快遞作業(yè)實(shí)務(wù)教案

1、教 案 紙快遞作業(yè)實(shí)務(wù)教案任課教師： 李忠臣 科 目： 快遞作業(yè)實(shí)務(wù) 授 課 章節(jié) 名 稱任務(wù)一 快遞行業(yè)調(diào)研活動一 快遞行業(yè)認(rèn)知授課班級13物專一、13物專二授課節(jié)次1-2授課時間第 3 周；第 1 次授課方法任務(wù)驅(qū)動教 具教材、發(fā)給學(xué)生的工作單及學(xué)習(xí)資料教學(xué)目的及要求學(xué)習(xí)目標(biāo)1、能說出快遞行業(yè)的發(fā)展歷程；2、能列舉三類快遞企業(yè)的名字；3、能說出我國快遞行業(yè)的現(xiàn)狀和存在問題，并提出有建設(shè)性的個人見解；4、能搜集資料，了解快遞行業(yè)的發(fā)展動態(tài)；教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)：快遞起源和歷史快遞五大經(jīng)濟(jì)區(qū)域教學(xué)難點(diǎn)：快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀快遞行業(yè)的未來發(fā)展趨勢快遞企業(yè)與物流企業(yè)的區(qū)別快遞行業(yè)存在的問題教 學(xué)

2、過 程任務(wù)一活動一 快遞行業(yè)認(rèn)知教學(xué)步驟1：了解工作背景教學(xué)步驟2：熟悉工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟教學(xué)步驟4：練一練教學(xué)步驟5：完成活動工作頁教學(xué)步驟6：任務(wù)評價(jià)教 學(xué) 后 記教學(xué)環(huán)節(jié)及時間分配教師活動學(xué)生活動教學(xué)設(shè)計(jì)意圖l 新課講授活動1 快遞行業(yè)認(rèn)知教學(xué)步驟1：了解工作背景一天，報(bào)道說“我國快遞產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入了一個快速發(fā)展的周期，成為市場需求旺盛、利潤豐厚、潛力巨大的行業(yè)，未來將成為十足的朝陽產(chǎn)業(yè)?！鄙倘死钸_(dá)先生聽到這信息后，很感興趣，想進(jìn)軍這個行業(yè)，可他對這個行業(yè)一點(diǎn)都不了解。假如你是快遞市場專員，試收集整理相關(guān)資料為商人李先生做行業(yè)介紹。教師首先描述工作背景，將任

3、務(wù)以PPT形式展示給學(xué)生，并請學(xué)生進(jìn)行思考學(xué)生了解相關(guān)知識并進(jìn)行思考，小組討論 開始介紹相關(guān)的背景激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問題的能力。教學(xué)步驟2：熟悉工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全首先熟悉各個工作場所，進(jìn)行行業(yè)認(rèn)知活動，選擇本次活動適合的工作場所。然后，在進(jìn)行行業(yè)認(rèn)知活動的時候，選擇本次活動需要的工具。最后，工作安全認(rèn)知，了解在進(jìn)行行業(yè)認(rèn)知活動的時候，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)。教師根據(jù)學(xué)生的回答，對該任務(wù)進(jìn)行分析，從而引導(dǎo)學(xué)生對相關(guān)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)生根據(jù)教師對任務(wù)的分析，找出與自己思考內(nèi)容的不同之處。通過教師的分析與學(xué)生分析的對比，可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力，同時激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教

4、學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟一、快遞起源和歷史1、古代快遞二、快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。2、外資快遞企業(yè)3、國有快遞企業(yè)4、民營快遞企業(yè)三、快遞五大經(jīng)濟(jì)區(qū)域1. 長三角經(jīng)濟(jì)區(qū)2. 珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū)3. 環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)4. 京津冀經(jīng)濟(jì)區(qū)5、海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)四、快遞行業(yè)的未來發(fā)展趨勢五、快遞企業(yè)與物流企業(yè)的區(qū)別六、快遞行業(yè)存在的問題教師將學(xué)習(xí)資料發(fā)放給學(xué)生，并要求學(xué)生完成工作頁中的相關(guān)內(nèi)容。對其中的重點(diǎn)內(nèi)容快遞的起源，現(xiàn)在以及存在的問題等結(jié)合PPT進(jìn)行說明。學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)資料，對重點(diǎn)內(nèi)容做出標(biāo)記并加以理解，然后按要求完成工作頁內(nèi)容。此處圖文結(jié)合，系統(tǒng)地介紹快遞，讓同學(xué)們對快遞行業(yè)的認(rèn)知更加透徹，對相關(guān)知識進(jìn)行對比，加深同

5、學(xué)們對知識的理解和掌握?；顒又胁⒓尤肓嗽S多實(shí)際的小案例，一方面加強(qiáng)學(xué)生對快遞的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行理解，另一方面可以使學(xué)生更加系統(tǒng)地認(rèn)知快遞行業(yè)。教學(xué)步驟4：練一練針對工作背景,工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全以及工作步驟中的知識點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的考核。教師根據(jù)任務(wù)知識點(diǎn)出相應(yīng)的題目，（1）考核同學(xué)們對任務(wù)的掌握程度；（2）在同學(xué)們在掌握的基礎(chǔ)上，能舉一反三，靈活運(yùn)用，以達(dá)到對實(shí)際操作的真正掌控。學(xué)生完成對問題的作答，系統(tǒng)地梳理一下知識點(diǎn)，了解自己掌握的情況，以便對自己不掌握的知識加強(qiáng)訓(xùn)練，并鞏固好已經(jīng)掌握了的知識點(diǎn)。學(xué)生先對本任務(wù)在學(xué)習(xí)完相關(guān)知識后進(jìn)行討論，對知識進(jìn)一步掌握。教學(xué)步驟5：完成活動工作頁 商人李

6、達(dá)先生對快遞行業(yè)前景比較看好，想了解目前快遞行業(yè)中有哪些快遞企業(yè)？它們各自有什么特點(diǎn)或優(yōu)勢。市場專員小李接收了這樣的任務(wù)，大家根據(jù)小李所接受的工作任務(wù)，把小李的工作內(nèi)容與步驟寫出來。教師給出任務(wù)，在學(xué)生完成任務(wù)的過程進(jìn)行指導(dǎo)，記錄學(xué)生的表現(xiàn)。同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場完成行業(yè)資料的收集，并分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃。此任務(wù)的目的：本次活動要求同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場完成行業(yè)資料的收集，請同學(xué)分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃；并制作一份PPT,介紹某一個快遞企業(yè)，內(nèi)容自定。教學(xué)步驟6：任務(wù)評價(jià)1自我、組長及老師進(jìn)行評價(jià)：教師對本節(jié)課整體的課堂紀(jì)律、

7、學(xué)生在學(xué)習(xí)上的參與熱情、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行客觀的評價(jià)。2教學(xué)重難點(diǎn)的小結(jié)：再次強(qiáng)調(diào)本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)知識，使學(xué)生進(jìn)一步明確本部分學(xué)習(xí)的目標(biāo)。3. 學(xué)生小組內(nèi)進(jìn)行自我評價(jià)、相互評價(jià)、個人反思總結(jié)，完成評價(jià)表中的內(nèi)容?？爝f作業(yè)實(shí)務(wù)教案任課教師： 李忠臣 科 目： 快遞作業(yè)實(shí)務(wù) 授 課 章節(jié) 名 稱任務(wù)一 快遞行業(yè)調(diào)研活動二 快遞服務(wù)了解授課班級13物專一、13物專二授課節(jié)次3-4授課時間第 3 周；第 2 次授課方法任務(wù)驅(qū)動教 具教材、發(fā)給學(xué)生的工作單及學(xué)習(xí)資料教學(xué)目的及要求學(xué)習(xí)目標(biāo)1、 能辨別快件種類；2、 能根據(jù)服務(wù)范圍，確定快遞市場類型；3、 能說出標(biāo)準(zhǔn)的快遞服務(wù)；4、 能為客戶介紹各種非標(biāo)準(zhǔn)

8、服務(wù)時限的快遞服務(wù)；5、 能介紹快件保價(jià)服務(wù)。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)：定義了解特點(diǎn)分析教學(xué)難點(diǎn)：市場細(xì)分業(yè)務(wù)分類教 學(xué) 過 程任務(wù)一活動二 快遞服務(wù)了解教學(xué)步驟1：了解工作背景教學(xué)步驟2：熟悉工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟教學(xué)步驟4：練一練教學(xué)步驟5：完成活動工作頁教學(xué)步驟6：任務(wù)評價(jià)教 學(xué) 后 記教學(xué)環(huán)節(jié)及時間分配教師活動學(xué)生活動教學(xué)設(shè)計(jì)意圖l 新課講授活動2 快遞服務(wù)了解教學(xué)步驟1：了解工作背景昨天，李達(dá)先生聽取快遞市場專員的行業(yè)介紹后，覺得快遞行業(yè)的未來發(fā)展“錢”景，還是比較好。于是，便找到了在某著名快遞公司擔(dān)任快遞產(chǎn)品開發(fā)的朋友小冬，希望從他那里了解獲取更多的快

9、遞服務(wù)的信息。假如您就是小冬的話，你會為李達(dá)先生提供哪些信息？教師首先描述工作背景，將任務(wù)以PPT形式展示給學(xué)生，并請學(xué)生進(jìn)行思考學(xué)生了解相關(guān)知識并進(jìn)行思考，小組討論 開始介紹相關(guān)的背景激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問題的能力。教學(xué)步驟2：熟悉工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全首先熟悉各個工作場所，進(jìn)行快遞服務(wù)介紹活動，選擇本次活動適合的工作場所。然后，在進(jìn)行快遞服務(wù)介紹活動的時候，選擇本次活動需要的工具。最后，工作安全認(rèn)知，了解在進(jìn)行快遞服務(wù)介紹活動的時候，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)。教師根據(jù)學(xué)生的回答，對該任務(wù)進(jìn)行分析，從而引導(dǎo)學(xué)生對相關(guān)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)生根據(jù)教師對任務(wù)的分析，找出與自己思考內(nèi)

10、容的不同之處。通過教師的分析與學(xué)生分析的對比，可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力，同時激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟一、定義了解二、特點(diǎn)分析三、市場細(xì)分四、業(yè)務(wù)分類教師將學(xué)習(xí)資料發(fā)放給學(xué)生，并要求學(xué)生完成工作頁中的相關(guān)內(nèi)容。對其中的重點(diǎn)內(nèi)容快遞的定義、特點(diǎn)、市場細(xì)分、業(yè)務(wù)分類等結(jié)合PPT進(jìn)行說明。學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)資料，對重點(diǎn)內(nèi)容做出標(biāo)記并加以理解，然后按要求完成工作頁內(nèi)容。此處圖文結(jié)合，系統(tǒng)地介紹快遞，讓同學(xué)們對快遞服務(wù)的了解更加透徹，對相關(guān)知識進(jìn)行對比，加深同學(xué)們對知識的理解和掌握?；顒又胁⒓尤肓嗽S多實(shí)際的小案例，一方面加強(qiáng)學(xué)生對快遞的特點(diǎn)、定位進(jìn)行理解，另一方面可以使學(xué)生更加系統(tǒng)地了解快

11、遞服務(wù)。教學(xué)步驟4：練一練針對工作背景,工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全以及工作步驟中的知識點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的考核。教師根據(jù)任務(wù)知識點(diǎn)出相應(yīng)的題目，（1）考核同學(xué)們對任務(wù)的掌握程度；（2）在同學(xué)們在掌握的基礎(chǔ)上，能舉一反三，靈活運(yùn)用，以達(dá)到對實(shí)際操作的真正掌控。學(xué)生完成對問題的作答，系統(tǒng)地梳理一下知識點(diǎn)，了解自己掌握的情況，以便對自己不掌握的知識加強(qiáng)訓(xùn)練，并鞏固好已經(jīng)掌握了的知識點(diǎn)。學(xué)生先對本任務(wù)在學(xué)習(xí)完相關(guān)知識后進(jìn)行討論，對知識進(jìn)一步掌握。教學(xué)步驟5：完成活動工作頁 商人李達(dá)先生想了解UPS、EMS、順豐速運(yùn)、韻達(dá)這4家快遞企業(yè)分別提供了哪些快遞服務(wù)？他們的服務(wù)中最大的核心業(yè)務(wù)是什么？快遞銷售員小冬接

12、收了這樣的任務(wù)，大家根據(jù)小冬所接受的工作任務(wù)，把小冬的工作內(nèi)容與步驟寫出來。教師給出任務(wù)，在學(xué)生完成任務(wù)的過程進(jìn)行指導(dǎo)，記錄學(xué)生的表現(xiàn)。同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場完成行業(yè)資料的收集，并分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃。此任務(wù)的目的：本次活動要求同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場完成各類快遞服務(wù)信息的收集，請同學(xué)分成小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃；并制作PPT,介紹某一個快遞企業(yè)，內(nèi)容自定。教學(xué)步驟6：任務(wù)評價(jià)1自我、組長及老師進(jìn)行評價(jià)：教師對本節(jié)課整體的課堂紀(jì)律、學(xué)生在學(xué)習(xí)上的參與熱情、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行客觀的評價(jià)。2教學(xué)重難點(diǎn)的小結(jié)：再次強(qiáng)調(diào)本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)知識，使

13、學(xué)生進(jìn)一步明確本部分學(xué)習(xí)的目標(biāo)。3. 學(xué)生小組內(nèi)進(jìn)行自我評價(jià)、相互評價(jià)、個人反思總結(jié)，完成評價(jià)表中的內(nèi)容。快遞作業(yè)實(shí)務(wù)教案任課教師： 科 目： 快遞作業(yè)實(shí)務(wù) 編號： 授 課 章節(jié) 名 稱任務(wù)一 快遞行業(yè)調(diào)研活動三 快遞業(yè)務(wù)申請審 批 簽 字授課班級授課時數(shù)6授課時間第 周；第 次授課方法任務(wù)驅(qū)動教 具教材、發(fā)給學(xué)生的工作單及學(xué)習(xí)資料教學(xué)目的及要求學(xué)習(xí)目標(biāo)1、 知道主管快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的行政部門；2、 能說出快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的申請流程；3、 會準(zhǔn)備和填寫快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的申請資料；4、知道快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的相關(guān)文件及規(guī)定。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)：快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營的法律依據(jù)和相關(guān)文件教學(xué)難點(diǎn)：確定快

14、遞申請類別準(zhǔn)備申請資料教 學(xué) 過 程任務(wù)一活動三 快遞業(yè)務(wù)申請教學(xué)步驟1：了解工作背景教學(xué)步驟2：熟悉工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟教學(xué)步驟4：練一練教學(xué)步驟5：完成活動工作頁教學(xué)步驟6：任務(wù)評價(jià)教 學(xué) 后 記教學(xué)環(huán)節(jié)及時間分配教師活動學(xué)生活動教學(xué)設(shè)計(jì)意圖l 新課講授活動3 快遞業(yè)務(wù)申請教學(xué)步驟1：了解工作背景經(jīng)過一段時間的市場調(diào)研，決定進(jìn)軍快遞行業(yè)的李達(dá)先生開始籌備自己的快遞公司，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)?？墒墙?jīng)營快遞業(yè)務(wù)需要主管行政部門審批才行。假如你是快遞行政專員，試收集整理相關(guān)資料幫忙李達(dá)先生辦理快遞業(yè)務(wù)申請。教師首先描述工作背景，將任務(wù)以PPT形式展示給學(xué)生，并請學(xué)生進(jìn)行思

15、考學(xué)生了解相關(guān)知識并進(jìn)行思考，小組討論開始介紹相關(guān)的背景激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問題的能力。教學(xué)步驟2：熟悉工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全首先熟悉各個工作場所，進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請活動，選擇本次活動適合的工作場所。然后，在進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請活動的時候，選擇本次活動需要的工具。最后，工作安全認(rèn)知，了解在進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請活動的時候，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)。教師根據(jù)學(xué)生的回答，對該任務(wù)進(jìn)行分析，從而引導(dǎo)學(xué)生對相關(guān)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)生根據(jù)教師對任務(wù)的分析，找出與自己思考內(nèi)容的不同之處。通過教師的分析與學(xué)生分析的對比，可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力，同時激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教學(xué)步驟

16、3：實(shí)施工作步驟一、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營的法律依據(jù)和相關(guān)文件二、確定快遞申請類別（一）在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營；（二）跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營；（三）經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)。三、準(zhǔn)備申請資料1.申請報(bào)告（申請事項(xiàng)、理由、企業(yè)介紹等）2.企業(yè)名稱預(yù)核準(zhǔn)通知書或者企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件3.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申報(bào)表4.企業(yè)法定代表人履歷表和身份證復(fù)印件5、驗(yàn)資報(bào)告6、場地使用證明7、服務(wù)質(zhì)量管理制度8、業(yè)務(wù)操作規(guī)范9、安全保障制度和措施10、加盟合同協(xié)議11、經(jīng)營代收貨款業(yè)務(wù)安全保障措施教師將學(xué)習(xí)資料發(fā)放給學(xué)生，并要求學(xué)生完成工作頁中的相關(guān)內(nèi)容。對其中的重點(diǎn)內(nèi)容快遞的相關(guān)法律依據(jù)、確定申請類別、申請材料等結(jié)

17、合PPT進(jìn)行說明。學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)資料，對重點(diǎn)內(nèi)容做出標(biāo)記并加以理解，然后按要求完成工作頁內(nèi)容。此處圖文結(jié)合，系統(tǒng)地介紹快遞，讓同學(xué)們對快遞業(yè)務(wù)申請的認(rèn)知更加透徹，對相關(guān)知識進(jìn)行對比，加深同學(xué)們對知識的理解和掌握?；顒又胁⒓尤肓嗽S多實(shí)際的小案例，一方面加強(qiáng)學(xué)生對快遞業(yè)務(wù)申請業(yè)務(wù)的理解，另一方面可以使學(xué)生更加系統(tǒng)地認(rèn)知快遞業(yè)務(wù)申請相關(guān)知識。教學(xué)步驟4：練一練針對工作背景,工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全以及工作步驟中的知識點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的考核。教師根據(jù)任務(wù)知識點(diǎn)出相應(yīng)的題目，（1）考核同學(xué)們對任務(wù)的掌握程度；（2）在同學(xué)們在掌握的基礎(chǔ)上，能舉一反三，靈活運(yùn)用，以達(dá)到對實(shí)際操作的真正掌控。學(xué)生完成對問題的作答

18、，系統(tǒng)地梳理一下知識點(diǎn)，了解自己掌握的情況，以便對自己不掌握的知識加強(qiáng)訓(xùn)練，并鞏固好已經(jīng)掌握了的知識點(diǎn)。學(xué)生先對本任務(wù)在學(xué)習(xí)完相關(guān)知識后進(jìn)行討論，對知識進(jìn)一步掌握。教學(xué)步驟5：完成活動工作頁 商人李達(dá)先生決定自己創(chuàng)辦一家快遞企業(yè)，于是他安排了行政專員小飛到相關(guān)主管行政部門辦理快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。行政專員小飛接收了這樣的任務(wù)，大家根據(jù)小飛所接受的工作任務(wù)，把小飛的工作內(nèi)容與步驟寫出來。教師給出任務(wù)，在學(xué)生完成任務(wù)的過程進(jìn)行指導(dǎo)，記錄學(xué)生的表現(xiàn)。同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場完成快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請工作，并分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃。此任務(wù)的目的：本次活動要求同學(xué)在課堂上分小組

19、現(xiàn)場完成快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請工作，請同學(xué)分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃；并制作一份PPT,介紹某一個快遞企業(yè)，內(nèi)容自定。教學(xué)步驟6：任務(wù)評價(jià)1自我、組長及老師進(jìn)行評價(jià)：教師對本節(jié)課整體的課堂紀(jì)律、學(xué)生在學(xué)習(xí)上的參與熱情、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行客觀的評價(jià)。2教學(xué)重難點(diǎn)的小結(jié)：再次強(qiáng)調(diào)本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)知識，使學(xué)生進(jìn)一步明確本部分學(xué)習(xí)的目標(biāo)。3. 學(xué)生小組內(nèi)進(jìn)行自我評價(jià)、相互評價(jià)、個人反思總結(jié)，完成評價(jià)表中的內(nèi)容?？爝f作業(yè)實(shí)務(wù)教案任課教師： 科 目： 快遞作業(yè)實(shí)務(wù) 編號： 授 課 章節(jié) 名 稱任務(wù)一 快遞行業(yè)調(diào)研活動四 快遞網(wǎng)點(diǎn)管理審 批 簽 字授課班級授課時數(shù)2授課時間第 周

20、；第 次授課方法任務(wù)驅(qū)動教 具教材、發(fā)給學(xué)生的工作單及學(xué)習(xí)資料教學(xué)目的及要求學(xué)習(xí)目標(biāo)1、 能說出快遞網(wǎng)點(diǎn)的主要崗位及其工作內(nèi)容；2、 能說出網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備名稱及擺放要求；3、 能介紹網(wǎng)點(diǎn)里的各大區(qū)域的功能。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)活動管理教學(xué)難點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)人員管理 網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域管理 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理教 學(xué) 過 程任務(wù)一活動四 快遞網(wǎng)點(diǎn)管理教學(xué)步驟1：了解工作背景教學(xué)步驟2：熟悉工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟教學(xué)步驟4：練一練教學(xué)步驟5：完成活動工作頁教學(xué)步驟6：任務(wù)評價(jià)教 學(xué) 后 記教學(xué)環(huán)節(jié)及時間分配教師活動學(xué)生活動教學(xué)設(shè)計(jì)意圖l 新課講授活動4 快遞網(wǎng)點(diǎn)管理教學(xué)步驟1：了解工作背景

21、經(jīng)過了前期籌備工作，李達(dá)先生注冊申請的“路路通”快遞有限公司準(zhǔn)備試業(yè)了。目前，該公司打算在中山城區(qū)設(shè)立一個網(wǎng)點(diǎn)，想聘請一名網(wǎng)點(diǎn)主管來負(fù)責(zé)該網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)作。可李達(dá)先生對網(wǎng)點(diǎn)管理，毫無工作經(jīng)驗(yàn)。假如你是快遞網(wǎng)點(diǎn)主管，試為李達(dá)先生打理該網(wǎng)點(diǎn)。教師首先描述工作背景，將任務(wù)以PPT形式展示給學(xué)生，并請學(xué)生進(jìn)行思考學(xué)生了解相關(guān)知識并進(jìn)行思考，小組討論 開始介紹相關(guān)的背景激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問題的能力。教學(xué)步驟2：熟悉工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全首先熟悉各個工作場所，進(jìn)行快遞網(wǎng)點(diǎn)管理活動，選擇本次活動適合的工作場所。然后，在進(jìn)行快遞網(wǎng)點(diǎn)管理活動的時候，選擇本次活動需要的工具。最后，工作

22、安全認(rèn)知，了解在進(jìn)行快遞網(wǎng)點(diǎn)管理活動的時候，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)。教師根據(jù)學(xué)生的回答，對該任務(wù)進(jìn)行分析，從而引導(dǎo)學(xué)生對相關(guān)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)生根據(jù)教師對任務(wù)的分析，找出與自己思考內(nèi)容的不同之處。通過教師的分析與學(xué)生分析的對比，可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力，同時激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟一、網(wǎng)點(diǎn)活動管理（一）基本活動（二）輔助活動二、網(wǎng)點(diǎn)人員管理（一）儀容儀表管理（二）言行舉止規(guī)范（三）人員考勤管理三、網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域管理四、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理教師將學(xué)習(xí)資料發(fā)放給學(xué)生，并要求學(xué)生完成工作頁中的相關(guān)內(nèi)容。對其中的主要內(nèi)容網(wǎng)點(diǎn)活動管理、網(wǎng)點(diǎn)人員管理、網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域管理、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理等結(jié)合PPT進(jìn)行說明。學(xué)生閱

23、讀學(xué)習(xí)資料，對重點(diǎn)內(nèi)容做出標(biāo)記并加以理解，然后按要求完成工作頁內(nèi)容。此處圖文結(jié)合，系統(tǒng)地介紹快遞，讓同學(xué)們對快遞網(wǎng)點(diǎn)的認(rèn)知更加透徹，對相關(guān)知識進(jìn)行對比，加深同學(xué)們對知識的理解和掌握?；顒又胁⒓尤肓嗽S多實(shí)際的小案例，一方面加強(qiáng)學(xué)生對快遞的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行理解，另一方面可以使學(xué)生更加系統(tǒng)地認(rèn)知快遞行業(yè)。教學(xué)步驟4：練一練針對工作背景,工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全以及工作步驟中的知識點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的考核。教師根據(jù)任務(wù)知識點(diǎn)出相應(yīng)的題目，（1）考核同學(xué)們對任務(wù)的掌握程度；（2）在同學(xué)們在掌握的基礎(chǔ)上，能舉一反三，靈活運(yùn)用，以達(dá)到對實(shí)際操作的真正掌控。學(xué)生完成對問題的作答，系統(tǒng)地梳理一下知識點(diǎn)，了解自己掌握的情

24、況，以便對自己不掌握的知識加強(qiáng)訓(xùn)練，并鞏固好已經(jīng)掌握了的知識點(diǎn)。學(xué)生先對本任務(wù)在學(xué)習(xí)完相關(guān)知識后進(jìn)行討論，對知識進(jìn)一步掌握。教學(xué)步驟5：完成活動工作頁 商人李達(dá)先生成功獲得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。昨天，通過人才市場招聘幾名員工，分別業(yè)務(wù)員、倉管員、客服、司機(jī)等，為了更好地做好接下來的快遞服務(wù)。公司網(wǎng)點(diǎn)主管小強(qiáng)決定對他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。網(wǎng)點(diǎn)主管小強(qiáng)接收了這樣的任務(wù)，大家根據(jù)小強(qiáng)所接受的工作任務(wù)，把小強(qiáng) 的工作內(nèi)容與步驟寫出來。教師給出任務(wù)，在學(xué)生完成任務(wù)的過程進(jìn)行指導(dǎo)，記錄學(xué)生的表現(xiàn)。同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場完成網(wǎng)點(diǎn)管理工作，并分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃。此任務(wù)的目的：本次活

25、動要求同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場完成網(wǎng)點(diǎn)管理工作，請同學(xué)分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃；并制作一份PPT,介紹某一個快遞企業(yè)，內(nèi)容自定。教學(xué)步驟6：任務(wù)評價(jià)1自我、組長及老師進(jìn)行評價(jià)：教師對本節(jié)課整體的課堂紀(jì)律、學(xué)生在學(xué)習(xí)上的參與熱情、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行客觀的評價(jià)。2教學(xué)重難點(diǎn)的小結(jié)：再次強(qiáng)調(diào)本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)知識，使學(xué)生進(jìn)一步明確本部分學(xué)習(xí)的目標(biāo)。3. 學(xué)生小組內(nèi)進(jìn)行自我評價(jià)、相互評價(jià)、個人反思總結(jié)，完成評價(jià)表中的內(nèi)容?？爝f作業(yè)實(shí)務(wù)教案任課教師： 科 目： 快遞作業(yè)實(shí)務(wù) 編號： 授 課 章節(jié) 名 稱任務(wù)二、快件收寄作業(yè)活動一、接受訂單審 批 簽 字授課班級授課時數(shù)4授課時

26、間第 周；第 次授課方法任務(wù)驅(qū)動教 具教材、發(fā)給學(xué)生的工作單及學(xué)習(xí)資料教學(xué)目的及要求學(xué)習(xí)目標(biāo)1、 善用接聽客戶電話的禮儀；2、 知道電話下單的操作流程；3、 能預(yù)備客戶針對性提問的信息；4、 會做好收件信息的記錄工作；教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)：接通來電時的用語教學(xué)難點(diǎn)：回答客戶咨詢時的用語教 學(xué) 過 程任務(wù)二活動一 接受訂單教學(xué)步驟1：了解工作背景教學(xué)步驟2：熟悉工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟教學(xué)步驟4：練一練教學(xué)步驟5：完成活動工作頁教學(xué)步驟6：任務(wù)評價(jià)教 學(xué) 后 記教學(xué)環(huán)節(jié)及時間分配教師活動學(xué)生活動教學(xué)設(shè)計(jì)意圖l 新課講授活動1 接受訂單教學(xué)步驟1：了解工作背景今天，

27、李達(dá)先生的“路路通”快遞公司中山網(wǎng)點(diǎn)正式開張營業(yè)了。早上9點(diǎn)半左右有個姓張的客戶，撥通了公司的服務(wù)熱線444-888-100，要求寄件。假如您是該公司新招的快遞客服專員，試完成接聽客戶寄件電話工作。教師首先描述工作背景，將任務(wù)以PPT形式展示給學(xué)生，并請學(xué)生進(jìn)行思考學(xué)生了解相關(guān)知識并進(jìn)行思考，小組討論 開始介紹相關(guān)的背景激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問題的能力。教學(xué)步驟2：熟悉工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全首先熟悉各個工作場所，進(jìn)行接受訂單活動，選擇本次活動適合的工作場所。然后，在進(jìn)行接受訂單活動的時候，選擇本次活動需要的工具。最后，工作安全認(rèn)知，了解在接受訂單活動的時候，應(yīng)該注意哪

28、些事項(xiàng)。教師根據(jù)學(xué)生的回答，對該任務(wù)進(jìn)行分析，從而引導(dǎo)學(xué)生對相關(guān)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)生根據(jù)教師對任務(wù)的分析，找出與自己思考內(nèi)容的不同之處。通過教師的分析與學(xué)生分析的對比，可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力，同時激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟一、接通來電時的用語二、回答客戶咨詢時的用語教師將學(xué)習(xí)資料發(fā)放給學(xué)生，并要求學(xué)生完成工作頁中的相關(guān)內(nèi)容。對其中的主要內(nèi)容關(guān)于接通來電時的用語和回答客戶咨詢時的用語等結(jié)合PPT進(jìn)行說明。學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)資料，對重點(diǎn)內(nèi)容做出標(biāo)記并加以理解，然后按要求完成工作頁內(nèi)容。此處圖文結(jié)合，系統(tǒng)地介紹快遞，讓同學(xué)們對接受訂單時的用語更加透徹，對相關(guān)知識進(jìn)行對比，加深同學(xué)們對知

29、識的理解和掌握?；顒又胁⒓尤肓嗽S多實(shí)際的小案例，一方面加強(qiáng)學(xué)生對快遞的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行理解，另一方面可以使學(xué)生更加系統(tǒng)地認(rèn)知快遞行業(yè)。教學(xué)步驟4：練一練針對工作背景,工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全以及工作步驟中的知識點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的考核。教師根據(jù)任務(wù)知識點(diǎn)出相應(yīng)的題目，（1）考核同學(xué)們對任務(wù)的掌握程度；（2）在同學(xué)們在掌握的基礎(chǔ)上，能舉一反三，靈活運(yùn)用，以達(dá)到對實(shí)際操作的真正掌控。學(xué)生完成對問題的作答，系統(tǒng)地梳理一下知識點(diǎn)，了解自己掌握的情況，以便對自己不掌握的知識加強(qiáng)訓(xùn)練，并鞏固好已經(jīng)掌握了的知識點(diǎn)。學(xué)生先對本任務(wù)在學(xué)習(xí)完相關(guān)知識后進(jìn)行討論，對知識進(jìn)一步掌握。教學(xué)步驟5：完成活動工作頁 家住中山市黃圃

30、鎮(zhèn)黃圃壹加壹對面11號的王先生想寄遞2斤臘腸到廣州天河區(qū)。于是撥通了“路路通”快遞公司的客服熱線?？头T小惠接收了這樣的任務(wù)，大家根據(jù)小惠所接受的工作任務(wù)，把小惠的工作內(nèi)容與步驟寫出來。教師給出任務(wù)，在學(xué)生完成任務(wù)的過程進(jìn)行指導(dǎo)，記錄學(xué)生的表現(xiàn)。同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場完成訂單接收工作，并分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃。此任務(wù)的目的：本次活動要求同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場完成訂單接收工作，請同學(xué)分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃；并制作一份PPT,介紹某一個快遞企業(yè)，內(nèi)容自定。教學(xué)步驟6：任務(wù)評價(jià)1自我、組長及老師進(jìn)行評價(jià)：教師對本節(jié)課整體的課堂紀(jì)律

31、、學(xué)生在學(xué)習(xí)上的參與熱情、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行客觀的評價(jià)。2教學(xué)重難點(diǎn)的小結(jié)：再次強(qiáng)調(diào)本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)知識，使學(xué)生進(jìn)一步明確本部分學(xué)習(xí)的目標(biāo)。3. 學(xué)生小組內(nèi)進(jìn)行自我評價(jià)、相互評價(jià)、個人反思總結(jié)，完成評價(jià)表中的內(nèi)容。快遞作業(yè)實(shí)務(wù)教案任課教師： 科 目： 快遞作業(yè)實(shí)務(wù) 編號： 授 課 章節(jié) 名 稱任務(wù)二、快件收寄作業(yè)活動二、上門取件審 批 簽 字授課班級授課時數(shù)2授課時間第 周；第 次授課方法任務(wù)驅(qū)動教 具教材、發(fā)給學(xué)生的工作單及學(xué)習(xí)資料教學(xué)目的及要求學(xué)習(xí)目標(biāo)1、 知道上門服務(wù)禮儀；2、 能說出上門取件流程；3、 能處理上門取件的突發(fā)事故；教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)：取件準(zhǔn)備接收信息檢查信息至客戶處

32、教學(xué)難點(diǎn)：進(jìn)門前等待取件取件取件結(jié)束教 學(xué) 過 程任務(wù)二活動二 上門取件教學(xué)步驟1：了解工作背景教學(xué)步驟2：熟悉工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟教學(xué)步驟4：練一練教學(xué)步驟5：完成活動工作頁教學(xué)步驟6：任務(wù)評價(jià)教 學(xué) 后 記教學(xué)環(huán)節(jié)及時間分配教師活動學(xué)生活動教學(xué)設(shè)計(jì)意圖l 新課講授活動2 接受訂單教學(xué)步驟1：了解工作背景小飛是“路路通”快遞公司中山網(wǎng)點(diǎn)的取件員。今天接到客服專員發(fā)來的訂單信息后，按照訂單提供的取件地址，小飛到達(dá)張先生住處。假如你是小飛，試完成上門取件工作。教師首先描述工作背景，將任務(wù)以PPT形式展示給學(xué)生，并請學(xué)生進(jìn)行思考學(xué)生了解相關(guān)知識并進(jìn)行思考，小組討論

33、開始介紹相關(guān)的背景激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問題的能力。教學(xué)步驟2：熟悉工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全首先熟悉各個工作場所，進(jìn)行上門取件活動，選擇本次活動適合的工作場所。然后，在進(jìn)行上門取件活動的時候，選擇本次活動需要的工具。最后，工作安全認(rèn)知，了解進(jìn)行上門取件活動的時候，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)。教師根據(jù)學(xué)生的回答，對該任務(wù)進(jìn)行分析，從而引導(dǎo)學(xué)生對相關(guān)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)生根據(jù)教師對任務(wù)的分析，找出與自己思考內(nèi)容的不同之處。通過教師的分析與學(xué)生分析的對比，可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力，同時激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟一、取件準(zhǔn)備二、接收信息三、檢查信息四、至客戶處五、進(jìn)門前六

34、、等待取件七、取件八、取件結(jié)束教師將學(xué)習(xí)資料發(fā)放給學(xué)生，并要求學(xué)生完成工作頁中的相關(guān)內(nèi)容。對其中的主要內(nèi)容關(guān)于取件的過程結(jié)合PPT進(jìn)行說明。學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)資料，對重點(diǎn)內(nèi)容做出標(biāo)記并加以理解，然后按要求完成工作頁內(nèi)容。此處圖文結(jié)合，系統(tǒng)地介紹快遞，讓同學(xué)們對取件過程理解得更加透徹，對相關(guān)知識進(jìn)行對比，加深同學(xué)們對知識的理解和掌握?；顒又胁⒓尤肓嗽S多實(shí)際的小案例，一方面加強(qiáng)學(xué)生對取件過程的理解，另一方面可以使學(xué)生更加系統(tǒng)地認(rèn)知快遞行業(yè)。教學(xué)步驟4：練一練針對工作背景,工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全以及工作步驟中的知識點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的考核。教師根據(jù)任務(wù)知識點(diǎn)出相應(yīng)的題目，（1）考核同學(xué)們對任務(wù)的掌握程度；（

35、2）在同學(xué)們在掌握的基礎(chǔ)上，能舉一反三，靈活運(yùn)用，以達(dá)到對實(shí)際操作的真正掌控。學(xué)生完成對問題的作答，系統(tǒng)地梳理一下知識點(diǎn)，了解自己掌握的情況，以便對自己不掌握的知識加強(qiáng)訓(xùn)練，并鞏固好已經(jīng)掌握了的知識點(diǎn)。學(xué)生先對本任務(wù)在學(xué)習(xí)完相關(guān)知識后進(jìn)行討論，對知識進(jìn)一步掌握。教學(xué)步驟5：完成活動工作頁 取件員小飛接到客服中心發(fā)來的取件信息。信息為：From中山市黃圃鎮(zhèn)黃圃壹加壹對面11號、王先生、2斤臘腸、to廣州天河區(qū)。取件員小飛接收了這樣的任務(wù)，目前正趕往客戶處。大家根據(jù)小飛所接受的工作任務(wù)，把小飛的工作內(nèi)容與步驟寫出來。教師給出任務(wù)，在學(xué)生完成任務(wù)的過程進(jìn)行指導(dǎo)，記錄學(xué)生的表現(xiàn)。同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場

36、完成上門取件工作，并分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃。此任務(wù)的目的：本次活動要求同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場完成上門取件工作，請同學(xué)分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃；并制作一份PPT,介紹某一個快遞企業(yè)，內(nèi)容自定。教學(xué)步驟6：任務(wù)評價(jià)1自我、組長及老師進(jìn)行評價(jià)：教師對本節(jié)課整體的課堂紀(jì)律、學(xué)生在學(xué)習(xí)上的參與熱情、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行客觀的評價(jià)。2教學(xué)重難點(diǎn)的小結(jié)：再次強(qiáng)調(diào)本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)知識，使學(xué)生進(jìn)一步明確本部分學(xué)習(xí)的目標(biāo)。3. 學(xué)生小組內(nèi)進(jìn)行自我評價(jià)、相互評價(jià)、個人反思總結(jié)，完成評價(jià)表中的內(nèi)容?？爝f作業(yè)實(shí)務(wù)教案任課教師： 科 目： 快遞作業(yè)實(shí)務(wù) 編號

37、： 授 課 章節(jié) 名 稱任務(wù)二、快件收寄作業(yè)活動三、快件驗(yàn)視審 批 簽 字授課班級授課時數(shù)2授課時間第 周；第 次授課方法任務(wù)驅(qū)動教 具教材、發(fā)給學(xué)生的工作單及學(xué)習(xí)資料教學(xué)目的及要求學(xué)習(xí)目標(biāo)1、 會判斷客戶寄遞物品是否屬于違禁物品；2、 能說出快件驗(yàn)視流程；3、 能婉言謝絕客戶的不符合要求投遞物；4、 會簡單處理快件驗(yàn)視異常情況。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)：收寄驗(yàn)視概述收寄驗(yàn)視現(xiàn)場工作流程工作失誤及補(bǔ)救方法教學(xué)難點(diǎn)：常見客戶問題及處理技巧禁寄物品類別及辨識方法驗(yàn)視操作方法驗(yàn)視異常處置取件結(jié)束教 學(xué) 過 程任務(wù)二活動三 快件驗(yàn)視教學(xué)步驟1：了解工作背景教學(xué)步驟2：熟悉工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全教

38、學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟教學(xué)步驟4：練一練教學(xué)步驟5：完成活動工作頁教學(xué)步驟6：任務(wù)評價(jià)教 學(xué) 后 記教學(xué)環(huán)節(jié)及時間分配教師活動學(xué)生活動教學(xué)設(shè)計(jì)意圖l 新課講授活動3 接受訂單教學(xué)步驟1：了解工作背景“路路通”快遞公司取件員小飛到達(dá)后，客戶張先生拿出所寄物品，分別為一瓶香水、1副動物標(biāo)本、3條香煙，物品寄往香港，小飛為新進(jìn)取件員，對業(yè)務(wù)還不了解。如果你是小飛，你應(yīng)該如何處理？教師首先描述工作背景，將任務(wù)以PPT形式展示給學(xué)生，并請學(xué)生進(jìn)行思考學(xué)生了解相關(guān)知識并進(jìn)行思考，小組討論 開始介紹相關(guān)的背景激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問題的能力。教學(xué)步驟2：熟悉工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全首

39、先熟悉各個工作場所，進(jìn)行快件驗(yàn)視活動，選擇本次活動適合的工作場所。然后，在進(jìn)行快件驗(yàn)視活動的時候，選擇本次活動需要的工具。最后，工作安全認(rèn)知，了解進(jìn)行快件驗(yàn)視活動的時候，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)。教師根據(jù)學(xué)生的回答，對該任務(wù)進(jìn)行分析，從而引導(dǎo)學(xué)生對相關(guān)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)生根據(jù)教師對任務(wù)的分析，找出與自己思考內(nèi)容的不同之處。通過教師的分析與學(xué)生分析的對比，可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力，同時激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟一、收寄驗(yàn)視概述二、收寄驗(yàn)視現(xiàn)場工作流程。1、 交寄物品預(yù)檢2、 逐項(xiàng)核對詳情單3、 逐件驗(yàn)視三、工作失誤及補(bǔ)救方法。四、常見客戶問題及處理技巧。五、禁寄物品類別及辨識方法。六、

40、驗(yàn)視操作方法。七、驗(yàn)視異常處置。八、取件結(jié)束教師將學(xué)習(xí)資料發(fā)放給學(xué)生，并要求學(xué)生完成工作頁中的相關(guān)內(nèi)容。對其中的主要內(nèi)容關(guān)于收寄過程中常見的方法、技巧和處置結(jié)合PPT進(jìn)行說明。學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)資料，對重點(diǎn)內(nèi)容做出標(biāo)記并加以理解，然后按要求完成工作頁內(nèi)容。此處圖文結(jié)合，系統(tǒng)地介紹快遞，讓同學(xué)們對收寄過程理解得更加透徹，對相關(guān)知識進(jìn)行對比，加深同學(xué)們對知識的理解和掌握?；顒又胁⒓尤肓嗽S多實(shí)際的小案例，一方面加強(qiáng)學(xué)生對取件過程的理解，另一方面可以使學(xué)生更加系統(tǒng)地認(rèn)知收寄作業(yè)。教學(xué)步驟4：練一練針對工作背景,工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全以及工作步驟中的知識點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的考核。教師根據(jù)任務(wù)知識點(diǎn)出相應(yīng)的題目，

41、（1）考核同學(xué)們對任務(wù)的掌握程度；（2）在同學(xué)們在掌握的基礎(chǔ)上，能舉一反三，靈活運(yùn)用，以達(dá)到對實(shí)際操作的真正掌控。學(xué)生完成對問題的作答，系統(tǒng)地梳理一下知識點(diǎn)，了解自己掌握的情況，以便對自己不掌握的知識加強(qiáng)訓(xùn)練，并鞏固好已經(jīng)掌握了的知識點(diǎn)。學(xué)生先對本任務(wù)在學(xué)習(xí)完相關(guān)知識后進(jìn)行討論，對知識進(jìn)一步掌握。教學(xué)步驟5：完成活動工作頁任務(wù)1：客戶張先生想郵寄一條紅塔牌香煙給遠(yuǎn)方的親戚；任務(wù)2：客戶王小姐網(wǎng)購了一臺PHILIPS牌的豆?jié){機(jī)；任務(wù)3：客戶馮先生打算快遞給非洲朋友一雙象牙筷子作為禮物。取件員小雨接收了這樣的任務(wù)，大家根據(jù)小雨所接受的工作任務(wù)，把小雨的工作內(nèi)容與步驟寫出來。教師給出任務(wù)，在學(xué)生完成

42、快件驗(yàn)視工作的過程進(jìn)行指導(dǎo)，記錄學(xué)生的表現(xiàn)。同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場完成快件驗(yàn)視工作，并分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃。此任務(wù)的目的：本次活動要求同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場完成快件驗(yàn)視工作，請同學(xué)分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃；并制作一份PPT,介紹某一個快遞企業(yè)，內(nèi)容自定。教學(xué)步驟6：任務(wù)評價(jià)1自我、組長及老師進(jìn)行評價(jià)：教師對本節(jié)課整體的課堂紀(jì)律、學(xué)生在學(xué)習(xí)上的參與熱情、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行客觀的評價(jià)。2教學(xué)重難點(diǎn)的小結(jié)：再次強(qiáng)調(diào)本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)知識，使學(xué)生進(jìn)一步明確本部分學(xué)習(xí)的目標(biāo)。3. 學(xué)生小組內(nèi)進(jìn)行自我評價(jià)、相互評價(jià)、個人反思總結(jié)，完成評價(jià)表

43、中的內(nèi)容?？爝f作業(yè)實(shí)務(wù)教案任課教師： 科 目： 快遞作業(yè)實(shí)務(wù) 編號： 授 課 章節(jié) 名 稱任務(wù)二、快件收寄作業(yè)活動四、運(yùn)單填寫審 批 簽 字授課班級授課時數(shù)4授課時間第 周；第 次授課方法任務(wù)驅(qū)動教 具教材、發(fā)給學(xué)生的工作單及學(xué)習(xí)資料教學(xué)目的及要求學(xué)習(xí)目標(biāo)1、 知道運(yùn)單的格式；2、 會指導(dǎo)客戶規(guī)范填寫運(yùn)單；3、 知道運(yùn)單各聯(lián)的用途；4、 能解答客戶針對背書條款的疑問；教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)：概述運(yùn)單種類教學(xué)難點(diǎn)：填寫事項(xiàng)背書條款填寫要求填寫指引填寫練習(xí)教 學(xué) 過 程任務(wù)二活動四 運(yùn)單填寫教學(xué)步驟1：了解工作背景教學(xué)步驟2：熟悉工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟教學(xué)步驟4：練

44、一練教學(xué)步驟5：完成活動工作頁教學(xué)步驟6：任務(wù)評價(jià)教 學(xué) 后 記教學(xué)環(huán)節(jié)及時間分配教師活動學(xué)生活動教學(xué)設(shè)計(jì)意圖l 新課講授活動4 接受訂單教學(xué)步驟1：了解工作背景經(jīng)過仔細(xì)認(rèn)真的驗(yàn)視后，確定張先生所托寄的物品符合公司投遞要求。接下來，業(yè)務(wù)員小飛告知客戶張先生填寫快遞運(yùn)單。李先生不知如何填寫，請您指導(dǎo)李先生規(guī)范填寫運(yùn)單。教師首先描述工作背景，將任務(wù)以PPT形式展示給學(xué)生，并請學(xué)生進(jìn)行思考學(xué)生了解相關(guān)知識并進(jìn)行思考，小組討論 開始介紹相關(guān)的背景激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問題的能力。教學(xué)步驟2：熟悉工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全首先熟悉各個工作場所，進(jìn)行快遞運(yùn)單填寫活動，選擇本次活動適合

45、的工作場所。然后，在進(jìn)行快遞運(yùn)單填寫活動的時候，選擇本次活動需要的工具。最后，工作安全認(rèn)知，了解進(jìn)行快遞運(yùn)單填寫活動的時候，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)。教師根據(jù)學(xué)生的回答，對該任務(wù)進(jìn)行分析，從而引導(dǎo)學(xué)生對相關(guān)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)生根據(jù)教師對任務(wù)的分析，找出與自己思考內(nèi)容的不同之處。通過教師的分析與學(xué)生分析的對比，可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力，同時激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟一、概述二、運(yùn)單種類三、填寫事項(xiàng)四、背書條款五、填寫要求六、填寫指引七、填寫練習(xí)（運(yùn)單填寫練習(xí)-國內(nèi)件）教師將學(xué)習(xí)資料發(fā)放給學(xué)生，并要求學(xué)生完成工作頁中的相關(guān)內(nèi)容。對其中的主要內(nèi)容關(guān)于運(yùn)單填寫結(jié)合PPT進(jìn)行說明。學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)

46、資料，對重點(diǎn)內(nèi)容做出標(biāo)記并加以理解，然后按要求完成工作頁內(nèi)容。此處圖文結(jié)合，系統(tǒng)地介紹快遞，讓同學(xué)們對運(yùn)單填寫理解得更加透徹，對相關(guān)知識進(jìn)行對比，加深同學(xué)們對知識的理解和掌握。活動中并加入了許多實(shí)際的小案例，一方面加強(qiáng)學(xué)生對取件過程的理解，另一方面可以使學(xué)生更加系統(tǒng)地認(rèn)知運(yùn)單填寫作業(yè)。教學(xué)步驟4：練一練針對工作背景,工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全以及工作步驟中的知識點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的考核。教師根據(jù)任務(wù)知識點(diǎn)出相應(yīng)的題目，（1）考核同學(xué)們對任務(wù)的掌握程度；（2）在同學(xué)們在掌握的基礎(chǔ)上，能舉一反三，靈活運(yùn)用，以達(dá)到對實(shí)際操作的真正掌控。學(xué)生完成對問題的作答，系統(tǒng)地梳理一下知識點(diǎn)，了解自己掌握的情況，以便對

47、自己不掌握的知識加強(qiáng)訓(xùn)練，并鞏固好已經(jīng)掌握了的知識點(diǎn)。學(xué)生先對本任務(wù)在學(xué)習(xí)完相關(guān)知識后進(jìn)行討論，對知識進(jìn)一步掌握。教學(xué)步驟5：完成活動工作頁業(yè)務(wù)員小周接收了這樣的任務(wù)：請101812號收派員于7月9日上午十點(diǎn)二十五分；寄件地址：珠海市香洲區(qū)翠海路122號2棟3樓東；寄件公司：珠海市名人會游艇有限公司；寄件人：廖強(qiáng)(聯(lián)系電話收件地址：浙江省金華市賓虹西路3999號；收件人：顧陶收,（聯(lián)系電話；托寄物：游艇模型SP-3 2臺，保價(jià)、客戶聲明價(jià)值為5000元，重量為3.5KG，包裝紙箱長、寬、高分別為35CM、30CM、24CM；付款方式：寄方廖強(qiáng)

48、支付。其他：原寄地代碼:0760BC；要求次晨到達(dá)。大家根據(jù)小周所接受的工作任務(wù)，把小周的工作內(nèi)容與步驟寫出來.教師給出任務(wù)，在學(xué)生完成運(yùn)單填寫工作的過程進(jìn)行指導(dǎo)，記錄學(xué)生的表現(xiàn)。同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場完成運(yùn)單填寫工作，并分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃。此任務(wù)的目的：本次活動要求同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場完成運(yùn)單填寫工作，請同學(xué)分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃；并制作一份PPT,介紹某一個快遞企業(yè)，內(nèi)容自定。教學(xué)步驟6：任務(wù)評價(jià)1自我、組長及老師進(jìn)行評價(jià)：教師對本節(jié)課整體的課堂紀(jì)律、學(xué)生在學(xué)習(xí)上的參與熱情、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行客觀的評價(jià)。2教學(xué)重難點(diǎn)的小結(jié)

49、：再次強(qiáng)調(diào)本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)知識，使學(xué)生進(jìn)一步明確本部分學(xué)習(xí)的目標(biāo)。3. 學(xué)生小組內(nèi)進(jìn)行自我評價(jià)、相互評價(jià)、個人反思總結(jié)，完成評價(jià)表中的內(nèi)容?？爝f作業(yè)實(shí)務(wù)教案任課教師： 科 目： 快遞作業(yè)實(shí)務(wù) 編號： 授 課 章節(jié) 名 稱任務(wù)二、快件收寄作業(yè)活動五、快件包裝審 批 簽 字授課班級授課時數(shù)4授課時間第 周；第 次授課方法任務(wù)驅(qū)動教 具教材、發(fā)給學(xué)生的工作單及學(xué)習(xí)資料教學(xué)目的及要求學(xué)習(xí)目標(biāo)1、 知道各種常見的包裝材料的特性；2、 能根據(jù)內(nèi)件物的特點(diǎn)，選擇合適包裝材料；3、 能說出各類產(chǎn)品的包裝規(guī)范；4、 會規(guī)范地操作各包裝工具；5、 對包裝操作規(guī)范的優(yōu)化提出合理建議。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)：

50、選擇合適包裝材料按規(guī)定規(guī)范包裝快件檢查包裝情況現(xiàn)場清理教學(xué)難點(diǎn)：貼上正確標(biāo)識在合適位置粘貼運(yùn)單教 學(xué) 過 程任務(wù)二活動五 快件包裝教學(xué)步驟1：了解工作背景教學(xué)步驟2：熟悉工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟教學(xué)步驟4：練一練教學(xué)步驟5：完成活動工作頁教學(xué)步驟6：任務(wù)評價(jià)教 學(xué) 后 記教學(xué)環(huán)節(jié)及時間分配教師活動學(xué)生活動教學(xué)設(shè)計(jì)意圖l 新課講授活動5 快件包裝教學(xué)步驟1：了解工作背景取件員小飛上門取件驗(yàn)視完畢后，核對快遞運(yùn)單填寫無誤后，準(zhǔn)備對張先生所寄的物品進(jìn)行適當(dāng)包裝。面對玻璃瓶裝香水和標(biāo)本，假如你是小飛，試完成快件包裝工作。教師首先描述工作背景，將任務(wù)以PPT形式展示給學(xué)生，并

51、請學(xué)生進(jìn)行思考學(xué)生了解相關(guān)知識并進(jìn)行思考，小組討論 開始介紹相關(guān)的背景激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問題的能力。教學(xué)步驟2：熟悉工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全首先熟悉各個工作場所，進(jìn)行快件包裝活動，選擇本次活動適合的工作場所。然后，在進(jìn)行快件包裝活動的時候，選擇本次活動需要的工具。最后，工作安全認(rèn)知，了解進(jìn)行快件包裝活動的時候，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)。教師根據(jù)學(xué)生的回答，對該任務(wù)進(jìn)行分析，從而引導(dǎo)學(xué)生對相關(guān)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)生根據(jù)教師對任務(wù)的分析，找出與自己思考內(nèi)容的不同之處。通過教師的分析與學(xué)生分析的對比，可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力，同時激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟一、選擇合適包裝材料二、按規(guī)定規(guī)范包裝快件三、檢查包裝情況四、貼上正確標(biāo)識五、在合適位置粘貼運(yùn)單六、現(xiàn)場清理教師將學(xué)習(xí)資料發(fā)放給學(xué)生，并要求學(xué)生完成工作頁中的相關(guān)內(nèi)容。對其中的主要內(nèi)容關(guān)于快件包裝結(jié)合PPT進(jìn)行說明。學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)資料，對重點(diǎn)內(nèi)容做出標(biāo)記并加以理解，然后按要求完成工作頁內(nèi)容。此處圖文結(jié)合，系統(tǒng)地介紹快遞，讓同學(xué)們對快件包裝理解得更