公路收費(fèi)員先進(jìn)事跡

1、.精品文檔 .公路收費(fèi)員先進(jìn)事跡愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)個(gè)人自 2002 年 9 月合安高速開通起，陳青同志成為合 安高速員工一員。在這兩年，她抓住點(diǎn)滴時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并逐漸成為收費(fèi)行業(yè)的標(biāo) 兵，合安路上的模范。工作的獲得與同她生命的二次逢生，對(duì)此她也倍加的珍 惜這份工作，沒有理由和借口在工作中打折扣。在干好工作 的同時(shí)，著重加強(qiáng)思想品德意識(shí)，加強(qiáng)求穩(wěn)、求細(xì)、求高、 求精的意識(shí)，加強(qiáng)“職業(yè)道德”和“明服務(wù)意識(shí)” 。以“樹 高速形象”，“立合安品牌”為思路，尋找著力點(diǎn)。收費(fèi)站是 窗口單位，它的好壞直接關(guān)系到高速的聲譽(yù)。為此只有在實(shí) 際工作中揣摩、探索、 ，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，

2、下之一、二。一、 立足本職、體現(xiàn)價(jià)值 以單位為家，奉獻(xiàn)崗位。就必須劃清單位和家里之間的 矛盾關(guān)系。我所在安排班次上實(shí)行四班三轉(zhuǎn)制度，故此這給 家庭帶了一定的的沖突，身為：人妻、人母、主婦，其家庭 的責(zé)任必然是不可少，連續(xù)幾天不能回家料理，這是可想而 知的。每次回家，家中的零亂，小孩的幼小并身著骯臟的衣 服，無不讓她這位做母親的感到心酸。當(dāng)然兩者只能選擇一 種，家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任的犧牲是必然的。她選擇了單位就必.精品文檔 .須扎根于單位，安心于單位。既然失去了一半就必須獲取另 一半的成績(jī)。這是她追求地理想，也是工作中無形的動(dòng)力。 記得起在交通通報(bào)的先進(jìn)個(gè)人許振超同志先進(jìn)事跡。他的一 番話最能鼓勵(lì)陳

3、青同志。他是這樣講道： “一代人要有一代 作為，一代人要有一代人的犧牲主人翁精神。愛崗敬業(yè)、頑 強(qiáng)拼搏、艱苦奮斗、無么奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上做出不平凡 的業(yè)績(jī)?！彼欠N勇于進(jìn)取的敬業(yè)精神，堅(jiān)持不論干什么， 干就一流、爭(zhēng)就爭(zhēng)第一，拼命也要?jiǎng)?chuàng)品牌，為企業(yè)增效，為 集體爭(zhēng)光的精神是她為這之學(xué)習(xí)的楷模。雖沒有許振超同志 那樣的壯舉，但她能立足本職，體現(xiàn)自身價(jià)值。在工作中嚴(yán) 格要求自己， 高標(biāo)準(zhǔn)、 嚴(yán)要求，時(shí)刻貫串規(guī)制度及工作紀(jì)律。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。在崗 8 小 時(shí)，自覺做到堅(jiān)守崗位，不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂 崗，并練就少喝水， 少上廁。盡力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 給需

4、要幫助的司乘人員排憂解難。收費(fèi)中做到規(guī)范操作，力 求準(zhǔn)確高效、認(rèn)真細(xì)致，幾年沒有因工作失誤造成大、小差 錯(cuò)。創(chuàng)造無收費(fèi)差錯(cuò)率。受到部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，并多次 被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”和“明收費(fèi)員” 。二、 塑造窗口形象、展現(xiàn)自已“風(fēng)采” 窗口形象需要我們每位員工塑造。首先注意外在的美是 自第一感覺。當(dāng)然儀表是重要環(huán)節(jié)，上崗前必須做到裝飾整 潔、衣著整齊、儀表端正、精神振作。每當(dāng)我們身著制服伴.精品文檔 .著軍事化的英姿站在崗?fù)ぶ希瑑x表端莊、舉止雅，無疑成 了高速上一道靚麗的“風(fēng)景”線形成人與環(huán)境并存之感，無 不讓過往乘客為之羨慕，為此我深感自豪。其次美在臉上。 上崗前必須消除一切雜念，做到

5、不帶情緒上崗，時(shí)刻以一張 真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。只有微笑，才能容易與 人溝通，才能打動(dòng)司乘人員。美在語言， “您好，歡迎光臨 合安高速，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見”雖只是簡(jiǎn)短 的幾句明用語，但真正能體現(xiàn)我收費(fèi)員內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。 就是這幾句熱情洋溢的話語打動(dòng)過多少過往的司乘人員。美 在心靈。用一顆真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)對(duì)每位司乘 人員做到，充分了解司乘人員心理，盡量貼近司乘人員，真 正與司乘人員形成心靈溝通，實(shí)現(xiàn)溝通從心靈開始的服務(wù)意 識(shí)，做到能夠站在不同的立場(chǎng)上進(jìn)行換位思考。記得有幾次 在收費(fèi)中碰到極少數(shù)無理取鬧的駕駛員，說她多收了他的通 行費(fèi)，中貨按大貨收，拒絕繳費(fèi)，口里并不停的吐著臟話大 罵。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費(fèi) 政策、說清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠打動(dòng)了那位駕駛員，使他 愉快繳了費(fèi)，滿意離去，走時(shí)還一再地表示歉意。總之以上 幾種美真正讓“滿意在合安”的宗旨得到真實(shí)的體現(xiàn)。今天是