綜合窗口工作人員培訓(xùn)制度(共3頁)_第1頁
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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上綜合窗口工作人員培訓(xùn)制度為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保各項規(guī)章制度的貫徹落實，現(xiàn)對綜合窗口工作人員的培訓(xùn)作出以下規(guī)定：一、培訓(xùn)對象：本制度的培訓(xùn)對象為行政服務(wù)中心綜合窗口新進工作人員。二、培訓(xùn)要求：1、工作人員應(yīng)該熟知國家和省、市有關(guān)行政許可和審批制度改革方面的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，熟練掌握并嚴格執(zhí)行“中心”的各項業(yè)務(wù)辦理管理制度和紀律作風(fēng)管理制度。2、工作人員應(yīng)自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對自己所辦理的事項要能做到“一口清”。三、主要培訓(xùn)內(nèi)容及時間：培訓(xùn)工作在十月底前完成，培訓(xùn)時間不少于68小時。1、服務(wù)基本能力培訓(xùn)。重點落實服務(wù)技能、服務(wù)基本常識和要求、文明服

2、務(wù)禮儀等內(nèi)容的培訓(xùn)。中華人民共和國行政許可法；2、規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)。3、行政服務(wù)中心窗口服務(wù)考核辦法4、行政服務(wù)中心內(nèi)部管理制度5、國家和省、市新出臺的有關(guān)行政許可和審批制度改革方面的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件。四、培訓(xùn)方式：1、新派駐窗口工作的人員，到窗口工作前應(yīng)在相應(yīng)部門進行輪訓(xùn)，以熟練掌握綜合窗口部門納入“中心”統(tǒng)一辦理的所有行政審批服務(wù)事項的受理和辦理業(yè)務(wù)。2、統(tǒng)一培訓(xùn)合格后，工作人員還應(yīng)先到窗口跟班學(xué)習(xí)至少一周，以具備獨立受理和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的能力。3、在審批制度改革不斷深化的過程中新出臺的辦件管理制度或新辦法、新措施，“中心”相關(guān)科室應(yīng)組織工作人員進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以保證有關(guān)制度的有效執(zhí)行。4、在日常管理中如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作或紀律作風(fēng)某方面存在較為普遍的問題，有關(guān)科室應(yīng)及時組織相關(guān)制度的再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)，以及時糾正不

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