客服工作總結(jié)客服主管工作總結(jié)范文【三篇】

1、客服主管工作總結(jié)范文【三篇】客服主管工作總結(jié)范文篇一時(shí)間總是過(guò)得很快， 半年就這樣過(guò)去了。 在過(guò)去的半年中我作為客服部的一級(jí)主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作， 就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。 我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和配合。 特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛(ài)， 沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。今年上半年是客服最忙碌的， 但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部 xxx 主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重， 懷疑自

2、己能否勝任此項(xiàng)工作。 雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題， 其中包括商品的種類(lèi)及標(biāo)價(jià)問(wèn)題， 并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。 因?yàn)槲也块T(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助李?lèi)?ài)霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作， 并且出色完成了商品部的籌備工作， 給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。在員工培訓(xùn)方面， 我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范， 所以我和 xx 就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。 后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法， 對(duì)

3、臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)， 使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感， 同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。 不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)， 認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)， 也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨， 我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)， 從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。 參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)， 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和

4、選購(gòu)工作， 我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回， 歲月卻把所有的優(yōu)與劣、 利與弊記載下來(lái)。在下半年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下半年的工作中。 我將更加努力的進(jìn)行本職工作， 帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。 并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛， 加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的凝聚力。 力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步?？头鞴芄ぷ骺偨Y(jié)范文篇二“xxxxx”物業(yè)管理處于20xx年7月份成立，在近半年的時(shí)間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神， 根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況， 在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作， 使小區(qū)前期物

5、業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將本部門(mén)成立以來(lái)的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：一、日常工作目標(biāo)的完成情況（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。1 .熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收 ;2 .根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報(bào)修工作流程等。3 .配合銷(xiāo)售部的售樓工作;為了配合銷(xiāo)售工作， 一方面做好物業(yè)接管工作， 另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)， 同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù)， 保安進(jìn)行 24 小時(shí)站軍姿服務(wù)， 保持了良好的精神風(fēng)貌。4.搞好業(yè)主入

6、住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類(lèi)協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前第一時(shí)創(chuàng)底商辦理入住 8 戶，寫(xiě)字樓已全部投入使用。（二）房屋管理第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓和 xx 上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)行了 20 多次驗(yàn)收，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書(shū)面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行備案。為了完善此項(xiàng)工作， 建立了房屋管理檔案， 制定了房屋管理制度，編制了的管理計(jì)劃， 并責(zé)任到人定期檢查。 第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓現(xiàn)已使用，裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害

7、房屋結(jié)構(gòu)的行為。（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理對(duì)已開(kāi)始使用的第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓， 在公共設(shè)施、 設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。逸園上院各類(lèi)公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車(chē)庫(kù)等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。環(huán)境衛(wèi)生方面， 針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況， 大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除， 制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法， 并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放， 集中清運(yùn)管理， 并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)

8、生清潔美觀。小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)， 管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作， 針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化的建議。（五）小區(qū)安全工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。 上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘用專(zhuān)業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理， 負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車(chē)庫(kù)管理、外圍車(chē)輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。（六）其他1 .搞好維修服務(wù)工作為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作， 我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、 施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修

9、工作的及時(shí)率和完成率。 共計(jì)接到維修投訴42 起， 完成 42 起， 完成率為 100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為 170 余次， 在公共設(shè)施、 設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。2 .加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)， 它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀， 我們并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完

10、好美觀。3 .認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主的建議是我們的工作指針。 因此我們做到對(duì)住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄， 及時(shí)處理， 增進(jìn)與業(yè)主間的溝通， 耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難。二、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)雖然， 我們?cè)诎肽甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)， 但還有很多需要完 善與加強(qiáng)的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高 ;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx 年的工作中，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。三、 20xx 年工作計(jì)劃

11、（一）部門(mén)管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。對(duì)部門(mén)內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化， 明確責(zé)任和權(quán)利， 避免工作中出現(xiàn)死角， 把服務(wù)工作做精做細(xì)。 在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上， 努力部門(mén)整體的管理和服務(wù)水平， 保證無(wú)重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。建立并完善對(duì)客服人員、維修、保安、保潔的績(jī)效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制， 倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司及部門(mén)的管理制度。（二）配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作 ;配合銷(xiāo)售部做好售樓和開(kāi)盤(pán)的各類(lèi)準(zhǔn)備工作。（三）加強(qiáng)制

12、度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。（四）建立家政服務(wù)、有償維修，做好會(huì)所和車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完善物業(yè)服務(wù)。（五）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類(lèi)關(guān)系，緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門(mén)聯(lián)系，以便順利開(kāi)展物業(yè)服務(wù)?？头鞴芄ぷ骺偨Y(jié)范文篇三時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3 個(gè)月，回顧過(guò)去的 2 個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專(zhuān)業(yè)，我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一直都有著濃厚的興趣和愛(ài)好， 剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開(kāi)發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來(lái)

13、第 20 天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單， 給了我很大的鼓勵(lì)， 有了第一單往后就開(kāi)始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪， 從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫(xiě)日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車(chē)推廣、淘寶客推廣和分銷(xiāo)平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷(xiāo)售越來(lái)越客觀，淘寶客和分銷(xiāo)商的加入， 壯大了我們的隊(duì)伍， 我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)， 通過(guò)依靠他們的力量我們接到更多的訂單， 現(xiàn)在他們也開(kāi)始有訂單了。 看著我們店的訂單量逐漸增多， 真是一種可喜的現(xiàn)象，

14、只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì)銷(xiāo)售得更好。 而接到更多訂單， 為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo)。xxx 公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)汽車(chē)座套，月產(chǎn)量xx 萬(wàn)套，年產(chǎn)量xx 多萬(wàn)套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美馬來(lái)西亞和國(guó)內(nèi)，現(xiàn)公司新開(kāi)發(fā)一個(gè)品牌 （天安祥），誠(chéng)招 xx 客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定可靠，因?yàn)閱纹访總€(gè)座套的價(jià)格在 100-600 之間，所以算起來(lái)傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。主管崗位職責(zé)1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理

15、。4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。5、 接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄， 并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。7、 安排管-理-員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程;2、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄 ;3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時(shí)，第一時(shí)間向區(qū)主任匯報(bào)，并密切配合社區(qū)主任處理事情;4、每天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表、維修需求表等相關(guān)工作表格， 并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定， 認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類(lèi)，盡快的落實(shí)處理。5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，管-理-員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位， 避免業(yè)戶因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤 ;繳費(fèi)單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況，繳費(fèi)截止日后， 督促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì)， 標(biāo)準(zhǔn)截止日期