收費(fèi)監(jiān)控室主任工作總結(jié)

1、工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好，2012年12月至今，我已踏上秦皇島東收費(fèi)監(jiān)控室主任 崗位一年。在這一年中，我在所領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的支持下，強(qiáng)化 管理、開(kāi)拓進(jìn)取，圓滿完成了收費(fèi)監(jiān)控室各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng) 任務(wù)。下面，我向大家報(bào)告本職工作完成情況：一、在工作上，圍繞管理處提速創(chuàng)優(yōu)的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)， 嚴(yán)于律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。本年度主要完成了以下幾 項(xiàng)工作：1、緊扣中心工作，完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。一年以來(lái)，在管理所、 站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持下，我一直本著“站小要求不能降”的 原則，克服人員緊張、力量有限的困難，與大家共同完成了 “調(diào)整 通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、“打擊逃費(fèi)行為”等

2、各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。2健全規(guī)章制度，加大對(duì)內(nèi)稽查力度。針對(duì)收費(fèi)站內(nèi)存在的問(wèn) 題與不足，通相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)一步規(guī)范管理，同時(shí)加大對(duì)內(nèi)稽查力 度，本著“公平公正“的原則采取“文明服務(wù)抽查”，“每日交易信息 審核“崗位稽查”，定期作出出稽查通報(bào)等形式良好指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)工作， 收取良好成效。3.強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理，完善各項(xiàng)內(nèi)業(yè)資料。為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理, 嚴(yán)控各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)，收費(fèi)監(jiān)控室每月進(jìn)行營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，制左了 收費(fèi)人員業(yè)績(jī)考核表、收發(fā)卡差錯(cuò)匯總表、收發(fā)卡差錯(cuò)圖片、登記表 格，系統(tǒng)地完善各項(xiàng)內(nèi)業(yè)資料。4加速職能轉(zhuǎn)變，良好服務(wù)于收費(fèi)。收費(fèi)監(jiān)控員擔(dān)負(fù)著監(jiān)督收 費(fèi)員文明收費(fèi)、各類信息的上傳下達(dá)，對(duì)異常車輛的查詢核實(shí)記錄，

3、 報(bào)表查詢及上報(bào)等任務(wù)；我本著“監(jiān)控于收費(fèi)，服務(wù)于收費(fèi)”的原則, 與收費(fèi)監(jiān)控員一同進(jìn)行職能轉(zhuǎn)變，監(jiān)督收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)良好地為收費(fèi) 人員服務(wù)，例如記錄特情、頂崗吃飯，發(fā)生緊急特殊情況隨叫隨到， 在收費(fèi)班內(nèi)人員緊張的情況下上崗替飯。加強(qiáng)機(jī)電管理，確保機(jī)電設(shè)備完好。通過(guò)提高收費(fèi)監(jiān)控員修 復(fù)基本故障的動(dòng)手能力，全面加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備管理，做到小修自己動(dòng)手, 大修及時(shí)上報(bào)，確保機(jī)電設(shè)備完好率達(dá)成100%6注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)。每季度足期開(kāi)展業(yè)務(wù)知 識(shí)培訓(xùn)，著眼于“計(jì)重收費(fèi)政策學(xué)習(xí)”、“機(jī)電設(shè)備維修管理”等方 面的知識(shí)，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核，全面提高監(jiān)控人員業(yè)務(wù)水平， 為更好完成工作任務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)

4、。二、在思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、領(lǐng)會(huì)黨的十六大和十六大三 中全會(huì)精神，積極向廣大員工宣傳黨的方針政策時(shí)刻牢記為“服 務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;認(rèn)真學(xué)習(xí) 相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。三、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始 終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇， 任勞任怨。四、存在的不足由于我是第一次走上管理崗位，管理方法較拙， 與所內(nèi)人員在溝通交流方面有一定欠缺，對(duì)工作要求與實(shí)際有一定差距，各項(xiàng)管理工作還需要進(jìn)一步地細(xì)化。五、今后努力的方向：1、 繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)政策學(xué)習(xí)的力度，確保及時(shí)靈活解決工作中產(chǎn)生 的各種特殊情況。2 加強(qiáng)收費(fèi)、監(jiān)控人員業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，經(jīng)常與其它收費(fèi)站監(jiān)控室 交流學(xué)習(xí)，“取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短”。艮不斷探索收費(fèi)站監(jiān)控室管理方面的新思路、新方法使服務(wù)質(zhì)量 和業(yè)務(wù)水平不斷提高，打造收費(fèi)站監(jiān)控室新亮點(diǎn)。隨著服務(wù)創(chuàng)新年的實(shí)行，可以預(yù)料我