自考本科-《項目管理》：《項目質(zhì)量管理》筆記整理.docx

1、.項目質(zhì)量管理 -201404階段依據(jù)工具與技術成果成本 效益分析基準 對照質(zhì)量管理計劃環(huán)境 因素實驗 設計質(zhì)量測量指標項目組織過程 資產(chǎn)質(zhì)量 成本分析質(zhì)量核對表質(zhì)量規(guī)劃項目 圍說明書其他質(zhì)量規(guī)劃工具過程改進計劃項目 管理計劃專家判斷法流程圖法質(zhì)量基準關系圖 模塊圖項目管理計劃（更新）優(yōu)先順序矩陣質(zhì)量 規(guī)劃工具與技術質(zhì)量 管理計劃質(zhì)量 測量指標質(zhì)量 審計 過程 分析請求的變更推薦的糾正過程 改進計劃 工作 績效信息實施質(zhì)量質(zhì)量 控制工具與技術措施批準的 變更請 求 質(zhì)量 控制衡量保證質(zhì)量 檢驗組織過程資產(chǎn)（更新）實施 的變更請求實施的 糾正措施確定 保證圍和等級項目管理計劃（更新）實施的 缺陷

2、補救實施的 預防 措施質(zhì)量活動 分解項目特征開發(fā)法：工序能力分析法；流程圖、決策樹法；質(zhì)量功能展開法第一章現(xiàn)代項目質(zhì)量導論1.質(zhì)量 ：一組固有特性滿足要求的程度。理解 ：固有特性是指在某物中本來就有的，是產(chǎn)品、過程或體系的一部分，尤其是那種永久的特性。要指明示的、通常隱含的必須履行的需求或期望。質(zhì)量不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量；質(zhì)量所反映的是“滿足要求的程度”，而不是反映為“特性總和”質(zhì)量是動態(tài)的；質(zhì)量具有相對性。2. 項目質(zhì)量 ：項目的固有特性滿足項目相關要求的程度。滿足要求就是應滿足項目相關明示的、通常隱含的或必須專業(yè)資料.履行的需要和期

3、望。3.建設工程項目質(zhì)量的特性： 適用性， 耐久 性， 安全 性， 可靠性， 經(jīng)濟性，與 環(huán)境的協(xié)調(diào) 性。階段容項目的可行性研究直接影響 項目的決策質(zhì)量和項目的開發(fā)質(zhì)量項目概念階項目決策階段對項目質(zhì)量的影響主要是確定項目應達到的項目質(zhì)量目標和水平段項目概念階段對項目質(zhì)量的形成是至關重要 的。是影響項目質(zhì)量的 關鍵階段項目開發(fā)階段需要界定項目的圍，明確項目的案， 進行項目規(guī)劃，設計項目質(zhì)量。是決定項目質(zhì)量的關鍵環(huán)節(jié) 。該階段的質(zhì)量管理是項目質(zhì)量管理的起點 。項目開發(fā)階三大容 ：段 搞好質(zhì)量 設計 ； 控制設計 質(zhì)量 ：設計 評審、經(jīng)濟分析 、格遵守設計過程的工作 程序 、設計 跟蹤 進行質(zhì)量 預

4、控 ：影響因素預測 、擬訂質(zhì)量控制 計劃 、設計控制 程序、制訂檢驗評定 標準、確定策略、編制質(zhì)量控制手冊（指導性文件）。是形成項目質(zhì)量的 決定性 環(huán)節(jié)該階段是項目程序的重要階段，是項目質(zhì)量管理的重點，所實現(xiàn)的質(zhì)量是一種 符合性 質(zhì)量從輸入、 轉(zhuǎn)換、輸出的系統(tǒng)過程 。其質(zhì)量管理也是一個從投入品的質(zhì)量管理開始到產(chǎn)出品的質(zhì)量管理項目實施階為止的系統(tǒng)管理過程。段分為：事前質(zhì)量管理（實施前）：技術準 備、 物質(zhì)準備、 組織 準備、 現(xiàn)場 準備事中質(zhì)量管理（實施中）：全面管理實施過程、重點管理工序或工作質(zhì)量、事后質(zhì)量管理（完成形成成品或半成品）：質(zhì)量檢查 、驗收及評定專業(yè)資料項目收尾階段.? 準備 階段

5、質(zhì)量管理 重點： 開展技術培訓 ；把材料質(zhì)量關 （原材料 / 半成品質(zhì)量檢驗 (入口、定期、使用前 )& 質(zhì)量管理）；進行必要的模擬試驗 。? 實施 階段質(zhì)量管理 重點：質(zhì)量 因素 的管理； 工藝質(zhì)量管理； 工序質(zhì)量管理 (關鍵 )保證和提高質(zhì)量，首先 應管理好工序質(zhì)量；工序質(zhì)量是項目質(zhì)量的基礎，其狀況將 直接 影響項目的整理質(zhì)量。包括工序活動條件質(zhì)量 & 工序活動 效果 質(zhì)量對項目質(zhì)量的影響是對項目質(zhì)量的確認 和最終成果質(zhì)量的保證重點 ：合格控制； 重要手段 ：質(zhì)量驗收4. 影響項目質(zhì)量的因素 ：人、機、料、法、環(huán)。人將對項目質(zhì)量產(chǎn)生最直接最重要的影響，對于項目質(zhì)量的影響程度

6、取決于人的素質(zhì)和質(zhì)量意識。5. 機械設備對項目質(zhì)量的影響 ：一類是構(gòu)成項目本身的機械設備； 一類是項目形成過程中使用的各類機具設備儀器等。6. 材料 ：使用不 合格材料 是產(chǎn)生質(zhì)量問題的根源之一 。在項目進行過程中，加強對材料的質(zhì)量控制 ，杜絕使用不合格材料是項目質(zhì)量管理的重要容7. 根據(jù) 性質(zhì) ，影響項目質(zhì)量的因素 分為：偶然因素（隨機發(fā)生，不可避免、影響較?。⑾到y(tǒng)因素（非隨機發(fā)生，可避免、影響較大）8. 項目質(zhì)量的特點 ：影響 因素多 ，項目目標的 制約性 ，質(zhì)量的 變異 性，評價法的 特殊 性。9. 項目質(zhì)量的變異性是指質(zhì)量指標的不一致性 。10. 質(zhì)量管理 ：在質(zhì)量面 指揮 和控制組

7、織 的協(xié)調(diào) 活動。質(zhì)量管理是一個組織各級職能部門領導的職責，而由組織的最高領導負全責，應調(diào)動與質(zhì)量有關的所有人員的積極性，共同做好本職工作，才能完成質(zhì)量管理的任務。11. 質(zhì)量管理發(fā)展 ：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段。泰勒科學管理理論20 世紀初期 30 年質(zhì)量檢驗階段休哈特統(tǒng)計過程控制理論& 控制圖代末期道奇抽樣檢驗理論專業(yè)資料.休哈特發(fā)明了控制從單純依靠質(zhì)量檢驗事后把關發(fā)展到工序控制，突出了統(tǒng)計質(zhì)量管理SQC圖 20 世紀 50 年代質(zhì)量的 預防性控制 與質(zhì)量檢驗 相結(jié)合的管理式階段末強調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”全面質(zhì)量管理TQM20 世紀 50 年代末美國的費根堡姆與蘭

8、提出的。階段12.休哈特和道奇是將數(shù)理統(tǒng)計法引入質(zhì)量管理的先驅(qū)者，也是統(tǒng)計 質(zhì)量控制理論的創(chuàng)始人 。13. 全面質(zhì)量管理 TQM 的基礎 是 SQC 。二者不能偏離，專業(yè)技術和管理技術同等重要14.提出全面質(zhì)量管理的代表人物：美國的的費根保姆和蘭。全面質(zhì)量管理的核心是“ 三全 ”的管理： 全面 的質(zhì)量管理，不僅包括 產(chǎn)品 質(zhì)量，還包括 服務 質(zhì)量和 工作 質(zhì)量。 全過程 的質(zhì)量管理； 全員 參加的質(zhì)量管理。 “三全”管理 實質(zhì) 就是對質(zhì)量的系統(tǒng)管理。15.質(zhì)量保證理論 ：蘭博士指出，質(zhì)量保證就是對產(chǎn)品質(zhì)量實行擔保和保證 。16. 產(chǎn)品質(zhì)量責任理論： 明確產(chǎn)品質(zhì)量的責任者，并使其承擔起相應的質(zhì)量

9、責任，同時對產(chǎn)品的質(zhì)量實施監(jiān)督。例如：目前實施的工程質(zhì)量終身責任制度及工程質(zhì)量監(jiān)督制度就屬于這種情況。17. 項目質(zhì)量管理： 指圍繞項目質(zhì)量所進行的指揮、協(xié)調(diào)、控制等活動，它是由優(yōu)化的質(zhì)量針、質(zhì)量計劃、組織機構(gòu)、項目過程中的活動以及相應的資源所組成的。項目質(zhì)量管理包括為確保項目能夠滿足質(zhì)量需求所展開的過程和整體管理職能的所有活動。這些活動包括確定 質(zhì)量政策、目標和責任。18. 美國項目管理知識體系指南PMBOK 中項目質(zhì)量管理過程包括：質(zhì)量規(guī)劃 判斷 哪些質(zhì)量標準與本項目 相關 ，并決定 應如達到 這些質(zhì)量標準；實施質(zhì)量保證開展 規(guī)劃確定的系統(tǒng)管理活動，確保 項目實施 滿足 要求所需的所有過程

10、；實施質(zhì)量控制監(jiān)控 項目的具體結(jié)果，判斷他們是否符合 相關質(zhì)量標準，并找出消除不合績效的法。19.項目質(zhì)量管理 不用于一般產(chǎn)品質(zhì)量管理的 特點 ： 復雜性；動態(tài)性；不可逆性；系統(tǒng)性。20.項目質(zhì)量管理的客體 ：項目； 主體：項目的各相關； 宗旨 ：實現(xiàn)項目的質(zhì)量目標，并使項目的相關滿意；主要活專業(yè)資料.動：包括項目質(zhì)量策劃 、質(zhì)量 控制 、質(zhì)量 保證和質(zhì)量 改進。21. 項目質(zhì)量管理原則 ：以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與；過程法；管理的系統(tǒng)法；持續(xù)改進；以事實為決策基礎；與供應商保持互利的關系。22.項目質(zhì)量管理基本原理 ： 系統(tǒng)管理； PDCA循環(huán)原理； 全面 質(zhì)量管理原理；質(zhì)量控制原

11、理；質(zhì)量 保證原理； 合格 控制原理； 監(jiān)督 原理。23.PDCA4 階段， 8 步驟 ：一計劃P階段分析 質(zhì)量現(xiàn)狀 ，找出 存在的質(zhì)量 問題 ；分析 產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素；從各種原因中找出 影響質(zhì)量的 主要原因 或因素；針對影響質(zhì)量的主要原因或因素制定對策 ，擬訂 改進質(zhì)量的管理、 技術和組織 措施，提出 執(zhí)行計劃和預期的效果。二 實施 D 階段： 執(zhí)行計劃和措施三 檢查 C 階段： 檢查效果和發(fā)現(xiàn)問題四 處理 A 階段： 總結(jié)標準，納入檢驗；遺留問題轉(zhuǎn)入下期24. 實施全面管理，實質(zhì)就是系統(tǒng)原理的體現(xiàn)。是一種涵蓋全員、全面、全過程的質(zhì)量管理體系。25.全面質(zhì)量管理在項目管理中的

12、應用需要強化的幾點思想： 質(zhì)量效益 的思想 ：質(zhì)量是效益的前提與核心，效益寓于質(zhì)量之中，求效益應以質(zhì)量為中心 以人為本 的思想 ； 預防為主 的思想 ； 技術與管理并重 的思想 ； 注重過程的思想 。26.質(zhì)量控制 ，致力于 滿足質(zhì)量要求 。項目質(zhì)量控制的工作容包括：作業(yè)技術和活動，即包括專業(yè)技術 和管理技術 。27.項目的 質(zhì)量保證 ，致力于 提供 質(zhì)量保證要求會得到滿足的信息。28.要求項目實施者 提供 項目設計、實施等各個環(huán)節(jié)的主要質(zhì)量活動確實做好 ，且能提供 合格 項目的 證據(jù) ，這就是用戶提出的“ 質(zhì)量保證要求 ”專業(yè)資料.29. 保證質(zhì)量是質(zhì)量控制的任務， “質(zhì)量保證”是以保證質(zhì)量

13、為基礎，進一步引申到提供“信任”這一基本目標。30.合格控制控制貫穿于項目進行的全過程。合格控制是確定項目階段性成果 及最終成果 是否符合規(guī)定的要求，其質(zhì)量的涵義是 靜態(tài)的符合性質(zhì)量。 合格控制具有三項重要工作職能： 保證職能（把關）； 預防 只能； 報告 職能。合格控制的 基本環(huán)節(jié) ：量測（檢測）、比較 、判斷和處理 。31. 質(zhì)量監(jiān)督是建立在項目質(zhì)量責任理論基礎之上的。包括：政府監(jiān)督、社會監(jiān)督、自我監(jiān)督。第二章項目質(zhì)量規(guī)劃32. 質(zhì)量規(guī)劃 ：指 識別哪些質(zhì)量 標準適用于本 項目，并 確定如滿足 這些標準的要求，它是項目規(guī)劃過程中若干關鍵活動之一，因此應與其他項目規(guī)劃過程結(jié)合進行。是通過質(zhì)量

14、策劃，形成質(zhì)量計劃和質(zhì)量技術文件的一項重要活動。33. 現(xiàn)代質(zhì)量管理的一項基本準則是：質(zhì)量是規(guī)劃設計出來的，而不是檢查出來的。34.組織過程資產(chǎn)：包括項目相關正式或非正式的針、程序、計劃和原則。通常歸納為兩類：組織進行工作的過程與程序 ；組織整體信息存儲檢索 知識庫 。35.質(zhì)量成本分析 ：有助于在項目質(zhì)量規(guī)劃過程中權(quán)衡質(zhì)量與費用的關系，以實現(xiàn) 質(zhì)量與費用的 最佳匹配 。36.質(zhì)量核對表 ：是一種結(jié)構(gòu)性工具，通常因事項而異，用于核實 所要求進行的 各個步驟是否已經(jīng)完成 。項目質(zhì)量規(guī)劃應設計各類質(zhì)量核對表，以便在質(zhì)量控制過程中使用。37.質(zhì)量策劃 ： ISO9000 ：質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分

15、，致力于制訂質(zhì)量目標 并規(guī)定 必要的運行 過程 和相關 資源 以實現(xiàn)質(zhì)量目標。38.美國質(zhì)量蘭將質(zhì)量策劃分為三個過程：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進，蘭三部曲。蘭認為設定質(zhì)量策劃是設定質(zhì)量目標 和開發(fā) 為達到這些目標所需要的產(chǎn)品或過程 。39. 一般策劃展開圖：顧客顧客需求項目特征過程特征過程控制特征40.項目質(zhì)量管理是指導 和控制 與質(zhì)量有關的活動，通常包括質(zhì)量針和質(zhì)量 目標 的建立、質(zhì)量 策劃、質(zhì)量 控制 和質(zhì)量保證 和質(zhì)量 改進 。質(zhì)量策劃 是屬于“ 指導 ”與質(zhì)量有關的活動。是質(zhì)量管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，是質(zhì)量針和具體質(zhì)量活動之間的橋梁和紐帶 。專業(yè)資料.41.質(zhì)量策劃的結(jié)果是形成質(zhì)量

16、計劃。明確項目質(zhì)量 目標 ；明確 為達到質(zhì)量目標應 采取的措施 ，包括必要的作業(yè)過程；明確應 提供的必要條件 ，包括人員、設備等資源條件；明確項目參與各、部門或崗位的質(zhì)量職責 。42.質(zhì)量目標 ：分為戰(zhàn)略質(zhì)量目標（總目標）、戰(zhàn)術質(zhì)量目標（具體目標，一般以定量式加以描述）。43.任項目都是從概念階段開始至項目完成的線形 系統(tǒng)。蘭質(zhì)量螺旋。項目質(zhì)量受到項目形成的各個環(huán)節(jié)的影響，通常將這些環(huán)節(jié)稱之為質(zhì)量環(huán)，項目質(zhì)量環(huán)就是影響項目質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)。44.質(zhì)量環(huán)的策劃中需要完成兩大任務：過程分解；提供支持。45.項目特征的開發(fā)過程一般包括：顧客（市場）的直接推動 ；是項目的相關對顧客（市場）進行調(diào)查、預測

17、、分析顧客的要求，這是一種間接推動 。46.顧客的需求分為以下幾種類型：邏輯式分類：表述的需求；真正的需求；感覺的需求；文化需求。是否存在于合同環(huán)境分類：合同環(huán)境中的顧客需求；非合同環(huán)境中的顧客需求。47.在項目特征開發(fā)中使用的法主要有：對項目 可靠性 進行評估和預測的 模型和數(shù)據(jù)系統(tǒng) ；從影響結(jié)果的眾多變量中發(fā)現(xiàn) 優(yōu)化結(jié)果 的優(yōu)化法 ； 工序能力分析 法； 流程圖、決策樹 法； 質(zhì)量功能展開 法。48.項目特征開發(fā)中分析技術：項目特征的 層次 分析； 關鍵性 分析； 競爭性 分析； 價值 分析。49. 項目特征開發(fā)的輸出 ：編制相關文件、完成展開圖、發(fā)布項目特征。50. 常用的質(zhì)量策劃法 ：

18、質(zhì)量功能展開技術、流程圖、質(zhì)量成本分析技術、標桿管理法（優(yōu)勝）。51. 顧客的需求和期望特點 ：缺乏系統(tǒng)性；模糊性；矛盾性；多樣性。52. 在項目質(zhì)量策劃過程中， QFD 基本環(huán)節(jié) ：將需求與期望語言信息進行變換；要求項目信息變換；需求質(zhì)量聚類（ KJ 聚類、模糊聚類） ；需求質(zhì)量重要度的確定。質(zhì)量要素的抽取。形成質(zhì)量表；質(zhì)量要素重要度的確定53.需求質(zhì)量重要度是項目質(zhì)量策劃中用于判斷決策的一個重要指標，需求質(zhì)量重要度的確定應充分體現(xiàn)以顧客為焦點的原則。54.質(zhì)量特征應 具體明確、具有可操作性，這就需要從需求質(zhì)量中抽取質(zhì)量要素，將市場要素變?yōu)榧夹g要素，質(zhì)量要專業(yè)資料.素分為兩種：可測試 的質(zhì)量

19、要素和不可測試 的質(zhì)量要素。55.流程圖 ：由若干因素和箭線相連的因素關系圖 。包括 系統(tǒng) 流程圖和 原因結(jié)果 圖。56. 原因結(jié)果圖： 主要用于分析和說明各種 因素和原因如導致或產(chǎn)生各種潛在的問題和結(jié)果。57. 質(zhì)量成本： 蘭：為保障和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費用，以及因未得到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。ISO8402 ：為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有得到滿意的質(zhì)量所造成的損失。58. 質(zhì)量成本分析 :就是要研究項目 質(zhì)量成本的構(gòu)成 和項目質(zhì)量與成本之間的 關系，進行質(zhì)量成本的 預測和計劃 。59.優(yōu)勝基準 ：杠桿管理或水準測評， 就是對產(chǎn)生最佳績效的最優(yōu)經(jīng)營管理實踐的探索

20、 ，也就是以 領先組織 為標準或參照 ，通過資料收集、分析、比較、跟蹤學習等一系列的規(guī)化程序，改進績效，趕上并超過競爭對手，成為市場中的領先者。60. 項目質(zhì)量計劃的容 ：質(zhì)量 政策：執(zhí)行者：高層管理者 ；質(zhì)量目標；質(zhì)量管理活動。61. 項目質(zhì)量計劃編制的步驟 ：了解項目的基本概況，收集項目有關資料；確定項目質(zhì)量目標樹，明確項目質(zhì)量管理組織機構(gòu)；制訂項目質(zhì)量控制程序與其他；項目質(zhì)量計劃的審定。第三章項目質(zhì)量數(shù)據(jù)62.數(shù)據(jù)各項不同，質(zhì)量數(shù)據(jù)分為：計量值數(shù)據(jù)；計數(shù)值數(shù)據(jù)63. 項目質(zhì)量數(shù)據(jù)特點 ：波動性、規(guī)律性 。64. 采集法 ：全數(shù)采集、抽樣采集65. 一般來說樣本容量越大，其可靠性和代表性越

21、強，工作量越大，所需要的成本越高66. 全數(shù)采集是抽樣采集的極限67.抽樣式 ：非隨機抽樣（進行人為的有意識的挑選取樣）。隨機抽樣。68.實現(xiàn)隨機抽樣的式：單純隨機抽樣；系統(tǒng)抽樣（分部分抽取，間隔定時法，間隔定量法）；分層抽樣。69.樣本所提供質(zhì)量信息不一定恰與總體的質(zhì)量狀況一致的誤差稱為代表性誤差。其大小取決于：總體的數(shù)據(jù)的離散程度 （越小越好）樣本 容量大小 （越大越好） ；抽樣法的隨機性 （越隨機越好）專業(yè)資料.70.頻數(shù)分布表 ： 確定分組數(shù)（ K） K=1+3.31lgn確定組距 （ h ） h=x max -x min /K-1確定組的邊界值應將分組組界定在最小測量單位的1/2 處

22、。計算組中值組中值 = （組上限 + 組下限） /2做頻數(shù)分布表頻數(shù)分布表只能反映數(shù)據(jù)的分布情況，不能用它做進一步的定性和定量分析，不能做出比較可靠的判斷。71. 直圖 ：橫坐標質(zhì)量特性值，縱坐標標注頻數(shù)或頻率。頻數(shù)直圖、頻率直圖72.直圖繪制步驟：采集數(shù)據(jù)；確定組數(shù)，組距及組的邊界值；統(tǒng)計每組頻數(shù)（計算頻率）；繪制直圖73. 異常直圖左偏峰、右偏峰僅對一側(cè)加以控制或一側(cè)控制而另一側(cè)控制寬左（控下 / 下上寬）雙峰 型兩種 不同的分布 混在一起所造成的平峰 型這往往是由于生產(chǎn)過程中有某些緩慢變化的因素 起作用造成的高端 型制造 假數(shù)據(jù) 或剔除超過某一界限的數(shù)據(jù)后易出現(xiàn)此類型孤島 型實施過程在

23、某一段時間受到異常影響。鋸齒 形分組不當 所致與公差或標準比較的直圖（P87 圖 3-7 ）1分布圍充分居中分布規(guī)格在上下界限并有相當余地 （左右各T/8 ） 理想 狀態(tài)2基本填滿 規(guī)格上下界限沒有多少余地，稍有波動就會超差應采取措施 減小分散3數(shù)據(jù)分布 偏向一側(cè) ，有可能超差控制存在 傾向性 ，應采取措施使直圖 居于規(guī)格界限之 中4數(shù)據(jù)分布于標準相比有 太多余地能保證質(zhì)量但是 經(jīng)濟不合理 ：適當放寬控制或若要求進一步提高質(zhì)量則縮小規(guī)格標準5 極為偏向一側(cè) ，部分數(shù)據(jù)已經(jīng)超出規(guī)格界限應考慮是否有 異常因素 在起作用或 重新研究標準是否合理。專業(yè)資料.6數(shù)據(jù)分布 過于分散應采取措施 減小分散 或

24、研究標準 是否合理7絕大多數(shù)數(shù)據(jù)分布正常，但有少量數(shù)據(jù)超出標準規(guī)格界限成為孤島說明 有異常因素 在起作用應 查明并消除74. 變異的數(shù)據(jù)特征 ：常用 集中性、離散性、偏度與峰度度量。75. 度量集中性的主要指標有 ：平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)。76. 中位數(shù)：按大小排序，中間的數(shù)，兩個就求平均數(shù)。77. 眾數(shù)：在一批變異數(shù)據(jù)中，與最高頻數(shù)所對應的數(shù)值即為：眾數(shù)。在頻率分布圖中，就是分布曲線的頂點所對應的數(shù)值。78. 平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)關系 ：若一批數(shù)據(jù)的頻率分布圖完全對稱，則三點重合；若不對稱，則三點不等，曲線越不對稱，三者差別越大。三點都反映了變異數(shù)據(jù)的集中性。平均數(shù)定義較謹，能較好地反映數(shù)據(jù)的

25、集中性。為總體平均數(shù)79. 離散性的指標 ：極差 R；標準差（標差） ；變異系數(shù) C極差 R= 最大 - 最小越大波動越大數(shù)據(jù)個數(shù) 10 時，用 R標準差 2 = （Xi -X 的平均值） 2 /n （ n 比較大時）無偏標準差S2= （X i-X 的平均值） 2 /n-1 （ n 比較小時）標準差越大，數(shù)據(jù)的離散程度越大變異系數(shù)C=S/X 的平均值C 越大，離散程度越大80. 偏度：正偏狀態(tài)（左偏） ，負偏狀態(tài)（右偏）偏度系數(shù)： = （Xi-X 的平均值）3/n /3=0頻率曲線對稱；0 ，正偏，越大，越偏。 。0 ，負偏，越小，越偏。81. 峰度：= （Xi-X 的平均值） 4/n （1/

26、 ）2當=3.0時，正態(tài)分布，3.0 時，平緩狀態(tài)，越小，越平緩3.0 時，尖峰狀態(tài)82. 正態(tài)分布頻率曲線及函數(shù)的重要性性質(zhì)：無論 X 為值， P(x) 0曲線有一個單峰和一個對稱軸，且對稱軸在均值處離對稱軸越遠，P(x) 越小，當x 趨于±時， P(x)=0 。在對稱軸兩邊x= ±各有一個拐點。面積為1專業(yè)資料.P( X)68.3%P( 2 X 2 )95.5%P( 3 X 3) 99.7%第四章 項目質(zhì)量保證83.項目質(zhì)量保證 ：包括 確定 質(zhì)量 標準，建立 質(zhì)量控制 流程 ，以及對質(zhì)量系統(tǒng)的 評估。它是在質(zhì)量系統(tǒng)實施的有計劃的系統(tǒng)性活動。是質(zhì)量管理的一個更高層次，是

27、對質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制過程的質(zhì)量控制。84.項目質(zhì)量保證工作的基本容：制定質(zhì)量 標準 ，建立質(zhì)量控制 流程；建立 質(zhì)量保證 體系 并使之有效 運行。85. 我國于 1992 年等同采用了 ISO 國際標準 ，并發(fā)布了 GB/T9000 系列標準，用于指導我國的質(zhì)量體系認證工作。GB/T9001 2000 質(zhì)量管理體系要求86. GB/T9004 2000 標準是組織為 改進業(yè)績 而策劃、建立和實施質(zhì)量管理體系的指南性標準。87.質(zhì)量針 是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和向”質(zhì)量目標 是在質(zhì)量面所追求的目的88. 質(zhì)量管理體系文件 ：法規(guī)性文件、見證性文件 。89. 質(zhì)量體系的

28、建立和運行 ：1 質(zhì)量體系的建立： 1 ）統(tǒng)一認識及 決策 ； 2 ）組織 落實 ；3 ）培訓 ； 4）制定工作 計劃； 5）制定 質(zhì)量針和質(zhì)量目標；6 ）明確 過程 ； 7 ）質(zhì)量體系 設計 ； 8 ）編制 質(zhì)量體系文件2 質(zhì)量體系的運行： 1 ）運行準備； 2 ）運行90.要求決策層真心實意建立質(zhì)量管理體系，這是建立健全質(zhì)量管理體系的首要條件 。91.質(zhì)量管理體系的有效運行 是依靠體系的組織機構(gòu)進行組織協(xié)調(diào) 、實施 質(zhì)量監(jiān)督 、開展信息反饋 、進行 質(zhì)量管理體系審核和復核實現(xiàn)的。第五章項目質(zhì)量控制92. 發(fā)現(xiàn)異常的主要法 ：直圖 、數(shù)值分析法 、動態(tài)分析法 。93. 工序能力分析法 ：工序

29、質(zhì)量 是形成項目質(zhì)量的最基本 環(huán)節(jié)。工序?qū)椖抠|(zhì)量的保證程度 稱之為 工序能力 。工序能力是指處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實際加工能力。專業(yè)資料.（±3 ）： 99.7% ，（±4）： 99.994%，（±5 ）： 99.9994%，（加減 6 ）幾乎包括了項目特性值的整個變異圍，代表了該工序能夠達到的質(zhì)量水平。工序能力A=6 標準差6 值越大，工序能力越??；6 值越小工序能力越大。因此提高工序能力，關鍵在于減小的數(shù)值94.工序能力指數(shù)：指某工序的工序能力滿足公差要求的程度。CP 無偏情況下有偏情況下CPK公差平均值 = 中心值 M無偏差 。 M= (TU -T L)/2CP

30、=T/6 =T U -T L /6 T 公差圍，工序質(zhì)量標準差可以用樣本標準差S 估計； TU 上限； TL 下限。單側(cè)公差：工序能力指數(shù)上限： CPu =( T U -)/3 = (TU - X j )/3S下限： CPL= ( -T L )/3 = (X j -T L) /3s95. 計數(shù)情況下的 CP 值：CP =r U- rj/3 = ( r u -nP j)/3 nP j（1-P j ）r U 允最多不合格數(shù)；r j 不合格數(shù)的平均值= nP j不合格數(shù)的標準差，= nP j （ 1-P j） Pj 不合格率96. 當公差圍一定時，標準差越小，工序能力指數(shù)越大。工序能力指數(shù)愈大，盡管

31、對項目質(zhì)量的保證程度俞高，但在經(jīng)濟上兵分合理，因此這就需要有一個標準。較為理想的工序能力指數(shù)是Cp-1.331 當 Cp>1.33時，供需能力充分滿足，但 應考慮其經(jīng)濟性，對策是：采用 控制圖 控制工序狀態(tài)，使項目實施過程保持穩(wěn)定 。若 Cp 足夠大， 一半 Cp 大于 1.67 時，可考慮適當放寬 控制和檢驗，降低對原材料，設備等生產(chǎn)要素的要求，以達到降低成本、提高效率的目的。2 當 Cp=1.33時，工序能力比較理想 ，允一定程度的外來波動。對策是： 適當減少或省略質(zhì)量檢查工作。但必須注意控制 ，以使工序狀態(tài)穩(wěn)定。3 當 1 Cp 1.33時，不合格產(chǎn)品率在0.3% 以下 ，是項目實

32、施過程中所希望 控制的圍。但 Cp 接近 1 時（， Cp=1,T=6）則應注意超差的發(fā)生。對策是： 隨時掌握 項目質(zhì)量狀況，加強監(jiān)控，以便 及時分析并采取措施。4 當 0.67 Cp 1 時 ,不合格產(chǎn)品率上升，可達4.45%說明 工序能力不足。應采取一下措施：專業(yè)資料. 改善 操作法，工藝設備；提高原材料質(zhì)量；加強對操作人員的教育，提高操作水平；修訂工序管理標準；提高管理效果，以提高工序能力加強質(zhì)量 檢查 ，掌握質(zhì)量狀況 。5 當 Cp 0.67時，不合格產(chǎn)品率將超過4.45% ，工序能力已不能保證 項目質(zhì)量的穩(wěn)定性。這時應分析查找原因，采取果斷措施，調(diào)高工序能力97.因果分析圖 ：也稱特

33、性要因圖，樹枝圖或魚刺圖?；绢愋停?) 結(jié)果分析型 2) 工序分類型 3 ）原因羅列 型98. 控制圖可分為： 計量控制圖和 計數(shù)值控制圖。99. 計量控制圖 ： 中位圖 KZT ；單值 KZT ； 平均值 KZT ； 移動平均值 KZT ； 標準差 KZT ； 移動標準差 KZT ； 極差 KZT ； 移動極差 KZT 。100. 處于控制狀態(tài)下的標準 ：一 不超過界限 ； 25 個點在控制線； 1/35 個點在外面； 2/100 個點在外面二沒有缺陷 ：缺陷說明如下鏈：連續(xù) 出現(xiàn)在一側(cè)5 警惕； 6 查原因； 7 異常，采取措施偏離 ：間斷 地出現(xiàn)在中心線的一側(cè)：10/11在一側(cè)； 12

34、/14在一側(cè)； 14/17在一側(cè)； 16/20在一側(cè)；傾向 ：連續(xù)上升或下降：5 注意操作法； 6 調(diào)查原因； 7 異常，采取措施。 期：即使在控制線也要查找是否存在異常因素。 接近 ：接近中心線或上下控制界限的現(xiàn)象： 接近中心線 。 CL ±0.5 之間為接近中心線。連續(xù) 6 個點在 CL ±0.5 ；連續(xù) 14 個點 在 CL±： 接近控制線 。在 CL±2 CL ±3 2/33/74/10控制不，波動太大101. 合格控制 ：具有保證、預防和報告三項重要職能。102. 合格控制類型 ：抽查、全檢、合格證檢查、抽樣驗收檢查。專業(yè)資料.103. 抽樣檢驗案 ：計數(shù)型抽檢案、計量型抽檢案。104. 決策法 ：肯定型 決策法、 風險型 決策法（ 期望值 準則、 合理 準則、 優(yōu)勢 準則、 意向水平 準則）、決策樹 法。第六章項目質(zhì)量形成過程管理