公司銷(xiāo)售員2011年個(gè)人工作總結(jié)暨2012年工作計(jì)劃

1、精品文檔公司銷(xiāo)售員 2011 年個(gè)人工作總結(jié)暨 2012年工作計(jì)劃即將過(guò)去的 2012 年，我的感受頗多。回顧這一年的工 作歷程作為 xx 迪的一名員工我深深感到 xx 之蓬勃發(fā)展的熱 氣和 xx 人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一 言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的 素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己 的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門(mén)的大力配合下， 2012 年的銷(xiāo)售額 與去年相比取得了較好的成績(jī)，在此我感謝各部門(mén)的大力配 合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持！ 2012 年工作總結(jié)： 從開(kāi)廠以來(lái)截止 2012 年 12 月 31 日，東南亞區(qū)域共

2、有 3 個(gè) 國(guó)家（ xx、xx 、xx）共 xx 個(gè)客人有合作往來(lái)，總銷(xiāo)售額約 xx：客戶(hù)共 xx 個(gè)（2012年新客戶(hù) x 個(gè)，之前的老客戶(hù) 2012年 未返單的共 x 個(gè)），總銷(xiāo)售額約 xxrmb ；：客戶(hù)共 xx個(gè)（ 2012年新客戶(hù) xx 個(gè)，之前的老客戶(hù) 2012 年未返單的共 xx 個(gè)），總銷(xiāo)售額約 xx ；：客戶(hù)共 xx個(gè)（ 2012年新客戶(hù) xx 個(gè)，之前的老客戶(hù) 2012 年未返單的共 xx 個(gè)），總銷(xiāo)售額約。精品文檔按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國(guó)家， xx 市場(chǎng)較為穩(wěn)定，且返單率 較高（未返單的老客戶(hù)多為無(wú)客人聯(lián)系方式，使得我們無(wú)法 主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息） ，但市場(chǎng)單價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈

3、，利潤(rùn)空 間較小。 xx 和 xx 市場(chǎng)的返單率也較高，但訂單訂貨量少， 品種繁雜。不過(guò)也有個(gè)別現(xiàn)有客戶(hù)較為理想，但還需不斷與 更多理想的新客戶(hù)保持聯(lián)系， 以取得合作機(jī)會(huì)， 提高銷(xiāo)售額。 忙碌的 2012 年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出 現(xiàn)了不少大問(wèn)題。4 月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問(wèn)題，導(dǎo)致我司 4-5 月 份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常 情況發(fā)生； 10 月份，又因環(huán)電鍍廠問(wèn)題，導(dǎo)致客人投訴鐵皮 環(huán)易生銹的問(wèn)題。但因公司及時(shí)查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量 異常的根本原因，及時(shí)向客人解釋?zhuān)匦聦⒊霈F(xiàn)質(zhì)量異常的 產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工 作

4、，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問(wèn)題，從而使得老客 戶(hù)沒(méi)有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的 xx 客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色， 終造成了客人無(wú)法正常銷(xiāo)售，雖然之后我們有全部賠償新的 燈杯給客人，但客戶(hù)最終還是對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴(lài)， 同時(shí)也使客人打消了與我們長(zhǎng)期合作的念頭，使得我們失去 了一個(gè)理想的大客戶(hù)。月份， xx 客人，由于客人支付貨款不 及時(shí)，且多次溝通都無(wú)法取得好的結(jié)果，使我們對(duì)客人失去精品文檔了信譽(yù)，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時(shí)造成其客戶(hù)訂單的產(chǎn)品庫(kù)存，資金不能正常運(yùn)作，給公司帶來(lái)了嚴(yán)重?fù)p失。此問(wèn)題至今還在緊密與客人溝通，直到問(wèn)題得到解

5、 決為止。對(duì)于 2012 年發(fā)生的種種異常問(wèn)題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方 面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作 經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí), 以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。2012 年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：1. 對(duì)于老客戶(hù)、 固定客戶(hù)和潛在客戶(hù)， 定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系，以取得更好的銷(xiāo)售成績(jī)；2. 在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶(hù)；3. 發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的國(guó)家的新客 戶(hù)，使我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售得更為廣泛；4. 加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作與交流技能結(jié)合；5. 熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；6. 試著改變自己不好的處事方法以及不愛(ài)與別人溝通等問(wèn)題。有關(guān)建議：1. 建公司銷(xiāo)售員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資 料，一方面可對(duì)燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載， 以完善資料，精品文檔 另一方面可方便銷(xiāo)售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯 定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢(shì)等，使得客 人更加相信我們的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)力；2. 適應(yīng)東南亞區(qū)域國(guó)家的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)較緩慢，建議每個(gè)月開(kāi) 發(fā) 1 款（ 1 個(gè)系列）新產(chǎn)品，以吸引客戶(hù)眼球，賺取高的利 潤(rùn)