值班制度總結范文

1、值班制度總結范文 值班制度總結 1院總值班由院級領導、機關干部和有關人員參加，負責處理非辦公時間的醫(yī)務、行政和臨時事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承接未辦事項。 2負責檢查夜間工作人員的工作情況。 3做好值班記錄，認真交接-班，不得擅自離開崗位。 酒店總值班xx-11-15 22:20 | #2樓 酒店是一個24小時不間斷向賓客提供平安和效勞保障的特殊行業(yè)，為保證對客效勞全天候政令暢通、效勞標準、處理問題及時，根據(jù)永凱酒店集團各酒店實際，特制定本制度。 一、集團下屬各酒店公司除正常的組織之外，需另設總值班經(jīng)理負責指揮日班之外的工作，以保證酒店運轉始終處于良好狀態(tài)（包括周末

2、、節(jié)假日）。 二、總值人員由酒店總經(jīng)理、部門經(jīng)理輪流擔綱，所有值班經(jīng)理應首先掌握所有崗位操作標準及行為標準；各部門在開班后會的時候要告知今日總值班經(jīng)理姓名、職務、 分機、 號碼。 三、總值班安排 總值班安排，由各酒店行政部負責制訂每月總值班安排表，于每月一號前下發(fā)執(zhí)行，并報集團行政部、資源部備案。 四、總值班時間 當日22：00次日09：00?？傊蛋嘟?jīng)理每晚值班必須按時到前臺簽到，并領取夜間值班記錄本填寫。 五、總值班匯報及交接規(guī)定 1、晨會,總值班經(jīng)理匯報工作：反映當晚客人的意見，匯報發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情。 2、昨日總值班經(jīng)理向今日值班經(jīng)理交接，即于次日九點將夜間值班記錄

3、本交總經(jīng)理簽閱后，到下一位總值班經(jīng)理，交待需要跟辦的事項，并雙方簽字。 3、根據(jù)酒店行政部排定的每月總值班安排表，提前作好值班準備工作，了解如下情況： 酒店今日客房入住率 今日在店、抵店、離店的'客人一覽表 今日在店的團隊、會議信息 今日重要宴席（宴會）接待情況 今日有無方案內的可能對客人造成影響的事件如：停水、電、氣、電梯維修、改建、裝修、消防演習、工程等。 4、值班期間，確保 24小時開機振動狀態(tài)（保證 電池電量充足），工作 接聽率100%；著工作裝，密切關注經(jīng)營、運轉情況，及時做好組織協(xié)調和效勞工作。 5、負責做好夜間平安的預防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各平安崗、

4、平安通道，以消除各種隱患，保證酒店財務以及客人的人身財產(chǎn)平安。 6、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。 7、值班期間巡視后勤區(qū)域（各部內務、各種設備間、餐廳等）及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施，妥善處理。 8、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。 9、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預防措施，促進酒店優(yōu)質效勞的開展和質量的改良。 10、維護整

5、個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導各營業(yè)點擺設、燈光、背景音樂、效勞質量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。 11、晨會上總值班經(jīng)理要對昨天的當班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施，下一總值班經(jīng)理對其進行質量跟蹤和落實。 12、總值班經(jīng)理負責對各部門員工儀容儀表標準進行監(jiān)督落實。 13、總值班經(jīng)理的值班房由總臺效勞員于每晚二十三點后負責安排，總值班經(jīng)理不得擅自提前入住和決定房間。 14、值班期間，如遇有涉及平安、消防等方面的突發(fā)事件，應及時與主管平安、消防的領導聯(lián)系。如遇決定或處理不了的重大事情，值班人員應及時向分管副總領導匯報，必要時直接向酒店總經(jīng)理匯報。

6、 15、原那么上總值班經(jīng)理于次日上午可補休半天，特殊情況除外。 六、總值班處理權限： 1、有權處理酒店突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。 2、有權協(xié)調各部門之間的關系，并接受和處理酒店內部員工投訴。 3、有權監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工有權按章予以處理，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權向相關部門建議給予物質或精神獎勵。 4、有權審查和核批業(yè)務部門在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。 七、附那么 1、本制度適用于集團下屬的各酒店公司?？傊蛋嘟?jīng)理檢查內容及標準以各酒店制訂的為準，各酒店可在本制度根底上結合本公司實際，制訂詳細周密的實施細那么

7、。 2、本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行。 醫(yī)院行政總值班制度xx-11-15 21:58 | #3樓 一、行政總值班由院領導、職能部門負責人參加。 二、總值班時間為非辦公時間。 三、主要任務是代表院長行使職責，負責處理非辦公時間的行政和臨時事宜，并協(xié)助各科值班人員做好醫(yī)療協(xié)調工作，及時傳達，處理上級指示和緊急通知，承接未辦事項。 四、全權處理非辦公時間行政及醫(yī)療工作中所發(fā)生的急需解決的問題，如客戶投訴、醫(yī)患糾紛、信訪接待處理等。并負責處理平安保衛(wèi)和各項臨時性行政事務，包括適時地對臨床科室的查崗檢查。當天能處理的問題應及時進行處理，不能處理的事情應做好記錄，提交到院領導相關會議進行研究解決。凡遇特殊緊急

8、情況又必須在當天進行處理而本值班人員又處理不了的，應及時請示院長、通知院委進行開會研究處理。 五、值班時，如遇發(fā)生重大事件（如重大傷亡事故、傷害事件、刑事犯罪、火警或其他自然災害、嚴重供電、供水、供氣障礙等）及上級領導布置的緊急任務，總值班要根據(jù)具體情況，及時采取措施，妥善處理，同時報告有關職能科室及分管院領導。 六、如遇重大及數(shù)量較大的社會傷亡事故等，總值班應盡快調集人員，做好急診搶救工作，同時匯報醫(yī)務處、護理部、分管院領導，必要時向上級有關部門匯報。 七、凡需緊急搶救而又無錢的患者（車禍、刑事案件等），在簽字的同時應與護送來院的同志聯(lián)系，取得有效證件、 號碼、檢查工程記載清楚、并將所欠費用

9、發(fā)票等交院辦保管。 八、值班人員不得擅自離開崗位，并保持24小時通訊暢通。假設外出處理事務，必須保持聯(lián)系，應急需要到位時間不得超過10分鐘。擅自脫崗，不管何種原因，將視情節(jié)輕重給予教育批評及一定處分。 九、值班人員因特殊情況換班時，請預先告知院辦。 醫(yī)院總值班制度xx-11-15 12:32 | #4樓 1.總值班由行政、后勤、臨床科室干部參加，由院辦公室安排值班并為值班人員提供：行政職能科室和臨床負責人及總值班人員 、相關人員聯(lián)系 、生活用品等。 2.總值班時間為非辦公時間，即雙休日、節(jié)假日、正常工作日的午休（上午下班至下午上班時間）及下午下班時間至次日上午上班時間。 3. 總值班人員應嚴格履行工作職責，認真處理好非辦公時間的業(yè)務和行政上的臨時性重大工作事宜、及時傳達、處理上級指示和緊急通知。簽收機密文件，一經(jīng)承辦未辦事宜，對某些重大緊要事項及不能處理的重要問題應注意及時請示、報告值班院長和分管院領導。 4. 總值班人員應加強工作責任心，不得擅離職守、脫崗。如需暫行離開處理問題時，應將配備的通訊設備隨身攜帶，保持暢通。對于值班期間重要事項及處理結果要做好值班記錄，值班結束后向有關部門領導和院辦公室及時反應匯報。 5.值班人員按時到值班室值班，嚴格遵守值班時間、堅守崗位，不得由他人