2022年2022年客服外包合同

1、精選學習資料 - - - 歡迎下載廣州速客網(wǎng)絡服務協(xié)議甲方： 地址： 電話： 聯(lián)系人：乙方：（以下簡稱乙方）地址：電話： 聯(lián)系人：開戶行：銀行賬戶：甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商, 現(xiàn)就甲方托付乙方進行網(wǎng)上商城客服托管服務事宜達成以下協(xié)議,以供雙方共同遵守：第一條 服務內(nèi)容及要求1.服務內(nèi)容：乙方為甲方供應天貓商城在線客服外包服務,具體服務內(nèi)容包括：甲方網(wǎng)店的日?？头儐?網(wǎng)店銷售.售后幫助.訂單治理幫助.顧客問題記錄,營運報表提交； 在對甲方網(wǎng)店客戶進行服務過程中淘寶平臺使用的唯獨在線詢問/ 談天工具為阿里旺旺；乙方為甲方客戶不供應電話詢問等非官方平臺的溝通方式做客服服務；精品學習資料精選學習資料 -

2、 - - 歡迎下載2.甲方的網(wǎng)店為：天貓；3.乙方為甲方供應服務時間：11.10 凌晨21其次天 20（1 ）早班： 8:30-17:30,晚班 13:30-22:30（2 ）全年無休,春節(jié)假期除外4. 服務要求：（ 1）周一至周日,支配啊一個白班客服：,支配一個晚班客服：,每周休息一天輪班休息（2 ）在客服工作時間內(nèi)：乙方負責致淘寶天貓旺旺在線；（3 ）乙方在日常接待工作中,假如每日子id 的平均接待數(shù)量超過200 人,甲方必需為乙方增加坐席數(shù)量,以確保店鋪客服的服務質(zhì)量；（4 ）中午和晚上答應各半小時休息,休息時間12 ：00-12 ：40 和 19:00-20:00）,但有客戶詢問時和在

3、線交易時不得休息；（5 ）乙方在小于 250 人/ 小時的詢單量的情形下,售前客服做到平均回復速度在40 s 以內(nèi)（6 ）乙方確?？头貜途鶠橛匈|(zhì)量的回復,杜絕答非所問.不理客戶等情形發(fā)生；5.客服的績效職責：負責客服在線接單及處理權限內(nèi)的售前售后問題；備注：在客服外包服務期間甲方要求乙方為其增值服務所產(chǎn)生的其它費用如：推廣.裝修.直通車優(yōu)化.活動策劃促銷由甲方自行負責；不達標懲罰費用在下季度付款扣減；其次條 服務費用及支付方式精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載服務費用淘寶平日雙 11 ,雙 12單價（元 / 日）250/ 子賬號300/ 子賬號200服務總價（日）/21 人總價（

4、開發(fā)票加收3% 費用,開增值稅專用發(fā)票）2.支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬或支付寶轉(zhuǎn)賬；3.乙方賬戶戶 名 ： 開戶行 ：開戶賬戶：第三條 服務期限本協(xié)議履行期限從2021年月日到年 月 日 止；第四條 雙方的權益和義務（一） 甲方權益及義務：1.甲方有權益隨時抽查客服值班情形；精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載2.為提升乙方客服人員的專業(yè)技能,甲方應當為乙方的客服人員供應網(wǎng)店產(chǎn)品學問,網(wǎng)店流程的專業(yè)培訓,培訓可以為現(xiàn)場培訓或在線培訓；3. 顯現(xiàn)的商品質(zhì)量問題,快遞偷盜問題,快遞丟失問題所引起的投訴或者退貨退款問題,乙方協(xié)作甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問題,但不負任何責任；4. 在買家支付貨

5、款的前提下,甲方負責保證足夠的貨源,并按要求按時發(fā)貨,甲方缺貨的,應自缺貨之日起 3 日內(nèi)告知客服,如沒有準時通知,導致的無貨空掛商品投訴,甲方自行負責；5.在由于公眾假期,甲方未能按時發(fā)貨,應提前一周通知乙方,讓乙方做好通知顧客預備, 如沒有準時通知,導致顧客發(fā)起未按商定時間發(fā)貨投訴,甲方自行負責；6.甲方應當將甲方合法擁有的產(chǎn)品具體信息.產(chǎn)品圖片,部分爆款產(chǎn)品實際產(chǎn)品等資料提 供應乙方, 供乙方客服人員學習甲方, 甲方有義務告知其產(chǎn)品的真實的和客觀存在的缺陷給乙方,但乙方必需為其保密；（二）乙方權益及義務1.乙方應當依據(jù)本合同之商定, 按時按量完成甲方的各項服務工作,并與甲方保持必要的聯(lián)系

6、,準時告知服務工作的進展情形,向甲方展現(xiàn).說明服務成果；2.乙方應當履行合理的留意義務, 以和善謹慎之原就在履行本合同過程中防止有損甲方企業(yè)形象.商業(yè)聲譽的行為；3.乙方應當保證為甲方供應的客服座席穩(wěn)固.專業(yè).高效,同時不斷完善對客服的培訓與治理,防止顯現(xiàn)各類因客服質(zhì)量導致的網(wǎng)店交易糾紛；4. 乙方有義務遵循甲方所指定客觀問題進行回答,以免讓顧客產(chǎn)生不必要糾紛；精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載5. 乙方應向甲方每周一供應上周客服工作并提交報表,匯總客服效率的kpi；第五條 保密義務1.乙方同意將甲方供應的技術隱秘.交易隱秘.經(jīng)營隱秘.治理隱秘以及其他商業(yè)隱秘信息,未經(jīng)甲方書面同意

7、,不得泄露隱秘資料于任何第三人；2.甲方供應資料未作“隱秘”標示或標示不清的,乙方亦應本著謹慎.誠懇的態(tài)度,實行必要.合理的措施, 愛護知悉或者持有的屬于甲方或者雖屬于第三方但甲方承諾有保密義務的技術隱秘或者其他商業(yè)隱秘信息,以保持其隱秘性；3.甲方亦應遵循上述條款,愛護乙方享有的商業(yè)隱秘信息；4.如一方違反保密義務, 侵害了另一方的技術隱秘和商業(yè)隱秘權益的,守約方可以挑選要求違約方承擔違約責任, 或者依據(jù)國家有關法律. 法規(guī)要求違約方承擔侵權責任； 構成犯罪的,依法通過司法程序追究違約方的刑事責任；第六條 違約責任1. 雙方應本著誠懇信用的原就履行本合同；任何一方違反本合同,給對方造成缺失的

8、,應當賠償缺失；本合同其他條款對違約有具體商定時,從其商定；2.甲方發(fā)覺乙方未依據(jù)商定的時間在線服務的、第一次乙方承擔 100 元的違約金 、其次次乙方承擔 300 元的違約金,第三次乙方承擔500 元的違約金,該違約金可直接從甲方支付給乙 方的服務費中扣除,3. 因乙方客服態(tài)度緣由導致甲方客戶投訴,第一次乙方承擔100 元的違約金 、其次次乙方承擔 300 元的違約金,第三次乙方承擔500 元的違約金,該違約金可直接從甲方支付給乙方 的服務費中扣除；第七條 不行抗力精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載1. 假如任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不行抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件

9、,受不行抗力影響的一方應在不行抗力發(fā)生之日起的 3 個工作日之內(nèi)通知另一方,該通知應說明不行抗力的發(fā)生并聲明該大事為不行抗力； 同時,遭受不行抗力一方應盡力實行措施,削減不行抗力造成的缺失,努力愛護另一方當事人的合法權益；2. 不行抗力大事的應對在發(fā)生不行抗力的情形下, 雙方應進行磋商以確定為否連續(xù)履行本協(xié)議.或者延期履行. 或者終止履行； 不行抗力排除后, 如本協(xié)議仍可以連續(xù)履行的, 雙方仍有義務實行合理可行的措施履行本協(xié)議； 受不行抗力影響的一方應盡快向另一方發(fā)出不行抗力排除的通知,而另一方收到該通知后應予以確認；3. 免責如發(fā)生不行抗力致使本協(xié)議的履行成為不行能,本協(xié)議終止, 遭受不行抗

10、力的一方無須為前述因不行抗力導致的本協(xié)議終止承擔責任；由于不行抗力而導致的本協(xié)議部分不能履行.或者推遲履行不應構成受不行抗力影響的一方的違約,并且不應就部分不能履行或者推遲履行 承擔任何違約責任；第八條 協(xié)議終止本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時自動終止：1.雙方協(xié)商一樣,同意終止本協(xié)議；2.依據(jù)本協(xié)議服務期限的商定終止；3由于協(xié)議一方嚴峻違反本協(xié)議,致使本協(xié)議的履行和完成成為不行能,在此情形下,另一方有權單方以書面通知方式終止本協(xié)議；4.甲方遲延支付服務費用遲延十日以上時,甲方應對給乙方的提成款項,超出商定付款時間精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載10 日未付清；5.甲方單方面修改店鋪相關密碼且不告知乙方,乙方無法連續(xù)服務；第九條 爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議或糾紛,雙方當事人應通過友好協(xié)商解決、協(xié)商不成的,各方可提交廣州仲裁委員會