客服禮儀培訓(xùn)--優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)--沈清儀

1、培訓(xùn)主題：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)講師：沈清儀培訓(xùn)形式：案例分析、自我測評、分組研討、現(xiàn)場模擬、群策群力、服務(wù)游戲、角色扮演培訓(xùn)對象:1. 營銷經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)、店面服務(wù)人員2. 客戶服務(wù)、技術(shù)支持和售后服務(wù)部門3. 金融、電信等部門營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)4. 電話辦公人員、企業(yè)職員、行政、文秘培訓(xùn)目標(biāo)：1.了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念2.一起分享什么是客戶所認(rèn)為重要的3.了解不同客戶的性格特征和心理需求，提供更具針對性的客戶服務(wù)4.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性5.學(xué)會組建優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)6.提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會7. 建立和培養(yǎng)學(xué)員的自信和能力課程大綱：第一單元：認(rèn)識客戶服

2、務(wù)一、客戶服務(wù)的競爭環(huán)境分析二、客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢三、客戶滿意經(jīng)營的真諦四、客戶服務(wù)人員的自我認(rèn)知五、客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的障礙七、客戶服務(wù)人員的職業(yè)化目標(biāo)第二單元：理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶一、 整合最佳形象技巧二、服務(wù)語言的表達(dá)技巧三、客戶服務(wù)中傾聽技巧四、客戶服務(wù)語言技巧五、滿足客戶需求的技巧六、超越客戶滿意的服務(wù)技巧七、客戶滿意度測試第三單元： 挑戰(zhàn)環(huán)境一、客戶服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化確立二、確處理客戶投訴第四單元：團(tuán)隊(duì)合作1、 客戶服務(wù)人員的選拔及管理二、客戶服務(wù)員工的激勵(lì)及溝通三、打造無敵客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)講師介紹：沈清儀，高級禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（）特邀講師

3、！聯(lián)系電話：沈清儀：國家高級禮儀培訓(xùn)師 國學(xué)禮儀專家 多家大學(xué)特聘禮儀講師 中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問 多家知名企業(yè)禮儀顧問 實(shí)戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家 國家高級美容師，企業(yè)形象塑造專家 韓國歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問 國際商務(wù)人員考評委員會禮儀專家委員沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓(xùn)師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險(xiǎn)，醫(yī)院學(xué)校，社會團(tuán)體各個(gè)層面量身定做有針對性，實(shí)用性，突破性的培訓(xùn)課程。多年的教學(xué)實(shí)踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實(shí)施高效目標(biāo)性培訓(xùn)。講課風(fēng)格：沈老師的培訓(xùn)風(fēng)格親和、生動(dòng)，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論及實(shí)際相結(jié)合，最擅長將紛繁復(fù)雜的理論知識簡化為應(yīng)用性強(qiáng)、趣味性高的實(shí)操內(nèi)容，并針對不同單