XXXX秋質量管理期末復習題[1]3

1、2011秋質量管理復習題 2011.11參考答案一、名詞解釋 1、固有特性p2 2、設計質量p2-3 3、質量職能p5 4、全面質量管理（ISO8402）p13-14 5、標準化p20 6、水平對比p47 7、過程方法p78 8、質量策劃p83 9、參數設計p112 10、質量功能展開p118 11、過程能力p137 12、工序檢驗p198 13、生產者風險（PR）p204 14、質量成本p236 15、可靠度p257二、單項選擇題 1、通過產品、過程或體系設計和開發(fā)及其后之實現過程形成的屬性是（ A ）。 A、固有特性 B、賦予的特性C、真正質量特性 D、代用質量特性 2、在產品壽命周期內按

2、需要提供服務保障的質量，這是指（ D ）。 A、市場調研質量 B、設計質量C、制造質量 D、使用質量 3、美國著名質量管理專家朱蘭博士認為，產品質量就是產品的（ A ）。 A、適用性 B、固有特性 C、符合標準的程度 D、性能 4、散布圖是一種反映兩個變量之間（ B ）關系的質量管理圖表。 A、數量 B、相關C、直線 D、函數5、所謂符合性質量，指的是（ C ）。 A、市場調研質量 B、設計質量 C、制造質量 D、使用質量6、質量管理要解決的基本問題，就是要把分散在各部門的（ B ）活動進行有效的計劃、組織、協(xié)調、檢查和監(jiān)督，從而保證和提高產品質量。 A、生產作業(yè) B、質量職能 C、質量教育

3、D、QC小組7、提出“質量管理始于教育，終于教育”說法的國家是（ C ）。 A、美國 B、德國C、日本 D、英國 8、建立在帕雷托原理基礎上的質量管理常用方法是（ D ）。 A、分層法 B、調查表 C、因果圖 D、排列圖 9、由于生產過程中有某種緩慢變化因素的影響，其直方圖的圖形是（ D ）。 A、正態(tài)型 B、偏態(tài)型 C、孤島型 D、平頂型 10、PDCA循環(huán)運轉的關鍵在于（ D ）階段。 A、計劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、處理 11、質量管理體系現場審核中，審核是從影響質量的因素追蹤至結果，這種審核方式是（ A ）。 A、順向跟蹤 B、逆向跟蹤C、要素審核 D、部門審核 12、以產品質量符合

4、質量規(guī)格作為管理依據，這屬于質量管理發(fā)展的（ B ）階段。 A、操作者的質量管理 B、產品質量檢驗 C、統(tǒng)計質量管理 D、全面質量管理 13、中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會就質量體系認證標準換版問題作出決定，自（ C ）起，任何2000版標準認證證書均屬無效。 A、2008年11月15日 B、2009年11月15日 C、2010年11月15日 D、2011年11月15日 14、2000版ISO9000標準中確定了質量管理八項基本原則，其中第一項原則是（ C ）。 A、過程方法 B、領導作用C、以顧客為中心 D、全員參與 15、任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動可視為（ C ）。 A、

5、體系 B、系統(tǒng)C、過程 D、程序 16、對所完成的活動或達到的結果提供客觀證據，這類質量管理體系中使用的文件稱為（ B ）。 A、指南 B、記錄C、程序 D、規(guī)范17、-R控制圖控制界限的系數、等，是只與（ D ）有關的系數。A、質量特性值 B、樣本平均值 C、樣本標準偏差 D、樣本容量n 18、參照質量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結果所進行的全面和系統(tǒng)的評審是（ B ）。 A、質量管理體系審核 B、自我評定 C、質量管理體系評審 D、持續(xù)改進 19、系統(tǒng)地識別和管理組織所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為（ C ）。 A、過程管理 B、系統(tǒng)管理 C、過程方法 D、過程識別

6、20、向組織內部和外部提供關于質量管理體系的一致信息的文件，稱為（B ）。 A、質量計劃 B、質量手冊C、指南 D、規(guī)范 21、2000版ISO9000標準要求，各個組織都應該按照（ D）作為建立質量方針的基礎。 A、質量目標 B、質量戰(zhàn)略 C、質量宗旨 D、八項質量管理原則 22、田口質量觀的特點是將質量與（ D ）緊密聯系在一起，這種聯系用質量損失函數來表示。 A、可靠性 B、可用性C、有效性 D、經濟性23、利用參數設計可以使用公差范圍較寬的廉價元件組裝出高質量的產品，其實質是利用產品輸出特性和元件參數水平之間的（D ）。 A、正相關關系 B、負相關關系C、線性效應 D、非線性效應 24

7、、根據田口玄一提出的質量損失函數理論，給用戶造成損失最小的條件是（ C ）。 A、y>m B、y<mC、y=m D、A和B 25、下列關于過程能力的描述中，正確的是（ C ）。 A、過程能力與標準差及產品技術要求均有關 B、過程能力與標準差及產品技術要求均無關 C、過程能力與標準差有關，而與產品技術要求無關 D、過程能力反映出工序對技術要求的滿足程度 26、在雙側技術標準條件下，如果產品技術要求（公差范圍）恰好等于過程能力，則過程能力指數（ D ）。 A、大于1 B、等于1C、小于1 D、不能確定 27、重點是對產品的性能進行評價，這是產品開發(fā)的（ B ）階段產品質量評價的主要內容

8、。 A、規(guī)劃、方案、構思 B、樣品試制、試驗 C、小批試制 D、批量生產 28、（ D ）是防止產品缺陷的一種早期報警手段。 A、PDCA循環(huán) B、質量設計 C、三次設計 D、設計評審 29、質量功能展開所用的基本工具是（ A ）。 A、質量屋 B、關系矩陣 C、互相關矩陣 D、團隊工作方式 30、控制圖檢出力的大小可表示為（ D ）。 A、 B、 C、1- D、1- 31、漢斯凱特1994年在有關研究中探討了影響利潤的變量及相互關系，建立了（ A ），形象而具體地將變量之間關系表示出來。 A、“服務利潤鏈”式結構 B、服務質量輪 C、SERVQUAL評價法 D、服務質量差距模型 32、服務管

9、理的核心是（ B ）。 A、收入增長 B、服務質量 C、利潤率 D、滿足期望 33、在使用調整型抽樣方案實施抽檢時，需要決定檢驗的寬嚴程度，一般從（ C ）開始。 A、放寬檢驗 B、加嚴檢驗C、正常檢驗 D、無明確規(guī)定 34、使用一次計數抽樣方案（N ，n ，C）對一批產品驗收，若從抽取的n件產品的檢測中發(fā)現d件不合格，該批產品被判定合格接收的條件是（ B ）。 A、d >C B、dC C、dC D、d035、工序檢驗中的首件檢驗，一般采用（ D ）的辦法。 A、自檢 B、互檢 C、專檢 D、三檢制 36、下列一次抽樣方案中，最嚴格的抽樣方案是（ A ）。 A、（2000，50，2） B

10、、（2000，100，2） C、（2000，150，2） D、（2000，200，2） 37、在質量成本優(yōu)化中，當質量總成本處于質量改進區(qū)時，應采取的措施是（B ）。 A、維持現有的質量措施 B、增加預防費用 C、減少預防費用 D、減少鑒定費用 38、可信性即廣義的可靠性，包括可靠性，（ C ）及保障性。 A、有效性 B、有用性C、維修性 D、經濟性 39、一般說來，產品的可靠性是隨著產品使用時間的延長而（C ）。 A、趨于穩(wěn)定 B、逐漸增加C、逐漸降低 D、基本不變 40、MTTF的含義是（ B ）。 A、平均故障間隔時間 B、失效前平均時間 C、可靠度 D、失效率三、多項選擇題 1、從產品

11、質量的產生、形成和實現的過程出發(fā)，可以把產品質量進一步分為（ABDE ）。 A、市場調研質量 B、設計質量 C、制造質量D、服務質量 E、使用質量 2、下列不屬于產品固有特性的是（ ACD ）。 A、產品價格 B、功能特性 C、產品品牌D、可靠性 E、物質特性 3、2000版ISO9000標準關于質量的定義中，“滿足要求”指的是應滿足（ADE ）等幾個方面的要求。 A、明示的 B、動態(tài)的 C、固有的D、通常隱含的 E、必須履行的 4、下列工業(yè)產品的質量特性中，屬于代用質量特性的是（ACE ）。 A、容易操作 B、壽命 C、輕便 D、硬度 E、舒適 5、企業(yè)計量工作的重要任務包括（ABD ）等。

12、 A、統(tǒng)一計量單位制度 B、組織量值正確傳遞 C、提升產品質量檔次 D、保證量值統(tǒng)一 E、明確崗位責任制 6、全面質量管理的基礎工作包括（ ACDE ）。 A、質量教育工作 B、質量評優(yōu)工作 C、標準化工作 D、計量工作 E、質量責任制 7、根據評價目的和范圍的不同，質量管理體系評價可分為（ABCD ）。 A、質量管理體系有效性評價 B、質量管理體系審核C、質量管理體系評審 D、自我評定E、質量管理體系效率評價 8、下述關于質量管理體系程序文件的描述中，不正確的是（ABD ）。 A、每個程序文件都應包括質量管理體系的一個邏輯獨立的部分 B、本組織質量管理體系范圍內的所有過程或活動都應建立程序

13、C、質量管理體系所有程序均應形成文件D、程序文件編制的數量和詳細程度因組織規(guī)模、產品特點等不同而異E、程序文件應對純技術細節(jié)作詳細描述 9、基于過程的質量管理體系中，組織為滿足顧客（和其他相關方）需求提供產品并使其滿意的活動，由（ACDE ）等幾大過程構成。 A、產品實現 B、持續(xù)改進 C、管理職責 D、資源管理 E、測量、分析和改進 10、ISO9001：2000規(guī)定的文件化程序包括文件控制、質量記錄的控制以及（ ）。 A、采購控制 B、內部審核 C、不合格品控制 D、糾正措施 E、預防措施 11、質量手冊的內容包括（ ACE）。A、質量管理體系的范圍 B、人員配備C、過程順序及其相互關系

14、D、工作環(huán)境E、形成文件的程序或程序的摘要 12、質量審核依其審核對象分類，可分為（ABE ）等類型。 A、質量管理體系審核 B、過程質量審核 C、內部質量審核 D、外部質量審核 E、產品或服務質量審核 13、田口的三次設計是將產品設計過程分為三個階段，即（ ADE ）。 A、系統(tǒng)設計 B、結構設計 C、功能設計D、參數設計 E、容差設計 14、質量屋的組成部分包括（ABDE ）。 A、用戶要求 B、技術措施 C、用戶反饋D、關系矩陣 E、競爭能力評估 15、影響質量的偶然因素具有以下特點：（AC E ）。 A、每件不同 B、影響較大 C、始終存在 D、一系列產品受到同一方向的影響 E、難以除

15、去 16、下列屬于計量數據的是（ADE ）。 A、軸的直徑 B、一批產品中不合格品件數 C、鑄件上的氣泡數 D、鋼材的強度E、產品的壽命 17、下列關于平均值與極差控制圖的說法中，正確的說法是（ACD ）。 A、是由圖和R圖合并而成的控制圖 B、-R圖樣本容量一般為13 C、用圖可以控制平均值的變化 D、用R圖可以控制標準偏差的變化 E、適用于小批量生產工序控制 18、潘拉索拉曼等三位學者的研究成果指出，在服務系統(tǒng)中共有四種差距對服務質量差距做出貢獻，這些差距分別反映在（ACD ）等相關的方面。 A、服務設計 B、預期服務 C、服務提供 D、服務溝通 E、感知服務 19、服務具有的特點包括（A

16、CDE ）。 A、無形性 B、動態(tài)性 C、異質性D、不可存儲性 E、生產與消費不可分割性 20、測定和評價檢驗誤差的方法主要有（ ABCD ）等幾種。 A、重復檢查 B、復核檢查 C、改變檢驗條件D、建立標準品 E、提高檢驗人員素質 21、全數檢驗適用的場合通常包括（ABE ）。 A、精度要求較高的產品或零部件B、對后續(xù)工序影響較大的尺寸部位C、外協(xié)件、外購件成批進貨的驗收檢驗D、帶有破壞性檢驗的產品或工序E、采用挑選型抽樣方案時，對于不合格的檢驗批 22、下列有關兩種質量缺陷的說法中，正確的說法是（ A DE ）。 A、偶發(fā)性質量缺陷是由于生產過程中系統(tǒng)偏差造成的 B、對偶發(fā)性質量缺陷采取的

17、對策是“質量突破”方式C、偶發(fā)性質量缺陷的經濟損失一般較大，易引起重視D、長期性質量缺陷不易引起重視E、質量改進的主要方面應立足于長期性質量缺陷 23、運行質量成本可分為（ ABCE ）。 A、內部損失成本 B、鑒定成本 C、外部損失成本 D、外部質量保證成本 E、預防成本 24、可信性即廣義的可靠性，包括（ ACD ）。 A、可靠性 B、平均壽命 C、維修性D、保障性 E、失效率 四、簡答題 1、簡述產品質量與工作質量的關系。P4 2、全面質量管理與傳統(tǒng)的質量管理比較，具有哪些特點？P14 3、質量信息的主要來源有哪些？P21 4、簡述PDCA循環(huán)的四個階段和八個步驟。P49 5、在評價質量管理體系時，應該對每個被評價的過程提出哪些基本問題？P81 6、質量管理體系第一方審核的主要目的有