八項(xiàng)基本管理技能

1、八項(xiàng)基本管理技能八項(xiàng)基本管理技能開(kāi)篇管理者失敗的原因很多，常見(jiàn)的原因就是他本人在出任一項(xiàng)新的職位時(shí)，不能或不愿為適應(yīng)新職位的需要而改變。職位變化了，管理者依然墨守陳規(guī)，即使過(guò)去他以對(duì)的方法做對(duì)的事情，現(xiàn)在也必將是“以錯(cuò)的方法做錯(cuò)的事情?！惫芾碚呙鎸?duì)兩項(xiàng)基本任務(wù)：第一是創(chuàng)造真正的整體。第二是平衡短期與長(zhǎng)期的利益。管理者是通過(guò)自己的日常管理行為來(lái)實(shí)現(xiàn)這兩項(xiàng)任務(wù)的。本課將這些管理行為分解為：計(jì)劃、行動(dòng)檢查、授權(quán)、指導(dǎo)、擬定績(jī)效期望、反饋績(jī)效期望、溝通和培訓(xùn)八個(gè)方面。管理者管理好別人的前提是管理好自己，培養(yǎng)和訓(xùn)練自己形成五種習(xí)慣，使自己在每一項(xiàng)工作中卓有成效。五項(xiàng)習(xí)慣是：掌握時(shí)間、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、聚焦貢獻(xiàn)、

2、有效決策、要事第一。（參考卓有成效的管理者）一、計(jì)劃篇你愿意制定計(jì)劃嗎？計(jì)劃趕不上變化、計(jì)劃平淡無(wú)奇都會(huì)成為我們制定計(jì)劃的障礙。然而，變化永遠(yuǎn)無(wú)法左右，只有走在變化之前，引領(lǐng)變化，依靠計(jì)劃凝聚人和資源，才能創(chuàng)造出真正的未來(lái)。計(jì)劃首先是幫助我們創(chuàng)造真正整體，發(fā)揮所有人潛能，開(kāi)拓不一樣未來(lái)的工具。制定計(jì)劃是管理者的基本功。計(jì)劃的制定首先是從目標(biāo)開(kāi)始。然而，目標(biāo)從哪里來(lái)，什么樣的目標(biāo)是好目標(biāo)？目標(biāo)應(yīng)該如何形成，并且發(fā)揮什么樣的功能呢？ smart原則是清晰具體、可以衡量、能夠達(dá)成、協(xié)調(diào)一致、具備時(shí)限。然而，這只是目標(biāo)最后呈現(xiàn)出的結(jié)果。如何產(chǎn)生這樣的目標(biāo)，我們必須要了解幾點(diǎn)。第一，目標(biāo)最大的問(wèn)題就是目

3、標(biāo)是錯(cuò)的。對(duì)與錯(cuò)的目標(biāo)其實(shí)是從決策中產(chǎn)生出來(lái)的。我們必須掌握有效決策的基本方法，才能夠幫助我們獲得真正有效的目標(biāo)。有效決策首先要求必須找到真正的問(wèn)題所在，確定決策的目的是什么，然后從不同的方案中選擇一個(gè)合適的，作為我們的目標(biāo)。因此，我們不能把目標(biāo)和指令劃等號(hào)，而是要分析指令背后的目的是什么，這樣才能去分析目標(biāo)是否正確。第二，執(zhí)行力弱的根源是將目標(biāo)看作命令，而不是承諾。這種承諾是基于客觀(guān)環(huán)境的進(jìn)行思考之后的決策結(jié)果。因此，要讓下屬真正把目標(biāo)變?yōu)槌兄Z，就需要讓其參與到?jīng)Q策的過(guò)程中，至少讓他理解你是為什么期望他完成這樣的目標(biāo)的。關(guān)于目標(biāo)的決策討論完畢，每個(gè)人都去制定自己的具體工作計(jì)劃，并去實(shí)施了。第

4、三，目標(biāo)必須有挑戰(zhàn)性，高挑戰(zhàn)基于優(yōu)勢(shì)，低挑戰(zhàn)基于劣勢(shì)。目標(biāo)如果沒(méi)有挑戰(zhàn)性，就會(huì)損壞組織的目標(biāo)，人們也感覺(jué)自己在虛度時(shí)日，沒(méi)有成長(zhǎng)。時(shí)間一長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)就松懈了，再回頭去鍛煉，為時(shí)已晚。第四，目標(biāo)一旦確立，就必須不斷強(qiáng)化。在每個(gè)階段都要讓每個(gè)人知道自己的目標(biāo)是什么。如果目標(biāo)能夠確定，制定計(jì)劃的工作不妨讓下屬來(lái)完成，這樣你可以不必絞盡腦汁，也可以給下屬發(fā)揮的空間。你回過(guò)來(lái)是檢查他們的計(jì)劃是否可行與合理，而不是你制定出來(lái)計(jì)劃讓他們來(lái)檢查你。二、行動(dòng)與檢查 1. 避免頻繁救火頻繁救火會(huì)危害管理者的兩項(xiàng)任務(wù)。第一，救火是危急的時(shí)刻，只會(huì)有一個(gè)人站出來(lái)，作為英雄命令其他人，這個(gè)過(guò)程往往塑造的是個(gè)人，而不是整體。

5、（想想我們傳紙條的游戲，當(dāng)在有限的時(shí)間內(nèi)任務(wù)完成后，沉浸在喜悅中的a 和 b 收獲最大， cde就是跟著高興一下，剩下的就是迷茫。）第二，救火往往會(huì)讓人的眼界緊緊盯住眼前，長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益無(wú)法被顧及。救火會(huì)讓人著迷，沉浸在比較強(qiáng)的成就感當(dāng)中，但是會(huì)失去自己的目標(biāo)?；叵胍幌氯毡救颂幚肀蔚姆绞剑瑤椭覀?nèi)タ慈绾伪苊忸l繁救火，使得我們的注意力還能夠放在正常完成計(jì)劃上面。具體的方法供大家參考：周密計(jì)劃凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢。在可能的風(fēng)險(xiǎn)方面多討論一下，特別是做一些對(duì)自己比較新的項(xiàng)目時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事多去請(qǐng)教會(huì)讓自己少走彎路。防微杜漸有經(jīng)驗(yàn)的人對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)會(huì)有洞察力。我們需要在工作中訓(xùn)練這種能力，就是發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的苗

6、頭之后多想一下，如果不去理會(huì)后面會(huì)不會(huì)無(wú)法收?qǐng)觯绻車(chē)?yán)重就需要提前安排。轉(zhuǎn)化例行在集中力量將突發(fā)事件避免之后，要將突發(fā)事件變?yōu)槔泄ぷ鳌７旨?jí)授權(quán)下次 2. 檢查的基本原則在執(zhí)行方面或許我見(jiàn)過(guò)的最大的錯(cuò)誤就是把期望和檢查混為一談, 人們只會(huì)做你檢查的事情，而不會(huì)做你期盼的事情。ibm總裁 郭士納檢查工作標(biāo)準(zhǔn)原則：以標(biāo)準(zhǔn)作為檢查工作的依據(jù)；及時(shí)原則：根據(jù)工作安排定期及時(shí)實(shí)施檢查；反饋原則：把檢查和評(píng)估的結(jié)果反饋給員工；調(diào)整原則：幫助員工改正、優(yōu)化或者完善工作。三、授權(quán) 1.1 授權(quán)的意義“授權(quán)”的意義應(yīng)該是把可由別人做的事情交付給別人，這樣才能做到真正應(yīng)由自己做的事，這才是有效性的一大改進(jìn)。彼得

7、德魯克管理者最重要的是做自己應(yīng)該做的事情。如果管理者陷入日常的工作，無(wú)法實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造真正的整體，無(wú)法在平衡短期與長(zhǎng)期利益上有所作為，無(wú)法創(chuàng)造出與眾不同的貢獻(xiàn)，那么這樣的管理者是讓人失望的。管理者擔(dān)心授權(quán)失敗的后果、害怕下屬超過(guò)自己、感覺(jué)花費(fèi)的時(shí)間與精力太多等顧慮都不應(yīng)該成為阻礙授權(quán)的理由。授權(quán)對(duì)管理者：有效利用時(shí)間和精力，提高團(tuán)隊(duì)效能和領(lǐng)導(dǎo)力，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展；授權(quán)對(duì)員工：提高員工解決問(wèn)題和決策的能力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；授權(quán)對(duì)組織：最佳利用人力資源，提高組織的績(jī)效，為組織培養(yǎng)人才。四、輔導(dǎo) 4.1 因人而異輔導(dǎo)因人而異，根據(jù)能力與意愿的關(guān)系，可以采取不同的輔導(dǎo)方式。此外參照旁觀(guān)者中懷恩師的片段，了

8、解如何根據(jù)不同的優(yōu)勢(shì)來(lái)開(kāi)展基于優(yōu)勢(shì)的輔導(dǎo)。 4.2 輔導(dǎo)的前提是對(duì)方有接受輔導(dǎo)的意愿。教練式指導(dǎo)的六個(gè)步驟，關(guān)鍵是把握輔導(dǎo)的意愿。描述現(xiàn)象；明確目標(biāo)；正確提問(wèn)；傾聽(tīng)鼓勵(lì)；共同討論；總結(jié)跟進(jìn)；五、擬定績(jī)效期望 5.1 人事決策必須基于績(jī)效記錄，績(jī)效記錄來(lái)自于完成績(jī)效期望的過(guò)程。人事安排和晉升是最重要的人事決策。這些決策決不應(yīng)該以個(gè)人看法和個(gè)人潛力為基礎(chǔ)，而必須與明確的目標(biāo)形成相對(duì)照的實(shí)際績(jī)效記錄為依據(jù)。正直是試金石：一個(gè)人總是看別人的缺點(diǎn)，卻看不到優(yōu)點(diǎn)；一個(gè)人總是對(duì)人不對(duì)事，不問(wèn)什么是對(duì)的，而是看這是誰(shuí)說(shuō)的；一個(gè)人總是害怕下屬的能力超過(guò)自己；一個(gè)人不能夠?qū)ψ约旱墓ぷ魈岢龈邩?biāo)準(zhǔn)；一個(gè)人重才不重德。

9、目標(biāo)的設(shè)定必須來(lái)自于當(dāng)事人的思考，把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為承諾。德魯克說(shuō)：目標(biāo)管理是把外部控制代之以更嚴(yán)格的、要求更高的、更有效的內(nèi)部控制。激勵(lì)管理人員采取行動(dòng)，不過(guò)并非別人讓他做什么事或者告訴他去做什么，而是由于客觀(guān)的任務(wù)要求他必須采取行動(dòng)。幫助下屬設(shè)定目標(biāo)的方式是： 1. 上司的目標(biāo)是什么 2. 我自己制定的目標(biāo) 3. 我如何實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo) 4. 公司在哪些方面能幫助我 5. 公司在哪些方面會(huì)妨礙我六、反饋績(jī)效期望績(jī)效期望設(shè)定之后，需要通過(guò)反饋使得下屬了解自己是否在正確的方向上前進(jìn)。這需要表?yè)P(yáng)與批評(píng)等行為去反饋期望。七、溝通通過(guò)傳紙條游戲，大家請(qǐng)了解，溝通的方式是首先問(wèn)我能夠貢獻(xiàn)什么信息，其次是我需要從別人那里獲得什么信息，這樣才能形成完成的溝通循環(huán)。溝通對(duì)于工作的任何環(huán)節(jié)都特別重要，管理者要善于傾聽(tīng)，即使是不同的意見(jiàn)。聽(tīng)取不同意見(jiàn)是有效決策的前提。溝通的原則是尊重、信任、貢獻(xiàn)、主動(dòng)。所有這些原則的目的是創(chuàng)建富有生產(chǎn)力的人際關(guān)系。只要聚焦對(duì)工作和對(duì)