公司前臺年終工作總結(jié)范文

1、公司前臺年終工作總結(jié)范文公司前臺年終工作總結(jié)范文對于每一位來訪萬達(dá)的客人來說，前臺是他們接觸我們 公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以 前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對來訪客 人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了 對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟 記每個(gè)部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客 人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦 理臨時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注 重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出 的問題。做到笑臉相迎、耐心

2、細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí) 間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組 織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)， 不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形 象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓 來訪客人有種賞心悅目的感覺。三， 以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間 還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排， 積極去配合，不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自 己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)， 加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的 基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往

3、后能更好的工作不斷的打下基 礎(chǔ)。做前臺工作也快一年了，工作范圍較小 ; 工作內(nèi)容也比 較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會犯迷 糊 ; 有時(shí)候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上 班工作，勤力做事。為公司做的多些。在 xx 年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好 13 半 年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心 .(1) 努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。 服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下 良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧 ; 巧妙的問答 客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。(2) 加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識， 公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包 括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回 答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都 是很實(shí)用的，上了課后會讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。(3) 加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和 各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確 地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所 能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng) 機(jī)會為公司作宣傳。雖然前臺