客戶滿意度調(diào)查表

1、客 戶 滿 意 度 調(diào) 查 表尊敬的:感謝您對我們工作的支持與配合，我們深感榮幸。為了不斷提高我們的產(chǎn) 品和服務(wù)質(zhì)量，我們將定期幵展客戶滿意度調(diào)查，在此懇請您能夠給予合理、 公正的評價（在對應(yīng)分?jǐn)?shù)的“”內(nèi)畫“V”）,同時可以提出具體的要求和建議，以便于我們改進生產(chǎn)與管理工作。表格填寫完成后請以郵件形式發(fā)送到XXXXXXXXXXXXXX.com，我們將妥善保管，用于統(tǒng)計分析和工作改進。謝謝配合！XXXXXXX有限公司年 月曰F表由我司業(yè)務(wù)人員填寫:客戶名稱客戶電郵客戶電話客戶傳真業(yè)務(wù)代表希望客戶回復(fù) 日期調(diào)查方式電子郵件電話傳真F表由客戶填寫:第一部分：售前部分1、您對我公司的認(rèn)識程度如5 4

2、3 2 1 0 何？要求和建議2、您對我公司XXX品牌的認(rèn)5 4 3 2 1 0 識程度如何？具體要求和建議3、您對我公司業(yè)務(wù)人員在業(yè)5 4 3 2 1 0 務(wù)溝通的主動性和及時性方面評價如何？要求和建議4、您對我公司業(yè)務(wù)人員在產(chǎn) 品技術(shù)方面的專業(yè)能力的評 價如何？5 4 3 2 1 0 要求和建議5、您對我公司業(yè)務(wù)人員在產(chǎn) 品包裝及運輸方面的專業(yè)能 力評價如何？5 4 3 2 1 0 要求和建議6、您對我公司業(yè)務(wù)人員在國 際貿(mào)易規(guī)則方面的專業(yè)能力 評價如何？5 4 3 2 1 0 要求和建議第二部分：售中部分7、您對我公司產(chǎn)品的父貨周期評價如何？5 4 3 2 1 0 要求和建議8、您對我公

3、司業(yè)務(wù)人員的在 產(chǎn)品生產(chǎn)進度方面的信息溝 通能力評價如何？5 4 3 2 1 0 要求和建議9、您對我公司業(yè)務(wù)人員的在 產(chǎn)品運輸過程中的問題處理 和應(yīng)對的能力評價如何？5 4 3 2 1 0 要求和建議第三部分：售后部分-40您對我公司產(chǎn)品質(zhì)量萬5 4 3 2 1 0 面的評價如何？要求和建議11、您對我公司產(chǎn)品包裝方面的評價如何？5 4 3 2 1 0 要求和建議12、您對我公司業(yè)務(wù)人員在售后業(yè)務(wù)溝通的主動性和 及時性方面評價如何？5 4 3 2 1 0 要求和建議13、您對我公司在退換貨政策方面的評價如何？5 4 3 2 1 0 要求和建議14、您對我公司業(yè)務(wù)人員在處理退換貨事宜方面的業(yè) 務(wù)能力評價如何？5 4 3 2 1 0 要求和建議15、您對我們雙方的合作關(guān)系評價如何？5 4 3 2 1 0 要求和建議16、 您對于我們雙方的合作 將為您帶來的利益和發(fā)展 的期望值評價如何？5 4 3 2 1 0 要求和建議表格說明:評價標(biāo) 準(zhǔn)分值制（每個問題0-5 分）5 =非常滿意滿意度為90%100%4 = 比較滿意滿意度為70% 90%3 =滿意滿意度為