最佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料

1、最佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料 在每天平凡的工作中，她到處嚴(yán)格要求自己，始終保持著一顆無(wú)私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)熱忱的心為客戶服務(wù)。2021年及2021年，米芳工作表現(xiàn)精彩，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營(yíng)銷能手"稱號(hào)，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)連續(xù)3年榮獲2021年、2021年、2021年"先進(jìn)集體"稱號(hào)及“旺季營(yíng)銷優(yōu)勝單位”稱號(hào)，榮獲巾幗服務(wù)文明窗口，該支行評(píng)為建行三星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理，商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡有為客戶服務(wù)的熱忱是必需的，但更重要的是要把握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)學(xué)問(wèn)。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，米芳留意

2、在日常工作中細(xì)心觀看，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是對(duì)一些業(yè)務(wù)難題，更是專心揣摩，盡可能讓客戶來(lái)一次就能解決問(wèn)題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟識(shí)銀行學(xué)問(wèn)、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分預(yù)備。 米芳知道：要想在工作中獲得客戶的信任，除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)站在客戶的立場(chǎng)上思索問(wèn)題，抓住客戶心理，把耐心細(xì)致貫穿于工作的始終。一天，一位來(lái)辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，問(wèn)題來(lái)了，她要掛失密碼的賬戶并非自己全部，而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶心情感動(dòng)，老淚縱橫，說(shuō)自己的兒子突發(fā)腦溢

3、血，剛躲過(guò)危機(jī)，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎么辦才好。這時(shí)米芳告知老奶奶，我們建行特地針對(duì)您這類問(wèn)題供應(yīng)上門服務(wù)，經(jīng)我們核實(shí)狀況后會(huì)盡快為您辦理的。老奶奶滿是感謝，業(yè)務(wù)受理成功后多次來(lái)道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶供應(yīng)了十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料百余次上門服務(wù)，不管是客戶的網(wǎng)銀問(wèn)題、POS機(jī)使用問(wèn)題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實(shí)問(wèn)題，每一次，她都能用真誠(chéng)感動(dòng)客戶，贏得客戶贊許。 真誠(chéng)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時(shí)間發(fā)覺客戶的不滿心情，了解狀況并為客戶解決問(wèn)題。一次，一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來(lái)提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能馬上滿意客戶

4、要求。男子態(tài)度強(qiáng)硬粗暴，說(shuō)有急事，非得馬上取到不可。但沒有現(xiàn)金，誰(shuí)都犯難。這時(shí)米芳上前安撫，告知男子不要焦急，雖然我們沒有，但我們還有許多網(wǎng)點(diǎn)，一定幫他解決問(wèn)題。男子平靜后坐在等候廳等候，米芳開始聯(lián)系其它網(wǎng)點(diǎn)，并一邊與男子談天，表示對(duì)他的焦急特別理解，接近年關(guān)，的確大家都時(shí)間珍貴，男子不好意思了起來(lái)，說(shuō)剛才真是愧疚，的確工地等著用錢，最終男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)，臨走時(shí)還對(duì)米芳說(shuō)感謝。工作中類似的事情許多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米芳也曾可怕過(guò)客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤會(huì)而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力，更因?yàn)榈拇_地解決了客戶問(wèn)題而感

5、到快樂。 銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)潔。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里鐵礦保安先進(jìn)事跡材料，米芳一直保持清醒與熱忱，一如既往堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷提高服務(wù)意識(shí)、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。 面對(duì)金融界愈演愈烈市場(chǎng)化的局勢(shì)，建總行適時(shí)推出了“三綜合”服務(wù)項(xiàng)目，期望以服務(wù)為陣地，贏得市場(chǎng)的認(rèn)可，搶占金融市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)，從而增加我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。這對(duì)于一個(gè)入行兩年的新人來(lái)講影響將會(huì)更加深遠(yuǎn)。 我于2021年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理

6、的工作，短短2年時(shí)間，我已然從一個(gè)剛?cè)肼殘?chǎng)的新人轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的銀行人，優(yōu)秀的建行人。 從入行的那一刻起，我嚴(yán)格根據(jù)我行客戶至上注意細(xì)節(jié)的服務(wù)理念踐行與日常的工作中，期望自己能夠?yàn)榭蛻襞艖n解難，期望能為建行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。入行時(shí)便被組織支配為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對(duì)具有挑戰(zhàn)性。兩年時(shí)間里我不斷公司段長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料學(xué)習(xí)我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，向同事請(qǐng)教，專心做好筆記。每天早晨最早到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細(xì)心整理，排放整齊，等一切支配就緒之后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，我會(huì)主動(dòng)迎上前，熱忱的詢問(wèn)

7、客戶辦理什么業(yè)務(wù)，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)營(yíng)業(yè)大廳客戶較多需要排隊(duì)較多時(shí)，我會(huì)認(rèn)真了解給客戶不同的業(yè)務(wù)需求，有效引導(dǎo)與分流客戶，第一時(shí)間滿意客戶的業(yè)務(wù)需求。通過(guò)兩年的不斷學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的全都好評(píng)。 “客戶至上，注意細(xì)節(jié)”，這是建行始終踐行的服務(wù)理念，服務(wù)的目的是讓客戶滿足?？赡苁巧瞄L(zhǎng)記憶的緣故，我總會(huì)精確的稱呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于賜予了客戶一個(gè)奇妙而又有效的贊美?？蛻粢虼艘哺樵冈谖倚修k理業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶被問(wèn)到為什么會(huì)舍近求遠(yuǎn)前往我行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶變回會(huì)心的說(shuō)：“在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺很貼心，因?yàn)槲覀冇屑业母杏X，舒服.

8、”客戶的一番贊美是對(duì)我的最高確定與表?yè)P(yáng)。兩年的臨柜實(shí)戰(zhàn)中，客戶的評(píng)價(jià)與表?yè)P(yáng)成為我不斷高級(jí)技師的先進(jìn)事跡材料進(jìn)步的動(dòng)力。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式、規(guī)范化操作流程、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)始終是我堅(jiān)持學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在不斷向目標(biāo)靠近的過(guò)程中，我會(huì)秉著“五心”為客戶服務(wù)，即關(guān)心，耐心、專心，細(xì)心、貼心。關(guān)心客戶的人身與財(cái)產(chǎn)安全，耐心傾聽客戶的訴求，專心與客戶交流，細(xì)心發(fā)覺客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務(wù)，讓客戶來(lái)的安心，走的快樂。兩年期間，我以業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，零投訴贏得了全行同志的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)并很榮幸被省分行評(píng)選為優(yōu)秀員工。 客戶的滿足是我最大的歡樂。能夠連續(xù)在現(xiàn)在的崗位上工作，為客戶服務(wù)是我最大的追求。在將來(lái)的工作

9、中，我會(huì)再接再厲，根據(jù)建行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，毫無(wú)保留地付出，為建行的騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力氣，為建行的雄偉藍(lán)圖繪出曼妙的彩虹。 近年來(lái)，延安中行專心踐行總行的“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任、做最好的銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，多年來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，為廣闊客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。南門坡支行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，取得了較好的經(jīng)營(yíng)效益。每月還擔(dān)當(dāng)著Z區(qū)1萬(wàn)多人的養(yǎng)老金發(fā)放工作，服務(wù)工作任務(wù)繁重。對(duì)此，南門坡支行細(xì)化了客戶服務(wù)實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)了員工服務(wù)培訓(xùn)和技能提升，取得了較好的成效，在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)，得到了廣闊客戶的認(rèn)可，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“零投訴”。現(xiàn)推薦參與Y市銀行業(yè)“最佳服務(wù)明星單位”評(píng)選。 每年分行與支行簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)在外部環(huán)境方面，能夠?yàn)榭蛻艄?yīng)潔凈、舒適營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，并為客戶供應(yīng)多項(xiàng)便民設(shè)施和便民工具。內(nèi)部管理方面，首先，我支行配備了充分的人員為客戶供應(yīng)金融服務(wù)。其次，我支行建立建全了各項(xiàng)管理制度，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，約束和規(guī)范員工服務(wù)行為。第三，重視員工業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)及業(yè)務(wù)技能的培育，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，內(nèi)修外練，提高員工綜合素養(yǎng)。支行連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“零投訴”，受