【獲獎版】電子商務創(chuàng)業(yè)計劃書(2)

1、.附件 電子商務創(chuàng)業(yè)計劃書參考模板2電子商務創(chuàng)業(yè)計劃書4電子商務創(chuàng)業(yè)計劃書48電子商務創(chuàng)業(yè)計劃書版本16附件 電子商務創(chuàng)業(yè)計劃書參考模板一計劃摘要對整個計劃書內(nèi)容的總體說明，描述全部計劃的基本框架。二公司簡介對創(chuàng)辦企業(yè)的整體情況進行介紹，包括公司經(jīng)營內(nèi)容、宗旨、戰(zhàn)略、產(chǎn)品、技術、團隊等各個方面，重點闡述公司的整體優(yōu)勢與經(jīng)營目標。公司簡介公司宗旨經(jīng)營目標產(chǎn)品優(yōu)勢管理團隊三市場分析創(chuàng)辦企業(yè)對即將進入的目標市場的整體情況、現(xiàn)狀規(guī)模、發(fā)展趨勢、以及目標市場的客戶需求分析。市場情況介紹目標市場分析顧客需求分析四競爭分析分析市場競爭形勢，主要競爭對手分析及應對策略。競爭對手分析市場競爭策略競爭優(yōu)勢分析五產(chǎn)

2、品服務介紹企業(yè)的產(chǎn)品或服務，及對客戶的價值。對市場上的同類產(chǎn)品進行對比分析，闡述公司產(chǎn)品與服務的特色及優(yōu)勢。 產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃研究與開發(fā)生產(chǎn)與運輸實施與服務六市場營銷介紹企業(yè)所針對的目標市場、營銷戰(zhàn)略、競爭環(huán)境、競爭優(yōu)勢與不足。市場開發(fā)策略產(chǎn)品定位分析產(chǎn)品定價策略渠道網(wǎng)絡建設廣告宣傳策略營銷團隊建設七財務計劃公司需要融資的規(guī)模及投入使用計劃，并對未來幾年的收益進行預測，分析投資回報情況。資金需求說明資金投入計劃投資收益預測八風險分析對公司運營過程中可能遇到的各類風險進行說明，并說明如何應對各種可能出現(xiàn)的風險情況。市場與競爭風險產(chǎn)品與技術風險財務風險管理風險政策風險九內(nèi)部管理對公司內(nèi)部管理的各方面工

3、作進行說明。公司組織結構公司管理制度人力資源計劃內(nèi)部激勵方案十附件資料補充說明及其它相關的資料。電子商務創(chuàng)業(yè)計劃書目錄一 執(zhí)行總結 1二 市場分析 1三 策劃方案 2（一）運作方案 31起步階段 32擴展階段 33快速發(fā)展階段 34成熟階段 4（二）盈利模式 4（三）財務計劃和融資方案 4（四）關鍵風險 4（五）解決方案 4電子商務創(chuàng)業(yè)策劃書一 執(zhí)行總結:本廣告平臺旨在建立一個以娛樂為導向，用戶獲利為目標的綜合游戲娛樂平臺。該平臺面向廣大互聯(lián)網(wǎng)和手機用戶提供豐富多樣的游戲，任務及答題環(huán)節(jié)，用戶通過游戲獲取積分，最終可以按積分等級換取各種禮品，如手機充值卡，游戲點卡，或者更高價值的獎品。廣告客戶

4、的廣告內(nèi)容則蘊含于種類游戲與題目之中，一改以往只以廣告吸引用戶眼球的模式.讓用戶真正地在娛樂過程中認識廣告，同時也獲取自己需要的信息。同時建立起自己的用戶社區(qū)，用戶可以在社區(qū)內(nèi)交流游戲或過關和心得，交易積分等。本平臺不僅僅只是推介廣告，而且還將廣告和娛樂集于一體，強調用戶自身的價值。使用戶從廣告中獲利，不讓它成為煩人干擾人的垃圾信息.用戶能夠通過自己的“勞動”成果換取果實，與此同時廣告商的廣告內(nèi)容也能夠以最大程度地得到推廣和宣傳，一舉兩得。我們的最終目標是讓用戶接近廣告，而不是廣告纏上客戶，最大程度地達到雙方的共贏。在和諧社會的倡導下，我們的網(wǎng)絡環(huán)境也應該得以凈化，而不是充斥著大量煩人的垃圾信

5、息和廣告，讓廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶與廣告自覺地走到一起，互惠互利，共同營造和諧安寧的互聯(lián)網(wǎng)的凈土。二 市場分析：目前市場上現(xiàn)在的廣告一般有文字，圖片，以及多媒體這三類。投放的方式幾乎都是在最搶眼，用戶最關注的版面和位置進行的，比如熱點新聞，下載鏈接，視頻播放的期間等進行。目前，廣告的形式實現(xiàn)多樣化，但廣告的推廣方式仍然與傳統(tǒng)的電視廣告類似，即強制頻繁地沖擊用戶的眼球，從而達到自身宣傳的目的。但是這樣做很容易引起用戶的反感，從而對廣告商自身的品牌形象帶來負面影響，造成廣告的負面效果。也許不能排除還是會有少量的廣告能夠做得使用戶賞心悅目，但這類廣告的成功在于自身設計的新穎與創(chuàng)意，而并不是我們的廣告平臺所

6、應提供的平臺優(yōu)勢所能夠帶來的效果。我們的廣告平臺建立的宗旨即是讓用戶獲利，使用戶真正直接地從廣告的收益中獲取自己的份額。使得用戶能夠親身地感覺到廣告所能帶來的收入及回報，從而在輕松娛樂的條件下，讓用戶自己去主動接近廣告，去了解廣告，而廣告的宣傳目的也能最大限度地得到傳播。市場上同類的積分換禮品的活動同樣不少，但是不同的是用戶的積分來源于自己的消費，消費越高，積分越高，而我們的平臺則打破了這一慣例，用戶的積分來源于自己的智慧與貢獻，間接地來源于與廣告商之間的分成，由于零投入，高回報，用戶的積極性必然可以最大地提高。類似成功的案例同樣存在，但動機與目的可能不同，移動曾經(jīng)推出移動嘉年華的活動，活動期

7、間用戶登錄移動的網(wǎng)站完成小任務即可換取話費的獎勵，一時之間在線人數(shù)劇增，可見“免費的午餐”對人們的吸引力之大，但移動公司的初衷也許只是為了提高自身網(wǎng)上營業(yè)廳的知名度，從而減輕實際營業(yè)廳的壓力與自身品牌的宣傳與提高。我們這個平臺的獎勵范圍則不止局限于話費反饋的方式，同時參與宣傳的品牌與公司可以多樣化，層次化，例如高積分的活動的贊助商的投資需要相應地增大。這樣有了明確的贊助商的品牌定位和價值定位，更有助于廣告客戶選擇適合自身的廣告套餐。三 創(chuàng)業(yè)策劃方案：利用計算機網(wǎng)絡和手機網(wǎng)絡兩種廣告平臺，建立一個以娛樂為導向，用戶和廣告客戶共同獲利為目標的綜合廣告游戲娛樂的網(wǎng)站。面向廣大互聯(lián)網(wǎng)和手機用戶提供豐富

8、多樣的吸引人的小型游戲、任務及答題環(huán)節(jié)。用戶通過游戲獲取積分，最終可以按積分等級換取各種禮品，或者是完成游戲的前多少名用戶可以獲得禮品，諸如如手機充值卡、游戲點卡或者更高價值的獎品。而最主要的是廣告客戶的廣告內(nèi)容則蘊含于各類游戲與題目之中，這樣，用戶在娛樂的同時也無數(shù)次閱讀了廣告。舉一個例子，如果是個拼圖小游戲，可以把廣告內(nèi)容設計成拼圖的圖案，這樣用在拼拼圖的過程就已經(jīng)閱讀了廣告無數(shù)次，一改以往廣告吸引用戶眼球的模式。讓用戶在娛樂的過程中也能夠認識廣告，同時也獲取自己需要的信息。建立起自己的用戶社區(qū)，用戶可以在社區(qū)內(nèi)交流游戲或過關和心得、交易積分等。如果廣告用戶需要，我們也可以聯(lián)手各大門戶網(wǎng)站

9、，在門戶網(wǎng)站上打廣告并鏈接我們的網(wǎng)站。集廣告和娛樂于一體，強調用戶自身的價值,而不僅僅是推介廣告。讓廣告真正讓用戶獲利，而不是成為煩人干擾的垃圾信息。用戶能夠通過自己的“勞動”換取果實，同時廣告商的內(nèi)容也得以最大程度地推廣及宣傳。（一）運作方案：1起步階段建設【游戲廣告網(wǎng)】這樣一個廣告門戶網(wǎng)站，作為所有廣告的依托。開發(fā)出拼圖、翻轉棋等無數(shù)小巧但是耐玩的游戲。然后游戲采用flash的形式，方便嵌入網(wǎng)頁中。所有游戲最終會指向【游戲廣告網(wǎng)】這樣的一個門戶，來提供更多更好玩的游戲工人們娛樂。然后一個游戲就作為一個互動的廣告條幅，進行推廣。起步階段暫定為在傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站推廣，在門戶網(wǎng)站上投放【游戲廣告】

10、，一來門戶網(wǎng)站有較高的訪問量，二來這種形式新穎的廣告會比傳統(tǒng)的廣告更吸引人，也提高了用戶訪問門戶網(wǎng)站的用戶體驗。初期推廣階段預期的【游戲廣告網(wǎng)】的日訪問量在10005000次左右。2拓展階段將投放廣告的平臺拓展開，不止局限于門戶網(wǎng)站。比如說像社交類網(wǎng)站，即時通訊工具，常用軟件上都可以投放這種吸引人的【游戲廣告】，并在同時提供方便用戶分享的鏈接和分享方式。在同時，開發(fā)出更多的【游戲廣告】類型，預計到到3050種，滿足用戶更豐富的需求。同時【游戲廣告】的形式可以不止限于游戲，可以成為電子賀卡，卡通短片等形式，擴大傳播范圍。拓展階段預期【游戲廣告網(wǎng)】的訪問量在50008000次。3快速發(fā)展階段此時已

11、經(jīng)投放了大量的廣告，【游戲廣告網(wǎng)】的訪問量也大大增加，此時可以著手去開發(fā)一款大型的游戲，以廣告為主題，嵌入廣告，并且以禮品、代金券等高回報來吸引顧客來體驗。與此同時，顧客對于小游戲的要求會越來越高，此時應該開發(fā)出更多的【廣告游戲】來滿足顧客的需求，預計達到5080款游戲?？焖侔l(fā)展階段【游戲廣告網(wǎng)】的訪問量預期為10000100000次4成熟階段此時在做好原有【游戲廣告】的情況下，拓寬范圍，提供更多形式的廣告供顧客選擇。成熟階段的模式為：廣告【游戲廣告網(wǎng)】投放獲利【游戲廣告網(wǎng)】+消費者讓廣告客戶、廣告商和廣大受眾分享廣告的收益是我們的最終的盈利模式。（二）盈利模式：讓消費者在娛樂中接受廣告，讓消

12、費者分享廣告的收益，并且投資者也能得到廣告投資的回報，從而最終達到三方共贏。主要分為以下兩點：第一，廣告通過游戲和娛樂的形式展現(xiàn)，比現(xiàn)有的單純廣告更容易讓用戶接受。而且用戶不僅可以達到娛樂游戲的目的，還可以獲利，這是吸引消費者之所在。最重要的是，用戶可以在輕松的氛圍中得到所需的廣告信息，并且在用戶社區(qū)交流中進一步了解廣告，獲取相關信息。第二，廣告投資者因為有了更多能充分利用廣告信息的消費者，會得到比普通廣告更大的推廣和宣傳效果。通過合適的游戲規(guī)則的方式，吸引投資商的投資。使廣告內(nèi)容的到最大程度的推廣，并從中獲利。（三）財務計劃和融資方案：建立這類網(wǎng)站所需的資金不多，可通過各種適合開發(fā)商進行融資

13、：比如通過起步階段的推廣，吸引廣告商的投資；通過市場初步調查，加上決策者和技術人員的共同探討，確立和完善下一步的網(wǎng)站內(nèi)容計劃。在發(fā)展階段，結合從廣告投資者得到的收益，以及讓消費者獲利所需的開支，分析初步的經(jīng)驗，確立一套成熟的方案，如怎樣讓消費者在自愿范圍內(nèi)看到更多的廣告，并獲得滿意，讓廣告商能看到廣告的效益，并且愿意投資，從而使得網(wǎng)站得以推行最終達到利潤的最大化。（四）存在風險：1.網(wǎng)站的形式和內(nèi)容無法吸引用戶和廣告投資商的目光。2.從廣告投資商那里得到的收入無法平衡需要支付給用戶的利益。（五）解決方案：在起步階段，積極總結經(jīng)驗，更多地了解市場，了解網(wǎng)絡廣告和網(wǎng)絡游戲的發(fā)展現(xiàn)狀，了解用戶的喜好

14、，從而制定出合適的策略。電子商務創(chuàng)業(yè)計劃書4目錄：一 綜述21、策劃背景22、產(chǎn)品介紹23、成功的關鍵因素24、市場定位25、項目實施目標26、項目的競爭情況3二 網(wǎng)店介紹31、網(wǎng)店名稱32、網(wǎng)店宗旨33、經(jīng)營范圍3三 市場分析31、市場調研32、競爭者53、競爭策略6四 產(chǎn)品和服務71、產(chǎn)品種類72、產(chǎn)品服務及盈利73、產(chǎn)品及服務規(guī)劃9五 營銷策略101、營銷目標定位102、營銷任務及網(wǎng)上書店SWOT分析103、營銷策略及促銷策略114、物流配送方案12一 綜述1、策劃背景現(xiàn)今，各大高校周邊涌現(xiàn)了許多的二手書書店，二手書經(jīng)濟實惠，不僅讓學生覺得獲得了利益，同時也成為一部份人提供了創(chuàng)業(yè)的機會。

15、二手書市場現(xiàn)在處在成長階段，它以物美價廉的強大優(yōu)勢沖擊著人們持新書閱讀的習慣。同時，由于學生的經(jīng)濟能力有限，二手書市場受到了廣大學生的歡迎。隨著Internet不斷發(fā)展，以校園網(wǎng)為依托的電子商務網(wǎng)正在高校范圍內(nèi)迅速崛起。建立第一個燕山大學校內(nèi)網(wǎng)上二手書店，本著服務同學，方便同學的宗旨，在二手書市場立足，將我們的網(wǎng)店發(fā)揚光大。2、產(chǎn)品介紹產(chǎn)品名稱：燕山大學網(wǎng)上二手書店我們所提供的服務：回收二手書、出售二手書及寄售二手書我們提供服務的過程中應該注意的各種因素：本商店剛開始運作的區(qū)域為燕山大學及周邊院校，所以服務對象的群體當中學生占了95%以上，所以在初始階段我們的服務應當盡量圍繞學生這個群體。應該

16、盡量想辦法讓我們的服務人群享受到便利，讓他們更省錢或更賺錢。要讓我們的服務人群在我們的網(wǎng)站服務中得到實惠，這樣他們才會記住我們的網(wǎng)站。3、成功的關鍵因素強化網(wǎng)站的品牌信譽度，并努力得到消費者認可。銷售網(wǎng)絡是否具有足夠的輻射力。4、市場定位我們的初期服務對象：燕山大學及周邊院校在校大學生我們的后期服務對象：秦皇島市全體在校大學生。5、實施目標前期目標：主要針對燕山大學及周邊院校的學生，使網(wǎng)站達到一定的知名度,并且達到一定的銷售額。中期目標：在高教園區(qū)達到90%以上的知名度，占有15%的市場銷售額。長期目標：在高教園區(qū)占有20%的市場銷售額，使其保持一個穩(wěn)定狀態(tài)，作好向整個秦皇島市的推廣工作。6、

17、競爭情況 我們的競爭對手是：燕山大學附近存在的二手書店，及巨人書店等周邊的小書店；亞馬遜，當當?shù)染W(wǎng)上書店實際上對我們構不成直接的競爭壓力。主要針對現(xiàn)存的直接競爭對手，我們有選擇性的確定初始服務對象，這樣區(qū)域化物流體系省去了跨地區(qū)物流環(huán)節(jié)，體系規(guī)模相對小，易于快速構建，投資也相對較小，并且我們的物流距離短，流通環(huán)節(jié)少送達速度快。學生服務極具親和力和影響力，以學生為主的服務模式在初期肯定會給我們打開市場提供便利，所以我們的服務也更具有針對性，具有一定的專業(yè)性。對于校園周邊的各類實體書店，我們最明顯的優(yōu)勢也是最大的優(yōu)勢，在于提供了詳盡的書籍信息，方便快捷的讓學生查找出對他們有用的信息，享受足不出戶得

18、到書籍的便利，并且，由于物流距離短，還可大大降低流通成本，零售價格比實體書店價格低。部分有物資信息的同學也可以在網(wǎng)內(nèi)登出第一手的信息，促進交換的速度和效率。二、網(wǎng)店簡介1、網(wǎng)店名稱：燕山大學網(wǎng)上二手書店2、網(wǎng)店宗旨：為同學們提供更為方便快捷便宜的購書方式。本書店是基于互聯(lián)網(wǎng)的面向秦皇島市的電子商務網(wǎng)站實體書店，以網(wǎng)上二手書店的經(jīng)營為主，通過信息流、物流的整合為顧客提供購書便利。3、經(jīng)營范圍：各類二手書籍網(wǎng)上訂購及寄售，包括教材、小說、刊物等書籍，并對大學生群體中個別開有網(wǎng)上店鋪的學生免費提供專門的鏈接平臺，實現(xiàn)互利，學生代理、畢業(yè)生二手材物品的拍賣等學生物品的信息發(fā)布。三、市場分析1、市場調研

19、以我們學校為基地，輻射整個秦皇島市。我們學校有在校生39000人，而整個秦皇島的學校有14多萬人，而且本科學校的教材大多都是用二手書的。以財經(jīng)為例，有3萬人，先少量估算，假設有2萬人都要買二手書，每人每學期都要5本書，一年有10本，每本至少賺5塊錢，則每年有100萬的市場容量。10個學校就有1000萬了！由此可知，市場的龐大！、根據(jù)浙江大學的一份調查顯示： 大學生每年的教材費為700元，杭州高校學生的教材總費用： 700元/人/年*328524人=229,966,800元/年 同理，浙江省高校學生的教材總費用： 700元/人/年*651307人=455,914,900元/年 全國高校學生的教材

20、總費用約為： 700元/人/年*15617767人=10,932,436,900元/年這還是06年的人數(shù)，可見大學生教材費是相當大的一塊蛋糕。僅杭州就是2億多。目前，本科學校的已大部分采用了二手書，?？埔膊痪脤_放。 大學生是一群很時尚很特殊的群體，他們需要攝取很大的信息，而上網(wǎng)是獲取信息非常有效的途徑，大學生幾乎都會上網(wǎng)，因此有很多專門服務大學生的網(wǎng)站，然而專門針對燕山大學二手書店的網(wǎng)上購書平臺據(jù)我所知還沒出現(xiàn)。高教園區(qū)集中了數(shù)萬的大學生，如此高密度的分布非常有利于送貨上門服務?；谏厦娴亩喾矫姹尘埃嗌酱髮W網(wǎng)上二手書店應運而生。對于開網(wǎng)上二手書商店我們做了如下調查： （圖一）高校學生購買

21、教材途徑（圖二）如果有一網(wǎng)站專為本校內(nèi)學生提供二手書買賣信息，網(wǎng)上價格比周邊的二手書店要便宜，而且不需要運費，學生選擇情況 圖（三）學生對于如果有一網(wǎng)站專為本校內(nèi)學生賣二手書，把賣書信息發(fā)布在上面還是更愿意直接以其它方式處理掉的選擇2、競爭者我們的競爭對象主要是燕山大學周邊的書店，根據(jù)市場分析，我們初步做了如下競爭者情況分析：、人們想買新書的欲望遠遠大于購買二手書的欲望實體書店的競爭很大廢品收購者按斤收購二手書，再以較低的價格出售給地攤主，在價格上對于二手書市場沖擊較大。網(wǎng)上類似于亞馬遜這類網(wǎng)上書店的書籍比較便宜也是一大挑戰(zhàn)。3、競爭策略我們作為一個剛成立的網(wǎng)上二手書店到底憑什么和他們競爭呢？

22、根據(jù)對競爭者的情況分析，我們列出了我們網(wǎng)站的情況分析表并加以分析，制定具體競爭策略：表3-3 燕山大學網(wǎng)上二手書店情況分析表網(wǎng)站名稱燕山大學網(wǎng)上二手書店市場定位以高教園區(qū)的學生為主，適當開發(fā)周邊居民市場主營產(chǎn)品二手教學用書，輔導書、雜志、期刊價 格低于市場價營銷方式網(wǎng)上訂購或電話訂購，送貨時間為：早上9：00至晚上22：30，訂單確認后至多一小時內(nèi)免費送達，無起送限額付款方式貨到驗收，當面付款首先，經(jīng)調查，燕山大學附近還沒有類似二手書網(wǎng)店，我們?yōu)橥瑢W們提供了購買二手書的新平臺。其次，我們出售的書籍主要針對學生的愛好，根據(jù)我們的調查，了解到有將近63%的學生是因為送貨上門服務而選擇網(wǎng)上購物，有3

23、0%的學生是因為價格實惠而選擇網(wǎng)上購物，因此在我們的商品價格就顯現(xiàn)出了極大競爭力，同時又提供免費送貨上門服務的情況下,競爭優(yōu)勢更加明顯；再者，網(wǎng)上交易的安全性一直是眾多學生關心的問題，而我們的貨到付款制度就很好地避免了這個問題；最后，也是我們的一個特色平臺，我們廣邀各大學校的學生把他們的網(wǎng)上店鋪免費掛在我們網(wǎng)站上做宣傳，不僅能增加他們網(wǎng)上店鋪的訪問量和成交量，而且，還為他們帶來經(jīng)濟收益，實現(xiàn)互利。四 產(chǎn)品和服務1、產(chǎn)品種類本網(wǎng)站主要提供網(wǎng)上二手書的相關服務，為選擇購書的顧客提供各類書籍信息，主要是各類教學用書，輔導書，還有其他書籍。與此同時，為商家和學生提供網(wǎng)上交流平臺，可以把他們各自需要的信

24、息發(fā)布到網(wǎng)站上。2、產(chǎn)品服務及盈利基本服務：回收各類二手書籍：我們以適當?shù)膬r格回收；出售各類二手書籍：提供二手書的信息，方便顧客選購提供免費送貨上門服務：在服務區(qū)域內(nèi)免費送貨到門，超過一定的區(qū)域收取適當?shù)馁M用，實現(xiàn)了方便、快捷、實惠一體化；提供學生交流平臺：把他們的需求信息發(fā)布到網(wǎng)上，或發(fā)布要出售的書籍的信息，我們會做好中轉站的角色，切實為顧客帶來便利。網(wǎng)站設有評價、交流、反饋窗口。寄售服務：顧客把書放在這里賣，由他們自己依據(jù)書的新舊程度定價格，一般都是定五折，我們收取一定的服務費，一般占成交價的30%50% 。這是一種互動的模式，讓顧客也成為賣家。增值服務：顧客在驗收書籍以后若發(fā)現(xiàn)問題如不是

25、需要的書籍，可直接提出，我們將在核實以后予以退換。在顧客下定單之后的一個小時內(nèi)送到，其它商品在顧客下定單之后的當天送到，顧客也可自行選擇送貨時間。各種節(jié)假日我們將定期地安排一系列的優(yōu)惠服務，并傳達節(jié)日祝福。高教園區(qū)任何實體書店都可免費申請本平臺的鏈接。及時更新網(wǎng)站信息，解答客戶的疑問我們設計的購書指南主要有兩種方式，即網(wǎng)上訂購和電話訂購：圖書來源從大四畢業(yè)生，研究生畢業(yè)生等批量購買二手書；從其他年級學生中或零買或批量購買；有要出售圖書的同學也可自行到我們商店所在地買書，或通過網(wǎng)絡電話聯(lián)系我們，我們上門收取；和其他二手書店進行合作； 購書基本流程如下：登陸 用戶注冊（會員注冊） 分類查找（相關書

26、目檢索） 選擇圖書訂購 確定交貨時間 填寫聯(lián)系方式及送貨地點 完成訂單或繼續(xù)選購或退出。 盈利模式：銷售二手書（主要是燕大附近周邊院校教學用書及其相關輔導書），針對各年級學生及新生，自行銷售；部分書籍通過和實體二手書店合作，實現(xiàn)書籍的“交流”，與其他店實行利潤分配制度，擴大經(jīng)營規(guī)模，降低成本和風險；會員制實施之后，收取適當?shù)臅T費；通過寄售形式，收取一定的手續(xù)中介費；通過網(wǎng)絡營銷等手段打開網(wǎng)站的客流量以后，吸引商家對本網(wǎng)站進行廣告投資，實現(xiàn)虛擬資產(chǎn)的盈利。3、產(chǎn)品及服務規(guī)劃目前產(chǎn)品的服務規(guī)劃：著力于網(wǎng)上書店的完善，增加書籍的種類及數(shù)量；增加書店信息，提高服務質量，給顧客提供全方位的購書便利和書

27、籍信息。這個階段也是最重要的階段，前期的各項服務規(guī)劃完善能為網(wǎng)站樹立好的形象，增加網(wǎng)站的知名度，使越來越多的人開始瀏覽我們的網(wǎng)站，使越來越多的人開始嘗試性地選擇網(wǎng)上購書，并且一旦顧客對本網(wǎng)站產(chǎn)生依賴，便是一種無形的資產(chǎn)，同時網(wǎng)站廣告業(yè)務也可逐步展開。在寄售環(huán)節(jié)，我們也會不斷改進，做到切實我同學們帶來便利。完善物流配送環(huán)節(jié)，盡量的減少配送時間，減少配送成本。不斷完善網(wǎng)站，及時更新信息，提供更完善的服務。提供并不斷完善供客戶交流的平臺。進一步增加圖書來源，及銷售渠道。未來產(chǎn)品的服務規(guī)劃：產(chǎn)品的服務區(qū)域可以輻射到整個秦皇島市，書籍的種類也將越來越齊全，打開秦皇島市各高校的客戶群，增加配送站點，使我們

28、的網(wǎng)站輻射開來，并努力做好信譽度的建設。第三章 營銷策略1、營銷目標定位總體目標：燕山大學網(wǎng)上二手書店建立在電子商務平臺上，以燕山大學為基礎，發(fā)展到周圍的大學、學院，送貨到門，在顧客下定單之后的當天送到，顧客也可自行選擇送貨時間。價錢便宜、方便顧客購買。分步目標： 擴大網(wǎng)站知名度：網(wǎng)上二手書店的推廣營銷策劃，主攻校園大學生，各類書籍均根據(jù)實體書店二手書標價，制訂一個低價策略，爭取市場的主動權，吸收沖浪者的眼光，培養(yǎng)網(wǎng)上購物的習慣。提高網(wǎng)站在學校的知名度，目標達50%。書店網(wǎng)站品牌深入人心：網(wǎng)上二手書店免費提供第三方電子商務平臺，以適當?shù)膬r格回收各類二手書籍，提供學生交流平臺，提供寄售服務等全方

29、位服務，進一步網(wǎng)站提高知名度，為大學生提供便利。2、營銷任務及網(wǎng)上書店SWOT分析網(wǎng)絡營銷任務：網(wǎng)站建設和維護：網(wǎng)上書店的網(wǎng)站建設與網(wǎng)絡營銷方法和效果有直接關系，沒有專業(yè)化的網(wǎng)站作為基礎，網(wǎng)絡營銷的方法和效果將受很大限制，因此建立一個網(wǎng)絡營銷導向的網(wǎng)上書店網(wǎng)站作為根本保障。網(wǎng)站推廣：網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多大學生成為信息時代的新型消費者，使大學生買書方便實惠。保持良好的顧客關系：良好的服務，伴隨而來良好的信任，是整個網(wǎng)絡銷售的基點。網(wǎng)上書店SWOT分析：表5-1 SWOT分析表優(yōu) 勢新興的學校網(wǎng)上二手書店的零售終端渠道，交易成本低、服務到家，送貨上門的服務方式優(yōu)勢明顯，總體方便、快捷、

30、實惠。劣 勢消費者傳統(tǒng)的購物觀念、消費習慣和網(wǎng)絡信任度是網(wǎng)絡書店發(fā)展的最大障礙。機 會B2C市場持續(xù)火熱，越來越多的人相信網(wǎng)上購物正成為一種時尚、便利、實惠的購物方式。秦皇島市專門為大學生提供網(wǎng)上二手購書的平臺還沒有出現(xiàn)，而高教園區(qū)集中了數(shù)萬的大學生，可見此市場存在巨大的發(fā)展?jié)摿?。?脅學校周邊的書店和校外的擺攤賣書眾多使得自身競爭壓力增大，且有些書店已在學生中間建立一定知名度，改變學生購書習慣有些難度。3、營銷策略及促銷策略營銷策略：第一步，病毒性營銷：通過我們在各大高校的關系網(wǎng)，利用校園廣播、電視臺、傳單海報等宣傳網(wǎng)上書店，定期在各大高校舉行各類活動，與各類社團合作，讓信息像病毒一樣傳播和

31、擴散。第二步，交換鏈接：派專人去跟一些知名網(wǎng)站協(xié)商，借助地方網(wǎng)站進行友情鏈接的交換，引擎優(yōu)化搜索以及參與鄞州BBS、BLOGGER、星光論壇、萬里風等討論。 第三步，會員制營銷：在網(wǎng)上書店上設置會員制，相應設有會員價、及會員茶座論壇，實施相應的會員服務制度，獲取高教園區(qū)大學生潛在消費者資料，有針對性的進一步展開營銷策略，將潛在的瀏覽者轉化為消費者。第四步，個性化營銷 ：消費者制定自己需求信息或發(fā)布要出售的書籍的信息，根據(jù)自己的需要設置信息以及接收方式和接受時間等等，網(wǎng)上書店就信息來進行消費者個性化服務營銷，相比與會員制營銷，更有針對性。促銷策略：網(wǎng)上折價促銷：幅度比較大的折扣可以促使學生消費者

32、進行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。網(wǎng)上變相折價促銷：在不提高價格的前提下，提高產(chǎn)品或服務的品質數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務的附加值，同時做一些相應的服務說明，利用增加商品附加值的促銷方法獲得消費者的信任。會員價促銷：這種會員價其實是種折上折的價位，既達到了刺激消費者的消費需求，又獲得消費者信息。團購促銷：消費者通過大量購書獲得低價位，以及其他優(yōu)惠。4、物流配送方案1、目前網(wǎng)上零售業(yè)存在的問題:(1)配送時間過長。許多網(wǎng)站不能做出當天收單，當天送到的承諾。這與購書的消費者的要求存在一定差距。而網(wǎng)上零售需要盡量快速的配送，對配送時間要求較高。(2)配送價格過高。國內(nèi)的很多網(wǎng)上購物一筆訂單收費十幾塊。配送成本過高，抹煞了網(wǎng)上購物的優(yōu)勢并限制了網(wǎng)上購物能經(jīng)營的品種。網(wǎng)上書店為了獲得利潤，必須盡可能地降低成本，尤其是配送成本，這樣才能使自己具有較強的競爭力。(3)客戶售后服務水平無法保證。對于虛擬空間中的網(wǎng)絡和現(xiàn)實世界中的客戶來說，物流配送是連接他們的唯一橋梁?，F(xiàn)代網(wǎng)上零售所要求的物流配送不僅僅是送貨，而是最終協(xié)助網(wǎng)上零售企業(yè)完成售后服務，提供更多的增值服務。 2、我們網(wǎng)店針對以上幾點問題，做出以下策略： 首先，我們的經(jīng)營范圍主要在燕山大學以及本校周邊學校，配送距離近，本網(wǎng)站會雇傭大學生送貨到顧客手中，可以確保在顧客下定單之后的當天