大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃項目辦公室工作總結(jié)

1、2011 年度商州區(qū)大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃項目領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作總結(jié)2011 年以來，商州區(qū)大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃項目辦在各級領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)單位的關(guān)心支持下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格按照“誰用人、誰受益、誰負(fù)責(zé)”的原則，協(xié)調(diào)各服務(wù)單位對志愿者實(shí)行 “政治上培養(yǎng)、 工作上支持、 生活上照顧、安全上保障”的方針，積極指導(dǎo)志愿者立足本職工作崗位，拓展志愿服務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)了項目的穩(wěn)步實(shí)施?，F(xiàn)將一年來項目實(shí)施的有關(guān)情況做以下總結(jié)匯報：一、基本概況據(jù)統(tǒng)計，商州區(qū)建立的志愿者服務(wù)站（服務(wù)中心）總共有 66 個，志愿者服務(wù)基地有55 個。 2011 年以來，商州區(qū)的西部計劃志愿者隊伍不斷擴(kuò)大。其中，截止2011 年

2、 7月，在我區(qū)參加“西部計劃”服務(wù)的志愿者共31名，其中3 位系團(tuán)中央派出的蘇州大學(xué)研究生支教團(tuán)成員，另外28位志愿者主要來自南京大學(xué)、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、江南大學(xué)、西工大等全國知名高校。在我區(qū)志愿服務(wù)的這31 名大學(xué)生志愿者中，本科 28 名，?？?3 名，有 25 名志愿者在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層工作。2011 年 8 月，新一批西部計劃志愿者又參與進(jìn)了對商州區(qū)各部門的建設(shè)中來，共有31 人，包括青年專項、基層社會管理、教育等類型的志愿者。他們分別奔赴我區(qū)黨政機(jī)關(guān)、政法機(jī)關(guān)和基層支教、支醫(yī)和支農(nóng)崗位，開展志愿服務(wù)。二、工作開展情況為了確保該項目的順利實(shí)施，區(qū)項目辦努力把團(tuán)組織建設(shè)成為“志愿者之家” ，保障了志

3、愿者在商州服務(wù)期間的安全、健康、稱心，具體做了以下幾方面的工作：（一）密切配合，工作推進(jìn)深入扎實(shí)一年來，區(qū)項目辦采取措施，主動匯報，積極爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，努力推動了西部計劃志愿者各項工作的順利開展。區(qū)委、區(qū)政府高度重視此項工作，主要領(lǐng)導(dǎo)專題聽取區(qū)項目辦的工作匯報，并多次對區(qū)項目辦、各服務(wù)單位的工作進(jìn)行具體指導(dǎo)；要求各服務(wù)單位認(rèn)真落實(shí)志愿者的工作崗位、生活補(bǔ)助和優(yōu)惠政策，為志愿者提供力所能及的幫助。各服務(wù)單位本著對志愿者工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從講政治的高度，認(rèn)真落實(shí)每個月最低300 元的生活補(bǔ)貼、落實(shí)崗位、落實(shí)政策，為志愿者工作、學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)等方面提供了積極的幫助和支持，為我區(qū)西部計劃

4、的順利實(shí)施創(chuàng)造了良好的環(huán)境。（二）熱忱關(guān)懷，服務(wù)水平不斷提高區(qū)項目辦始終把熱忱服務(wù)志愿者作為工作的重中之重，堅持“感情留人、事業(yè)留人、待遇留人”的原則，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，竭力為志愿者提供良好的服務(wù)。一是精心做好志愿者的迎接分配。按照省項目辦的安排部署，認(rèn)真召開專題會議，調(diào)查單位崗位需求，研究落實(shí)分配方案，精心做好志愿者的迎接工作。2011年7月 28日，商州區(qū)委、區(qū)政府在區(qū)委二樓會議室隆重舉行2011 年全國大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃商州服務(wù)團(tuán)出征儀式，對志愿者的到來作以歡迎。區(qū)項目辦按照“妥善安置、合理使用、人盡其才”的原則，針對全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門人才需求情況，結(jié)合志愿者的特長、專業(yè)，落

5、實(shí)了志愿者服務(wù)單位和工作崗位的對接。二是切實(shí)做好志愿者的跟蹤服務(wù)。嚴(yán)格按照“誰用人、誰受益、誰負(fù)責(zé)”的原則，時刻關(guān)心大學(xué)生志愿者的工作、生活、學(xué)習(xí)。為每一位來商州的志愿者辦理了移動網(wǎng)內(nèi)通話卡；協(xié)調(diào)縣農(nóng)行，為志愿者辦理了志愿者工資卡等，解決了志愿者生活后顧之憂。各服務(wù)單位按照區(qū)項目辦的統(tǒng)一要求，為志愿者免費(fèi)安排住宿，購置必須生活用品，盡最大努力為志愿者創(chuàng)造良好的生活條件。三是繼續(xù)做好志愿者的后續(xù)服務(wù)。認(rèn)真總結(jié) 2010 年志愿者工作，通報表彰了 4 名優(yōu)秀志愿者，頒發(fā)了大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃獎?wù)?。同時，區(qū)項目辦多方協(xié)調(diào)，積極為志愿者提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息， 努力幫助志愿者順利離崗、 實(shí)現(xiàn)就業(yè)。在今年陜

6、西省公務(wù)員、選調(diào)生及事業(yè)單位人員報考之際，區(qū)項目辦按照省項目辦的統(tǒng)一要求，積極與有關(guān)的志愿者取得聯(lián)系，了解他們的基本情況，并及時銜接省項目辦，落實(shí)了志愿者報考政策，切實(shí)保障了志愿者的切身利益。（三）完善機(jī)制，項目管理日趨規(guī)范規(guī)范管理是西部計劃深入實(shí)施的基本前提。一年來，區(qū)項目辦結(jié)合自身實(shí)際，從制度建設(shè)入手，不斷創(chuàng)新方法，進(jìn)一步提高了志愿者管理工作規(guī)范化水平。一是建立完善制度。認(rèn)真按照全國項目辦大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃志愿者安全、健康管理體系建設(shè)方案 、大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃志愿者管理辦法等文件精神，進(jìn)一步建立完善了志愿者安全、健康“零事故”月上報制度、請銷假制度、服務(wù)單位信息通報制度、志愿者緊急

7、突發(fā)事件上報制度，分別與志愿者、服務(wù)單位簽訂了商州區(qū)大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃安全健康管理責(zé)任書，保障了志愿者服務(wù)期間人生、財產(chǎn)安全。二是做好項目管理。項目辦把志愿者管理工作作為重點(diǎn)來抓，在認(rèn)真總結(jié)首期工作得失的基礎(chǔ)上，完善健全規(guī)章制度。要求志愿者必須按照全國大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃項目管理辦、陜西省大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃項目管理辦的要求做好請銷假的有關(guān)程序，在節(jié)假日期間，區(qū)項目辦對志愿者進(jìn)行了專門通知，就衛(wèi)生健康、人身安全等事宜對志愿者提出明確要求，假期外出的志愿者必須向區(qū)項目辦履行請假手續(xù)，假期結(jié)束后，必須到區(qū)項目銷假。通過建立各種學(xué)習(xí)制度、嚴(yán)格請銷假制度等規(guī)章制度，使志愿者能按照制度遵守紀(jì)律，

8、并從中提高志愿者的素質(zhì)。三是及時召開會議。充分利用五一、國慶、春節(jié)等重要節(jié)假日，組織召開志愿者工作會、座談會，鼓勵志愿者結(jié)合自身實(shí)際談感受、談收獲，及時傾聽志愿者的聲音。對志愿者反映的困難和問題，切實(shí)做到“想志愿者所想，急志愿者所急”，能答復(fù)、解決的現(xiàn)場予以答復(fù)、解決，暫時不能解決的，在做好志愿者思想工作的同時，積極協(xié)調(diào)服務(wù)單位進(jìn)行解決。 2011 年 11 份，商州團(tuán)區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)專題召開志愿者座談會，聽取各志愿者匯報，現(xiàn)場解決有關(guān)問題。一年來，共召開各類座談會議六次。四是充分利用網(wǎng)絡(luò)。利用大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃志愿者信息管理系統(tǒng)對全縣大學(xué)生志愿者信息進(jìn)行統(tǒng)計，建立了大學(xué)生志愿者基本信息庫。建立

9、2011 年商州志愿者 QQ群和飛信與志愿者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，推動管理工作逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化、電子政務(wù)化。編發(fā)手機(jī)報，并通過共青團(tuán)商州區(qū)委網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。五是深入服務(wù)單位。定期或不定期深入志愿者服務(wù)單位，及時了解志愿者學(xué)習(xí)、工作、生活情況；通過走訪各服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)，聽取服務(wù)單位對志愿者工作表現(xiàn)的客觀評價，不斷提升對志愿者的動態(tài)管理成效。今年以來，我區(qū)志愿者表現(xiàn)良好，服務(wù)期間沒有發(fā)生任何重大安全健康問題和違紀(jì)違法現(xiàn)象。六是規(guī)范檔案管理。明確了一名志愿者專職管理人員，為每位志愿者建立一份個人檔案，并及時將志愿者基本情況登記本、工作思想總結(jié)、心得體會、考核鑒定表等存入個人檔案。按照考核指標(biāo)制定了大學(xué)生志愿服

10、務(wù)百分考核細(xì)則，其中基本分最高為 80 分，附加分最高為 20 分。對每項工作內(nèi)容都做了詳細(xì)的量化，并對各服務(wù)單位和志愿者進(jìn)行了認(rèn)真考核。對所有志愿者全部認(rèn)真做好考核鑒定和工作交接。（四）豐富形式，志愿活動有聲有色為了更好地弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，進(jìn)一步增進(jìn)志愿者之間的友誼，區(qū)項目辦積極創(chuàng)新活動內(nèi)容，拓展活動空間，組織開展了系列大學(xué)生志愿者活動，不斷激發(fā)了志愿者服務(wù)西部、建設(shè)商州的熱情，擴(kuò)大了志愿者工作的社會影響力。元旦期間組織全體志愿者觀看了文藝演出；在學(xué)雷鋒日和教師節(jié)來臨之際，組織全體志愿者進(jìn)敬老院，為老人們送去了一份問候；利用網(wǎng)絡(luò)宣傳形式，分期分批介紹志愿者的先進(jìn)事

11、跡；組織全體志愿者參加商州區(qū)青年志愿者協(xié)會成立宣誓儀式； 5 月，組織志愿者參加全區(qū)慶“五一”紀(jì)念“五四”運(yùn)動九十周年大會等。 2011 年，商州區(qū)團(tuán)委組織西部計劃志愿者積極投身于三夏工作，宣傳在一線、服務(wù)在一線，成為了三夏安全防火攻堅戰(zhàn)中一支重要的年輕力量。在召開完三夏工作動員會后，商州區(qū)團(tuán)委組織 31 名西部計劃志愿者分組劃片深入到田間地頭，農(nóng)貿(mào)集市向過往群眾散發(fā)秸稈禁燒宣傳材料，動員群眾不要焚燒秸稈。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道、 村頭巷尾及人員密集處張貼宣傳標(biāo)語、懸掛橫幅等，將印制秸稈禁燒保證書送到各自村居的每位農(nóng)戶手中，使村民認(rèn)識到三夏安全的重要性。配合學(xué)校老師向在校學(xué)生每人發(fā)放了一封致學(xué)生家長公

12、開信 ，教育引導(dǎo)學(xué)生在地里不玩火，并希望學(xué)生和他們的家長全力支持三夏安全工作地開展。通過多次開展志愿者集體活動，使志愿者能夠相互交流，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。三、存在問題在看到成績的同時，我們也看到存在許多不足。例如：一是志愿者的生活補(bǔ)貼都是由上級部門統(tǒng)一發(fā)放，沒有根據(jù)志愿者個人出勤情況作參考，沒有量化標(biāo)準(zhǔn)，也沒有獎懲制度，出滿勤與缺勤得到的是同樣的生活補(bǔ)貼，難以調(diào)動志愿者的積極性。二是因區(qū)項目辦人員少，對志愿者的動態(tài)難以及時了解，而服務(wù)單位對志愿者的請銷假制度不能嚴(yán)格執(zhí)行，對志愿者個人安全問題存在隱患。有的服務(wù)單位對志愿者了解不夠，個別偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)單位對志愿者不夠重視，志愿者的服務(wù)工作不好開展。三是因我區(qū)各服務(wù)單位經(jīng)濟(jì)狀況不一，服務(wù)單位落實(shí)志愿者每月的生活補(bǔ)助數(shù)額不等，造成部分志愿者心理的不平衡，影響了服務(wù)工作的開展。四、總結(jié)與反思在今后的工作中，我們將進(jìn)一步健全工作機(jī)制，完善信息上報、節(jié)慶日慰問、定期聯(lián)誼、生病探望慰問等制度，切實(shí)維護(hù)志愿者權(quán)益；將進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳、擴(kuò)大影響，通過網(wǎng)絡(luò)信息公開、電視新聞報道等媒體宣傳方式加大對西部計劃項目的宣傳，通過更多的渠道展現(xiàn)志