人才與人力資源規(guī)劃(ppt94)

1、什么是人才組織需要什么樣的人才人力資源規(guī)劃管理者需要的素質(zhì) 杰克韋爾奇的管理工作花50%的時間看人某電信運營商的定義人才，是具有良好職業(yè)道德，在本崗位上具有高的技能和突出表現(xiàn)、替換成本比較高，在工作中發(fā)揮重要作用的人。人才人才能力能力態(tài)度態(tài)度知識知識技能技能動機動機信念信念專業(yè)專業(yè)知識知識經(jīng)驗經(jīng)驗技術(shù)技術(shù)敬業(yè)敬業(yè)奉獻奉獻目標(biāo)目標(biāo)價值觀價值觀一般一般知識知識聯(lián)想的人才標(biāo)準(zhǔn)德才兼?zhèn)涞拢耗馨哑髽I(yè)的利益放在個人利益之上才：能干會說GE的四個“E”精力精力激發(fā)活力激發(fā)活力：就是要有能力使機構(gòu)興奮起來，能激勵鼓動人們?nèi)ゲ扇⌒袆印ｄh芒鋒芒：要有自信去面對棘手的問題，要說“是”或者“不是”，而不是說“也許”。

2、執(zhí)行執(zhí)行：永遠都要兌現(xiàn)諾言，決不讓人失望。對美國雇主招聘員工的全國性調(diào)查雇主認為主要的能力是：善于傾聽意見和對話交流對挫折和困難善于應(yīng)變，能做出創(chuàng)造性的反應(yīng)能自我約束，有自信心，目標(biāo)明確，成就動機強，對其工作成就能引以為自豪在群體中有影響，善于處理人際關(guān)系，善于與他人合作，善于溝通不同意見在組織機構(gòu)中有威信，能積極發(fā)揮作用誰是企業(yè)的人才企業(yè)的人才通常具有以下的一個或多個品質(zhì)是企業(yè)最高績效的創(chuàng)造者擁有一項或多項有價值的技能或知識有價值的技能或知識在企業(yè)中有非常高的潛力非常高的潛力承擔(dān)企業(yè)關(guān)鍵崗位的工作，經(jīng)常承擔(dān)危急的、關(guān)鍵是使命是企業(yè)未來的領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的熱點人物人才人才知識知識技能技能能力能力人

3、格人格動機動機價值觀價值觀與態(tài)度與態(tài)度自我自我形象形象體力體力專業(yè)知識自我概念 動機 個性 技能能力外顯的外顯的內(nèi)隱的內(nèi)隱的難于培訓(xùn)難于培訓(xùn) 易于培易于培訓(xùn)訓(xùn)它們的定義知識知識：個人在一個領(lǐng)域內(nèi)所掌握的信息總和技能技能：個人運用他/她所掌握的知識的方式和方法自我形象自我形象：個人對自己形象的定位個性特點個性特點：個人以一定的方式產(chǎn)生行為的性情動機動機：對行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動作用的需要和想法能力能力是和某種活動相聯(lián)系，并表現(xiàn)在活動的全部過程中。能力是順利完成某種活動所必須具備的心理特征能力是保證取得成果的基本條件和必要條件。企業(yè)的看法效率的保證現(xiàn)代人才的核心能力核心能力成功的關(guān)鍵個性品質(zhì)與性格特征個

4、性品質(zhì)與性格特征勝任力是指工作者各種素質(zhì)有機結(jié)合所產(chǎn)生的能力，它表現(xiàn)為人憑借自己的道德品質(zhì)素質(zhì)、個性心理素質(zhì)、身體與年齡素質(zhì)，把知識和經(jīng)驗有機結(jié)合起來具體運用于工作的能力，它隨著工作環(huán)境的發(fā)展而變化，具有動態(tài)性。 勝任力能有效地預(yù)測工作績效，許多研究者認為這些指標(biāo)可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的能力。勝任特征對人力資源管理的支持程度選拔選拔培訓(xùn)培訓(xùn)績效績效職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展100%80%60%40%20% 0勝任力包括知識、技能、自我概念、個性特征和動機Kolb（1986）：指在不確定和風(fēng)險條件下的主動性和承擔(dān)責(zé)任的能力，包括尋求機會，對目標(biāo)的承諾，決策，組織設(shè)置等。：指收集和組織信息，把握不同的組織子系統(tǒng)前景的

5、能力。：指理解他人，解決持不同觀點的管理者之間沖突的能力，包括影響和領(lǐng)導(dǎo)他人，與他人一起工作，幫助和授權(quán)等。：指組織系統(tǒng)管理的能力，包括計劃、嘗試新想法，創(chuàng)造思考和行動的新途徑，產(chǎn)生替代方案，定量材料分析、設(shè)計實驗、檢驗理論和觀點，構(gòu)建概念模型等。Management CompetenceModelManagementCompetencyModelFocuses onQuality &CustomerNeedsTechnicalExpertiseBuilds &ManagesRelationshipsShows Drive &CommitmentUses SoundJu

6、dgmentFostersOpenCommunicationValuesDiversityActs withIntegrityFinancialAcumenOrganizationalSavvyAnalyzesIssuesThinksStrategicallyDemonstratesAdaptabilityDeployment &ExecutionManagingChangeInfluences &Consultsto OthersBuilds &Developsthe TeamFostersTeamwork &CollaborationBaseline Com

7、petenciesCritical Competencies管理管理能力能力模型模型致力于質(zhì)量致力于質(zhì)量和客戶需求和客戶需求專業(yè)專業(yè)技術(shù)技術(shù)建立和管建立和管理各種關(guān)系理各種關(guān)系承諾承諾使用合理使用合理的決策的決策促進開放促進開放的溝通的溝通看重看重差異差異合并合并導(dǎo)向?qū)蜇攧?wù)敏感性財務(wù)敏感性O(shè)rganizationalSavvy分析能力分析能力戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性思考能力思考能力管理的適管理的適應(yīng)能力應(yīng)能力執(zhí)行能力執(zhí)行能力對變化對變化的管理的管理影響和影響和說服他人說服他人建設(shè)和建設(shè)和發(fā)展團隊發(fā)展團隊促進團隊促進團隊工作與合作工作與合作Baseline CompetenciesCritical Com

8、petencies我們得到的六類勝任特征特質(zhì)類特質(zhì)類動機類動機類自我自我概念類概念類社會社會角色類角色類知識類知識類技能類技能類 創(chuàng)新性創(chuàng)新性成就欲成就欲自信自信客戶服務(wù)客戶服務(wù)意識意識專業(yè)知專業(yè)知識識分析性分析性思維思維發(fā)展他發(fā)展他人人主動性主動性自 我 完自 我 完善善誠信誠信組織承諾組織承諾 綜合性綜合性思維思維指揮性指揮性自我控自我控制制 信息獲信息獲得得團隊協(xié)團隊協(xié)作作靈活性靈活性 影響力影響力人際溝人際溝通通 關(guān)系建關(guān)系建立立團 隊 領(lǐng)團 隊 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) 組織意組織意識識關(guān)注秩關(guān)注秩序序?qū)Σ煌瑣徫粍偃瘟Φ姆诸愖鳂I(yè)層執(zhí)行層決策層技能（能力）算術(shù)算術(shù) 快速而準(zhǔn)確進行運算的能力言語理解言語理

9、解 理解聽、讀到的內(nèi)容，以及詞匯間關(guān)系 的 能力知覺速度知覺速度 迅速而準(zhǔn)確辨認視覺上異同的能力歸納推理歸納推理 解決問題的能力演繹推理演繹推理 運用邏輯評估一個問題的能力空間視知覺空間視知覺 當(dāng)物體的空間位置變化時，能想象出物 體形狀的能力記憶力記憶力 保持和回憶過去經(jīng)歷的能力如何了解基本能力筆試認知能力測驗行政職業(yè)能力傾向測驗數(shù)量分析能力測驗邏輯推理能力測驗核心能力溝通能力創(chuàng)新能力合作能力學(xué)習(xí)能力信息處理能力問題解決能力溝通能力指的是準(zhǔn)確的傾聽，把握他人話語背后的想法和情感，并明確、清晰地表達自己的想法和意見。跨文化的敏感性作為人際溝通的一項特殊能力，變得逐漸重要起來，它作為人際理解的一個

10、特殊方面，超越了文化的界限。它經(jīng)常包含了大量的信息獲得。溝通能力l覺察到他人的情緒和情感l(wèi)在傾聽和觀察的基礎(chǔ)上理解他人，預(yù)測他人的反應(yīng)并做出準(zhǔn)備l理解他人的態(tài)度、興趣、需要以及觀點l理解他人為什么會長期存在某種態(tài)度或行為模式l明確、清晰地表達自己的想法和意見l從文化的角度來看，中國是一個高度依賴溝通背景的國家，在這種文化中，體察別人的態(tài)度和情感就顯得更加重要。創(chuàng)新能力運用想象力，產(chǎn)生原創(chuàng)性的想法。行為樣本：提出新的產(chǎn)品或策略。產(chǎn)生獨特的，原創(chuàng)性的想法。發(fā)現(xiàn)解決問題的具有創(chuàng)新性的方法。合作能力體現(xiàn)出與他人協(xié)作的真誠愿望，希望成為團隊的一分子，共同合作而非各自為政、相互抗衡。合作能力l尋求有助于形

11、成具體的決定和計劃的想法和觀l希望了解有關(guān)團隊進程的最新信息l對他人表達積極的期望l公開認可他人的成績學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)型組織VS學(xué)習(xí)型個人積極尋求學(xué)習(xí)機會，不斷自我提高。行為樣本：積極尋求反饋?？释麆e人的意見能根據(jù)反饋改變行為，改善表現(xiàn)從錯誤中學(xué)習(xí)信息處理能力和問題解決能力分析性思維綜合性思維分析性思維通過將問題分解為更小的部分來理解，或者一步一步追根溯源，確定問題的內(nèi)在原因。分析性思維l確定任務(wù)的輕重緩急l將一個復(fù)雜的任務(wù)有系統(tǒng)地分解為易于處理的幾部分。l找出事件的可能原因或者行為的可能結(jié)果。l預(yù)測困難并事先考慮接下來的步驟。l運用不同的分析方法確定不同的解決方案，并權(quán)衡每一種方案的價值。綜合性

12、思維通過綜合各部分，拓寬視野以理解情境，找出那些并不存在明顯關(guān)聯(lián)的情境之間的聯(lián)系，找出復(fù)雜情境中的關(guān)鍵或潛在的問題綜合性思維l利用常識和過去經(jīng)驗來確定問題所在。l找出當(dāng)前情境和已經(jīng)發(fā)生的事件之間的關(guān)鍵性區(qū)別。l恰當(dāng)?shù)貙W(xué)過的復(fù)雜概念或方法運用到當(dāng)前情境中。l從來自幾個不同領(lǐng)域的復(fù)雜資料中找出有用的聯(lián)系。如何了解核心能力面試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論文件筐個性、價值觀個性個性自自我我監(jiān)監(jiān)控控主主動動性性誠誠信信寬寬容容責(zé)責(zé)任任感感成成就就動動機機自自信信心心靈靈活活性性自信心一個人在面臨極大挑戰(zhàn)，懷疑和冷漠時能保持良好表現(xiàn)的能力。是一個人相信自身具有完成任務(wù)的能力，包括一個人在應(yīng)對挑戰(zhàn)性不斷增加的環(huán)境時，在

13、做出決定時，以及在建設(shè)性地處理失敗時，能夠表現(xiàn)出足夠的信心。在悅納自己的基礎(chǔ)上，不斷進取自信心l按照自己做出的決定采取行動，盡管他人有反對意見。l表現(xiàn)得有能力，并能給他人留下深刻的印象。l對自己的判斷和能力有信心。l與上司發(fā)生沖突時能明確和自信地闡述自己的主張。l能獨立承擔(dān)錯誤和失敗的責(zé)任。l從錯誤中學(xué)習(xí)，分析自身表現(xiàn)以總結(jié)失敗并改善今后的表現(xiàn)。誠信以道德和社會準(zhǔn)則作為行為標(biāo)準(zhǔn)。行為樣本行為樣本：制定和描述符合道德的原則及行為方式表現(xiàn)出符合準(zhǔn)則的行為和可靠的商業(yè)道德。在態(tài)度，行為和自身原則之間始終保持一致。通過誠實和開放的溝通，與他人建立相互信任和尊重的關(guān)系。自始至終履行自己的責(zé)任自我監(jiān)控能力

14、一個人在壓力或沖突條件下保持良好表現(xiàn)的能力。在面臨他人的反對甚至敵對，或者在壓力下工作時，能夠保持情緒穩(wěn)定及防止消極行為的能力自我監(jiān)控能力l恰到好處地應(yīng)對壓力和沖突l在壓力情境中保持情緒平穩(wěn)l找出可接受的方式來宣泄壓力。l即使面對壓力也能建設(shè)性地應(yīng)對。主動性主動性指發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出新的機會；做工作要求之外的事情，做沒有人要求過的事情，這些將提高工作績效、避免某些問題的發(fā)生。主動性主動性l具有堅持性，在面對模糊情境或者被拒絕時不放棄。l識別和抓住機遇。l遠遠超過工作要求。l預(yù)見到他人還沒有覺察到的機會并做出準(zhǔn)備。如何了解人格測驗面試評價中心技術(shù)體力活動9種基本能力體質(zhì)能力力量因素靈活性因素其他因素動

15、態(tài)力量軀干力量靜態(tài)力量爆發(fā)力廣度靈活性動態(tài)靈活性軀體協(xié)調(diào)性平衡性耐力 Core Competencies Core Competencies provide a common skill set that enables our employees to work efficiently and effectively together. These competencies are a required ante to be a part of the team. All employees should improve and refine their skills in these ar

16、eas on an ongoing basis.Core CompetenciesCommunication - Clearly presenting information through the spoken or written word, reading and interpreting complex information, and listening effectively.Teamwork - Places value on an open environment in which feedback is solicited and used, differences can

17、be discussed openly, and organizational boundaries are broken down.Continuous Process Improvement - Understanding and utilizing key processes and techniques appropriate for a business-to-business environment and a solutions focus. Challenging conventional practices, adopting new methods, and adaptin

18、g current methods. Understands existing processes and knowledge of industry requirements.Core CompetenciesCustomer Focus - Is dedicated to meeting the expectations and requirements of internal and external customers; gets first-hand customer information and uses it for improvements in products and s

19、ervices; acts with customers in mind; establishes and maintains effective relationships with customers and gains their trust and respect.Problem Analysis / Solving - Uses rigorous logic and methods to solve difficult problems with effective solutions; probes all fruitful sources for answers; can see

20、 hidden problems; is excellent at honest analysis; looks beyond the obvious and doesnt stop at the first answers.Core CompetenciesSelf Management - Demonstrating integrity through sound business and professional ethics, consistency with the companys values, principles and behaviors.Adaptability - Ma

21、intaining effectiveness in varying environments and with different tasks, responsibilities, and people.執(zhí)行層需要的勝任力特征企業(yè)界如何看待這些問題項目經(jīng)理的能力（27人）制定營銷方案客戶信息管理較強文字能力口頭表達能力，與人溝通營銷管理與組織協(xié)調(diào)能力較強的市場控制力編程與系統(tǒng)方案市場靈敏度、市場觀察能力有創(chuàng)造力獨立工作能力團隊精神，奉獻精神（合作能力）項目經(jīng)理的人格（27人）工作認真負責(zé)，踏實，吃苦耐勞靈活，堅韌，成熟，有耐心技術(shù)經(jīng)理的能力（27人）較強的領(lǐng)導(dǎo)能力,協(xié)調(diào)能力及溝通能力。一定的

22、公關(guān)能力和市場策劃及市場營銷能力。很強的商業(yè)意識。較強的語言表達能力獨立帶隊開發(fā)能力.自學(xué)能力強思維清楚,工作有條理。有創(chuàng)造性。技術(shù)經(jīng)理的人格（27人）很強的敬業(yè)精神和責(zé)任感。自信,進取,高效,實際開朗,大方,工作踏實,有魄力。執(zhí)行層（行政管理）所需要的勝任力重要性程度重要性程度具體勝任特征具體勝任特征重要性程度重要性程度具體勝任特征具體勝任特征*影響力影響力*自信自信*成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向*指揮他人指揮他人*人際溝通人際溝通*信息獲取信息獲取*團隊協(xié)作團隊協(xié)作*綜合性思維綜合性思維*分析性思維分析性思維基線水平組織意識組織意識*主動性主動性基線水平關(guān)系建立關(guān)系建立*團隊領(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)基線水平專業(yè)知

23、識專業(yè)知識*發(fā)展他人發(fā)展他人 影響力指勸說、說服、影響或給他人留下印象，使他人支持自己的觀點；或者指渴望對他人產(chǎn)生特殊的影響。影響力l預(yù)期采取某個行動會給他人留下什么印象l以數(shù)據(jù)和事實來支持自己的觀點。l尋求聯(lián)合，建立非正式的支持系統(tǒng)。l為了達到特定的效果，有意地提供或保留某些信息。團隊領(lǐng)導(dǎo)一種想要領(lǐng)導(dǎo)團隊或小組的意愿，這意味著一種領(lǐng)導(dǎo)欲。團隊領(lǐng)導(dǎo)l信息傳達：讓那些受某一決定影響的人員了解事情的進展。l盡可能公平地對待團隊中的所有成員。l使用綜合的策略來提升團隊的士氣和效率（如輪崗培訓(xùn)）。l確保小組成員的實際需要得以滿足(如：爭取所需資源)。l確信他人領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)、目標(biāo)、工作議程、處境和政

24、策。發(fā)展他人發(fā)展他人是影響力的一個特殊部分，其目的是輔導(dǎo)或培養(yǎng)他人，使他們得以發(fā)展。發(fā)展他人l向他人表達積極的期望，相信他人有學(xué)習(xí)的愿望和能力，即使在困難任務(wù)中也能這樣l作為訓(xùn)練策略，有理有據(jù)地進行指導(dǎo)和演示。給予客觀的反饋，并對其以后的表現(xiàn)表示出積極的期望或?qū)ζ溥M步提供具體建議。l確定培訓(xùn)與發(fā)展的需要，并以滿足這一需要為目的設(shè)計新的課程或提供相關(guān)資料。l以發(fā)展下屬的能力為目的，分配合適的任務(wù)，下放一定的責(zé)任。優(yōu)秀的管理者關(guān)注組織內(nèi)部，深入了解每個人，了解每個員工在風(fēng)格、目標(biāo)、需求和動機等方面的差異，這些差異指引他們尋找適當(dāng)?shù)姆绞剑瑏磲尫琶總€人的才干，將其轉(zhuǎn)化為業(yè)績Leadership Com

25、petenciesLeadership Competencies are those skill and knowledge sets that must be developed in our leadership population in order to scale successfully.Leadership CompetenciesStrategic Agility - Sees ahead clearly; can anticipate future consequences and trends accurately; has broad knowledge and pers

26、pective; is future oriented; can articulately paint credible pictures and visions of possibilities and likelihoods; can create competitive and breakthrough strategies and plans.Managing Vision & Purpose - Communicates a compelling and inspired vision or sense of core purpose; talks beyond today;

27、 talks about possibilities; is optimistic; creates mileposts and symbols to rally support behind the vision; makes the vision sharable by everyone; can inspire and motivate entire units or organizations.Leadership CompetenciesDrive for Results - Can be counted on to exceed goals successfully; is con

28、stantly and consistently one of the top performers; very bottom-line oriented; steadfastly pushes self and others for results.Peer Relationships - Can quickly find common ground and solve problems for the good of all; can represent his/her own interests and yet be fair to other groups; can solve pro

29、blems with peers with a minimum of noise; is seen as a team player and is cooperative; easily gains trust and support of peers; encourages collaboration; can be candid with peers.Leadership CompetenciesBuilding Effective Teams - Blends people into teams when needed; creates strong morale and spirit

30、in his/her team; shares wins and successes; fosters open dialogue; lets people finish and be responsible for their work; defines success in terms of the whole team; creates a feeling of belonging in the team.Hiring & Staffing - Has a nose for talent; hires the best people available from inside o

31、r outside; is not afraid of selecting strong people; assembles talented staffs.Leadership CompetenciesDeveloping Direct Reports - Provides challenging and stretching tasks and assignments; holds frequent development discussions; is aware of each direct reports career goals; constructs compelling dev

32、elopment plans and executes them; pushes direct reports to accept developmental moves; will take direct reports who need work; is a people builder.l“工匠工匠”型型：技術(shù)專家，對行政性事務(wù)和職位并無興趣，熱愛本專業(yè)，刻苦鉆研，喜歡革新，討厭規(guī)章制度的約束，對人際關(guān)系不敏感，不夠現(xiàn)實。l“叢林斗士叢林斗士”型型：這些又分為2類，一類是“獅型斗士”，有強烈的權(quán)利需要，想獨當(dāng)一面，干勁十足，有不達目的不罷休的氣概，敢于冒險；另一種是“狐型斗士”，更喜歡使

33、用自己的智慧和頭腦。l“企業(yè)人企業(yè)人”型型：循規(guī)蹈矩，嚴守組織的既定政策和計劃，忠實可靠，兢兢業(yè)業(yè)，在組織追求穩(wěn)妥無過，這種人在組織中最多。l“賽手賽手”型型：把人生看做是一場比賽，渴望成為優(yōu)勝者，不醉心于個人的勢力范圍與主宰地位，而是想當(dāng)一個“勝利的集體中的明星”，他們善于團結(jié)別人，鼓舞別人，愿意培養(yǎng)部下，同時自己也很有進取心和干勁。決策層需要的勝任力領(lǐng)導(dǎo)的個性特點：進取心、領(lǐng)導(dǎo)意愿、正直與誠實、自信、智慧、與工作相關(guān)的知識；高自我監(jiān)控能力；有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)自信、遠見、清楚表述目標(biāo)的能力、對目標(biāo)的堅定信念、不循規(guī)蹈矩的行為、作為變革的代言人出現(xiàn)、具有環(huán)境敏感性。轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導(dǎo)：能激勵下屬把組織的

34、利益置于個人利益之上、對下級有巨大影響的領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)會向下屬提出遠大的目標(biāo)，能獲得下級的尊重和信任，用簡明的方式表達重大的目標(biāo)，激勵下級積極思考問題和慎重處理問題，對下級的需求采取個別對待的方式，幫助下級從新的視角看待問題。里根任總統(tǒng)期間，曾獲得“偉大交流者”的美名。里根曾經(jīng)當(dāng)過職業(yè)演員。有研究者在里根與其對手蒙代爾競選總統(tǒng)時，專門研究了他們的辯論里根有很強的情緒的感召力，看到里根微笑，觀眾也會微笑，如果他皺眉，大家也會皺眉；而蒙代爾就缺乏這種感召力，不能使觀眾產(chǎn)生情感上的共鳴。合作精神合作精神：能贏得人們的合作，愿與其他人一起工作，對人不是壓服，而是感化和說服決策才能決策才能：依據(jù)事實而

35、非依據(jù)想象，具有高瞻遠矚的能力組織能力組織能力：能發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力和財力精于授權(quán)精于授權(quán)：能大權(quán)獨攬，小權(quán)分散，抓住大事，把小事分給下屬善于應(yīng)變善于應(yīng)變：能權(quán)宜通達，機動進取，不抱殘守缺，不墨守成規(guī)勇于負責(zé)勇于負責(zé)：對上級、下級、產(chǎn)品用戶以及整個社會抱有高度責(zé)任心敢于求新敢于求新：對新事物、新環(huán)境、新觀念具有敏銳的感受能力敢擔(dān)風(fēng)險敢擔(dān)風(fēng)險：對企業(yè)發(fā)展中不景氣的風(fēng)險敢于承擔(dān)，有改變企業(yè)面貌，創(chuàng)造新局面的雄心和信心。尊重他人尊重他人：重視和采納別人的意見，不武斷狂妄品德超人品德超人：品德為社會人士、企業(yè)員工所敬仰優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)看外部競爭，看未來，看不同的前進路徑關(guān)注宏觀格局，尋找各種

36、聯(lián)系要有遠見卓識、善于戰(zhàn)略思維和行動情感智力（EI）指識別我們自己和他人的情緒、鞭策我們進取、并駕御我們情緒以及把握我們?nèi)穗H關(guān)系的能力情商比智商更能預(yù)測人的工作績效情感智力（EI）糖果實驗：4歲的孩子，延遲滿足；14年后這些孩子高中畢業(yè)，SAT分數(shù)平均高210分；走上工作崗位：做事更專心，更能建立起真誠并且親密的人際關(guān)系，辦事更可靠，更有責(zé)任心。自我效能感：對自己是否能成功完成某個任務(wù)的能力是否懷疑。對112名新上崗的會計進行的研究，10月后，工作績效最佳的人是那些自我效能感最強的人。人的自我效能感與自我認識有關(guān)，是在一定范圍內(nèi)的。保險推銷人員自我效能感問卷測測你的氣質(zhì)類型l多血質(zhì)：活潑、好動

37、、情感變化快而不持久，動作敏捷而有可塑性，熱情外傾。l膽汁質(zhì)：精力充沛，情感和言語動作的發(fā)生強烈而難以控制，反應(yīng)速度快，但不靈活，具有明顯的外傾性。l粘液質(zhì)：安靜、沉著、情感反應(yīng)慢而持久，而且不外露，動作遲緩而且不靈活，具有明顯的內(nèi)傾性。l抑郁質(zhì)：敏感、多疑，感情比較脆弱，情感體驗豐富但不外露，嚴重內(nèi)傾，反應(yīng)速度慢，具有刻板性。人力資源規(guī)劃人力資源管理中會遇到的問題：產(chǎn)品需求旺盛勞動力短缺產(chǎn)品需求低迷企業(yè)內(nèi)部勞動力過剩人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，對實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所需要的人力資源進行預(yù)測，對企業(yè)現(xiàn)有的人力資源進行分析和規(guī)劃，對可能的人力資源進出途徑進行系統(tǒng)安排的過程。 通過人力資

38、源規(guī)劃可以對企業(yè)人力資源的短缺和冗余情況做出合理預(yù)期和周密安排，以便及時采取措施；通過人力資源規(guī)劃可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源配置方面存在的不合理，并對人員的調(diào)整進行安排。人力資源規(guī)劃過程勞動力需求預(yù)測勞動力供給預(yù)測勞動力短缺或過剩預(yù)測人力資源目標(biāo)設(shè)定與戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃實施與效果評價人力資源需求預(yù)測可能的雇員流動比率雇員的質(zhì)量與績效與提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量或進入新市場有關(guān)的決策導(dǎo)致生產(chǎn)率提高的技術(shù)與管理方面的變化人力資源需求預(yù)測方式n統(tǒng)計預(yù)測法統(tǒng)計預(yù)測法n趨勢分析趨勢分析n比率分析比率分析n散點分析散點分析n多元回歸分析多元回歸分析n主觀估算法主觀估算法n一般由各部門主管根據(jù)經(jīng)營發(fā)展情況估算各一般由各

39、部門主管根據(jù)經(jīng)營發(fā)展情況估算各單位人員需求，再通過專家小組綜合平衡后單位人員需求，再通過專家小組綜合平衡后確定。確定。n實際中常用的方法。實際中常用的方法。統(tǒng)計預(yù)測法統(tǒng)計預(yù)測法趨勢分析：通過分析企業(yè)在過去5年左右時間中的雇用趨勢，然后以次為依據(jù)來預(yù)測企業(yè)未來人數(shù)需求。這只是一種很初步的分析。比率分析：以兩種因素為比例（1）某些原因性因素，如銷售額；（2）所需要的雇員數(shù)量比率分析過去過去10人的銷售額為人的銷售額為500萬萬每人平均銷售額每人平均銷售額50萬萬計劃銷售計劃銷售800萬萬需要增加（需要增加（800-500）/50=？考慮勞動生產(chǎn)率增加因素考慮勞動生產(chǎn)率增加因素需要增加（需要增加（800-500）/50*（1+x）=？統(tǒng)計預(yù)測法統(tǒng)計預(yù)測法散點分析：通過確定企業(yè)的業(yè)務(wù)活動量和人員水平這兩種因素之間是否相關(guān)來預(yù)測企業(yè)未來人員需求的技術(shù)。多元回歸分析：通過某些先導(dǎo)因素，使用多元回歸分析建立預(yù)測模型，預(yù)測企業(yè)在未來可能需要的人數(shù)。散點分析醫(yī)院規(guī)模醫(yī)院規(guī)模2003004005006007008009001200注冊護士數(shù)注冊護士數(shù)240260470500620660820860？多元回歸分析對生產(chǎn)線上的操作對生產(chǎn)線上的操作工人的勞動力需求工人的勞動力需求汽車生產(chǎn)商汽車生產(chǎn)商汽車零配件生產(chǎn)商汽車零配件生產(chǎn)商銷售量銷售量庫存庫存雇傭人