績效管理--實(shí)用精品范本[表格]

1、WORD 完美格式目錄（目錄頁碼無效，查看項(xiàng)目可按住Ctrl 單擊鼠標(biāo)進(jìn)行所選條目進(jìn)行鏈接）7 1 績效管理制度設(shè)計(jì)2711基層人員績效考核制度2712中高層人員績效考核制度57 2 績效管理操作工具7721行政部 KPI 量表7722后勤部 KPI 量表8723物業(yè)部 KPI 量表8724生產(chǎn)部 KPI 量表9725技術(shù)部 KPI 量表9726研發(fā)部 KPI 量表10727產(chǎn)品部 KPI 量表10728設(shè)備部 KPI 量表11729設(shè)計(jì)部 KPI 量表117 210質(zhì)量管理部 KPI 量表127 211裝配部 KPI 量表127 212工程部 KPI 量表137 213項(xiàng)目部 KPI 量表1

2、37 214材料部 KPI 量表147 215造價(jià)部 KPI 量表147 216采購部 KPI 量表157 217倉儲部 KPI 量表167 218配送部 KPI 量表167 219運(yùn)輸部 KPI 量表167 220市場部 KPI 量表177 321企劃部 KPI 量表187 322公關(guān)部 KPI 量表187 323銷售部 KPI 量表187 324促銷部 KPI 量表197 325單證部 KPI 量表197 326進(jìn)口部 KPI 量表207 327出口部 KPI 量表207 328財(cái)務(wù)部 KPI 量表217 329結(jié)算部 KPI 量表227 330資產(chǎn)部 KPI 量表227 331投資部 K

3、PI 量表227 332證券部 KPI 量表237 333客戶服務(wù)部 KPI 量表237 334網(wǎng)絡(luò)部 KPI 量表247 335人事部 KPI 量表24.整理分享 .WORD 完美格式第7章績效管理7 1績效管理制度設(shè)計(jì)711基層人員績效考核制度制受控狀態(tài)基層人員績效考核制度度編號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章 總則第1條 目的通過對員工的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度進(jìn)行客觀、公正的評價(jià)，促使員工不斷改善工作績效，提高自身能力，從而提高企業(yè)的整體運(yùn)行效率。第2條 適用對象本制度適用于從事非領(lǐng)導(dǎo)崗位的基層員工，但考評期內(nèi)累計(jì)不到崗超過三個(gè)月（包括請假與其他原因缺崗）的員工不參與年度考核。第3條

4、 考核原則（1 ）公平公開原則人事考評標(biāo)準(zhǔn)、考評程序和考評責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定且對企業(yè)內(nèi)部全體員工公開。（2 ）定期化與制度化績效考核既是對員工工作情況的過去和現(xiàn)在的考察，也是對他們未來工作行為進(jìn)行預(yù)測，將員工績效考核定期化、制度化，有助于全面了解員工潛能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織中的問題，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。（ 3 ）定量化與定性化相結(jié)合定性班組長考核指標(biāo)分為定性化與定量化兩種，并分別賦予不同的權(quán)重。（ 4 ）溝通與反饋考核評價(jià)結(jié)束后， 人力資源部或各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與被考核者進(jìn)行溝通，將考評結(jié)果告知被考核者。第 4 條 考核實(shí)施部門人力資源部門組織并指導(dǎo)員工的考核實(shí)施工作，按照企業(yè)要求各部門負(fù)責(zé)人對

5、員工進(jìn)行評估。.整理分享 .WORD 完美格式第 2 章 績效考核內(nèi)容第 5 條 工作成績。主要考核員工實(shí)際完成的工作成果包括工作質(zhì)量、工作數(shù)量、工作效益等。不同的工作崗位，其考核的重點(diǎn)是有所不同的。開發(fā)類重點(diǎn)考評項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量，營銷類重點(diǎn)考評銷售額及市場潛力，事務(wù)類則重點(diǎn)考評日常工作的數(shù)量和質(zhì)量等。第 6 條工作能力。 根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來評價(jià)本人的工作技能、水平。如專業(yè)知識掌握程度、業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新能力等。第 7 條 工作態(tài)度。主要是對員工平時(shí)的工作表現(xiàn)予以評價(jià)，包括協(xié)調(diào)性、主動性、責(zé)任感等。第 3 章 績效考核實(shí)施第8條 考核頻率根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的需要，將對基層員工的

6、考核分為月度考核、季度考核、年度考核三種。（1 ）根據(jù)崗位的需要， 分別對員工實(shí)施月度考核或季度考核， 其實(shí)施時(shí)間分別是下一個(gè)月的××日、下一個(gè)季度的××日。（ 2 ）所有員工都應(yīng)接受企業(yè)對其實(shí)施的年度考核，考核實(shí)施時(shí)間一般為下一年度的××日。第 9 條 設(shè)定考核指標(biāo)及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)前期制訂的績效計(jì)劃及職位說明書等文件，分別制定各崗位的考核指標(biāo)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及考核項(xiàng)的分值等內(nèi)容。第 10 條考核實(shí)施（ 1 ）考核者依據(jù)制定的考核指標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評估，并根據(jù)考核結(jié)果確定其表現(xiàn)等級。（ 2 ）績

7、效考核者要熟悉績效考核流程及考核制度， 熟練使用相關(guān)考核工具， 做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋，客觀公正的完成考評工作。第 11 條 其他說明（ 1 ）有下列事跡之一者， 根據(jù)其事由、動機(jī)、影響程度報(bào)請升級、記大功、 記功、嘉獎、晉級及獎勵(lì)，并記入考績記錄。對本企業(yè)業(yè)務(wù)或技術(shù)上有特殊貢獻(xiàn)，并經(jīng)采用而獲顯著績效者。遇有特殊危急事故，冒險(xiǎn)搶救，保全本企業(yè)重大利益者。對有危害本企品產(chǎn)品或設(shè)備的意圖，能防患于未然，并妥為防護(hù)消滅，因而避免損害者。（ 2 ）有下列行為之一者，視其情節(jié)輕重程度，報(bào)請免職、記大過、記過、申誡、降級等處罰，并記入考績記錄。.整理分享 .WORD 完美格式行為不檢、屢教不改或破

8、壞紀(jì)律情節(jié)重大者。遇特殊危急事變，畏難逃避或救護(hù)失時(shí)，導(dǎo)致本企業(yè)或公眾蒙受重大損害者。對可預(yù)見的災(zāi)害疏于覺察或臨時(shí)急救措施失當(dāng)，導(dǎo)致本企業(yè)遭受不必要的損害者。覺察到對本企業(yè)的重大危害，因徇私不顧或隱匿不報(bào)，因而怠誤時(shí)機(jī)致本企業(yè)遭受損害者。第 4 章績效考核面談第 12 條績效面談應(yīng)由被考核者的直接上級與被考核者單獨(dú)進(jìn)行，人力資源部工作人員根據(jù)需要可選擇地參與。第 13 條如果被考核者認(rèn)為考核結(jié)果不公正與考核者溝通無效，并確有證據(jù)證明的情況下可以啟動考核結(jié)果申程序?？己私Y(jié)果申訴一般有兩個(gè)途徑：一是越級向考核者上級反映情況；二是通過人力資源部反映。人力資源部在接到員工考核申訴后的×個(gè)工作

9、日內(nèi)給予解決。第 5 章考核結(jié)果劃分第 14 條根據(jù)員工的考核結(jié)果，將其劃分為如下表所示的5 個(gè)等級?？己私Y(jié)果等級劃分等級考核得分說明A- 優(yōu)秀90 100各項(xiàng)工作完成出色，成績顯著B-良80 89積極主動地完成各項(xiàng)工作，并取得較好的成效C- 好70 79能較好地履行工作職責(zé)，完成本職工作D-合格60 69能完成本職工作E-待改進(jìn)60 分以下不能完成本職工作或工作表現(xiàn)較差第6章 考核用途第 15 條 了解員工對組織的業(yè)績貢獻(xiàn)。第 16 條 為員工的薪酬決策提供依據(jù)。第 17 條 了解員工和部門對培訓(xùn)的需求。第 18 條 為員工的晉升、降職、輪崗等提供依據(jù)。第7章 附則第 19 條 本制度由企業(yè)

10、人力資源部制定報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施，修改時(shí)亦同。第 20 條 本制度自××××年××月××日起執(zhí)行。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期.整理分享 .WORD 完美格式712中高層人員績效考核制度制受控狀態(tài)中高層人員績效考核制度度編號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章 總則第1條 目的為全面客觀地考企業(yè)中高層管理人員的績效，提高企業(yè)的管理水平，全面貫徹落實(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)，特制定本制度。第2條 適用對象部門經(jīng)理及以上人員，但總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等人員不包括在內(nèi)。第 2 章 考核實(shí)施主體此次績效考核工作由

11、總經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，人力資源部組織其具體實(shí)施工作，相關(guān)人員給予配合和支持。在考核工作中其各自的職責(zé)如下所示。第 3 條企業(yè)高層人員職責(zé)（ 1 ）審核企業(yè)的績效考核實(shí)施辦法（ 2 ）對下屬的工作績效與工作能力進(jìn)行考核（ 3 ）審定企業(yè)各部門經(jīng)理年度考核結(jié)果（ 4 ）對考核工作中的重大事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào)第 4 條 各部門經(jīng)理職責(zé)對工作聯(lián)系密切的相關(guān)職能部門經(jīng)理進(jìn)行部分內(nèi)容的考核。第 5 條 人力資源部職責(zé)（ 1 ）制定企業(yè)績效考核實(shí)施制度（ 2 ）對相關(guān)人員績效考核工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)（ 3 ）匯總績效考核結(jié)果（ 4 ）對考核對象的工作任務(wù)完成情況、考勤情況等進(jìn)行考核第3章 考核實(shí)施第6條 考核頻率（ 1

12、 ）對部門經(jīng)理的考核，根據(jù)實(shí)際工作的需要，分為季度考核、半年度考核、年度考核三種。.整理分享 .WORD 完美格式（ 2 ）各職能總監(jiān)以半年為考核期，即從 1 月 6 月、 7 月 12 月分兩次進(jìn)行考核。第7條 考核內(nèi)容（ 1 ）對高層管理人員的考核財(cái)務(wù)指標(biāo)， 是指企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃確定的當(dāng)年度通過改善活動實(shí)施而需達(dá)到的各類量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)，如銷售收入、利潤、財(cái)務(wù)費(fèi)用、制造費(fèi)用等?？蛻魸M意度指標(biāo)，主要包括客戶滿意度、客戶投訴率、客戶投訴解決率等。管理改進(jìn)指標(biāo)，是指企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃確定的當(dāng)年度企業(yè)及分解到各職能部門、個(gè)人的管理改善活動及其應(yīng)達(dá)到的階段性成果指標(biāo)。學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)。企業(yè)高層管理人員需制

13、定每個(gè)考核期內(nèi)對下屬員工的培訓(xùn)活動計(jì)劃，及需達(dá)成的階段目標(biāo)，以此作為當(dāng)期的考核指標(biāo)。管理要項(xiàng)指標(biāo)，是反映企業(yè)內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)，主要由完成的時(shí)間進(jìn)度及是否達(dá)到預(yù)期效果來進(jìn)行評價(jià)。（ 2 ）對中層領(lǐng)導(dǎo)人員考核對中層管理人員的考核，主要采取 360 度考核法。上級考核（占 45% ），主要對其工作績效與工作能力進(jìn)行評定。同級互評（占 30% ），主要是對其合作性、服務(wù)性等方面進(jìn)行考核。下屬考評（占 20% ），主要是對其管理方面做出評價(jià)，如培養(yǎng)下屬的能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面。自我評估（占 5%），主要采取述職報(bào)告的形式進(jìn)行。第 4 章 考核結(jié)果劃分根據(jù)員工的考核結(jié)果，將其劃分為如下表所示的五個(gè)等級?？?/p>

14、核等級劃分等級考核得分說明理解并貫徹企業(yè)的有關(guān)方針和決策，工作盡職盡責(zé)，能帶領(lǐng)本部門出色地完成A-優(yōu)90100企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)能理解并貫徹企業(yè)的有關(guān)方針和決策，工作積極努力，熟悉業(yè)務(wù)；有一定的領(lǐng)B-好70 89導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力，部門工作得力，員工較為團(tuán)結(jié)、融洽，基本能完成企業(yè)下達(dá)的工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)僅能完成工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)，但領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)，開拓進(jìn)取精神不C- 一般6069夠，不能充分調(diào)動部門員工的積極性.整理分享 .WORD 完美格式D-不稱60 分以不能完成企業(yè)規(guī)定的工作任務(wù)、經(jīng)營指標(biāo)，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和方針政策理解貫職下徹不力，領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力較差，部門員工安排

15、不當(dāng)，部門工作不力第 5 章 績效考核結(jié)果運(yùn)用第 8 條 績效考評結(jié)果應(yīng)與其他人力資源管理制度聯(lián)系起來?？冃гu估結(jié)果主要運(yùn)用于股權(quán)激勵(lì)、薪資調(diào)整、職位調(diào)整、能力提升計(jì)劃等方面。第6章 附則第 9 條 本制度由企業(yè)人力資源部制定報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施，修改時(shí)亦同。第 10 條 本制度自××××年××月××日起執(zhí)行。編制日期審核日期審核部門修改日期7 2績效管理操作工具721行政部 KPI 量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)1費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率財(cái)務(wù)類2固定資產(chǎn)流失率（行政方面）1部門工作計(jì)劃完成率2辦公用品采購及時(shí)率3辦公用品發(fā)放準(zhǔn)確率內(nèi)部

16、運(yùn)營類4辦公設(shè)施的完好率5車輛管理的科學(xué)性、規(guī)范性6安全保衛(wèi)工作的力度1行政服務(wù)滿意度客戶類2部門協(xié)作滿意度1部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率學(xué)習(xí)與發(fā)展類2部門員工流動率.整理分享 .WORD 完美格式722后勤部 KPI 量表指標(biāo)類別指標(biāo)細(xì)化財(cái)務(wù)類行政費(fèi)用降低率1環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率2基礎(chǔ)設(shè)施故障率內(nèi)部運(yùn)營類3車輛調(diào)度使用正確率4車輛完好率5事故發(fā)生率1后勤服務(wù)滿意度客戶類2外部客戶后勤服務(wù)滿意度1部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率學(xué)習(xí)發(fā)展類2培訓(xùn)計(jì)劃完成率723物業(yè)部 KPI 量表指標(biāo)類別指標(biāo)細(xì)化1. 各項(xiàng)工程開支總額控制財(cái)務(wù)類2. 部門管理費(fèi)用控制1維修工程質(zhì)量合格率2公共設(shè)施維護(hù)及時(shí)率3設(shè)備、設(shè)施檢修計(jì)劃完成率內(nèi)部運(yùn)

17、營類4綠化計(jì)劃完成率5環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率6工程、維修費(fèi)用控制率7投訴處理及時(shí)率客戶類內(nèi)部客戶滿意度評價(jià)1部門內(nèi)員工任職資格達(dá)標(biāo)率學(xué)習(xí)發(fā)展類2員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率.整理分享 .WORD 完美格式724生產(chǎn)部 KPI 量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類成本預(yù)算達(dá)成率1生產(chǎn)計(jì)劃完成率2訂單完成及時(shí)率3產(chǎn)品質(zhì)量不合格率內(nèi)部運(yùn)營類4優(yōu)良品率5產(chǎn)品質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn)次數(shù)6設(shè)備完好率7安全生產(chǎn)事故發(fā)生次數(shù)1客戶滿意度客戶類2供貨商滿意度1部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率學(xué)習(xí)與發(fā)展類2培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率725技術(shù)部 KPI 量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類成本預(yù)算達(dá)成率1主要機(jī)器設(shè)備故障停機(jī)率2設(shè)備改造計(jì)劃完成率3設(shè)備管理與維護(hù)情況4產(chǎn)品退貨率

18、內(nèi)部運(yùn)營類5新品開發(fā)計(jì)劃達(dá)成率6新產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性7技術(shù)信息收集的及時(shí)性與有效性8技術(shù)文檔管理的規(guī)范性客戶類1客戶投訴率（針對產(chǎn)品質(zhì)量）.整理分享 .WORD 完美格式2現(xiàn)場技術(shù)支持滿意度3外部組織滿意度1關(guān)鍵人員流失率學(xué)習(xí)與發(fā)展類2培訓(xùn)計(jì)劃完成率726研發(fā)部 KPI 量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)1部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率財(cái)務(wù)類2部門管理費(fèi)用1新產(chǎn)品研發(fā)周期2新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營類3設(shè)計(jì)方案提交及時(shí)率4專利數(shù)量5部門關(guān)鍵員工流失率1產(chǎn)品質(zhì)量滿意度客戶類2部門協(xié)作滿意度3部門員工滿意度1部門培訓(xùn)計(jì)劃完成情況學(xué)習(xí)與發(fā)展類2部門關(guān)鍵員工流失率727產(chǎn)品部 KPI 量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

19、1新產(chǎn)品開發(fā)周期2產(chǎn)品規(guī)劃方案通過率內(nèi)部運(yùn)營類3產(chǎn)品信息收集的及時(shí)性、全面性5產(chǎn)品品牌的知名度6新產(chǎn)品推出數(shù)量.整理分享 .WORD 完美格式7新產(chǎn)品銷售率1相關(guān)部門滿意度客戶類2客戶滿意度1部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率學(xué)習(xí)與發(fā)展類2部門關(guān)鍵員工保有率728設(shè)備部 KPI 量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率1設(shè)備采購合同達(dá)成率2設(shè)備完好率3設(shè)備故障率內(nèi)部運(yùn)營類4設(shè)備改造成功率5維修計(jì)劃完成率6日常維修和大修費(fèi)用控制客戶類相關(guān)部門滿意度1部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率學(xué)習(xí)與發(fā)展類2部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率729 設(shè)計(jì)部 KPI 量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類成本費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率1設(shè)計(jì)計(jì)劃完成率2設(shè)計(jì)合同數(shù)量3設(shè)計(jì)合

20、同總金額內(nèi)部運(yùn)營類4設(shè)計(jì)圖紙通過率5平均出圖周期6設(shè)計(jì)差錯(cuò)率.整理分享 .WORD 完美格式7按時(shí)完工率1客戶滿意度客戶類2相關(guān)部門滿意度1關(guān)鍵員工流失率學(xué)習(xí)與發(fā)展類2培訓(xùn)計(jì)劃完成率7210質(zhì)量管理部 KPI 量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類成本費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率1質(zhì)量體系外審?fù)ㄟ^率2出廠產(chǎn)品合格率3產(chǎn)品質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)內(nèi)部運(yùn)營類4出廠產(chǎn)品質(zhì)量事故率5產(chǎn)品退換貨率（因產(chǎn)品質(zhì)量問題）6協(xié)調(diào)處理較大質(zhì)量問題完成率1產(chǎn)品質(zhì)量投訴次數(shù)客戶類2重要客戶滿意度1關(guān)鍵員工保有率學(xué)習(xí)與發(fā)展類2培訓(xùn)計(jì)劃完成率7211裝配部 KPI 量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門預(yù)算費(fèi)用達(dá)成率1裝配計(jì)劃完成率2三包返修計(jì)劃完成率內(nèi)部

21、運(yùn)營類3單位產(chǎn)品裝配機(jī)物料消耗量4安全事故次數(shù)客戶類1部門協(xié)作滿意度.整理分享 .WORD 完美格式2客戶滿意度1關(guān)鍵員工流失率學(xué)習(xí)與發(fā)展類2培訓(xùn)計(jì)劃完成率7212工程部 KPI 量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)1部門預(yù)算費(fèi)用達(dá)成率財(cái)務(wù)類2成本控制1工程改進(jìn)建議次數(shù)2設(shè)備維護(hù)對生產(chǎn)的影響程度3月度停水、停電次數(shù)4操作方法和操作時(shí)間的改進(jìn)情況內(nèi)部運(yùn)營類5月度工程檢修次數(shù)6工程計(jì)劃制訂的及時(shí)性7工程維修的及時(shí)性8工程設(shè)備維修的及時(shí)性1相關(guān)部門滿意度客戶類2客戶投訴數(shù)量1關(guān)鍵員工流失率學(xué)習(xí)與發(fā)展類2培訓(xùn)計(jì)劃完成率7213項(xiàng)目部 KPI 量表指標(biāo)類別指標(biāo)細(xì)化財(cái)務(wù)類項(xiàng)目成本控制在預(yù)算之內(nèi)1工程質(zhì)量合格率與優(yōu)良率2重

22、點(diǎn)項(xiàng)目完成率內(nèi)部運(yùn)營類3安全生產(chǎn)事故發(fā)生率4設(shè)備完好率.整理分享 .WORD 完美格式5工程項(xiàng)目技術(shù)資料完好率客戶類客戶滿意度評價(jià)1部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率學(xué)習(xí)發(fā)展類2員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率7214材料部 KPI 量表指標(biāo)類別指標(biāo)細(xì)化財(cái)務(wù)類采購成本1材料采購及時(shí)率2材料采購計(jì)劃完成率3采購物資合格率內(nèi)部運(yùn)營類4供應(yīng)商一次交貨合格率5材料出入庫差錯(cuò)率6錯(cuò)誤采購次數(shù)7供應(yīng)商履約率1部門合作滿意度評價(jià)客戶類2供應(yīng)商滿意度評價(jià)1部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率學(xué)習(xí)發(fā)展類2員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率7215造價(jià)部 KPI 量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)1部門預(yù)算費(fèi)用降低率財(cái)務(wù)類2部門管理費(fèi)用降低率1項(xiàng)目成本預(yù)算準(zhǔn)確率2工程預(yù)算完成及時(shí)率

23、內(nèi)部運(yùn)營類3工程決算完成及時(shí)率4預(yù)決算差異率.整理分享 .WORD 完美格式5投標(biāo)文件、標(biāo)底的審核準(zhǔn)確率6審核預(yù)決算準(zhǔn)確率7工程費(fèi)用測算準(zhǔn)確率1施工承包商滿意度客戶類2配合部門滿意度1部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率學(xué)習(xí)發(fā)展類2部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率7216采購部 KPI 量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)1采購成本財(cái)務(wù)類2呆料物料金額1采購計(jì)劃準(zhǔn)確率2采購計(jì)劃完成率3采購物資到貨率4材料價(jià)格合理性5采購物資檢驗(yàn)合格率內(nèi)部運(yùn)營類6物資庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)7物料使用的不良率8物料退貨率9供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃完成率10 采購錯(cuò)誤次數(shù)1優(yōu)秀供應(yīng)商的比率客戶類2部門協(xié)作滿意度3供應(yīng)商滿意度1關(guān)鍵員工保有率學(xué)習(xí)與發(fā)展類2培訓(xùn)計(jì)劃完成率.整理分享

24、 .WORD 完美格式7217倉儲部 KPI 量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)1部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率財(cái)務(wù)類2倉儲成本控制1庫存物資完好率2成品庫存周轉(zhuǎn)率內(nèi)部運(yùn)營類3物資供應(yīng)及時(shí)性4倉庫利用率5庫存報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性客戶類相關(guān)部門滿意度1關(guān)鍵員工流失率學(xué)習(xí)與發(fā)展類2培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率7218配送部 KPI 量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)1部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率財(cái)務(wù)類2裝配成本控制1入庫交接完好率內(nèi)部運(yùn)營類2裝配出錯(cuò)率1客戶滿意度客戶類2關(guān)鍵客戶保有量1關(guān)鍵員工流失率學(xué)習(xí)與發(fā)展類2業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)率7219運(yùn)輸部 KPI 量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1部門費(fèi)用管理.整理分享 .WORD 完美格式2車輛費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率1貨損率2貨差率3

25、車輛完好率內(nèi)部運(yùn)營類4運(yùn)輸計(jì)劃完成率5貨運(yùn)質(zhì)量事故件數(shù)6貨運(yùn)質(zhì)量事故賠償率7企業(yè)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)率1客戶滿意度客戶類2部門合作滿意度1關(guān)鍵員工流失率學(xué)習(xí)與發(fā)展類2人員培訓(xùn)率7220市場部 KPI 量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)1部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率財(cái)務(wù)類2成本控制1銷售增長率內(nèi)部運(yùn)營類2成品庫存周轉(zhuǎn)率1市場占有率2品牌認(rèn)知度客戶類3關(guān)鍵客戶保有量4新客戶開發(fā)率1關(guān)鍵員工流失率學(xué)習(xí)與發(fā)展類2業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)率.整理分享 .WORD 完美格式7321企劃部 KPI 量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率1企劃方案成功率內(nèi)部運(yùn)營類2流程和制度得到實(shí)施的比率3企劃計(jì)劃執(zhí)行率1員工滿意度客戶類2相關(guān)部門滿意度3領(lǐng)導(dǎo)滿意度

26、1部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率學(xué)習(xí)與發(fā)展類2部門關(guān)鍵員工流失率7322公關(guān)部 KPI 量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率1負(fù)面報(bào)道的數(shù)量2廣告投放有效率內(nèi)部運(yùn)營類3軟文發(fā)表數(shù)量4市場知名度1客戶滿意度客戶類2客戶回訪次數(shù)1部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率學(xué)習(xí)與發(fā)展類2部門關(guān)鍵員工流失率7323銷售部 KPI 量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率.整理分享 .WORD 完美格式2銷售成本控制1銷售增長率2銷售目標(biāo)達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營類3貨款回收及時(shí)率4銷售費(fèi)用率5服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1市場占有率2品牌認(rèn)知度客戶類3老客戶保有率4新客戶開發(fā)率1關(guān)鍵員工流失率學(xué)習(xí)與發(fā)展類2銷售人員培訓(xùn)率7324促銷部 KPI 量表指標(biāo)類

27、別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率1總銷售額內(nèi)部運(yùn)營類2銷售增長率3促銷費(fèi)用率1顧客購買滿意度客戶類2顧客投訴率1部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率學(xué)習(xí)發(fā)展類2培訓(xùn)計(jì)劃完成率7325單證部 KPI 量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)1部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率財(cái)務(wù)類2成本控制.整理分享 .WORD 完美格式1退單率內(nèi)部運(yùn)營類2單證準(zhǔn)確率3單據(jù)制作及時(shí)率1客戶滿意度客戶類2員工滿意度1關(guān)鍵員工流失率學(xué)習(xí)與發(fā)展類2培訓(xùn)計(jì)劃完成率7326進(jìn)口部 KPI 量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)1部門年度運(yùn)營成本下降率財(cái)務(wù)類2部門成本預(yù)算準(zhǔn)確率1年度工作計(jì)劃按時(shí)完成率2進(jìn)口貨物的合格率內(nèi)部運(yùn)營類3進(jìn)口貨物通關(guān)手續(xù)及時(shí)完成率4進(jìn)口貨物通關(guān)所用平均時(shí)間下降率

28、5進(jìn)口合同糾紛發(fā)生次數(shù)1相關(guān)部門合作滿意度客戶類2供應(yīng)商滿意度1部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率學(xué)習(xí)與發(fā)展類2優(yōu)秀員工保有率7327出口部 KPI 量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)1出口銷售額達(dá)成率2出口貨物回款及時(shí)完成率財(cái)務(wù)類3因貿(mào)易爭議處理不當(dāng)造成的經(jīng)濟(jì)損失金額4部門年運(yùn)營成本下降率.整理分享 .WORD 完美格式5部門成本預(yù)算準(zhǔn)確率1年度工作計(jì)劃按時(shí)完成率2出口任務(wù)完成率3國際客戶開拓計(jì)劃完成率內(nèi)部運(yùn)營類4出口貨物通關(guān)手續(xù)及時(shí)完成率5出口貨物通關(guān)平均時(shí)間縮短率6出口合同糾紛發(fā)生次數(shù)1新客戶數(shù)量上升率客戶類2大客戶流失率3客戶投訴率1部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率學(xué)習(xí)與發(fā)展類2部門關(guān)鍵員工保有率7328財(cái)務(wù)部 KPI 量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)1費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率財(cái)務(wù)類2成本控制3不良壞賬的比率1財(cái)務(wù)報(bào)表完成的及時(shí)性、準(zhǔn)確性2企業(yè)預(yù)算執(zhí)行率3財(cái)務(wù)信息的有效性內(nèi)部運(yùn)營類4各部門預(yù)算執(zhí)行率5現(xiàn)金管理差錯(cuò)率6工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率1外部客戶的滿意度客戶類2員工滿意度1部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率學(xué)習(xí)與發(fā)展類2部門關(guān)鍵員工培養(yǎng).整理分享 .WORD 完美格式7329結(jié)算部 KPI 量表指標(biāo)類別