公共關(guān)系禮儀實(shí)期末

1、公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)（2018期末） 更多科目關(guān)注薇鑫攻縱號(hào)：小提莫服務(wù)一、單選題1適合于大學(xué)生辯論賽的演講方式是（）oA、照讀式演講B、即興式演講C、背誦式演講D、提綱式演講正確答案：D2（）不是贊揚(yáng)的技巧。A、態(tài)度真誠(chéng)B、語(yǔ)言考究C、實(shí)事求是D、要與相應(yīng)的環(huán)境相適應(yīng)正確答案：B3關(guān)于企業(yè)與中間商之間的關(guān)系，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、提高企業(yè)的吸引力B、促進(jìn)了解、增加友誼C、要為中間商提供便利D、只需直接溝通，不需要間接交流正確答案：D4中間商的作用不包括（）。A、企業(yè)可以通過(guò)中間商，建立縱向的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合B、企業(yè)可以通過(guò)中間商，建立橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，把整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各部門(mén)、各行業(yè)及個(gè)企 業(yè)聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體

2、。C、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷(xiāo)售者D、中間商是企業(yè)與消費(fèi)者的中介正確答案：A5關(guān)于非正式組織，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、它也有自上而下的規(guī)范管理B、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。C、非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用D、它是松散、自由的人際活動(dòng)圈子正確答案：A6關(guān)于公共關(guān)系，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）0A、它的主體指的可以是不具備任何社會(huì)職能的普通個(gè)人，也可以是社會(huì)組織B、它特指社會(huì)組織與其所面對(duì)的公眾的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C、公共關(guān)系是關(guān)系的一種D、它的客體一般是指公眾正確答案：A7危機(jī)的（）體現(xiàn)在危機(jī)可能?chē)?yán)重威脅企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。A、聚焦性B、突發(fā)性C、緊迫性D、破壞性

3、正確答案：D8公關(guān)策劃的（）要求被比喻為詠春拳。A、乘機(jī)B、審時(shí)C、爭(zhēng)先D、后發(fā)正確答案：C9交往環(huán)節(jié)的（）需要通過(guò)鮮明的特質(zhì)來(lái)吸引主體。A、適應(yīng)階段B、相遇階段C、吸引階段D、注意階段正確答案：C10關(guān)于告別，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）0A、告別非常簡(jiǎn)單，所以不必要太過(guò)重視B、良好的告別有利于組織形象的塑造C、告別時(shí)對(duì)被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿(mǎn)足D、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動(dòng)，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝正確答案：A11（）指的是人際交往中的第一印象。A、基礎(chǔ)認(rèn)知B、初級(jí)印象C、感性認(rèn)識(shí)D、首因效應(yīng)正確答案：D12優(yōu)秀的交往行為要求（）。A、對(duì)人接物不茍言笑B、喜歡和朋友分享

4、自己的家務(wù)事C、向朋友借錢(qián)D、注意保護(hù)個(gè)人隱私正確答案：D13更加容易讓他人相信的是()0A、表?yè)P(yáng)別人B、批評(píng)別人C、自我表?yè)P(yáng)D、自我批評(píng)正確答案：D14()危機(jī)的產(chǎn)生是因?yàn)槠髽I(yè)決策失誤或管理不善A、B、素質(zhì)C、經(jīng)營(yíng)D、意外正確答案：C15()定位一般用來(lái)突出產(chǎn)品的新價(jià)值。A、觀念B、實(shí)體C、價(jià)格D、品質(zhì)正確答案：B16進(jìn)見(jiàn)過(guò)程中不需要做到()0A、服飾打扮莊重大方B、有條件的盡可能讓人引見(jiàn)C、進(jìn)見(jiàn)時(shí)要注意禮節(jié)，給人良好的印象D、要根據(jù)進(jìn)見(jiàn)的人決定自己的態(tài)度正確答案：D17社會(huì)組織一般不需要協(xié)調(diào)（）。A、組織內(nèi)部和外部各種人際關(guān)系B、各種關(guān)系沖突C、部門(mén)關(guān)系D、組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素

5、正確答案：D18人際交往中，（）是贊揚(yáng)的技巧的前提。A、友善B、真誠(chéng)C、實(shí)事求是D、盡可能地夸獎(jiǎng)?wù)_答案：B19（）不是公共關(guān)系廣告。A、祝賀廣告B、公益廣告C、實(shí)力廣告D、禮儀廣告正確答案：B20在公共關(guān)系的活動(dòng)中，產(chǎn)品形象的信息收集一般不考慮（）A、公眾對(duì)組織外部環(huán)境的評(píng)價(jià)B、公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)C、公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)D、公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)正確答案：A21個(gè)人訪談過(guò)程中不需要做到（）0A、要時(shí)刻關(guān)注自身的外在形象B、要提高交流質(zhì)量C、提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧D、要提高進(jìn)見(jiàn)被調(diào)查人的技巧正確答案：A22下列關(guān)于公眾的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）oA、它因某個(gè)共同問(wèn)題而與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生

6、一定關(guān)系B、公眾與社會(huì)組織的運(yùn)行所發(fā)生的聯(lián)系是不完全的關(guān)系C、它與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生關(guān)系不需要特殊條件D、公眾是一個(gè)社會(huì)群體正確答案：C23在主體公共關(guān)系活動(dòng)中處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系時(shí)，不應(yīng)該（）。A、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強(qiáng)同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò)B、首先要重視“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用，重視意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力和號(hào)召力C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理正確答案：D24公共關(guān)系調(diào)查一般不確定（）。A、開(kāi)發(fā)性的研究課題B、導(dǎo)向性課題C、狀態(tài)性課題D、研究性課題正確答案：B25為了建立上海市良好的形象，（）被邀請(qǐng)參與了上海盧

7、浦大橋開(kāi)通儀式。A、王治郅B、易建聯(lián)C、姚明D、巴特爾正確答案：C26組織形象不包括（）。A、組織的管理形象B、組織的產(chǎn)品形象C、組織的領(lǐng)導(dǎo)形象D、組織的實(shí)力形象正確答案：C27調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容不包括（）。A、調(diào)查具體對(duì)象的確定B、調(diào)查日程安排C、調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備D、經(jīng)費(fèi)估算正確答案：A28我國(guó)古代公共關(guān)系的萌芽與發(fā)展沒(méi)有體現(xiàn)在（）0A、孔子周游列國(guó)B、孟母三遷C、孟嘗君食客馮諼火燒券契D、鄭國(guó)子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校正確答案：B29()危機(jī)的產(chǎn)生可能是因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題或無(wú)法及時(shí)完成訂單A、信譽(yù)B、素質(zhì)C、經(jīng)營(yíng)D、意外正確答案：A30企業(yè)應(yīng)該將與()放在首位。A、供應(yīng)商B、消

8、費(fèi)者C、呂萬(wàn)D、企業(yè)正確答案：B31下列關(guān)于歉意廣告的說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖?)0A、企業(yè)以公開(kāi)承認(rèn)自己不當(dāng)之處并向別人賠禮為“退”B、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進(jìn)”C、其目的是“以退為進(jìn)”D、說(shuō)明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性正確答案：D32()不屬于創(chuàng)意策劃的方法。A、經(jīng)典創(chuàng)意方法B、水平思考的創(chuàng)意方法C、非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法D、“集腦會(huì)商思考”的創(chuàng)意方法正確答案：C33危機(jī)的（）體現(xiàn)在信息時(shí)代的危機(jī)信息傳播比危機(jī)自身發(fā)展快得多。（）A、聚焦性B、突發(fā)性C、緊迫性D、破壞性正確答案：A34為了（），可以采用模仿體語(yǔ)的方法。A、提高對(duì)方注意力B、提高相互的了解程度C、對(duì)對(duì)方產(chǎn)生暗示D、彼此

9、的交流與溝通正確答案：A35成功的座談會(huì)的表現(xiàn)不包括（）。A、問(wèn)題能夠引入深層討論B、海闊天空神侃C、主題突出D、與會(huì)者充分發(fā)表意見(jiàn)正確答案：B36公共策劃的意義不包括（）。A、推動(dòng)目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)B、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中體現(xiàn)C、提高了企業(yè)的整體形象D、提高了信息傳播的科學(xué)性正確答案：C37組織管理形象調(diào)查不包括（）。A、組織宣傳活動(dòng)效果B、調(diào)查組織內(nèi)部成員的精神狀態(tài)C、對(duì)組織內(nèi)部計(jì)劃工作進(jìn)行調(diào)查D、對(duì)組織管理人員的職、責(zé)、權(quán)進(jìn)行調(diào)查正確答案：A38公眾的特點(diǎn)不包括（）0A、穩(wěn)定性B、層次性C、相關(guān)性D、同質(zhì)性正確答案：A39（）不屬于創(chuàng)意策劃的一般過(guò)程。A、收集資料B、策劃

10、評(píng)估C、藝術(shù)化過(guò)程D、訴求點(diǎn)的確立和定位點(diǎn)的選擇正確答案：B40對(duì)方在背后說(shuō)別人壞話(huà)時(shí)，恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ〢、只是微笑B、反駁他說(shuō)明那個(gè)人很好C、和他一起講以免被排擠D、不聽(tīng)他講徑直離開(kāi)正確答案：A41（）不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本方法。A、擇術(shù)B、詐術(shù)C、審時(shí)借時(shí)D、度勢(shì)、運(yùn)勢(shì)和造勢(shì)正確答案：B42企業(yè)借用熱度很高的某一領(lǐng)域的市場(chǎng)進(jìn)行公關(guān)屬于公共策劃的（）方法。A、造勢(shì)B、擇術(shù)C、爭(zhēng)先D、乘機(jī)正確答案：D43（）是危機(jī)處理一般程序的第一步。A、針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策B、調(diào)查情況，搜集信息C、坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意D、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展正確答案：D44調(diào)查的類(lèi)型不包括（）。A、普查B、實(shí)地調(diào)查C

11、、典型調(diào)查D、重點(diǎn)調(diào)查正確答案：B45公共關(guān)系的工作程序不包括（）A、公共關(guān)系危預(yù)案B、根據(jù)調(diào)查的信息做策劃C、公共關(guān)系評(píng)估D、公共關(guān)系實(shí)施正確答案：A46()不屬于訪談法。A、抽查B、座談會(huì)C、個(gè)別訪問(wèn)D、電話(huà)訪談?wù)_答案：A47()是人際交往過(guò)程中需要注意的人體語(yǔ)言A、目光B、語(yǔ)氣C、神態(tài)D、走路姿勢(shì)正確答案：A48公共關(guān)系調(diào)查研究的作用不包括()0A、揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)B、提出公共關(guān)系改進(jìn)措施C、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)D、確定公共關(guān)系的客體正確答案：D49()不是創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理方法。A、要適時(shí)吃“大鍋飯”B、要有動(dòng)態(tài)合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不能太過(guò)死板C、要嚴(yán)格執(zhí)行上下級(jí)的責(zé)任分工制度

12、D、要注重公平正確答案：C50關(guān)于企業(yè)文化的軟的一面，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、事實(shí)上“軟”就是指從精神方面對(duì)員工思想意識(shí)的影響和重塑B、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實(shí)上是兩種相互對(duì)立的手段C、它指的是員工的價(jià)值觀念、精神風(fēng)貌等方面D、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識(shí)的向心力正確答案：B二、判斷題1當(dāng)訪談過(guò)程中出現(xiàn)沒(méi)有預(yù)先準(zhǔn)備的新問(wèn)題時(shí)，調(diào)查者應(yīng)該及時(shí)權(quán)衡新問(wèn)題的價(jià)值，從 而決定是不是要就此展開(kāi)。（）正確答案：V2針對(duì)抑郁質(zhì)的演講者，應(yīng)該大膽表達(dá)自己所有的真情實(shí)感。（）正確答案： X3語(yǔ)言障礙主要指的是語(yǔ)言種類(lèi)上的交流困難。（）正確答案： x4全面調(diào)查的對(duì)象具有全體性，在所有規(guī)模的公關(guān)調(diào)

13、查中都適用。（）正確答案： X5員工是企業(yè)的重要組成要素，是企業(yè)的財(cái)富。（）正確答案：V6公關(guān)的演講活動(dòng)可以更多使用制造懸念的開(kāi)場(chǎng)方法從而吸引注意力。（）正確答案： x7以挖掘個(gè)人價(jià)值為切入點(diǎn)，讓團(tuán)體中所有人各司其責(zé)，各盡所能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人個(gè)人價(jià)值, 這樣才能搞好雇員關(guān)系。（）正確答案：V8人體語(yǔ)言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）正確答案：V9學(xué)界公認(rèn)的公共關(guān)系創(chuàng)始人是現(xiàn)階段只有愛(ài)德華博納斯一個(gè)人。（）正確答案：x10 現(xiàn)代組織應(yīng)該重視家庭情感的建立，更多給予員工多方面的關(guān)懷。（）正確答案：V 11 人體語(yǔ)言的一致性決定其不可能出現(xiàn)矛盾性。（） 正確答案：X12 大型公關(guān)活動(dòng)一定要及

14、時(shí)攝影攝像，以備后期隨時(shí)調(diào)用。（）正確答案：V 13 決策上的失誤可能會(huì)讓任何程度的危機(jī)都造成損失。（）正確答案：V 14 一般來(lái)說(shuō)，組織的雄厚實(shí)力主要指物質(zhì)基礎(chǔ)的雄厚程度。（）正確答案：X15 人際交往過(guò)程中，言辭中使用“我們”比“我”更為恰當(dāng)。 （） 正確答案：V 16粘液質(zhì)演講者一般缺乏良好的控場(chǎng)能力。（） 正確答案：V 17保險(xiǎn)公司利用特殊的時(shí)機(jī)進(jìn)行宣傳并提供免費(fèi)的服務(wù)是為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象，這 種行為屬于形象公關(guān)的范疇。（） 正確答案：V 18 現(xiàn)代公共關(guān)系的首要因素是要對(duì)外溝通傳播，從而建立良好的企業(yè)形象。（）正確答案：x19 嚴(yán)于律己寬以待人可以幫助我們克服一部分交往中的心理障

15、礙。（）正確答案：V 20 演講過(guò)程中，會(huì)場(chǎng)亞中心的形成可以極大地增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。（）正確答案：x21 多血質(zhì)者較少怯場(chǎng)。（） 正確答案：V 22 正式的聚餐場(chǎng)合中，站起來(lái)夾遠(yuǎn)處的菜時(shí)需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）正確答案：x23企業(yè)不斷完善公司治理、重建消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心是應(yīng)對(duì)危機(jī)的治本之 策。正確答案：V24粘液質(zhì)演講之額一般來(lái)說(shuō)善于隱藏情緒，情感表達(dá)上較為平淡。（）正確答案：V25調(diào)查計(jì)劃一般包括調(diào)查本身的設(shè)計(jì)和調(diào)查工作的具體安排兩部分。（）正確答案：V26蒙牛和伊利采用借尸還魂術(shù)的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公關(guān)策略上進(jìn) 行了調(diào)整。（）正確答案：x27社會(huì)環(huán)境調(diào)

16、查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會(huì)問(wèn)題調(diào)查及自身公共組織的情況。（）正確答案：V 28間接贊揚(yáng)的方式可能受到意想不到的效果。（）正確答案：V29形象策劃在企業(yè)策劃中并不常用。（）正確答案：x30公共關(guān)系的工作程序與廣告、營(yíng)銷(xiāo)的工作程序基本是相同的。（）正確答案：V31排除溝通障礙，讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個(gè)人訪談最大的困難。（）正確答案：x32收集資料的方法包括問(wèn)卷調(diào)查和訪談。（）正確答案：V33公共關(guān)系調(diào)查研究的實(shí)事求是原則是指一方面需要按事物的實(shí)際情況辦事，另一方面 也要從實(shí)際出發(fā)，找出周?chē)挛飪?nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。（）正確答案：V34調(diào)查計(jì)劃是調(diào)查安排的具體化，調(diào)查安排是調(diào)查計(jì)劃的依據(jù)。（）正確答案

17、：x35照讀式的演講被英國(guó)議會(huì)下院認(rèn)為是愚蠢的表現(xiàn)。（）正確答案：V36不應(yīng)該向任何人袒露自己所有的往事。（）正確答案：V37企業(yè)文化的硬的一面強(qiáng)調(diào)決定企業(yè)價(jià)值觀念的各種具體的活動(dòng)。（）正確答案：V38公共關(guān)系目標(biāo)的分類(lèi)方法包括按公共策劃目標(biāo)的時(shí)間長(zhǎng)短分類(lèi)以及按組織目標(biāo)的目前 形態(tài)分類(lèi)。（）正確答案：x39利用同情弱者和信任誠(chéng)實(shí)的人的心理，可以使廣告獲得意外的收獲。（）正確答案：V40公共關(guān)系雖然與廣告有相類(lèi)似的地方，但是二者并不完全一樣。（）正確答案：V41恰當(dāng)使用微笑可以使人際關(guān)系更加和諧。（）正確答案：V42模仿體語(yǔ)對(duì)拉近雙方關(guān)系可以起到積極的作用。（）正確答案：V43收集情報(bào)和研究是公共關(guān)系最重要的工作。（）正確答案：V44在交往關(guān)系的適應(yīng)