卡耐基溝通的藝術(shù)

1、 整理版 卡耐基溝通的藝術(shù)卡耐基溝通的藝術(shù)第一章 人際交往的基本技巧1、要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢 批評(píng)是危險(xiǎn)的，因?yàn)樗３σ粋€(gè)人寶貴的自尊，傷害他的自重感，并激起 他的反抗。批評(píng)所引起的嫉恨，只會(huì)降低員工、家人以及朋友的士氣和情感，同時(shí) 指責(zé)的事情也不會(huì)有任何改善。2、真心誠意的贊賞別人 我們供養(yǎng)我們的孩子、朋友和雇員的生活，但我們對(duì)他們自尊心的關(guān)注卻少的 可憐; 而且也不知道給他們以贊賞的語言，而這恰恰是生活中的晨曲，將會(huì)永遠(yuǎn)記 憶在人們的心靈深處。3、想釣到魚，魚餌必須適合魚的口味 能夠設(shè)身處地為別人著想、洞察別人心理的人，永遠(yuǎn)不必?fù)?dān)心自己的前途。首 先要把握對(duì)方心中最迫切的欲求。如

2、果能做到這點(diǎn)，就可以如魚得水，否則就辦不 成任何事情。4、從本書獲得最大教益的 9 條建議我會(huì)受人歡迎 ; 我的幸福、我的收入，大部分都是因?yàn)槲宜邆涞臑槿颂幨赖?技巧。 第二章讓別人喜歡你的六個(gè)秘訣1、讓你到處受歡迎 要對(duì)他人表示你的關(guān)心，這與其他人際關(guān)系是同樣的道理 ; 而且你這種關(guān)心必 須是出自真誠的。這不僅使得付出關(guān)心的人會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)，而得到這種關(guān)心的 人也會(huì)同樣有所收獲。2、產(chǎn)生良好印象的簡單方法行動(dòng)勝于言論。做一個(gè)微笑者，微笑會(huì)讓人明白 : “我喜歡你，你使我快樂， 我很高興見到你。”3、牢記他人的名字富蘭克林 ?羅斯福知道一個(gè)最簡單、最明顯、最重要的使人獲得好感的方法， 那就

3、是記住別人的姓名，使人感覺受到了重視但我們中間有多少人能夠這樣做 呢,4、成為優(yōu)秀的談話家 專心傾聽正在和你講話的人，這是最為重要的。至于成功的商業(yè)交往，并沒有 什么神秘的沒有別的東西會(huì)比這更使人開心的。5、如何增加你的吸引力 通達(dá)對(duì)方內(nèi)心思想的秒方，就是和對(duì)方談?wù)撍罡信d趣的事情。6、如何使人馬上喜歡你 在人類行為中，有一條至為重要的法則，如果我們遵守它，就會(huì)萬事如意; 實(shí)際上，如果我們遵守這條法則，將會(huì)得到無數(shù)的朋友，獲得無窮無盡的快樂。這條 法則就是 : “永遠(yuǎn)尊重別人，使對(duì)方獲得自重感?！钡谌率谷速澩愕氖N方法1、狡辯不能贏得爭論你贏不了爭論。要是你輸了，你當(dāng)然也就輸了 ;如果你

4、贏了，可你還是輸了。 真正的推銷精神不是爭論。人的內(nèi)心不會(huì)因?yàn)闋幷摱兴淖儭?、如何避免成為敵人 即使在最溫和的情況下也不容易改變別人的主意，那為什么要使它變得更困難 呢,承認(rèn)自己或許弄錯(cuò)了，就可以避免爭論 ;而且可以使對(duì)方和你一樣寬宏大度，承 認(rèn)他可能出錯(cuò)。3、如果你錯(cuò)了，就承認(rèn)如果你是對(duì)的，就要試著溫和而巧妙地讓對(duì)方同意你 ; 而如果你錯(cuò)了，就要迅 速而勇敢地承認(rèn)。這遠(yuǎn)比自我辯護(hù)更加有效。4、通達(dá)明理的大路 “一滴蜂蜜比一加侖膽汁，能捕捉到更多的蒼蠅?！迸c人相處也同樣如此，用 一滴蜂蜜贏得了別人的心，你就會(huì)使他走向通達(dá)明理的道路。5、蘇格拉底的秘訣 如果一開始的時(shí)候就使一名學(xué)生或顧客、孩

5、子、丈夫或妻子說“不”，那恐怕 要有神仙般的智慧和耐心，才能使那種絕對(duì)否定的態(tài)度變?yōu)榭隙ǖ膽B(tài)度。6、處理抱怨的靈丹妙藥 如果你想結(jié)下仇人，就要比你的朋友表現(xiàn)得更加出色 ; 但如果你想結(jié)交朋友， 就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你更出色。7、如何得到別人的合作 沒有人喜歡被強(qiáng)逼著去做某事。如果你想得到別人的合作，就要征詢他的愿 望、需要及想法，使他覺得是出于自愿。8、一個(gè)為你創(chuàng)造奇跡的公式 要試著從別人的觀點(diǎn)來看問題，努力去了解別人，你就能創(chuàng)造生活的奇跡，獲 得友誼，減少?zèng)_突和挫折。9、每個(gè)人都渴望的東西 在中和酸性的惡感方面，“同情”具有極大的化學(xué)功能。在你明天將要遇見的 人中，有四分之三都渴望得到同情

6、。如果你能給他們同情，他們就會(huì)喜歡你。10、人人所喜歡的激勵(lì)我們每一個(gè)人都是理想主義者，都喜歡為自己所做的事找一個(gè)動(dòng)聽的理由。因 此，如果你想改變別人的想法，就要激發(fā)他的高尚動(dòng)機(jī)。11、大家都這樣做，你何不也試試 ,僅僅平鋪直敘地講述事實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。必須使事實(shí)更加生動(dòng)、更加有趣，并富有 戲劇性地表現(xiàn)出來，才能夠有效地吸引人們的注意。12、當(dāng)其他方法都無效時(shí)，試試這個(gè)方法 僅僅靠薪水是留不住優(yōu)秀員工的。工作本身的競爭性，以及表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)， 才是每一個(gè)成功者所喜歡和追求的。第四章 不傷感情而改變他人的九大技巧1、如果你必須提出批評(píng)，就從這里開始 用贊美的方式開始，就好像牙科醫(yī)生用麻醉劑一樣，病人仍

7、然要受鉆牙之苦， 但麻醉劑卻能消除這種痛苦。2、如何批評(píng)而不招怨恨 當(dāng)面直接批評(píng)別人，只會(huì)引起對(duì)方的強(qiáng)烈反感 ; 而巧妙地讓對(duì)方注意到自己的 錯(cuò)誤并加以指正，會(huì)有非常神氣的效果。3、先談你自己的錯(cuò)誤 如果批評(píng)者從一開始就先謙遜地承認(rèn)自己呢不是無可指責(zé)的，然后在指出別人 的錯(cuò)誤，那么情形就會(huì)好很多。4、沒有人喜歡接受命令 不要?jiǎng)硬粍?dòng)就給別人下達(dá)“命令”，也不要告訴對(duì)方如何去做，這樣不但能維 持對(duì)方的自尊，而且能使他樂于改正錯(cuò)誤，積極合作。5、使對(duì)方保住面子 幾分鐘的思考、一兩句體貼的話、對(duì)對(duì)方態(tài)度的寬容，對(duì)于減少這種傷害都大 有幫助世界上任何真正偉大的人，其偉大之處正在于絕不將時(shí)光浪費(fèi)在對(duì)個(gè)人成

8、 就的自我欣賞中。6、如何鼓勵(lì)別人走向成功假如你我愿意鼓勵(lì)每一個(gè)我們所接觸的人，使他們認(rèn)識(shí)到并挖掘自己所擁有的 內(nèi)在寶藏，那么，我們不僅可以改變他本人，甚至可以使他脫胎換骨。7、送人一頂高帽子如果你希望某人具備一定美德，你可以認(rèn)為并公開宣稱他早就擁有這一美德了 （ 盡管可能的確沒有 ） 。給他一個(gè)好名聲，送他一頂高帽子，讓他去實(shí)現(xiàn)，他便會(huì)盡 量努力，而不愿看到你失望。8、使錯(cuò)誤更容易改正使對(duì)方知道你相信他有能力做好一件事，他在這件事上很有潛力可挖那么 他就會(huì)廢寢忘食，努力把事情辦得更好。9、使人樂意做你所建議的事如果你想讓別人樂意做你想要他去做的事，你就必須讓他明白，他對(duì)你是多么 的重要，而他

9、自然也回在心中產(chǎn)生這種感覺，從而實(shí)現(xiàn)你的期望。第五章 使你的家庭生活更快樂1、婚姻為什么出問題當(dāng)你的婚姻生活出現(xiàn)問題的時(shí)候，你下怒火難耐、大吵大鬧，還是平心靜氣地 問自己: “婚姻為什么出問題 ,”2、不要挖婚姻的墳?zāi)篂榱似茐膼矍?，由魔鬼所發(fā)明的一定會(huì)成功的所有惡毒辦法中，嘮叨是最厲害 的。它給生活帶來的，只有悲劇。3、愛對(duì)方，并給他自由為人處世應(yīng)學(xué)的第一課，就是不要干涉別人尋找快樂的特殊方式，如果這些方 式并沒有對(duì)我們產(chǎn)生強(qiáng)大的妨礙的話、這樣做你就要準(zhǔn)備離婚了 4許多充滿浪漫色彩的夢想破滅了50沖上的婚姻之所以得不到幸福，其原因 之一就是那些毫無用處、卻令人心碎的批評(píng)。5、使大家都快樂的簡單

10、方法 不論男人或女人，都渴望得到贊賞和熱愛。如果能夠衷心地表示贊賞和熱愛，就會(huì)得到幸福和快樂。6、對(duì)女人最有意義的事 大多數(shù)男人總是不注意從日常小事方面來表示對(duì)女人的體貼，他們不知道 : 愛的遠(yuǎn)逝，往往都是從小地方開始的。7、如果想要幸福，請(qǐng)注意這一點(diǎn) 對(duì)于婚姻而言，殷勤有禮就像機(jī)油對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)一樣重要。希望做妻子的對(duì)待他們的丈夫，就像對(duì)待陌生人那樣有禮。如果潑辣蠻橫，任何男人都會(huì)被嚇跑。8、不要作婚姻的無知者 婚姻的幸福和快樂很少是靠機(jī)遇獲得的，他們是靠人營造出來的，而且要有理智的、審慎的計(jì)劃。關(guān)于溝通的名言名句 1 、善長于溝通的管理者，也可能善長于掩飾真正的問 題。 柯利斯 ?阿格利斯 （

11、 哈佛大學(xué)教授 ） 2 、在交談中，判斷比雄辯更重要。 格拉西安3、與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交 往中產(chǎn)生，而在孤獨(dú)中進(jìn)行加工和表達(dá)。 列夫 ?托爾斯泰4、有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的，而不是通過嘴巴 . 愛默生5、一場爭論可能是兩個(gè)心靈之間的捷徑。哈 ?紀(jì)伯倫 5 、將自己的熱忱與 經(jīng)驗(yàn)融入談話中，是打動(dòng)人的速簡方法，也是必然要件。如果你對(duì)自己的話不感興 趣，怎能期望他人感動(dòng)。 戴爾 ?卡內(nèi)基7、一個(gè)人必須知道該說什么， 一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說， 一個(gè)人必須知 道對(duì)誰說， 一個(gè)人必須知道怎么說 現(xiàn)代管理之父德魯克8、如果希望成為一個(gè)善于

12、談話的人 ,那就先做一個(gè)致意傾聽的人 . 戴爾 ? 卡耐基 9 、如果你要使別人喜歡你 , 如果你想他人對(duì)你產(chǎn)生興趣 , 你注意的一點(diǎn)是 : 談?wù)搫e人感興趣的事情 . 戴爾 ?卡耐基10、現(xiàn)實(shí)生活中有些人之所以會(huì)出現(xiàn)交際的障礙 , 就是因?yàn)樗麄儾欢耐浺?個(gè)重要的原則 : 讓他人感到自己重要 . 戴爾 ?卡耐基11、有效的溝通取決於溝通者對(duì)議題的充分掌握，而非措辭的甜美 葛洛夫 12 、如果你是對(duì)的，就要試著溫和地、技巧地讓對(duì)方同意你 ; 如果你錯(cuò)了，就 要迅速而熱誠地承認(rèn)。這要比為自己爭辯有效和有趣得多?？突久馈?3、推心置腹的談話就是心靈的展示。溫 ?卡維林14、每一個(gè)人都需要有人和

13、他開誠布公地談心。一個(gè)人盡管可以十分英勇，但 他也可能十分孤獨(dú)。海明威15、談話，和作文一樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫 次。梁實(shí)秋 16 、談話的藝術(shù)是聽和被聽的藝術(shù)。赫茲里特17、辯才是一種將真理轉(zhuǎn)化為語言的能力，而所使用的語言又能讓聆聽者 完全理解 - 艾默生 18 、我們總是將焦點(diǎn)集中在內(nèi)部溝通，而忘了對(duì)外與顧客的溝 通- 麥克法霖 19 、所謂的耳聰，也就是傾聽的意思 - 艾默生 20、最理 想的朋友，是氣質(zhì)上互相傾慕，心靈上互相溝通，世界觀上互相合拍，事業(yè)上目標(biāo) 一致的人。 - 周漢暉21、有效的溝通取決於溝通者對(duì)話題的充分掌握，而非措詞的甜美 - 葛洛夫22、當(dāng)我

14、面對(duì)一群人，或是大眾傳播媒體談話時(shí)，我總是假想自己是和一個(gè)人 進(jìn)行推心置腹的談話 - 巴伯23、管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個(gè)暢通的溝通管道 - 巴納德 每一個(gè) 人都需要有人和他開誠布公地談心。一個(gè)人盡管可以十分英勇，但他也可能十分孤 獨(dú)。海明威24、傾聽對(duì)方的任何一種意見或議論就是尊重，因?yàn)檫@說明我們認(rèn)為對(duì)方有卓 見、口才和聰明機(jī)智，反之，打瞌睡、走開或亂扯就是輕視?；舨妓埂居ⅰ?5、恰當(dāng)?shù)赜米謽O具威力，每當(dāng)我們用對(duì)了字眼 , 我們的精神和肉體都會(huì)有很 大的轉(zhuǎn)變，就在電光石火之間。馬克 ?吐溫26、果想要改變自己的人生，就必須謹(jǐn)慎選用字眼，因?yàn)檫@些字眼能使你振 奮、進(jìn)取和樂觀。安東尼 ?

15、羅賓斯【美】27、向隨便什么人征求意見，敘述自己的痛苦，這會(huì)是一種幸福，可以跟穿越 炎熱沙漠的不幸者，從天上接到一滴涼水時(shí)的幸福相比。司湯達(dá)28、推心置腹的談話就是心靈的展示。溫 ?卡維林29、為一件過失辯解，往往使這過失顯得格外重大，正像用布?jí)K縫補(bǔ)一個(gè)小小 的窟窿眼兒，反而欲蓋彌彰一樣。莎士比亞30、不愿說理是固執(zhí) ; 不會(huì)說理是傻瓜 ; 不敢說理是奴隸。德拉蒙德31、沉默是一種處世哲學(xué)，用得好時(shí)，又是一種藝術(shù)。朱自清32、打斷蠢人的話頭，讓他閉口，是失禮的，而讓他說下去，卻是殘忍的。 富蘭克林【美】 33 、當(dāng)你勸告別人時(shí)，若不顧及別人的自尊心，那么再好的言 語都沒有用的。 34 、當(dāng)你思

16、考準(zhǔn)備說什么的時(shí)候，就做出一副彬彬有禮的樣子， 因?yàn)檫@樣可以贏得時(shí)間?？_爾【英】35、對(duì)別人述說自己，這是一種天性 ; 因此，認(rèn)真對(duì)待別人向你述說的他自己 的事，這是一種教養(yǎng)。歌德【德】36、鼓勵(lì)自己最好的辦法，就是鼓勵(lì)別人馬克 ?吐溫【美】37、將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話中，是打動(dòng)人的速簡方法，也是必然要件。 如果你對(duì)自己的話不感興趣，怎能期望他人感動(dòng)。戴爾 ?卡內(nèi)基38、講話猶如演奏豎琴 : 既需要撥弄琴弦奏出音樂，也需要用手按住琴弦不讓 其出聲。霍姆斯 39 、盡量去了解別人而不要用責(zé)罵的方式 ; 盡量設(shè)身處地去想 他們?yōu)槭裁匆@樣做 .這比起批評(píng)責(zé)怪要有益、有趣得多 , 而且讓人心生

17、同情、 忍耐和仁慈 .40、做一個(gè)好聽眾，鼓勵(lì)別人說說他們自己。戴爾 ?卡耐基 人這一生中不知道要與多少人交流，有些人我們只是交流過一次，而有些人卻 總是我們交流的主要對(duì)象。他們經(jīng)常變換著出現(xiàn)在我們的周圍。記得有這麼一句話 說，前世的 500 次回頭，才換來今生的一次擦肩而過。那這些同我們交流過的人， 前世可能我們竟對(duì)他們回頭了。呵呵可見，我們應(yīng)該要多么珍惜這樣的因緣啊 每天，我們都要與人溝通，無論是言語方面的，還是肢體方面的。但我們是否 有真正的瞭解溝通的含義，意義，以及方法和重要性呢 , 相信很多人都不知道，甚 至有人會(huì)問我，溝通還要有方法啊 , 就說話唄，想說什麼就說什麼不就完了。其實(shí)

18、這個(gè)問題說起來容易，做起來倒是困難。從文字上講，溝通就是人與人之間的交流，這些交流包括語言方面的，還有肢 體方面的。而實(shí)施起來，就不是說起來的那麼簡單了。下面舉些日常溝通中很多人易出現(xiàn)的 問題吧。1、雞同鴨講，就是你說你的，我說我的，表面上看起來兩個(gè)人是在交流和溝 通，可是仔細(xì)聽兩個(gè)人談話的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)根本就沒有交集。就像兩條平行線一樣， 沒有交點(diǎn)。2、我是主角， 在我說話的時(shí)候，誰也沒有說話的機(jī)會(huì)，也根本就不給對(duì)方說 話的一丁點(diǎn)機(jī)會(huì)3、雕像般無動(dòng)於衷，無論對(duì)方說什麼，我都無動(dòng)於衷，面無表情，語言上也 沒有應(yīng)答，完全就像個(gè)雕像一般矗立在那。4、熱情似火，那股熱情就像火一般的撲面而來，讓你來不及躲閃，但是有接 駕不了，只能忍一時(shí)，只要有機(jī)會(huì)，立馬逃的無影無蹤。5、語速驚人，就像後面有人追她似地突突突突地說，那速度，比跑車還快， 你還在想她第一句講什麼的時(shí)候，她已經(jīng)追加了好幾句了，結(jié)果到最後，她說什 么，你一概沒記住。以上這些都是我們?cè)谌粘５臏贤ń涣髦凶钜滓沧畛３霈F(xiàn)的問題，很多人都有此 類問題出現(xiàn)，但是意識(shí)到它們是問題的卻少之又少。所以，很多人才會(huì)與他們交流 一次之後就消失的無影無蹤了，可問題者本人卻根本沒意識(shí)到這是個(gè)重要的問題， 就一而再再而三的就這樣繼續(xù)下去，然後看著一批又一批的人出現(xiàn)又消失。真正正確的溝通又是什麼呢 , 下面