質(zhì)量屋是質(zhì)量功能配置QFD的核心

1、質(zhì)量屋是質(zhì)量功能配置qfd的核心 質(zhì)量屋是一種確定顧客需求和相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)性能之間聯(lián)系的圖示方法。 質(zhì)量屋（the house of quality）一直是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中連接用戶需求與產(chǎn)品屬性的經(jīng)典工具。例如在一個(gè)相機(jī)產(chǎn)品開(kāi)中，市場(chǎng)研究得到了用戶對(duì)產(chǎn)品的若干需求，如，質(zhì)量輕、使用便利、牢靠、簡(jiǎn)單拿穩(wěn)等等。通過(guò)市場(chǎng)人員與設(shè)計(jì)人員共同工作，確定實(shí)現(xiàn)不同需求可行的方式。這個(gè)過(guò)程同時(shí)排解掉了一些目前技術(shù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的需求，就像選擇家具。一個(gè)完整的質(zhì)量屋，還包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)、技術(shù)指標(biāo)之間的關(guān)系、技術(shù)指標(biāo)重要性得分等信息。 質(zhì)量屋雖然是一個(gè)經(jīng)典工具，但也只是一個(gè)基礎(chǔ)工具，對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系仍有局限。例如，該工具對(duì)

2、于住宅產(chǎn)品來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)完美的工具。因?yàn)樽≌a(chǎn)品不是一個(gè)簡(jiǎn)潔屬性的疊加，而是一個(gè)綜合的解決方案。人們對(duì)房屋產(chǎn)品的整體的需求感受，驅(qū)動(dòng)著人們對(duì)房屋各空間需求及其權(quán)衡取舍。這樣，在住宅需求與住宅產(chǎn)品之間包含兩層映射關(guān)系，一方面是整體的映射，另一方面是每個(gè)空間屬性之間的映射。 以用戶為中心的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，建立在利用專業(yè)研究技術(shù)探求消費(fèi)者心靈深處需求的基礎(chǔ)上。這種需求是高度凝煉的，是一定時(shí)期內(nèi)產(chǎn)品需要的原始驅(qū)動(dòng)力。假如說(shuō)研究用戶的消費(fèi)需求是對(duì)飄散的心靈電波的捕獲，建立營(yíng)銷語(yǔ)言和設(shè)計(jì)語(yǔ)言之間有效的對(duì)接，才能破譯消費(fèi)者心靈深處的密碼，從而最終使需求信息在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中發(fā)揮真正作用。 質(zhì)量屋是一種直觀的矩陣框架表達(dá)

3、形式，是qfd方法的工具。建立質(zhì)量屋的基本框架，給以輸入信息，通過(guò)分析評(píng)價(jià)得到輸出信息，從而實(shí)現(xiàn)一種需求轉(zhuǎn)換。通常的質(zhì)量屋如圖1所示，其由以下幾個(gè)廣義矩陣部分組成：whats矩陣，表示需求什么；hows矩陣，表示針對(duì)需求怎樣云做；相關(guān)關(guān)系矩陣，表示whats項(xiàng)的相關(guān)關(guān)系；hows的相互關(guān)系矩陣，表示hows陣內(nèi)各項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)關(guān)系；評(píng)價(jià)矩陣，表示hows項(xiàng)的組織度或技術(shù)成本評(píng)價(jià)狀況；競(jìng)爭(zhēng)性或可競(jìng)爭(zhēng)力或可行性分析比較。質(zhì)量屋建立完成后，通過(guò)定性和定量分析得到輸出項(xiàng)hows項(xiàng)，即完成了“需求什么”到“怎樣去做”的轉(zhuǎn)換。 質(zhì)量屋（hoq）是驅(qū)動(dòng)整個(gè)qfd(質(zhì)量功能綻開(kāi))過(guò)程的核心，它是一個(gè)大型的矩陣，由

4、7個(gè)不同的部分組成（圖1）。這7個(gè)組成部分分別是： （1）顧客需求（customer requirements）。即voc，通常它們可用親熱度圖和樹(shù)圖表示。不同的產(chǎn)品有不同的顧客需求。例如，對(duì)于汽車來(lái)說(shuō)，顧客需求可能是車門簡(jiǎn)單開(kāi)啟；對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，顧客需求可能是取款不用排隊(duì)等。qfd就是用來(lái)部署（deploy）voc的，而不是用來(lái)收集voc的。收集voc則是另一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的過(guò)程。 （2）產(chǎn)品特性（product features)。它們也可以用親熱度圖和樹(shù)圖表示。產(chǎn)品特性是我們用以滿意顧客需求的手段，產(chǎn)品特性也因產(chǎn)品不同而有差異。如對(duì)于車門，產(chǎn)品特性可能是關(guān)門所需的力氣；對(duì)于割草機(jī)，產(chǎn)品特性可能

5、是轉(zhuǎn)動(dòng)軸所需的推力。產(chǎn)品特性必需用標(biāo)準(zhǔn)化的表述。qfd中是利用顧客需求來(lái)產(chǎn)生產(chǎn)品特性的。 （3）顧客需求的重要性（importance of customer requirements）。我們不僅需要知道顧客需求些什么，還要知道這些需求對(duì)于顧客的重要程度。 （4）計(jì)劃矩陣（planning matrix）。該矩陣包含一個(gè)對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性分析。矩陣中包括3列，分別代表對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品所需的改進(jìn)（改進(jìn)率）、改進(jìn)后可能增加的銷售量（銷售點(diǎn)）以及每個(gè)顧客需求的得分。 （5）顧客需求與產(chǎn)品特性之間的關(guān)系。這是矩陣的本體（中間部分），表示產(chǎn)品特性對(duì)各個(gè)顧客需求的貢獻(xiàn)和影響程度。 （6）特性與特性之間的關(guān)系。一般地，一個(gè)特性的轉(zhuǎn)變往往影響另一個(gè)特性。通常這種影響是負(fù)向的，即