汽車維修企業(yè)管理教案

1、模塊一 汽車維修企業(yè)汽車維修企業(yè)的概念：1、 汽車維修業(yè)：是在社會發(fā)展的經(jīng)濟活動中同類汽車維修企業(yè)的集合。2、 汽車維修企業(yè)：是指從事汽車維修業(yè)務，為車主提供維護和修理服務的經(jīng)濟組織。我國汽車維修業(yè)現(xiàn)狀1. 我國汽車維修業(yè)現(xiàn)狀作為當今世界經(jīng)濟重要組成部分，中國的汽車行業(yè)存在著巨大的潛在市場，隨著我國汽車產(chǎn)銷量的持續(xù)增長和保有量的增加，汽車行業(yè)的利潤分配不斷向后市場轉(zhuǎn)移，同時，國外大批商家投資汽車服務市場，我國汽車維修行業(yè)面臨著巨大的競爭壓力。2. 汽車維修業(yè)目前存在的問題 相對過剩，布局不合理；人員多、素質(zhì)差；費用高、質(zhì)量低，管理相對落后。汽車維修企業(yè)的特點：（1）具有服務性工業(yè)企業(yè)特征（工業(yè)

2、性特征、服務性特征）；（2）點多、面廣、規(guī)模??；（3）技術密集型；（4）競爭性強而穩(wěn)定性差。汽車維修企業(yè)具有工業(yè)生產(chǎn)和社會服務雙重特征；具有“點多、面廣、規(guī)模小”的特點；汽車維修企業(yè)的維修對象和服務對象具有高科技特征；維修手段和維修人才具有高科技特征；維修技術和維修管理也有高科技特征；汽車維修企業(yè)具有社會分散性，市場的調(diào)節(jié)性，以及很強的競爭性；汽車維修企業(yè)的作用：汽車維修業(yè)是汽車運輸業(yè)的重要組成部分，是延長車輛的使用壽命，減少行車故障，保障運輸安全，節(jié)約能源，減少環(huán)境污染，降低運輸消耗，提高運輸質(zhì)量的技術保障基地。汽車維修企業(yè)的類型：一、按照行業(yè)管理劃分:根據(jù)2005年交通部發(fā)布的機動車維修行

3、業(yè)管理規(guī)定和國標GB/T16739.2-2004汽車維修業(yè)開業(yè)條件的規(guī)定，將汽車維修企業(yè)分為汽車整車維修企業(yè)和汽車專項維修業(yè)戶。1) 汽車整車維修企業(yè)（The Enterprises for Motor Vehicle Maintenance and Repair）是指由能力對所維修車型的整車、各個總成以及主要零部件進行各級維護、修理和更換，使汽車的技術狀況和運行性能完全（或者接近完全）恢復到原車的技術要求，并符合相應國家標準和行業(yè)標準的規(guī)定的汽車維修企業(yè)。汽車整車維修企業(yè)可以根據(jù)許可項目，從事整車故障診斷、維護、修理和竣工檢驗工作。按照規(guī)模大小不同汽車，整車維修企業(yè)分為一類汽車整車維修企業(yè)和

4、二類汽車整車維修企業(yè)。2) 汽車專項維修業(yè)戶（The Enterprises for Vehicle Maintenance and Repair of Special Items）通常稱為三類汽車維修企業(yè)，是從事汽車發(fā)動機、車身、電氣系統(tǒng)、自動變速器、車身清潔維護、涂漆、輪胎平衡及補休、四輪定位檢測調(diào)整、供油系統(tǒng)維護及油品更換、噴油和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器（水箱）、空調(diào)維修、汽車裝潢（篷布、坐墊及內(nèi)飾）、汽車玻璃安裝等專項維修作業(yè)。2 / 5二、按照經(jīng)營形式劃分：汽車維修企業(yè)按經(jīng)營形式可分為3S或4S特約維修站、連鎖（加盟）經(jīng)營店和傳統(tǒng)汽車維修廠。3S是指：整車銷售（SALE

5、）、售后服務（SERVICE）、配件供應（SPARE PARTS）。 4S是指：整車銷售（SALE）、售后服務（SERVICE）、配件供應（SPARE PARTS）、信息反饋（SURVEY）。 所謂4S“四位一體”的銷售模式，就是把整車銷售、配件供應、售后服務、信息反饋一體化。由于特許經(jīng)銷商對汽車生產(chǎn)廠商的種種權利和義務，使得4S具有促進銷售，利于提高特約店專業(yè)服務水平、樹立良好的企業(yè)形象、增強顧客對產(chǎn)品信心等種種優(yōu)勢。 簡單一點來說,就相當于專賣店.是由廠家統(tǒng)一設計,根據(jù)廠家的模式經(jīng)營管理的 現(xiàn)在國內(nèi)合資汽車廠家在全國各地都設有4S店.這些廠家直接向4S店供應整車和零配件,4S店負責銷售及代

6、表廠家進行售后服務.但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的. 由于4S店的投資比較大,設立及管理都比較嚴格,服務比較完善,所以它的維修保養(yǎng)價格也是比較貴的. 但是3S還是4S店對買家來說，區(qū)別不是很大。三、按經(jīng)營項目分：（1）專業(yè)維修：發(fā)動機部分、電氣部分、底盤部分、鈑金噴漆、汽車玻璃（2）汽車養(yǎng)護（3）汽車美容、護理：車表護理、內(nèi)飾護理（4）汽車裝飾：新車裝飾、高級裝飾（5）汽車改裝（6）輪胎服務（7）汽車俱樂部（8）二手車經(jīng)營一類可以從事相應車型的整車修理、總成修理、整車維護、小修、維修救援、專項修理和維修竣工檢驗工作二類可以從事相應車型的整車修理、總成修理、整車維護、小修、維修救援和專項

7、修理工作三類汽車專項修理。如車身修理，涂漆，篷墊及內(nèi)飾修理，汽車電器儀表修理，蓄電池充電及修理，散熱器燃油箱修理，輪胎修補，汽車門窗玻璃安裝，汽車空調(diào)修理，噴油泵和噴油器調(diào)校、化油器修理，發(fā)動機鏜磨缸及曲軸修磨，車身維護及美容等專項修理。 汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件 設備、設施、人員、質(zhì)量管理、其他（如三廢治理、流動資金等）。按交通部7號令機動車維修管理規(guī)定第十一條 申請從事汽車維修經(jīng)營業(yè)務或者其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務的，應當符合下列條件：（一）有與其經(jīng)營業(yè)務相適應的維修車輛停車場和生產(chǎn)廠房。租用的場地應當有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于1年。停車場和生產(chǎn)廠房面積按照國家標準汽車維修業(yè)開業(yè)條件（

8、GB/T16739）相關條款的規(guī)定執(zhí)行。（二）有與其經(jīng)營業(yè)務相適應的設備、設施。所配備的計量設備應當符合國家有關技術標準要求，并經(jīng)法定檢定機構檢定合格。從事汽車維修經(jīng)營業(yè)務的設備、設施的具體要求按照國家標準汽車維修業(yè)開業(yè)條件（GB/T16739）相關條款的規(guī)定執(zhí)行；從事其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務的設備、設施的具體要求，參照國家標準汽車維修業(yè)開業(yè)條件（GB/T16739）執(zhí)行，但所配備設施、設備應與其維修車型相適應。（三）有必要的技術人員：1.從事一類和二類維修業(yè)務的應當各配備至少1名技術負責人員和質(zhì)量檢驗人員。技術負責人員應當熟悉汽車或者其他機動車維修業(yè)務，并掌握汽車或者其他機動車維修及相關政策法

9、規(guī)和技術規(guī)范；質(zhì)量檢驗人員應當熟悉各類汽車或者其他機動車維修檢測作業(yè)規(guī)范，掌握汽車或者其他機動車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗的相關技術，熟悉汽車或者其他機動車維修服務收費標準及相關政策法規(guī)和技術規(guī)范。技術負責人員和質(zhì)量檢驗人員總數(shù)的60%應當經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。2.從事一類和二類維修業(yè)務的應當各配備至少1名從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員；從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員應當熟悉所從事工種的維修技術和操作規(guī)范，并了解汽車或者其他機動車維修及相關政策法規(guī)。機修、電器、鈑金、涂漆維修技術人員總數(shù)的40%應當經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。3.從事三類維修業(yè)務的，按照其經(jīng)營項目分別配備相應的機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員；從事發(fā)動機維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動變速器維修的，還應當配備技術負責人員和質(zhì)量檢驗人員。技術負責人員、質(zhì)量檢驗人員及機修、電器、鈑金、涂漆維修技術人員總數(shù)的40%應當經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。（四）有健全的維修管理制度。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、車輛維修檔案管理制度、人員培訓制度、設備管理制度及配件管理制度。具體要求按照國家標準汽車維修業(yè)開業(yè)條件（GB/T16739）相關條款的規(guī)定執(zhí)行。（五）有必要的環(huán)境保護措施。具體要求按照國家標準汽車維修業(yè)開業(yè)條件（GB/T16739）相關條款