酒店?duì)I銷部XX年工作總結(jié)

1、酒店?duì)I銷部xx年工作總結(jié)市場(chǎng)營銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要 窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參 謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營銷渠道、開拓市場(chǎng)、提 高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。由于酒店開業(yè) 時(shí)間短，營銷部隊(duì)伍比較年輕、工作經(jīng)驗(yàn)少，出了很多的 問題，在以后的工作中加以改正提升?，F(xiàn)針對(duì)營銷部的工 作職能，做如下匯報(bào)：一、在xx年8月5日酒店開業(yè)以來，穩(wěn)固了部分固定消費(fèi)客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關(guān)系。今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待 客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)

2、記錄客戶 的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單 位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位, 商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固 老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行 銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日通過電話' 發(fā)送信 息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。并且在xx年1 0月召開 1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取 客戶意見。二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場(chǎng),爭取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新 制訂完善xx年市場(chǎng)營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí) 施細(xì)則，提高營銷代表的積極性，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷

3、人員潛 力。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩 戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三四工作 步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營 銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客 戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集 賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì) 精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)?務(wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧' 積 極的工作團(tuán)體。三、熱情接待，服務(wù)周到接待團(tuán)體、會(huì)議、vip客戶， 努力做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和 儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服

4、務(wù)， 最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查 表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方 案。在xx年8月5日酒店開業(yè)以來，營銷部接待水利系統(tǒng)、交通系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)、金融系統(tǒng)、林業(yè)系統(tǒng)、旅游系統(tǒng)、軍隊(duì)系統(tǒng)及港臺(tái)名人等多項(xiàng)大型會(huì)議接待工作，組織、策 劃、實(shí)施酒店業(yè)最大的節(jié)日圣誕節(jié)達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)任務(wù)， 并得到好評(píng)提高了酒店的知名度，也為酒店創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效 益。自8月5日開業(yè)以來完成銷售總額2583 782.4萬元,完成率110.7%o房券銷售33 0套（金額為42 9000元），會(huì)員卡銷售18張（金額為17000 0元）。四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息, 掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全 面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷 方案。五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部 門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng) 造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充 分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知 名度，爭取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支