歡樂谷接待工作總結

1、歡樂谷接待工作總結 歡樂谷接待工作總結 歡樂谷接待工作總結 一、可以解決 1、作為接待，可以準時到達指定地點； 2、所有聯(lián)系的游客都能找到指定地點集合； 3、回答一些簡單問題：有實質性的票據(jù)或發(fā)票嗎；里面有存包的嗎；怎么入園；為什么發(fā)撲克牌；如果碰到下雨狀況去不了，預約入園時間可以推遲嗎；你是不是謝謝網(wǎng)的；可以帶孩子一起進嗎孩子沒有預約到票，但已買學生票； 4、此次入園游客：23位；未領入游客：3位；因突發(fā)狀況來不了的游客：3位；姚波臨時加了兩個人：張悅2二、碰到的問題 1、先到的游客等的時間過長，情緒有些激動，在入場前有三位游客要求當場退款；2、進門時收撲克過早； 3、入園前，導游要求交費，

2、打欠條不行，最后刷的姚波的卡，耽誤許多時間；4、有的游客認為有實體票，只派一個人來取，打算自己進去或由領隊帶進去；5、等所有游客到齊后再領進去有些困難； 6、對整個接待流程不太熟悉，中途多次打 咨詢；7、安撫情緒激動的游客做的不到位； 8、未很好回答的問題：入園后的游玩的順序是什么；退款什么時候收到；9:45到的3位游客未領進去；什么時候查有效證件。 擴大閱讀：北京歡樂谷實習個人總結1 北京歡樂谷實習個人總結 繁忙的歡樂谷實習早已經(jīng)結束，現(xiàn)在回想起以前實習時候工作和生活關于現(xiàn)在的我無疑就是一筆很寶貴的財富，在那里我們初識了社會，知道了自己的不夠，使我在忙碌而盲目的大學生涯里熟悉到學習的重要性。

3、 我所實習的地方北京歡樂谷是華僑城集團以20年的專業(yè)積存，用四年時間傾心打造的主題生態(tài)樂園，它是北京文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭，是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時尚、動感、歡樂、夢幻的人文魅力，成為北京體驗旅游的重要標志！ 我認為能夠擁有一個如此優(yōu)良的實習環(huán)境是非常幸運的，所以在心態(tài)上，我第一時間就認為這是一次有價值的實習，下面就對我這一次的見習做一個總結吧。 一、實習收獲 1關于歡樂谷開發(fā)效益評價 在此次實習的過程中，我不僅乘坐了世界頂級的游樂設備、學會了三先五會的服務之道，而且還簡單的了解到關于一個主題園的成長過程，在實習中我對歡樂谷進行了簡單的評價，有作為中國投資最大的主題公園值得其他游樂場學習借

4、鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此，我簡單的介紹一下自己的發(fā)現(xiàn)：區(qū)位優(yōu)勢 市場區(qū)位：有關研究指出“一個大型主題公園。必須位于沒有激烈市場競爭地區(qū)，北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動力，北京歡樂谷作為“繁華都市開心地，輻射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀游覽。形成了三大目標市場：北京1000萬，周邊1000萬，到京游客1000萬； 交通區(qū)位：北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速，西至東四環(huán)路，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距天安門直線距離10.2公里，交通方便，自駕游

5、或組團游客均容易到達； 地區(qū)區(qū)位：一方面，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市，也不能位于非常偏的地方；另一方面，由于市內地價高昂，主題園一般不可能位于城市中。在地價的作用下，主題園一般位于郊區(qū)方便地段。北京歡樂谷正是合計到以上兩點，選址在朝陽區(qū)東四環(huán)處且交通方便，地價相對適宜。 定位 形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn)相比較，主題公園是強調人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源,是旅游資源的重要補充。北京歡樂谷以時尚、動感、歡樂、夢幻的人文魅力，成為北京體驗旅游的重要標志；服務對象定位：北京歡樂谷的時尚、動感、歡樂、夢幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為歡樂谷的主要客源，此外歡樂

6、谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的項目，滿足了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛琴港灣、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，尋找歷史的遺跡，梳理文明的脈絡，感受各大主題分區(qū)夢幻般的人文魅力。兒童可以走進螞蟻王國，鮮活了解社會、自然與生態(tài)的種種知識，在參加體驗中體會加速度、失重感，感受植被的多樣性，藝術的趣味性，還有色彩、自然、音樂和運動等等； 游樂設施定位：如果說創(chuàng)造歡樂是北京歡樂谷的最高宗旨，那么，游藝設施就是北京歡樂谷的精華。這里有各種不同類型的娛樂項目，通過科學的規(guī)劃，結合不同的主題文化，加以故事性的演繹，為您帶來種種夢幻神奇的歡樂體驗。北京歡樂谷集中打造適宜不同年

7、齡人群的游藝設施，既有危險的乘騎設備，也有震撼感官的視聽體驗，還有合適共同玩樂的團隊項目。在這里，年輕人可以盡情張揚時尚動感的個性，感受危險刺激的快樂；孩子們在高科技與游藝設施的完美結合中體會知識的奧妙與樂趣，培養(yǎng)樂觀、進取、獨立等合格品質。 特別值得一提的是，在眾多設備中，有十余項大投入、大體量、國際最新型的游藝設施。如亞洲唯一、中國投資最大的游藝設施“水晶神翼；亞洲最高的“太陽神車；亞洲提升高度最高的雙提升“奧德賽之旅；國內唯一的“聚能飛船；大陸唯一的“天地雙雄等，為游客帶來不可復制的超強體驗、流連忘返。 二、自我成長 來歡樂谷是我從學校走向社會的第一站，讓我的激情和熱情有了一個落腳點，第

8、一次邁進那個充滿夢幻和動感的樂園，心中的欣喜是遠遠超過旅途的疲憊的，再后來也碰到所有人都回碰到的狀況，面對一個學生到員工的轉變，也茫然失措過，用很長的一段時間去適應。這段實習讓我得到了充分的鍛煉，使我有了優(yōu)良的語言表達能力、有了團隊協(xié)作精神、有了革新的意識、有了較為敏銳的觀察能力、深入的思索能力、靈活的應變能力。這次實習還使我熟悉到自身的不夠，也讓我體會到要想成功必須具備一些條件： 正確的態(tài)度 有人說“態(tài)度決定高度，我覺得性格決定命運，態(tài)度卻能決定一切。有一個優(yōu)良的心態(tài)，把困難當作機會，有積極的心態(tài)天天激勵一下自己，并堅定地走自己的路。在歡樂谷工作期間，讓我明白了做好一件事情是不容易的，要適時

9、的調整自己，堅持樂觀的心態(tài)，愉快的心情，忘卻那些不開心，用微笑去對待游客朋友，也用微笑來激勵自己，這樣才可以度過有意義的一天。 堅強的意志 古人曰：“契而不舍，朽木不折；契而不舍，金石可鏤。人生道路，到處步滿了荊棘，有著各種各樣的挫折。人走在這條崎嶇的人生道路上，如果他沒有堅強的意志，那么他將沒有得到真正的人生，平凡一生。如果一個人有捉堅強的意志，即使碰到挫折和失敗，也不會停下來，跌到了爬起，跌到了再爬起。就這樣，他獲得了真正的人生，從而走向成功的彼岸。正是如此我們碰到挫折的時候，要堅強地去面對，去拼搏，這樣就會像第二個人一樣地獲得了真正的人生和成功。 細心的觀察 世事洞察皆學問，人情練達即文

10、章。這個世界不是有錢人的世界，不是有權人的世界，而是有心人的世界。一個成功的人一定有著敏銳的觀察能力，善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，取人之長補己之短，在不斷的學習與摸索中完美自己，讓自己變的更加成熟和優(yōu)秀。我們的社會為什么會不斷的進步，就在于人會思索，而思索來自于細心的觀察。 協(xié)作精神 淮南子中曾說過這樣一句話“用眾人之力，則無不勝也。在歡樂谷實習深切的體會到這一點，在一部警匪片ptu中有這樣一句話“穿上這套制服我們就是自己人。每當我看到人群中出現(xiàn)了一抹橘黃色，心里就有溫暖的感覺。忘不了金面王朝的震撼上演；忘不了熱辣桑巴的激情狂歡；忘不了夜光巡游的炫彩浪漫；忘不了瑪雅祭祀的神秘莊嚴；瑪雅狂歡節(jié)圓滿落下帷幕，這些都離不開，全體員工的共同努力還有那種團結協(xié)作的精神。 此時我懷著感激的心情回望歡樂谷的這一段經(jīng)歷，這次實習讓我變的更加理智與成熟，自信與堅強，讓我更加了解自己，可以更勇敢的走以