推行績(jī)效管理的有效工具及其運(yùn)用

1、2021/2/61Performance Management績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 2021/2/62績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 的的 流流 程程 : 1.目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting2.執(zhí) 行 Engagement3.評(píng) 估 Appraisal4.獎(jiǎng) 勵(lì) Reward 公公 司司 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 個(gè)個(gè) 人人 目目 標(biāo)標(biāo) 標(biāo) 確確 定行動(dòng)定行動(dòng) 計(jì)劃計(jì)劃 個(gè)個(gè) 人人 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 評(píng)評(píng) 估估 估 個(gè)個(gè) 人人 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃 將將 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 金金 與與 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 掛掛 鉤鉤 溝溝 通通 與與 監(jiān)監(jiān) 控控 定 期 反 饋 職 業(yè) 計(jì) 劃 年 終 審 查 結(jié) 合 /溝

2、 通 一 致 的 期 望 望 培 訓(xùn) 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 管管 理理 流流 程程 2021/2/63Position Analysis職位分析職位分析Position Evaluation職位評(píng)估職位評(píng)估Objective Setting目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定Performance Review績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估Compensation薪酬激勵(lì)薪酬激勵(lì)Human Resource Development人力資源開(kāi)發(fā)人力資源開(kāi)發(fā)Allocate responsibilities分配職責(zé)分配職責(zé)Set objectives設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)Review results審核結(jié)果審核結(jié)果績(jī)效管理在人力資源管理中的關(guān)系績(jī)

3、效管理在人力資源管理中的關(guān)系2021/2/64績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 的的 流流 程程 : :確定工作目標(biāo)設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)-預(yù)期的結(jié)果和要求的成績(jī)制定行動(dòng)計(jì)劃,上司輔導(dǎo)與監(jiān)控達(dá)成一致并承諾評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)找出差距,改進(jìn)不足,制定下一周期的計(jì)劃 2021/2/65績(jī)效管理控制績(jī)效管理控制監(jiān)控與溝通監(jiān)控與溝通積極或建設(shè)性的反饋定期監(jiān)控(實(shí)際與計(jì)劃的比較)定期(季、月的正式反饋會(huì)議)及時(shí)調(diào)整行為、措施或修訂目標(biāo)2021/2/66績(jī)效管理的評(píng)估績(jī)效管理的評(píng)估評(píng)估績(jī)效結(jié)果與計(jì)劃的比較評(píng)估績(jī)效結(jié)果與計(jì)劃的比較尋找差距尋找差距, ,制定改進(jìn)計(jì)劃制定改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效評(píng)估面談績(jī)效評(píng)估面談獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)/ /激勵(lì)激勵(lì)計(jì)劃下一績(jī)效周期

4、計(jì)劃下一績(jī)效周期2021/2/67績(jī)效管理注意事項(xiàng)績(jī)效管理注意事項(xiàng)績(jī)效評(píng)估不是績(jī)效管理績(jī)效評(píng)估不是績(jī)效管理把事情做正確把事情做正確? ? 做正確的事做正確的事? ?績(jī)效管理的真正目的是為了給員工發(fā)獎(jiǎng)金績(jī)效管理的真正目的是為了給員工發(fā)獎(jiǎng)金? ?關(guān)注過(guò)程關(guān)注過(guò)程, ,關(guān)注未來(lái)關(guān)注未來(lái)否定了下屬等于否定了你自己否定了下屬等于否定了你自己( (經(jīng)理人員的角色是教練經(jīng)理人員的角色是教練) )時(shí)間管理與授權(quán)時(shí)間管理與授權(quán)2021/2/68授權(quán)使個(gè)人生產(chǎn)力得以延伸授權(quán)使個(gè)人生產(chǎn)力得以延伸, ,使公司競(jìng)爭(zhēng)力提高使公司競(jìng)爭(zhēng)力提高可以授權(quán)的工作可以授權(quán)的工作不可以授權(quán)的工作不可以授權(quán)的工作日常工作日常工作需要技能

5、解決的工作需要技能解決的工作收集信息的工作收集信息的工作可以代表身份出席的工作可以代表身份出席的工作準(zhǔn)備一份報(bào)告準(zhǔn)備一份報(bào)告監(jiān)管某一項(xiàng)目監(jiān)管某一項(xiàng)目某一特定領(lǐng)域的決定某一特定領(lǐng)域的決定計(jì)劃計(jì)劃/ /目標(biāo)目標(biāo)有關(guān)人事問(wèn)題有關(guān)人事問(wèn)題( (招聘招聘/ /提升提升) )解決部門(mén)沖突解決部門(mén)沖突協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系發(fā)展、培養(yǎng)部下發(fā)展、培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)制度和紀(jì)律維護(hù)制度和紀(jì)律沒(méi)有適合部下的時(shí)候沒(méi)有適合部下的時(shí)候時(shí)間管理與授權(quán)時(shí)間管理與授權(quán)2021/2/69績(jī)效管理周期重點(diǎn)績(jī)效管理周期重點(diǎn)計(jì)劃計(jì)劃控制控制評(píng)估評(píng)估做正確的事做正確的事崗位職責(zé)崗位職責(zé)確定衡量標(biāo)準(zhǔn)和理確定衡量標(biāo)準(zhǔn)和理 想結(jié)

6、果想結(jié)果溝通獎(jiǎng)勵(lì)方案溝通獎(jiǎng)勵(lì)方案監(jiān)控以保證結(jié)果監(jiān)控以保證結(jié)果反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)授權(quán)授權(quán)鼓勵(lì)鼓勵(lì)評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果評(píng)估取得的結(jié)果評(píng)估取得的結(jié)果及時(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)找出差距找出差距, ,制定改制定改 進(jìn)計(jì)劃進(jìn)計(jì)劃面談溝通面談溝通計(jì)劃下一目標(biāo)計(jì)劃下一目標(biāo)開(kāi)始開(kāi)始 過(guò)程過(guò)程 結(jié)束結(jié)束2021/2/610績(jī)效管理的目的2021/2/611將向那里發(fā)展將向那里發(fā)展為達(dá)到目標(biāo)需要做什么為達(dá)到目標(biāo)需要做什么如何達(dá)到那里如何達(dá)到那里如何評(píng)判如何評(píng)判遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)長(zhǎng)期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃 關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)學(xué)習(xí)與發(fā)展前景內(nèi)部進(jìn)程前景客戶(hù)前景財(cái)務(wù)前景財(cái)務(wù)角度客戶(hù)角度內(nèi)部流程角度學(xué)習(xí)

7、與發(fā)展角度什么是什么是5年目標(biāo)年目標(biāo)應(yīng)用平衡計(jì)分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo),戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換到可衡量的,可付諸行動(dòng)的指標(biāo)使命2021/2/612-平平平平 衡衡衡衡 記記記記 分分分分 卡卡卡卡財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 的的 角角 度度 客客 戶(hù)戶(hù) 的的 角角 度度 內(nèi)內(nèi) 部部 流流 程程 的的 角角 度度學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 與與 發(fā)發(fā) 展展 的的 角角 度度遠(yuǎn)遠(yuǎn) 景景 與與 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略遠(yuǎn)遠(yuǎn) 景景 與與 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略?xún)r(jià)價(jià) 值值 創(chuàng)創(chuàng) 造造 價(jià)價(jià) 值值 創(chuàng)創(chuàng) 造造 近近 年年 來(lái)來(lái) 已已 經(jīng)經(jīng) 被被 很很 多多 跨跨 國(guó)國(guó) 公公 司司 所所 采采 用用 , , 并并 證證 明明 有有 效效 的的 平平 衡衡 記記 分分 卡卡, , 作

8、作 為為 組組 織織 績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 的的 工工 具具 , , 使使 績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 成成 為為 企企 業(yè)業(yè) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 管管 理理 體體 制制 的的 一一 部部 分分 。 2021/2/613 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 指指 標(biāo)標(biāo) 收 入 增 長(zhǎng) 成 本 下 降 投 資 回 報(bào) 率 資 產(chǎn) 回 收 率 創(chuàng) 利 能 力 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 與與 發(fā)發(fā) 展展 指指 標(biāo)標(biāo) 員 工 滿(mǎn) 意 度 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力 客客 戶(hù)戶(hù) 指指 標(biāo)標(biāo) 市 場(chǎng) 占 有 率 客 戶(hù) 保 有 率客 戶(hù) 創(chuàng) 利 能 力 客 戶(hù) 滿(mǎn) 意 度 內(nèi)內(nèi) 部部 流流 程程 指指 標(biāo)標(biāo) 質(zhì) 量 提 高 能 力 流 程 改 善 能 力

9、對(duì) 市 場(chǎng) 需 求 的 反 應(yīng) 時(shí) 間 生 產(chǎn) 率 2021/2/614用戶(hù)滿(mǎn)意設(shè)備中斷時(shí)間產(chǎn)品質(zhì)量工程安裝合格率客戶(hù)關(guān)系（客戶(hù)投訴率）用戶(hù)培訓(xùn)次數(shù)用戶(hù)服務(wù)板卡返修率現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)BUG數(shù)如何將KSF轉(zhuǎn)變?yōu)镵PI（如何設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）客戶(hù)緯度2021/2/615分組討論:從四個(gè)方面設(shè)定關(guān)鍵成功因素案例練習(xí)!:這是一家全球性的連鎖超級(jí)市場(chǎng)公司的使命是:讓所有的人都買(mǎi)得起有錢(qián)人能買(mǎi)的起的商品和服務(wù)遠(yuǎn)景:成為全球最大的超級(jí)市場(chǎng)在中國(guó)的戰(zhàn)略:5年內(nèi)滲透到所有省會(huì)級(jí)以上的城市,并在當(dāng)?shù)爻蔀樽畲蟮某?jí)市場(chǎng),給投資人以滿(mǎn)意的回報(bào)。2021/2/616討論:用魚(yú)骨刺的方法把關(guān)鍵成功因素轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵成功指標(biāo)請(qǐng)選擇其中

10、的某一個(gè)關(guān)鍵因素,運(yùn)用魚(yú)骨刺的方法分解出KPI通常,每項(xiàng)成功因素一般只需兩至三個(gè)KPI就能準(zhǔn)確地表達(dá)涵義2021/2/617指標(biāo)分析 滯后指標(biāo) 前置指標(biāo)定義 側(cè)重于一段時(shí)間結(jié)束時(shí)的結(jié)果 驅(qū)動(dòng)或?qū)е聹笾笜?biāo)業(yè)績(jī)的指標(biāo), 指標(biāo),通常具有歷史業(yè)績(jī)特征 通常評(píng)價(jià)中間過(guò)程和活動(dòng)的績(jī)效 例證 市場(chǎng)占有率 花在客戶(hù)上的時(shí)間 銷(xiāo)售額 客戶(hù)保有率 投資收益率 資金周轉(zhuǎn)率優(yōu)勢(shì) 通常易于辨別和確認(rèn) 預(yù)測(cè),允許企業(yè)根據(jù)結(jié)果隨時(shí) 調(diào)整不足 側(cè)重歷史,無(wú)法反映現(xiàn)時(shí)活動(dòng); 難以辨別和確認(rèn);許多新的指標(biāo)在 缺乏預(yù)測(cè)力 企業(yè)里缺乏歷史數(shù)據(jù)支持 平衡計(jì)分卡應(yīng)同時(shí)包含前置業(yè)績(jī)指標(biāo)和滯后業(yè)績(jī)指標(biāo)平衡計(jì)分卡應(yīng)同時(shí)包含前置業(yè)績(jī)指標(biāo)和滯后

11、業(yè)績(jī)指標(biāo)2021/2/618指標(biāo)分析-財(cái)務(wù)緯度的各項(xiàng)指標(biāo)超過(guò)超過(guò)50%50%的企業(yè)認(rèn)為財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要性要大于其他指標(biāo)的企業(yè)認(rèn)為財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要性要大于其他指標(biāo), ,它位于戰(zhàn)略的最末端它位于戰(zhàn)略的最末端通常情況下通常情況下, ,財(cái)務(wù)指標(biāo)多為滯后指標(biāo)（結(jié)果性指標(biāo)）財(cái)務(wù)指標(biāo)多為滯后指標(biāo)（結(jié)果性指標(biāo)）不足之處今天組織的大部分價(jià)值是有無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造的,僅使用各種財(cái)務(wù)指標(biāo)與當(dāng)今的經(jīng)營(yíng)環(huán)境不符各種財(cái)務(wù)指標(biāo)只是過(guò)去業(yè)績(jī)的“后視鏡”,缺乏預(yù)測(cè)力財(cái)務(wù)信息的匯總趨向于少數(shù)部門(mén)大多數(shù)高層的財(cái)務(wù)指標(biāo)并不能為基層的員工日常工作提供指導(dǎo)信息短期財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)可能與公司的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)和價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)相沖突2021/2/619指標(biāo)分析-財(cái)務(wù)緯

12、度的各項(xiàng)指標(biāo)總資產(chǎn) 人均附加值人均總資產(chǎn) 綜合增長(zhǎng)率資產(chǎn)利潤(rùn)率 股票價(jià)格凈資產(chǎn)收益率 總成本銷(xiāo)售利潤(rùn)率 信用等級(jí)新產(chǎn)品收入 現(xiàn)金流量投資收益率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率毛利 負(fù)債總資產(chǎn)收益率 存貨周轉(zhuǎn)率凈收益 存貨庫(kù)存天數(shù)市場(chǎng)附加值 應(yīng)付帳款付款期經(jīng)濟(jì)附加值 股東忠誠(chéng)度附件:各種常用財(cái)務(wù)指標(biāo)2021/2/620指標(biāo)分析-客戶(hù)緯度的各項(xiàng)指標(biāo)常見(jiàn)的關(guān)鍵成功因素參考子因素參考指標(biāo)出色的經(jīng)營(yíng)價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格選擇存貨周轉(zhuǎn)率便利結(jié)算時(shí)間零缺陷服務(wù)差錯(cuò)率成長(zhǎng)新產(chǎn)品提供數(shù)量領(lǐng)先的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)每個(gè)產(chǎn)品的熱線電話數(shù)性能滿(mǎn)足客戶(hù)特殊需求的數(shù)量顧客親密度認(rèn)識(shí)顧客客戶(hù)產(chǎn)品的培訓(xùn)時(shí)間提供解決辦法提供每位客戶(hù)的解決方案數(shù)滲透顧客目標(biāo)客戶(hù)的購(gòu)

13、買(mǎi)額顧客的數(shù)據(jù)接觸客戶(hù)信息的員工比例驅(qū)動(dòng)顧客文化客戶(hù)成功數(shù)*長(zhǎng)期關(guān)系在現(xiàn)場(chǎng)的員工數(shù)量通常情況下,客戶(hù)緯度的指標(biāo)大多為前置指標(biāo)2021/2/621指標(biāo)分析-客戶(hù)緯度的各項(xiàng)指標(biāo)顧客滿(mǎn)意度顧客訪問(wèn)公司的數(shù)量市場(chǎng)分額花在顧客上的時(shí)間顧客流失率營(yíng)銷(xiāo)成本/銷(xiāo)售收入的%客戶(hù)投訴率廣告數(shù)量第一時(shí)間解決投訴量推廣活動(dòng)次數(shù)回頭率品牌認(rèn)同度客戶(hù)要求反應(yīng)的時(shí)間回復(fù)率相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格參展次數(shù)客戶(hù)關(guān)系維持的平均時(shí)間目標(biāo)顧客支出的%來(lái)自新客戶(hù)的收入%每種渠道的銷(xiāo)售額維持客戶(hù)關(guān)系的成本每位員工接觸顧客量每位顧客的年銷(xiāo)售額每種產(chǎn)品的熱線電話量各種客戶(hù)指標(biāo)樣本2021/2/622指標(biāo)分析-內(nèi)部業(yè)務(wù)流程緯度的各項(xiàng)指標(biāo)常見(jiàn)的關(guān)鍵成

14、功因素參考子因素參考指標(biāo)關(guān)注顧客服務(wù)親密的顧客關(guān)系了解客戶(hù)需求的頻率售前、售后服務(wù)對(duì)客戶(hù)要求反應(yīng)的時(shí)間出色的經(jīng)營(yíng)-良好的供應(yīng)鏈效率從客戶(hù)需求到實(shí)現(xiàn)的時(shí)間成本/庫(kù)存存貨周轉(zhuǎn)率供應(yīng)（商）供應(yīng)商評(píng)級(jí)質(zhì)量產(chǎn)品領(lǐng)先-創(chuàng)新維持領(lǐng)先質(zhì)量處理準(zhǔn)確度技術(shù)性能行業(yè)Benchmark領(lǐng)先%成本單位產(chǎn)品的研發(fā)成本管理/運(yùn)作效率時(shí)間服務(wù)時(shí)間簡(jiǎn)化率執(zhí)行力計(jì)劃完成率2021/2/623指標(biāo)分析-客戶(hù)緯度的各項(xiàng)指標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程緯度的各項(xiàng)指標(biāo)2021/2/624指標(biāo)分析-員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)緯度的各項(xiàng)指標(biāo)常見(jiàn)的關(guān)鍵成功因素參考子因素參考指標(biāo)員工能力提升核心能力開(kāi)發(fā)關(guān)鍵行為個(gè)人發(fā)展計(jì)劃能力涵蓋率健康的生活方式參與社會(huì)/公益活動(dòng)次數(shù)員工

15、的培訓(xùn)每位員工培訓(xùn)時(shí)間員工生產(chǎn)力人均利潤(rùn)率激勵(lì)與協(xié)調(diào)一致員工滿(mǎn)意員工滿(mǎn)意度協(xié)調(diào)一致個(gè)人目標(biāo)完成/組織目標(biāo)完成 %注:能力:員工為了在他們所處的企業(yè)或組織中取得成功必須展現(xiàn)的態(tài)度 和行為2021/2/625指標(biāo)分析-員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)緯度的各項(xiàng)指標(biāo)員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)緯度的各項(xiàng)指標(biāo)2021/2/626確定評(píng)價(jià)指標(biāo)編制評(píng)價(jià)各項(xiàng)指標(biāo)的工作底稿2021/2/627KPI指標(biāo) 部門(mén)ABCDEFGHI財(cái)務(wù)收入目標(biāo)達(dá)成率利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率銷(xiāo)售額費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)達(dá)成率客戶(hù)、市場(chǎng)市場(chǎng)占有率客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)保有率營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成率內(nèi)部營(yíng)運(yùn)書(shū)面的流程和制度所占百分比文書(shū)檔案歸檔率報(bào)告、建議提案質(zhì)量學(xué)習(xí)成長(zhǎng)個(gè)人培訓(xùn)參加率公司、部門(mén)培訓(xùn)計(jì)

16、劃達(dá)成率員工流失率員工滿(mǎn)意度合 計(jì)100100100100100100100100100100KPI指標(biāo)的分解（首先分解至部門(mén)）2021/2/628要取得出色的財(cái)務(wù)狀況,我們必須如何出現(xiàn)在股東面前?要使得我們的客戶(hù)滿(mǎn)意,我們必須在何種流程上作得出色?為了達(dá)成我們的愿景,我們應(yīng)如何保持學(xué)習(xí)和發(fā)展的能力?為了達(dá)成我們的愿景,我們必須如何出現(xiàn)在客戶(hù)面前?戰(zhàn)略將指標(biāo)轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的目標(biāo)2021/2/6296 6, ,目標(biāo)管理目標(biāo)管理（MBO）目標(biāo)管理又叫成果管理目標(biāo)管理又叫成果管理, ,其目的在于結(jié)合員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)其目的在于結(jié)合員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo), ,改進(jìn)績(jī)效考改進(jìn)績(jī)效考核核, ,形成有效的

17、激勵(lì)。形成有效的激勵(lì)。19541954年年彼得彼得 徳魯克徳魯克管理的實(shí)踐管理的實(shí)踐“每一項(xiàng)工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開(kāi)”19601960年年道格拉斯道格拉斯 麥格雷戈麥格雷戈在企業(yè)中的人的因素在企業(yè)中的人的因素“綜合與自我調(diào)節(jié)管理”-自下而上制定管理目標(biāo)19611961年年愛(ài)德華愛(ài)德華 施來(lái)施來(lái)成果管理成果管理“自上而下制定目標(biāo)管理”后來(lái)后來(lái)喬治喬治 奧迪奧恩奧迪奧恩管理目標(biāo)的決定管理目標(biāo)的決定“管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo),根據(jù)每個(gè)管理人員對(duì)自己的成果的預(yù)想來(lái)規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍,并用這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)推進(jìn)這個(gè)單位的工作,來(lái)評(píng)價(jià)它的每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)?！?021/2/630績(jī)績(jī)

18、 效效 管管 理理 : : 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 目標(biāo)是指在今后一定時(shí)間里所要產(chǎn)出的結(jié)果 目標(biāo)描述要說(shuō)明:1.目標(biāo)是什么?2. 完成每項(xiàng)目標(biāo)相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃3. 怎樣衡量產(chǎn)出的結(jié)果?4. 目標(biāo)完成的時(shí)間 2021/2/631績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 : : 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 目標(biāo)的兩個(gè)來(lái)源目標(biāo)的兩個(gè)來(lái)源職位說(shuō)明書(shū)商業(yè)計(jì)劃及預(yù)算商業(yè)環(huán)境崗位職責(zé)優(yōu)先資源配置影響機(jī)會(huì)工作目標(biāo)(短期/長(zhǎng)期)團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)目標(biāo)一致2021/2/632五種主要的績(jī)效衡量指標(biāo)五種主要的績(jī)效衡量指標(biāo)數(shù)量數(shù)量 Quantity利潤(rùn)率產(chǎn)量收入增長(zhǎng)市場(chǎng)占有客

19、戶(hù)保有率市場(chǎng)滲透新客戶(hù)數(shù)量新產(chǎn)品投資回報(bào)率每股收益率質(zhì)量質(zhì)量 Quality準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性-錯(cuò)誤率-次品率-公差-預(yù)算-其他相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)可靠性可靠性-返工率-使用壽命服務(wù)服務(wù)-服務(wù)規(guī)范績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 : : 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 2021/2/633五種主要的績(jī)效衡量指標(biāo)成本 Cost單位成本預(yù)算與實(shí)際之別人為成本與銷(xiāo)售額之比時(shí)間Time按時(shí)交貨新產(chǎn)品到市場(chǎng)的時(shí)間單位產(chǎn)出額響應(yīng)時(shí)間其他方面反應(yīng)Human Reactions投訴稱(chēng)贊反饋客戶(hù)滿(mǎn)意度員工滿(mǎn)意度員工流失率360360度考核度考核? ?績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 : : 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 O

20、bjective Setting 2021/2/634實(shí)施/行動(dòng)計(jì)劃期限時(shí)間表階 段控制點(diǎn)方法操作系統(tǒng)方 法程 序步 驟資源人 員技 術(shù)財(cái) 政實(shí)施/行動(dòng)計(jì)劃績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 : : 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 2021/2/635練習(xí):為自己的工作設(shè)定一個(gè)目標(biāo)2021/2/636績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 : : 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)工作表現(xiàn)數(shù)據(jù)1.收集事實(shí)、相關(guān)數(shù)據(jù)( (歷史數(shù)據(jù)延伸法歷史數(shù)據(jù)延伸法) )2.調(diào)查現(xiàn)狀及發(fā)展方向(Benchmark(Benchmark最佳實(shí)務(wù)比較研究最佳實(shí)務(wù)比較研究)

21、)3. 預(yù)測(cè)和假設(shè)1)預(yù)測(cè)和估計(jì)將要發(fā)生及時(shí)可能發(fā)生的事情2)研究和預(yù)測(cè)3)依據(jù)公司戰(zhàn)略SMART衡量法2021/2/637績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 : : 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting SMART 目標(biāo)Specific(具體的、明確的)目標(biāo)集中;準(zhǔn)確地定義相關(guān)工作Measurable(可衡量的)可度量、可衡量;評(píng)價(jià)產(chǎn)出Action orientation (行動(dòng)導(dǎo)向)完成每項(xiàng)目標(biāo)需要相應(yīng)的行動(dòng)/ 計(jì)劃,關(guān)注目標(biāo)完成的過(guò)程Realistic(現(xiàn)實(shí)的)現(xiàn)實(shí)、可行的;可接受但可延展的挑戰(zhàn)Timebound(時(shí)限)有時(shí)限性的;確定目標(biāo)完成最后期限和檢查日期Cost (成本

22、)注重成本、注重回報(bào)、注重效率 2021/2/638績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 : : 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting ObjectivesAction PlanMeasurementTarget Time制定生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)獲得定單信息及時(shí)獲得原料信息總經(jīng)理一次批準(zhǔn)10/1/2001保證產(chǎn)品質(zhì)量成立TQC小組自檢、互檢、抽檢達(dá)標(biāo)達(dá)到國(guó)產(chǎn)新藥質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)31/5/2001加強(qiáng)人員管理培訓(xùn)企業(yè)理念開(kāi)展技能比武減少違紀(jì)率100%下屬參加培訓(xùn)3次/年減少至5%上崗一周內(nèi)3,6,9月本考核周期內(nèi)加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部溝通部門(mén)大會(huì)單獨(dú)溝通(Tea Talk)公布意見(jiàn)調(diào)查并采取行動(dòng)每月一次人/4次/

23、年每次參與提高5%,指 數(shù)提高2%每月Ongoing31/12/2001加強(qiáng)部門(mén)之間溝通召集相關(guān)部門(mén)解決流程問(wèn)題請(qǐng)其他部門(mén)負(fù)責(zé)人在本部門(mén) 管理人員會(huì)上發(fā)言;與質(zhì)量部Team Building共同簽字的流程表每次請(qǐng)到,員工反映 良好雙方反饋積極,費(fèi)用 250元/人/年2次/年(6,11)每月Ongoing制造總監(jiān) (業(yè)務(wù)目標(biāo)+管理目標(biāo))2021/2/639績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 : : 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 工作目標(biāo)確定的步驟第一步-主管向下屬說(shuō)明團(tuán)隊(duì)和自身的工作目標(biāo)第二步-下屬草擬自己的工作目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、衡量標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間第三步-主管與下屬一起討論并達(dá)成

24、共識(shí)第四步-確定工作目標(biāo)協(xié)議并簽定第五步-明確考核標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間2021/2/640績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 : : 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 上級(jí)分解的目標(biāo)上級(jí)分解的目標(biāo)( (目標(biāo)分解目標(biāo)分解) )商業(yè)資源商業(yè)資源/ /內(nèi)外環(huán)境內(nèi)外環(huán)境人員技術(shù)財(cái)務(wù)部門(mén)部門(mén)/ /個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間、階段、控制點(diǎn)運(yùn)作系統(tǒng)、方法、程序依據(jù)職責(zé)產(chǎn)生工作活動(dòng)審核檢查討論依據(jù)目標(biāo)分解產(chǎn)生工作活動(dòng)討論職責(zé)職責(zé)目標(biāo)設(shè)定示意圖2021/2/641績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 : : 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 目標(biāo)確定討論會(huì)1）一家公司的背景資料和他的商

25、業(yè)目標(biāo)2）某職位的職位說(shuō)明書(shū)根據(jù)所提供資料,以小組形式去設(shè)定該任職人的目標(biāo)、行 動(dòng)計(jì)劃、 衡量標(biāo)準(zhǔn)以及所利用資源。你可以做任何假設(shè)（前提是合理）請(qǐng)一位代表上來(lái)做匯報(bào)討論時(shí)間:20-30分鐘匯報(bào)時(shí)間:5分鐘2021/2/642團(tuán)體工作目標(biāo)1.1.年銷(xiāo)售額年銷(xiāo)售額2.32.3億元億元2.2.利潤(rùn)利潤(rùn)24002400萬(wàn)元萬(wàn)元3.3.員工控制在員工控制在150150人人4.4.擴(kuò)建擴(kuò)建5 5個(gè)辦事處個(gè)辦事處5.5.銷(xiāo)售后銷(xiāo)售后4 4個(gè)月內(nèi)回款個(gè)月內(nèi)回款 95% 95%, ,1010個(gè)月內(nèi)個(gè)月內(nèi)100%100%職責(zé)范圍1.1.銷(xiāo)售、回款指標(biāo)完成銷(xiāo)售、回款指標(biāo)完成2.2.控制經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制經(jīng)營(yíng)費(fèi)用3.3.開(kāi)

26、拓銷(xiāo)售渠道開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道( (辦事處辦事處) )4.4.策劃促銷(xiāo)活動(dòng)策劃促銷(xiāo)活動(dòng)5.5.員工管理與輔導(dǎo)員工管理與輔導(dǎo)6.6.大區(qū)信息反饋大區(qū)信息反饋營(yíng)業(yè)條件/環(huán)境1.1.大區(qū)屬經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)大區(qū)屬經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū), , 其中有其中有3 3個(gè)開(kāi)發(fā)城市個(gè)開(kāi)發(fā)城市2.2.居民保持健康身體觀念強(qiáng)居民保持健康身體觀念強(qiáng), , 愿意投資。愿意投資。3.3.有有1515個(gè)甲級(jí)醫(yī)院個(gè)甲級(jí)醫(yī)院, ,著名醫(yī)藥著名醫(yī)藥 專(zhuān)家專(zhuān)家100100名名4.4.醫(yī)藥學(xué)會(huì)有醫(yī)藥學(xué)會(huì)有2 2個(gè)個(gè)5.5.同行業(yè)醫(yī)藥公司有同行業(yè)醫(yī)藥公司有8 8個(gè)個(gè)6.6.費(fèi)用預(yù)算在費(fèi)用預(yù)算在300300萬(wàn)內(nèi)萬(wàn)內(nèi)大區(qū)經(jīng)理工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃?績(jī)績(jī) 效效 管管

27、理理 : : 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 2021/2/643績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 : : 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 目標(biāo)分解之二目標(biāo)分解之二目標(biāo)分解的核心目標(biāo)分解的核心: :上級(jí)的行動(dòng)計(jì)劃就是下級(jí)的目標(biāo)上級(jí)的行動(dòng)計(jì)劃就是下級(jí)的目標(biāo)2021/2/644績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 : : 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 目標(biāo)來(lái)源之一目標(biāo)來(lái)源之一: :目標(biāo)分解目標(biāo)分解為什么(依據(jù)什么)？-做什么？-怎么做 Why? - What? - How?Why?(Results)What?(Objectives)Ho

28、w?(Action Plan)Why?What?How?Why?What?How?ManagerSubordinateSub-Subordinate為什么結(jié)果做什么目標(biāo)怎么做行動(dòng)計(jì)劃為什么為什么結(jié)果結(jié)果做什么做什么目標(biāo)目標(biāo)怎么做怎么做行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃2021/2/645績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 : : 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 目標(biāo)來(lái)源之一目標(biāo)來(lái)源之一: :目標(biāo)分解舉例目標(biāo)分解舉例我(人力資源經(jīng)理)招聘簡(jiǎn)化招聘程序雇傭15個(gè)管理職位6/2001取得政府批準(zhǔn)7/2001調(diào)查、選擇獵頭/中介 公司分散招聘Why為什么簡(jiǎn)化招聘程序雇傭15個(gè)管理職位6/2001取得政府

29、批準(zhǔn)7/2001調(diào)查、選擇獵頭/中介 公司分散招聘6/2001備齊文件、取得批準(zhǔn)7/2001接觸公司,調(diào)查: 可信度、價(jià)格、提供建議8/2001培訓(xùn)部門(mén)經(jīng)理面試技 巧8/2001初選應(yīng)聘人員材料8/2001參加與部門(mén)經(jīng)理的面試What做什么HowWhy為什么What做什么怎么做How怎么做我的下屬(招聘專(zhuān)員)2021/2/646我(人力資源經(jīng)理)建立有效的薪酬政策建立薪酬結(jié)構(gòu)保持對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)性保持對(duì)內(nèi)公平性控制人工成本公司100個(gè)崗位評(píng)估掌握政府規(guī)章、了解市場(chǎng) 對(duì)手(行業(yè))薪酬?duì)顩r人工成本與預(yù)算控制Why為什么What做什么How怎么做我的下屬A(人力資源專(zhuān)員)我的下屬B(人力資源專(zhuān)員)Why為什

30、么What做什么How怎么做目標(biāo)分解舉例目標(biāo)分解舉例績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 : : 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 2021/2/647績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 : : 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 目標(biāo)分解舉例目標(biāo)分解舉例(我)總經(jīng)理在華南地區(qū)增加市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)支持開(kāi)設(shè)州辦事處10/2001選聘辦事處經(jīng)理11/2001取得政府批準(zhǔn)12/2001開(kāi)設(shè)辦事處Why為什么Why為什么What做什么做什么WhatHow怎么做怎么做HowX 經(jīng)理2021/2/648績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 : : 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Set

31、ting 確立目標(biāo)時(shí)注意:1.目標(biāo)是否配合整體政策(將個(gè)體目標(biāo)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái))2.目標(biāo)是否真實(shí)可行3.目標(biāo)是否明確介定(目標(biāo)具體)4.目標(biāo)是否易于衡量(如不能量化,至少將所要結(jié)果描述清楚,可核實(shí))5.目標(biāo)是否只包含單一變數(shù)6.目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性7.可根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定義目標(biāo)8.應(yīng)具體明確完成目標(biāo)的時(shí)間9.目標(biāo)應(yīng)具有靈活性,只要條件允許,就可以進(jìn)行變更10.目標(biāo)應(yīng)同時(shí)包括達(dá)到結(jié)果的行動(dòng)計(jì)劃11.目標(biāo)應(yīng)該具有優(yōu)先性12.潛在的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)2021/2/649目標(biāo)設(shè)定竅門(mén)目標(biāo)設(shè)定竅門(mén)Dos D Do on n t ts s 使用精確的，描述性語(yǔ)言使用精確的，描述性語(yǔ)言 使用形容詞使用形容詞/ /副詞

32、（對(duì)不同人有不同意義）副詞（對(duì)不同人有不同意義） “3 天內(nèi)回答客戶(hù)的問(wèn)題” “對(duì)待客戶(hù)表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)” “第一季度 20%時(shí)間用于測(cè)試設(shè)計(jì) “加深對(duì) XXX 軟件的了解“ 使用積極的動(dòng)詞使用積極的動(dòng)詞 使用被動(dòng)的動(dòng)詞使用被動(dòng)的動(dòng)詞 “增加”“取得” “了解”“熟悉” 保證說(shuō)明明確保證說(shuō)明明確 使用長(zhǎng)篇泛泛而談的話語(yǔ)使用長(zhǎng)篇泛泛而談的話語(yǔ) “每?jī)芍芨乱淮稳祟^報(bào)告” “在團(tuán)隊(duì)中增加客戶(hù)滿(mǎn)意度的意識(shí)” 使用簡(jiǎn)單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)使用簡(jiǎn)單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn) 使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn)使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn) “減少 10%的預(yù)算” “把部門(mén)固定花費(fèi)控制在預(yù)算之內(nèi)”t.” 2021/2/650總結(jié) 根據(jù)戰(zhàn)略

33、和長(zhǎng)期計(jì)劃確定CSF 根據(jù)CSF和行業(yè)特點(diǎn)確定KPI 將KPI轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的目標(biāo) 分解公司目標(biāo)至部門(mén),部門(mén)目標(biāo)分解至個(gè)人 確定個(gè)人目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、衡量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間2021/2/651績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 : : 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting ObjectivesAction PlanMeasurementTarget Time進(jìn)行客戶(hù)群定位確定調(diào)查對(duì)象問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告被使用單位 接受(接受率80%)費(fèi)用不超過(guò)$*30/3/2001調(diào)研“可能的”新品種通過(guò)各種媒體、 會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手了解新動(dòng) 向?qū)で罂蛻?hù)意見(jiàn)提供新產(chǎn)品建議 書(shū)時(shí)間:1次/2月Ongoing提

34、高統(tǒng)計(jì)分析技能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的市場(chǎng) 調(diào)研報(bào)告全勤參加內(nèi)部培 訓(xùn),向主管匯報(bào)參加?次外訓(xùn), 費(fèi)用不超過(guò)1500每月兩篇1/12/2001Ongoing市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員 (業(yè)務(wù)目標(biāo)+行為目標(biāo))2021/2/652績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 : : 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting ObjectivesAction PlanMeasurementTarget Time提高維修技術(shù)新產(chǎn)品培訓(xùn)總結(jié)工作中遇到的問(wèn)題專(zhuān)業(yè)技術(shù)考試合格30/4/2001減少客戶(hù)投訴現(xiàn)場(chǎng)態(tài)度良好電話后反映迅速(12小時(shí) 內(nèi)有明確反饋)小于2次/月Ongoing提高小組內(nèi)合作精神不搞技術(shù)保密,積極回 答同事問(wèn)題

35、主動(dòng)頂替工作崗位空缺同事反饋良好(360度評(píng)估分?jǐn)?shù)提高5%)Ongoing售后服務(wù)工程師 (業(yè)務(wù)改進(jìn)型目標(biāo)+行為改進(jìn)型目標(biāo))2021/2/653績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 : : 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting Objectives Action Plan MeasurementTarget Time招聘三位系統(tǒng)工程師熟悉公司招聘程序及標(biāo) 準(zhǔn)參加面試技巧培訓(xùn)與人事部專(zhuān)員一起面試人事部專(zhuān)員反映 良好新員工半年內(nèi)穩(wěn) 定試用期工作合格10/3/200110/9/2001加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)讓員工參與部門(mén)目標(biāo)設(shè) 定員工輪流組織每月例會(huì)不定期尋求反饋共享團(tuán)隊(duì)成果員工參與程度高 (90%參

36、與)員工反映良好“員工意見(jiàn)調(diào)查 ”有關(guān)數(shù)據(jù)提高 10%1/2/2001每月15/12/2001提高下屬工作效率近早布置任務(wù)雙月進(jìn)行目標(biāo)檢查安排特殊任務(wù),以試潛 力加班減少30%業(yè)務(wù)目標(biāo)100%完成有能力從事其他工 作Ongoing*部門(mén)工程經(jīng)理 (管理目標(biāo))2021/2/654公司/組織客戶(hù)(外部)客戶(hù)(內(nèi)部) 生存 利潤(rùn) 市場(chǎng)占有 股價(jià) 生產(chǎn)率 質(zhì)量水平 按時(shí)交貨 可靠性 服務(wù)水平 價(jià)格 技能 行為 薪酬 發(fā)展 環(huán)境我們的期望績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 : : 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 業(yè)務(wù)目標(biāo)完成員工成長(zhǎng)2021/2/655如何建立能力模型如何建立能力模型動(dòng)機(jī)

37、動(dòng)機(jī)社會(huì)角色社會(huì)角色知識(shí)知識(shí)技能技能意愿意愿特性特性行為行為2021/2/656SelfAwarenessSocialAwarenessSelfManagementSocial Skills 情緒/情感自我意識(shí) 精確的自我評(píng)估 自信 Empathy 組織意識(shí) 自我控制 信任 適應(yīng)性 以結(jié)果為導(dǎo)向 主動(dòng) 影響他人 發(fā)展/培養(yǎng)下屬 以客戶(hù)為導(dǎo)向 溝通 變革創(chuàng)新 沖突管理 團(tuán)隊(duì)協(xié)作2021/2/657我們需要哪些能力我們需要哪些能力?2021/2/658如何把能力轉(zhuǎn)換成行為如何把能力轉(zhuǎn)換成行為BARS 行為錨定法行為錨定法BOS 行為觀察法行為觀察法BES 行為期望法行為期望法2021/2/659良

38、好行為標(biāo)準(zhǔn)的要求衡量可靠 應(yīng)該以客觀的方式衡量行為和結(jié)果內(nèi)容有效 同工作績(jī)效活動(dòng)合理地聯(lián)合起來(lái)定義具體 包括所有可識(shí)別的行為和結(jié)果獨(dú)立 重要的行為和結(jié)果應(yīng)該包括在一個(gè)全面的標(biāo)準(zhǔn)之中非重疊 標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)重疊全面 不應(yīng)忽略不重要的行為或結(jié)果易懂 應(yīng)以易于理解的方式對(duì)標(biāo)準(zhǔn)加以解釋和命名一致 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與組織的目標(biāo)和文化一致更新 應(yīng)根據(jù)組織的變化而定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 : : 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 2021/2/660行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法(BARS)-舉例:客戶(hù)關(guān)系Behaviorally Anchored Ration ScaleBA

39、RS 5步驟步驟獲取關(guān)鍵事件獲取關(guān)鍵事件建立績(jī)效評(píng)估等級(jí)建立績(jī)效評(píng)估等級(jí)關(guān)鍵事件重新分配關(guān)鍵事件重新分配關(guān)鍵要素評(píng)定關(guān)鍵要素評(píng)定建立工作績(jī)效評(píng)估體系建立工作績(jī)效評(píng)估體系2021/2/661行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法(BARS)-舉例:軟件技術(shù)文檔編寫(xiě)水平Behaviorally Anchored Ration Scale編寫(xiě)非常規(guī)范,非常及時(shí),隨時(shí)可以查閱任意相關(guān)文檔;編寫(xiě)非常規(guī)范,較及時(shí),隨時(shí)可以查閱近期文檔,文檔編寫(xiě)滯后3天以?xún)?nèi)編寫(xiě)較規(guī)范,較及時(shí),一般可以查閱近期文檔,文檔編寫(xiě)滯后36天;編寫(xiě)較規(guī)范,但不及時(shí),常常難以查閱,文檔編寫(xiě)滯后6天以上;編寫(xiě)不規(guī)范,不及時(shí),常常難以查閱,

40、甚至沒(méi)有編寫(xiě)相關(guān)文檔2021/2/662行為觀察法(BOS) 例子: 有效溝通Behavior Observation Scale評(píng)分范圍評(píng)分范圍行為表現(xiàn)行為表現(xiàn) 向主管和其他有關(guān)人員及時(shí)交流有關(guān)事情的進(jìn)展與結(jié)果的真實(shí)信息 主題明確，不繞圈子，就事論事 以公開(kāi)不抵觸的態(tài)度接受批評(píng)，以坦誠(chéng)直接的方式進(jìn)行溝通 清晰地表達(dá)自己不同的意見(jiàn)，對(duì)別人的意見(jiàn)不表達(dá)攻擊性和貶低性 聽(tīng)取并積極尋求他人的看法、觀點(diǎn)和建議 2021/2/663績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 : : 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 與崗位職責(zé)重復(fù)計(jì)劃趕不上變化不SMART,尤其是定性的目標(biāo)原始數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確、完整

41、新員工何時(shí)制定目標(biāo)員工目標(biāo)和部門(mén)、組織目標(biāo)是否完全一致個(gè)人目標(biāo)設(shè)定時(shí)的主觀性以結(jié)果為導(dǎo)向;以行為為導(dǎo)向目標(biāo)設(shè)定的難點(diǎn)目標(biāo)設(shè)定的難點(diǎn): :2021/2/664第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 Engagement 激勵(lì) (Motivating) 反饋 (Providing Feedback) 輔導(dǎo) (Coaching)最容易被忽略的步驟最容易被忽略的步驟 !2021/2/665第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 Engagement正規(guī)的激勵(lì)正規(guī)的激勵(lì)加薪加薪津貼津貼獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金提成提成股票股票評(píng)選評(píng)選晉升晉升培訓(xùn)培訓(xùn)考察考察周年慶典周年慶典調(diào)動(dòng)調(diào)動(dòng)責(zé)任擴(kuò)大責(zé)任擴(kuò)大接班人計(jì)劃接班人計(jì)劃參與參與2021/2/666

42、第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 Engagement非正規(guī)的激勵(lì)非正規(guī)的激勵(lì)禮物禮物蛋糕蛋糕午餐午餐家里請(qǐng)客家里請(qǐng)客COUPON放假放假口頭感謝口頭感謝書(shū)面感謝書(shū)面感謝高級(jí)管理人員高級(jí)管理人員 親臨感謝親臨感謝當(dāng)眾宣布當(dāng)眾宣布命名命名2021/2/667第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 Engagement正規(guī)正規(guī)VS非正規(guī)非正規(guī) 正規(guī)正規(guī)較好規(guī)劃的較好規(guī)劃的遵守公司制度遵守公司制度有限有限多與錢(qián)有關(guān)多與錢(qián)有關(guān)員工未必員工未必“Feel a difference” 非正規(guī)非正規(guī)較即興的較即興的體現(xiàn)主管風(fēng)格體現(xiàn)主管風(fēng)格無(wú)限無(wú)限未必與錢(qián)有關(guān)未必與錢(qián)有關(guān)員工員工“Feel a difference”2021/

43、2/668第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 Engagement如何使用如何使用與貢獻(xiàn)掛鉤與貢獻(xiàn)掛鉤注意個(gè)人特點(diǎn)注意個(gè)人特點(diǎn)及時(shí)及時(shí)具體具體結(jié)合使用結(jié)合使用(忌重復(fù)使用忌重復(fù)使用)2021/2/669第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 EngagementGraham調(diào)查調(diào)查1. 經(jīng)理個(gè)人祝賀員工經(jīng)理個(gè)人祝賀員工2. 書(shū)面表達(dá)感謝書(shū)面表達(dá)感謝3. 以個(gè)人績(jī)效作為依據(jù)以個(gè)人績(jī)效作為依據(jù)4. 經(jīng)理當(dāng)眾對(duì)個(gè)人的認(rèn)可經(jīng)理當(dāng)眾對(duì)個(gè)人的認(rèn)可5. 經(jīng)理舉辦士氣大會(huì)慶祝成功經(jīng)理舉辦士氣大會(huì)慶祝成功Recognition is so easy to do and so inexpensive to Distribute th

44、at there is simply no excuse for not doing it.2021/2/670第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 Engagement反反 饋饋 Feedback反饋時(shí)注意反饋時(shí)注意:傾聽(tīng)傾聽(tīng) Listen要問(wèn)要問(wèn),不要告訴不要告訴 Ask, dont tell要描述要描述,不要判斷不要判斷 Description,dont judge側(cè)重表現(xiàn)側(cè)重表現(xiàn)/事實(shí)事實(shí),而非性格而非性格 Behaviour not Personality要有所特指要有所特指 Be specific注意反饋頻率注意反饋頻率 Feedback frequency2021/2/671第二部分第二部

45、分 執(zhí)行執(zhí)行 Engagement反反 饋饋 Feedback怎樣積極的傾聽(tīng)怎樣積極的傾聽(tīng):站在對(duì)方的立場(chǎng)上站在對(duì)方的立場(chǎng)上,聽(tīng)清對(duì)方的全部?jī)?nèi)容和聲音聽(tīng)清對(duì)方的全部?jī)?nèi)容和聲音傾聽(tīng)對(duì)方談話的情感傾聽(tīng)對(duì)方談話的情感將對(duì)方的意思和情感作必要的反饋將對(duì)方的意思和情感作必要的反饋不要打斷對(duì)方的發(fā)言不要打斷對(duì)方的發(fā)言,完整的聽(tīng)完整的聽(tīng)要控制自己的感情要控制自己的感情注意運(yùn)用非語(yǔ)言行為、和諧的聲調(diào)注意運(yùn)用非語(yǔ)言行為、和諧的聲調(diào),運(yùn)用含蓄的表達(dá)運(yùn)用含蓄的表達(dá)適當(dāng)運(yùn)用澄清的技巧適當(dāng)運(yùn)用澄清的技巧針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容,而不是說(shuō)話本人而不是說(shuō)話本人,要客觀要客觀放松放松注意環(huán)境的設(shè)施注意環(huán)境的設(shè)施,排除干擾

46、排除干擾注意對(duì)方的關(guān)鍵詞注意對(duì)方的關(guān)鍵詞,關(guān)鍵語(yǔ)關(guān)鍵語(yǔ)可作適當(dāng)記錄可作適當(dāng)記錄,以幫助集中注意力以幫助集中注意力適當(dāng)?shù)奈恢茫ň嚯x與角度）適當(dāng)?shù)奈恢茫ň嚯x與角度）注意運(yùn)用肢體語(yǔ)言（手勢(shì)、臉部表情、眼神、姿態(tài)、聲音）注意運(yùn)用肢體語(yǔ)言（手勢(shì)、臉部表情、眼神、姿態(tài)、聲音）用心觀察、判斷真正的含義用心觀察、判斷真正的含義2021/2/672第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 Engagement反反 饋饋 Feedback傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)的技巧做記錄做記錄 Make notes點(diǎn)頭微笑點(diǎn)頭微笑 Nod & smile眼神接觸眼神接觸 Eye contact傾聽(tīng)的傾聽(tīng)的“聲音聲音” Listening no

47、ise身子前傾身子前傾 Lean forward重復(fù)重復(fù)/總結(jié)總結(jié) Repeat/Summarize2021/2/673第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 Engagement反反 饋饋 Feedback反饋類(lèi)型二反饋類(lèi)型二:建設(shè)性反饋建設(shè)性反饋1 “漢堡漢堡”原則原則Hamburger Approach先表?yè)P(yáng)特定的成就,給予真心的肯定然后提出需要改進(jìn)的“特定”行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束 建設(shè)性反饋建設(shè)性反饋2 “BEST”原則原則描述行為描述行為 Behavior description表達(dá)后果表達(dá)后果 Express consequence征求意見(jiàn)征求意見(jiàn) Solicit input ?STOP

48、!著眼未來(lái)著眼未來(lái) Talk about positive outcomes-客觀具體,只對(duì)行為而非性格、動(dòng)機(jī)-表達(dá)你的感受或反應(yīng),以及此行為為別人 帶來(lái)的后果和影響-詢(xún)問(wèn)對(duì)方意見(jiàn),征求對(duì)方改進(jìn)的建議（具體、只針對(duì)個(gè)人行為的改善）-共同探討下一步驟/方法,盡快產(chǎn)生結(jié)果2021/2/674第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 Engagement反反 饋饋 FeedbackBEST 反饋例子反饋例子B:MARY,這是第二應(yīng)收帳出錯(cuò)E:這不但影響你這季度的表現(xiàn),而且銷(xiāo) 售部對(duì)財(cái)務(wù)部的意見(jiàn)更大了。S:你覺(jué)得應(yīng)該這么改進(jìn)呢? STOP!T:這樣對(duì)你和部門(mén)的形象都有幫助,值得 考慮。改進(jìn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要。2021

49、/2/675第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 Engagement面談反饋要點(diǎn)面談反饋要點(diǎn) Feedback Key Points1、建立雙方信任的談話氣氛,明確評(píng)估面談不是為了追過(guò)去,而是為了改進(jìn)未來(lái)2、明白告之本次面談的目的3、對(duì)照目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)逐一討論,并說(shuō)明評(píng)估分?jǐn)?shù)的依據(jù),一切以數(shù)據(jù)/事實(shí)說(shuō)話4、肯定下屬優(yōu)點(diǎn),共同確認(rèn)貢獻(xiàn)及需要,改進(jìn)目前/未來(lái)的不足之處5、面談是雙向溝通的過(guò)程,傾聽(tīng)是溝通的最好方法6、勿將評(píng)估與工資混為一談7、避免算舊帳8、不要與他人作比較9、給下屬發(fā)言及說(shuō)明的機(jī)會(huì),不要制止下屬發(fā)言10、盡量不要羅嗦,不要說(shuō)教11、具體指出與你要求接近的事例12、談話中心應(yīng)是績(jī)效本身而不是其他

50、,例如下屬的“性格”等13、客觀提供下屬建設(shè)性的改進(jìn)方法14、讓下屬了解把重點(diǎn)放在對(duì)未來(lái)的展望,共同制定新的工作15、談話結(jié)束應(yīng)是鼓勵(lì),使下屬滿(mǎn)懷信心離開(kāi)2021/2/676人力資源部門(mén)的職責(zé)建立公司內(nèi)部的價(jià)值觀明確績(jī)效評(píng)估的目的提供績(jī)效評(píng)估的方法和工具提供績(jī)效評(píng)估的指導(dǎo)和幫助接受員工的投訴,監(jiān)督各級(jí)經(jīng)理績(jī)效評(píng)估的公正和公平性記錄績(jī)效評(píng)估的結(jié)果改進(jìn)績(jī)效評(píng)估的方法各級(jí)經(jīng)理的職責(zé)建立公司內(nèi)部的價(jià)值觀明確績(jī)效評(píng)估的目的學(xué)習(xí)績(jī)效評(píng)估的方法和工具 組織所屬部門(mén)的績(jī)效評(píng)估,對(duì)直接下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接受員工的投訴,監(jiān)督直接下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的公正和公平性提出績(jī)效評(píng)估方法改進(jìn)的建議績(jī)效評(píng)估中人力資源部門(mén)和各級(jí)經(jīng)

51、理的職責(zé)2021/2/677 評(píng)估評(píng)估 Appraisal評(píng)估步驟評(píng)估步驟Appraisal Process收集客戶(hù)意見(jiàn)收集客戶(hù)意見(jiàn)收集同事、下屬意見(jiàn)收集同事、下屬意見(jiàn)員工提供目標(biāo)完成報(bào)告員工提供目標(biāo)完成報(bào)告閱讀其他支持性資料庫(kù)閱讀其他支持性資料庫(kù)填寫(xiě)評(píng)估表填寫(xiě)評(píng)估表與員工約好面談時(shí)間與員工約好面談時(shí)間員工事先閱讀評(píng)估表員工事先閱讀評(píng)估表面談面談簽字歸檔簽字歸檔計(jì)劃明年計(jì)劃明年2021/2/678第三部分第三部分 評(píng)估評(píng)估 Appraisal面談過(guò)程注意事項(xiàng)（一）面談過(guò)程注意事項(xiàng)（一）排除干擾因素、排除緊張氣氛目的與過(guò)程LISTEN LISTEN LISTENOpen Questions On

52、ce at a Time一個(gè)目標(biāo),一個(gè)總結(jié)總體目標(biāo)總結(jié)優(yōu)點(diǎn)改進(jìn)之處Performance Not Person著重發(fā)展員工建議（SMART）不回避問(wèn)題不談加薪征求意見(jiàn)12個(gè)小時(shí)2021/2/679第三部分第三部分 評(píng)估評(píng)估 Appraisal面談過(guò)程中注意避免的細(xì)節(jié)面談過(guò)程中注意避免的細(xì)節(jié)1.加工資和評(píng)估混在一起2.資料準(zhǔn)備不齊全3.事前標(biāo)準(zhǔn)不明確4.平時(shí)不做記錄5.不肯定下屬的成績(jī),全是錯(cuò)誤(秋后算帳)6.喋喋不休7.談話被干擾8.下結(jié)論太快9.與別人進(jìn)行比較10. 經(jīng)理強(qiáng)迫部下接受評(píng)估結(jié)果2021/2/680第三部分第三部分 評(píng)估評(píng)估 Appraisal評(píng)估中要注意避免的問(wèn)題評(píng)估中要注意避

53、免的問(wèn)題近近 期期 效效 應(yīng)應(yīng)光光 環(huán)環(huán) 效效 應(yīng)應(yīng)/ /暈暈 輪輪 效效 應(yīng)應(yīng)趨趨 中中 現(xiàn)現(xiàn) 象象( (低區(qū)分度低區(qū)分度) )寬寬 松松 與與 嚴(yán)嚴(yán) 格格偏偏 見(jiàn)見(jiàn)2021/2/681第三部分第三部分 評(píng)估評(píng)估 Appraisal績(jī)效評(píng)估的五個(gè)級(jí)別績(jī)效評(píng)估的五個(gè)級(jí)別1無(wú)法接受低劣Results fall below the Objective3滿(mǎn)足要求達(dá)到AchievesObjectives Reached5超越成就突出OutstandingAbove The Objective2需要改進(jìn)低劣Need Improvement4超越ExceedsRequirements解雇/PIP培訓(xùn)/輔導(dǎo)

54、培訓(xùn)/啟發(fā)培養(yǎng)/升職升職/發(fā)展2021/2/682傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估:關(guān)注過(guò)去,不重將來(lái)針對(duì)人,評(píng)價(jià)性格氣氛嚴(yán)肅感到突然缺乏資料,數(shù)據(jù)憑主觀印象單向（上下）溝通下達(dá)明年目標(biāo)科學(xué)的績(jī)效評(píng)估:看過(guò)去,重視未來(lái)針對(duì)事實(shí),評(píng)估行為氣氛誠(chéng)懇,互相信賴(lài)事前讓員工有充分的準(zhǔn)備評(píng)估系統(tǒng)的連續(xù)性注重資料積累,數(shù)據(jù)充分雙向溝通員工有權(quán)了解結(jié)果我是顧問(wèn)建議具體提出問(wèn)題并征求解釋聆聽(tīng),了解員工的想法共同制定明年的目標(biāo)評(píng)價(jià)回顧2021/2/683第三部分第三部分 評(píng)估評(píng)估 Appraisal1由人事部門(mén)發(fā)出通知由人事部門(mén)發(fā)出通知2與部屬安排考績(jī)?nèi)掌谂c部屬安排考績(jī)?nèi)掌?主管準(zhǔn)備與部屬討論工作績(jī)效主管準(zhǔn)備與部屬討論工作績(jī)效4主

55、管計(jì)劃評(píng)估面談主管計(jì)劃評(píng)估面談閱讀有閱讀有關(guān)小冊(cè)子關(guān)小冊(cè)子5下屬事前閱讀上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)結(jié)果下屬事前閱讀上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)結(jié)果6評(píng)估面談開(kāi)始評(píng)估面談開(kāi)始7主管整理考績(jī)文件主管整理考績(jī)文件8部屬受邀在評(píng)估表上簽字部屬受邀在評(píng)估表上簽字10送至人力資源部計(jì)算獎(jiǎng)金送至人力資源部計(jì)算獎(jiǎng)金11主管收到一份新的薪資表主管收到一份新的薪資表4上下級(jí)分別填寫(xiě)對(duì)員工本人的評(píng)估結(jié)果上下級(jí)分別填寫(xiě)對(duì)員工本人的評(píng)估結(jié)果7#A.評(píng)估表欄上主管與下屬評(píng)估表欄上主管與下屬間之差異獲得解決間之差異獲得解決7#.B.評(píng)估表描述欄上主管與評(píng)估表描述欄上主管與下屬之差異未解決下屬之差異未解決評(píng)估流程7#.C.下屬向更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下屬向更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映反映2021/2/684第三部分第三部分 評(píng)估評(píng)估 Appraisal評(píng)估以后、評(píng)估以后、?薪酬薪酬 CompensationPay for Performance