電力客戶滿意度調(diào)查總結(jié)

1、電力客戶滿意度調(diào)查總結(jié)首先感謝希爾公司及山西電力公司給了我這份工作的機(jī)會(huì)，這是份比較短暫有些辛苦單很有意義的工作。在這一個(gè)月中我認(rèn)真完成了近二百份現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，一百余份卡片及四十幾份電話調(diào)查問(wèn)卷。在工作中我學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)，了解了一些地方的用電情況，具體如下經(jīng)驗(yàn)要準(zhǔn)確的完成一份調(diào)查問(wèn)卷我認(rèn)為應(yīng)注意一下幾點(diǎn)1.對(duì)象甄別，這是完成一份調(diào)查問(wèn)卷最重要的部分。需注意幾點(diǎn)：1年齡，我認(rèn)為一般情況下訪問(wèn)對(duì)象在25歲到60歲為宜，因?yàn)榇蟛糠智闆r下這些人才能比較了解用電情況。2最好不要訪問(wèn)正忙著的人，一般這些人會(huì)推辭，而且即使做了調(diào)查也可能是敷衍，數(shù)據(jù)不會(huì)很準(zhǔn)確。3如果碰上一個(gè)人不配合做調(diào)查，最好換人，不可非要纏

2、著讓他（或她）填，否則可能引起別人反感甚至造成麻煩。4具體一個(gè)人會(huì)不會(huì)配合有時(shí)需要經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)。2.調(diào)查時(shí)間我認(rèn)為八點(diǎn)半到十一點(diǎn)為最佳，如超出這段時(shí)間則可能調(diào)查對(duì)象以下班，另外超過(guò)這段時(shí)間天氣比較熱，人們可能比較煩躁，就可能不太配合。3.調(diào)查問(wèn)卷順序。我認(rèn)為先難后易較好，一般早上精力比較旺盛，中下午則會(huì)比較疲憊，留下難的更難完成任務(wù)，而且如先易后難則可能會(huì)把較難填的問(wèn)卷錯(cuò)過(guò)最佳時(shí)間段。我個(gè)人感覺(jué)從難道易順序依次為大工業(yè).非普.非局.農(nóng)業(yè).居民.商業(yè)用戶。4.問(wèn)題順序。我感覺(jué)問(wèn)卷順序設(shè)計(jì)很合理，一般按順序問(wèn)即可，但如果客戶有什么想法則可按客戶思路去問(wèn)。5.禮品發(fā)放順序。一般分三種情況：先發(fā)禮品再讓

3、填問(wèn)卷，所有填完后（包括姓名電話），問(wèn)卷問(wèn)題填完后（不包括姓名及電話）。我以為第三種情況為最好，先發(fā)禮品則可能客戶會(huì)這為禮品而填態(tài)度可能不太認(rèn)真，而且收了電力公司的禮品可能就會(huì)立刻度電力公司印象暫時(shí)發(fā)生改觀，反映不出地方用電真實(shí)情況，而且客戶可能會(huì)用大量時(shí)間考慮是否填真實(shí)姓名及電話。第二種情況則可能出現(xiàn)填完后客戶不愿填姓名電話。第三種情況一般讓客戶禮品簽收客戶會(huì)很樂(lè)意，之后再填電話客戶可能不會(huì)顧慮太多。各地用電情況總結(jié)（由于我二號(hào)開(kāi)始做的調(diào)查，所以沒(méi)太原的問(wèn)卷調(diào)查）各地用電情況類似主要是電價(jià)高，停電頻繁，一次停電時(shí)間太長(zhǎng)，電壓不穩(wěn)，物業(yè)管理后電價(jià)增多服務(wù)態(tài)度不太好等問(wèn)題。但各地各有突出問(wèn)題晉中（榆次）榆次用電情況比較好，近年來(lái)電質(zhì)量服務(wù)改善很大，無(wú)比較突出的問(wèn)題呂梁（孝義，汶水縣）比較突出情況是商業(yè)用電價(jià)格太高（孝義），電壓不穩(wěn)（汶水）陽(yáng)泉（陽(yáng)泉市，平定縣）商業(yè)用電價(jià)格太高，物業(yè)管理后價(jià)格增長(zhǎng)忻州（忻州市，原平縣）電壓不穩(wěn)（特別是開(kāi)發(fā)區(qū)高時(shí)超過(guò)380V低時(shí)則100多），農(nóng)村亂搭線朔州（懷仁縣，山陰縣）主要問(wèn)題是服務(wù)態(tài)度差大同（大同市，大同縣）可