某地產(chǎn)住宅物業(yè)服務(wù)標準之2安全管理標準（最終版）VIP

1、安全管理類標準1. 目的 建立華潤置地物業(yè)統(tǒng)一的安全管理標準，進一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務(wù)項目的安全管理。2. 范圍 本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司住宅服務(wù)項目。3. 管理標準分項內(nèi)容服務(wù)標準交接班管理崗位交接班時，接班班長應(yīng)整隊進行班前會，整隊著裝，檢查BI，并將前一天值勤中存在的問題進行重述，強調(diào)存在的問題，并對當日的工作作出安排交班前10分鐘需進行崗位清潔工作；認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)交班人員應(yīng)將未完成工作及崗位物品與接班人員進行交接，確保交接清楚，雙方簽字確認交班后，交班班長應(yīng)進行班后會，主要總結(jié)崗位值勤情況，對當日值勤工作予以點評，對存在的問題要指出，好的地方，

2、要進行表揚交接班時兩人成行三人成列列隊交班時符合崗位交班標準交班后，班會結(jié)束后，班下員工要列隊回宿舍，換著便服或迷彩服，禁止穿著工服綜合管理主管負責每周至少對秩序維護員的夜間工作狀態(tài)進行二次以上查崗,并將查崗情況在秩序維護部內(nèi)部進行通報管理處負責人和公司品質(zhì)部每月至少對秩序維護部的夜間工作狀態(tài)進行一次查崗,并將查崗情況在管理處范圍內(nèi)進行通報公司應(yīng)每季度對各管理處的秩序維護部夜間工作狀態(tài)進行一次查崗,并將查崗情況在公司范圍內(nèi)進行通報秩序維護崗位實行24小時值班及巡邏制度，并有交接班記錄對危及人身安全的地方應(yīng)設(shè)有明顯標識和具體的防范措施秩序維護部門對所服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備有臺帳記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時

3、上報，確保存在故障設(shè)施設(shè)備得到及時維修，且保證消防等設(shè)施在有效期內(nèi)秩序維護部門所用的質(zhì)量記錄完整，按規(guī)定時間保存，無遺漏及缺頁現(xiàn)象秩序維護部門有各類突發(fā)事件的處理預(yù)案，并定期進行演練秩序維護崗?fù)?nèi)物品擺放整齊有序，客戶寄存物資有寄存及領(lǐng)走記錄夜間業(yè)主報事接待，緊急事件當晚處理，一般事件第二天及時反饋至客服部門崗服務(wù)業(yè)主進出時，需三米內(nèi)見微笑、問好，當來訪人員到達，敬禮后應(yīng)禮貌的詢問來訪人員的來訪對象門口應(yīng)設(shè)置門禁，對未帶卡業(yè)主核對業(yè)主資料有效控制外來人員，經(jīng)與業(yè)主確認后，對來訪人員應(yīng)進行登記管理對臨時施工人員、供方人員的進出應(yīng)實行登記，小區(qū)內(nèi)裝修施工人員應(yīng)憑證出入有效控制物品的出入，危險品應(yīng)委

4、婉拒絕進入小區(qū)，如系業(yè)主必須物品，應(yīng)通知巡邏人員及監(jiān)控人員予以跟進對于大件物品的運出應(yīng)嚴格審核相關(guān)手續(xù)，做到可追溯到用戶本人對攜帶重物的客戶應(yīng)予以幫助，門口應(yīng)設(shè)置雨傘、手推車等設(shè)施，以供客戶借用業(yè)主報刊雜志的收轉(zhuǎn)應(yīng)有記錄巡邏服務(wù)管理處制訂兩套以上的巡邏路線，并不定時的進行替換對行跡可疑的人員進行盤問，確保此類人員不在小區(qū)內(nèi)逗留注意公共部分的清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)異常，通知清潔人員及時清潔并進行記錄對小區(qū)內(nèi)的施工現(xiàn)場進行監(jiān)控，施工現(xiàn)場必須放置標示牌，圈好警戒帶，對高空作業(yè)要求施工方上下設(shè)置安全監(jiān)護人，并對其安全帶進行檢查檢查公共區(qū)域的照明開起時間或燈具是否異常，發(fā)現(xiàn)異常進行記錄，并通知工程人員/服務(wù)中心

5、處理每月對空置房進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告客戶服務(wù)中心成品、設(shè)施保護與巡視，防止破壞，發(fā)現(xiàn)問題及時制止、報修巡邏線路要簽到，重點部位滿足每小時一次的巡邏頻次歸集服務(wù)設(shè)施，如購物車等巡邏中文明禮貌，同時提供客戶服務(wù)消防管理成立義務(wù)消防隊伍，有效落實消防安全責任制度，定期進行檢查，并保存相關(guān)記錄，并協(xié)同工程部進行計劃性檢查及隨時抽查消防設(shè)備設(shè)施完好無損且在有效期內(nèi)，可隨時啟用，嚴禁挪作他用須與業(yè)主簽訂治安消防責任書消控人員持證上崗消防通道暢通，無阻礙物和無不符合消防規(guī)定的門等設(shè)施每半年至少一次消防知識的普及和宣傳火警發(fā)生通報后緊急救援隊成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，各崗位能熟練地按照

6、規(guī)定的滅火流程投入滅火工作設(shè)備房配置的消防設(shè)施功能完好，可隨時啟用備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具，以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等對燃油（氣）罐儲備時，進行隔離管理，區(qū)域內(nèi)嚴禁煙火，附近配置足夠滅火器材有公司內(nèi)部、外部的緊急聯(lián)系方式開消防結(jié)合器的扳手要在附近存放，開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應(yīng)放在固定位置緊急廣播系統(tǒng)應(yīng)處于完好狀態(tài)，隨時可用監(jiān)控服務(wù)監(jiān)視攝像機設(shè)置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場所、停車場和出入口應(yīng)設(shè)有錄像，并作好硬盤刻錄機留存?zhèn)洳椋ㄖ辽侔朐拢贫ūO(jiān)控資料查閱管理制度遇突發(fā)事件應(yīng)及時調(diào)整攝像鏡頭進行錄像，并保存錄像備查監(jiān)控中心應(yīng)按消防管理標準配置消防

7、設(shè)施及干濕溫度計，同時監(jiān)控中心應(yīng)設(shè)有防鼠板、鼠蟲藥盒、消防應(yīng)急包及降溫措施或設(shè)備，監(jiān)控中心管理制度上墻監(jiān)控中心應(yīng)控制無關(guān)人員進出，來訪人員需主管陪同或同意后才能進入監(jiān)控中心，并進行登記如采取停車場智能管理而無人執(zhí)守的出入口，監(jiān)視攝像應(yīng)能清晰錄制駕車人體貌特征消防中心和監(jiān)控中心實行24小時不間斷值勤，對信號隨時作出反應(yīng)，并做必要記錄紅外報警系統(tǒng)等護衛(wèi)防范系統(tǒng)確保能全天侯布防的需要，信號接受和反應(yīng)靈敏，并定期檢驗建筑區(qū)劃周界基礎(chǔ)設(shè)施完好，無人員潛入隱患紅外、監(jiān)控、燈光聯(lián)動使用系統(tǒng)周邊植物要及時清理發(fā)現(xiàn)紅外報警，應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場紅外系統(tǒng)有損壞時，須立即采取有效人防措施，并及時維修，恢復(fù)正常監(jiān)控系

8、統(tǒng)交班時要每日檢查一次公共區(qū)域的鑰匙需在監(jiān)控中心統(tǒng)一備份、保管，明確公共區(qū)域鑰匙名稱，并有鑰匙管理制度內(nèi)務(wù)管理床架擺放必須整齊，做到床架之間橫平豎直同一直線，床板、床單、涼席、被子應(yīng)擺平放好成同一直線，并做到干凈整潔，棱角分明。帽子放置于被子之上，帽子前沿與被子前端取齊并居中有條件應(yīng)在園區(qū)內(nèi)設(shè)置員工宿舍，用于備勤床下擺放的鞋，鞋尖須朝外，并保持干凈整齊成一直線，床鋪下不能有任何雜物牙刷、毛巾，臉盆、水桶等日常用具統(tǒng)一配置，擺放并保持整齊干凈衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi)，不能亂擺放，任何時候床頭不準晾掛衣物任何時候休息間、起居室和衛(wèi)生間，包括存放其間的任何物品都必須保持整潔、無塵污

9、及痰、便跡，煙缸、紙簍應(yīng)及時清倒，不準在宿舍內(nèi)就餐或把容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)不得在宿舍內(nèi)接待客人，不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當?shù)膴蕵?、賭博每周至少安排一次內(nèi)部溝通，并保存記錄每個項目須保證足夠處理突發(fā)事件的力量，原則上秩序維護員外出人數(shù)不超過不當班秩序維護員總?cè)藬?shù)的50%（不含50%），特殊時期外出人數(shù)不超過不當班秩序維護隊員總?cè)藬?shù)的20%，留守秩序維護隊員外出需向班長請假，返回后進行銷假秩序維護員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施，如對講機、電話、警鈴等有衛(wèi)生、值日安排裝修管理裝修審批手續(xù)齊全，裝修備案登記表貼于門外裝修施工人員有統(tǒng)一識別標志裝修現(xiàn)場關(guān)閉通向公共通道內(nèi)的門窗，禁止

10、灰塵影響其他業(yè)主。陽臺禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。裝修現(xiàn)場禁用明火，禁止亂拉電線，禁止使用大功率電器，特種作業(yè)需取得相關(guān)資質(zhì)證裝修現(xiàn)場配備一定的消防器材，滅火器壓力表顯示正常，原則上每50平方米至少配備1臺2公斤滅火器，不足50平方米的，按50平方米計算。動用明火時需辦理動火許可證裝修期無破壞周邊環(huán)境現(xiàn)象，規(guī)定裝修垃圾在指定時間，搬運到指定地點對違規(guī)裝修現(xiàn)象（裝修時間、裝修噪音、裝修垃圾排放）有制止、書面整改告知，有過程存檔。對影響外觀整體形象等裝修行為做出統(tǒng)一要求每天到達裝修停止時間時，需對裝修現(xiàn)場清場工作裝修房屋內(nèi)不得留宿、動火交通管理秩序維護員應(yīng)熟練掌握交通指揮的動作、手勢，用標準的動作、手勢指揮車輛無牌機動車輛（新車除外）及攜帶危險品車輛嚴禁進入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車場應(yīng)有清晰、有效、規(guī)范的護衛(wèi)、交通標識，在入口顯眼處公示停車場管理規(guī)定項目內(nèi)嚴禁機動車鳴笛，有明顯的限速標志。禁止通車的道路應(yīng)有禁行標志或措施所有機動車（不含摩托車）實行一車一卡的封閉管理，對紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個月的追溯根據(jù)機動車出入口設(shè)有減速裝置和防強闖設(shè)施，并能有效發(fā)揮功能機動車停車場地應(yīng)有標識明顯的車位線，車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理機動車停放整齊有序，指揮車輛動作標準規(guī)范，每月占用他人車位的比例控制在兩起以下在機動車場值勤的人員應(yīng)著反光衣車場進出崗秩序維護員在車輛進出時，