售后服務方案VIP

1、售后服務方案我方保證按以下承諾內(nèi)容認真履行合同，如有違反，我方愿意接受相應處罰或承擔相應違約責任：序號售后服務條款具體承諾內(nèi)容補充說明1接用戶報修后響應時間（本項目要求 小時到現(xiàn)場），解決質(zhì)量問題承諾時間（到現(xiàn)場 小時內(nèi)）。 半小時內(nèi)作出響應，二小時內(nèi)到達問題現(xiàn)場，并于六小時內(nèi)完成一般故障維修。見附件2提供售后服務機構名稱、詳細地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話。維修單位：河南省雅寶家俱有限公司地址：新密市曲梁鎮(zhèn)曲梁工業(yè)園區(qū) 聯(lián)系人：姬俊霞 聯(lián)系電話附件3服務方式：提供每周 天、每天 小時服務提供每周 7 天、每天 24 小時服務見附件4是否提供定期檢測、故障排查服務。一年3

2、次見附件5質(zhì)保期以后的維修、維護（升級）內(nèi)容及服務方式、范圍和收費等情況。質(zhì)保期以后的維修、維護（升級）內(nèi)容：實木高柜146套、實木茶水臺249個、實木床頭柜共380個、實木行李柜245個、實木電視柜共224個等服務方式：免費上門服務范圍：家具產(chǎn)品任何問題，收費等情況：免費見附件6可向用戶提供的優(yōu)惠條件程度（備品、備件、專用工具等供應）見附件見附件71、投標人必須承諾保證提供的軟件產(chǎn)品為正版軟件，并可提供有關軟件版本的證明材料（包括設備中自帶的軟件產(chǎn)品）。2、投標人必須承諾保證提供的軟件產(chǎn)品都具有在中國境內(nèi)的合法使用權。我公司承諾：提供的產(chǎn)品為正版，并可提供有關版本的證明材料；保證提供的產(chǎn)品都

3、具有在中國境內(nèi)的合法使用權。見附件8承諾：若為中標供應商的在本市設立針對該項目的運維、檢修及專業(yè)指導專項小組的售后機構，且能夠能提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。 承諾：若為中標供應商的在本市設立針對該項目的運維、檢修及專業(yè)指導專項小組的售后機構，且能夠能提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。 見附件售后服務方案1、售后服務及質(zhì)量保障體系售后服務承諾經(jīng)我廠董事會研究，就此次貴單位家具購置產(chǎn)品，我廠做出有關售后服務的計劃及承諾如下：1、 質(zhì)保期及服務承諾：自驗收合格之日起，提供三年免費保用服務，在保用期內(nèi)，我公司對家具機件及制造方面的問題提供保用及免費維修服務。購置我公司貨品之三年保用期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)任何故障，以致在實質(zhì)上影響了貨品

4、的正常使用，并于保用期三年內(nèi)可獲我公司免費上門維修服務。對客戶因使用不當而造成的家具或零配件損壞，簡單的免費維修，嚴重的酌情收取維修或更換的材料成本費用。2、質(zhì)量保證：提供的是原廠生產(chǎn)的、符合國家、行業(yè)和生產(chǎn)者的質(zhì)量檢測標準、未使用過的全新貨物，附有正規(guī)的質(zhì)量保證書或合格證及裝箱單，并向用戶交付相關資料和工具。3、安裝調(diào)試：我公司將派專門專業(yè)技術人員到現(xiàn)場安裝、調(diào)試，直到采購人滿意為止。4、三包：自驗收合格之日起，在國家規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)非用戶人為原因的故障同意無條件“包修”、“包換”、“包退”。5、質(zhì)保期后的維修費：質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非用戶人為原因的故障免費修理，超過質(zhì)保期只收維修材料費、終身負責

5、維修。6、保用期內(nèi)，可根據(jù)甲方要求，以成本價格全部或部分為甲方配置新家具或以舊換新。7、響應時間：我公司河南省雅寶家俱有限公司為主體，專門成立貴單位辦公家具售后服務小組，小組安排專人負責，產(chǎn)品使用初期，我方派人進行服務指導，解釋產(chǎn)品的使用功能及保養(yǎng)細則，在收到甲方有關售后服務的要求、電話或傳真后，30分鐘內(nèi)安排專人1小時內(nèi)趕到故障現(xiàn)場進行處理并在6小時內(nèi)解決問題，若問題嚴重無法短時間解決的，我公司免費提供相同檔次的家具予采購人臨時使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常工作業(yè)務。由此產(chǎn)生的一切費用由我司承擔。8、定期回訪必須檢查的內(nèi)容：核查產(chǎn)品的質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題當場，不能當場處理的及時安

6、排專人處理。8、上述所有保證只限雅寶產(chǎn)品的原購者。9、保質(zhì)期滿后，本公司將繼續(xù)提供終身保養(yǎng)服務（只收配件費，其它免費）。質(zhì)量保障體系雅寶家俱售后部管理結構圖產(chǎn)品質(zhì)量的保障措施我公司嚴格按照ISO9001的質(zhì)量管理體系的標準從原材料購入、生產(chǎn)中各個工序進行、包裝出貨、安裝維護及矯正預防等方面，對有關影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素進行全面的控制，以此達到提高產(chǎn)品質(zhì)量的及保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的目的。公司質(zhì)檢部門分為IQC（來料檢驗）和PQC（產(chǎn)品檢驗）兩大塊，IQC部門通過游標卡尺、甲醛測量儀器、水份測試儀等設備，按照原材料的檢驗標準、訂單要求及ISO9001的質(zhì)量管理體系的標準，堅決做到不合格的原材料進不來。同時

7、PQC部門嚴格按照生產(chǎn)的各個工序標準及ISO9001的質(zhì)量管理體系的標準，堅決做到不合格的產(chǎn)品出不去。同時，我們對產(chǎn)品的設計、色彩、款式、材料等方面也有一套完整的管理控制辦法，既有ISO9001、14001的管理模式的特點，又有家具設計文化蘊含的理念，所以我們的產(chǎn)品無論在品質(zhì)上還是在款式上都能滿足客戶的要求。在設計時，我們講究既有中國文化特色又具有現(xiàn)代色彩與材質(zhì)的美感，并聘請了香港、丹麥、意大利等國家和地區(qū)的設計公司對產(chǎn)品進行設計。在材料上我們嚴格按照紋理及色彩進行選料，首先對原材料進行了顏色的對比和材料的認可后才開始生產(chǎn)，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品還要全部試裝，經(jīng)過技術科及品管科的全面檢驗后方可出貨。每

8、批訂單中的新產(chǎn)品，我們還要進行樣品的試做，在聽取客戶的意見及專家的評論后，再進行改進和生產(chǎn)?！白龀龈玫?，奉獻最美的”，能使我們的產(chǎn)品得到社會上的好評及認可，是我們公司長期不懈的努力與客戶的真心關懷的結果！2、免費培訓計劃產(chǎn)品安裝驗收完，我公司立即派專人組織對客戶進行產(chǎn)品使用、保養(yǎng)及簡易故障排除方法等相關知識的培訓，采用演示和講解相結合的方法使客戶輕松學會使用產(chǎn)品相關的知識。一、培訓地點：在甲方家具放置現(xiàn)場。二、培訓人員：我方派由工程負責人組織專門培訓小組，結合甲方的需要采取一對一培訓服務，發(fā)放培訓資料，按照以下內(nèi)容進行詳細培訓。三、培訓時間和地點：培訓時間為一天，八小時，地點為甲方現(xiàn)場。（如

9、有需要我方可根據(jù)實際培訓效果增加培訓時間）四、培訓內(nèi)容： （一）產(chǎn)品品質(zhì)特征 （二）產(chǎn)品使用指導 （三）產(chǎn)品日常保養(yǎng)（四）產(chǎn)品故障的徘除家具安裝方法（2課時） 家具使用方法（1課時）家具拆裝方法（2課時） 家具的日常清潔方法（1課時）家具的保養(yǎng)方法（1課時）培訓資料：家具安裝圖、家具使用及保養(yǎng)方法、沙發(fā)的護理常識等相關資料。五、收費標準：免費培訓3、售后服務人員的技術水平高及現(xiàn)場服務措施技術人員情況表姓名職務職稱工作經(jīng)驗周廣瑜廠長高級職稱20年工作經(jīng)驗陳云和副廠長高級職稱16年工作經(jīng)驗姜洪亮生產(chǎn)主管中級職稱10年工作經(jīng)驗黃耀售后服務經(jīng)理中級職稱8年工作經(jīng)驗付修全售后服務技術員無7年工作經(jīng)驗吳佩

10、佩售后服務技術員無5年工作經(jīng)驗張高峰售后服務技術員無5年工作經(jīng)驗侯永售后服務技術員無5年工作經(jīng)驗鄭武強售后服務技術員無5年工作經(jīng)驗姬俊強售后服務技術員無5年工作經(jīng)驗王杰售后服務技術員無5年工作經(jīng)驗售后服務人員的現(xiàn)場服務措施一、 安裝前準備1、 成立安裝小組，項目安裝負責人由客戶服務部負責人指定。安裝負責人根據(jù)具體情況安排人、車、工具等，并于貨物到達前兩天以書面形式與客戶確認進場安裝時間。2、 安裝負責人訂制和解釋工程計劃，并主持安裝技術分析會，會議內(nèi)容包括：確定儲運負責人、現(xiàn)場責人、協(xié)調(diào)人、安裝工人、搬運方案、工期計劃等細節(jié)。二、 運輸實施方案1、 公司儲運人員要求公司有關人員填制安裝前工程調(diào)

11、查表，如可行，則確定聯(lián)系運輸車輛，簽訂運輸合同，購買產(chǎn)品運輸保險。2、 派出安裝主任、安裝工等人員赴各地參加現(xiàn)場工程小組。3、 按工程進度計劃安排產(chǎn)品裝車、運輸。4、 將有關倉儲、運輸單據(jù)傳遞至工程組責任人手中，交接完畢。5、 準備處理意外事件。6、 在產(chǎn)品出庫、裝車過程中，按程序由公司品質(zhì)部人員參加并簽字確認。7、 運輸車輛開至倉庫門口，由公司自己熟練人員安排產(chǎn)品裝車。8、 每日與司機保持聯(lián)系一次，了解安全及進度情況。9、 根據(jù)項目工地情況，聯(lián)系汽車可能運輸至工地安裝最近點卸車，卸車人員由工程小組全程監(jiān)控。10、 工地情況有變，不能卸車，工程小組應安排臨時安全倉庫，并安排后續(xù)產(chǎn)品延遲出貨.三

12、、 安裝實施方案1、 安裝的現(xiàn)場管理，整個過程完全按照采購方要求及IS09001國際質(zhì)量認證及ISO14001環(huán)境管理認證標準進行，并隨時將進度情況匯報于協(xié)調(diào)小組組長。2、 每日與項目甲方負責人聯(lián)絡，掌控現(xiàn)場的情況并研究對策方案。制訂安裝計劃。3、 產(chǎn)品卸車后的臨時存放地點應聯(lián)系妥當，產(chǎn)品卸車后的臨時存放地點及空間大小、看管人員安排。4、 緊密與采購方聯(lián)系，根據(jù)中標產(chǎn)品及采購方的家具分布，制訂出家具樓層及房間的平面、立體的現(xiàn)場布局圖。另要求在每件產(chǎn)品包裝上貼明樓層及房間分布的標簽，以確保運輸、搬運、安裝的有條不紊。5、 按一個安裝工配一個安裝輔助工的計劃，組織實施產(chǎn)品安裝。義務配合采購方辦公室

13、環(huán)境的走線布局及調(diào)整工作6、 積極配合甲方做好整個工程的文明施工和安全生產(chǎn)工作，服從甲方的管理。7、 嚴格按照圖紙拼裝組合，安裝完的成品主體尺寸相差不超過士1mm，結合平整、牢固密合、無松動現(xiàn)象。8、 五金裝配牢固，開啟靈活，螺釘安裝只允許用螺絲刀，嚴禁用錘安釘。9、 操作規(guī)程(一) 各類產(chǎn)品搬運要點：1> 桌類產(chǎn)品：搬運時，應注意桌面及部件的完整性，避免損壞板面及板側(cè)面，桌面應以平放以宜。2> 柜類產(chǎn)品：搬運時，應注意玻璃和門板的方向，避免搬運時造成門板和玻璃擠彎與擠破，柜類平行搬運或上下樓梯時，應將本體側(cè)向前傾斜，后者托底，前者抬住柜類上角部前進，也可以二人同進抬底部前進，轉(zhuǎn)彎

14、時，應護住正面門板避免撞擊。3> 椅類：周邊系列產(chǎn)品：搬運時，體積過大，可拆箱搬運，但內(nèi)層包裝不應拆去。4> 其中注意事項：搬運時應讓產(chǎn)品離開地面運動，不要拖拉桌板，不要抓著抽屜把手拖拉，不要摔傷產(chǎn)品表面，不要用腳步蹬踏以及不要倚坐在本產(chǎn)品本體上，另外木制，鋼制等產(chǎn)品拆開包裝時應認準表面，注意不要用刀等工具劃傷產(chǎn)品表面。5> 據(jù)圖紙及場地環(huán)境首先搬運哪些產(chǎn)品到位，原則上柜子及周邊等大件產(chǎn)品先定位。6> 已使用的產(chǎn)品：搬運時，應先清理產(chǎn)品內(nèi)的文件等物品，并且鎖上門，注意切勿把鑰匙留在鎖上面避免搬運時折彎，桌類應拆成部件，時行散件搬運以確保搬運安全便利。7> 搬運時，

15、要注意行進路線，不要碰撞。放置時，要小心輕放，不要堵住通道，并檢查一下地面是否有螺絲，油漆等異物，濕的包裝不要放在干凈的地毯或大理石上。 (二) 現(xiàn)場產(chǎn)品組裝次序：1、 柜類產(chǎn)品 2、 桌類產(chǎn)品3、 椅類產(chǎn)品 4、 其于產(chǎn)品 (三) 工作人員現(xiàn)場組裝作業(yè)：1> 組裝前：工作人員再次確認圖紙及客戶處裝修，必要時請客戶簽字，按圖施。2> 組裝時：動作規(guī)范，組裝質(zhì)量嚴格要求。（注：見現(xiàn)場產(chǎn)品組裝要求）3> 組裝時：工具不要離開自己的視線，若有特殊情況應將組裝工具妥善保管。4> 組裝時：應避免大聲喧嘩及組裝聲間過大，避免影響顧客正常工作。5> 組裝時：現(xiàn)如遇到其他部門單位

16、同時施工，應互相配合，保持良好的合作關系。6> 組裝時：工作人員應合理掌握組裝進度及現(xiàn)場規(guī)定，按時保質(zhì)完成任務。7> 組裝時：人員現(xiàn)場言談舉止及服裝儀容應以公司形象為重，注意個人細節(jié)。8> 工作人員服從組裝工程師的安排，組裝工程師必須負責與客戶作各項交貨事宜的協(xié)調(diào)。9> 客戶下裝修未完，組裝完產(chǎn)品應包裝加以覆蓋保護公司產(chǎn)品，并督導其施工人員愛惜產(chǎn)品。(四) 核查產(chǎn)品：1> 桌類產(chǎn)品：1) 桌面析有無劃傷，刮傷，油漆脫落現(xiàn)象。2) 桌腳，檔板，袖箱有無劃傷，刮傷，油漆脫落現(xiàn)象。3) 桌邊封條是否平整，有無脫漆現(xiàn)象。4) 袖箱有無鑰匙，鉛筆盒，隔板。2> 柜類產(chǎn)

17、品：1) 柜子本體有無劃傷，刮傷，油漆脫落現(xiàn)象。2) 柜門有無劃傷，刮傷，油漆脫落現(xiàn)象。3) 柜子有無鑰匙，隔板，棚板，掛鉤，連接盒。3> 椅類產(chǎn)品：1) 皮椅皮面有無劃傷，刮傷，油漆脫落現(xiàn)象。2) 皮椅布面有無污跡，油跡，抽絲現(xiàn)象。3) 扶手，椅腳，椅輪表面有無擦傷，損壞，有無丟失現(xiàn)象。4) 氣壓棒使用有無障礙，傾仰機構使用有無效果，是否損壞。4> 周邊類產(chǎn)品：1) 木制產(chǎn)品（主管桌，茶幾，會議桌，文件柜）表面有無劃傷，刮傷，現(xiàn)象。2) 皮沙發(fā)皮面有無劃傷，刮傷，接縫脫線現(xiàn)象。3) 皮沙發(fā)布面有無污跡，油跡，抽絲現(xiàn)象。(五) 現(xiàn)場驗收標準：1>商品清潔1) 做到所有商品表面

18、無污跡，無灰塵。2) 桌面無膠水痕跡。3) 抽屜內(nèi)部無灰塵，無多余零件及雜物。4) 布類產(chǎn)品表面無污跡，無灰塵。2>組裝現(xiàn)場清潔1) 包裝材料收拾整齊，如客戶留用，堆放在客戶指定地點，反之請客戶開出門前，帶出現(xiàn)場。2) 地面無紙屑，包裝碎片，零件，雜物。3) 如有裝簧公司遺留下的雜物一同清理。4) 如客戶地面為地毯，借用客戶吸塵器吸干凈。3>裝完畢后，組織模擬自我驗收工作，并制表確認。由工程總責任人簽字。(六) 驗收：1、 產(chǎn)品安裝完畢，安裝負責人及項目部相關人員共同檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題則能調(diào)整的即時調(diào)整，不能調(diào)整的上報到總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦協(xié)助解決。2、 產(chǎn)品調(diào)試合格后項目部協(xié)助安裝負

19、責人邀請甲方負責人參加驗收、驗收合格后甲乙雙方簽驗收單；安裝負責人負責辦理現(xiàn)場交接，并請甲方負責人簽字，交接的書面材料交由總經(jīng)辦會同合同存檔。3、 安裝負責人提供產(chǎn)品的書面使用說明，交與甲方負責人。4、 驗收完畢，由安裝負責人填寫安裝自檢表。 5、 安裝自檢表由客戶服務人員存檔，驗收單由資財部專人存檔。4、售后服務響應及承諾一、公司承諾本公司產(chǎn)品在三年內(nèi)因自然產(chǎn)生的各項質(zhì)量問題，全部免費維修。1、對自然產(chǎn)生或因我方原因出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，可直接向廠方或當?shù)氐匿N售商投訴，公司承諾在接到投訴后，半小時內(nèi)作出響應，二小時內(nèi)到達問題現(xiàn)場，對于確屬我方原因出現(xiàn)的問題，公司將對該產(chǎn)品進行免費維修或更換，并

20、于六小時內(nèi)完成一般故障維修。2、對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行維修時，客戶應出示購貨合同書或產(chǎn)品保修卡，證明該產(chǎn)品確屬保修期內(nèi)。3、因特殊原因或維修產(chǎn)品的配件需要重新生產(chǎn)的，我公司將保證于6個工作日內(nèi)完成產(chǎn)品的維護工作。二、對在保修期內(nèi)出現(xiàn)的下列情況將不在免費保修范圍內(nèi)。1、對于在不同時期生產(chǎn)的同類產(chǎn)品出現(xiàn)的顏色、材質(zhì)的差異，屬生產(chǎn)正常情況，我公司將只作說明，不在做任何責任處理。2、對以下原因出現(xiàn)的問題，將不在免費維修范圍中：非人為能抗拒的自然因素（如天災、戰(zhàn)爭等）而造成的質(zhì)量問題。非本單位運輸而造成的質(zhì)量問題。產(chǎn)品在安裝后搬遷而造成的質(zhì)量問題。各種人為因素造成的質(zhì)量問題。三、對已超出本公司保修期限的

21、產(chǎn)品，我公司將按有償服務的原則，包質(zhì)包量的為客戶提供維修服務。對于任何產(chǎn)品的配件提供，都只收取配件的成本價，實行免費安裝。四、專門針對政府采購的組織體系和管理制度：本公司有完整的銷售、安裝、維修、保養(yǎng)部門，及自用大型成品倉庫和零配件倉庫，能獨立承擔終端客戶地區(qū)的一切送貨、安裝、維修保養(yǎng)服務。本公司技術安裝部人員共30人，其中專職維修保養(yǎng)人員10人，均經(jīng)過嚴格的職業(yè)道德教育和專業(yè)技能培訓。并擁有專用維修保養(yǎng)車輛，能對客戶的維修保養(yǎng)要求作出最及時的反應。1、服務措施、配送及售后服務響應時間：出現(xiàn)故障，影響正常辦公的，除人力不可抗拒原因，供方在接到通知后半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并于3小時內(nèi)完成一般故障的維修

22、。2、供貨保證措施及供貨期：若我公司有幸中標，將嚴格履行合同中的各項承諾，切實保證保質(zhì)保量按期供貨，現(xiàn)就實施本項目作如下安排。1）售前服務簽訂合同前會安排專人對現(xiàn)場進行再次詳細核實，與采購方就有關圖紙、圖樣、產(chǎn)品型號、規(guī)格、顏色、數(shù)量及材質(zhì)等進行確認。2）生產(chǎn)安排合同簽訂后組成生產(chǎn)小組負責全面落實生產(chǎn)，各廠廠長為主要責任人，嚴把質(zhì)量關。茶幾、木皮及實木類產(chǎn)品安排在實木廠，沙發(fā)、椅類產(chǎn)品安排在沙發(fā)轉(zhuǎn)椅廠生產(chǎn)，屏風類安排在板式廠，生產(chǎn)管理嚴格按相關程序和規(guī)定執(zhí)行。3）交貨進度和安裝工期安排訂單下達后，合同簽訂后30個工作日內(nèi)送貨上門并安裝完成。4）現(xiàn)場人員安排現(xiàn)場安裝時配備多名專業(yè)安裝人員，多名專

23、業(yè)搬運工，1名工程部經(jīng)理，1名安裝主管，1名搬運主管，1名項目經(jīng)理，項目總負責人隨時到現(xiàn)場監(jiān)管。5）現(xiàn)場管理一、嚴格執(zhí)行現(xiàn)場施工管理規(guī)章制度，明確職責，責任到人，分工協(xié)作，獎懲分明，建立健全功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的管理機制。二、所有現(xiàn)場安裝及管理人員均佩戴胸牌，分類著裝，統(tǒng)一形象，統(tǒng)一管理。3、保修期和保修范圍及其他優(yōu)惠或免費項目內(nèi)容：（免費項目內(nèi)容見附后表）6）售后服務地址維修單位：河南省雅寶家俱有限公司老廠區(qū)：管城區(qū)南三環(huán)文治路 新廠區(qū)：新密市曲梁鎮(zhèn)曲梁工業(yè)園區(qū) 新廠區(qū)：鄭州市商都路與明理路富蒙特家居B館五樓雅寶辦公家具聯(lián)系人：姬女士 聯(lián)系方式：0371-631570195、專用工具

24、及備品備件清單1、產(chǎn)品交付使用時，我方將向用戶免費提供一定數(shù)量的易損件為備用。金額單位：元序號名稱規(guī)格型號制造商單位數(shù)量單價合計備注備品備件、易損件1班椅氣壓棒常規(guī)韓國 三弘/SUSPA個5100500無2班椅五星腳輪常規(guī)廣東永就個560300無3班椅五星底盤常規(guī)廣東通贊個5120600無4班椅扶手常規(guī)廣東豪成個580400無5導 軌常規(guī)意大利 FGV副540200無6門 鉸常規(guī)德國海福樂副1025250無7柜門鎖常規(guī)丹麥 SISO副1020200無8抽屜鎖常規(guī)德國 BMB副1020200無9拉手常規(guī)德國海福樂個1015150無專用工具1電鉆常規(guī)深圳 SZCF個1300300無2扳手常規(guī)廣東永

25、就個2015300無3螺絲刀常規(guī)深圳 SZCF個207140無4鐵錘常規(guī)深圳 SZCF個12020無5刀片常規(guī)深圳 SZCF盒177無2、產(chǎn)品交付使用時，我方將提供一定數(shù)量的保潔用品。3、產(chǎn)品交付使用三年內(nèi)，貴方如需房間調(diào)動，我方可安排售后人員免費拆裝家具。6、服務范圍公司承諾：本公司產(chǎn)品在三年內(nèi)因自然產(chǎn)生的各項質(zhì)量問題，全部免費維修。對自然產(chǎn)生或因我方原因出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，可直接向廠方或當?shù)氐匿N售商投訴，公司承諾在接到投訴后，半小時內(nèi)作出響應，二小時內(nèi)到達問題現(xiàn)場，對于確屬我方原因出現(xiàn)的問題，公司將對該產(chǎn)品進行免費維修或更換，并于六小時內(nèi)完成一般故障維修。免費設計及提供詳細需求方案1、我公

26、司專門為此項目特派專業(yè)技術顧問，提供免費的專業(yè)技術咨詢服務；2、提供免費電腦制圖、設計服務，提供家具設計方案；3、根據(jù)客戶提供的資料及圖紙進行現(xiàn)場核對，科學合理的配置設計；4、向客戶詳細各種材質(zhì)生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品效果，使客戶依據(jù)自身要求正確選擇產(chǎn)品類型。免費定期巡檢回訪本企業(yè)對售出產(chǎn)品實行定期巡檢服務。產(chǎn)品售出后一年內(nèi)每半年巡檢一次。在其他保修時間內(nèi)，實行每一年檢查一次。 (1)客戶永遠是上帝，永遠是公司的朋友。 (2)公司通過邀請與回訪，更加了解客戶的心情和需求。 (3)客戶的滿意就是公司的利益質(zhì)保期外的服務承諾在保修期滿后，質(zhì)保期外我們將一如既往為用戶進行全面的服務，定期進行回訪，對采購人提出的問題及時處理，為了讓采購人放心，我們將指定專人對該項目負責用戶服務工作，并定期向用戶提供有關家具使用方面的承諾，做好采購人的參謀。一、為加強本項目質(zhì)保期外維護保養(yǎng)服務，特制定一下方案：1、超過產(chǎn)品保用期，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，除收取損件的成本費用，均享有免費終身維護。2、所有產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)公司派專人定期（6個月）巡檢。主要以產(chǎn)品保養(yǎng)為主及拆遷、重組服務、家具翻新服務、巡檢維護后：產(chǎn)品信息存檔、開展產(chǎn)品使用說明會，并交付使用。 3、質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權威部門鑒定屬于壽命異常