錦江汽車網(wǎng)站調(diào)研報告(I)

1、第一篇 調(diào)研報告 上海錦江汽車服務(wù)有限公司第一章 公司簡介上海錦江汽車服務(wù)有限公司是上海錦江國際實業(yè)投資股份有限公司的控股子公司，擁有大中小高中檔各款車輛7000余輛，是上海市車型品種最全、車輛檔次最高、綜合接待能力最強的大型旅游客運企業(yè)。公司下設(shè)外事接待、商旅客運、出租汽車、公交旅游專線、汽貿(mào)汽修、駕駛員培訓(xùn)、油品銷售七大經(jīng)營板塊，是上海市國賓和大型國際性會議會展接待指定用車單位，旅游大客車接待境外旅游團隊人數(shù)位居上海第一，出租車規(guī)模名列上海五大公司，旅游專線在上海旅游集散中心處于龍頭地位，駕駛員培訓(xùn)量在上海市客運業(yè)中首屈一指。公司具有“全國道路旅客運輸一級經(jīng)營資質(zhì)”，上海市出租汽車經(jīng)營一級

2、資質(zhì)， 是上海市汽車維修一類企業(yè)， 車輛自檢單位， LPG系統(tǒng)改裝、維修單位，擁有GPS衛(wèi)星定位調(diào)度系統(tǒng)的“96961”呼叫中心，以及小車類豐田、日產(chǎn)、通用、別克、大眾、金杯和大車類北方、日野、金龍、現(xiàn)代、安凱等11個特約維修站。經(jīng)營范圍涉足國賓接待、旅游服務(wù)、出租汽車、會議會展用車、跨省營運、公交客運、包車租車班車、汽貿(mào)汽修汽配、駕駛培訓(xùn)、衛(wèi)星調(diào)度、油品供應(yīng)、廣告發(fā)布、物業(yè)管理等多方領(lǐng)域，業(yè)績斐然。公司奉行“一切為了市場，讓客人完全滿意”的核心價值觀，弘揚“團結(jié)、務(wù)實、創(chuàng)新、親民”的企業(yè)精神，倡導(dǎo)“以人為本，追求卓越，沒有最好，只有更好”的經(jīng)營理念。先后被授予“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國車船

3、行業(yè)誠信單位”、“全國創(chuàng)文明行業(yè)先進(jìn)企業(yè)”、“上海市質(zhì)量管理獎”、“全國五一勞動獎狀”等稱號。第二章 調(diào)研背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴大，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問題顯得越來越重要。在我國電子商務(wù)發(fā)展總體框架中，標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)被列在整個結(jié)構(gòu)的首位，發(fā)揮著指導(dǎo)與規(guī)范作用。本次調(diào)研的主要目的，是通過了解流通企業(yè)對信息化和電子商務(wù)投入及其形成資源情況，分析企業(yè)發(fā)展信息化和電子商務(wù)的動力、過程與效果，從而掌握我國的流通企業(yè)在信息化和電子商務(wù)發(fā)展的實際情況，并了解企業(yè)在信息化過程中遇到的困難和制約因素，以便更好的推進(jìn)流通企業(yè)信息化和電子商務(wù)的發(fā)展。本調(diào)研按照深化、完善、發(fā)展的指導(dǎo)思想，從較高層面尋找電子

4、商務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)和問題所在，重點了解以下三方面情況：了解我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實狀況，特別是發(fā)展中遇到的困難和問題。要摸實情、聽實話、求實效，認(rèn)真分析、解剖電子商務(wù)發(fā)展中的每一個重要環(huán)節(jié)，特別要注意存在的問題和困難。調(diào)研要有實例，有數(shù)據(jù)，有分析，有比較。要突出重點，注重調(diào)研的質(zhì)量。了解我國網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商對電子商務(wù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的實際需求。要在管理機制、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)體系、電子商務(wù)運行環(huán)境、電子商務(wù)安全等方面有所突破。本著解放思想，更新觀念，有所突破，有所創(chuàng)新的原則，最終提煉出對進(jìn)一步加快我國電子商務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)有指導(dǎo)意義的新觀點、新思路，以及切實可行的實施辦法和若干政策建議。了解商務(wù)部和地方政府在電子商

5、務(wù)管理中的各自角色和作用。通過國家部門與地方政府的溝通，通過政府與企業(yè)、電子商務(wù)網(wǎng)站、服務(wù)運營商等的溝通，確立在市場經(jīng)濟條件下政府加強宏觀調(diào)控和建立電子商務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的清晰輪廓，為制定規(guī)范創(chuàng)造條件。第三章 調(diào)研小節(jié)3.1開展電子商務(wù)的優(yōu)勢上海錦江汽車服務(wù)有限公司是上海錦江國際實業(yè)投資股份有限公司的控股子公司，擁有大中小高中檔各款車輛7000余輛，是上海市車型品種最全、車輛檔次最高、綜合接待能力最強的大型旅游客運企業(yè)。上海錦江汽車服務(wù)有限公司的電子商務(wù)網(wǎng)站為客戶提供各類高中低檔轎車和大中小客車以及出租面包車的網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)。加入WTO后，面對經(jīng)濟全球化、國際競爭國內(nèi)化以及國內(nèi)市場國際化的嚴(yán)峻形勢，我

6、國中小企業(yè)的生存、發(fā)展必將遇到前所未有的困難。電子商務(wù)的迅速發(fā)展，無疑給我國廣大的中小企業(yè)帶來了極其難得的機遇。如何充分把握電子商務(wù)提供的發(fā)展機會，已成為我國所有中小企業(yè)都共同關(guān)心的問題，這不僅對中小企業(yè)自身的生存、發(fā)展意義重大，而且對保持國民經(jīng)濟持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展也具有深遠(yuǎn)影響開展電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)勢有如下幾點：買賣雙方的信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本(包含圖像；聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。降低企業(yè)間的交易成本。首先對于錦江汽車服務(wù)有限公司而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷

7、成本。即通過Internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)IDC調(diào)查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告的110。其次對于消費者而言，電子商務(wù)可以降低采購成本。另外，借助Internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個商家。24小時天無間斷運作，增加了商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,而基于Internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小

8、時無間斷運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品；而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補充供給，從而實現(xiàn)“零庫存管理”。3.2政府提供的資源和條件信息基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展迅速目前，中國電子商務(wù)網(wǎng)已經(jīng)擁有一定規(guī)模的

9、企業(yè)用戶群，形成了功能完善、科學(xué)規(guī)范、 全實用、覆蓋全國、聯(lián)通世界的國家級專用網(wǎng)，為全國各級管理機關(guān)和各類企業(yè)提供信息和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，成為中國企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。政府上網(wǎng)為企業(yè)利用電子商務(wù)提供了保障從事B2B和B2C的網(wǎng)站為企業(yè)提供了良好的信息和交易平臺。從事B2B和B2C的網(wǎng)站（有些是官司方提供，有些是企業(yè)提供的）越來越多，為企業(yè)進(jìn)行商業(yè)活動提供了良好的信息和交易平臺。近一兩年從事B2B和B2C業(yè)務(wù)的企業(yè)網(wǎng)迅猛發(fā)展，更具特色的專業(yè)化的B2B和B2C網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)。為企業(yè)從網(wǎng)上獲取信息提供了極大的方便。網(wǎng)上支付日漸成熟我國支付清算系統(tǒng)已成立了全國銀行卡信息交換總中心和金融清算總中心，新的

10、支付管理機制正在積極推進(jìn)之中。企業(yè)應(yīng)當(dāng)看到，發(fā)展電子商務(wù)是勢在必行，至于在支付、配送、法律環(huán)境如何去改變或者引入技術(shù)創(chuàng)新，這僅僅是時間的問題，因此，現(xiàn)在做好準(zhǔn)備，從企業(yè)的內(nèi)部信息化做起，充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺，在與國內(nèi)外成熟的企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的時候?qū)W習(xí)，時刻關(guān)注國際、國內(nèi)的技術(shù)和商務(wù)實務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)新，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，是企業(yè)在國際化競爭趨勢中，積極面對挑戰(zhàn)和競爭的唯一辦法。3.3開展電子商務(wù)的劣勢開展電子商務(wù)網(wǎng)站的劣勢有如下幾點：需要持續(xù)地投入大量各方面資源開展上海錦江汽車服務(wù)有限公司的電子商務(wù)網(wǎng)站，需要持續(xù)地投入大量的人力、物力及財力方面的資源。開展網(wǎng)站的時間越長，企業(yè)所要投入的各方面資源

11、就越多，對企業(yè)而言，可謂是一個資源的“黑洞”。例如：需要聘請網(wǎng)管人員對網(wǎng)站的頁面及系統(tǒng)進(jìn)行及時地維護和更新；需要為網(wǎng)站的開展而投入大量的宣傳費用；要為開展網(wǎng)站而添置各類軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等等。網(wǎng)絡(luò)故障會直接影響網(wǎng)下服務(wù)開展電子商務(wù)網(wǎng)站，不可避免的會因黑客、病毒、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)故障等方面的緣故而導(dǎo)致電子商務(wù)網(wǎng)站無法正常運行，甚至癱瘓。上海錦江汽車服務(wù)有限公司的電子商務(wù)網(wǎng)站其主要功能是為客戶提供各類高中低檔轎車和大中小客車以及出租面包車的網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)。如果客戶在網(wǎng)上預(yù)訂了車，但是由于公司電子商務(wù)網(wǎng)站的故障導(dǎo)致無法及時獲知客戶用車的信息，無法按客戶所需提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)下服務(wù)，那么對公司的形象和信譽

12、的影響是重大的，甚至是無法挽回的。使同行競爭者獲知更多商業(yè)信息上海錦江汽車服務(wù)有限公司電子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)信息的透明度是頗高的。例如：公司所擁有車輛的型號、各種車型基礎(chǔ)價格、超時單價、超程單價等都能被客戶所知曉，但是也讓同行競爭者獲知公司更多的商業(yè)信息，從而有利于競爭者制定其競爭的方案，對公司而言是不利，競爭者所制定的方案會在一定程度上對公司產(chǎn)生威脅。3.4開展電子商務(wù)活動的必要性電子商務(wù)，泛指使用因特網(wǎng)從事經(jīng)濟活動。只是三四年前才發(fā)展起來的，電子商務(wù)在發(fā)達(dá)國家，尤其是在美國，取得了良好的成績。發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)的成功，對發(fā)展中國家具有巨大的示范作用。中國作為世界上最大的發(fā)展中國家，應(yīng)在發(fā)展電子商

13、務(wù)方面走在發(fā)展中國家前列。在電子商務(wù)這一新鮮事物面前，發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家基本處于同一起跑線上，只要發(fā)展中國家抓住這一歷史機遇，就為縮小與發(fā)達(dá)國家差距，創(chuàng)造了條件。發(fā)展電子商務(wù)，可以降低社會生產(chǎn)成本，減少生產(chǎn)費用。在不擴大生產(chǎn)規(guī)模的情況下，使社會經(jīng)濟持續(xù)增長，實現(xiàn)經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變。這對于我國今后的經(jīng)濟建設(shè)避免重蹈盲目擴大規(guī)模的覆轍，深入挖掘內(nèi)部潛力，大有好處。我國的國有企業(yè)，尤其是大型國有企業(yè)，通過開展電子商務(wù)，可以提高適應(yīng)市場競爭的能力，可以提高自己的國際知名度，提高國際競爭水平。我國經(jīng)濟發(fā)展所處的歷史階段，我國政府繼續(xù)進(jìn)行經(jīng)濟體制改革和堅持對外開放的政策，及客觀上成熟的電子商務(wù)技術(shù)和雄厚的國內(nèi)和國際資本的支持，都為我國開展電子商務(wù)帶來了歷史的機遇。3.5電子商務(wù)展望與企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展目標(biāo)電子商務(wù)展望。近年來我國電子商務(wù)發(fā)展非常迅速，2005年70以上從事外貿(mào)的企業(yè)已有能力運用電子商務(wù)的手段進(jìn)行國際貿(mào)易活動。在加入WTO后，市場更加開放了，很多的傳統(tǒng)企業(yè)參與到電子商務(wù)中來。我國修改、制訂了有關(guān)電子商務(wù)的法規(guī)來，例如：數(shù)字簽名法、電子商務(wù)CA認(rèn)證機構(gòu)管理辦法，使電子商務(wù)在我國能夠更好地發(fā)展起來，并逐步走向成熟。以“市場主導(dǎo)、政府推動”作為指導(dǎo)思想能夠更好地發(fā)展我國電子商務(wù)。第三方物流將為企業(yè)提供全方位的服務(wù)，銀行