公司內(nèi)部溝通制度

1、廣西容縣光盈鞋業(yè)有限公司 內(nèi)部溝通制度一、概要未來企業(yè)的競爭是管理的競爭，而競爭的焦點(diǎn)在于企業(yè)成員之 間及其外部組織的有效溝通上。良好的內(nèi)部溝通機(jī)制不僅能夠充分 體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的尊重與重視，并能使員工關(guān)系和諧，同時(shí)也能建 立有效健康的問題反映及解決機(jī)制，為企業(yè)保持穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展提 供必要的保障。1、目的為了建立有效的溝通機(jī)制，搭建溝通平臺(tái)，使公司部門內(nèi)部及 跨部門之間的溝通效率明顯提高，避免出現(xiàn)問題相互推諉扯皮的現(xiàn) 象，保證公司的管理水平進(jìn)入一個(gè)新的階段，公司特制定本制度。2、適用范圍本制度適用于公司各部門3、意義實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)有效的溝通，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高 工作效率，實(shí)現(xiàn)資源共享，

2、信息暢通，營造良好的企業(yè)文化氛圍， 促進(jìn)員工共同成長，保障公司內(nèi)部的良性發(fā)展。二、溝通心態(tài)溝通從心開始，良好的心態(tài)是建立長效溝通機(jī)制的思想基礎(chǔ)。 在企業(yè)內(nèi)部要倡導(dǎo)真誠、坦率、相互信任、相互幫助的溝通氛圍， 企業(yè)每個(gè)員工都應(yīng)該真誠待人、真誠做事、真誠溝通，經(jīng)常做到換 位思考、相互尊重、以誠相待。換位思考是溝通的技巧，相互尊重 是溝通的前提，以誠相待是溝通要求。1、尊重的心企業(yè)內(nèi)員工都應(yīng)像尊重自己一樣尊重他人，始終保持一顆平等 的心態(tài)，更多強(qiáng)調(diào)他人的重要性。2、合作的心許多事情不是只有自己做好就可以，還需要其它人的配合與支 持才有可能完成。通過合作關(guān)系的確立，可以改善企業(yè)的工作氛圍 和溝通氛圍。3

3、、服務(wù)的心企業(yè)內(nèi)員工都應(yīng)把他人當(dāng)成自己的客戶來服務(wù)，努力讓客戶滿 意。4、賞識(shí)的心學(xué)會(huì)欣賞他人而非一味的指責(zé)，并讓對(duì)方知道，使對(duì)方受到激 勵(lì)。5、分享的心分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍，在工作中 不斷的分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切，這也為企業(yè)建 立有效的溝通制造了良好的氛圍。三、溝通渠道1、各部門內(nèi)完善員工定期溝通制度，并進(jìn)行非定期會(huì)議、 座談會(huì)等，增加交流次數(shù)，提高員工主觀能動(dòng)性；2、跨部門之間制定定期和非定期的互動(dòng)計(jì)劃，各種技術(shù)、管 理交流會(huì)等，就特定的項(xiàng)目、內(nèi)容進(jìn)行有目的性的討論，可以是兩 個(gè)部門間，也可以是多個(gè)部門間或是面向全體員工。3、通過建立經(jīng)理信箱、公司局

4、域網(wǎng)絡(luò)等新的溝通渠道，或鼓 勵(lì)員工在非正式渠道發(fā)表意見，比如用餐、聚會(huì)時(shí)間，結(jié)合傳統(tǒng)的 面談、電話、信件等，使員工能夠以自己擅長的方式進(jìn)行最佳的溝 通，從而提高溝通效率和效果。四、溝通方式1、面談A、總經(jīng)理與各單位部長每月須有一次面談， 針對(duì)公司政策、公 司發(fā)展?fàn)顩r、工作目標(biāo)等問題進(jìn)行深入交流，收集各類意見和建議。B、各單位部長與該部門員工隨時(shí)面談，針對(duì)工作目標(biāo)完成情況、工作狀態(tài)和方法、問題處理方案等進(jìn)行溝通交流。C各部門負(fù)責(zé)人之間每月須有一次面談， 針對(duì)部門之間工作協(xié) 作、溝通等問題進(jìn)行交流，進(jìn)一步完善跨部門溝通機(jī)制。2、會(huì)議A、每周一公司定期召開總經(jīng)理辦公會(huì)，公司內(nèi)部或各部門不定 期召開臨

5、時(shí)性會(huì)議。B、會(huì)議提前一小時(shí)通知與會(huì)人員，參加者必須準(zhǔn)時(shí)出席簽到， 因故無法到會(huì)者，應(yīng)事先向主會(huì)人請(qǐng)假并取得許可，或派代理人出 席，無故遲到、早退須按照公司會(huì)議制度進(jìn)行考核。C會(huì)議事先明確主題，與會(huì)人員應(yīng)根據(jù)本職工作做好準(zhǔn)備 （包 括資料、數(shù)據(jù)等），會(huì)議期間須保留時(shí)間給與會(huì)者針對(duì)某事宜發(fā)表意 見和看法。D會(huì)議安排工作落實(shí)情況，應(yīng)作為下次會(huì)議的議題之一。3、書面溝通書面溝通是公司常用的溝通方式之一，主要指正式的文件溝通。 對(duì)于正式的文件發(fā)放，收件人必須在文件發(fā)放登記簿上簽收登 記。A規(guī)章制度類文件公司的規(guī)章制度，須由相關(guān)部門根據(jù)公司具體情況制定，多方 面采納意見起草后，經(jīng)總經(jīng)理審閱批準(zhǔn)后頒布，再

6、發(fā)放到各部門貫 徹執(zhí)行。B、通知類文件公司上級(jí)事項(xiàng)通知、指令傳達(dá)、知會(huì)等事宜可采用通知的形 式。相關(guān)部門根據(jù)具體事宜聽取各方意見制定通知，經(jīng)由總經(jīng)理審 閱批準(zhǔn)后，下發(fā)到相關(guān)部門貫徹執(zhí)行。C報(bào)告、報(bào)表類文書下級(jí)呈報(bào)上級(jí)的述職報(bào)告、專項(xiàng)工作匯報(bào)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表等，可 采用報(bào)告、報(bào)表類文書。主要包括生產(chǎn)部的生產(chǎn)計(jì)劃表、生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表、生產(chǎn)月報(bào)表、質(zhì)量分析報(bào)告等；人力資源部的招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等；財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析報(bào)告、成本核算、資金流向等。D會(huì)議紀(jì)要各類會(huì)議由指定人員負(fù)責(zé)記錄， 并及時(shí)整理出會(huì)議紀(jì)要，經(jīng) 主會(huì)人簽字確認(rèn)后，下發(fā)各相關(guān)部門。對(duì)于會(huì)議涉及的工作安排， 由專人負(fù)責(zé)后期跟蹤督辦，

7、并及時(shí)將工作完成情況上報(bào)主管部門或 總經(jīng)理。4、網(wǎng)絡(luò)溝通建立公司局域網(wǎng)，給員工提供一個(gè)平等的溝通平臺(tái)。5、其他方式A、建立總經(jīng)理信箱，隨時(shí)收集員工反饋信息。B、除工作時(shí)間外，各級(jí)主管和下屬須建立良好的私人關(guān)系， 在 非正式場合傾聽員工發(fā)表意見。C、豐富交流形式，各部門舉辦座談、小組討論、定期匯報(bào)、演 講、部門間開展競賽、辯論等，激發(fā)員工溝通的緊迫感和責(zé)任感， 做到準(zhǔn)備充分、溝通暢言。口充分運(yùn)用現(xiàn)代化的辦公和信息技術(shù)，在座談匯報(bào)中應(yīng)用PPT 電子表格、視頻等加深印象，提高溝通效率。E、通過開展各種業(yè)余活動(dòng)如郊游、羽毛球、游泳、登山等讓 員工自由溝通。五、越級(jí)溝通溝通須遵循逐級(jí)上報(bào)的原則，但若出現(xiàn)

8、特殊情況，可進(jìn)行越級(jí) 溝通。1、下級(jí)對(duì)上級(jí)提出的意見和建議，長期未得到答復(fù)。2、下級(jí)對(duì)上級(jí)的管理方式產(chǎn)生意見，需要投訴。3、下級(jí)發(fā)現(xiàn)上級(jí)的違規(guī)行為。六、溝通須知1、在相關(guān)公司規(guī)章制度制定之前，要與員工充分溝通，了解員 工的意見和建議。2、在相關(guān)工作流程制定之前，與該崗位員工及時(shí)溝通，聽取員 工的意見和建議，提高流程制定的準(zhǔn)確性與可執(zhí)行性。3、公司下發(fā)的文件，各部門要利用會(huì)議、公告欄等方式及時(shí)、 準(zhǔn)確地向員工傳達(dá)文件精神。4、工作中需要跨部門協(xié)作，可通過工作會(huì)議、技術(shù)交流等方式 與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，保障工作配合順暢。5、雙方溝通時(shí)，若一方拒絕溝通，使其溝通不暢，雙方可向總 經(jīng)理請(qǐng)求協(xié)調(diào)。七、溝