質(zhì)量管理體系審核員ISO9001-2015轉(zhuǎn)版考試A卷及答案

1、質(zhì)量管理體系審核員IS09001-2015轉(zhuǎn)版考試A卷及答案中國認證認可協(xié)會（CCAA 2015 年 12 月 5 日下午質(zhì)量管理體系審核員 ISO9001:2015 轉(zhuǎn)版考試 A 卷（答案供參考）一、單項選擇題（從下面各題選項中選出一個最恰當?shù)拇鸢?，并將相?yīng)字母填在下表相應(yīng)位置。每題 1 分，共 40 分，不在指定位置答題不得分）題號123456789101112131415 1617181920答案DDDCBDDDCDDCADCDDDAD題號2122232425262728293031323334353637383940答案CDBDCBDCCDBBBCDCDACC1 1、組織在監(jiān)視、測量、

2、分析和評價時，應(yīng)確定下列 哪些活動？（）A A） 實施監(jiān)視和測量的時機B B） 需要監(jiān)視和測量的對象C C） 分析和評價監(jiān)視和測量結(jié)果的人員D D） A+BA+B2 2、針對 ISO9001:2015ISO9001:2015 標準中的相關(guān)方，下列說法正 確的是（）。A A）相關(guān)方對組織持續(xù)提供符合滿足顧客要求和適用 法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生影響或潛在 影響B(tài) B） 組織應(yīng)確定對質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響的相關(guān)方C C） 組織應(yīng)對這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進行監(jiān)視和評審D D） A+B+CA+B+C3 3、 IS09001:2015IS09001:2015 標準中 7.1.67.1.6 組

3、織的知識界定為（）。A A） 組織的所有知識B B） 組織的知識產(chǎn)權(quán)C C） 僅指工程圖樣、工藝文件、標準D D） 獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)中運行過程所需的知識4 4、 最高管理者應(yīng)證明其對質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，以下說法不正確的是（）。A A） 確保質(zhì)量管理體系要求和組織的業(yè)務(wù)過程相結(jié)合B B） 積極參與，指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體 系的有效性C C） 使用管理的系統(tǒng)方法D D） 對質(zhì)量管理體系的有效性負責，推動改進5 5、 組織的環(huán)境是對組織建立和實現(xiàn)（ ）的方法有 影響的內(nèi)部和外部因素的組合。A A） 方針B B） 目標C C） 指標D D）預(yù)期結(jié)果6 6、 組織在確定交付后活動的覆

4、蓋范圍和程度時，組織應(yīng)考慮下列哪些因素？（）A A ）組織產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和使用壽命B B） 顧客反饋C C） 與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果D D ）以上都是7 7、 ISO9001:2015ISO9001:2015 標準在過程方法中，通過圖示表述了單一過程各要素的相互作用，下列關(guān)于對每一過程 的監(jiān)視和測量的要求，描述正確的是（）。A A） 每一過程均有特定的監(jiān)視和測量檢查點，以用于 控制B B） 確定的檢查點根據(jù)不同的風險有所不同C C） 每一過程均需要實施監(jiān)視和測量，以便評價績效D D） A+BA+B8 8、 下面針對應(yīng)對風險和機遇的選項描述錯誤的是（）。A A） 為尋求機遇而

5、承擔風險B B） 消除風險源C C） 改變風險發(fā)生的可能性或后果D D） 分擔風險或基于信息而做出決策的維持風險9 9、服務(wù)至少有一項活動必須在（）和（）之間進行的輸出。A A） 組織相關(guān)方B B） 組織供方C C） 組織顧客D D） 以上都不對1010、 依據(jù) ISO90O1:2O15ISO90O1:2O15 標準，組織和顧客溝通的內(nèi) 容應(yīng)包括（）。A A） 處置或控制顧客財產(chǎn)B B） 獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋C C） 關(guān)系重大時，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求 D D ）以上都是1111、 組織應(yīng)對內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進行監(jiān)視和評審，內(nèi)外部因素的相關(guān)信息可包括（）。A A） 需要考慮的

6、正面和負面要素或條件B B） 組織的價值觀、文化、知識和績效C C） 技術(shù)、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟因素D D） A+B+CA+B+C1212、組織應(yīng)對風險和機遇的措施與其對于產(chǎn)品和服務(wù)的符合性的（）相適應(yīng)。A A） 有效性B B） 預(yù)期結(jié)果C C） 潛在影響D D ）整體績效1313、 組織在確定質(zhì)量管理體的范圍時， 以下哪些不屬于 ISO9001:2015ISO9001:2015 標準中需要考慮的因素？（）A A ）地理位置B B） 相關(guān)方的要求C C） 組織的產(chǎn)品和服務(wù)D D） 各種內(nèi)部和外部因素1414、 適用時，組織應(yīng)采取措施獲得所需人員的能力。 米取的適當措施可包括（）。A A

7、） 在職人員進行培訓(xùn)B B） 輔導(dǎo)或重新分配工作C C） 招聘具備能力的人員D D ）以上都是1515、以下關(guān)于“關(guān)系管理”的描述，正確的是（）A A） 關(guān)系管理的核心就是讓顧客滿意B B） 關(guān)系管理就是組織與顧客搞好關(guān)系C C） 關(guān)系管理是為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方 等相關(guān)方的關(guān)系D D） 關(guān)系管理是組織為了產(chǎn)品質(zhì)量的目的，需要與包 括供方在內(nèi)相關(guān)方實施管理。1616、 ISO9001:2015ISO9001:2015 標準對溝通質(zhì)量方針提出了要求, 下列說法不正確的是（）。A A） 質(zhì)量方針應(yīng)在組織內(nèi)得到溝通B B） 質(zhì)量方針應(yīng)作為形成文件的信息，可獲得并保持C C） 質(zhì)量方正應(yīng)在組

8、織內(nèi)得到溝通和應(yīng)用D D） 適宜時，質(zhì)量方針應(yīng)通過銷售合同與顧客溝通1717、 產(chǎn)品是在組織與顧客之間未發(fā)生任何交易的情況 下，組織生產(chǎn)的（）。A A） 產(chǎn)品B B） 結(jié)果C C） 質(zhì)量D D） 輸出1818、 組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織內(nèi)的應(yīng)用，以下說法正確的是（）。A A）確定質(zhì)量管理體系過程所需的輸入和期望的輸 出；B B） 確定質(zhì)量管理體系的過程的順序和相互作用；C C） 確定風險機遇和風險控制的過程D D） A+BA+B1919、 組織的知識可以從外部來源獲得。以下正確的是 （）。A A） 標準B B） 過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進結(jié)果C C） 知識產(chǎn)權(quán)D D） 從經(jīng)歷

9、獲得的知識2020、 PDCAPDCA 循環(huán)的 P P:策劃，建立體系及其過程的目 標，配備所需的資源，以實現(xiàn)與顧客要求和組織方針 相一致的結(jié)果，以下不屬于“策劃”的章節(jié)是（ ）A A） 組織的環(huán)境B B） 領(lǐng)導(dǎo)作用C C） 策劃D D） 支持2121、 “關(guān)于實體的事實”屬于下列哪個術(shù)語？（）A A） 文件B B） 信息C C） 數(shù)據(jù)D D）參數(shù)2222、 組織應(yīng)確定并提供有效實施質(zhì)量管理體系并運行和控制其過程所需要的人員。這里的人員按 ISO9O01:201ISO9O01:2015 5標準以下說法正確的是（）。A A ）組織控制下的所有人員B B） 可能直接或間接影響產(chǎn)品符合要求的人員C

10、C） 管理體系的內(nèi)審員D D） 從事影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員2323、 在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時，組織 應(yīng)確保對其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足組織（）的要求。A A） 經(jīng)營B B） 聲稱C C） QMSQMSD D） 以上都不是2424、對監(jiān)視和測量資源描述不正確的是（）。A A） 適合特定類型的監(jiān)視和測量活動B B） 得到適當?shù)木S護，以確保持續(xù)適合其用途C C） 保留作為監(jiān)視和測量資源適合其用途的證據(jù)的形 成文件的信息D D）當存在測量溯源標準時，可以不保留作為校準或 檢定依據(jù)的形成文件的信息2525、組織應(yīng)考慮管理評審的分析，評價結(jié)果，以及管理評審的輸出，確定是否存在持

11、續(xù)改進的（）。A A） 時機B B） 需求C C） 機會D D） B B 或 C C2626、 ISO90O1:2O1ISO90O1:2O15 5標準中表示的“保持形成文件的 信息”，在 ISO9001:2008ISO9001:2008 標準中指的是（）。A A） 記錄B B） 程序文件C C） 數(shù)據(jù)D D） 信息2727、 組織的知識來源于內(nèi)部時，可以不考慮（）。A A） 從經(jīng)歷獲得的知識B B） 從失敗和成功項目得到的經(jīng)驗教訓(xùn)C C） 從過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進結(jié)果D D） 專業(yè)會議2828、 管理評審輸入中有關(guān)質(zhì)量管理體系績效和有效性 的信息，趨勢性信息包括（）。A A） 與質(zhì)量管理體系相

12、關(guān)的內(nèi)外部因素的變化B B） 改進的機會C C） 外部供方的績效D D） 資源的充分性2929、 從事影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的工作人員 所需能力，可以通過采取措施獲得所需能力，這里的 措施不包括（）。A A） 在職人員進行培訓(xùn)B B） 輔導(dǎo)或重新分配工作C C） 工作經(jīng)歷D D ）招聘勝任的人員3030、 組織策劃、制定、實施和保持內(nèi)部審核方案，應(yīng) 依據(jù)（）。A A） 有關(guān)過程的重要性B B） 對組織產(chǎn)生影響的變化C C） 以往的審核結(jié)果D D ）以上都是3131、我國的財稅政策發(fā)生變革，意味著組織所面臨的（）發(fā)生了變化。A A ）內(nèi)部環(huán)境B B） 外部環(huán)境C C） 具體環(huán)境D D） 行

13、業(yè)環(huán)境3232、 在創(chuàng)建和更新形成文件的信息時，組織應(yīng)確保以 下相關(guān)事項得到適當安排，以下不正確的是（ ）。A A） 標識和說明B B） 方針和戰(zhàn)略C C） 格式和媒介D D） 評審和批準，以確保適宜性和充分性3333、 單一過程要素圖中，以材料、資源或要求的形式存在的物質(zhì)、能量、信息，稱之為（）。A A） 輸入源B B） 輸入C C） 輸出D D） 輸出接收方3434、 過程運行環(huán)境中的社會因素，表述不正確的是（）。A A）無歧視B B） 無對抗C C） 保護個人情感D D） 和諧穩(wěn)定3535、 依據(jù) ISO9O01:2015ISO9O01:2015 標準，“變更的策劃”屬于以 下哪個？（）

14、A A） 質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃B B） 采取的措施和需要的資源C C） 應(yīng)對風險和機遇的措施的策劃D D） 質(zhì)量管理體系策劃3636、 下列哪項不是 ISO9001:2015ISO9001:2015 標準基本結(jié)構(gòu)示意圖的 PDCAPDCA 循環(huán)圖中輸入的要求？（）A A） 相關(guān)方的需求和期望B B） 組織及其環(huán)境C C） 質(zhì)量管理體系的結(jié)果D D） 顧客要求3737、監(jiān)視顧客感受的例子可包括（）。A A） 服務(wù)的反饋B B） 顧客會晤C C） 市場占有率分析D D ）以上都是3838、 以下關(guān)于“根據(jù) ISO9001:2015ISO9001:2015 標準實施質(zhì)量管理體系具有潛在益處”的最恰

15、當?shù)拿枋鍪牵ǎ?。A A） 穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求 的產(chǎn)品和服務(wù)的能力B B） 穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求 的產(chǎn)品能力C C） 統(tǒng)一了不同質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)D D） 實現(xiàn)了組織使用術(shù)語與標準特定術(shù)語的一致性3939、 過程的結(jié)果是輸出。組織的輸出是產(chǎn)品還是服務(wù)， 取決于其主要（）。A A） 功能B B） 性質(zhì)C C） 特性D D） 要求4040、 ISO9001:201ISO9001:2015 5標準中表示的“保留形成文件的 信息”，在 ISO9001:2008ISO9001:2008 標準中指的是（）。A A） 程序文件B B） 作業(yè)文件C C） 記錄D

16、 D） 圖紙二、多選題（從下面各題選項中選出兩個或兩個以上最恰當?shù)拇鸢?，填在下表相?yīng)位置 中。少選、多選、錯選均不得分。每題 2 分，共 40 分）題號41424344454647484950答案BCDABDABCDACABCADABCDABCBCBD題號51525354555657585960答案ABABCDBCABDABCBCDBCDACDABCDACD4141、 過程運行環(huán)境中的心理因素，描述正確的是（）A A） 美化服務(wù)場景B B） 舒緩心理壓力C C） 保護個人情感D D） 預(yù)防過度疲勞4242、 在策劃質(zhì)量管理體系時，組織應(yīng)考慮應(yīng)對風險和機遇的措施，以下說法正確的是（）。A A）

17、為尋求推出新產(chǎn)品、開發(fā)新市場而承擔風險B B） 與合作方共同承擔風險C C） 組織購買保險就是控制風險D D） 通過管控改變風險的可能性和后果4343 在質(zhì)量管理體系中采用 PDCAPDCA 循環(huán)以及基于風險 的思維進行整體管理，從而（）。A A）理解并持續(xù)滿足要求B B） 從增值的角度考慮過程C C） 有效利用機遇并實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果D D） 在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進過程4444、下列哪些術(shù)語是有關(guān)要求的術(shù)語？（）A A） 實體B B） 風險C C） 創(chuàng)新D D） 文件4545、組織應(yīng)確定其控制范圍內(nèi)的人員需具備的能力，下列關(guān)于人員的描述，不正確的是（）。A A） 這些人員是指在質(zhì)量管理體系中

18、承擔任何任務(wù)的 人員B B） 這些人員是指從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人 員C C） 這些人員是指從事影響服務(wù)要求符合性工作的人 員D D） 這些人員是指從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效 和有效性的人員4646、下列關(guān)于 ISO9001ISO9001 與 ISO9000ISO9000 系列其他標準的 關(guān)系說法正確的是（）。A A） ISO90OOISO90OO質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語為正確理 解和實施 ISO9001:2015ISO9001:2015 標準提供必要基礎(chǔ)B B） ISO9004ISO9004追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法 為組織選擇超出 ISO9001:2015ISO9001:201

19、5 標準要求的質(zhì)量管理 方法提供必要基礎(chǔ)C C） ISO9000ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語為正確理 解和實施 ISO9001:2015ISO9001:2015 標準提供指南D D） ISO9004ISO9004追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法 為組織選擇超出 ISO9001:2015ISO9001:2015 標準要求的質(zhì)量管理 方法提供指南4747、下列哪些是組織的相關(guān)方？（）A A） 監(jiān)管者B B） 工會C C） 競爭對手D D） 反壓力集團的團體4848、 確定組織的質(zhì)量管理體系范圍時，組織應(yīng)考慮（）。A A ）組織的內(nèi)部和外部因素B B） 利益相關(guān)方的要求C C） 組織的產(chǎn)品和服

20、務(wù)D D ）組織對確定管理體系形成文件化信息的選擇4949、 員工意識的提升可以確保工作質(zhì)量，相關(guān)工作人 員應(yīng)知曉（）。A A） 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標B B） 對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻，包括改進質(zhì)量績 效的益處C C） 不符合質(zhì)量管理體系要求的后果D D） 掌握質(zhì)量改進工具與方法5050、 下列哪個是 ISO9001:2015ISO9001:2015 標準基本結(jié)構(gòu)示意的PDCAPDCA 循環(huán)圖中輸出的要求？（）A A） 顧客要求B B） 產(chǎn)品和服務(wù)C C） 產(chǎn)品質(zhì)量D D） 質(zhì)量管理體系的結(jié)果5151、下列關(guān)于質(zhì)量的術(shù)語，描述不正確的是（）。A A） 質(zhì)量是賦予特性滿足要求的程度B B） 質(zhì)量

21、是產(chǎn)品和服務(wù)的某些特定技術(shù)特性滿足要求 的程度C C） 術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀 來修飾D D） 質(zhì)量是實體的若干固有特性滿足要求的程度5252、 在策劃質(zhì)量管理體系時，組織應(yīng)考慮到 4.14.1 所描 述的因素和 4.24.2 所提及的要求，并確定需要應(yīng)對的風 險和機遇，以便（）A A） 確保質(zhì)量管理體系實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果B B） 提升預(yù)期的結(jié)果C C） 預(yù)防或減少非預(yù)期的結(jié)果D D） 實現(xiàn)持續(xù)改進5353、 循證決策是基于（）更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。A A） 風險和機遇B B） 數(shù)據(jù)和信息的分析C C） 評價的決策D D） 質(zhì)量管理體系5454、對監(jiān)視和測量資源，以下描述正確

22、的是（）。A A） 測量資源應(yīng)適合特定類型的測量活動B B） 監(jiān)視和測量資源應(yīng)得到適當?shù)木S護以確保持續(xù)適 合其用途C C） 監(jiān)視資源應(yīng)按規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校 準和（或）檢定（驗證）D D） 組織應(yīng)保留作為監(jiān)視和測量資源適合其用途的證 據(jù)的形成文件的信息5555、 ISO90O1:2O15ISO90O1:2O15 標準要求組織應(yīng)確定并提供為建 立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系所需的資源。 以下對基礎(chǔ)設(shè)施資源描述正確的是（ ）。A A） 建筑物和相關(guān)設(shè)施B B） 設(shè)備、包括硬件和軟件C C） 運輸資源、信息和通信技術(shù)D D） 設(shè)備操作人員5656、 下列關(guān)于 ISO9001:2015

23、ISO9001:2015 標準采用的方法，描述 最不恰當?shù)氖牵ǎ A） 采用過程方法，將 PDCAPDCA （策劃、實施、檢查、 處置）循環(huán)與基于風險的方法相結(jié)合B B） 采用風險管理辦法，將 PDCAPDCA （策劃、實施、檢 查、處置）循環(huán)與過程方法相結(jié)合C C） 采用基于風險管理的 PDCAPDCA （策劃、實施、檢查、 處置）循環(huán)方法D D ）采用基于 PDCAPDCA （策劃、實施、檢查、處置）循 環(huán)的過程方法5757、下列屬于組織需要獲取的知識有（）。A A） 合同B B） 質(zhì)量控制類文件資料C C） 質(zhì)量事故臺賬D D） 員工經(jīng)驗5858、 下列關(guān)于實體的描述正確的是（）A A） 實體可能是物質(zhì)的B B） 組織未來的狀態(tài)