旅游景區(qū)管理考試重點整理11頁

1、名詞解釋（兩套試卷）1、旅游景區(qū)是指以其特有的旅游特色和價值吸引旅游者前來，通過提供相應的旅游設施和服務，滿足其觀光游覽、休閑娛樂、度假康體、科考探險、教育和特殊旅游需求，有專門的旅游經營管理的旅游管理地域綜合體。2、景區(qū)的管理職能，即用什么方式進行景區(qū)管理，或稱為景區(qū)管理方式。3、景區(qū)策劃是制定景區(qū)開發(fā)建設和經營以及管理的方案的過程。4、策劃創(chuàng)意是策劃過程中的點子、方法、亮點。5、景區(qū)規(guī)劃，就是以景區(qū)為對象，根據景區(qū)的資源特點、市場狀況和其他相關的自然社會經濟條件，所進行的有關開發(fā)、保護、管理等內容的布局、設計、安排。6、旅游主題是在景區(qū)的建設和旅游者的旅游活動過程中被不斷地展示和體現出來的

2、一種理念或價值觀念。7、旅游項目是指旅游開發(fā)商或旅游經營者為實現特定的旅游、發(fā)展目標、整合旅游資源和環(huán)境條件所開發(fā)出的具有一定旅游功能和經濟、社會、環(huán)境效益，能吸引旅游者并促進當地旅游業(yè)發(fā)展的項目或項目綜合體的總稱。8、綠色建筑是指在建筑的全壽命周期內，最大限度地節(jié)約資源(節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材)、保護環(huán)境和減少污染，為人們提供健康、適用和高效的使用空間，與自然和諧共生的建筑。9、導游員解說系統(tǒng)是景區(qū)解說員、旅行社的導游人員向游客進行主動的、動態(tài)的信息傳遞為主的解說形式。10、物化解說系統(tǒng)是由書面材料、標準公共信息圖形符號、語音導游等無生命設施、設備向游客提供靜態(tài)的、被動的信息服務。11、景區(qū)

3、環(huán)境是指景區(qū)的周圍空間及其周圍空間中存在的事物和條件的總和。12、景區(qū)環(huán)境管理是指運用經濟、法律、技術、行政、教育等手段，提高環(huán)境的資源價值，建設環(huán)境，增強景區(qū)的吸引力，對一切可能損害景區(qū)環(huán)境的行為和活動施加影響，從而協調景區(qū)經營活動與環(huán)境保護之間的關系，以實現景區(qū)經濟效益、環(huán)境效益、社會效益的有機統(tǒng)一。13、景區(qū)設施是指構成景區(qū)固定資產的各種有形物品。14、特殊交通道是指旅游景區(qū)中特殊交通工具使用的交通道路。主要有索道、纜車、踏步電梯、馬幫、水面交通工具、空中交通工具等。15、旅游服務質量是指旅游服務活動所能達到規(guī)定效果和滿足旅游者需求的能力和程度。16、外部標準是指旅游區(qū)服務質量應符合并滿

4、足游客的期望，是游客對實際所提供服務或共享到的服務的評判。17、景區(qū)營銷是指綜合運用各種有效的市場經營手段，通過旅游市場實現交換，把景區(qū)的產品和服務銷售給旅游者，以使目標旅游者的需求得到滿足的經濟活動和動態(tài)過程。18、景區(qū)銷售渠道指的是景區(qū)產品向旅游者轉移過程當中所要經過的各個環(huán)節(jié)連接成的通道。19、世界遺產：當代人從祖先繼承下來和自然賦予的最為寶貴的物質財富和精神財富。20、文化景觀是自然遺存與人類持續(xù)活動共同產生的景觀，代表了人與自然長期的親密的相互關系，是一種具有真實性的、活的人與自然和諧相處的景觀。21、風景名勝區(qū)系指風景名勝資源集中、自然環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和游覽條件，經縣級以上人

5、民政府審定命名劃定范圍，供人游覽、觀賞、休息和進行科學文化活動的區(qū)域。22、森林公園是具有一定規(guī)模和質量的森林風景資源和環(huán)境條件，可以開展森林旅游，并按法定程序申報批準的森林地域。 23、景區(qū)質量是反映景區(qū)滿足游客明顯或隱含需求的能力和特性總和。簡答題或論述題（兩套）1、如何掌握“景區(qū)”的定義？景區(qū)的核心是什么？為什么？答：（1）要從“旅游管理地域綜合體”、即“景區(qū)”的功能、狀態(tài)和屬性等要素掌握“景區(qū)”的定義。（2）景區(qū)的核心是“旅游管理地域綜合體”。（3）因為：它的核心功能是旅游，從狀態(tài)方面來看，景區(qū)這一“旅游管理地域綜合體”是實施管理的，從過程上包括開發(fā)管理和經營管理，從屬性上看，景區(qū)這一

6、“旅游管理地域綜合體”是一個空間地域實體，旅游價值和成因既有自然的，也有人文的，既有原生的，也有再生的。2、景區(qū)管理的主要內容是什么？嘗試構建一個景區(qū)管理系統(tǒng)。答：（1）景區(qū)管理的主要內容包括景區(qū)管理的客體和景區(qū)管理的職能。景區(qū)管理的客體即景區(qū)管理的對象，是景區(qū)管理主體可以支配并需要調用的一切資源，主要由人、財、物組成，人包括旅游者、旅游經營者和社區(qū)居民，財即資金，物包括旅游資源、旅游環(huán)境、旅游設施和旅游信息。景區(qū)管理職能，即用什么方式進行景區(qū)管理，決策、計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新均是其管理活動中最基本的六個職能。（2）嘗試構建一個景區(qū)管理系統(tǒng)如下：景區(qū)管理職能系統(tǒng)圖。景區(qū)管理職能：決策、計

7、劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新。決策包括：景區(qū)經營決策、景區(qū)管理決策、景區(qū)的業(yè)務決策。計劃可以按照時間長短計劃、按照性質來計劃。組織管理包括組織結構設計、人員配備、組織力量整合、組織文化建設。領導包括先行、溝通、指導、澆灌和獎懲?？刂瓢ń⒖刂茦藴屎团c實際考核結果對比。創(chuàng)新包括觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、技術創(chuàng)新組織結構創(chuàng)新和環(huán)境創(chuàng)新。3、在對景區(qū)進行策劃時要遵循哪些原則？ 答；（1）文化原則。文化是旅游策劃的核心和靈魂，旅游策劃必須依據文化要素進行。（2）效益原則。必須考慮如何以最小的投入取得較大的收益，保證旅游策劃的效益最大化。（3）創(chuàng)新原則：“人無我有，人有我新，人先我變”，具體有：求“新”創(chuàng)新和

8、求“異”創(chuàng)新。（4）主題性原則。景區(qū)策劃中確定主題，是旅游策劃的立意起點。旅游策劃中的主題是旅游的中心和理念的表現，在主題基礎上構建整個策劃的方案。旅游策劃主題是策劃個性化的依托，個性化通過主題表現出來。主題還具有層次性和創(chuàng)新性。4、簡要論述景區(qū)策劃的程序。答：（1）問題界定、目標定位。問題界定或稱界定問題，就是策劃者對策劃對象進行分析，把問題的實質和范圍加以明確的確定。然后明確策劃重點。（2）組建隊伍。要選擇合適的策劃人員和小組。（3）計劃擬定，組織分工。計劃是對各項環(huán)節(jié)的具體安排。組織分工是明確策劃小組成員各自的分工任務，做到職責分明。（4）調查研究，1）調查研究內容的測定。2）資料的收集

9、和整理。（5）設計方案，1）策劃的創(chuàng)意，2）制定策劃方案。（6）完成實施，1）策劃報告書的寫作，2）旅游策劃的修改和實施。5.試對景區(qū)規(guī)劃的四個關鍵環(huán)節(jié)加以論述。答：（1）確定規(guī)劃目標。景區(qū)規(guī)劃具體目標的定位是指在一定時期內景區(qū)的投資者或管理者根據景區(qū)資源狀況，市場環(huán)境以及自身實力對旅游資源開發(fā)、旅游產品設計以及景區(qū)經費管理所希望達到的效果的一個期望。規(guī)劃目標的制定的依據來自兩個方面：1）基礎分析：一是資源調查與分析，其二是市場的調查與分析；2）背景分析：一個是景區(qū)所處的社會經濟環(huán)境，另一個是現行的相關政策法規(guī)。 （2）進行規(guī)劃定位。景區(qū)的定位是整個景區(qū)規(guī)劃最復雜也是最核心的內容。定位是否準確

10、將直接決定景區(qū)開發(fā)的成敗。1）景區(qū)規(guī)劃主題定位，旅游主題是在景區(qū)的建設和旅游者的旅游活動過程中被不斷地展示和體現出來的一種理念或價值觀念。主題定位是景區(qū)的總體定位。景區(qū)主題需要被具體化為主題口號、主題形象等形式，并落實成為人們耳熟能詳的宣傳語，如“桂林山水甲天下”。 2）景區(qū)功能定位。為景區(qū)開發(fā)制定明確的功能導向，規(guī)劃組通過分析評價景區(qū)資源條件、可進入性等分析因子才能確定景區(qū)的功能定位。景區(qū)的功能定位通常可以分為主導功能、支撐功能以及輔助功能三類。3）景區(qū)的市場定位。其內容之一是建立市場分級評估。通常按照市場的重要性可分為核心市場、外圍市場、拓展市場以及機會市場；按所在區(qū)域分為本地市場、國內市

11、場以及國際市場；按旅游目的可分為觀光市場、度假市場、商務旅游市場、宗教旅游市場等。 4）景區(qū)規(guī)劃的產品定位。實際上就是在景區(qū)目標、主題、市場定位的基礎上明確指出景區(qū)應開發(fā)旅游產品和項目的產品的規(guī)模、產品的類型、產品的價格以及產品的檔次等。5）功能分區(qū)和空間布局。就是經營和分配景區(qū)的土地和資源。幾類特殊的景區(qū)如風景名勝區(qū)、自然保護區(qū)等均有其特定的功能分區(qū)標準。（3）提出保障措施。包括景區(qū)管理措施、環(huán)境管理措施、社區(qū)管理措施、安全管理措施和游客管理措施。（4）監(jiān)控回饋。就是在規(guī)劃實施過程進行監(jiān)控中，發(fā)現問題及時反饋、修改和完善。6.景區(qū)總體規(guī)劃的主要內容和任務是什么？答：（1）景區(qū)總體規(guī)劃的主要內

12、容。1）綜合評價旅游業(yè)發(fā)展的資源條件和基礎條件。2）全面分析市場需求，科學測定市場規(guī)模，合理確定旅游業(yè)發(fā)展目標。3）確定旅游業(yè)發(fā)展的指導思想、規(guī)劃依據和發(fā)展戰(zhàn)略。指導思想是旅游規(guī)劃的主題，是體現一定規(guī)劃時段內總目標的一種設想。4）明確景區(qū)區(qū)域與旅游產品重點開發(fā)的時間序列與土地利用的空間布局，根據需要劃定緩沖區(qū)的范圍，包括旅游服務設施、附屬設施、基礎設施和管理設施的總體布局。 5）綜合平衡旅游產業(yè)要素、結構的功能組合，統(tǒng)籌安排資源與設施建設的關系。包括住宿設施、旅行社的結構、功能和布局的確定。6）確定環(huán)境保護的原則，提出科學保護利用人文景觀、自然景觀的措施。包括各級保護區(qū)及影響保護地帶的界線、面

13、積。7）根據旅游業(yè)的投入產出關系和市場開發(fā)力度，確定旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)模和速度。8）提出實施規(guī)劃的步驟、措施和方法，研究確定行業(yè)發(fā)展的目標戰(zhàn)略。 （2）景區(qū)總體規(guī)劃的任務。是綜合研究旅游資源、客源市場，確定旅游地性質、環(huán)境容量及接待規(guī)模；劃定旅游區(qū)的用地范圍及空間發(fā)展方向；統(tǒng)籌安排區(qū)內各建設用地和交通組織；合理配置各項目旅游服務設施、基礎設施、附屬設施和管理設施；提出開發(fā)實施戰(zhàn)略，處理好遠期發(fā)展與近期建設的關系，指導旅游的合理發(fā)展。7、 景區(qū)控制性詳細規(guī)劃：適應范圍：在總體規(guī)劃的基礎上對于較大型的景區(qū)可以增編景區(qū)控制性規(guī)劃，小型景區(qū)可以跳過景區(qū)總體規(guī)劃直接編制控制性規(guī)劃。目的：控制性規(guī)劃是一個管理

14、型的規(guī)劃，它將詳細規(guī)定景區(qū)開發(fā)建設用地各項控制性指標和其他規(guī)劃管理要求，并為景區(qū)修建性詳細規(guī)劃提供指導依據。規(guī)劃時限：景區(qū)控制性規(guī)劃主要為景區(qū)近、中期開發(fā)建設做出安排，規(guī)劃的期限一般為5-10年成果要求：（1）文本說明書（2）規(guī)劃主要圖件（圖紙比例為1/2000-1/1000）。用地現狀圖、用地規(guī)劃圖、地塊指標控制圖、道路交通豎向規(guī)劃圖、工程管道圖、地塊劃分圖。8、景區(qū)修建性規(guī)劃的主要內容和任務是什么？答；（1）景區(qū)修建性規(guī)劃的主要內容。1）建設條件分析和綜合技術經濟論證。2）建筑設施和綠地的空間布局、景觀規(guī)劃設計、布置總平面圖。3）道路系統(tǒng)規(guī)劃設計。4）綠地系統(tǒng)規(guī)劃設計。5）工程管線規(guī)劃設計

15、。6）豎向規(guī)劃設計。7）估算工程量、拆遷量和總造價、分析效益投資等。（2）景區(qū)修建性規(guī)劃的任務是以上一個層次規(guī)劃為依據，將景區(qū)建設的各項物質要素在當前擬開發(fā)建設的地區(qū)進行空間布置。9、景區(qū)建設管理的原則是什么？答：（1）堅持以規(guī)劃為依據。景區(qū)建設管理機構應以規(guī)劃為依據，并根據具體情況考慮景區(qū)建設的內外因素，組織財力、物力、人力對景區(qū)的組織各項設施的統(tǒng)一開發(fā)建設和管理。（2）嚴格履行建設手續(xù)。景區(qū)建設項目獲得批準后，建設單位和個人應按照國家和地方規(guī)定的程序辦理有關建設手續(xù)。（3）重點控制關鍵環(huán)節(jié)。1）承建資質控制。2）環(huán)境保護控制。對于一些特殊的景區(qū)，如風景名勝區(qū)、自然保護區(qū)，要進行特級保護區(qū)控

16、制和一至三級保護區(qū)控制。3）基礎設施建設控制。4）環(huán)保與消防設施控制。10、景區(qū)建設的主要內容有哪些？答：景區(qū)建設的主要內容有：（1）基礎設施建設：1）連接性基礎設施，連接性基礎設施通常是指以景區(qū)用地為邊界，邊界以外的道路、通訊網絡和其他基礎設施等。2）配置性基礎設施，配置性基礎設施通常是指在景區(qū)用地范圍之內，滿足運營需要的基礎設施。配置性基礎設施，包括景區(qū)內道路交通、污水處理、和廢物收集處理等處理設施。 （2）服務設施建設：1）住宿設施；2）商業(yè)設施；3）娛樂和文化設施；4）潛水或滑雪設施、兒童游樂場、文化中心和演出劇場及小型博物館；5）保健設施；6）各種類型、各種規(guī)模的會議設施；7）特殊娛

17、樂設施；8）醫(yī)療服務設施；9）安全設施；10）其他服務設施。（3）景觀及綠化建設：1）自然景觀建設；2）人文景觀建設，包括原生人文景觀建設、營造性人文景觀建設、輔助景觀建設。11、旅游景區(qū)可以采取哪些服務性管理措施？答：旅游景區(qū)可以采取如下服務性管理措施：（1）信息傳遞。景區(qū)管理者應該通過游客中心信息發(fā)布、門票背面印制注意事項、發(fā)放宣傳材料、利用交通工具上的視聽設備、導游宣傳講解等方式把景區(qū)的要求向游客介紹。（2）行為示范。員工和社區(qū)居民用自己的實際行動向游客作示范。（3）有效引導。景區(qū)在提供優(yōu)質服務的同時，讓景區(qū)的標牌系統(tǒng)、提醒文字發(fā)揮無聲的引導作用，讓景區(qū)的工作人員，特別是導游人員發(fā)揮有形

18、的引導作用。12、試比較兩種景區(qū)游客解說系統(tǒng)的優(yōu)缺點，并談談，應如何選擇景區(qū)的解說系統(tǒng)？（1）答：景區(qū)游客解說系統(tǒng)的優(yōu)缺點見表1。解說系統(tǒng)類型優(yōu)點缺點導游員解說系統(tǒng)雙向溝通，能夠回答游客提出的各種各樣的問題，可以因人而異提供個性化服務，信息量一般較大。可靠性和準確性不確定，需要由導游員的素質決定。物化解說系統(tǒng)形式多樣，可以在解說過程中配以音樂或背景音響效果，強化游客身臨其景的感覺，主動權由游客掌握。千人一詞，缺乏多樣性與情感交流。（2）不同的景區(qū)要根據景區(qū)的性質、特點，提供多樣化的解說方式，供游客選擇，在不同的情況下，側重選用不同的物化導游解說方式。標牌、景區(qū)示意圖、路標系統(tǒng)起到解說和引路的作

19、用，是任何景區(qū)都不可缺少的；導游圖冊、門票上的景區(qū)示意圖、語音導游等比較適合供散客選擇；而錄像、幻燈片等比較適合在游客中心、前往景區(qū)的交通工具、游客停留地點和游前教育中使用。應選擇導游員解說系統(tǒng)和物化解說系統(tǒng)相結合的方式。對于非物質性旅游資源，選擇導游員解說系統(tǒng)；對于物質性旅游資源，選擇物化解說系統(tǒng)。13、試分析景區(qū)社會、文化沖突產生的原因以及社會文化環(huán)境管理的措施。答；（1）景區(qū)社會、文化沖突產生的原因有：1）經濟原因，即景區(qū)與社區(qū)在經濟上產生矛盾，景區(qū)發(fā)展忽視社區(qū)經濟利益，使社區(qū)經濟受損。2）文化原因。外來文化對景區(qū)傳統(tǒng)文化產生沖擊。3）其他原因，如旅游造成環(huán)境污染，社會治安狀況變差，破壞

20、莊稼或社區(qū)其他物品等。（2）社會文化環(huán)境管理的措施：1）社區(qū)參與，回饋社區(qū)，改變居民態(tài)度。社區(qū)參與旅游的主要形式有參與景區(qū)規(guī)劃、參與決策、參與景區(qū)經營、在景區(qū)經營管理部門就業(yè)等。2）加強地域文化開發(fā)與保護，增強社區(qū)的文化自豪感。3）實施社會環(huán)境綜合治理和專項治理。14、試舉例說明景區(qū)如何營造旅游氛圍，以及如何進行氛圍環(huán)境管理。答：（1）景區(qū)與周邊社區(qū)、城區(qū)一體化規(guī)劃建設。（2）強化旅游設施建設規(guī)?？刂?。（3）開發(fā)地域文化、營造文化氛圍。（4）其他措施，如控制游客數量、提高社區(qū)居民的友好程度，提高景區(qū)員工的服務技能和服務質量，培養(yǎng)旅游者自身的文化素養(yǎng)、感知敏感程度等。15、旅游景區(qū)設施有哪些類型

21、？舉例說明。答：景區(qū)設施的類型多樣：根據其用途，可分為基礎設施、服務設施、娛樂游憩設施三個大類。根據性質和功能，還可劃分為不同的亞類。景區(qū)的基礎設施主要包括：道路交通設施、電力通訊設施、給排水設施、綠化環(huán)衛(wèi)設施；景區(qū)的服務設施主要包括接待服務設施和導游服務設施兩大部分；景區(qū)的娛樂、游憩設施按與服務設施的關系可分為兩類：一類是附屬于接待服務設施的，另一類是獨立于接待設施、分散于景區(qū)內的。附屬于接待服務設施的主要是一些適于室內活動的歌舞廳、會議廳、健身房、保齡球館、茶室、棋牌室、游泳池等娛樂、文化、康體設施。16、如何才能做好景區(qū)設施的日常維護工作？答：景區(qū)設施的保養(yǎng)制度應分為三級保養(yǎng)制度：日常維

22、護保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)。另外，實行點檢制度。設施的日常維護是維護工作的基礎，它的特點是經常化、制度化。日常維護保養(yǎng)包括班前、班后和運行中維護保養(yǎng)。設施的一級保養(yǎng)是使設備達到整齊、清潔、潤滑和安全的要求，減少設備的磨損，清除設備的隱患，排除小故障，使設備處于正常狀態(tài)。設施的二級保養(yǎng)是為了延長設施的使用年限，使設施達到完好標準，保持設備的完好率。設施點檢分為日常點檢、定期點檢和專項點檢三部分。17、為什么說景區(qū)質量管理是景區(qū)管理的中心環(huán)節(jié)？它具有統(tǒng)攬全局的意義嗎？答：景區(qū)產品的質量是景區(qū)競爭力構成的關鍵因素，景區(qū)的管理活動，特別是以內部資源配置為主的管理活動都可以以質量管理來統(tǒng)領，所以景區(qū)質量

23、管理是景區(qū)管理的中心環(huán)節(jié)，它具有統(tǒng)攬全局的意義。18、景區(qū)質量管理要樹立什么理念？答：（1）以游客為中心。以游客為中心就是要以游客為關注焦點，強調游客是所有景區(qū)行為的切入點，是景區(qū)運作的中心。（2）超越游客期望。景區(qū)只有實際提供的產品質量超越游客已形成的期望，給游客不斷創(chuàng)造驚喜，其產品質量才能被游客所認同和稱道。（3）動態(tài)管理。景區(qū)只有樹立動態(tài)的質量觀念，才能從根本上改進產品的質量，以滿足游客不斷提高的質量要求。建立動態(tài)的質量管理機制是不斷改進景區(qū)質量的保證。19、 景區(qū)產品生命周期的不同階段分別應采取何種策略答：景區(qū)產品的市場壽命周期可分為投入期、成長期、成熟期、衰退或復蘇期四個階段，不同生

24、命周期階段的景區(qū)具有不同的特征，也應該采取不同的營銷策略：（1）投入期的營銷策略：應迅速擴大游客數量，提高盈利水平，盡量縮短投入期，加快進入成長期。具體可采取快速撇取策略、緩慢撇取策略、快速滲透策略、緩慢滲透策略。（2）成長期的營銷策略：盡可能延長產品的成長期，保持旅游者的增長速度。具體可采用改進產品品質、擴展新市場、鞏固產品地位、調整產品售價策略。（3）成熟期的營銷策略：應采取延長產品的生命周期，使已處于停滯狀態(tài)的銷售增長率和已趨下降的利潤重新得到回升。具體有開辟新市場、產品深層次開發(fā)、調整營銷組合等策略。（4）衰退期的營銷策略：必須弄清楚產品衰退的原因并確定出適當的策略，根據不同原因可采取

25、立刻放棄策略、逐步放棄策略、自然淘汰策略。20、你認為景區(qū)應如何實施體驗營銷？答：景區(qū)體驗營銷是景區(qū)工作人員通過聲音或圖象等媒介為客人營造一種氛圍，一種情景，讓游客沉浸其中，努力為游客創(chuàng)造一系列難忘的經歷。景區(qū)體驗營銷分景區(qū)內營銷和景區(qū)外營銷。景區(qū)實施體驗營銷，可采取如下措施：（1）以特色資源觸動內在情感。要強調與消費者的溝通，并注重利用自身資源觸動其內在的情感和情緒。（2）應將旅游者體驗主題化、藝術化，從規(guī)劃之初到投入運營，主題和藝術應該貫穿始終。（3）因地制宜、設計營銷事件。（4）調動參與，增加附加體驗?？山柚鞣N媒介，調動旅游者參與進來，起到宣傳作用，增加景區(qū)的吸引力和知名度。A卷 （填

26、空題、單項選擇題、多項選擇題）填空題1、旅游渡假區(qū)是景區(qū)的一種，旅游度假區(qū)的主要功能是度假，是以閑暇為導向，相對自給自足的，為滿足游客娛樂、放松需求而提供的設施與服務的有機組合體，用以創(chuàng)造一種特殊的環(huán)境和經歷。2、逆向策劃法是指從事物或事情的另一面或利用逆向思維去觀察分析，通常能突破傳統(tǒng)思維框架束縛，找到利用正向思維所不能發(fā)現的、全新的解決事情的方案。3、景區(qū)規(guī)劃具體目標的定位是指在一定時期內景區(qū)的投資者或管理者根據景區(qū)資源狀況，市場環(huán)境以及自身實力對旅游資源開發(fā)、旅游產品設計以及景區(qū)經費管理所希望達到的效果的一個期望。4、所謂“綠色建材”包括兩層主要含義：一是要選擇“綠色建設”標準的建筑材料

27、，這項工作主要在施工階段控制完成；第二層含義是在具體施工過程中所用的材料與所選的材料一致。5、景區(qū)游客管理的重點區(qū)域主要集中在停車場、出入口、熱門景點、重點旅游資源、乘騎設施、安全隱患突出地、排隊區(qū)、游客中心等。6、旅游景區(qū)環(huán)境監(jiān)測是指運用各種監(jiān)測手段，對景區(qū)的大氣、水體、土壤和生物進行跟蹤檢測，以判斷景區(qū)環(huán)境質量是否符合國家規(guī)定的各類景區(qū)的環(huán)境質量標準，提出環(huán)境質量報告書，為景區(qū)環(huán)境預警和措施采用提供基礎數據。7、特殊交通道是指旅游景區(qū)中特殊交通工具使用的交通道路。主要有索道、纜車、踏步電梯、馬幫、水面交通工具、空中交通工具等。8、所謂主體效益導向的定價模式是指景區(qū)價格的制定和調整完全從自身

28、的經濟利益出發(fā)，通過經營成本、經營收入以及景區(qū)效益目標間的差距來確定價格的行為方式，用公式可以簡單表示為“價格收入經營成本=景區(qū)效益”。9、旅游中間商是指介于景區(qū)與旅游者之間，轉售景區(qū)產品的企業(yè)。它主要包括旅游代理商、旅游批發(fā)商、旅游零售商三種。10、專營性銷售渠道策略是指景區(qū)在一定地區(qū)、一定時間之內，只選擇一家中間商來推銷其產品。單項選擇題（DCDBD CACAB）1、下面不屬于我國公共資源型景區(qū)管理模式特點的是A、分級管理與屬地管理結合，屬地管理為主B、多頭管理，條塊分割，產權主體缺位C、屬地管理為主的體制造成全民福利性資產地方經濟資源化D、國家、地方和私人都有2、不屬于景區(qū)策劃運行過程分

29、類的是A、景區(qū)產品策劃 B、景區(qū)市場營銷策劃 C、景區(qū)深度策劃 D、景區(qū)形象策劃3、不屬于景區(qū)規(guī)劃基本目標的是A、旅游者目標 B、投資者目標 C、社區(qū)目標 D、決策者目標4、不屬于景區(qū)建設管理原則的是A、堅持以規(guī)劃為依據 B、以市場為導向 C、重點控制關鍵環(huán)節(jié) D、嚴格履行建設手續(xù)5、不屬于景區(qū)建設項目管理的主要內容的是A、資源 B、質量 C、進度 D、效益6、與游客有效溝通的一般原則有十法，屬于十法之一的是A、簡單評價 B、多余勸告C、表達含蓄 D、不著邊際7、屬于接待服務設施的是A、餐飲住宿設施 B、游客引導設施 C、解說設施 D、纜車8、不屬于國際生態(tài)旅游標準中的生態(tài)旅游產品的是A、旅游

30、形式 B、旅游區(qū)C、旅游景點 D、旅游住宿9、不屬于景區(qū)服務質量特點的是A、構成的復雜性 B、內容的關聯性C、顯現的短暫性 D、對員工素質的依賴性10、屬于成本導向定價法的是A、理解價值定價法 B、目標利潤定價法C、競爭導向定價法 D、區(qū)分需求定價法多項選擇題（ BCD ABDE ABCD ABCDE ABCD ）1、聯想法的具體實施方法很多，最常用的有A、換位思考法 B、相關聯想法 C、強制聯想法 D、序列聯想法 E、項目仿效法2、景區(qū)規(guī)劃的作用有A、法律保障 B、政策載體 C、公眾教育 D、計劃指導E、溝通平臺3、景區(qū)全面質量管理的實施PDCA循環(huán)包括A、計劃階段 B、實施階段C、檢查階段

31、 D、處理階段E、評價階段4、景區(qū)營銷創(chuàng)新包括A、網絡營銷 B、跨區(qū)域聯合營銷 C、品牌營銷 D、同一區(qū)域的聯合營銷 E、體驗營銷5、景區(qū)質量的構成包括A、基礎產品質量 B、產品的組合質量C、服務質量 D、產品價格E、產品生命周期B卷（填空題、單項選擇題、多項選擇題）填空題1、景區(qū)的組織管理主要涉及組織結構設計、人員配備、組織力量整合、組織文化建設等方面。2、景區(qū)策劃的程序-包括旅游策劃的問題界定、組建隊伍、計劃擬定與組織分工、調查研究、創(chuàng)意策劃與完成實施等階段。3、所謂核心市場是指能夠為景區(qū)提供最多的旅游者人數、最大份額旅游收入、具有較高重游率的市場，是景區(qū)的主要目標市場。4、旅游項目是指旅

32、游開發(fā)商或旅游經營者為實現特定的旅游發(fā)展目標、整合旅游資源和環(huán)境條件所開發(fā)出的具有一定旅游功能和經濟、社會、環(huán)境效益，能吸引旅游者并促進當地旅游業(yè)發(fā)展的項目或項目綜合體的總稱。5、所謂有效溝通，是指能有效地向他人表達自己的思想、看法和情感，并能夠得到對方積極的呼應和交流。6、景區(qū)環(huán)境是指景區(qū)的周圍空間及其周圍空間中存在的事物和條件的總合。7、景區(qū)的基礎設施主要包括：道路交通設施、電力通訊設施、給排水設施、綠化環(huán)衛(wèi)設施、景區(qū)各類設施都有一些基本的要求，其管理也各有側重。8、服務技能主要指景區(qū)工作人員的服務知識和操作技巧。9、市場細分就是旅游景區(qū)在市場調研的基礎上，根據旅游者不同的旅游需求和購買習慣，將客源市場劃分為若干個子市場，并從中選擇目標市場的過程。10、全員營銷是要求旅游景區(qū)的市場營銷，不能僅僅成