分類公共關(guān)系工作自學(xué)測(cè)試題

1、第六章分類公共關(guān)系工作自學(xué)測(cè)試題一、名詞解釋1、員工關(guān)系員工關(guān)系指企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，英具體對(duì)象包括工人、管理干部等。 （P130A1 ）2、消費(fèi)者關(guān)系消費(fèi)者關(guān)系指組織與服務(wù)對(duì)象公眾的關(guān)系。服務(wù)對(duì)象公眾即消費(fèi)者公眾是組織最重要的外部公眾。（P140A2 ）3、媒介關(guān)系媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指社會(huì)組織與新聞界的關(guān)系。（P143AJ新聞公眾是一種具有雙重人格的特殊公眾。媒介關(guān)系的對(duì)象包括報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站等大眾傳播媒介，也包括在這些 新 聞部門工作的記者、編輯、節(jié)目主持人等人員。4、社區(qū)關(guān)系社區(qū)關(guān)系是指社會(huì)組織與社區(qū)公眾的關(guān)系。社區(qū)關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織的區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)

2、系、鄰里關(guān)系。（P147AJ5、政府關(guān)系政府關(guān)系是指社會(huì)組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系。（P150A5）政府公眾是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。6、股東關(guān)系股東關(guān)系是股份制企業(yè)與投資者之間種種關(guān)系的總和又稱為投資者關(guān)系。（又稱為投資 者關(guān)系、金融公共關(guān)系、財(cái)務(wù)公共關(guān)系） （P154A& ）7、名流關(guān)系冬流關(guān)系是指社會(huì)組織與社會(huì)名流的關(guān)系。二、判斷題1、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，形成 組 織的向心力和凝聚力。（V ）2、組織可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。（J）3、媒介關(guān)系

3、也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)的關(guān)系。（ X ）正確說(shuō)法：媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指社會(huì)組織與新聞界的關(guān)系。（新聞界與新聞傳播機(jī)構(gòu)有區(qū)別） 4、社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。（V ）5、政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。（X ）正確說(shuō)法：任何社會(huì)組織都必須無(wú)條件遵守政府制左的法律與法規(guī)，這說(shuō)明政府關(guān)系是社會(huì)組織不可回避的一種關(guān)系。注意政府制定法規(guī)，人大制定法律。6、股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。（ V ）三、單項(xiàng)選擇題1、公共關(guān)系為市場(chǎng)銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（ B ）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品 或服 務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，

4、為產(chǎn)品或服務(wù)銷售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。（P140AJA、社區(qū)關(guān)系B、消費(fèi)者關(guān)系C、政府關(guān)系D、媒介關(guān)系2、 （ A ）是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。（P144A2 ）A、媒介公眾B、社區(qū)公眾C、社區(qū)關(guān)系D、各流公眾3、 （ C）直接賬響著組織英他各方而的關(guān)系，如：?jiǎn)T工家庭關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。（P147A3）A、政府關(guān)系B、媒介關(guān)系C、社區(qū)關(guān)系D、消費(fèi)者關(guān)系4、組織與公眾溝通的比較權(quán)威的途徑就是運(yùn)用。（ D ）A、公共關(guān)系廣告B、人際傳播C、網(wǎng)絡(luò)傳播D、大眾傳播5、 （ B ）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。（P15OAS ）A、媒介公眾B、政府公眾C、社區(qū)公眾D、各流公

5、眾四、多項(xiàng)選擇題1、社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有（ABCD ）P147 BiA、生活聯(lián)系而廣B、空間區(qū)域性強(qiáng)C、利益分享相關(guān)D、文化背景相近E、輿論影響性2、搞好員工關(guān)系弁非沒(méi)有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有（ ABCD ）P135 B2A、藝術(shù)性原則B、平等性原則C、時(shí)效性原則D、有效性原則D、重要性原則3、搞好員工關(guān)系，使員工增強(qiáng)對(duì)組織、對(duì)國(guó)家的高度主人翁責(zé)任感，組織必須建立健全各項(xiàng)管理制度，其具體內(nèi)容包括（ABC ） P138 B3A、獎(jiǎng)勵(lì)選進(jìn)制度B、合理化建議制度C、知識(shí)技能培訓(xùn)制度D、帶薪度假制度E、股份期權(quán)制度4、為處理好與政府關(guān)系，組織應(yīng)堅(jiān)持（ACE ）原則P152 B4A、一視

6、同仁原則B、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任原則 C、按程序辦事原則D、有效性原則E、遵守政府的政策法規(guī)的原則五、簡(jiǎn)答題1、良好的員工關(guān)系對(duì)組織有何重要意義？（P133-134AJ 組織需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。員工關(guān)系的首要工作就是增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組成一個(gè)有機(jī)整體，了解員工的心理需求弁不斷滿足其深層次的需求，從而使員工凝聚在一起。組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。IBM公司創(chuàng)始人、美國(guó)著名的組織管理天才沃特森說(shuō)過(guò)：“你可以接管我的工廠，燒掉我 的 房子，但只要留下這些人，我就可以重建舊M. ”可見(jiàn)員工關(guān)系可以增強(qiáng)外張力。2、建立良好的消費(fèi)者關(guān)系對(duì)組織有什么實(shí)際意義？（P140-141 A 2）為

7、組織帶來(lái)直接利益；幫助組織樹立正確的經(jīng)營(yíng)思想： 形成穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾系列。3、搞好媒介關(guān)系的價(jià)值體現(xiàn)在哪些方而？（P144AJ 良好的媒介關(guān)系有助于形成良好的輿論關(guān)系； 良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。(P147-148A4 )4、為什么說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境? 社區(qū)如同組織扎根的上壤，沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地： 組織的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織苴他各方而的關(guān)系，如：?jiǎn)T工而求索-白度丈庫(kù)家庭關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方政府關(guān)系和媒介關(guān)系等； 社區(qū)為組織提供各種地方性的服務(wù)和支持。5、開展政府公共關(guān)系的具體工作有哪些？(P253-154A5)幫助政府排憂解難：做模范公民；及時(shí)和真實(shí)地與政府溝通； 積極