購物的學問1學習資料

1、購物的學問1 購物是人們必不可少得一項活動，購物的方式也多種多樣，有到商店直接購買，有看廣告郵購，有網(wǎng)上購物怎樣選購價廉物美的商品？怎樣才能做一位受歡迎的顧客？購物有什么小竅門？購買到假冒偽劣商品怎么辦？ 消費者權(quán)益保護法購物是人們必不可少得一項活動，購物購物是人們必不可少得一項活動，購物的方式也多種多樣，有到商店直接購買，的方式也多種多樣，有到商店直接購買，有看廣告郵購，有網(wǎng)上購物有看廣告郵購，有網(wǎng)上購物怎樣選購物美價廉的商品 我們在購物時怎樣才能買到物美價廉的商品呢？ 答案：貨比三家怎樣才能做一位受歡迎的顧客？ 我們?nèi)ベ徫锸略鯓幼霾拍艹蔀橐晃皇軞g迎的顧客呢？ 答案：親和力，幽默 ，多說話

2、多交流 多找共同語言 平常交流也是 不要找自己熟悉的 二是要引導對方感興趣的話題 購物有什么小竅門？ 購物有什么小竅門？你知道嗎？如果有就和大家分享一下吧！ 答案：購物前計劃好要購買的食品，這樣可以幫助你只購買所需的食品。還可以寫個購物單，這樣有助于你控制過多的購物沖動。 購買到假冒偽劣商品怎么辦？ 當我們購買到假冒偽劣商品該怎么辦，用拳頭能解決問題嗎？那我們怎么辦，你有什么好辦法？ 答案:最好保護好物證，必要時可以取樣放冰箱保 存； 需要寫一份書面的經(jīng)過（材料）； 初步設置索賠金額（金額應該是充分合理、合法的要求）； 給對方提供答復時限（一般3-5天），先禮后兵； 消費法規(guī)定1賠2，食品安全

3、法規(guī)定1賠10； 消費者權(quán)益保護法則第七條第七條消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。 第八條第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者有消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商

4、品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。 第九條第九條消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者

5、不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權(quán)進行比較、鑒接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。別和挑選。 第十條第十條消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。 第十一條第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害

6、的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。的權(quán)利。 第十二條第十二條消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。 第十三條第十三條消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。消費者應當努力掌消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。 第十四條第十四條消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民

7、族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。的權(quán)利。 第十五條第十五條消費者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)利工作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢消費者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)利工作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。 購物小品 我們一起來看一個視頻吧，它是關(guān)于一個電視購物的，名字叫做“一粒高”。視頻“一粒高” 自己來演欣賞小品：一粒高欣賞小品：一粒高左：各位觀眾

8、歡迎收看今天的節(jié)目左：各位觀眾歡迎收看今天的節(jié)目 想高說出來想高說出來 今天我們請到今天我們請到 一粒高一粒高 公司亞太地區(qū)執(zhí)行總裁高總公司亞太地區(qū)執(zhí)行總裁高總右：大家好右：大家好 今天我懷著非常激動的心情今天我懷著非常激動的心情 向各位隆重推薦我們公司的向各位隆重推薦我們公司的最新產(chǎn)品最新產(chǎn)品 一粒高一粒高左：為什么左：為什么 叫一粒高呢叫一粒高呢右：一粒高右：一粒高 一粒高一粒高 吃上一粒你就長高，吃上一粒你就長高， 我們公司向各位鄭重承諾我們公司向各位鄭重承諾 一一粒粒 高高 你吃上一粒你吃上一粒 你將長高你將長高5公分公分 吃上兩粒你將長高十公分吃上兩粒你將長高十公分 如果吃如果吃上三

9、粒上三粒 你將長高十五公分啊你將長高十五公分啊左：高總這個藥真的有這么神奇嗎？左：高總這個藥真的有這么神奇嗎？右：我跟你說了多少次了右：我跟你說了多少次了 我給你講一個真實的事例我給你講一個真實的事例 我們一個銷售員我們一個銷售員不小心丟了一粒不小心丟了一粒 一粒高一粒高 哇哇 怎么那么巧被一只小母雞一口吃掉怎么那么巧被一只小母雞一口吃掉 沒想到?jīng)]想到第二天這只老母雞變成鴕鳥了耶第二天這只老母雞變成鴕鳥了耶左：簡直是難以置信左：簡直是難以置信右：我給你講，再給你舉各真實的例子。我們公司一個銷售員一不下右：我給你講，再給你舉各真實的例子。我們公司一個銷售員一不下心又丟了一粒一粒高，哇怎么那么巧，

10、被一只小母豬一口吃掉，沒想心又丟了一粒一粒高，哇怎么那么巧，被一只小母豬一口吃掉，沒想到第二天，這只小母豬鼻子長長了，個子變大了，它變成一頭大象了到第二天，這只小母豬鼻子長長了，個子變大了，它變成一頭大象了耶。耶。左：哇，真是太神奇了，不過高總，聽你說完這一些左：哇，真是太神奇了，不過高總，聽你說完這一些,觀眾朋友還會觀眾朋友還會有很多疑問的。有很多疑問的。右：我要跟你講右：我要跟你講 任何疑問都將在事實面前變得蒼白無力任何疑問都將在事實面前變得蒼白無力 今天我們請今天我們請來了來了 一粒高的直接受益者一粒高的直接受益者 王先生王先生左：大家掌聲歡迎（起立）左：大家掌聲歡迎（起立）中：一粒高中

11、：一粒高 就是好就是好 就是好就是好 就是好就是好 自從我吃了一粒高，大家看，我現(xiàn)自從我吃了一粒高，大家看，我現(xiàn)在變得多高啊在變得多高啊左：王先生左：王先生 你看起來不是很高的樣子你看起來不是很高的樣子中：那是你不了解我的過去中：那是你不了解我的過去 我過去比這個桌子低半頭我過去比這個桌子低半頭 那時候工作工那時候工作工作找不著作找不著 對象對象找不著對象對象找不著 我簡直失去了活下去的信心（欲哭）我簡直失去了活下去的信心（欲哭） 我甚我甚至想到了死。至想到了死。右：王先生右：王先生 你要冷靜啊你要冷靜啊中：自從吃了一粒高中：自從吃了一粒高 我終于長大成人了我終于長大成人了 我不用再吃了我不用

12、再吃了 我太高了我太高了 現(xiàn)在現(xiàn)在高空空氣稀薄高空空氣稀薄 心臟受不了心臟受不了 呼吸困難呼吸困難高處不勝寒高處不勝寒 哎呀哎呀右：好右：好中：各位朋友，我那我的人性保證，中：各位朋友，我那我的人性保證， 一粒高不但有增高的效果一粒高不但有增高的效果 還有還有減肥減肥的療效，的療效， 以前我的以前我的三圍三圍是是185 185 185右：哇右：哇 原來原來他就是個原來原來他就是個水桶水桶呀呀左：左：丑八怪丑八怪唉唉中：自從服用了一粒高中：自從服用了一粒高 我的三圍變成了我的三圍變成了 100 100 100左（右）：哇左（右）：哇左：太帥氣了左：太帥氣了中：我再次用我的人性保證，一粒高不但有以

13、上療效，而且還有一定中：我再次用我的人性保證，一粒高不但有以上療效，而且還有一定的收藏價值和藝術(shù)觀賞價值，的收藏價值和藝術(shù)觀賞價值，右：為啥呢？右：為啥呢？中：因為它里面含有中：因為它里面含有99.9999999999­%的實用黃金，它就是一的實用黃金，它就是一個個金疙瘩金疙瘩啊。各位愛美的先生們啊。各位愛美的先生們 女士們女士們 你們想變成我這樣的你們想變成我這樣的魔鬼身魔鬼身材材嗎？你們想擁有一個高尚的生活嗎？嗎？你們想擁有一個高尚的生活嗎？ 請服用和購買一粒高吧請服用和購買一粒高吧左：好左：好右：大家有沒有聽到，有沒有聽到，有沒有？我告訴大家右：大家有沒有聽到，有沒有聽到

14、，有沒有？我告訴大家 王先生自王先生自從服用了一粒高之后，從服用了一粒高之后， 他現(xiàn)在變得他現(xiàn)在變得 英俊瀟灑英俊瀟灑 風流倜儻風流倜儻 一表人才一表人才 ，而且還有藝術(shù)家的氣質(zhì)哦而且還有藝術(shù)家的氣質(zhì)哦左：哇高總左：哇高總 這么好的產(chǎn)品觀眾朋友們?nèi)滩蛔∠雴栠@么好的產(chǎn)品觀眾朋友們?nèi)滩蛔∠雴?這么好的產(chǎn)品到底這么好的產(chǎn)品到底要賣多少錢要賣多少錢右：我要跟大家講一講右：我要跟大家講一講 一粒高的成本價是一粒高的成本價是 九萬九千九百九十九塊九萬九千九百九十九塊左：左： 太貴了太貴了右：不要怕，為了答謝廣大觀眾朋友們對我們一粒高的大力支持右：不要怕，為了答謝廣大觀眾朋友們對我們一粒高的大力支持 我我們

15、優(yōu)先推出了們優(yōu)先推出了 驚爆價驚爆價 999塊塊左：足足便宜了九萬九千元啊左：足足便宜了九萬九千元啊中：不中：不 這個價格是對一粒高的侮辱這個價格是對一粒高的侮辱右：我告訴你們機不可失，失不再來喔右：我告訴你們機不可失，失不再來喔左：觀眾朋友們這么好的產(chǎn)品這么低的價格你們還在等什么左：觀眾朋友們這么好的產(chǎn)品這么低的價格你們還在等什么 趕緊拿趕緊拿起手中的電話起手中的電話 撥打屏幕下方的定購專線撥打屏幕下方的定購專線8888 888 8888 中：哎呀媽呀，中：哎呀媽呀，錄完了嗎？錄完了嗎？右：錄完了錄完了中：趕快給那錄完了嗎？錄完了嗎？右：錄完了錄完了中：趕快給那張總張總打個電話打個電話啊說咱

16、那勞物費的事右：我這就給他打電話打電話，喂是張總嗎？我啊說咱那勞物費的事右：我這就給他打電話打電話，喂是張總嗎？我們是那個超級們是那個超級文工團文工團的演員啊，我們就是想我們給您拍那個一粒高宣的演員啊，我們就是想我們給您拍那個一粒高宣傳片給您拍完了，特成功?，F(xiàn)場效果特棒，對。我就想問問您我們那傳片給您拍完了，特成功。現(xiàn)場效果特棒，對。我就想問問您我們那個勞物費的事，什么？一人就給一盒一粒高，我們要那破玩意干嗎？個勞物費的事，什么？一人就給一盒一粒高，我們要那破玩意干嗎？我們要的是錢是人民幣，什么？沒錢？喂喂喂？他掛了，沒錢三人一我們要的是錢是人民幣，什么？沒錢？喂喂喂？他掛了，沒錢三人一起：沒

17、錢？再錄一遍！哼右：沒錢？左：各位觀眾歡迎收看今天的節(jié)起：沒錢？再錄一遍！哼右：沒錢？左：各位觀眾歡迎收看今天的節(jié)目想上當受騙就說出來我們今天非常不幸的請到了一粒高公司坑你坑目想上當受騙就說出來我們今天非常不幸的請到了一粒高公司坑你坑你坑死你亞太地區(qū)執(zhí)行總裁高總右：大家好今天我懷著非常沉痛的心你坑死你亞太地區(qū)執(zhí)行總裁高總右：大家好今天我懷著非常沉痛的心情向各位昧著良心，恬不知恥的推薦我們公司的賺錢產(chǎn)品一粒高左：情向各位昧著良心，恬不知恥的推薦我們公司的賺錢產(chǎn)品一粒高左：為什么叫一粒高呢？為什么叫一粒高呢？ 右：一粒高，一粒高就是吃上一粒一輩子別右：一粒高，一粒高就是吃上一粒一輩子別想想長高長高

18、哦我們公司向各位鄭重承諾一粒高吃上一粒你將長高哦我們公司向各位鄭重承諾一粒高吃上一粒你將長高0公分公分左：哇左：哇右：吃上兩粒你將長高右：吃上兩粒你將長高0。0公分吃上三粒你將長高公分吃上三粒你將長高0。00公分哦公分哦左：天??！高總吃完你這個藥簡直就是左：天??！高總吃完你這個藥簡直就是0功效哦功效哦右：怎么能說是零功效呢？我給你講一個真實的事例右：怎么能說是零功效呢？我給你講一個真實的事例 我們一個銷售我們一個銷售員不小心丟了一粒員不小心丟了一粒 一粒高一粒高 哇哇 怎么那么巧被一只鴕鳥一口吃掉怎么那么巧被一只鴕鳥一口吃掉 沒想到?jīng)]想到第二天這只鴕鳥雞變成小母雞了耶第二天這只鴕鳥雞變成小母雞

19、了耶左：簡直是難以置信右：我給你講，再給你舉各真實的例子。我們公左：簡直是難以置信右：我給你講，再給你舉各真實的例子。我們公司一個銷售員一不下心又丟了一粒一粒高，哇怎么那么巧，被一頭大司一個銷售員一不下心又丟了一粒一粒高，哇怎么那么巧，被一頭大象一口吃掉，沒想到第二天，這頭大象鼻子縮小了，身體變小了，它象一口吃掉，沒想到第二天，這頭大象鼻子縮小了，身體變小了，它變成一只小母豬了耶。變成一只小母豬了耶。左：哇，真是太神奇了，不過高總聽守你這說這一些觀眾朋友還會有左：哇，真是太神奇了，不過高總聽守你這說這一些觀眾朋友還會有很多疑問的很多疑問的右：我要跟你講右：我要跟你講 任何疑問都將在事實面前變得

20、蒼白無力任何疑問都將在事實面前變得蒼白無力 今天我們請今天我們請來了來了 一粒高的直接受害者一粒高的直接受害者 王先生王先生左：大家掌聲歡迎（起立）左：大家掌聲歡迎（起立）中：一粒高中：一粒高 就是好就是好 就是好就是好 就是好就是好 就是好嗎？自從我服用了一粒高，就是好嗎？自從我服用了一粒高，大家看，我現(xiàn)在變得多高啊大家看，我現(xiàn)在變得多高啊左：王先生左：王先生 你看起來不是很高的樣子你看起來不是很高的樣子中：那是你不了解我的過去中：那是你不了解我的過去 我過去比姚明高兩頭我過去比姚明高兩頭 那時候我都準備到那時候我都準備到NBA發(fā)展了自從服用了一粒高現(xiàn)在舉重隊都嫌我矮啊而且我拿我的人發(fā)展了自

21、從服用了一粒高現(xiàn)在舉重隊都嫌我矮啊而且我拿我的人性保證一粒高不但有縮個的效果而且有性保證一粒高不但有縮個的效果而且有增肥增肥的療效呢以前我的三圍是的療效呢以前我的三圍是100 100 100兩人：哇兩人：哇中：自從服用了一粒高我的三圍變成了中：自從服用了一粒高我的三圍變成了185 185 185現(xiàn)在我是工作工現(xiàn)在我是工作工作找不著作找不著 對象對象找不著對象對象找不著 我簡直失去了活下去的信心（欲哭）我簡直失去了活下去的信心（欲哭） 我甚我甚至想到了死。至想到了死。右：王先生右：王先生 你要冷靜啊你要冷靜啊中：我再次用我的人性保證一粒高不但有以上有毒的療效而且放在哪中：我再次用我的人性保證一粒

22、高不但有以上有毒的療效而且放在哪個屋里哪個屋里臭為啥里，因為它里邊含有個屋里哪個屋里臭為啥里，因為它里邊含有99。99999999%的毒素的毒素它就是一個毒疙瘩各位朋友你活夠了嗎？你活它就是一個毒疙瘩各位朋友你活夠了嗎？你活膩歪膩歪了嗎你活的不耐煩了嗎你活的不耐煩了嗎你想變成我這樣的魔鬼嗎？就服用一粒高吧了嗎你想變成我這樣的魔鬼嗎？就服用一粒高吧右：大家有沒有聽到，有沒有王先生在服用一粒高之前右：大家有沒有聽到，有沒有王先生在服用一粒高之前 英俊瀟灑英俊瀟灑 風風流倜儻流倜儻 一表人才一表人才 ，而且還有藝術(shù)家的氣質(zhì)哦，而且還有藝術(shù)家的氣質(zhì)哦自從服用了一粒高之后他現(xiàn)在變的呆頭呆腦，歪瓜裂早人不

23、像人，鬼自從服用了一粒高之后他現(xiàn)在變的呆頭呆腦，歪瓜裂早人不像人，鬼不像鬼人送不像鬼人送外號外號，東方不敗東方不敗左：哇，高總這么坑人的產(chǎn)品我將問問到底要賣多少錢左：哇，高總這么坑人的產(chǎn)品我將問問到底要賣多少錢右：我跟大家憑良心講一粒高的成本價是九九分錢右：我跟大家憑良心講一粒高的成本價是九九分錢左：太便宜了左：太便宜了右：為了達謝廣大的朋友提高店面擴大知名度現(xiàn)如今驚爆價九萬九千右：為了達謝廣大的朋友提高店面擴大知名度現(xiàn)如今驚爆價九萬九千九百九十九塊九百九十九塊左：足足貴了九萬九千九百九十元啊左：足足貴了九萬九千九百九十元啊中：太不要臉了中：太不要臉了右：我告訴你們右：我告訴你們機不可失失不再來機不可失失不再來觀眾朋友們觀眾朋友們左：這么坑人的產(chǎn)品這么昂貴的價格你們還在等什么趕緊拿起手中的左：這么坑人的產(chǎn)品這么昂貴的價格你們還在等什么趕緊拿起手中的電話拔通我們屏幕下方的舉報專線電話拔通我們屏幕下方的舉報專線三人：三人：12315 12315 12315在購物的時候，我們常常會發(fā)現(xiàn)洗漱用在購物的時候，我們常常會發(fā)現(xiàn)洗漱用品與飲料品與飲料“結(jié)為好友結(jié)為好友”、冰柜里的冷凍、冰柜里的冷凍食物食物“跑到外面取暖跑到外面取暖”、一籃子的物品、一籃子的物品“被主人遺棄被