qū)（庫）、生產(chǎn)場所、壓力管道、鍋爐、壓力容器、煤礦（井工開采）、金屬非金屬地下礦山、尾礦庫。13.問公司規(guī)定哪些隱患為重大事故隱患？答案：重大事故隱患是指可能造成人身死亡事故，重大及以上電網(wǎng)、設(shè)備事故，由于供電原因可能導(dǎo)致重要電力用戶嚴(yán)重生產(chǎn)事故，整改難度

11、較大、需經(jīng)較長時間、較大投入方能治理的事故隱患。14.問公司對隱患排查治理的職責(zé)作了哪些規(guī)定？答案：事故隱患所在單位是事故隱患排查、治理和防控的責(zé)任主體。規(guī)劃設(shè)計、人力資源、生產(chǎn)、調(diào)度、基建、營銷、農(nóng)電、信息、保衛(wèi)和輔業(yè)多產(chǎn)等專業(yè)職能部門是本專業(yè)事故隱患的歸口管理部門，組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)專業(yè)范圍內(nèi)事故隱患排查治理工作，承擔(dān)閉環(huán)管理責(zé)任。各級安全監(jiān)察部門是事故隱患排查治理的監(jiān)督部門，督辦、檢查事故隱患排查治理工作，歸口負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、分析。15.問隱患排查治理閉環(huán)管理流程是什么？答案：發(fā)現(xiàn)-評估-報告-治理（控制）-驗收-銷號。16.問隱患排查治理“三查六防”具體內(nèi)容是什么？答案：查責(zé)任

12、到位、查措施落實、查安規(guī)執(zhí)行；防電網(wǎng)安全事故，防人身傷亡事故，防供電安全事故，防設(shè)備損壞事故，防基建安全事故，防群體不穩(wěn)定事件。17.問什么是行為違章、管理違章、裝置違章？答案：行為違章是指現(xiàn)場作業(yè)人員在電力建設(shè)、運(yùn)行、檢修等生產(chǎn)活動過程中，違反保證安全的規(guī)程、規(guī)定、制度、反事故措施等的不安全行為。裝置違章是指生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境和作業(yè)使用的工器具及安全防護(hù)用品不滿足規(guī)程、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、反事故措施等的要求，不能可靠保證人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全的不安全狀態(tài)。管理違章是指各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員不履行崗位安全職責(zé)，不落實安全管理要求，不執(zhí)行安全規(guī)章制度等的各種不安全作為。18.問公司反違章活動的目標(biāo)是什么？答

13、案：對違章的危害性認(rèn)識更加深刻，安全教育培訓(xùn)有效加強(qiáng)，安全意識顯著提高，規(guī)章制度體系進(jìn)一步完善，安全規(guī)程規(guī)定執(zhí)行力明顯提高，違章深層次問題得到有效解決，各種違章現(xiàn)象進(jìn)一步大幅下降；不發(fā)生違章導(dǎo)致的人身傷亡事故、惡性誤操作事故等人員責(zé)任事故，全面實現(xiàn)2009年安全工作目標(biāo)。19.問公司反違章活動的基本原則是什么？答案：堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與；堅持全面系統(tǒng)、突出重點(diǎn)；堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、促進(jìn)工作；堅持培訓(xùn)教育、正確引導(dǎo)；堅持嚴(yán)格要求、從嚴(yán)處罰；堅持常抓不懈、健全機(jī)制。20.問國家對災(zāi)情預(yù)警和信息跟蹤反饋有哪些要求？答案：對收到的預(yù)警明電、預(yù)警通知，每24小時跟蹤一次；緊急預(yù)警通知，每12小時跟蹤一次；直

14、至警報解除。21.國家電網(wǎng)公司處置雨雪冰凍災(zāi)害事件應(yīng)急預(yù)案對網(wǎng)省公司信息報告作了哪些規(guī)定？答案：國家電網(wǎng)公司啟動預(yù)警響應(yīng)，網(wǎng)省公司應(yīng)報告電網(wǎng)運(yùn)行、天氣狀況及發(fā)展趨勢、已采取措施等信息；國家電網(wǎng)公司啟動事件響應(yīng)，網(wǎng)省公司應(yīng)報告電網(wǎng)設(shè)施設(shè)備受損、電網(wǎng)運(yùn)行、搶險進(jìn)展、次生災(zāi)害、人員傷亡、天氣狀況及發(fā)展趨勢，應(yīng)急搶修隊伍、應(yīng)急物資、應(yīng)急裝備需求等情況；網(wǎng)省公司向國家電網(wǎng)公司和當(dāng)?shù)厝嗣裾跋嚓P(guān)部門匯報信息，必須做到數(shù)據(jù)源唯一、數(shù)據(jù)正確；預(yù)警和級事件響應(yīng)階段執(zhí)行每天定點(diǎn)零報告制度；級事件響應(yīng)階段執(zhí)行每天兩次定點(diǎn)零報告制度。網(wǎng)省公司啟動預(yù)警或事件響應(yīng)，但未達(dá)到國家電網(wǎng)公司啟動預(yù)警或事件響應(yīng)者，由相關(guān)網(wǎng)省公

15、司向公司各職能部門匯報專業(yè)信息，向公司應(yīng)急辦公室匯報綜合信息。22.國家電網(wǎng)公司處置地震災(zāi)害事件應(yīng)急預(yù)案對電網(wǎng)抗震恢復(fù)供電提出了哪些要求？答案：采取一切必要手段，限制地震災(zāi)害事件影響范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，防止發(fā)生系統(tǒng)性崩潰和瓦解，保證大電網(wǎng)安全。采取應(yīng)急供電措施，保證抗震救災(zāi)指揮部、搶險救災(zāi)現(xiàn)場、災(zāi)民安置點(diǎn)、醫(yī)院及其他重要用戶的應(yīng)急供電，最大限度地提供人民基本生活用電。在電網(wǎng)恢復(fù)中，優(yōu)先保證重要電廠廠用電源和主干網(wǎng)架、重要輸變電設(shè)備恢復(fù)，優(yōu)先考慮對重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)城市、重要用戶恢復(fù)供電。23.問什么是資產(chǎn)全壽命周期管理？答案：資產(chǎn)全壽命周期管理是指從資產(chǎn)的長期效益出發(fā)，全面考慮資產(chǎn)的規(guī)劃、設(shè)計、采購、

16、建設(shè)、運(yùn)行、檢修、技改、報廢的全過程，在滿足安全、效益、效能的前提下追求資產(chǎn)全壽命周期成本最低的一種管理理念和方法。24、問現(xiàn)場運(yùn)行規(guī)程編制原則是什么？答案：根據(jù)上級頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度、技術(shù)原則、反事故技術(shù)措施和設(shè)備廠商的說明書，編制企業(yè)各類設(shè)備的現(xiàn)場規(guī)程、制度。當(dāng)上級頒發(fā)新的規(guī)程和反事故技術(shù)措施、設(shè)備系統(tǒng)變動、本企業(yè)事故防范措施需要時，應(yīng)及時對現(xiàn)場規(guī)程進(jìn)行補(bǔ)充。25.問通信運(yùn)行管理的主要工作是什么？答案：提高責(zé)任和安全意識；加強(qiáng)通信調(diào)度建設(shè)；不斷增強(qiáng)人員技能素質(zhì)；規(guī)范維護(hù)、檢修制度；落實設(shè)備檢查和分析制度；制定通信應(yīng)急預(yù)案；提升設(shè)備健康水平；實現(xiàn)全網(wǎng)的統(tǒng)一管理。26.問繼電保護(hù)“六統(tǒng)一”

17、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備指什么?答案：統(tǒng)一功能配置、統(tǒng)一回路設(shè)計、統(tǒng)一端子排布置、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一報告輸出、統(tǒng)一定值格式。27.問公司信息安全總體防護(hù)策略是什么？答案：雙網(wǎng)雙機(jī)、分區(qū)分域、等級防護(hù)、多層防御。28.問公司規(guī)定哪些生產(chǎn)業(yè)務(wù)原則上不得外包？答案：電力調(diào)度業(yè)務(wù)；變電運(yùn)行業(yè)務(wù)；輸、變、配電一、二次設(shè)備及相關(guān)通信、信息系統(tǒng)等的運(yùn)行維護(hù)、試驗、檢修業(yè)務(wù)。29.問公司對加強(qiáng)生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包現(xiàn)場安全監(jiān)督管理作了哪些規(guī)定？答案：在變電站生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)和輸配電線路桿塔上進(jìn)行的生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包時，工作票必須由運(yùn)行管理單位簽發(fā)；生產(chǎn)業(yè)務(wù)實行勞務(wù)分包時，應(yīng)由運(yùn)行管理單位擔(dān)任工作負(fù)責(zé)人和專責(zé)監(jiān)護(hù)人；由承包方擔(dān)任工作負(fù)責(zé)人的外包業(yè)

18、務(wù)，運(yùn)行管理單位應(yīng)根據(jù)施工現(xiàn)場需要設(shè)立安全監(jiān)督人員。30.問公司規(guī)定哪些場所為危險性電力生產(chǎn)區(qū)域？答案：有可能引發(fā)火災(zāi)、爆炸、觸電、高空墜落、中毒、窒息、機(jī)械傷害、燒燙傷等人員、電網(wǎng)、設(shè)備事故的場所。31.問公司農(nóng)電“兩清理”工作內(nèi)容是什么？答案：清理整治農(nóng)網(wǎng)輸配電線路標(biāo)識不全(含標(biāo)識不規(guī)范)和輸配電設(shè)施對地距離（包括交叉跨越距離）不能滿足規(guī)程要求造成的裝置性缺陷。32.問公司農(nóng)網(wǎng)配電安全風(fēng)險較高的典型作業(yè)包括哪幾類？答案：放線、撤線與緊線作業(yè)，立（撤）桿塔、補(bǔ)裝桿塔構(gòu)件，在移動平臺、構(gòu)筑物上作業(yè)，在地質(zhì)較為復(fù)雜的地段從事土石方工程、進(jìn)入深溝（洞）作業(yè)，電力設(shè)施受災(zāi)后搶修作業(yè)，起重作業(yè)和復(fù)雜環(huán)

19、境中的人力運(yùn)輸。33.問什么是施工總承包、專業(yè)分包、勞務(wù)分包？答案：施工總承包是具備施工總承包資質(zhì)的企業(yè)承接其資質(zhì)范圍內(nèi)的施工建設(shè)項目。專業(yè)分包是具備專業(yè)承包資質(zhì)的企業(yè)，在其資質(zhì)范圍內(nèi)，承接施工總承包企業(yè)分包的專業(yè)工程或建設(shè)單位按規(guī)定發(fā)包的專業(yè)工程。勞務(wù)分包是施工總承包企業(yè)或?qū)I(yè)承包企業(yè)依法將勞務(wù)作業(yè)項目分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的勞務(wù)分包企業(yè)完成的工作或任務(wù)。34.問國家電網(wǎng)公司電力建設(shè)工程分包安全協(xié)議范本共有哪幾類范本？答案：共有輸變電和火電工程兩個大類，土建、安裝、調(diào)試、租賃、大件運(yùn)輸?shù)任鍌€專業(yè)。35.問發(fā)包方在開工前應(yīng)對承包方哪些人進(jìn)行安全技術(shù)交底？答案：承包方負(fù)責(zé)人和工程技術(shù)人員、安監(jiān)人員。

20、36.問起重機(jī)械全過程安全監(jiān)督包括哪些內(nèi)容？答案：起重機(jī)械購置、租賃、安裝、拆卸、維修、改造、使用和報廢。37.問公司規(guī)定哪些起重機(jī)械作業(yè)項目應(yīng)辦理安全施工作業(yè)票？答案：重量達(dá)到起重機(jī)械額定負(fù)荷90%及以上；兩臺及以上起重機(jī)械抬吊同一物件；起吊精密物件、不易吊裝的大件或在復(fù)雜場所進(jìn)行大件吊裝；爆炸品、危險品必須起吊時；起重機(jī)械在輸電線路下方或其附近作業(yè)。38.問公司對所屬高危企業(yè)安全管理組織機(jī)構(gòu)建設(shè)提出哪些要求？答案：明確所屬高危企業(yè)安全生產(chǎn)管理職能部門，健全安全生產(chǎn)保證體系，配備必須的專職或兼職管理人員；各高危企業(yè)要設(shè)置專門安全管理機(jī)構(gòu)，建立、充實專業(yè)安全管理隊伍39.問公司對所屬高危企業(yè)安

21、全監(jiān)督管理工作提出了哪些重點(diǎn)要求？答案：落實高危企業(yè)安全責(zé)任制，健全高危企業(yè)安全保證與監(jiān)督體系，完善高危企業(yè)規(guī)章制度，對重大危險源進(jìn)行實時監(jiān)控，對事故隱患進(jìn)行徹底排查治理。40.問中華人民共和國消防法規(guī)定企業(yè)應(yīng)履行哪些消防安全職責(zé)？答案：落實消防安全責(zé)任制，制定本單位的消防安全制度、消防安全操作規(guī)程，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案；按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗、維修，確保完好有效；對建筑消防設(shè)施每年至少進(jìn)行一次全面檢測，確保完好有效，檢測記錄應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確，存檔備查；保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，保證防火防煙分區(qū)、防火間距符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；組織防火

22、檢查，及時消除火災(zāi)隱患；組織進(jìn)行有針對性的消防演練；法律、法規(guī)規(guī)定的其他消防安全職責(zé)。41.問電力生產(chǎn)防火重點(diǎn)部位是指哪些？答案：防火重點(diǎn)部位是指火災(zāi)危險性大、發(fā)生火災(zāi)損失大、傷亡大、影響大的部位和場所，一般指燃料油罐區(qū)、控制室、調(diào)度室、通信機(jī)房、計算機(jī)房、檔案室、鍋爐燃油及制粉系統(tǒng)、汽輪機(jī)油系統(tǒng)、氫氣系統(tǒng)及制氫站、變壓器、電纜間及隧道、蓄電池室、易燃易爆物品存放場所。42.問什么是重要電力用戶？答案：在國家或者一個地區(qū)(城市)的社會、政治、經(jīng)濟(jì)生活中占有重要地位，對其中斷供電將可能造成人身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政治影響、較大經(jīng)濟(jì)損失、社會公共秩序嚴(yán)重混亂的用電單位或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮?/p>

23、用電場所。43.問重要電力用戶分為哪幾類？答案：特級、一級、二級重要電力用戶和臨時性重要電力用戶44.問公司對重要客戶供用電安全隱患整改提出了哪些要求？答案：對電網(wǎng)原因的隱患，結(jié)合電網(wǎng)技術(shù)改造，制定整改計劃，限期完成治理；對客戶原因的隱患，必須書面履行告知責(zé)任，并向政府部門備案，積極督促落實整改。45.問特種設(shè)備安全監(jiān)察條例中規(guī)定哪些設(shè)備為特種設(shè)備？答案：涉及生命安全、危險性較大的鍋爐、壓力容器（含氣瓶，下同）、壓力管道、電梯、起重機(jī)械、客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施和場（廠）內(nèi)專用機(jī)動車輛。46.問特種設(shè)備安全監(jiān)察條例對鍋爐設(shè)備事故是怎么規(guī)定的?答案：“600兆瓦以上鍋爐爆炸的”為特別重大事故；“6

24、00兆瓦以上鍋爐因安全故障中斷運(yùn)行240小時以上的”為重大事故；“鍋爐、壓力容器、壓力管道爆炸的”為較大事故。47.問特種設(shè)備安全監(jiān)察條例對起重機(jī)械設(shè)備事故是怎么規(guī)定的？答案：“起重機(jī)械整體傾覆的”為較大事故；“起重機(jī)械主要受力結(jié)構(gòu)件折斷或者起升機(jī)構(gòu)墜落的”為一般事故。48.問公司規(guī)定哪些起重作業(yè)人員應(yīng)持證上崗？答案：起重機(jī)械管理人員、操作人員、起重指揮、司索人員、安裝拆卸人員、檢驗人員必須經(jīng)國家有關(guān)部門專業(yè)培訓(xùn)考核合格并取證，企業(yè)安監(jiān)部門應(yīng)定期對上述人員的培訓(xùn)、取證等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。49.問現(xiàn)場工作人員應(yīng)會哪些現(xiàn)場急救方法？答案：現(xiàn)場工作人員應(yīng)學(xué)會緊急救護(hù)法，會正確解脫電源，會心肺復(fù)蘇法，

25、會止血、會包扎，會轉(zhuǎn)移搬運(yùn)傷員，會處理急救外傷或中毒等。50.問事故責(zé)任者的安全培訓(xùn)要求是什么？答案：對違反規(guī)程制度造成事故、一類障礙和嚴(yán)重未遂事故的責(zé)任者，應(yīng)責(zé)成其學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)程制度，并經(jīng)考試合格后，方可重新上崗。第二部分 查（50條）一、查綜合安全管理1.查各級安全工作責(zé)任落實。要點(diǎn)：是否以領(lǐng)導(dǎo)干部履行安全生產(chǎn)職責(zé)、員工執(zhí)行安全規(guī)程為重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹國家安全生產(chǎn)法規(guī)制度，全面落實公司安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)范。網(wǎng)省公司行政正職是否每年至少講一堂安全課，是否每年至少聽取一次安全投入情況匯報，是否每半年主持召開一次安全生產(chǎn)分析會。2.查供電企業(yè)安全風(fēng)險管理工作。要點(diǎn)：是否按要求認(rèn)真開展安全風(fēng)險管理教育培訓(xùn)、

26、作業(yè)風(fēng)險辨識控制、企業(yè)安全風(fēng)險評估和安全性評價，是否制定整改計劃并組織落實。3.查隱患排查治理工作機(jī)制。要點(diǎn)：網(wǎng)省公司和地市公司安全監(jiān)察部門是否根據(jù)掌握的事故隱患信息情況，以安全監(jiān)督通知書形式進(jìn)行督辦；是否定期對事故隱患排查治理情況進(jìn)行檢查，并將檢查情況及時通報。網(wǎng)省公司是否對重大事故隱患實行掛牌督辦，并指定專人跟蹤、督促整改。4.查安全生產(chǎn)反違章工作。要點(diǎn)：是否深化安全事故回頭看、強(qiáng)化安全警示教育、開展安規(guī)宣貫培訓(xùn)、梳理安全制度體系、加強(qiáng)現(xiàn)場違章查糾、加強(qiáng)問題隱患整改，扎實有效推進(jìn)反違章活動開展。5.查事故處理“回頭看”工作。要點(diǎn)：是否對照“四不放過”原則，對本單位近兩年來發(fā)生的人身、電網(wǎng)和

27、設(shè)備事故整改情況開展檢查。事故原因、事故責(zé)任是否清楚，責(zé)任人是否受到教育，整改措施是否真正落實，同類事故隱患是否徹底消除。6.查作業(yè)現(xiàn)場安全管理。要點(diǎn)：是否嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”和危險點(diǎn)分析預(yù)控措施；是否即時查糾現(xiàn)場行為違章、裝置違章和管理違章；是否認(rèn)真落實安全文明施工作業(yè)措施。7.查操作票管理。要點(diǎn)：操作票管理制度是否健全；對操作票是否定期進(jìn)行統(tǒng)計、分析和考評。典型操作票的編制、審核、批準(zhǔn)和更新管理是否規(guī)范。8.查防止電氣誤操作管理。要點(diǎn)：是否制定防止電氣誤操作安全管理實施細(xì)則。解鎖操作管理是否規(guī)范；防誤閉鎖程序管理是否規(guī)范。9.查應(yīng)急體系建設(shè)。要點(diǎn)：網(wǎng)省公司是否明確應(yīng)急管理責(zé)任部門，是否配置

28、專職工作人員。應(yīng)急指揮中心、電網(wǎng)備調(diào)是否按期建設(shè)；應(yīng)急隊伍是否按要求組建；預(yù)案是否全面完善、演練。10.查應(yīng)急電源管理。要點(diǎn)：應(yīng)急電源配備和使用是否納入應(yīng)急體系，各級應(yīng)急電源救援體系職責(zé)是否明確，是否做到合理配置、規(guī)范管理、統(tǒng)一使用。11.查安全工器具配置及管理。要點(diǎn)：生產(chǎn)班組是否按要求配置安全工器具，是否建立安全工器具臺帳、進(jìn)出庫記錄。安全工器具是否定期檢查和試驗。班組人員是否能夠正確使用安全工器具。12.查公司系統(tǒng)輔業(yè)等領(lǐng)域安全管理。要點(diǎn)：是否定期對輔業(yè)、多經(jīng)企業(yè)、后勤保障部門進(jìn)行安全監(jiān)督檢查，是否規(guī)范對負(fù)有安全管理責(zé)任的煤礦、非煤礦山等企業(yè)的安全工作，是否對各領(lǐng)域安全事故按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行

29、處罰。13.查公司系統(tǒng)各領(lǐng)域交通安全管理。要點(diǎn)：交通安全責(zé)任是否落實，車輛狀況是否良好，駕駛員管理是否到位。14.查重大危險源管理。要點(diǎn)：是否對重大危險源進(jìn)行登記，是否掌握重大危險源數(shù)量、狀況和分布，是否對重大危險源進(jìn)行評估，是否對重大危險源實施分級監(jiān)控和實時監(jiān)控，是否對存在缺陷和事故隱患的重大危險源進(jìn)行治理整頓，是否對重大危險源制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，是否建立重大危險源數(shù)據(jù)庫和定期報告制度。15.查電力生產(chǎn)防火重點(diǎn)部位措施落實。要點(diǎn)：消防安全責(zé)任是否落實，消防設(shè)施是否完善，消防標(biāo)志是否齊全醒目；動火工作票制度是否嚴(yán)格執(zhí)行。16.查各級人員安全教育培訓(xùn)。要點(diǎn)：安全教育培訓(xùn)制度是否健全。新任領(lǐng)導(dǎo)人員

30、、新員工及轉(zhuǎn)崗員工、事故責(zé)任人員是否按要求接受安全教育培訓(xùn)；在崗生產(chǎn)人員、特種作業(yè)人員是否開展針對性的安全教育培訓(xùn)，是否持證上崗。二、查電網(wǎng)安全管理17.查特高壓安全穩(wěn)定運(yùn)行。要點(diǎn)：加強(qiáng)特高壓交流試驗示范工程運(yùn)行特性分析，深入研究大電網(wǎng)運(yùn)行規(guī)律，精心安排運(yùn)行方式和操作，嚴(yán)格運(yùn)行控制和監(jiān)視，落實安全穩(wěn)定措施。18.查特高壓調(diào)度運(yùn)行安全工作。要點(diǎn)：是否按照統(tǒng)一制定的2009年“三華”電網(wǎng)年度運(yùn)行方式，加強(qiáng)電網(wǎng)安全的滾動校核，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，協(xié)調(diào)運(yùn)行設(shè)備檢修計劃和新設(shè)備投產(chǎn)計劃，統(tǒng)籌運(yùn)行控制策略和安全措施。19.查電網(wǎng)運(yùn)行方式管理。要點(diǎn)：運(yùn)行方式和措施要求是否嚴(yán)格執(zhí)行；年度運(yùn)行方式編制是否規(guī)范

31、；是否開展?jié)L動分析和專項校核，保證運(yùn)行方式的適應(yīng)性。20.查繼電保護(hù)管理。要點(diǎn)：繼電保護(hù)管理制度、規(guī)程是否齊全，現(xiàn)場作業(yè)防止人員“三誤”措施是否落實，定值管理、保護(hù)裝置軟件版本管理是否規(guī)范，保護(hù)裝置檢驗是否到期檢驗，隱患是否清楚。21.查二次系統(tǒng)安全防護(hù)。要點(diǎn)：是否按照安全分區(qū)原則，將各功能模塊分別置于控制區(qū)、非控制區(qū)和管理信息大區(qū)；是否按照“橫向到邊，縱向到底”的原則開展安全策略、口令強(qiáng)度、通用服務(wù)、acl等項目檢查，落實橫向邊界及縱向邊界等安全措施。22.查調(diào)度自動化系統(tǒng)設(shè)備管理。要點(diǎn)：主站系統(tǒng)主要功能節(jié)點(diǎn)是否采用冗余雙機(jī)配置，系統(tǒng)容量與cpu負(fù)載配置是否合理；是否建立本網(wǎng)自動化系統(tǒng)和設(shè)備

32、臺帳；是否定期開展調(diào)度自動化系統(tǒng)和設(shè)備分析評價。調(diào)度范圍內(nèi)主站系統(tǒng)、廠站遠(yuǎn)動裝置、計算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)及其測控單元、變送器等自動化設(shè)備的供電電源是否配備專用的不間斷電源，相關(guān)設(shè)備是否加裝防雷（強(qiáng)）電擊裝置，是否可靠接地。同一站內(nèi)是否采用統(tǒng)一時鐘。23.查廠站電壓控制情況。要點(diǎn)：廠站是否在控制室醒目位置標(biāo)示調(diào)度下達(dá)的母線電壓控制范圍，是否配合調(diào)度機(jī)構(gòu)制定相關(guān)調(diào)壓具體措施（包括機(jī)組進(jìn)相、投切無功補(bǔ)償設(shè)備等）。電氣監(jiān)盤值班人員是否掌握電壓控制范圍、抽查母線實際電壓曲線，對于不合格時段是否在值班日志中做出詳細(xì)記錄并及時報調(diào)度。24.查pss、agc、重要保護(hù)、自動裝置投入情況。要點(diǎn)：是否正常投入運(yùn)行，是否滿

33、足投運(yùn)指標(biāo)；查投運(yùn)報告及現(xiàn)場情況，分析投運(yùn)不合格點(diǎn)。三、查生產(chǎn)安全管理25.查生產(chǎn)系統(tǒng)“三化“建設(shè)。要點(diǎn)：是否從生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作程序標(biāo)準(zhǔn)、裝備配置標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、狀態(tài)檢修標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)六個方面，全面推進(jìn)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作。26.查變壓器套管安全措施。要點(diǎn)：重點(diǎn)查末屏接地裝置：接地螺帽材質(zhì)是否合格、末屏旋轉(zhuǎn)蓋內(nèi)彈簧是否壓緊、末屏密封件是否老化、接觸部分是否炭化及受潮、末屏和接線柱連接是否良好、接地引線是否正常、彈簧片卡嵌式結(jié)構(gòu)外部壓緊螺絲是否斷裂。27.查電纜防火措施。要點(diǎn)：控制室的電纜夾層通向汽機(jī)房、鍋爐房、電纜豎井、儀表盤、控制室的電纜孔洞是否按要求封堵嚴(yán)密；特別重要電纜是否采取了耐火

34、隔離措施或更換阻燃電纜。低壓交流電纜選型是否滿足規(guī)程要求；低壓動力電纜與直流電纜、控制電纜及保護(hù)、通信等重要二次電（光）纜同溝敷設(shè)時采取有效隔離、封堵等防火措施。28.查無人值班變電站運(yùn)行管理。要點(diǎn)：集控站運(yùn)行人員是否全面負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)各變電站的監(jiān)視控制、運(yùn)行維護(hù)、倒閘操作、事故及異常處理、設(shè)備巡視、設(shè)備定期試驗輪換等全部運(yùn)行工作。監(jiān)控中心運(yùn)行人員是否負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)各變電站的監(jiān)視及部分遠(yuǎn)方遙控等運(yùn)行工作；維操隊運(yùn)行人員是否負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)各變電站的運(yùn)行維護(hù)、倒閘操作、事故及異常處理、設(shè)備巡視、設(shè)備定期試驗輪換等其它工作。29.查變電站安全技術(shù)防范。要點(diǎn)：專用設(shè)備和實體防護(hù)等裝置是否具有入侵探測、

35、防盜報警、出入口控制、安全檢查等功能。30.查生產(chǎn)運(yùn)行基礎(chǔ)資料管理。要點(diǎn)：設(shè)備基礎(chǔ)資料、運(yùn)行檢修、技術(shù)管理、基建（技改）工程管理、相關(guān)文件及班組建設(shè)等資料分類是否準(zhǔn)確；相關(guān)資料是否齊全；資料歸檔是否及時。31.查電力設(shè)施保護(hù)管理。要點(diǎn)：是否健全電力設(shè)施保護(hù)管理制度，是否明確責(zé)任部門，是否規(guī)范電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)工程施工，技防措施是否落實，是否建立警企聯(lián)防、群眾護(hù)線機(jī)制，是否建立電力設(shè)施安全信息報告制度。32.查備品備件管理。要點(diǎn)：管理責(zé)任部門是否明確，物資供應(yīng)渠道是否暢通，備品備件資金是否有保障，備品備件型號和數(shù)量是否滿足現(xiàn)場要求。33.查生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包工作。要點(diǎn)：生產(chǎn)核心業(yè)務(wù)原則上不得外包。部分無

36、法自行組織完成的生產(chǎn)核心業(yè)務(wù)外包范圍和項目，是否經(jīng)網(wǎng)省公司生技部門批準(zhǔn)；輔助性生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包采取專業(yè)承包或勞務(wù)分包，是否事先取得地市公司生技部門批準(zhǔn)。34.查大壩安全管理。要點(diǎn)：防汛和大壩安全責(zé)任制是否健全；是否針對垮壩、漫壩、水淹廠房等制定防范措施并加以落實；水電廠大壩表孔消力池底板、主壩混凝土面板、壓力管道斷面等是否存在安全隱患。35.查發(fā)電廠安全運(yùn)行管理。要點(diǎn)：管理機(jī)構(gòu)、人員、職責(zé)是否落實，現(xiàn)場規(guī)程制度是否健全，運(yùn)行記錄是否準(zhǔn)確規(guī)范，技術(shù)監(jiān)督、反事故措施是否落實，是否做好事故預(yù)想。36.查化學(xué)危險品儲存使用管理。要點(diǎn)：管理制度、安全規(guī)定是否清楚，儲存、使用是否符合規(guī)定，安全責(zé)任是否落實。四

37、、查工程安全管理37.查業(yè)主安全管理責(zé)任落實。要點(diǎn)：是否結(jié)合業(yè)主項目部層面的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，落實項目法人在安全策劃、過程管理、監(jiān)督檢查等方面安全責(zé)任。38.查工程分包安全協(xié)議。要點(diǎn)：是否按照安全協(xié)議范本要求，明確工程項目主要信息、安全文明施工目標(biāo)、執(zhí)行的主要法律法規(guī)、規(guī)程規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)制度、承發(fā)包各方的安全文明施工權(quán)利和義務(wù)、安全文明施工措施補(bǔ)助費(fèi)、安全保證金及其考核標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)充條款及附則等內(nèi)容。39.查起重機(jī)械安全管理。要點(diǎn)：管理機(jī)構(gòu)是否健全，管理責(zé)任是否落實；安全管理制度與記錄資料是否完善；安裝與拆卸是否實行專業(yè)化管理；外租和分包單位起重機(jī)械是否納入安全管理范圍；老舊起重機(jī)械安全管理措施是否落實

38、；安全檢查與評價是否定期進(jìn)行；安全教育與培訓(xùn)是否按計劃開展。40.查重大起重吊裝作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行。要點(diǎn)：是否組織專業(yè)技術(shù)人員單獨(dú)編寫專項作業(yè)指導(dǎo)書，是否組織施工企業(yè)工程技術(shù)、安全監(jiān)督、機(jī)械管理部門參與會審；專項作業(yè)指導(dǎo)書是否經(jīng)總工程師批準(zhǔn)。編制人是否向參與該項施工的全體施工人員作安全技術(shù)交底。41.查電力工程施工安全監(jiān)理管理。要點(diǎn)：是否投入足夠數(shù)量的合格監(jiān)理人員，是否配備必要的辦公、交通、通信、檢測、個人安全防護(hù)用品等設(shè)備（工具），是否配齊與監(jiān)理有關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程規(guī)定等依據(jù)性文件，是否建立完善的安全監(jiān)理工作制度，是否及時編制監(jiān)理規(guī)劃和專業(yè)監(jiān)理實施細(xì)則），是否對施工單位的報審文件進(jìn)行審查，

39、是否對重要設(shè)施和重大工序轉(zhuǎn)接進(jìn)行檢查并簽署意見，是否對工程重要及危險的作業(yè)工序及部位進(jìn)行旁站和巡視，現(xiàn)場監(jiān)理是否履行職責(zé)。五、查農(nóng)電安全管理42.查農(nóng)電安全標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。要點(diǎn)：強(qiáng)化對公司系統(tǒng)各類縣供電企業(yè)的安全管理，全面建立安全標(biāo)準(zhǔn)體系，著力開展貫標(biāo)工作，推動農(nóng)電安全生產(chǎn)管理與公司安全生產(chǎn)管理的接軌。43.查農(nóng)網(wǎng)配電典型作業(yè)措施。要點(diǎn)：是否認(rèn)真落實分級勘察制度，是否組織分析、確定作業(yè)過程中的危險點(diǎn)、并制定危險點(diǎn)預(yù)控措施，是否落實施工“三措一案”和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書（卡），是否加強(qiáng)現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督。44.查農(nóng)村用電安全管理。要點(diǎn)：是否明確供用雙方責(zé)任，強(qiáng)化農(nóng)村臺區(qū)低壓網(wǎng)的運(yùn)行管理；是否規(guī)范農(nóng)村居

40、民客戶用電裝置接電前的檢驗工作；是否采用多種方式開展用電安全知識的宣傳。六、查供用電安全管理45.查重要用戶供電電源配置。要點(diǎn)：特級重要電力用戶是否具備三路電源供電條件，其中的兩路電源應(yīng)當(dāng)來自不同的變電站，當(dāng)任何兩路電源發(fā)生故障時，第三路電源能保證獨(dú)立正常供電。一級重要電力用戶是否具備兩路電源供電條件，且兩路電源應(yīng)當(dāng)來自不同的變電站，當(dāng)一路電源發(fā)生故障時，另一路電源能保證獨(dú)立正常供電。二級重要電力用戶是否具備雙回路供電條件。臨時性重要電力用戶是否按照供電負(fù)荷重要性，在條件允許的情況下通過臨時架線等方式具備雙回路回兩路以上電源供電條件。46.查防用戶反送電措施。要點(diǎn)：具有雙電源的用戶是否裝設(shè)雙投

41、開關(guān)、雙投刀閘或采取可靠的技術(shù)手段；是否采取措施防止用戶亂接線或使用沒有雙投刀閘閉鎖上網(wǎng)的小型自備發(fā)電機(jī)從低壓側(cè)反送電。是否定期復(fù)查防用戶反送電技術(shù)措施。47.查高?？蛻綦[患治理整改情況。要點(diǎn)：對電網(wǎng)原因的隱患，是否制定整改計劃，限期完成治理；對客戶原因的隱患，是否書面履行告知責(zé)任，并向政府部門備案，積極督促落實整改。48.查國慶60周年保電措施。要點(diǎn)：保電工作組織體系是否健全，責(zé)任是否明確；是否制定保電措施和方案，故障搶修及應(yīng)急處理方案；是否加強(qiáng)重要設(shè)備巡視檢查及生產(chǎn)場所安全保衛(wèi)。七、查信息及通信安全管理49.查數(shù)據(jù)通信骨干網(wǎng)安全管理。要點(diǎn)：是否制定本單位網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定；是否嚴(yán)格執(zhí)行密碼管

42、理規(guī)定；是否隨時監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，防止非授權(quán)設(shè)備接入、禁止非授權(quán)訪問；重要數(shù)據(jù)是否定期備份并由專人保管，是否存在未經(jīng)授權(quán)配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、修改設(shè)備配置參數(shù)等重要數(shù)據(jù)的現(xiàn)象；是否違反規(guī)定開展對外經(jīng)營業(yè)務(wù)。50.查信息安全管理十項與技術(shù)十項。要點(diǎn)：管理十項：規(guī)章制度、安全組織機(jī)構(gòu)、資金保障、人員管理、運(yùn)維管理、關(guān)鍵信息資產(chǎn)管控、服務(wù)外包管控、信息安全策略及總體防護(hù)體系、變更管理、運(yùn)維主業(yè)化。技術(shù)十項：分區(qū)防御、網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備和操作系統(tǒng)安全、應(yīng)用系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全、物理環(huán)境安全、等級保護(hù)、信息內(nèi)外網(wǎng)邊界安全、桌面管理、應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)難恢復(fù)。國家電網(wǎng)公司“百問百查”優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條(2009版)第一部分 問

43、（50條）1問國家電網(wǎng)公司基本價值觀中公司使命是什么？答案：保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的能源供應(yīng)，促使發(fā)展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好。2.問國家電網(wǎng)公司“四個服務(wù)”宗旨的具體內(nèi)涵是什么？答案：服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。3問國家電網(wǎng)公司的核心價值觀是什么？答案：誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)。4問國家電網(wǎng)公司的企業(yè)理念是什么？答案：以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會。5問國家電網(wǎng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？答案：建成電網(wǎng)堅強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司。6問“轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式”的具體內(nèi)涵是什么？答案：通過實施集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管

44、理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。7問“轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式”的具體內(nèi)涵是什么？答案：通過建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國家電網(wǎng)，實現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。8問實施“一特四大”戰(zhàn)略的具體內(nèi)涵是什么？答案:發(fā)展特高壓電網(wǎng)，促進(jìn)大煤電、大水電、大核電、大型可再生能源基地建設(shè)。9問國家電網(wǎng)公司“三節(jié)約”活動的主題是什么？答案：節(jié)約一分錢，節(jié)約一張紙，節(jié)約一寸導(dǎo)線。10問2009年公司工作會議提出的做好“三電”工作的內(nèi)涵是什么？答案：“三電”是指增加售電、爭取電價、回收電費(fèi)。11問公司服務(wù)理念中“真誠服務(wù)”的內(nèi)涵是什么？答案：以客戶為中心，堅持服務(wù)至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積

45、極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠規(guī)范的服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。12問優(yōu)質(zhì)服務(wù)對公司健康發(fā)展的重要意義是什么？答案：作為關(guān)系國家能源安全的公用事業(yè)企業(yè)，履行“四個服務(wù)”的社會責(zé)任，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)社會和諧的具體體現(xiàn)。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠提升“國家電網(wǎng)”的無形資產(chǎn)價值，能夠贏得社會和各級政府的信賴與支持，是營造良好發(fā)展環(huán)境、實現(xiàn)企業(yè)與社會和諧發(fā)展的客觀需要。13問國家電網(wǎng)公司2009年供電服務(wù)工作重點(diǎn)是什么？答案：深入開展“真誠服務(wù)365”活動，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新服務(wù)方式，著力消除服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，提升

46、供電服務(wù)規(guī)范化水平，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)到99.99%，不發(fā)生造成重大社會影響的供電服務(wù)事件。14問國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”是什么？答案：城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.9，居民客戶端電壓合格率不低于96；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各省（市、區(qū)）電力公司公布承諾指標(biāo)。供電營業(yè)場所公開電價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過個工作日，低壓電力客戶不超過個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，個工作日內(nèi)送電。非居民客戶向供電企業(yè)申請

47、用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，個工作日內(nèi)送電。當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。供電設(shè)施計劃檢修停電，提前天向社會公告。提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前天送達(dá)停電通知書。電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。15問員工應(yīng)樹立的“四種意識”是什么？答案：企業(yè)意識、大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識。16問如何把公司核心價值觀落實到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中？答案：嚴(yán)格落實“三個十條”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造“國家

48、電網(wǎng)”品牌，在為服務(wù)對象創(chuàng)造價值的過程中實現(xiàn)公司價值。17問供電服務(wù)人員應(yīng)樹立什么樣的服務(wù)形象？答案：供電服務(wù)人員應(yīng)樹立“親切、敬業(yè)、專業(yè)、自律”的服務(wù)形象?！坝H切”指的是應(yīng)具有良好的服務(wù)態(tài)度，“敬業(yè)”指的是應(yīng)具有高度的工作責(zé)任心，“專業(yè)”指的是應(yīng)具有過硬的業(yè)務(wù)技能，“自律”指的是應(yīng)做到嚴(yán)于律己，廉潔勤業(yè)。18問供電服務(wù)中員工的行為舉止規(guī)范要求是什么？答案：（1）行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方。（2）為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。（3）當(dāng)客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，應(yīng)向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有理有節(jié)。（4）為行動不便的客戶提供服務(wù)時，應(yīng)主動給予特別照

49、顧和幫助。（5）與客戶交接錢物時，應(yīng)唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。19問供電營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理的時限要求有哪些？答案：辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過20分鐘。20問95598客戶服務(wù)電話能夠為客戶提供哪些服務(wù)？答案：向客戶公告停電信息，受理客戶電力故障報修，接受客戶的投訴舉報，為客戶提供用電信息查詢、咨詢，受理客戶用電業(yè)務(wù)等。21問95598座席接到客戶報修電話時應(yīng)如何處理？答案：95598座席人員接到客戶報修時，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況。如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬客戶內(nèi)部故障

50、，可電話引導(dǎo)客戶排查故障，也可應(yīng)客戶要求提供搶修服務(wù)，但要事先向客戶說明該項服務(wù)是有償服務(wù)。22問在業(yè)擴(kuò)報裝中應(yīng)主要禁止哪些行為？答案：堅決杜絕“三指定”行為，嚴(yán)禁自立業(yè)擴(kuò)收費(fèi)項目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止讓客戶分?jǐn)偵霞夒娋W(wǎng)建設(shè)改造費(fèi)用。23問業(yè)擴(kuò)報裝中“辦事公開”的內(nèi)容是什么？答案：在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料公布業(yè)擴(kuò)報裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，方便客戶查詢業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)程，主動接受客戶及社會監(jiān)督。24.問業(yè)擴(kuò)報裝中“便捷高效”的內(nèi)容是什么？答案：以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝流程暢通、信息共享、過程

51、可控、提高時效。25問公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則的主要內(nèi)容有哪些？答案：業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則規(guī)定了編制業(yè)擴(kuò)供電方案的基本原則，明確了用電負(fù)荷分類，以及確定供電方式、電能計量方式、繼電保護(hù)及自動裝置配置的相關(guān)技術(shù)要求。26問對分次收交電費(fèi)有何規(guī)定？答案：供電營業(yè)規(guī)則第86條規(guī)定：對月用電量較大的用戶，供電企業(yè)可按用戶月電費(fèi)確定每月分若干次收費(fèi)，并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。收費(fèi)次數(shù)由供電企業(yè)與用戶協(xié)商確定，一般每月不少于三次。27問電費(fèi)違約金如何收??？答案：用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計算至交納日止。居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計算。其他用

52、戶：當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計算；跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計算。電費(fèi)違約金收取總額按日累計加收，總額不足1元者按1元收取。28問供電營業(yè)規(guī)則中對查獲的竊電行為如何計算竊電量？答案：（1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備額定容量（千伏安視同千瓦）乘以實際使用時間計算確定；（2）以其他行為竊電的，所竊電量按計費(fèi)電能表標(biāo)定電流值（對裝有限流器的，按限流器整定電流值）所指的容量（千伏安視同千瓦）乘以實際竊用的時間計算確定。（3）竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以一百八十天計算，每日竊電時間：電力客戶按12小時計算；照明客戶按6小時計算。29問如何

53、正確運(yùn)用停電措施催收電費(fèi)？答案：（1）嚴(yán)格按照電力供應(yīng)與使用條例的規(guī)定實施催繳電費(fèi)。（2）嚴(yán)格按照規(guī)定的程序辦理停電手續(xù)。（3）按規(guī)定的時間提前書面通知客戶。（4）實施停電時間與通知時間必須保持一致。（5）欠費(fèi)繳清后按規(guī)定及時恢復(fù)供電。30問客戶改變用電類別時有何規(guī)定？答案：客戶改變用電類別時，需向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理。（1）在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別改變時，允許辦理改類手續(xù)；（2）擅自改變用電類別，應(yīng)按實際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)二倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。使用起始日期難以確定的，實際使用時間按三個月計算。31問用電檢查中專項檢查的定義和

54、相關(guān)要求是什么？答案：用電檢查中的專項檢查是指每年的春季、秋季安全檢查以及根據(jù)工作需要安排的專業(yè)性檢查。專項檢查的重點(diǎn)是客戶受電裝置的防雷情況、設(shè)備電氣試驗情況、繼電保護(hù)和安全自動裝置等情況。對10kv及以上電壓等級的客戶，每年必須開展春、秋季安全專項檢查。32問用戶功率因數(shù)低有什么不利影響？答案：（1）增加供電線損，使供電成本上升；（2）增加供電線路的電壓損失，使供電電壓質(zhì)量下降；（3）降低發(fā)、供電設(shè)備的有效利用率，電力企業(yè)固定成本增加；（4）用戶電費(fèi)支出增加，加大企業(yè)的生產(chǎn)成本。33問用電方危害供用電安全和擾亂正常供用電秩序的行為有那些？答案：電力供應(yīng)與使用條例規(guī)定，客戶不得有下列危害供電

55、、用電安全、擾亂正常供電、用電秩序的行為：（1）擅自改變用電類別；（2）擅自超過合同約定的容量用電；（3）擅自超過計劃分配的用電指標(biāo)；（4）擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備；（5）擅自遷移、更動或者擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備；（6）未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。34問供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍如何確定的？答案：供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍，按產(chǎn)權(quán)歸屬確定，責(zé)任分界點(diǎn)按下列各項確定：（1）公用低壓線路供電的，以供電接戶線客戶端

56、最后支持物為分界點(diǎn)，支持物屬供電企業(yè)。（2）10千伏及以下公用高壓線路供電的，以客戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)。第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)。（3）35千伏及以上公用高壓線路供電的，以客戶廠界外或客戶變電站外第一基電桿為分界點(diǎn)。第一基電桿屬供電企業(yè)。（4）采用電纜供電的，本著便于維護(hù)管理的原則，分界點(diǎn)由供電企業(yè)與客戶協(xié)商確定。（5）產(chǎn)權(quán)屬于客戶由客戶運(yùn)行維護(hù)的線路，以公用線路分支桿或?qū)Ｓ镁€路接引的公用變電站第一基電桿為分界點(diǎn)，專用線路第一基電桿屬客戶。（6）在電氣上的具體分界點(diǎn)，由供用雙方協(xié)商確定。35問客戶安全用電服務(wù)的內(nèi)容是什么？答案：客戶受電工程設(shè)計審核與檢驗、

57、受電裝置試驗與消缺、保護(hù)和自動裝置整定與檢驗、用電安全檢查。36.用電檢查人員必須遵守的檢查紀(jì)律有哪些？答案：應(yīng)認(rèn)真履行用電檢查職責(zé)，赴用戶執(zhí)行用電檢查任務(wù)時，應(yīng)隨身攜帶用電檢查證，并按用電檢查工作單規(guī)定項目和內(nèi)容進(jìn)行檢查；應(yīng)遵守用戶的保衛(wèi)保密規(guī)定，不得在檢查現(xiàn)場替代用戶進(jìn)行電工作業(yè)；必須遵紀(jì)守法，依法檢查，廉潔奉公，不徇私舞弊，不以電謀私。37問因故需要中止供電有什么要求？答案：因供電設(shè)施計劃檢修需要停電時，應(yīng)提前七天通知用戶或進(jìn)行公告；因供電設(shè)施臨時檢修需要停止供電時，應(yīng)當(dāng)提前24小時通知重要用戶或進(jìn)行公告；發(fā)供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電或者計劃停限電時，供電企業(yè)應(yīng)按確定的限電序位進(jìn)行停電或者限電，但限電序位應(yīng)事前公告用戶。38問供電營業(yè)規(guī)則中對用電計量點(diǎn)的設(shè)置有何規(guī)定？答案：供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定：用電計量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。如產(chǎn)權(quán)分界處不適宜裝表的，對專線供電的高壓客戶，可在供電變壓器出口裝表計量；對公用線路供電的高壓客戶，可在客戶受電裝置的低壓側(cè)計量。當(dāng)用電計量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由