秩序部工作總結(jié)秩序總結(jié)工作秩序部工作總結(jié)工作總結(jié)

1、秩序維護(hù)部2010年工 作總結(jié)及2011年工作計(jì)劃2010年即將過(guò)去，我們將滿懷信心地迎來(lái)2011年，過(guò)去一年，是公司提 升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是安全管理工作貫徹項(xiàng)目部指標(biāo)完成的較為理 想的一年。值此辭i【迎新z際，對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足， 以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短，再創(chuàng)佳績(jī)。xx期項(xiàng)口秩序部負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安、消防保衛(wèi)工作，主要涉及到治安、 消防、車(chē)場(chǎng)的工作很多；在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下和各部門(mén)的配合下，秩序部認(rèn)真開(kāi)展 各項(xiàng)工作，落實(shí)完成了 2010年度各項(xiàng)工作任務(wù)，按照秩序部人員分工及內(nèi)部運(yùn) 行機(jī)制，因三期的前期介入，我總共分了五個(gè)階段來(lái)實(shí)現(xiàn)三期的階段性管理，現(xiàn) 將一年

2、來(lái)具體工作情況總結(jié)如下：二、第一階段（前期介入及團(tuán)隊(duì)組建）2009年11 b 5 h xxx期前期介入，當(dāng)時(shí)正是xxx期各種設(shè)施設(shè)備及各機(jī) 房電纜線大量進(jìn)入時(shí)間，當(dāng)時(shí)公司從各項(xiàng)目調(diào)了 7名秩序隊(duì)員配合x(chóng)xx期工作, 在此非常感謝各項(xiàng)目對(duì)xxx期工作的支持！當(dāng)時(shí)xxx期各出入口沒(méi)能完善，正 是施工期間，岀入口隨處口j見(jiàn)，因人員緊缺，公司從西安警察護(hù)衛(wèi)學(xué)校招來(lái)隊(duì)員 18名，其中女生7名。經(jīng)過(guò)連續(xù)三天的培訓(xùn)，18名人員全部上崗。二、第二階段（人員培訓(xùn)工作）因18名隊(duì)員剛從學(xué)校出來(lái)，初入社會(huì)，對(duì)秩序部工作不熟悉，每天下午14： 00至16： 30分進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，包括突發(fā)事件處理，崗位職責(zé)、禮節(jié)禮貌

3、、 前期進(jìn)入的階段性管理要點(diǎn)、軍事訓(xùn)練、在崗培訓(xùn)。及一系列前期介入容易發(fā)生 的事情進(jìn)行事先培訓(xùn)，邊做邊學(xué)，使其能成為一員合格的秩序維護(hù)隊(duì)員。爭(zhēng)取能 帶岀一個(gè)招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的高素質(zhì)隊(duì)伍。在所冇人員的共同努力下，在xx、xx （xxx）的正確指導(dǎo)下，在各項(xiàng)目的 大力支持下，2009年11月5 b2010年5月20 口，三期順利完成了前期介 入安全保衛(wèi)工作，迎來(lái)了 xx期預(yù)交房。三、第三階段（三期交房準(zhǔn)備工作）因三期是個(gè)新組建的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，90%的人員沒(méi)有交房經(jīng)驗(yàn)對(duì)于三期秩序部來(lái) 說(shuō)，又是一個(gè)階段性的轉(zhuǎn)換，為了能順利交房，從2010年5月1日開(kāi)始，秩序 部就在為三期的交房做準(zhǔn)備工作，對(duì)木

4、部門(mén)所有人員進(jìn)行交房前的培訓(xùn)工作，制 定交房期間應(yīng)急預(yù)案，對(duì)人員進(jìn)行定崗值班，再對(duì)各崗實(shí)行各崗位流程培訓(xùn)。 2010年5月20 口三期秩序部這個(gè)新組建的團(tuán)隊(duì)終于迎來(lái)了預(yù)交房。2010年5月20日至5月30日，以xxx （xxx）為領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx總、 xxx總、xxx總及各項(xiàng)目的大力支持下，順利完了三期預(yù)交房工作。確保了交 房安全。四、第四階段（裝飾裝修管理）裝飾裝修，讓三期秩序部再次面臨艱巨的考驗(yàn)，人員共計(jì)35人，主管1人, 副主管1人，班長(zhǎng)3人。除3名班長(zhǎng)外，其余人員都沒(méi)經(jīng)歷過(guò)物業(yè)的裝飾裝修 管理，90%都沒(méi)接觸過(guò)物業(yè)管理，對(duì)于裝修期間，人員進(jìn)出管理、突發(fā)事件的處 理、車(chē)輛進(jìn)出管理、材料進(jìn)

5、出管理、裝飾裝修巡查、查證換證工作一無(wú)所知，在 這種情況卜，本部門(mén)組織不在崗人員每天2小時(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn)，帶領(lǐng)各班班長(zhǎng)親門(mén) 到崗位值守，實(shí)行在崗培訓(xùn)，切實(shí)起到一個(gè)排頭兵的作用。在此期間，也真的是 有喜有悲。在各部門(mén)的配合下，在xxx總、xxx總、xxx總、及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下， 三期至今裝飾裝修已結(jié)近尾聲，在此期間：秩序部抓獲小偷6人。查獲無(wú)證施工 人員上百人，、收繳出入證400百余張，處理突發(fā)事件30余起（其中有：無(wú)證 裝修的、強(qiáng)行沖崗的、不合格材料想強(qiáng)行進(jìn)入的、車(chē)輛進(jìn)入不交費(fèi)的、下貨區(qū)域 搶著下貨的、業(yè)主想把車(chē)開(kāi)到園內(nèi)下貨的、推車(chē)進(jìn)入電梯不讓收車(chē)的、進(jìn)門(mén)不配 合查實(shí)身份的、等等）。2010o年6

6、月1日一2010年12月30 h期間，裝飾裝修已結(jié)近尾聲，在所 有人員的共同努力卜，秩序部確保了裝修期間安全。五、第五階段（業(yè)主入住正常服務(wù)階段）前期的管理，裝飾裝修期間針對(duì)裝修工作的管理，使木部門(mén)人員養(yǎng)成了種 遇事暴躁、不冷靜的性格，對(duì)面業(yè)主的大量入住，秩序部乂是面臨一個(gè)艱巨的考 驗(yàn)，管理上也是一個(gè)根本性轉(zhuǎn)換。在此期間，唯一的方法就是培訓(xùn)，剛開(kāi)始也接到不少業(yè)的投訴，也得到過(guò)領(lǐng) 導(dǎo)嚴(yán)厲的批評(píng)，業(yè)主從一個(gè)不理解到理解，員工從不會(huì)到懂，通過(guò)所冇秩序隊(duì)員 的努力，不會(huì)多問(wèn)、多學(xué)，努力提高自我綜合素質(zhì)?，F(xiàn)在三期秩序部人員共計(jì)45人。主管1人，副主管1人，班長(zhǎng)4人，守車(chē) 員5人。共分為4個(gè)班，分別為一、

7、二、三班及收費(fèi)班，其中302、303禮儀 崗歸收費(fèi)班管理，守車(chē)員歸當(dāng)班班長(zhǎng)統(tǒng)一管理。在常總及xxx經(jīng)理的帶領(lǐng)下，反事從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗，加強(qiáng)員工 專業(yè)化的培訓(xùn)，提高隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)及工作主動(dòng)性、文明用語(yǔ)及禮節(jié)禮貌培訓(xùn)。 現(xiàn)三期秩序部這個(gè)團(tuán)隊(duì)基本上已轉(zhuǎn)入正常服務(wù)階段，在工作上也得到不少業(yè)主的 好評(píng)，也得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，在各部門(mén)的配合下，從前期價(jià)入至今，秩序 部確保了三期全年無(wú)安全事故發(fā)生。秩序部通過(guò)對(duì)2010年工作進(jìn)行冋顧和總結(jié)，總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)，整改不 足z處并制定新一年的捉升服務(wù)目標(biāo)，以利于2011年秩序部對(duì)各項(xiàng)工作更好的 全面展開(kāi)。以下幾項(xiàng)工作是三期秩序

8、部2011年的工作重點(diǎn)及提升項(xiàng)：1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還 不盡完美的情況下，秩序部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。2、加強(qiáng)隊(duì)員系統(tǒng)化的培訓(xùn)工作，做好細(xì)節(jié)，提高本部門(mén)人員的服務(wù)意識(shí)及工作 主動(dòng)性。3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，秩序部各個(gè)崗位 隊(duì)員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。秩序部將強(qiáng)化管 理達(dá)到口天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是冇個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng)、服 務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在2011 年的工作中，秩序部將重點(diǎn)跟進(jìn)

9、、抓好落實(shí)并做好培訓(xùn)工作。5、資料整理歸檔工作，嚴(yán)格按創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)裝檔，值班記錄、巡視記錄等，按月收 取檢查入檔。6、加強(qiáng)部門(mén)員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高隊(duì)伍個(gè)人素質(zhì)，捉高部門(mén)整體工作水平 定期進(jìn)行安全、消防知識(shí)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)處理各類突發(fā)性公 共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力7、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，落實(shí)工作責(zé)任制加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設(shè) 施設(shè)備檢查中，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)告知相關(guān)部門(mén)，立即整改并做好整改復(fù)查，杜絕安全隱患8、加強(qiáng)與各部安全工作的溝通協(xié)調(diào)，做好重大接待的安保工作9、嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。為三期的創(chuàng)優(yōu)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)今后的工作耍求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作捉岀嚴(yán)峻的考 驗(yàn)，我們一定止視現(xiàn)實(shí)，不畏困難我們將迎難而上，做好工作在思想觀念上不斷 改進(jìn)，在工作質(zhì)量不斷提升，在工作方