銷售部管理制度

1、 銷售部管理制度第一章 總則一、目的 1、為了促進公司業(yè)務的發(fā)展，激發(fā)銷售部員工的工作熱情，實現(xiàn)公司的銷售目標，特制定本制度。 2、增加銷售人員工作的主動積極性，提升銷售人員的新客戶拓展、商務談判、營銷技巧及客戶維護等綜合能力，并培養(yǎng)銷售隊伍的團隊合作精神，以使公司整個銷售團隊形成互相幫助、交叉學習和共同提高的良好局面，同時為公司人才梯度的建設打下良好的基礎。 3、培養(yǎng)銷售人員對公司的忠誠度，能長期地追隨公司共同成長。 二、制定原則本方案本著公平、競爭、激勵、經(jīng)濟、合法的原則制定，旨在客觀評價員工業(yè)績的基礎上，獎勵先進、鞭策后進、提高員工工作興趣和熱情，體現(xiàn)以選拔

2、、競爭、激勵、淘汰為核心的用人機制；強調(diào)薪酬的競爭性和激勵性，并向營銷體系的核心骨干人員傾斜。1、實事求是原則：銷售人員定期并如實地上報工作回顧和工作計劃，客觀地反應客戶、競爭對手及行業(yè)等相關信息至公司。 2、績效落實原則：根據(jù)銷售人員的工作業(yè)績，公司及時地落實相關績效。3、公平公正原則：公司在各類獎勵機制，如人員培訓計劃、員工晉升計劃等方面要盡量做到公平公正原則。三、適用范圍銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。四、生效時間本制度自制定之日起開始執(zhí)行。 第二章 崗位職責銷售部組織架構

3、圖：總經(jīng)理 銷售總監(jiān) 銷售經(jīng)理網(wǎng)絡銷售 銷售主管銷售前臺電話銷售銷售代表一、詳細崗位職責描述1、銷售總監(jiān)直接上司：總經(jīng)理主要工作：協(xié)助銷售總經(jīng)理建立和健全銷售部的管理體系及組織機構：制定和執(zhí)行銷售部的各項行政管理制度。崗位職責：（1）協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略；（2）制定并組織實施完整的銷售方案；（3）與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關系； （4）引導和控制市場銷售工作的方向和進度； （5）組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務；（6）管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍；（7）掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨特見解； （8）有效地管理全省的經(jīng)銷商、終端客戶，大客戶；（9

4、）主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；（10）協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結果，并進行客戶滿意度調(diào)查；（11）進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求；（12）深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；（13）完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務。崗位要求：（1）熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運用各種激勵措施；（2）有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗，能夠識別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀；（3）具有優(yōu)秀的營銷技巧，較強的市場策劃能力和運作能力；（4）良好的口頭及書面表達能力；（5）工作細致、嚴謹，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；（6）具有較強的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力

5、、計劃與執(zhí)行能力；（7）優(yōu)秀的市場拓展、項目協(xié)調(diào)、談判能力；（8）具有高度的工作熱情和責任感。2、銷售經(jīng)理直接上司：銷售總監(jiān)主要工作：管理公司的銷售運作，帶領銷售隊伍完成公司的銷售計劃和銷售目標。崗位職責：（1）根據(jù)山西區(qū)域市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助銷售總監(jiān)制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標；（2）制定全年銷售費用預算，完成公司下達的銷售任務； （3）制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項評價指標； （4）分解銷售任務指標，制定責任、費用評價辦法；（5）組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應收賬款的催收工作；（6）制定、調(diào)整銷售運營政策； （7）組織、領

6、導銷售隊伍完成銷售目標，協(xié)調(diào)處理各類市場問題；（8）匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計劃以及制定貨源調(diào)配計劃； （9）協(xié)調(diào)銷售關系； （10）調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務評價。崗位要求：（1）對市場營銷工作有較深刻認知；（2）有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強的組織管理能力；（3）熟練操作辦公軟件；（4）正直、坦誠、成熟、豁達、自信；（5）高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；（6）較強的觀察力和應變能力。3、銷售主管直接上司：銷售經(jīng)理主要工作：制定并實施本區(qū)域營銷計劃、銷售目標，領導下屬人員完成分解目標。 負責已開發(fā)的市場的管理工作。崗位職責：（1）負責產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度區(qū)域

7、銷售計劃。（2）執(zhí)行公司營銷策略并對區(qū)域市場開拓進行策劃；（3）制定本區(qū)域營銷計劃、分解銷售目標；（4）提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋方面的準確信息；（5）督導銷售工程師及業(yè)務開展工作，落實本區(qū)域貨款的回收；（6）督導公司銷售政策的落實、各項制度的貫徹執(zhí)行；（7）控制所轄區(qū)域費用開支；（8）直接參與主持重要客戶的業(yè)務談判及成交；（9）處理客戶投訴；（10）對下屬的工作進行評價并協(xié)助制定和實施績效改善計劃；（11）對銷售工程師進行培訓、指導。崗位要求：（1）對市場營銷工作有較深刻認知，有良好的市場判斷能力和開拓能力；（2）有較強的市場銷售經(jīng)驗和市場嗅覺；（3）熟練操作辦公軟件。（4）

8、自覺嚴謹、公正律己、敬業(yè)、豁達自信；（5）高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，較強的觀察力和應變能力。4、銷售代表直接上司：銷售主管主要工作：建立、維護、擴大銷售終端，完成分銷目標、分銷計劃。崗位職責：（1）為所轄區(qū)域內(nèi)零售市場提供專業(yè)性支持工作；（2）在本轄區(qū)內(nèi)建立分銷網(wǎng)及擴大公司產(chǎn)品覆蓋率；（3）按照企業(yè)計劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動，介紹產(chǎn)品并提供相應資料；（4）對所管轄的零售店進行產(chǎn)品宣傳、入店培訓、貨品陳列、公關促銷等工作；（5）建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關銷售報表；（6）參加公司召開的銷售會議或組織的培訓； （7）與客戶建立良好關系，以維護企業(yè)形象。崗位要求：（1）熟悉市場營銷工

9、作；（2）熟悉零售運作模式；（3）有地區(qū)銷售網(wǎng)絡和銷售關系；（4）坦誠自信，樂觀進取，高度的工作熱情；（5）有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神；（6）具有獨立的分析和解決問題的能力；（7）良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力。5、銷售前臺直接上司：銷售主管主要工作：建立、管理、維護銷售部文件數(shù)據(jù)檔案，為部門制定正確的銷售方案、銷售計劃提供決策依據(jù)。崗位職責：（1）編制銷售月報，為公司制定正確的銷售策略提供及時、準確的決策依據(jù)；（2）編制并修改市場部有關文件，以保證銷售市場部按照公司的管理模式及質(zhì)量標準進行工作；（3）與其他部門協(xié)調(diào)客戶有關技術方面的需求，以保證及時滿足客戶要求，從而保持

10、和擴大公司的市場份額；（4）迅速而準確地將訂單錄入，為公司的運行提供及時和可靠的數(shù)據(jù)基礎；（5）隨時了解客戶的變化，配合銷售人員的業(yè)務工作，保證公司能夠及時滿足客戶的需求；（6）參與日常客戶的接待，完成經(jīng)理下達的銷售指標和任務；（7）安排或協(xié)調(diào)銷售人員調(diào)休，并負責考勤、衛(wèi)生檢查工作。崗位要求：（1）對市場營銷工作有所了解；（2）熟練掌握統(tǒng)計軟件；（3）熟練操作辦公軟件；（4）坦誠自信，高度的工作熱情；（5）具有團隊合作精神。6、網(wǎng)絡銷售直接上司：銷售經(jīng)理崗位職責：（1）根據(jù)年度銷售目標，制定公司的營銷目標、銷售計劃和銷售預算，并負責實施；（2）負責建立網(wǎng)絡會員數(shù)據(jù)庫，開拓和發(fā)展會員制網(wǎng)絡；（3

11、）負責制定網(wǎng)絡會員制銷售政策，完成網(wǎng)絡會員制銷售目標；（4） 協(xié)助市場推廣、技術服務人員，作好與會員間的產(chǎn)品的宣傳和技術交流；（5） 執(zhí)行銷售政策，維護重要客戶，并與客戶保持良好關系；（6）負責網(wǎng)絡信息整理、分析，作好產(chǎn)品的銷售工作；（7） 協(xié)助市場推廣和技術服務人員，作好網(wǎng)上品牌宣傳、產(chǎn)品促銷、技術信息發(fā)布等工作；（8）負責在網(wǎng)絡等各類平臺上搜集相關數(shù)據(jù)和信息，以及公司/產(chǎn)品的新聞信息，將數(shù)據(jù)進行整理、收集和分析；（9）對信息敏感，能夠獨立策劃、撰寫各類文案，并通過各類平臺、方式推廣公司及產(chǎn)品；（10）參與公司策劃的渠道活動, 在相關論壇、QQ群、微信、微博上推送,，以促進產(chǎn)品知名

12、度。崗位要求：（1）廣告、新聞、市場營銷或中文相關專業(yè)?？萍耙陨蠈W歷，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；相對學歷，更注重實際工作能力和個人綜合素質(zhì)；（2）有創(chuàng)意，擅長寫作，具備較強的文字撰寫能力、較強的溝通協(xié)調(diào)能力以及語言表達能力；（3）具備豐富的網(wǎng)絡知識，熟知如何通過網(wǎng)絡等各種渠道進行溝通、宣傳和推廣；（4）熟練電腦操作Office等辦公軟件；（5）頭腦靈活，工作有條理、有責任心，細致嚴謹。7、電話銷售直接上司：銷售主管崗位職責：1、熟練掌握產(chǎn)品知識及銷售術語，和客戶進行有效的溝通并積極響應；2、通過電話、網(wǎng)絡服務平臺、銷售渠道等各種渠道搜集項目信息，與客戶進行有效溝通，并對其進行整理匯報；3、開發(fā)

13、新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務，建立和維護客戶檔案；4、收集和分析市場數(shù)據(jù)，反饋客戶意見和信息，提出合理化建議;5、按要求進行廣泛的產(chǎn)品宣傳推廣，挖掘潛在客戶資源；6、配合銷售經(jīng)理，完成領導交代的其他任務；崗位要求：1、市場營銷、電子商務、機電一體化等相關理科類專業(yè)；2、對銷售工作有較高的熱情，愿意和本公司共同發(fā)展；3、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；4、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，有相關電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先；5、熟悉工業(yè)電氣、自動化行業(yè)優(yōu)先；第三章 銷售人員日常管理一、出勤管理銷售人員應依照本公司考勤管理制度，進行日常出勤考核。按規(guī)定的出勤時間

14、上下班考勤。二、工作規(guī)定 1、銷售計劃 銷售人員每年應依據(jù)本公司年度銷售任務目標，制定個人年度銷售計劃，并分解為月銷售計劃，經(jīng)主管核定后，按計劃執(zhí)行。 2、工作計劃 銷售人員應依據(jù)月銷售計劃，制定客戶聯(lián)絡、拜訪計劃然后報主管審核實施。 3、客戶管理 銷售人員在后期應同客戶建立良好關系，以確?？蛻魧拘庞妙~度提升及后續(xù)產(chǎn)品的服務和推介。三、工作報表 1、銷售工作日報表 （1）銷售人員依據(jù)工作計劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作內(nèi)容和拜訪客戶，填制于客戶信息分析表。 （2）銷售工作日報表及客戶信息分析表，應于當日下班前或次日上班前，通過郵件的方式發(fā)給部門主管核閱。 四、產(chǎn)品售價規(guī)定 1、銷售人員報價要

15、統(tǒng)一按公司報價單報價，銷售價不得低于公司規(guī)定的銷售底價，且報價下浮要通過部門主管核準，方可操作，不得隨意變更售價。 2、如有贈品須依照本公司之規(guī)定辦理。 五、收款管理 1、銷售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務。 2、銷售人員應于規(guī)定收款日期，向客戶收款。 3、所收貨款如為支票，應及時交財務辦理銀行托收。 4、未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關規(guī)定懲處負責的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時，銷售人員須負賠償責任。六、貨款處理 1、收到客戶貨款應當日繳回。 2、不得以任何理由挪用貨款。 3、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。 4、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。 七、離職或崗位調(diào)動工作移交規(guī)定 1、銷售主

16、管移交事項： （1）公文檔案。（2）銷售帳務。（3）已收未繳貨款結余。（4）領用、借用之公物。1.1注意事項 （1）銷售主管移交工作，應由移交人、交接人、監(jiān)交人共同核實交接報告。 （2）交接報告應由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。 （3）銷售主管移交由總經(jīng)理委派人員監(jiān)交。 2、銷售人員移交事項 （1）負責轄區(qū)的客戶名單。 （2）應收帳款單據(jù)。 （3）領用之公物。 2.1注意事項 （1）應收帳款單據(jù)由交接雙方會同客戶核認無誤后簽章。 （2）應收帳款單據(jù)核認無誤簽章后，交接人即應負起后續(xù)收款之責任。 （3）交接報告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后報總經(jīng)理（監(jiān)交人由銷售主管擔當）。 八、日工作流

17、程1、每天早8點30分上班晨會，如有特殊情況，需向部門主管申請；病假,事假需提前一天申請，如果有緊急事情，視情況而定，否則扣除當天工資，并按曠工處理。2、每天早8點30-9點是工作整理準備時間，為出去拜訪客戶做好準備，每天的工作計劃并告之主管今天拜訪的目的和拜訪的單位。3、每天晚上21：00前要將工作日報表發(fā)至助理及主管郵箱，并將當天工作向部門主管做出匯報和總結，如有特殊情況要及時告知部門主管。4、每天出行必須填寫外出登記表和客戶信息分析表，并告知部門主管去向，遇到問題要及時請示部門主管不得擅自做違反公司規(guī)定的事。第四章 銷售人員業(yè)務管理一、合同管理1、 銷售合同格式的使用第1條 本公司銷售合

18、同采用統(tǒng)一的標準格式和條款，由公司銷售部經(jīng)理同行政部共同擬定，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一執(zhí)行。第2條 公司銷售合同格式按照版本號由銷售部和行政部分別保管，供查閱和使用，已作廢版本應予以注明。第3條 公司銷售合同格式應至少包括但不限于以下內(nèi)容。一)供需雙方全稱、簽約時間和地點。二)產(chǎn)品名稱、質(zhì)量標準、單價(價格審批)。三)運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點及驗收方法應具體、明確。四)付款方式及付款期限。五)免除責任及限制責任條款六)違約責任及賠償條款。七)具體談判業(yè)務時的可選擇條款。八)合同雙方蓋章生效等。第4條 公司與客戶簽訂銷售合同應盡量采用公司經(jīng)審批的統(tǒng)一格式；一)若客戶要求使用客戶公司的范本

19、，合同需先經(jīng)銷售經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批后才能執(zhí)行。二)若客戶不愿意簽訂銷售合同，由銷售人員填寫免簽銷售合同申請單，報總經(jīng)理審批后免除簽訂銷售合同。第5條 銷售業(yè)務員與客戶進行銷售談判時，可根據(jù)實際需要對格式合同部分條款作出調(diào)整，但調(diào)整后的銷售合同應報銷售部經(jīng)理審核，并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。2、 銷售合同審批與簽訂第1條 與客戶簽訂不含金額的銷售合同，銷售人員應填寫合同簽訂申請單，報銷售經(jīng)理審核與客戶簽訂銷售合同。第2條 與客戶簽訂含有金額的銷售合同，銷售人員應填寫合同簽訂評審表，結合“銷售訂單表”和本制度控制要求簽訂。第3條 銷售合同訂立后，銷售人員將合同正本交銷售助理歸入該客戶的檔案盒，副本送交

20、財務部等相關部門；銷售助理應將銷售合同掃描成電子檔歸入電子檔客戶資料。3、 銷售合同變更與解除第1條 合同履行過程中，因缺貨或客戶的特殊要求等原因，銷售部或客戶提出變更合同申請，由雙方共同協(xié)商變更條款，合同變更由銷售人員填寫合同變更申請單，報相關權限人審批。第2條 當合同規(guī)定的解除條件發(fā)生時，銷售合同自動解除，銷售部經(jīng)理與客戶協(xié)商是否續(xù)簽合同，不續(xù)簽合同的應出具客戶流失報告單說明緣由和后續(xù)管理措施，報銷售經(jīng)理審核。第3條 未發(fā)生合同解除條件需要解除合同的，銷售人員填寫銷售合同解除申請單按訂立合同時規(guī)定的審批權限和程序執(zhí)行，簽署銷售合同解除協(xié)議，解除協(xié)議審批前均應經(jīng)過總經(jīng)理審核；銷售合同解除協(xié)議

21、中應指明解除的合同，并明確雙方職責。第4條 銷售部經(jīng)理依據(jù)變更后的銷售合同或銷售合同解除協(xié)議辦理由于變更和解除導致的違約賠償事項。4、 銷售合同存檔與保管第1條 銷售部簽訂的銷售合同、免簽銷售合同申請單和銷售合同解除協(xié)議，以及其他關聯(lián)的單據(jù)(包括銷售合同變更申請單、銷售合同解除申請單、客戶流失報告單)，必須齊備并歸類存檔。第2 條 銷售人員對其負責的客戶編制銷售合同登記表，登記客戶名稱、簽約時間、到期時間、信用賬期等重要信息；第4 條 銷售人員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件。第5條 銷售合同及相關檔案屬于公司機密文件，保管和借閱按公司檔案管理制度機密文件要求執(zhí)行。二、客戶管理

22、1、客戶管理制度的基本原則（一）根據(jù)客戶情況的變化，不斷加以調(diào)整客戶關系管理，并做跟蹤記錄； （二）客戶關系管理的重點是維護現(xiàn)有客戶，不斷開發(fā)未來客戶或潛在客戶； （三）及時收集和整理客戶關系資料，提供給銷售公司經(jīng)理和關聯(lián)人。利用客戶資料對客戶進行分析，使客戶關系資料的作用得到充分發(fā)揮。 （四）建立客戶管理檔案，由客戶管理檔案員負責管理，制訂嚴格的查閱制度。 2、客戶管理制度的內(nèi)容 （一）收集、分析、保存客戶信息，填寫客戶基本信息表客戶清單，積累有關客戶與競爭對手的信息。 （二）定期對客戶的情況進行分析，包括客戶的構成、與公司的交易數(shù)

23、量金額、貨款回收、銷售區(qū)域等。 （三）定期對客戶進行回訪，了解客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、運輸方式、服務等方面的意見和建議。 （四）對客戶的投訴意見進行整理，聯(lián)系相關責任部門，對提出的處理意見或建議及時反饋給客戶。 （五）制訂客戶計劃，挖掘現(xiàn)有客戶的合作潛力，開發(fā)新的客戶，重點是終端大客戶。 3、客戶管理制度實施細則： （一）營銷業(yè)務員與客戶交談過程中，注意了解客戶家庭狀況、個人信息、個人經(jīng)歷、興趣愛好、業(yè)務專長、價值觀念等做詳細的調(diào)查，對此調(diào)查記錄應嚴守保密。 （二）營銷業(yè)務員在取得上述資料時，應該具有涵養(yǎng)和忍讓精神，要耐心地傾聽對方

24、的談話，并能引導客戶自然地透露你所關心的信息資料，并及時填寫客戶個人信息卡歸檔。 （三）營銷業(yè)務員定期整理客戶個人信息卡，適時地對客戶做好個人事務的聯(lián)絡工作，以加深感情。 （四）關注客戶的一切商業(yè)動態(tài)。譬如，客戶的周年慶典及時給予慶賀，利用各種機會加強與客戶之間的感情交流。 （五）加強與客戶之間的交流與溝通，聽取客戶對企業(yè)產(chǎn)品、服務、營銷等方面的意見和建議。對客戶的意見和建議做詳細記錄。 第五章 銷售部管理制度一、對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結構及銷售狀況以及當?shù)厥袌銮闆r等信息，銷售員必須了如指掌；二、銷售員不能私自收取

25、經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司；三、銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示；四、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務談判，超越常規(guī)的條款與價格應事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導談判的過程；五、對于任何客戶提出的特殊費用（如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾；六、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領導請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責任人賠償損失；七、正式銷售合同形成后，若無正當理由銷售內(nèi)勤應在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨；八、銷售內(nèi)勤開出的銷售出庫單內(nèi)容要詳細、準確。因開票內(nèi)容不正確或錯

26、誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔責任；九、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管；十、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔；十一、銷售內(nèi)勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生；十二、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當日將相關票據(jù)交財務部簽收；十三、銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結果報告銷售部經(jīng)理，并通報公司財務部；十四、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務問題，銷售員應及時向銷售部經(jīng)理匯報

27、，由銷售部經(jīng)理向公司主管領導申請協(xié)調(diào)解決；十五、銷售內(nèi)勤每月月底，將本部門上一月的所有銷售合同原件編號整理成冊；十六、銷售部必須按公司要求及時準確填寫以下各種報表（1）每日工作日志表（2）周工作日志表（3）客戶信息分析表第六章 銷售人員行為規(guī)范1、本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問；2、銷售代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接聽電話，應馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客

28、戶，也不可怠慢面前的客戶；3、對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開關門，打斷客戶與他人的談話前先致歉；4、銷售代表應以和氣的態(tài)度與客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔；5、保守各項銷售計劃、營銷政策等商業(yè)機密，不得泄漏他人；6、銷售代表不得無故接收客戶的招待，更不得在工作時間飲酒；7、銷售代表應熟悉公司產(chǎn)品的特性，能夠隨時解答客戶關于產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格的問題；8、銷售代表對待客戶的抱怨應忍讓，不允許與客戶發(fā)生沖突；9、銷售代表應定期拜訪客戶，收集市場信息，主要包括以下內(nèi)容。（一）產(chǎn)品質(zhì)量的反映；（二）客戶使用情況及滿意度；（三）競爭產(chǎn)品使用情況及滿意度；（四）有關行業(yè)動態(tài)信息。

29、（3）領用的公共物品。第七章 銷售部工作流程1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程（1）銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及記錄每天工作日志；（2）銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點；（3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪；（4）在拜訪與回訪結束后，應將相關信息如實記錄并正確填寫客戶信息分析表（5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報；（6）銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導和安排；2、產(chǎn)品報價、投標的流程（1）銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領導請示）；（2）對用戶的詢價書或招標信息進行整理（必要時由采購部和技術部協(xié)助）；（3）技術部對疑難產(chǎn)品的型號、技術參數(shù)進行協(xié)助和支持；（4）采購部對重點產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進行調(diào)研；（5）銷售部經(jīng)理對最終報價或標書進行審核（重大比價或投標需向公司領導請示）確認后方可進行打??；（6）制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投