導(dǎo)游業(yè)務(wù)第十二、三、四、五、六章 旅行社及入出境知識(shí)

1、導(dǎo)游業(yè)務(wù)考前培訓(xùn)第十二、三、四、五、六章 旅行社及入出境、交通、貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)P295P295導(dǎo)游業(yè)務(wù) 全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試是為國(guó)家和社會(huì)選是為國(guó)家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的拔合格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一考試全國(guó)統(tǒng)一考試?？荚嚨??？荚嚨哪繕?biāo)是以目標(biāo)是以公平公平、公正公正的考試方式和方法，的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識(shí)、素養(yǎng)和技能。根據(jù)本知識(shí)、素養(yǎng)和技能。根據(jù)中華人民共中華人民共和國(guó)旅游法和國(guó)旅游法規(guī)定，參加全國(guó)導(dǎo)游人員資規(guī)定，參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格格考試成績(jī)合格考試成績(jī)合格，與旅行社訂立，與旅行社訂立勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同或

2、者在相關(guān)旅游行業(yè)組織或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)注冊(cè)的人員，可的人員，可以申請(qǐng)取得以申請(qǐng)取得導(dǎo)游證導(dǎo)游證。導(dǎo)游業(yè)務(wù)語(yǔ)言語(yǔ)言知識(shí)知識(shí)技能技能素養(yǎng)素養(yǎng)導(dǎo)游業(yè)務(wù) 筆試時(shí)間：筆試時(shí)間：20162016年年1111月月5 5日日 （機(jī)考）（機(jī)考） 上午上午9 9：00001010：30 30 導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)+ +政策法規(guī)政策法規(guī)=100=100分分 下午下午1010：30301212：00 00 全國(guó)導(dǎo)基全國(guó)導(dǎo)基+ +廣東導(dǎo)基廣東導(dǎo)基=100=100分分 考試時(shí)間：考試時(shí)間：9090分鐘分鐘導(dǎo)游資格考試（筆試）要求：導(dǎo)游業(yè)務(wù)筆試考試題目類(lèi)型：（機(jī)考）筆試考試題目類(lèi)型：（機(jī)考） 一、單項(xiàng)選擇題：一、單項(xiàng)選

3、擇題： 6060題題* *0.50.5分分=30=30分分 二、多項(xiàng)選擇題：二、多項(xiàng)選擇題： 7070題題* *1 1分分=70=70分分導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試時(shí)間：口試口試“導(dǎo)游服務(wù)能力導(dǎo)游服務(wù)能力”（科目五）（科目五）在在20162016年年1111月月2525日日至至1212月月8 8日日之間完成之間完成考生自考生自20162016年年1010月月2626日日9:009:00起至考試前起至考試前可下載可下載打印準(zhǔn)考證打印準(zhǔn)考證。導(dǎo)游業(yè)務(wù)本次口試指定景點(diǎn)：（1）中文景點(diǎn)：廣州市廣州塔景區(qū)廣州市廣州塔景區(qū)、深圳市深圳市東部華僑城旅游度假區(qū)東部華僑城旅游度假區(qū)、珠海市橫琴長(zhǎng)隆國(guó)珠海市橫琴長(zhǎng)隆國(guó)際海洋度假

4、區(qū)際海洋度假區(qū)、江門(mén)市川島旅游度假區(qū)江門(mén)市川島旅游度假區(qū)、河河源市萬(wàn)綠湖風(fēng)景區(qū)源市萬(wàn)綠湖風(fēng)景區(qū)、陽(yáng)江市廣東海上絲綢之陽(yáng)江市廣東海上絲綢之路博物館景區(qū)路博物館景區(qū)、汕尾市海豐紅宮紅場(chǎng)舊址紀(jì)汕尾市海豐紅宮紅場(chǎng)舊址紀(jì)念館念館、云浮市六祖故里旅游度假區(qū)云浮市六祖故里旅游度假區(qū)（八個(gè)景點(diǎn)，根據(jù)抽簽考其中（八個(gè)景點(diǎn)，根據(jù)抽簽考其中1個(gè)）個(gè)）。 導(dǎo)游業(yè)務(wù)科目五考試時(shí)間不少于科目五考試時(shí)間不少于1515分鐘分鐘科目五景點(diǎn)講解導(dǎo)游規(guī)范應(yīng)變能力綜合知識(shí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)語(yǔ)言和禮貌語(yǔ)言和禮貌儀態(tài)占儀態(tài)占20%景點(diǎn)講解占景點(diǎn)講解占50%導(dǎo)游服務(wù)規(guī)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占范占10%應(yīng)變能力占應(yīng)變能力占10%綜合知識(shí)占綜合知識(shí)占10%科目五

5、科目五導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試目的考試目的 通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求素質(zhì)要求和和行為規(guī)范行為規(guī)范、導(dǎo)、導(dǎo)游游服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范及及服務(wù)程序服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解了解、熟悉熟悉和和掌握掌握程度，同時(shí)考查在導(dǎo)游服務(wù)程度，同時(shí)考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識(shí)的能力。中應(yīng)用相關(guān)知識(shí)的能力。導(dǎo)游業(yè)務(wù) 了解了解，要求對(duì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠要求對(duì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道知道“是什么是什么”； 熟悉熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)及規(guī)定，并

6、藉此解釋、導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀(guān)點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即論證觀(guān)點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白明白“為什么為什么”； 掌握掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)關(guān)知識(shí)和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問(wèn)題，即際問(wèn)題，即清楚清楚“怎么辦怎么辦”。導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能篇技能篇：第十二、三、四第十二、三、四、五、六章、五、六章 旅行社及入出境、交通旅行社及入出境、交通、貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)、貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)P295P295導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試內(nèi)容：考試內(nèi)容：1、了解了解旅行社旅行社主要業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)；2、了解了解旅游旅游產(chǎn)品的類(lèi)型產(chǎn)品的類(lèi)型；3、熟悉熟

7、悉入出境應(yīng)持有的入出境應(yīng)持有的證件證件和需要辦理的和需要辦理的手手續(xù)續(xù)；4、熟悉我國(guó)海關(guān)有關(guān)、熟悉我國(guó)海關(guān)有關(guān)入出境物品入出境物品的規(guī)定；的規(guī)定；導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試內(nèi)容：考試內(nèi)容：5、熟悉航空、鐵路、水運(yùn)、熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票購(gòu)票、退票退票和和攜帶攜帶物品物品的規(guī)定；的規(guī)定；6、了解我國(guó)可兌換人民幣的、了解我國(guó)可兌換人民幣的外幣種類(lèi)外幣種類(lèi)、旅行旅行支票支票和和信用卡信用卡的使用規(guī)定；的使用規(guī)定；7、熟悉、熟悉旅游保險(xiǎn)旅游保險(xiǎn)的種類(lèi)及相關(guān)知識(shí)；的種類(lèi)及相關(guān)知識(shí)；8、熟悉、熟悉外匯外匯知識(shí)；知識(shí)；9、了解、了解國(guó)際時(shí)差國(guó)際時(shí)差、華氏溫度華氏溫度與與攝氏溫度攝氏溫度、度、度量衡的換算量衡的換算導(dǎo)游業(yè)

8、務(wù)旅行社的性質(zhì)旅行社的性質(zhì) 我國(guó)我國(guó)旅行社條例旅行社條例中規(guī)定：中規(guī)定：“旅行社旅行社是從事是從事招徠招徠、組織組織、接待接待游客等活動(dòng)，為游客等活動(dòng)，為游客提供相關(guān)游客提供相關(guān)旅游服務(wù)旅游服務(wù)，開(kāi)展，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)入境旅游業(yè)務(wù)或或出境旅游業(yè)務(wù)出境旅游業(yè)務(wù)的的企業(yè)企業(yè)法人法人?！盤(pán)295P295導(dǎo)游業(yè)務(wù) （一）旅行社是（一）旅行社是以營(yíng)利為目的以營(yíng)利為目的的企業(yè)的企業(yè) （二）旅行社是（二）旅行社是服務(wù)型服務(wù)型的企業(yè)的企業(yè) （三）旅行社是（三）旅行社是中介服務(wù)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)P295P295旅行社的性質(zhì)旅行社的性質(zhì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)（一）按照（一）按照經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)范圍劃分劃分1

9、、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)2、入境旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)3、出境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)（二）按照（二）按照業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程劃分劃分1、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)2、委托代辦業(yè)務(wù)、委托代辦業(yè)務(wù)3、產(chǎn)品銷(xiāo)售與促銷(xiāo)、產(chǎn)品銷(xiāo)售與促銷(xiāo)4、旅游接待業(yè)務(wù)、旅游接待業(yè)務(wù)P296P296了解了解旅行社旅行社主要主要業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)（一）按（一）按計(jì)價(jià)形式計(jì)價(jià)形式分類(lèi)分類(lèi)1、團(tuán)體全包價(jià)團(tuán)體全包價(jià)旅游旅游2、半包價(jià)半包價(jià)旅游旅游3、小包價(jià)小包價(jià)旅游旅游4、零包價(jià)零包價(jià)旅游旅游5、單項(xiàng)單項(xiàng)服務(wù)服務(wù)P298P298了解旅行社產(chǎn)品的類(lèi)型了解旅行社產(chǎn)品的類(lèi)型導(dǎo)游業(yè)務(wù)（二）按旅行社（二）按旅行社服務(wù)方式服務(wù)方式分類(lèi)：分

10、類(lèi)：1、預(yù)制預(yù)制旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品2、定制定制旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品P299P299導(dǎo)游業(yè)務(wù)熟悉熟悉入出境入出境應(yīng)持有的應(yīng)持有的證件證件一、護(hù)照（一、護(hù)照（外交外交、公務(wù)公務(wù)、普通普通護(hù)照）護(hù)照）二、簽證（二、簽證（外交外交、禮遇禮遇、公務(wù)公務(wù)、普通普通簽證）簽證）三、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證（回鄉(xiāng)證）三、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證（回鄉(xiāng)證）四、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證（臺(tái)胞證）四、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證（臺(tái)胞證）P300P300導(dǎo)游業(yè)務(wù)（一）（一）海關(guān)海關(guān)檢查：紅色通道、綠色通道檢查：紅色通道、綠色通道（二）（二）衛(wèi)生衛(wèi)生檢疫檢疫（三）（三）邊防邊防檢查檢查（四）（四）安全安全檢查檢查P304P304熟悉熟

11、悉入出境入出境需要辦理的需要辦理的手續(xù)手續(xù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)部分限制進(jìn)出境物品部分限制進(jìn)出境物品1、煙酒、煙酒2、旅行自用物品、旅行自用物品3、金、銀及其制品、金、銀及其制品4、外匯、外匯5、人民幣、人民幣6、文物、字畫(huà)、文物、字畫(huà)7、中藥材、中成藥、中藥材、中成藥我國(guó)海關(guān)有關(guān)我國(guó)海關(guān)有關(guān)入出境物品入出境物品的規(guī)定的規(guī)定P308P308導(dǎo)游業(yè)務(wù) 禁止入出境物品禁止入出境物品（一）（一）禁止入境禁止入境物品物品（二）（二）禁止出境禁止出境物品物品P310P310導(dǎo)游業(yè)務(wù)熟悉航空購(gòu)票、退票、攜帶物品的規(guī)定熟悉航空購(gòu)票、退票、攜帶物品的規(guī)定 機(jī)票分為機(jī)票分為成人票成人票、兒童票兒童票、嬰兒票嬰兒票等。等。1、

12、年滿(mǎn)、年滿(mǎn)12周歲周歲的人士應(yīng)購(gòu)買(mǎi)的人士應(yīng)購(gòu)買(mǎi)成人票成人票；2、年齡滿(mǎn)、年齡滿(mǎn)2周歲但不滿(mǎn)周歲但不滿(mǎn)12周歲周歲的兒童應(yīng)購(gòu)買(mǎi)的兒童應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童票兒童票，票價(jià)為正常票價(jià)，票價(jià)為正常票價(jià)50%，有座位有座位；3、不滿(mǎn)不滿(mǎn)2周歲周歲的嬰兒應(yīng)購(gòu)買(mǎi)的嬰兒應(yīng)購(gòu)買(mǎi)嬰兒票嬰兒票，票價(jià)為，票價(jià)為正常票價(jià)正常票價(jià)10%左右，左右，無(wú)座位無(wú)座位。P314P314導(dǎo)游業(yè)務(wù) 一個(gè)成人旅客若攜帶嬰兒一個(gè)成人旅客若攜帶嬰兒超過(guò)一名時(shí)超過(guò)一名時(shí)，超，超出的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童票。出的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童票。 購(gòu)買(mǎi)兒童票和嬰兒票時(shí)，應(yīng)出示有效的購(gòu)買(mǎi)兒童票和嬰兒票時(shí)，應(yīng)出示有效的出出生證明生證明。P314P314導(dǎo)游業(yè)務(wù)退票的規(guī)定：退票的規(guī)定

13、：1、飛機(jī)離站前、飛機(jī)離站前24小時(shí)之前小時(shí)之前退票，支付原票款退票，支付原票款5%的退票費(fèi)；的退票費(fèi)；2、飛機(jī)離站前、飛機(jī)離站前2小時(shí)之前小時(shí)之前24小時(shí)之內(nèi)小時(shí)之內(nèi)退票，退票，支付原票款支付原票款10%的退票費(fèi)；的退票費(fèi)；3、飛機(jī)離站前、飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)小時(shí)之內(nèi)退票，支付原票款退票，支付原票款20%的退票費(fèi)；的退票費(fèi)；P314P314導(dǎo)游業(yè)務(wù) 航班規(guī)定航班規(guī)定離站時(shí)間后離站時(shí)間后退票，按退票，按誤機(jī)誤機(jī)處理，處理，誤機(jī)可以要求改乘后續(xù)航班，若要求改變誤機(jī)可以要求改乘后續(xù)航班，若要求改變承運(yùn)人或退票須支付相當(dāng)于票價(jià)承運(yùn)人或退票須支付相當(dāng)于票價(jià)50%的誤的誤機(jī)費(fèi)。機(jī)費(fèi)。 注意航空公司規(guī)定，

14、注意航空公司規(guī)定，有的特別機(jī)票不能退有的特別機(jī)票不能退票。票。P314P314導(dǎo)游業(yè)務(wù)航空行李的規(guī)定：航空行李的規(guī)定：1、隨身攜帶物品：、隨身攜帶物品：每位游客以每位游客以5千克千克為限；為限；頭等頭等艙：艙：兩兩件件公務(wù)公務(wù)艙、艙、經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)艙：艙：一一件件每件體積每件體積不超過(guò)不超過(guò)：20厘米厘米X40厘米厘米X55厘米厘米P315P315導(dǎo)游業(yè)務(wù)2、免費(fèi)行李額、免費(fèi)行李額成人票、兒童票的成人票、兒童票的頭等頭等艙：艙：40千克千克公務(wù)公務(wù)艙：艙：30千克千克經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)艙：艙：20千克千克嬰兒嬰兒票：票：無(wú)免費(fèi)無(wú)免費(fèi)行李額行李額P315P315導(dǎo)游業(yè)務(wù)3、不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?、不?zhǔn)作為行李運(yùn)

15、輸?shù)奈锲?、不準(zhǔn)在交運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品、不準(zhǔn)在交運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品5、不準(zhǔn)隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品、不準(zhǔn)隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品6、行李賠償、行李賠償P315P315導(dǎo)游業(yè)務(wù)乘坐飛機(jī)的注意事項(xiàng)：乘坐飛機(jī)的注意事項(xiàng)：1、有關(guān)、有關(guān)液體液體的的2、有關(guān)充電寶的、有關(guān)充電寶的3、有關(guān)、有關(guān)罰款罰款的的4、不足、不足14天的新生嬰兒、孕期超過(guò)天的新生嬰兒、孕期超過(guò)9個(gè)月的個(gè)月的孕婦、醉酒旅客不乘從民航客機(jī)。孕婦、醉酒旅客不乘從民航客機(jī)。P316P316導(dǎo)游業(yè)務(wù)鐵路客運(yùn)知識(shí)：鐵路客運(yùn)知識(shí)：我國(guó)列車(chē)分為：我國(guó)列車(chē)分為：國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)旅客列車(chē)、旅客列車(chē)、國(guó)際國(guó)際旅客列車(chē)旅客列車(chē) 車(chē)次前冠字母的含義：車(chē)

16、次前冠字母的含義： 按照鐵道部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，今后按照鐵道部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，今后凡凡“K”字頭字頭以上以上等級(jí)的列車(chē)均采用等級(jí)的列車(chē)均采用實(shí)名制購(gòu)票實(shí)名制購(gòu)票（兒童除（兒童除外）和外）和實(shí)名查驗(yàn)實(shí)名查驗(yàn)。P317P317導(dǎo)游業(yè)務(wù) 兒童票：兒童票： 購(gòu)票：購(gòu)票： 退票：退票： 車(chē)票遺失：車(chē)票遺失：P318P318導(dǎo)游業(yè)務(wù)乘車(chē)的有關(guān)規(guī)定：乘車(chē)的有關(guān)規(guī)定：1、持有效身份證件乘車(chē)、持有效身份證件乘車(chē)2、免費(fèi)攜帶行李的重量及尺寸、免費(fèi)攜帶行李的重量及尺寸3、不準(zhǔn)攜帶的物品、不準(zhǔn)攜帶的物品P319P319導(dǎo)游業(yè)務(wù)水路客運(yùn)知識(shí)水路客運(yùn)知識(shí)1、水路旅行常識(shí)、水路旅行常識(shí)2、船票、船票3、行李、行李P319P319P320P32