第七章 組織結構設計

1、.管管 理理 學學 基基 礎礎 馮央裕制作馮央裕制作.第七章第七章 組織結構設計組織結構設計l本講主要內容本講主要內容l理解組織的含義理解組織的含義l組織的類型組織的類型l組織結構設計的程序與內容組織結構設計的程序與內容l幾種主要的組織結構形式幾種主要的組織結構形式l管理層次與管理幅度的含義以其影響因素管理層次與管理幅度的含義以其影響因素l合理的管理層次與管理幅度的確定合理的管理層次與管理幅度的確定l集權與分權、部門的劃分集權與分權、部門的劃分. 如果將組織比喻為一個人，那么如果將組織比喻為一個人，那么組織結構就相當于這個人的骨骼架組織結構就相當于這個人的骨骼架構。構。 主講教師的話主講教師的

2、話.“大企業(yè)病大企業(yè)病”是指企業(yè)規(guī)模擴大、產業(yè)類型和管理是指企業(yè)規(guī)模擴大、產業(yè)類型和管理層次增多后，可能產生的信息阻隔、傳遞速度衰減或層次增多后，可能產生的信息阻隔、傳遞速度衰減或內容失真、指令執(zhí)行出現(xiàn)嚴重偏差以及組織機構官僚內容失真、指令執(zhí)行出現(xiàn)嚴重偏差以及組織機構官僚化等，使企業(yè)逐步走向低劣甚至衰敗的一種慢性綜合化等，使企業(yè)逐步走向低劣甚至衰敗的一種慢性綜合病癥。病癥。 “大企業(yè)病大企業(yè)病”一詞，是日本立石電機株式會社一詞，是日本立石電機株式會社立石一真會長首次提出的。立石一真會長首次提出的。 大企業(yè)病.組織的含義l1 1、直觀（一般）的含義：、直觀（一般）的含義： l2 2、管理學的含義

3、：、管理學的含義： 靜態(tài)靜態(tài) 動態(tài)動態(tài)l是為了達到某些特定目標，在分工協(xié)是為了達到某些特定目標，在分工協(xié)作的基礎上構成的人的集合作的基礎上構成的人的集合( (結構論結構論) )l這個概念具有的含義：這個概念具有的含義：l1 1、組織是一個人為的系統(tǒng)、組織是一個人為的系統(tǒng)l2 2、組織必須有特定的目標、組織必須有特定的目標l3 3、組織必須有分工與協(xié)作、組織必須有分工與協(xié)作l4 4、組織必須有不同層次的權利與責、組織必須有不同層次的權利與責任制度任制度l組織被看作是反映一些職位和一些個組織被看作是反映一些職位和一些個人之間的網(wǎng)絡式結構。人之間的網(wǎng)絡式結構。l靜態(tài)方面：是指組織結構，即組織是反靜態(tài)

4、方面：是指組織結構，即組織是反映人、職位、任務以及它們之間的特定映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網(wǎng)絡。關系的網(wǎng)絡。l動態(tài)方面：是指維持與變革組織結構，動態(tài)方面：是指維持與變革組織結構，以完成組織目標的過程。以完成組織目標的過程。.組織工作的特點：l1）組織工作是一個過程l 分工l 劃分部門l 授權l(xiāng) 協(xié)調的規(guī)定l2）組織工作是一個動態(tài)的過程l3）組織工作中應注意非正式組織的作用 非正式組織是基于人們相互聯(lián)系的需要而自發(fā)地建立的社會關系的網(wǎng)絡。.公司組織結構的變遷公司組織結構的變遷l一經營范圍與規(guī)模一經營范圍與規(guī)模l公司是我國沿海某市的一家房地產公司，成立公司是我國沿海某市的一家房地產公

5、司，成立于年月建立之初主要經營房地產，規(guī)模較于年月建立之初主要經營房地產，規(guī)模較小在以后的約年時間里，該公司總經理帶領公司全小在以后的約年時間里，該公司總經理帶領公司全體員工艱苦創(chuàng)業(yè)取得了非常顯著的成績員工也由幾人體員工艱苦創(chuàng)業(yè)取得了非常顯著的成績員工也由幾人發(fā)展到數(shù)百人發(fā)展到數(shù)百人總經理總經理第第一一分分公公司司副總經理副總經理總經辦總經辦后勤后勤宣傳宣傳行政行政人事人事第第二二分分公公司司第第三三分分公公司司香香港港分分公公司司澳澳門門分分公公司司工工程程裝裝修修部部副總經理副總經理財財務務部部百百貨貨公公司司助理總經理助理總經理部門經理部門經理電電腦腦經經營營部部.現(xiàn)行組織結構現(xiàn)行組織結

6、構l由于公司規(guī)模和經營范圍的不斷擴張，原來的組織結構越由于公司規(guī)模和經營范圍的不斷擴張，原來的組織結構越來越難以適應企業(yè)的管理要求為了適應公司發(fā)展的需要，來越難以適應企業(yè)的管理要求為了適應公司發(fā)展的需要，年底公司決定聘請大學的管理專家對公司的組年底公司決定聘請大學的管理專家對公司的組織結構進行重新設計專家們在充分調查研究基礎上，結織結構進行重新設計專家們在充分調查研究基礎上，結合公司未來發(fā)展戰(zhàn)略的要求，向公司提出了一個全新的組合公司未來發(fā)展戰(zhàn)略的要求，向公司提出了一個全新的組織設計圖，并進行了配套設計公司在充分討論的基礎上織設計圖，并進行了配套設計公司在充分討論的基礎上決定采納專家們的建議決定

7、采納專家們的建議總經理總經理綜合企劃部綜合企劃部總經理辦公室總經理辦公室總稽核總稽核常務副總經理常務副總經理第第二二分分公公司司第第三三分分公公司司香香港港分分公公司司澳澳門門分分公公司司工工程程裝裝修修部部房地產總部房地產總部人力資源部人力資源部海外部海外部決策委員會決策委員會投資財務部投資財務部第第一一分分公公司司物物業(yè)業(yè)管管理理公公司司連連鎖鎖店店百貨公司百貨公司地區(qū)分公司總部地區(qū)分公司總部組織結構設計的任務是提組織結構設計的任務是提供組織結構系統(tǒng)圖和編制供組織結構系統(tǒng)圖和編制職務說明書職務說明書綜合企劃部主管公司的市綜合企劃部主管公司的市場營銷管理和計劃管理等場營銷管理和計劃管理等工作

8、工作.7、正式組織與非正式組織l正式組織正式組織l非正式組織非正式組織l一般是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的一般是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系。成員之間職責的組織體系。l特點：其成員之間保持著形式上的協(xié)作特點：其成員之間保持著形式上的協(xié)作關系，以完成企業(yè)目標為行動的出發(fā)點關系，以完成企業(yè)目標為行動的出發(fā)點和歸宿點。和歸宿點。 l是指在共同的工作中自發(fā)產生的、具有是指在共同的工作中自發(fā)產生的、具有共同情感的團體共同情感的團體l特點：有著共同的利益、觀點、習慣或特點：有著共同的利益、觀點、習慣或準則準則 .非正式組織非正式組織:上午喝上午喝咖啡?？涂Х瘸？头钦浇M織非正式組織:

9、保保齡齡球友球友非正式組織：聯(lián)誼會非正式組織：聯(lián)誼會.l管理學家定則：即人們有互相結合的需要，倘若不能從管理學家定則：即人們有互相結合的需要，倘若不能從正式組織或領導措施上獲得需要的滿足，則非正式的結正式組織或領導措施上獲得需要的滿足，則非正式的結合就越為增多合就越為增多 .非正式組織與正式組織的比較 :l l正式組織是組織設計工作的結果，是經由管理者通過正式正式組織是組織設計工作的結果，是經由管理者通過正式的籌劃，并借助組織圖和職務說明書等文件予以明確規(guī)定的籌劃，并借助組織圖和職務說明書等文件予以明確規(guī)定的。正式組織有明確的目標、任務、結構、職能以及由此的。正式組織有明確的目標、任務、結構、

10、職能以及由此形成的成員間的責權關系，因此對成員行為具有相當程度形成的成員間的責權關系，因此對成員行為具有相當程度的強制力。的強制力。l l非正式組織是未經正式籌劃而由人們在交往中自發(fā)形成的非正式組織是未經正式籌劃而由人們在交往中自發(fā)形成的一種個人關系和社會關系的網(wǎng)絡。一種個人關系和社會關系的網(wǎng)絡。 .非正式組織的影響作用非正式組織的影響作用 l l非正式組織的積極作用非正式組織的積極作用 它可以為員工提供在正式組織中很難得到的它可以為員工提供在正式組織中很難得到的心理需要的心理需要的滿足滿足，創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的人際關系，提高員，創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的人際關系，提高員工的相互合作精神，最

11、終改變正式組織的工作情況。工的相互合作精神，最終改變正式組織的工作情況。 l l非正式組織的消極作用非正式組織的消極作用 如果非正式組織的目標與正式組織目標發(fā)生沖突，則可如果非正式組織的目標與正式組織目標發(fā)生沖突，則可能對正式組織的工作產生極為不利的影響。非正式組能對正式組織的工作產生極為不利的影響。非正式組織要求成員行為一致性的壓力，可能會束縛其成員的織要求成員行為一致性的壓力，可能會束縛其成員的個人發(fā)展。此外，非正式組織的壓力還會影響到正式個人發(fā)展。此外，非正式組織的壓力還會影響到正式組織的變革進程，造成組織創(chuàng)新的惰性。組織的變革進程，造成組織創(chuàng)新的惰性。 .對待非正式組織的策略對待非正式

12、組織的策略 l如果非正式組織的目標與正式組織目標發(fā)生沖突，則如果非正式組織的目標與正式組織目標發(fā)生沖突，則可能對正式組織的工作產生極為不利的影響。非正式可能對正式組織的工作產生極為不利的影響。非正式組織要求成員行為一致性的壓力，可能會束縛其成員組織要求成員行為一致性的壓力，可能會束縛其成員的個人發(fā)展。此外，非正式組織的壓力還會影響到正的個人發(fā)展。此外，非正式組織的壓力還會影響到正式組織的變革進程，造成組織創(chuàng)新的惰性。式組織的變革進程，造成組織創(chuàng)新的惰性。 l由于非正式組織的存在是一個客觀的、自然的現(xiàn)象，由于非正式組織的存在是一個客觀的、自然的現(xiàn)象，也由于非正式組織對正式組織具有正負兩方面的作用

13、，也由于非正式組織對正式組織具有正負兩方面的作用，所以，管理者不能采取簡單的禁止或取締態(tài)度，而應所以，管理者不能采取簡單的禁止或取締態(tài)度，而應該對它加以妥善地管理。也就是要因勢利導，善于最該對它加以妥善地管理。也就是要因勢利導，善于最大限度地發(fā)揮非正式組織的積極作用，克服其消極的大限度地發(fā)揮非正式組織的積極作用，克服其消極的作用。作用。 .l一方面，管理者必須認識到，正式組織目標的實現(xiàn)，一方面，管理者必須認識到，正式組織目標的實現(xiàn)，要求有效地利用和發(fā)揮非正式組織的積極作用。為此，要求有效地利用和發(fā)揮非正式組織的積極作用。為此，管理者必須正視非正式組織存在的客觀必然性和必要管理者必須正視非正式組

14、織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織性，允許乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合。 l另一方面，考慮到非正式組織可能具有的不利影響，另一方面，考慮到非正式組織可能具有的不利影響，管理者需要通過建立、宣傳正確的組織文化，以影響管理者需要通過建立、宣傳正確的組織文化，以影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，從而更好地引導非正與改變非正式組織的行為規(guī)范，從而更好地引導非正式組織作出積極的貢獻式組織作出積極的貢獻。 .如何防止小道消息傳播？如何防止小道消息傳播？l圓桌案例：圓桌案例：Y公司

15、是國內大型民營企業(yè)，這幾年發(fā)展可謂如日公司是國內大型民營企業(yè)，這幾年發(fā)展可謂如日中天，每年業(yè)績以中天，每年業(yè)績以100%的增速成長，主導產品的市場的增速成長，主導產品的市場占有率也在占有率也在50%以上。在公司經營情況總體向好的情以上。在公司經營情況總體向好的情形下，公司總裁卻時常覺得有點煩。原因在于公司內形下，公司總裁卻時常覺得有點煩。原因在于公司內小道消息滿天飛，一些企業(yè)內的非正式組織津津樂道小道消息滿天飛，一些企業(yè)內的非正式組織津津樂道于有關企業(yè)內似是而非的東西。比如：公司在外面欠于有關企業(yè)內似是而非的東西。比如：公司在外面欠了許多錢，某某市場部的經理拿了公司貨款跑了等，了許多錢，某某市

16、場部的經理拿了公司貨款跑了等，因此極大的影響了企業(yè)內的員工士氣與團隊精神，更因此極大的影響了企業(yè)內的員工士氣與團隊精神，更可怕的是員工對企業(yè)的信心與向心力亦由于小道消息可怕的是員工對企業(yè)的信心與向心力亦由于小道消息而減弱。而減弱。 .組織結構設計的原則1 1有效性原則有效性原則2 2專業(yè)分工與協(xié)作相結合原則。專業(yè)分工與協(xié)作相結合原則。3 3責權利相結合原則責權利相結合原則4 4統(tǒng)一指揮與分權管理相結合原則）統(tǒng)一指揮與分權管理相結合原則）5 5協(xié)調原則協(xié)調原則6 6集權與分權相結合的原則集權與分權相結合的原則7.7.彈性結構原則彈性結構原則.王廠長的等級鏈王廠長的等級鏈l王廠長總結自己多年的管理

17、實踐，提出在改革工廠的管理機構中王廠長總結自己多年的管理實踐，提出在改革工廠的管理機構中必須貫徹統(tǒng)一指揮原則，主張建立執(zhí)行參謀系統(tǒng)。他認為，一個必須貫徹統(tǒng)一指揮原則，主張建立執(zhí)行參謀系統(tǒng)。他認為，一個人只有一一個婆婆，即全廠的每個人只有一個人對他的命令是有人只有一一個婆婆，即全廠的每個人只有一個人對他的命令是有效的，其他的是無效的。如書記有什么事只能找廠長，不能找副效的，其他的是無效的。如書記有什么事只能找廠長，不能找副廠長。下面的科長只能聽從一個副廠長的指令，其他副廠長的指廠長。下面的科長只能聽從一個副廠長的指令，其他副廠長的指令對他是不起作用的令對他是不起作用的l請同學們思考：l1.王廠長

18、主張王廠長主張“一個人只有一個婆婆一個人只有一個婆婆”。在理論上的依據(jù)是什么？。在理論上的依據(jù)是什么？在實踐上是否可行？在實踐上是否可行？l 2.你怎樣理解王廠長的你怎樣理解王廠長的“報憂不報喜報憂不報喜”？你贊成嗎？你贊成嗎？l 3.王廠長認為除直接下屬外，王廠長認為除直接下屬外，“任何人不準找我，找我也一律不任何人不準找我，找我也一律不接待接待”。請說出贊成或反對的理。請說出贊成或反對的理 .l1.一長負責制管理原則，實踐中可以依據(jù)，實一長負責制管理原則，實踐中可以依據(jù)，實現(xiàn)很困難現(xiàn)很困難 l2.不贊成，正向引導時也需要報喜不贊成，正向引導時也需要報喜 l3.橫向溝通很重要橫向溝通很重要

19、.l【案例】【案例】l 某公司在各省市都有銷售辦事處，并且辦事處費用很某公司在各省市都有銷售辦事處，并且辦事處費用很大，總公司覺得控制不住，就把所有辦事處撤銷了。大，總公司覺得控制不住，就把所有辦事處撤銷了。公司總經理提出了一個口號叫做公司總經理提出了一個口號叫做大企業(yè)、大營銷、大大企業(yè)、大營銷、大財務財務。原來叫分散求生存，現(xiàn)在叫集中求發(fā)展。營銷。原來叫分散求生存，現(xiàn)在叫集中求發(fā)展。營銷權、財務權全部集中在北京總部，原來的弊病消除了。權、財務權全部集中在北京總部，原來的弊病消除了。報銷全部要總經理簽字，總經理每天早晨報銷全部要總經理簽字，總經理每天早晨8點到點到8點半點半專門簽字，他的辦公室

20、排成了長隊，單位運行效率很專門簽字，他的辦公室排成了長隊，單位運行效率很低。外地客戶打電話買產品，北京營銷公司要專門派低。外地客戶打電話買產品，北京營銷公司要專門派一位同志坐飛機去洽談合同。簽了合同，營銷人員再一位同志坐飛機去洽談合同。簽了合同，營銷人員再飛回北京，向領導報告。貨不在銷售部門，營銷公司飛回北京，向領導報告。貨不在銷售部門，營銷公司要憑總經理的批條，物流中心才開始發(fā)貨。這樣一個要憑總經理的批條，物流中心才開始發(fā)貨。這樣一個流程最快也要一周，效率如此低下，原來的客戶紛紛流程最快也要一周，效率如此低下，原來的客戶紛紛另覓合作伙伴。另覓合作伙伴。 .l凱迪公司是上海市的一家中型企業(yè)凱迪

21、公司是上海市的一家中型企業(yè), ,主要業(yè)務是為企業(yè)主要業(yè)務是為企業(yè)用戶設計和制作商品目錄手冊用戶設計和制作商品目錄手冊. .公司在浦東開發(fā)區(qū)和市公司在浦東開發(fā)區(qū)和市區(qū)內各設有一個業(yè)務中心區(qū)內各設有一個業(yè)務中心, ,這里簡稱之這里簡稱之A A中心、中心、B B中心中心. .lA A中心內設有采購部和目錄部中心內設有采購部和目錄部. .采購部的職責是接受用采購部的職責是接受用戶的定單戶的定單, ,并選擇和定購制作商品目錄所需要的材料并選擇和定購制作商品目錄所需要的材料, ,目錄部則負責設計用戶定制的商品目錄目錄部則負責設計用戶定制的商品目錄.公司要求每公司要求每個采購員都獨立開展工作個采購員都獨立開

22、展工作, ,而目錄部的設計人員則須服而目錄部的設計人員則須服從采購員提出的要求從采購員提出的要求. .l凱迪公司的總部和凱迪公司的總部和B業(yè)務中心都設在市區(qū)業(yè)務中心都設在市區(qū).B中心的職責中心的職責是專門負責商品目錄的制作是專門負責商品目錄的制作.劉利是凱迪公司負責業(yè)務劉利是凱迪公司負責業(yè)務經營的主管經營的主管,他經常聽到設計人員抱怨自己受到的約束他經常聽到設計人員抱怨自己受到的約束過大過大,從而無法實現(xiàn)藝術上的創(chuàng)新與完美從而無法實現(xiàn)藝術上的創(chuàng)新與完美.最近最近,劉利在劉利在聽取有關有員的建議后聽取有關有員的建議后,根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展的需要根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展的需要,決定決定在在B中心成立一個市場部

23、中心成立一個市場部,專門負責分析市場需求和挖專門負責分析市場需求和挖掘市場潛力掘市場潛力,并向采購員提出建議并向采購員提出建議.市場部成立后不久市場部成立后不久,劉利聽取了各種不同意見劉利聽取了各種不同意見.比如比如,采購員和設計員強烈反采購員和設計員強烈反映說映說,公司成立市場部不但多余公司成立市場部不但多余,而且干涉了他們的工作而且干涉了他們的工作.關于此關于此,市場部人員則認為市場部人員則認為,采購員和設計員太過墨守成采購員和設計員太過墨守成規(guī)、缺乏遠見規(guī)、缺乏遠見.劉利作為公司的業(yè)務經營主管劉利作為公司的業(yè)務經營主管,雖然作了雖然作了大量的說服工作并先后調換了有關人員大量的說服工作并先

24、后調換了有關人員,但效果仍不理但效果仍不理想想.他很納悶他很納悶:公司的問題究竟出在什么地方公司的問題究竟出在什么地方? .l1.采購與銷售混淆采購與銷售混淆,沒有進行有效的職能劃分沒有進行有效的職能劃分.目前凱迪目前凱迪公司的采購部是負責接受用戶的訂單并進行采購公司的采購部是負責接受用戶的訂單并進行采購,這從這從管理上就使銷售與采購混在一起了管理上就使銷售與采購混在一起了,使銷售工作無法成使銷售工作無法成為工作的主體為工作的主體.l 2.專門負責分析市場需求和挖掘市場潛力專門負責分析市場需求和挖掘市場潛力,需要進行市需要進行市場調查場調查,但其不可以指導其他部門的業(yè)務但其不可以指導其他部門的

25、業(yè)務. l3.成立銷售部成立銷售部,重新劃分采購與銷售的職責重新劃分采購與銷售的職責. 業(yè)務流程應業(yè)務流程應該是這樣的該是這樣的:市場部進行市場調查市場部進行市場調查=市場信息和市場市場信息和市場開發(fā)開發(fā)=目錄部進行產品設計目錄部進行產品設計=客戶簽訂合同后客戶簽訂合同后=銷售部接手訂單銷售部接手訂單=采購部采購采購部采購 .舉例舉例房地產公司的組織結構設計房地產公司的組織結構設計 價值鏈（主導業(yè)務流程）價值鏈（主導業(yè)務流程） .少了一元錢少了一元錢l三個人去投宿三個人去投宿,服務生說要服務生說要30元元.每個人就各出了每個人就各出了10元元,湊成湊成30元元.后來老板說今天特價后來老板說今天

26、特價,只要只要25元元,于是叫服務于是叫服務生把退的生把退的5元拿去還給他們元拿去還給他們.服務生想自己暗藏服務生想自己暗藏2元起來元起來,于是就把剩下的于是就把剩下的3元還給他們元還給他們.那三個人每個人拿回那三個人每個人拿回1元元10-1=9表示只出了表示只出了9元投宿元投宿9*3+服務生的服務生的2元元=29元元那少了的那少了的1元呢在哪兒呢元呢在哪兒呢?.這種算法是不對的這種算法是不對的.l理由理由:l (1)三個人到一家旅館住宿，結果每人三個人到一家旅館住宿，結果每人10元，共元，共103=30元。元。l (2)每人退回每人退回1元錢元錢,即每人花了即每人花了9元錢元錢,三人一共花了

27、三人一共花了27元錢元錢.這這27元里老板留下元里老板留下25元元,服務員私自留下服務員私自留下2元元. l(3)再加上退回的再加上退回的3元錢元錢,結果正好是結果正好是30元元. l結論結論:這道題迷惑人主要是它把那這道題迷惑人主要是它把那2元錢從元錢從27元錢當中元錢當中分離了出來分離了出來,原題的算法錯誤的認為服務員私自留下的原題的算法錯誤的認為服務員私自留下的2元不包含在元不包含在27元當中元當中,所以也就有了少所以也就有了少1元錢的錯誤結元錢的錯誤結果；而實際上私自留下的果；而實際上私自留下的2元錢就包含在這元錢就包含在這27元當中元當中,再加上退回的再加上退回的3元錢元錢,結果正好

28、是結果正好是30元元. .組織結構設計考慮的因素組織結構設計考慮的因素ll 企業(yè)生命周期企業(yè)生命周期l企業(yè)目標企業(yè)目標人員人員l 技術技術l規(guī)模規(guī)模l企業(yè)文化企業(yè)文化l 環(huán)境環(huán)境 組織設計組織設計協(xié)調一致協(xié)調一致戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理風格.74、幾種常見的組織結構形式l（一）直線制（一）直線制l（二）職能制（二）職能制l（三）直線職能制（三）直線職能制l（四）控股型（四）控股型l（五）事業(yè)部制（五）事業(yè)部制l（六）矩陣制（六）矩陣制l（七）網(wǎng)絡制（七）網(wǎng)絡制.該組織的職權關系狀況該組織的職權關系狀況l10月的某一天月的某一天,產科護士長黛安娜給醫(yī)院院長打來電話產科護士長黛安娜給醫(yī)院院長打來電話,要求立即

29、作出一項新的人事安排要求立即作出一項新的人事安排.從黛安娜的急切聲音從黛安娜的急切聲音中中,院長感覺到一定發(fā)生了什么事情院長感覺到一定發(fā)生了什么事情,因此要她立即到辦因此要她立即到辦公室來公室來.5分鐘后分鐘后, 黛安娜遞給院長一封辭職信黛安娜遞給院長一封辭職信.l“院長院長,我再也干不下去了我再也干不下去了.”她開始申訴她開始申訴:”我在產科我在產科當護士長已經四個月了當護士長已經四個月了,我簡直干不下去了我簡直干不下去了.我怎么能干我怎么能干得了這工作呢得了這工作呢?我有兩三個上司我有兩三個上司,每個人都有不同的要每個人都有不同的要求求,都要求優(yōu)先處理都要求優(yōu)先處理.要知道要知道,我只是一

30、個凡人我只是一個凡人.我已經盡我已經盡最大的努力適應這種工作最大的努力適應這種工作,但看來這是不可能的但看來這是不可能的.讓我給讓我給舉個例子吧舉個例子吧.請相信我請相信我,這是一件平常的事這是一件平常的事,像這樣的事像這樣的事,每天都在發(fā)生每天都在發(fā)生.”.l“昨天早上昨天早上7:45, 我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌子上留了張我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌子上留了張紙條紙條,是主任護士給我的是主任護士給我的.她告訴我她告訴我,她上午她上午10點鐘需要點鐘需要一份床位利用情況報告一份床位利用情況報告,供她下午在向董事會作匯報時供她下午在向董事會作匯報時用用.我知道我知道,這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出這

31、樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來來.30分鐘以后分鐘以后,直接主管直接主管(基層護士監(jiān)督員基層護士監(jiān)督員)走進來質問走進來質問我為什么我的兩位護士不在班上我為什么我的兩位護士不在班上.我告訴她外科主任從我告訴她外科主任從我這要走了她們兩位我這要走了她們兩位,說是急診外科手術正缺人手說是急診外科手術正缺人手,需要需要借用一下借用一下.我告訴她我告訴她,我也反對過我也反對過,但外科主任堅持說只但外科主任堅持說只能這么辦能這么辦.你猜你猜, 直接主管說什么直接主管說什么?她叫我立即讓這些護她叫我立即讓這些護士回到產科部士回到產科部.她還說她還說,一個小時后一個小時后,她會回來檢查我是她會回來檢

32、查我是否把這事辦好了否把這事辦好了!我跟你說我跟你說,院長院長,這種事情每天都要發(fā)這種事情每天都要發(fā)生好幾次生好幾次.一家醫(yī)院就只能這樣運作嗎一家醫(yī)院就只能這樣運作嗎?”. （1）、這個案例中，發(fā)現(xiàn)了什么問題？）、這個案例中，發(fā)現(xiàn)了什么問題？ （2）、）、如果你就是這家醫(yī)院的院長戴維斯博士，你會如果你就是這家醫(yī)院的院長戴維斯博士，你會怎樣處理這件事情？請說明你解決問題的合理怎樣處理這件事情？請說明你解決問題的合理理由。理由。 .l很明顯出現(xiàn)了多頭指揮的現(xiàn)象，這是管理中很忌諱，很明顯出現(xiàn)了多頭指揮的現(xiàn)象，這是管理中很忌諱，也是經常出現(xiàn)的想象。也是經常出現(xiàn)的想象。 發(fā)生這種現(xiàn)象主要是分工不合發(fā)生這

33、種現(xiàn)象主要是分工不合理造成的，職務描述不明確，職務說明書制定的不合理造成的，職務描述不明確，職務說明書制定的不合理，或者制定了職務說明書，但沒有按照職務說明書理，或者制定了職務說明書，但沒有按照職務說明書來執(zhí)行。來執(zhí)行。 作為院長，先考核一下護士長的工作情況，作為院長，先考核一下護士長的工作情況，對他進行一下考評。對現(xiàn)在護理管理工作進行一下調對他進行一下考評。對現(xiàn)在護理管理工作進行一下調查，護士安排是否合理。查看一下職務說明，是否有查，護士安排是否合理。查看一下職務說明，是否有不符合的情況。不符合的情況。 在作出相應的處理，根據(jù)護士長工作在作出相應的處理，根據(jù)護士長工作的績效，護理人員的工作量

34、安排，職務說明，來做處的績效，護理人員的工作量安排，職務說明，來做處理。理。 按職務說明完成工作，護理人員缺乏應適當增加按職務說明完成工作，護理人員缺乏應適當增加護理人員的數(shù)量。護理人員的數(shù)量。 如護士長有工作做得不適當?shù)牡胤剑缱o士長有工作做得不適當?shù)牡胤?，可以指導，是否同意其辭職，視情況而定，主要是通可以指導，是否同意其辭職，視情況而定，主要是通過上述考察，判斷她是否能勝任這份工作。過上述考察，判斷她是否能勝任這份工作。 .總經理總經理工工 人人一、直線制（一、直線制（1 1）主要特點主要特點:形式簡單，命令系統(tǒng)單一直線傳形式簡單，命令系統(tǒng)單一直線傳遞遞,管理權力高度集中管理權力高度集中.

35、指揮統(tǒng)一指揮統(tǒng)一,工工作效率高作效率高.沒有管理職能部門沒有管理職能部門.但要但要求最高管理者要通曉多種專業(yè)知求最高管理者要通曉多種專業(yè)知識識.一、直線制（2）總經理總經理生產經理生產經理營銷經理營銷經理工作工人工作工人工作工人工作工人適用范圍：適用范圍：l優(yōu)點：設置簡單，權責分明、信優(yōu)點：設置簡單，權責分明、信息溝通方便，便于統(tǒng)一指揮，集息溝通方便，便于統(tǒng)一指揮，集中管理。中管理。 l缺點：缺乏橫向的協(xié)調關系，沒缺點：缺乏橫向的協(xié)調關系，沒有職能機構當領導的助手，容易有職能機構當領導的助手，容易產生忙亂現(xiàn)象。產生忙亂現(xiàn)象。l適用于技術較為簡單、業(yè)務單純、適用于技術較為簡單、業(yè)務單純、企業(yè)規(guī)模

36、較小的企業(yè)。企業(yè)規(guī)模較小的企業(yè)。.經理經理職能科室職能科室職能科室職能科室車間車間職能組職能組職能組職能組班組班組班組班組班組班組車間車間車間車間二、職能制主要特點主要特點: :優(yōu)點優(yōu)點: :缺點缺點: :l按專業(yè)分工設置管理職能部門，按專業(yè)分工設置管理職能部門，各職能部門在其業(yè)務范圍內有權各職能部門在其業(yè)務范圍內有權向下級發(fā)布命令，每一級組織既向下級發(fā)布命令，每一級組織既服從上級的指揮，也聽從幾個職服從上級的指揮，也聽從幾個職能部門的指揮。能部門的指揮。 l能發(fā)揮專家的作用，對能發(fā)揮專家的作用，對下級工作指導具體，從而下級工作指導具體，從而彌補行政領導管理能力的彌補行政領導管理能力的不足不足

37、 l容易形成多頭領導，造容易形成多頭領導，造成下級無所適從成下級無所適從,極大違極大違背了統(tǒng)一指揮原則背了統(tǒng)一指揮原則l適用于任務較復雜的社會管理適用于任務較復雜的社會管理組織和生產技術復雜組織和生產技術復雜,各項管理各項管理需要具有專門知識的企業(yè)管理需要具有專門知識的企業(yè)管理組織組織. .經理經理職能科室職能科室職能科室職能科室車間車間職能組職能組職能組職能組班組班組班組班組班組班組車間車間車間車間二、職能制.三、三、直線職能制這是一種綜合直線制和職能制兩種類型組織特點而這是一種綜合直線制和職能制兩種類型組織特點而形成的組織結構形式形成的組織結構形式. .l它與直線制的區(qū)別在于設置了職能它與

38、直線制的區(qū)別在于設置了職能機構機構,與職能制的區(qū)別在于與職能制的區(qū)別在于,職能機構職能機構只是作為直線管理者的參謀和助手只是作為直線管理者的參謀和助手,它們不具有對下面直接進行指揮的它們不具有對下面直接進行指揮的權力權力.經理經理職能科室職能科室職能科室職能科室車間車間職能組職能組職能組職能組班組班組班組班組班組班組車間車間車間車間主要特點主要特點: :U型結構（型結構（Unitary Structure）l基本特征：權力集中于高層基本特征：權力集中于高層l 在于企業(yè)的生產經營活動按照在于企業(yè)的生產經營活動按照功能劃分為若干職能部門，每一個功能劃分為若干職能部門，每一個部門又是一個垂直管理系統(tǒng)

39、，由企部門又是一個垂直管理系統(tǒng)，由企業(yè)最高層領導直接進行管理業(yè)最高層領導直接進行管理廠長廠長設計設計 財務財務 生產生產 銷售銷售質檢質檢工藝工藝技術技術 人事人事車間車間車間車間車間車間生產生產工藝工藝班組班組班組班組班組班組班組班組班組班組班組班組班組班組班組班組班組班組工藝工藝工藝工藝生產生產生產生產U U型型l優(yōu)點優(yōu)點: :既保證了集中統(tǒng)一的指既保證了集中統(tǒng)一的指揮，又能發(fā)揮各種專家業(yè)務管理揮，又能發(fā)揮各種專家業(yè)務管理的作用。的作用。 l不利方面：高層領導者陷入日常經營不利方面：高層領導者陷入日常經營活動，過多地涉入原本應是中層管理者活動，過多地涉入原本應是中層管理者的業(yè)務工作，疏于企

40、業(yè)長遠的發(fā)展戰(zhàn)略的業(yè)務工作，疏于企業(yè)長遠的發(fā)展戰(zhàn)略l由于行政結構越來越龐大，各部門之由于行政結構越來越龐大，各部門之間的協(xié)調也越來越困難，導致體制僵化，間的協(xié)調也越來越困難，導致體制僵化，管理成本上升。管理成本上升。 .四、控股型組織結構母公司母公司子公司子公司關聯(lián)公司關聯(lián)公司lH H型組織結構型組織結構. .是實行公司分是實行公司分權的一種形式權的一種形式l是在非相關領域開展多種經是在非相關領域開展多種經營的企業(yè)所常用的一種組織營的企業(yè)所常用的一種組織形式形式l建立在企業(yè)間資本參與關系的基礎上建立在企業(yè)間資本參與關系的基礎上, ,由由于資本參與關系的存在于資本參與關系的存在, ,一個企業(yè)一個

41、企業(yè)( (通常是通常是大公司大公司) )就對另一企業(yè)持有股權就對另一企業(yè)持有股權. .這種股權這種股權可以是絕對控股可以是絕對控股, ,相對控股和一般控股相對控股和一般控股. . .公司公司職能機構職能機構事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部職職能能部部門門車車間間M型型職能機構職能機構職職能能部部門門車車間間車車間間職職能能部部門門車車間間職職能能部部門門車車間間車車間間職職能能部部門門車車間間職職能能部部門門車車間間車車間間l也可稱之為項目式組織結構，也可稱之為項目式組織結構， “聯(lián)邦分權化聯(lián)邦分權化”。其結構圖是。其結構圖是M M形形的。最早設立事業(yè)部的是美國通的。最早設立事業(yè)部的是美國

42、通用汽車公司，其發(fā)明者是管理學用汽車公司，其發(fā)明者是管理學家斯隆和杜邦家斯隆和杜邦五、事業(yè)部制組織結構l這是一種分權式結構，它是在總公司這是一種分權式結構，它是在總公司領導之下按產品、或按市場、或按地區(qū)領導之下按產品、或按市場、或按地區(qū)劃分劃分, ,統(tǒng)一進行產品設計統(tǒng)一進行產品設計, ,采購采購, ,生產和生產和銷售銷售, ,相對獨立經營、單獨核算的部門相對獨立經營、單獨核算的部門化分權結構化分權結構. . .優(yōu)點：優(yōu)點：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動性，更好地有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動性，更好地適應市場；公司高層集中思考戰(zhàn)略問題；有利于適應市場；公司高層集中思考戰(zhàn)略問題；有利于培養(yǎng)綜合管理人

43、員。培養(yǎng)綜合管理人員。l改善了組織的決策結構，劃小了核算單位，有利于改善了組織的決策結構，劃小了核算單位，有利于大企業(yè)進行分解和決策管理大企業(yè)進行分解和決策管理 。 l有利于調動各事業(yè)部的積極性有利于調動各事業(yè)部的積極性 。 l有利于協(xié)調聯(lián)合與專業(yè)化的矛盾，可適應大型企業(yè)有利于協(xié)調聯(lián)合與專業(yè)化的矛盾，可適應大型企業(yè)的多角化、跨地區(qū)的生產經營要求。的多角化、跨地區(qū)的生產經營要求。 .缺點：缺點：存在分權帶來的不足：指揮不靈，機構存在分權帶來的不足：指揮不靈，機構重疊；對管理者要求高。重疊；對管理者要求高。l從整個企業(yè)的角度來看，職能部門設置重復，會增從整個企業(yè)的角度來看，職能部門設置重復，會增加

44、管理費用。加管理費用。 l如果控制不力，獨立的事業(yè)部可能會向如果控制不力，獨立的事業(yè)部可能會向“小公司小公司”發(fā)展；此外，各事業(yè)發(fā)展；此外，各事業(yè) 部的本位利益容易不適當?shù)膹娀康谋疚焕嫒菀撞贿m當?shù)膹娀?，造成各自為政、協(xié)調困難、不利于公司總體戰(zhàn)略目標造成各自為政、協(xié)調困難、不利于公司總體戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的局面。實現(xiàn)的局面。 適用：適用：面對多個不同市場大規(guī)模組織。面對多個不同市場大規(guī)模組織。. 目前事業(yè)部制的具體形式很多，主要有：l1、子公司型的事業(yè)部l2、參謀型事業(yè)部l3、產品型事業(yè)部l4、零部件型事業(yè)部l5、工程型事業(yè)部l6、地區(qū)型事業(yè)部l7、市場型事業(yè)部.A.產品結構 CEO 公司經理公

45、司經理洗衣機洗衣機 事業(yè)部事業(yè)部照明照明 事業(yè)部事業(yè)部電視電視 事業(yè)部事業(yè)部產品產品 事業(yè)部事業(yè)部職能職能.B.地域結構 CEOCEO 公司經理公司經理 北部地區(qū)北部地區(qū) 中部地區(qū)中部地區(qū)南部地區(qū)南部地區(qū)地域地域 事業(yè)部事業(yè)部職能職能.C.市場結構.五矩陣制五矩陣制l矩陣制組織形式是在直線職能制垂直矩陣制組織形式是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎上，再增加一種橫形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎上，再增加一種橫向的領導系統(tǒng)?？煞Q之為向的領導系統(tǒng)?？煞Q之為“非長期固定非長期固定性組織性組織”l缺點：項目組是臨時性的組織，容易缺點：項目組是臨時性的組織，容易使人員產生短期行為；小組成員的雙重使人員產生短期行為；

46、小組成員的雙重領導問題會造成工作中的矛盾。領導問題會造成工作中的矛盾。 l適用于適用于一些需要集中多方面專業(yè)人員一些需要集中多方面專業(yè)人員集體攻關的項目或企業(yè)。適應于科研集體攻關的項目或企業(yè)。適應于科研, ,設計設計, ,規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強的工作或規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強的工作或者單位者單位. . l含義：按職能劃分的部門和按產品含義：按職能劃分的部門和按產品（或項目）的（或項目）的小組小組結合起來組成一個結合起來組成一個矩陣矩陣l優(yōu)點：加強了橫向聯(lián)系，專業(yè)設備優(yōu)點：加強了橫向聯(lián)系，專業(yè)設備和人員得到了充分利用；具有較大的和人員得到了充分利用；具有較大的機動性機動性 ；有利于各部門人員的信息；有

47、利于各部門人員的信息交流，提高管理水平交流，提高管理水平 .六六 、網(wǎng)絡型、網(wǎng)絡型1、含義。以契約關系的建立和維持為基礎，依靠外部機構運行制造、銷售或其他業(yè)務經營活動的組織機構形式。2、優(yōu)點。沒有正式的資本所有關系或行政隸屬關系，通過相對松散的企業(yè)紐帶，通過一種互利互惠、相互協(xié)作、相互信任和支持的機制進行密切合作。3、缺點。有時可能為各自利益產生矛盾。4、適用。小型公司，或者大型企業(yè)在連結集團松散單位（日本的日本電氣、富士通公司、東京新陶瓷公司和西武集團、羅庫路特公司等，都以組織單純化和單層化為目標，采用了網(wǎng)絡組織，美特斯邦威）.經理經理小組小組管理咨詢公司管理咨詢公司獨立的研究開發(fā)機構獨立的

48、研究開發(fā)機構獨立制造商獨立制造商物流服務公司。廣告代理商廣告代理商銷售代理商銷售代理商.16個圓點個圓點l請用請用6條直線一筆將條直線一筆將16個圓點邊起來個圓點邊起來.l請用請用6條直線一筆將條直線一筆將16個圓點邊起來個圓點邊起來.答案答案.聯(lián)想集團組織結構聯(lián)想集團組織結構聯(lián)想集團控股公司聯(lián)想集團控股公司聯(lián)想集團有限公司聯(lián)想集團有限公司聯(lián)想科技園公司聯(lián)想科技園公司聯(lián)想創(chuàng)業(yè)投資公司聯(lián)想創(chuàng)業(yè)投資公司聯(lián)想進出口公司聯(lián)想進出口公司其他子公司其他子公司聯(lián)想電腦公司聯(lián)想電腦公司聯(lián)想神州數(shù)碼公司聯(lián)想神州數(shù)碼公司總部系統(tǒng)總部系統(tǒng)總部系統(tǒng)總部系統(tǒng)聯(lián)想電腦公司是本項目的研究主體.聯(lián)想電腦公司組織結構圖聯(lián)想電腦

49、公司組織結構圖總裁室手持接入事業(yè)部信息服務事業(yè)部寬帶網(wǎng)絡事業(yè)部有限公司聯(lián)想專業(yè)系統(tǒng)有限公司軟件事業(yè)部外部設備事業(yè)部服務器網(wǎng)絡事業(yè)部筆記本事業(yè)部事業(yè)部臺式電腦事業(yè)部東北區(qū)西北區(qū)西南區(qū)歐洲區(qū)美洲區(qū)中南區(qū)華東區(qū)華北區(qū)品牌市場部渠道市場部大客戶集成部市場發(fā)展部區(qū)域發(fā)展部客戶服務部客戶關系國內市場海外市場部海外商務部海外市場采購商務部銷售商務部供應鏈管理部惠陽廠北京廠供應鏈聯(lián)想研究院技術發(fā)展部質量管理部產品鏈企劃部法務部審計部策略投資部企劃人力資源部文化培訓部行政后勤部人力資源財務部信息管理部亞太區(qū)深圳分部.現(xiàn)在海爾公司組織結構圖現(xiàn)在海爾公司組織結構圖海爾集團董事局戰(zhàn)略決策委員會董事局秘書處集團總裁執(zhí)行

50、總裁副總裁副總裁副總裁推進本部職能中心產品本部.推進本部海外推進本部美洲事業(yè)部歐洲事業(yè)部中東事業(yè)部亞太事業(yè)部新市場事業(yè)部物流推進本部采購事業(yè)部配送事業(yè)部儲運事業(yè)部資金推進本部資金流入事業(yè)部資金流出事業(yè)部資產審計事業(yè)部會計核算事業(yè)部商流推進本部山東事業(yè)部華南事業(yè)部東北事業(yè)部華東事業(yè)部華北事業(yè)部中南事業(yè)部冰箱顧客事業(yè)部西北事業(yè)部旅游產品事業(yè)部西南事業(yè)部空調顧客事業(yè)部洗衣機顧客業(yè)部彩電顧客事業(yè)部.產品本部制冷產品本部空調產品本部洗衣機產品本部信息產品本部廚衛(wèi)電器本部技術裝備本部直屬事業(yè)部通訊事業(yè)部住宅設施事業(yè)部生物工程事業(yè)部冰箱事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部冷柜事業(yè)部超市事業(yè)部洗衣機事業(yè)部海爾梅洛尼公司順德海

51、爾公司空調事業(yè)部商用空調事業(yè)部三菱重工海爾武漢海爾電子事業(yè)部合肥海爾公司計算機事業(yè)部電工事業(yè)部電熱器具事業(yè)部中試事業(yè)部模具事業(yè)部能源公司.實踐與訓練實踐與訓練4 . 1 組建公司組建公司l學生自愿分組，每四至五人組建一個模擬公司；學生自愿分組，每四至五人組建一個模擬公司；l設定本公司的名稱和辦公地點；設定本公司的名稱和辦公地點；l選舉產生總經理；選舉產生總經理；l確定本公司的組織結構模式和領導體制；確定本公司的組織結構模式和領導體制；l由總經理任命本公司各成員的職位，并確定分由總經理任命本公司各成員的職位，并確定分工。工。.王新是北京某經貿管理干部學院的教師，是學院口才較王新是北京某經貿管理干

52、部學院的教師，是學院口才較好的難得的幾位教師之一。他主講管理學和市場營銷好的難得的幾位教師之一。他主講管理學和市場營銷基礎課程，平時偶爾也替企業(yè)做些咨詢，還寫了幾本基礎課程，平時偶爾也替企業(yè)做些咨詢，還寫了幾本書。常常有人夸他并建議說：書。常常有人夸他并建議說：“你的口才好、能力強，你的口才好、能力強，懂經營、知管理，何必窩在學校里紙上談兵呢懂經營、知管理，何必窩在學校里紙上談兵呢?不如不如下海練練下海練練!”王新覺得他們的話也蠻有道理。一次，他王新覺得他們的話也蠻有道理。一次，他在在北京青年報北京青年報上看到有一家藍星電子公司招聘總上看到有一家藍星電子公司招聘總經理助理，便前去應聘。憑著出眾

53、的口才，該電子公經理助理，便前去應聘。憑著出眾的口才，該電子公司的總經理趙平看中了他，而且對他寄予了很大的期司的總經理趙平看中了他，而且對他寄予了很大的期望。趙平對王新說：望。趙平對王新說：“我平時市場業(yè)務很忙，常常不我平時市場業(yè)務很忙，常常不在家，家中的事，就請你多擔待了。在家，家中的事，就請你多擔待了?！蓖跣萝P躇滿志王新躊躇滿志地回答：地回答：“您放心吧。您放心吧?！眴栴}：問題：1.1.請對該公司的職權關系進行分析，指出產生問題的原因。請對該公司的職權關系進行分析，指出產生問題的原因。2.2.您認為藍星公司是不是真的需要一個總經理助理？趙平應該如您認為藍星公司是不是真的需要一個總經理助理？

54、趙平應該如何用好王新？何用好王新？3. 3. 您認為趙平應擔當起怎樣的角色？他應如何進入角色？您認為趙平應擔當起怎樣的角色？他應如何進入角色？4. 4. 如果您是王新，您會怎么做？為什么這樣做？如果您是王新，您會怎么做？為什么這樣做？ .l王新干了王新干了2個月后，私下承認他的工作有一種強烈的沮個月后，私下承認他的工作有一種強烈的沮喪感。藍星電子公司是一家新成立的有限責任公司，喪感。藍星電子公司是一家新成立的有限責任公司，員工不到員工不到20人。公司總經理兼董事長趙平是原香港某人。公司總經理兼董事長趙平是原香港某電子集團深圳分公司的總經理，后離職來到北京和兩電子集團深圳分公司的總經理，后離職來

55、到北京和兩個老戰(zhàn)友共同出資成立了藍星公司。趙平在深圳分公個老戰(zhàn)友共同出資成立了藍星公司。趙平在深圳分公司的原班重要成員，一個推銷員、一個資深工程師及司的原班重要成員，一個推銷員、一個資深工程師及采購員小李和秘書小王也同時加盟了藍星公司，他們采購員小李和秘書小王也同時加盟了藍星公司，他們已追隨趙平多年，曾是趙平在深圳時親手招聘和培養(yǎng)已追隨趙平多年，曾是趙平在深圳時親手招聘和培養(yǎng)的。趙平是一個有市場工程師背景的人，酷愛技術，的。趙平是一個有市場工程師背景的人，酷愛技術，他深知自己缺乏專業(yè)的管理技能和經驗，多次在公開他深知自己缺乏專業(yè)的管理技能和經驗，多次在公開場合表示：要讓賢，一旦找到了合適的總經

56、理人選，場合表示：要讓賢，一旦找到了合適的總經理人選，他將辭去總經理職務，做個董事長，專注于市場銷售，他將辭去總經理職務，做個董事長，專注于市場銷售，做個逍遙者。趙平選聘總經理助理是希望他有朝一日做個逍遙者。趙平選聘總經理助理是希望他有朝一日能接班。能接班。.l王新上班的第一天，趙平出差在外，是辦公室王新上班的第一天，趙平出差在外，是辦公室主任馬芳接待了他。她將王新介紹給大家后，主任馬芳接待了他。她將王新介紹給大家后，同事們都表示很高興與他一起工作。一位同事同事們都表示很高興與他一起工作。一位同事說：說：“您有學問，我們一定能在您那里學到很您有學問，我們一定能在您那里學到很多有用的知識。多有用

57、的知識?！绷硪晃徽f：另一位說：“這里早該有一這里早該有一個總經理助理了，如果有您在這里坐鎮(zhèn)，我們個總經理助理了，如果有您在這里坐鎮(zhèn)，我們就不必為就不必為3050元的報銷等總經理回來簽字元的報銷等總經理回來簽字了。了?！蔽┯忻貢⊥跻谎圆话l(fā)，似乎在忙著什惟有秘書小王一言不發(fā)，似乎在忙著什么。么。.l王新開始熟悉周圍的環(huán)境。他與辦公室主任馬芳、秘王新開始熟悉周圍的環(huán)境。他與辦公室主任馬芳、秘書小王、出納老張、會計小劉和采購員小李安排在一書小王、出納老張、會計小劉和采購員小李安排在一間辦公室。他發(fā)現(xiàn)辦公室主任馬芳的主要工作是負責間辦公室。他發(fā)現(xiàn)辦公室主任馬芳的主要工作是負責制定行政管理條例、人員招聘

58、、車輛管理、辦公文具制定行政管理條例、人員招聘、車輛管理、辦公文具的采購和分配、公司文件管理、固定資產管理及與外的采購和分配、公司文件管理、固定資產管理及與外界的公關。秘書小王的工作是打字、接客戶電話、整界的公關。秘書小王的工作是打字、接客戶電話、整理市場文件和合同、為銷售員準備銷售輔助工具，有理市場文件和合同、為銷售員準備銷售輔助工具，有時還直接參與銷售。采購員小李的工作是采購公司的時還直接參與銷售。采購員小李的工作是采購公司的固定資產和工程用設備及元器件并安排運送。王新開固定資產和工程用設備及元器件并安排運送。王新開始琢磨自己的工作是什么以及如何融入這個新的集體。始琢磨自己的工作是什么以及

59、如何融入這個新的集體。.l他首先與在外地的趙總通了電話，主動了解趙他首先與在外地的趙總通了電話，主動了解趙總對他的工作安排及期望。趙平說：總對他的工作安排及期望。趙平說：“你先熟你先熟悉熟悉環(huán)境、了解一下情況，具體等我回來后悉熟悉環(huán)境、了解一下情況，具體等我回來后再說。再說?！蓖跣掳凑遮w總的指示，對每個人的工王新按照趙總的指示，對每個人的工作和他們的個性進行了觀察，并試圖與他們建作和他們的個性進行了觀察，并試圖與他們建立良好關系。他感到這里管理很混亂，譬如：立良好關系。他感到這里管理很混亂，譬如：.l1. 沒有考勤。馬芳解釋說：趙總認為沒有必要打考勤，公司現(xiàn)在沒有考勤。馬芳解釋說：趙總認為沒有

60、必要打考勤，公司現(xiàn)在的業(yè)務不穩(wěn)定，忙起來忙死，經常出差和加班加點，閑起來可能的業(yè)務不穩(wěn)定，忙起來忙死，經常出差和加班加點，閑起來可能幾天沒事，所以干脆取消考勤，也不給加班工資。對那些加班實幾天沒事，所以干脆取消考勤，也不給加班工資。對那些加班實在太多的員工，年終一并在獎金中體現(xiàn)。但王新發(fā)現(xiàn)公司并沒有在太多的員工，年終一并在獎金中體現(xiàn)。但王新發(fā)現(xiàn)公司并沒有加班記錄。加班記錄。2. 存在明顯的管理漏洞。公司不設倉庫及倉庫管理員，采購存在明顯的管理漏洞。公司不設倉庫及倉庫管理員，采購員兼?zhèn)}庫管理員。據(jù)說，這可以加速周轉和節(jié)省人力。員兼?zhèn)}庫管理員。據(jù)說，這可以加速周轉和節(jié)省人力。3. 沒有基本的報表和