傳統(tǒng)企業(yè)缺失的產(chǎn)品方案

1、傳統(tǒng)企業(yè)缺失的產(chǎn)品方案01互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)入傳統(tǒng)企業(yè)后， 沖擊最大的可能是傳統(tǒng)企業(yè)的研 發(fā)現(xiàn)狀：業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)需要將需求寫成Word文檔丟給開發(fā)部門，然后開發(fā)人員根據(jù)需求就開始吭哧吭哧寫代碼，對(duì)于產(chǎn)品框架、頁(yè)面層 級(jí)、交互設(shè)計(jì)等內(nèi)容，都是開發(fā)人員根據(jù)自己的理解和偏好一邊寫代碼 一邊做出的決定。在這中間，如果需要個(gè)宣傳圖、Logo、圖標(biāo)、按鈕等，就讓一個(gè) 被稱為美工的人馬上畫一個(gè)。由這樣的研發(fā)現(xiàn)狀形成的結(jié)果也讓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理心中為之一顫： 明明一個(gè)一直存在的、很成熟、很明確的基礎(chǔ)需求體系，其對(duì)應(yīng)研發(fā)出 的產(chǎn)品經(jīng)過這么多年的更新迭代，現(xiàn)在依然混亂不堪在互聯(lián)網(wǎng)公司，這樣一個(gè)很成熟、很明確的需求體系

2、，恐怕早就被 研發(fā)得妥妥當(dāng)當(dāng)、明明白白，后來(lái)的產(chǎn)品經(jīng)理都沒有機(jī)會(huì)經(jīng)歷這個(gè)開天 辟地的過程，只能做些縫縫補(bǔ)補(bǔ)工作的份兒了。為何會(huì)出現(xiàn)這么大的差異呢？產(chǎn)品經(jīng)理們會(huì)覺得不可思議，業(yè)務(wù)存在那么久了，行業(yè)規(guī)則基本也沒有變過，為啥這個(gè)產(chǎn)品還是這個(gè)樣子 呢？深入之后才發(fā)現(xiàn)：原因在于傳統(tǒng)企業(yè)中有需求文檔、有技術(shù)方案、 有需求評(píng)審、有技術(shù)評(píng)審、有測(cè)試文檔、有測(cè)試評(píng)審，但卻唯獨(dú)沒有產(chǎn) 品方案、沒有產(chǎn)品方案評(píng)審！產(chǎn)品方案的缺失，造成了產(chǎn)品上的無(wú)底洞。改來(lái)改去，卻總是改不 到位，一會(huì)兒覺得這樣好，一會(huì)兒又覺得那樣也不錯(cuò)，沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 參考別的產(chǎn)品抄來(lái)抄去，卻也總是抄了表面看不到背后的規(guī)則，常常抄 了一半后才發(fā)現(xiàn)自己

3、的和別人的存在著不同，抄不下去了。于是就會(huì)出現(xiàn)一直在優(yōu)化、一直在重構(gòu)、但依然混亂不堪的狀態(tài)。這在互聯(lián)網(wǎng)公司簡(jiǎn)直難以想象，產(chǎn)品經(jīng)理們不禁要問：難道領(lǐng)導(dǎo)不知道這個(gè)情況嗎？直管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然知道，可是高層領(lǐng)導(dǎo)就不見得知道了！ 很難有傳統(tǒng)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)如同互聯(lián)網(wǎng)公司的高管那樣對(duì)產(chǎn)品有如此 的重視。在互聯(lián)網(wǎng)公司，高層領(lǐng)導(dǎo)常常參加的會(huì)議是與產(chǎn)品有關(guān)的會(huì)議。光 通過會(huì)議參與產(chǎn)品決策還不夠， 互聯(lián)網(wǎng)公司的高管還經(jīng)常過問產(chǎn)品相關(guān) 的進(jìn)展和方案。這還不夠，他們還經(jīng)常自己試用、把玩自家產(chǎn)品，并請(qǐng) 朋友圈好友也參與試用，直接給產(chǎn)品提出各種意見。早期，騰訊的產(chǎn)品是被馬化騰的郵件推著走的；現(xiàn)在，微信的每一 個(gè)新功能都要經(jīng)過張小

4、龍同意；創(chuàng)業(yè)公司，CEO更是直接參與頭腦風(fēng)暴、需求討論、產(chǎn)品方案評(píng)審等會(huì)議，并邀請(qǐng)投資人試用產(chǎn)品、向他們 展示產(chǎn)品最新狀況等，可見互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)于產(chǎn)品方案的重視。重視的原 因是什么？產(chǎn)品就是互聯(lián)網(wǎng)公司的一切， 而產(chǎn)品方案就是產(chǎn)品未來(lái)的樣 子。那么再來(lái)看看傳統(tǒng)企業(yè)里是什么樣子呢？為何傳統(tǒng)企業(yè)的高層領(lǐng) 導(dǎo)很難像互聯(lián)網(wǎng)公司的高管一樣重視產(chǎn)品呢？因?yàn)闃I(yè)務(wù)模式不同。傳統(tǒng)企業(yè)的生存也是基于向消費(fèi)者、向客戶提供產(chǎn)品，但是這個(gè)產(chǎn)品是業(yè)務(wù)方面的產(chǎn)品，并不是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在傳統(tǒng)企業(yè)的 商業(yè)模式里只是一個(gè)渠道、一個(gè)載體。沒有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，傳統(tǒng)企業(yè)的生 意照樣可以運(yùn)行下去。通過線下渠道、與其他線上平臺(tái)合作等等，

5、都可 以保持公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的閉環(huán)。其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)之前，甚至是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起之前， 互聯(lián)網(wǎng)渠道 對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的作用一直都很小，甚至在早期處于可以被忽略的地位。如保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)點(diǎn)、電話銷售、短信互動(dòng)銷售在業(yè)務(wù)推廣過程中曾經(jīng) 占據(jù)著最主要的方式。只是在互聯(lián)網(wǎng)浪潮發(fā)展到今天， 互聯(lián)網(wǎng)公司把各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推到 大眾面前，幾乎全民成為網(wǎng)民并養(yǎng)成了良好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用習(xí)慣以后， 互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)渠道在傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式中成為再也不可被忽視的關(guān)鍵 渠道，以致于招商銀行提出“ APP時(shí)代”、“推動(dòng)APP取代卡片”等 戰(zhàn)略。那么既然今天的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此發(fā)達(dá)，傳統(tǒng)企業(yè)的高層也意識(shí)到互 聯(lián)網(wǎng)的重要性，也一直都在大喊

6、著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么已經(jīng)又過去了好幾 年，為何還會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品方案的缺失呢？原因在于雖然對(duì)科技提高了重視、 加大了投入，但是認(rèn)識(shí)卻不徹底， 存在誤區(qū)，表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。1 .重視科技=重視技術(shù)、重視開發(fā)人員傳統(tǒng)企業(yè)一直有科技力量，甚至有的傳統(tǒng)企業(yè)其科技隊(duì)伍的規(guī)模還 不小。不過大部分傳統(tǒng)企業(yè)并不是以輸出科技產(chǎn)品為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，其建立 的科技力量而是用在了對(duì)其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部支撐上。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮來(lái)襲時(shí)，各傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛謀劃轉(zhuǎn)型，喊出要加大科技力量的投入。但很多企業(yè)所提出的加大科技投入?yún)s是對(duì)技術(shù)本身的投入、對(duì)開發(fā)人員人數(shù)的增加和開發(fā)人員在公司所有人員中占比的提升。重視科技， 表現(xiàn)為了重視技術(shù)本身、重視開發(fā)人員

7、。事實(shí)上，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)融合時(shí)，重視科技，要重視整個(gè)研發(fā) 流程上的各個(gè)角色，而不僅僅是開發(fā)人員。實(shí)際上，能夠帶來(lái)最大改變的是引入互聯(lián)網(wǎng)完備的科技人才體系， 特別是引入產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、運(yùn)營(yíng)等人才。其次，重視科技，要重視 產(chǎn)品思維、科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)思維的培養(yǎng)，將固有的技術(shù)思維進(jìn)行轉(zhuǎn)變。與 互聯(lián)網(wǎng)的融合是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的重塑、對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的重構(gòu)，重點(diǎn)是技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合的場(chǎng)景化應(yīng)用， 而絕不僅僅是技術(shù)和技術(shù)人員本 身。這其中，業(yè)務(wù)對(duì)科技需求的解決方案，即產(chǎn)品方案，應(yīng)是研發(fā)過程 中首要關(guān)注的問題。2 .產(chǎn)品方案=產(chǎn)品設(shè)計(jì)這是大部分傳統(tǒng)企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生的誤區(qū)。有些傳統(tǒng)企業(yè)有了科技產(chǎn)品 的初步概念（在傳統(tǒng)

8、企業(yè)中，為了避免混淆，可以把產(chǎn)品分為業(yè)務(wù)本身 的產(chǎn)品和科技產(chǎn)品，如保險(xiǎn)公司，可分為保險(xiǎn)產(chǎn)品和科技產(chǎn)品，如基金 公司，可分為基金產(chǎn)品和科技產(chǎn)品），也引入了互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理， 但他們對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品方案的認(rèn)識(shí)卻非常片面。令產(chǎn)品經(jīng)理煩惱的是，每次一提到產(chǎn)品、產(chǎn)品方案，他們所指的僅 僅是產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在他們白心智中，產(chǎn)品方案 =產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這個(gè)他們，不僅僅是周圍的同事，也包含了各層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于這樣的現(xiàn)狀很難改變，在這樣的環(huán)境中，產(chǎn)品經(jīng)理的工作就是產(chǎn)品原型，是畫圖、是展現(xiàn)、是可視，終是設(shè)計(jì)，唯獨(dú)不會(huì)和 需求、方案關(guān)聯(lián)！產(chǎn)品經(jīng)理儼然成為了一個(gè)設(shè)計(jì)師！可事實(shí)上，產(chǎn)品方案和產(chǎn)品設(shè)計(jì)完全不是一回事。產(chǎn)

9、品方案是為了解決某個(gè)問題而提出的解決思路與落地可執(zhí)行的具體解決方法。解決一個(gè)問題，可能有很多種方法，產(chǎn)品經(jīng)理需要先把這些方法找出來(lái)，然后選擇其中一個(gè)作為最終的產(chǎn)品方案。產(chǎn)品方案是產(chǎn)品經(jīng)理的事，而產(chǎn)品設(shè)計(jì)那是設(shè)計(jì)師的事。有時(shí)一個(gè) 產(chǎn)品方案，可能根本不需要設(shè)計(jì)師做什么，而有時(shí)一個(gè)產(chǎn)品方案卻需要 設(shè)計(jì)師做大量工作。那么為什么傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品方案=產(chǎn)品設(shè)計(jì)呢?原因有幾點(diǎn)。一是互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)留給他們深刻的印象， 他們認(rèn)為他 們與互聯(lián)網(wǎng)公司的差距主要體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)上， 并且想要迫切地改變現(xiàn) 狀，將此作為眼前的重要目標(biāo)。二是他們分不清產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師的職責(zé)分工，認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理就是做產(chǎn)

10、品設(shè)計(jì)的。三是傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)于自己的業(yè)務(wù)深耕多年、經(jīng)驗(yàn)豐富,對(duì)于業(yè)務(wù)的產(chǎn)品落地方案比較自信， 不太相信一個(gè)剛上手的外行產(chǎn)品經(jīng) 理能更了解業(yè)務(wù)、提出更好的想法和產(chǎn)品方案，認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理只需要把 產(chǎn)品設(shè)計(jì)好就行，其余的他們更有經(jīng)驗(yàn)。關(guān)于最后一點(diǎn)，是有些道理的，產(chǎn)品經(jīng)理剛進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，剛 開始肯定跟小白一樣，關(guān)于業(yè)務(wù)方面的考慮肯定不夠成熟、不夠全面。但是我們也要看到，作為小白也有沒有形成定式思維、敢于打破常 規(guī)、初生牛犢不怕虎等優(yōu)勢(shì)。小白提出的問題，有時(shí)也是行內(nèi)人之前從 未考慮過的一些問題，這些問題里也許就藏著一些創(chuàng)新和機(jī)遇。另外產(chǎn) 品經(jīng)理本身的專業(yè)也能幫助他們用同樣的方法跨行業(yè)分析問題

11、。3 .研發(fā)流程未隨之改變研發(fā)流程不隨之改變，產(chǎn)品方案便難以存在。究其原因，在于如下 幾點(diǎn)。一是還是保持項(xiàng)目制，而不是產(chǎn)品制。研發(fā)部門依然按項(xiàng)目進(jìn)行考核，自然人人關(guān)心的還是項(xiàng)目，沒有人關(guān)心產(chǎn)品現(xiàn)在成了什么樣子，更別提關(guān)心產(chǎn)品方案了。在項(xiàng)目制下，項(xiàng)目是業(yè)務(wù)需求和技術(shù)開發(fā)的載體和運(yùn)作方式， 而不 是產(chǎn)品方案來(lái)引領(lǐng)研發(fā)工作的節(jié)奏。業(yè)務(wù)部門關(guān)心業(yè)務(wù)需求， 認(rèn)為圍繞 業(yè)務(wù)目標(biāo)制定的業(yè)務(wù)需求搞定以后就萬(wàn)事大吉。 技術(shù)部門關(guān)心技術(shù)方案， 認(rèn)為只要能滿足業(yè)務(wù)需求就功德圓滿。而在業(yè)務(wù)需求之下、技術(shù)方案之上的產(chǎn)品方案卻被不假思索地忽略。 產(chǎn)品變成了 一個(gè)又一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果， 而不是產(chǎn)品引導(dǎo)著一個(gè)又一個(gè)項(xiàng)目 的進(jìn)行。

12、二是業(yè)務(wù)人員直接對(duì)接技術(shù)人員，產(chǎn)品人員夾在其中沒有話語(yǔ)權(quán)。傳統(tǒng)企業(yè)引入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理后， 常常是由于對(duì)這個(gè)崗位沒有充分的認(rèn)識(shí)而沒有明確的進(jìn)行崗位職責(zé)定義，這使得產(chǎn)品經(jīng)理開展工作不便，未 能充分地發(fā)揮其專業(yè)能力，造成人力資源的極大浪費(fèi)。產(chǎn)品人員崗位職責(zé)不清晰，一方面容易與已有崗位產(chǎn)生沖突，很有可能使領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)覺得產(chǎn)品經(jīng)理反而增添了麻煩，另外一方面產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)法主導(dǎo)產(chǎn)品方面的工作，其價(jià)值也無(wú)法體現(xiàn)和獲得認(rèn)可。沒有話語(yǔ)權(quán)， 自然產(chǎn)品經(jīng)理所輸出的產(chǎn)品方案也難以成為關(guān)注的重點(diǎn)。03說(shuō)了這么多，再回到一開始的那個(gè)例子，明明一個(gè)一直存在的、很 成熟、很明確的基礎(chǔ)需求體系，其產(chǎn)品現(xiàn)在依然混亂不堪也就不難理解 了。如何能讓產(chǎn)品方案不再缺失，是傳統(tǒng)企業(yè)研發(fā)工作中需要考慮的一 個(gè)議題。這個(gè)議題，關(guān)系到