各層次護(hù)理管理崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)Word 文檔

1、各層次護(hù)理管理崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理部主任（總護(hù)士長(zhǎng)）崗位職責(zé)一、直接上級(jí)：業(yè)務(wù)院長(zhǎng)二、直接下級(jí)：門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)、住院部護(hù)士長(zhǎng)、手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)、供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)三、崗位編制：二名四、工作概要在業(yè)務(wù)院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院護(hù)理工作。五、崗位職責(zé)1、在業(yè)務(wù)院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院的中醫(yī)護(hù)理行政與業(yè)務(wù)管理工作。擬定全院中醫(yī)護(hù)理工作計(jì)劃，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施。并檢查護(hù)理工作質(zhì)量，按期總結(jié)匯報(bào)。2、負(fù)責(zé)擬定和組織修改中醫(yī)專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)，并嚴(yán)格督促執(zhí)行，檢查指導(dǎo)各科室做好基礎(chǔ)護(hù)理和執(zhí)行分級(jí)護(hù)理制度。3、負(fù)責(zé)預(yù)防院內(nèi)感染的具體工作。4、深入科室，對(duì)搶救危重患者的護(hù)理工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。5、負(fù)責(zé)擬定在職護(hù)士中醫(yī)藥知識(shí)培訓(xùn)計(jì)

2、劃及技術(shù)操作訓(xùn)練，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)考核。6、掌握全院護(hù)理人員工作、思想、學(xué)習(xí)情況。逐步實(shí)行護(hù)理垂直管理，負(fù)責(zé)院內(nèi)護(hù)理人員的調(diào)配，并向院長(zhǎng)提出護(hù)理人員升、調(diào)、獎(jiǎng)懲的意見(jiàn)。對(duì)于護(hù)理人員發(fā)生的差錯(cuò)事故應(yīng)與各科室共同研究處理。7、審查各科室提出的有關(guān)護(hù)理用品的申報(bào)計(jì)劃和使用情況。8、提請(qǐng)醫(yī)務(wù)、藥劑、后勤等部門(mén)支持中醫(yī)護(hù)理工作相關(guān)問(wèn)題。9、檢查、指導(dǎo)門(mén)診、急診、病房、手術(shù)室、供應(yīng)室管理，使之逐步達(dá)到制度化、正規(guī)化、規(guī)格化。10、主持召開(kāi)全院護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，分析護(hù)理工作情況，并定期組織護(hù)士長(zhǎng)相互檢查、學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。11、組織領(lǐng)導(dǎo)全院護(hù)理科研工作及中醫(yī)護(hù)理新技術(shù)的推廣。護(hù)理部主任（總護(hù)士長(zhǎng)）

3、崗位責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分：10分項(xiàng)目考核內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn)日常工作夜查房0.5實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)夜查房制，每周不少于兩次，以在崗護(hù)士工作狀況，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，未做到每一項(xiàng)扣0.1分。例會(huì)0.5每?jī)芍苷匍_(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，安排下步工作，未做到每一項(xiàng)扣0.1分。科室查房0.5每天深入各科室查房不少于一次，對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律、精神狀態(tài)、工作情況、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，未做到一項(xiàng)扣0.1分。溝通協(xié)調(diào)0.5隨時(shí)隨機(jī)保持和臨床護(hù)理單元的溝通，傾聽(tīng)護(hù)士的心聲和合理建議，解決實(shí)際問(wèn)題，未做到一項(xiàng)扣0.1分。深入科室0.5每周深入科室時(shí)間不少于兩次，對(duì)護(hù)理單元合理分配時(shí)間，同她們一起工作和交流溝通，做到零距離

4、接觸，未做到每一項(xiàng)扣0.1分。值班主任0.5做好值班主任工作，按值班主任制度執(zhí)行，未做到每一條扣1分。排班0.5對(duì)各護(hù)理單元的排班工作，應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，合理使用護(hù)士人力資源，未做到每一項(xiàng)扣0.1分。護(hù)士人事0.5協(xié)助做好辭退、招聘護(hù)士工作，要求客觀公正地評(píng)價(jià)每一位護(hù)士，未做到每一項(xiàng)扣0.1分。臨時(shí)工作0.5完成好院長(zhǎng)臨時(shí)交辦的工作并進(jìn)行反饋，未做到每一件事扣0.1分。護(hù)理業(yè)務(wù)工作常規(guī)落實(shí)0.5擬定中醫(yī)護(hù)理常規(guī)，嚴(yán)格管理執(zhí)行落實(shí)，并適時(shí)修改護(hù)理常規(guī)，未做到每一項(xiàng)扣0.1分。危重護(hù)理0.5做好危重?fù)尵鹊淖o(hù)理工作和技術(shù)指導(dǎo)，關(guān)鍵時(shí)應(yīng)沖在第一線進(jìn)行把關(guān)，未做到每一項(xiàng)扣0.1分。培訓(xùn)0.5擬定護(hù)士中醫(yī)藥培訓(xùn)

5、計(jì)劃和落實(shí)措施，做到季有大的培訓(xùn)，月有小培訓(xùn)，未做到每一項(xiàng)扣0.1分。三基考核0.5組織全院護(hù)理人員實(shí)行三基訓(xùn)練，每季度進(jìn)行一次20%護(hù)士理論及技術(shù)考核，每年進(jìn)行兩次全院護(hù)士技術(shù)技術(shù)操作及理論考核，注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)，未做每一項(xiàng)扣0.1分。調(diào)配評(píng)價(jià)0.5負(fù)責(zé)全院護(hù)理人員的調(diào)配，掌握其思想動(dòng)態(tài)，客觀地向院長(zhǎng)提出護(hù)理人員升、調(diào)、獎(jiǎng)、懲意見(jiàn)，未做到每一項(xiàng)扣0.1分。醫(yī)糾預(yù)防處理0.5做好護(hù)理工作中的醫(yī)糾預(yù)防和參與其處理，要求各護(hù)理單元應(yīng)制定預(yù)防措施，并落到實(shí)處，未做到每一項(xiàng)扣0.1分。護(hù)理用品管理0.5負(fù)責(zé)審查各科室提出的關(guān)于護(hù)理用品的早報(bào)計(jì)劃和使用情況，要求切實(shí)把關(guān)，定期檢查，未做到每一項(xiàng)扣0.1

6、分。護(hù)士生活0.5協(xié)助后勤部和院辦公室安排好護(hù)士的日常生活和文化生活。院感1協(xié)助院感工作，要求能順利通過(guò)省市各項(xiàng)檢查，未做到一項(xiàng)扣0.1分。協(xié)作環(huán)節(jié)溝通0.5經(jīng)常與相關(guān)科室人員聯(lián)系，收集意見(jiàn)或建議上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?？己藭r(shí)間： 考核者： 總扣分護(hù)理部副主任（副總護(hù)士長(zhǎng)）崗位責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分：10分項(xiàng)目考核內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn)日常工作夜查房0.5實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)夜查房制，每周不少于兩次，以在崗護(hù)士工作狀況，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，未做到每一項(xiàng)扣0.1分。例會(huì)0.5每?jī)芍苤С终匍_(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，安排下步工作，未做到每一項(xiàng)扣0.1分。科室查房0.5每天深入各科室查房不少于一次，對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律、精神

7、狀態(tài)、工作情況、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，未做到一項(xiàng)扣0.1分。溝通協(xié)調(diào)0.5隨時(shí)隨機(jī)保持和臨床護(hù)理單元的溝通，傾聽(tīng)護(hù)士的心聲和合理建議，解決實(shí)際問(wèn)題，未做到一項(xiàng)扣0.1分。深入科室0.5每周深入科室時(shí)間不少于兩次，對(duì)護(hù)理單元合理分配時(shí)間，同她們一起工作和交流溝通，做到零距離接觸，未做到每一項(xiàng)扣0.1分。值班主任0.5做好值班主任工作，按值班主任制度執(zhí)行，未做到每一條扣1分。排班0.5對(duì)各護(hù)理單元的排班工作，應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，合理使用護(hù)士人力資源，未做到每一項(xiàng)扣0.1分。護(hù)士人事0.5協(xié)助做好辭退、招聘護(hù)士工作，要求客觀公正地評(píng)價(jià)每一位護(hù)士，未做到每一項(xiàng)扣0.1分。臨時(shí)工作0.5完成好院長(zhǎng)臨時(shí)交辦的工作并進(jìn)

8、行反饋，未做到每一件事扣0.1分。護(hù)理業(yè)務(wù)工作常規(guī)落實(shí)0.5擬定中醫(yī)護(hù)理常規(guī)，嚴(yán)格管理執(zhí)行落實(shí)，并適時(shí)修改護(hù)理常規(guī)，未做到每一項(xiàng)扣0.1分。危重護(hù)理0.5做好危重?fù)尵鹊淖o(hù)理工作和技術(shù)指導(dǎo)，關(guān)鍵時(shí)應(yīng)沖在第一線進(jìn)行把關(guān)，未做到每一項(xiàng)扣0.1分。培訓(xùn)0.5擬定護(hù)士中醫(yī)藥培訓(xùn)計(jì)劃和落實(shí)措施，做到季有大的培訓(xùn)，月有小培訓(xùn)，未做到每一項(xiàng)扣0.1分。三基考核0.5組織全院護(hù)理人員實(shí)行三基訓(xùn)練，每季度進(jìn)行一次20%護(hù)士理論及技術(shù)考核，每年進(jìn)行兩次全院護(hù)士技術(shù)技術(shù)操作及理論考核，注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)，未做每一項(xiàng)扣0.1分。調(diào)配評(píng)價(jià)0.5負(fù)責(zé)全院中醫(yī)特色護(hù)理工作，每季度進(jìn)行一次考核、評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)措施，未做每一項(xiàng)

9、扣0.1分。醫(yī)糾預(yù)防處理0.5協(xié)助護(hù)理工作中的醫(yī)糾預(yù)防和參與其處理，要求各護(hù)理單元應(yīng)制定預(yù)防措施，并落到實(shí)處，未做到每一項(xiàng)扣0.1分。護(hù)理用品管理0.5負(fù)責(zé)審查各科室提出的關(guān)于護(hù)理用品的早報(bào)計(jì)劃和使用情況，要求切實(shí)把關(guān)，定期檢查，未做到每一項(xiàng)扣0.1分。護(hù)士生活0.5協(xié)助后勤部和院辦公室安排好護(hù)士的日常生活和文化生活。院感1協(xié)助院感工作，要求能順利通過(guò)省市各項(xiàng)檢查，未做到一項(xiàng)扣0.1分。協(xié)作環(huán)節(jié)溝通0.5協(xié)助與相關(guān)科室人員聯(lián)系，收集意見(jiàn)或建議上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?？己藭r(shí)間： 考核者： 總扣護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)一、 在護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)工作制定本科總體護(hù)理工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，做到年有計(jì)劃、總

10、結(jié)，季、月有重點(diǎn)，周有安排。二、 負(fù)責(zé)護(hù)理人員的分工安排，參加指導(dǎo)對(duì)危重、大手術(shù)及急救病人的護(hù)理。三、 督促各級(jí)護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和中醫(yī)技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。四、 每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查考核，組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)、考核。五、 嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染消毒隔離管理工作，督促、檢查無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)范。六、 認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)和交接班制度，負(fù)責(zé)藥品、器材、設(shè)備、物品的請(qǐng)領(lǐng)和保管工作。七、 負(fù)責(zé)做好護(hù)理人員的服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。教育護(hù)理人員加強(qiáng)責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。八、 負(fù)責(zé)病區(qū)環(huán)境整潔、安靜、安全、舒適，督促保潔員做好病房、門(mén)診、走廊的清潔衛(wèi)生。護(hù)士長(zhǎng)崗位責(zé)任制考核標(biāo)

11、準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分：10分序 號(hào)工 作 標(biāo) 準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考核評(píng)分方法1嚴(yán)格督促執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，年有護(hù)理計(jì)劃，總結(jié)，季、月有重點(diǎn)，周有安排并組織實(shí)施。1.5分查看記錄缺一項(xiàng)扣0.3分；落實(shí)差扣0.3分。2每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，護(hù)理查房，堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)查房制度，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，均有記錄。1.5分一項(xiàng)任務(wù)落實(shí)不好扣0.3分；查看記錄，一處執(zhí)行不好扣0.3分。3能較好完成護(hù)理部下達(dá)的任務(wù)，組織及參加對(duì)危重病人搶救及護(hù)理工作。1分查看質(zhì)量，一處不合格扣0.3分；查看記錄，每缺一項(xiàng)扣0.3分。4做好中醫(yī)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，護(hù)理查對(duì)、交接班工作。杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)，及時(shí)進(jìn)行差錯(cuò)事故登記，上報(bào)醫(yī)務(wù)部。1分查看記錄，一項(xiàng)不好扣

12、0.2分；一項(xiàng)做不好扣0.2分。5做好護(hù)士分工安排，搶救藥品器材完好，負(fù)責(zé)藥品、器材、設(shè)備物品請(qǐng)領(lǐng)保管工作。1分一次做不好扣0.2分；查看記錄缺一次扣0.2分。6開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，負(fù)責(zé)護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，定期組織考試考核。1分查看資料，一項(xiàng)未做扣0.3分。7嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染消毒隔離管理工作，督促檢查無(wú)菌技術(shù)操作，病區(qū)環(huán)境整潔、安靜、安全、舒適。1.5分一處做不好扣0.3分。8儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、周到。1.5分一處做不好扣0.3分?？己藭r(shí)間： 考核者： 總扣分：手術(shù)室護(hù)士崗位職責(zé)一、 在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下?lián)纹餍祷蜓不刈o(hù)士等工作，以及手術(shù)前的準(zhǔn)備和手術(shù)后的整理工作。二、 認(rèn)真執(zhí)

13、行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，督促、檢查手術(shù)人員嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作，注意病人安全，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。三、 參加衛(wèi)生清掃，保持手術(shù)室整潔、肅靜，及時(shí)調(diào)節(jié)空氣和保持室內(nèi)適宜的溫度。四、 負(fù)責(zé)手術(shù)后病員的包扎、保暖、護(hù)送、保管、送驗(yàn)手術(shù)標(biāo)本。五、 按分工做好器械、敷料的清洗、打包、消毒和藥品的保管，做好登記統(tǒng)計(jì)工作。六、 定期參加醫(yī)院護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核。七、 負(fù)責(zé)醫(yī)療器械、敷料的清洗、包裝、消毒、保管、登記工作，熟悉掌握高溫滅菌的操作方法，做好高溫滅菌效果監(jiān)測(cè)，確保消毒物品達(dá)到絕對(duì)滅菌。八、 認(rèn)真做好消毒器械的保養(yǎng)工作，保持消毒器的清潔，嚴(yán)格掌握各類(lèi)消毒物品的壓力、溫度與時(shí)間。手術(shù)室

14、護(hù)士長(zhǎng)崗位責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分：10分項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)分值扣分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)行為1、嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)室更衣制度，著裝整潔，符合要求； 2、對(duì)病人服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹； 3、想病人之所想，幫病人之所需，為病人保守秘密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療； 4、做好手術(shù)期前心理護(hù)理，使病人消除各種顧慮，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心； 5、自覺(jué)遵守院規(guī)院紀(jì)，不串崗、脫崗，上班私打電話，不遲到、早退，不做私事。31、衣帽鞋不整潔，有污，頭發(fā)過(guò)肩，留長(zhǎng)指甲、美甲，發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分； 2、未戴帽子，未穿工作鞋，操作時(shí)未戴口罩，發(fā)現(xiàn)一次各扣0.2分； 3、不帶胸牌，發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分； 4、態(tài)度生硬，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分； 5、使用服務(wù)禁語(yǔ)，發(fā)現(xiàn)

15、一次扣0.2分； 6、泄露病人隱私，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分； 7、串崗、脫崗、上班私打電話，穿工作服外出發(fā)現(xiàn)一次各扣0.2分。服務(wù)程序 1、制度完整，職責(zé)明確； 2、認(rèn)真履行手術(shù)室醫(yī)療、護(hù)理程序； 3、各種手術(shù)器械、物品準(zhǔn)備充分，確保隨時(shí)能用； 4、手術(shù)器械、紗布等清點(diǎn)無(wú)誤，記錄準(zhǔn)確； 5、護(hù)理技術(shù)操作熟練，專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)； 6、嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作程序； 7、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100%，按時(shí)進(jìn)行紫外線消毒并登記。3 1、不履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分； 2、手術(shù)器械物品準(zhǔn)備不到位，缺一種扣0.2分； 3、手術(shù)時(shí)傳遞器械不正確，發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分； 4、手術(shù)時(shí)，清點(diǎn)物品不準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)一次扣0

16、.3分； 5、手術(shù)時(shí)不戴帽子、口罩，不穿手術(shù)衣，洗手不規(guī)范，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分； 6、消毒滅菌不合格，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。廉潔行醫(yī) 1、不私拿醫(yī)院任何材料、藥品、物品； 2、不私自給病人做手術(shù)； 3、不接受病人吃請(qǐng)、禮品、紅包； 4、不擅自減免或以任何理由調(diào)低、增收手術(shù)等費(fèi)用。特殊情況須與臨床醫(yī)生聯(lián)系； 5、不以押金形式收任何現(xiàn)金。2 1、私拿醫(yī)院任何物品，發(fā)現(xiàn)一次扣0.3分； 2、私收費(fèi)，發(fā)現(xiàn)一次扣2.5分； 3、暗示病人吃請(qǐng)、送禮、發(fā)現(xiàn)一次扣2.5分。環(huán)境衛(wèi)生窗戶、柜、窗臺(tái)、洗手池、治療車(chē)、工作臺(tái)無(wú)塵土。屏風(fēng)、窗簾、掛簾、床單、被套、枕套臟整潔干凈。地面干凈，包括衣架、輸液架和風(fēng)扇2分一項(xiàng)

17、不合格扣0.2分考核時(shí)間： 考核者： 總扣分：輸液室護(hù)士崗位職責(zé)1. 在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2. 負(fù)責(zé)消毒液的配制和開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作。3. 注意服務(wù)用語(yǔ)的運(yùn)用及與病人溝通的技巧。4. 經(jīng)常觀察輸液病員的病情變化，對(duì)較重的病員應(yīng)提前跟主治醫(yī)生溝通。5. 保持輸液室整潔、安靜，維持就診秩序，做好衛(wèi)生防病工作，經(jīng)常整理報(bào)刊欄（定期更換）。6. 每日下班前做好隔離消毒工作，防止交叉感染。7. 認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，做好交接班，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。8. 定期參加醫(yī)院護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核。輸液大廳護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分：10分序號(hào)工 作 標(biāo) 準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考核評(píng)分方法1著

18、裝整潔、規(guī)范，儀表端莊、自然、大方，佩戴胸卡上崗，堅(jiān)守工作崗位，不做與工作無(wú)關(guān)的事。1分衣帽鞋不整，頭發(fā)過(guò)肩，留長(zhǎng)指甲，技術(shù)操作時(shí)未戴口罩，未戴胸牌，串崗、脫崗、打私人電話等，發(fā)現(xiàn)一次每項(xiàng)扣0.1分。2做到“四聲”要求：病人來(lái)有“迎聲”“您好”“這邊請(qǐng)”等；病人配合有“謝聲”“謝謝您的配合”等；服務(wù)不周有“歉聲”“對(duì)不起”“很抱歉”“請(qǐng)稍候”等；病人離開(kāi)有“送聲”“請(qǐng)慢走”“請(qǐng)走好”“多保重”等。1.5分態(tài)度生硬，使用服務(wù)禁語(yǔ)，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.2分。3做到“四心”要求：對(duì)等病人有“愛(ài)心”“燃燒自己，照亮別人”的蠟燭精神；病人要求要“熱心”態(tài)度積極，回應(yīng)及時(shí)，服務(wù)到位；解釋問(wèn)題要“耐心”態(tài)度誠(chéng)懇，

19、語(yǔ)音柔和，語(yǔ)速適中；病人批評(píng)要“虛心”全盤(pán)接受，不強(qiáng)調(diào)理由，有則改之，無(wú)則加勉。1.5分服務(wù)不到位，解釋不耐心，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5分，與病人發(fā)生爭(zhēng)吵一次扣1.5分。4做到“四輕”要求：“說(shuō)話輕”不能大聲喧嘩和喊叫；“走路輕”上班穿工作鞋，步伐輕快、穩(wěn)?。弧瓣P(guān)門(mén)輕”不用力帶門(mén)，用旋轉(zhuǎn)把手關(guān)門(mén)；“操作輕”避免器械碰撞、磨擦音及移動(dòng)噪音。1.5分一項(xiàng)未做到扣0.2分；大聲喧嘩，穿響底鞋，發(fā)現(xiàn)一次扣1.5分。5做到“四勤”要求：“嘴勤”查對(duì)到位、溝通到位、交待注意事項(xiàng)到位，交接到位；“手勤”“腿勤”工作區(qū)域清潔整齊，完成任務(wù)迅速準(zhǔn)確，巡視病人及時(shí)到位；“腦勤”多思考、多總結(jié)、多發(fā)現(xiàn)、多提高，讓病人滿意；

20、“眼勤”勤于觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，給予恰當(dāng)處理。1.5分宣教不到位，未按查對(duì)要求，觀察病情不仔細(xì)、不認(rèn)真，治療護(hù)理不及時(shí)不到位，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.3分。6護(hù)理質(zhì)量基礎(chǔ)：儀器設(shè)備齊全性能完好，急救物品完好率達(dá)100%；護(hù)理單元安全、清潔、整齊、舒適；護(hù)理環(huán)節(jié)及終末：執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)確及時(shí)，搶救病人及時(shí)到位；護(hù)理技術(shù)操作合格率100%；基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%；輸液?jiǎn)螘?shū)寫(xiě)合格率100%；一人一針一管執(zhí)行率100%；常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。3分儀器設(shè)備及搶救物品不到位，執(zhí)行醫(yī)囑有錯(cuò)誤不及時(shí)，搶救病人不及時(shí)到位，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5分。病房護(hù)士崗位職責(zé)一、 在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。二、 認(rèn)真執(zhí)行

21、各項(xiàng)護(hù)理制度和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)及交接班制度，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。三、 做好基礎(chǔ)護(hù)理，經(jīng)常巡視病房，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。四、 認(rèn)真做好危重病人的搶救工作，協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行各種診療工作，負(fù)責(zé)采集各種檢驗(yàn)標(biāo)本。五、 辦理入、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院手續(xù)及有關(guān)登記工作。六、 在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，做好病房管理、消毒隔離工作。七、 督促保潔員做好病房環(huán)境衛(wèi)生。病房護(hù)士崗位責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分：10分序號(hào)工 作 標(biāo) 準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考核評(píng)分方法1認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)及交接班制度。0.5分一項(xiàng)執(zhí)行不好扣0.3分；一項(xiàng)未記錄扣0.2分

22、。2衣、帽、鞋端莊、整潔，語(yǔ)言規(guī)范，不留長(zhǎng)甲、美甲，淡妝上崗，佩戴工牌，服務(wù)態(tài)度好、不得穿工作服外出，不穿奇裝異服。1分一項(xiàng)執(zhí)行不規(guī)范扣0.3分。3做好基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理，經(jīng)常巡視病房，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理、匯報(bào)。1分一項(xiàng)做不好扣0.3分。4正確執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時(shí)完成各項(xiàng)護(hù)理工作，工作細(xì)致、無(wú)差錯(cuò)。1分一項(xiàng)做不好扣0.5分；一項(xiàng)未執(zhí)行扣0.5分。5業(yè)務(wù)技術(shù)熟練，能較好參加及配合重危病員搶救治療和護(hù)理工作，負(fù)責(zé)采集各種檢驗(yàn)標(biāo)本。1分一項(xiàng)做不好扣0.3分；缺一項(xiàng)扣0.3分。6能較好完成護(hù)士長(zhǎng)交給的任務(wù)，能主動(dòng)協(xié)助本科室管理，工作積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作好。1分一項(xiàng)做不好扣0.3分。7認(rèn)真執(zhí)

23、行院內(nèi)感染消毒隔離工作，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作，按規(guī)定時(shí)間紫外線消毒并進(jìn)行登記。1分一項(xiàng)執(zhí)行不好扣0.3分。8能較好與病員溝通，宣傳衛(wèi)生知識(shí)及各項(xiàng)制度，經(jīng)常征求病員意見(jiàn)，改進(jìn)護(hù)理工作。1分一項(xiàng)執(zhí)行不好扣0.3分。9認(rèn)真參加護(hù)理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)考試考核合格。1分一項(xiàng)執(zhí)行不好扣0.3分。10關(guān)心集體、團(tuán)結(jié)同志，能與本科室人員相互配合較好完成各項(xiàng)工作。0.5分一項(xiàng)執(zhí)行不好扣0.3分。11窗戶、柜、窗臺(tái)、洗手池、治療車(chē)、工作臺(tái)無(wú)塵土。屏風(fēng)、窗簾、掛簾、床單、被套、枕套臟整潔干凈。地面干凈，包括衣架、輸液架和風(fēng)扇。1分一項(xiàng)不合格扣0.3分門(mén)診護(hù)士崗位職責(zé)1、在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展門(mén)診護(hù)理工作

24、，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2、門(mén)診護(hù)士應(yīng)提前上班，認(rèn)真做好交接班工作，清點(diǎn)治療用品和搶救藥品基數(shù)，及時(shí)做好交接班記錄。堅(jiān)守崗位，不串崗脫崗，上班應(yīng)穿工作服、戴工作帽，注意儀表整潔。3、熱情接待病員，做到微笑服務(wù)，幫助病員解決各種困難。4、按規(guī)定準(zhǔn)確及時(shí)做好各種護(hù)理記錄，負(fù)責(zé)整理保管各種醫(yī)療記錄報(bào)表。5、認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，按操作規(guī)程進(jìn)行各種治療工作，保證醫(yī)療安全。6、定時(shí)巡視病人，嚴(yán)密觀察病情，及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)病情變化。了解治療效果及反應(yīng)，認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理和生活護(hù)理。進(jìn)行衛(wèi)生科普宣教和健康指導(dǎo)。7、負(fù)責(zé)注射室、輸液室、治療室各種用品的保管、清潔、消毒工作。保證各種無(wú)菌用品的消毒滅菌工作，并

25、負(fù)責(zé)進(jìn)行定時(shí)更換。8、負(fù)責(zé)搶救藥品和小藥柜的清點(diǎn)、領(lǐng)用、保管工作，及時(shí)補(bǔ)充基數(shù)，更換過(guò)期變質(zhì)藥品。治療室護(hù)士崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)治療室崗位職責(zé)1、 在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2、做好開(kāi)診前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，維持就診秩序，做好衛(wèi)生防病宣傳工作。3、嚴(yán)格按照治療單進(jìn)行治療，不得擅自更改治療或增加、減少治療項(xiàng)目。4、嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，查對(duì)制度，不得漏項(xiàng)，做好交接班工作，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。5、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，防止交叉感染，做到一人一巾，一人一換手套，一次性物品不得重復(fù)使用，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。6、操作輕柔，如遇疑難問(wèn)題通知主診醫(yī)生。與病人多溝通，要對(duì)病人進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。7、每日下班前要進(jìn)行室

26、內(nèi)消毒，治療室內(nèi)整潔、衛(wèi)生。治療室人員考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分：10分序號(hào)考 核 內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分考核扣分標(biāo)準(zhǔn)1職業(yè)形象： 儀表端莊，著裝整齊、得體，淡妝上崗，配戴胸牌。0.5A、衣、帽、鞋不整潔，有污，頭發(fā)過(guò)肩，留長(zhǎng)指甲、美甲，發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分；B、未戴帽子，未穿工作鞋，操作時(shí)未戴口罩，發(fā)現(xiàn)一次各扣0.1分C、未戴胸牌，發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分；D、串崗、脫崗、穿工作服外出、私打電話、發(fā)短信，上班時(shí)間濃妝艷抹、穿奇裝異服發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分。2服務(wù)態(tài)度： 對(duì)待病人熱情，微笑服務(wù)，舉止大方，言談文雅。0.5態(tài)度生硬，使用服務(wù)禁語(yǔ)，發(fā)現(xiàn)一次各扣0.2分。3行為規(guī)范：A、熱愛(ài)本職，忠于職守，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)患者極端

27、熱情； B、滿意病人心理、安全的需要，使之處于最佳心理狀態(tài)； C、尊重病人權(quán)利，平等待人，做病人利益的忠實(shí)維護(hù)者； D、審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私； E、求實(shí)進(jìn)取，對(duì)技術(shù)精益求精； F、對(duì)同事以誠(chéng)相待，互敬互讓?zhuān)献鳎?G、舉止端莊，文明禮貌，遵章守紀(jì)，助人為樂(lè)； H、廉潔奉公，不接受病人饋贈(zèng)，不言過(guò)其實(shí)，不弄虛作假； I、愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約； J、以奉獻(xiàn)為本，自尊自愛(ài)，自信自強(qiáng)。2.5 A、解釋不耐心，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分； B、泄露病人隱私，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分； C、泄露診療秘密，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分； D、私拿公物，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分； E、索要病人財(cái)物，請(qǐng)吃，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

28、 F、不隨手關(guān)門(mén)、關(guān)電及熱水器，發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分。4 A、正確完成每項(xiàng)治療，滿足患者需求，無(wú)醫(yī)療糾紛，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)； B、儀器設(shè)備齊全性能完好，1.5 A、服務(wù)不到位，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分； B、與病人發(fā)生爭(zhēng)吵，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分； C、儀器保養(yǎng)不妥善，維修不及時(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分； 5護(hù)理操作： A、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作制度； B、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。1.5 A、發(fā)生護(hù)理缺陷，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分； B、操作時(shí)不洗手，不戴口罩，不穿工作鞋，不戴帽子，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分； C、消毒液不達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分。6健康教育： 治療時(shí)與病人及時(shí)溝通，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。0.5對(duì)病人宣教不到位，發(fā)現(xiàn)一次扣0

29、.2分。7參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、考核1不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、考核，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分。8環(huán)節(jié)溝通： A、堅(jiān)持崗前十分鐘晨會(huì)； B、主動(dòng)配合臨床工作，與臨床醫(yī)生積極溝通、協(xié)調(diào)、配合、積極開(kāi)展各種項(xiàng)目； C、經(jīng)常與相關(guān)科室人員聯(lián)系，收集意見(jiàn)或建議。1A、不開(kāi)晨會(huì)一次扣0.2分；B、有條件情況下，不配合臨床扣0.3-0.5分；C、溝通不暢，不收集意見(jiàn)和建議扣0.1-0.5分；9環(huán)境衛(wèi)生及紫外線消毒。1 窗戶、柜、窗臺(tái)、洗手池、治療車(chē)、工作臺(tái)有塵土發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.1分。屏風(fēng)、窗簾、掛簾、床單、被套、枕套臟一項(xiàng)扣0.1分。地面不干凈，包括衣架、輸液架或風(fēng)扇一項(xiàng)扣0.1分。不按規(guī)定時(shí)間做“紫外線消毒”，不按時(shí)登記發(fā)現(xiàn)一次

30、扣0.5分。護(hù)理部緊急狀態(tài)下人力資源調(diào)配方案我院為一所二級(jí)甲等中醫(yī)院，設(shè)有9個(gè)臨床科室，280張床位，140名護(hù)士，其中主管護(hù)師18名，護(hù)師29名，護(hù)士73名，初級(jí)以下20名，本科護(hù)士6名，大專(zhuān)118名，中專(zhuān)22名。護(hù)理部通過(guò)對(duì)醫(yī)院各科室的床護(hù)比，科室間工作量的差異，病床的使用率，周轉(zhuǎn)率及病情危重程度的了解，全院護(hù)理人員每月個(gè)人綜合素質(zhì)考核，掌握每位護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力和個(gè)性特點(diǎn)，在醫(yī)院出現(xiàn)緊急狀態(tài)下科室先采取調(diào)整工作排班制，彈性處理上班時(shí)間或根據(jù)不同學(xué)歷，職稱(chēng)，工作能力分層使用，確定不同職責(zé)及相應(yīng)的責(zé)任，并出相應(yīng)的獎(jiǎng)金分配系數(shù)，做到責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，充分保證護(hù)理工作的落實(shí)與安全，將崗位、職

31、責(zé)具體到人，特制定如下方案：一、突發(fā)公共事件，危重病人增多護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)危重病人總數(shù)，手術(shù)數(shù)等情況分別在中班、夜班的他特殊時(shí)段增加人力，白班人力也隨即調(diào)整，護(hù)理人員的工作時(shí)間可以是24小時(shí)，也可以是68小時(shí)。如大、小夜班由2人同上，或123延長(zhǎng)上班時(shí)間等。如果確實(shí)人員緊張，科室無(wú)法調(diào)整時(shí)上報(bào)護(hù)理部，由護(hù)理部在全院統(tǒng)一調(diào)配，以確?？剖夜ぷ靼踩?。1.外科組組 長(zhǎng)：董金玲副組長(zhǎng)：許 靖組 員：李 勤 李雙雙 李曉俠 劉麗萍2.內(nèi)科組組 長(zhǎng)：許新影副組長(zhǎng)：張 楠組 員：趙麗云 劉永玲 王 瑞 楊方方二、集體活動(dòng)，晉升考試，3人以上請(qǐng)假護(hù)理部根據(jù)各科室收治病人數(shù)，病情輕重及各科室之間的工作量差異，從中調(diào)配人

32、員，如病情輕，病人少，工作量小的科室抽調(diào)人員，協(xié)助工作量較大危重病人多的科室。也可增加現(xiàn)有資源的使用率，如按職上崗，分層使用，高峰時(shí)段加人員合理使用激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)后勤保障系統(tǒng)，配置護(hù)工，緩解護(hù)理人力資源的不足。1.外科組組 長(zhǎng)：董金玲副組長(zhǎng)：許 艷組 員：李小利 張 杰 李慶苗 韓甜美2.內(nèi)科組組 長(zhǎng)：許新影副組長(zhǎng)：郭 翠組 員：張樹(shù)娟 馮連梅 喬晶晶 楊鈺潔                    2011

33、年5月22日  護(hù)理崗位責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)日期 科室 總分序號(hào)檢查內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分原因得分一1.       排班表一式兩分（上交護(hù)理部一份），兩張班次一致。2.       班次有變動(dòng)及時(shí)通知護(hù)理部改班，護(hù)理部按上交排班表進(jìn)行查崗，不準(zhǔn)私自全班、換班。3.       按規(guī)定時(shí)間交接班，不在班上吃飯。20每條一處做不到扣2分二1.       護(hù)

34、士長(zhǎng)休息報(bào)科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部。2.       一般情況下，護(hù)士長(zhǎng)上午不出病房。3.       護(hù)士長(zhǎng)每天提前1015min到崗，查夜班工作護(hù)理記錄等。4.       各班護(hù)士提前510min到崗。15第1、3條做不到扣3分第2條根據(jù)情況酌情扣分第4條每遲到5分鐘扣1分三1.       上班時(shí)間做到在崗在位，離開(kāi)崗位要有去向。2.  

35、     上班時(shí)間做到不聊天、不約客人、不帶孩子。3.       做到“四輕”。4.       不看醫(yī)療以外的書(shū)刊，不洗澡。5.       接班者未到，無(wú)論任何原因不準(zhǔn)離崗。6.       不穿工作服出醫(yī)院大門(mén)、去食堂等。7.       在手術(shù)室、I

36、CU、供應(yīng)室無(wú)菌間等處工作的護(hù)士，外出要換普通著裝。8.       不準(zhǔn)在病區(qū)玩游戲。9.       按規(guī)定范圍使用手機(jī)。20第1、2條做不到扣2分第5、8條做不到扣5分其他一處做不到扣1分四1.       夜班不準(zhǔn)睡覺(jué)。2.       護(hù)辦室不準(zhǔn)插門(mén)。3.       保證夜查房護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)

37、進(jìn)入病區(qū)。10第1、3條做不到扣5分第2條插門(mén)不睡覺(jué)扣2.5分五1.       急診室雙人值班（搶救病人例外）。2.       供應(yīng)室無(wú)菌護(hù)士按規(guī)定著裝，不得隨意離室。3.       手術(shù)室響鈴1min內(nèi)有應(yīng)答。4.       ICU病房護(hù)士不離開(kāi)病室。10每條一處做不到扣3分六1.     

38、0; 未注冊(cè)護(hù)士不能單獨(dú)值班。2.       新調(diào)入護(hù)士一月內(nèi)不能獨(dú)立值班（一個(gè)月后根據(jù)具體情況）必要時(shí)請(qǐng)示本科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部。3.       無(wú)論何種班次一律不準(zhǔn)由進(jìn)修、實(shí)習(xí)生代替，實(shí)習(xí)生不準(zhǔn)隨意跨班次跟班。4.       非本病區(qū)所帶的實(shí)習(xí)學(xué)生，一律不準(zhǔn)跨病區(qū)參觀學(xué)習(xí)。10第1、2、3條做不到扣5分第4條做不到扣2分七在崗位內(nèi)不準(zhǔn)與病人或工作人員之間吵架，有問(wèn)題逐級(jí)反映。5發(fā)現(xiàn)一次扣5分八1.       護(hù)士長(zhǎng)必須按時(shí)參加護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)和院周會(huì)（有特殊情況院周會(huì)向院辦請(qǐng)假，