綜合窗口工作人員培訓(xùn)制度(共3頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上綜合窗口工作人員培訓(xùn)制度為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，現(xiàn)對(duì)綜合窗口工作人員的培訓(xùn)作出以下規(guī)定：一、培訓(xùn)對(duì)象：本制度的培訓(xùn)對(duì)象為行政服務(wù)中心綜合窗口新進(jìn)工作人員。二、培訓(xùn)要求：1、工作人員應(yīng)該熟知國(guó)家和省、市有關(guān)行政許可和審批制度改革方面的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行“中心”的各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理管理制度和紀(jì)律作風(fēng)管理制度。2、工作人員應(yīng)自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)自己所辦理的事項(xiàng)要能做到“一口清”。三、主要培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間：培訓(xùn)工作在十月底前完成，培訓(xùn)時(shí)間不少于68小時(shí)。1、服務(wù)基本能力培訓(xùn)。重點(diǎn)落實(shí)服務(wù)技能、服務(wù)基本常識(shí)和要求、文明服

2、務(wù)禮儀等內(nèi)容的培訓(xùn)。中華人民共和國(guó)行政許可法；2、規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)。3、行政服務(wù)中心窗口服務(wù)考核辦法4、行政服務(wù)中心內(nèi)部管理制度5、國(guó)家和省、市新出臺(tái)的有關(guān)行政許可和審批制度改革方面的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件。四、培訓(xùn)方式：1、新派駐窗口工作的人員，到窗口工作前應(yīng)在相應(yīng)部門進(jìn)行輪訓(xùn)，以熟練掌握綜合窗口部門納入“中心”統(tǒng)一辦理的所有行政審批服務(wù)事項(xiàng)的受理和辦理業(yè)務(wù)。2、統(tǒng)一培訓(xùn)合格后，工作人員還應(yīng)先到窗口跟班學(xué)習(xí)至少一周，以具備獨(dú)立受理和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的能力。3、在審批制度改革不斷深化的過程中新出臺(tái)的辦件管理制度或新辦法、新措施，“中心”相關(guān)科室應(yīng)組織工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以保證有關(guān)制度的有效執(zhí)行。4、在日常管理中如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作或紀(jì)律作風(fēng)某方面存在較為普遍的問題，有關(guān)科室應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)制度的再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)，以及時(shí)糾正不