醫(yī)院收費處年終工作總結(jié)

1、醫(yī)院收費處年終工作總結(jié) 【范文一：醫(yī)院收費處年終工作總結(jié)】 轉(zhuǎn)眼間， 20XX 20XX 年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在 實踐中不斷磨練自己的工作能力， 使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高， 個人的思想 政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下： 作為收費員這個崗位， 每天就是對著不同的面孔， 面帶微笑的坐在電腦前機械地 重復(fù)著一收一付的簡單的操作， 不需要很高的技術(shù)含量， 也不必像其它科室的醫(yī) 生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力， 這或許也是大家眼中的收費工作吧。 其實收費員 的工作不只是收好錢， 保證準(zhǔn)確無誤就可以了， 在任何一家醫(yī)院， 收費處是一個

2、 窗口單位， 收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的， 收費員不僅代表著醫(yī)院的形象， 同 時也要時刻維護醫(yī)院的形象， 一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐 春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。 一、收費工作。 在 20XX 20XX 年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重 復(fù)著機械的工作， 但我沒有簡單去機械的重復(fù)， 對待每一個病人我都在努力的做 好服務(wù)樹立良好的窗口形象； 同時也在貫徹院內(nèi)的思想， 工作不只是要把表面的 東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高， 才能夠把工作真正做好。 在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定， 更好的完成每 一項

3、工作。 二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。 我院從 20XX20XX 年 3 3 月份成為醫(yī)保定點單位，20XX20XX 年 1212 月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院, 雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)， 但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的 緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、 醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是 簡單的掌握知識， 還要運用到實際中去， 現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一 句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。 對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握， 由于醫(yī)保病人較少， 操作還是較慢， 以后 將

4、加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。 三、20XX20XX 年的工作計劃。 20XX20XX 年已將要翻過，20XX20XX 年的腳步就在耳畔，20XX20XX 年一年的工作已經(jīng)成為過去， 再好的成績也化為云煙，20XX20XX 年我要更加努力工作： 1 1、 進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的 滿意就是對我的工作最好的褒獎。 2 2、 認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合 醫(yī)保辦做好各項工作。 3 3、 嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的 溝通協(xié)作， 最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源， 服務(wù)病人， 為醫(yī)院的發(fā)展貢

5、獻(xiàn)自己的 微薄之力。 以上就是本人作為醫(yī)院收費員的個人工作總結(jié)匯報， 不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評 指正。 【范文二：醫(yī)院收費處年終工作總結(jié)】 20XX20XX 年就快結(jié)束，回首 20XX20XX 年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān) 的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望 的 20XX 20XX 年就伴隨著新年伊始即將臨近 我對自己收費處的工作做了如下回顧： 在外人眼中， 收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多， 它無外乎是整日坐 在微機前機械的重復(fù)著一收一付的簡單操作， 似乎既無需很高的技術(shù)含量， 也不 必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。 然而， 工作以來的親

6、身經(jīng)歷使我深深體會到， “科 室工作無小事， 于細(xì)微處見真功。 ”透過收費處這小小的窗口， 我們代表的是整 個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。 因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之 處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的 追求目標(biāo)。 在門診我的年齡也算一位老同志了， 作為一名老同志， “責(zé)任”一直 是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。 我更要在此過程中身先士卒、 勇于奉獻(xiàn)， 用自己的實際行動踐行當(dāng)時“為人民服 務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。 崇尚科學(xué)， 刻苦鉆

7、研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下， 這一年我們門診正一步 一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展， 實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿 意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。 在這一發(fā)展過程中， 收費處同樣起 著舉足輕重的作用， 假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù) 面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員， 不僅在工作中要 有吃苦耐勞的精神， 更重要的是要崇尚科學(xué)， 擁有較高的綜合素質(zhì)。 一要要嚴(yán)格 認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度， 不允許出現(xiàn)半點馬虎； 二要有熟練的微機 操作技能， 能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)； 三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相 關(guān)的收費項目了

8、如指掌， 減少損失。 隨著門診收費價格的不斷規(guī)范， 領(lǐng)導(dǎo)為我們 更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序， 憑著在微機應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、 認(rèn)真鉆 研很快便熟悉了新程序的操作。 隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名， 因 為自己所學(xué)專業(yè)不同， 在這一過程中， 自己也感受到了巨大的壓力， 在這段時間 里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材， 并做下相應(yīng)的筆 記，以便自己回家鞏固溫習(xí)， 使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大 概的了解。 慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、 最基本的事情 就是要看懂處方。 因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。 讓自己做到看到醫(yī) 生開出

9、來的藥方、 化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。 做的筆記也得認(rèn) 真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉 了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。 同時， 我也經(jīng)過不懈努力， 把由于自身操 作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點。 這一年，由于工作的需要， 接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費處兼任財務(wù)工作， 領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生 科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這 20XX20XX 年無論從技術(shù)能力，還是從思 想上都存在許多的不足。 在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、 單位同事的正確引導(dǎo) 和幫助，使我在工作能力上得到提高， 服務(wù)方向上得到明確， 服務(wù)態(tài)度上完全有 所端正。回顧這一年，因中心發(fā)

10、展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與 中心共同繁榮， 艱苦奮斗， 以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、 勤反思方式來使自己的技術(shù) 水平不斷提高。 工作中我們同事之間互相交流， 總結(jié)經(jīng)驗共同進(jìn)步。 因不斷地努 力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。 從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的， 要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度， 遵循財務(wù)工作 為醫(yī)療工作服務(wù)的原則， 統(tǒng)籌兼顧。 較好的完成了張主任及上級主管部門安排的 財務(wù)工作，促進(jìn)了門診各項工作的開展 所有收入、支出項目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財務(wù)運行規(guī)律。 加強財務(wù)管理， 各項工作 較以往均有較大提高， 資金使用更趨合理， 財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常， 圓滿完成了 領(lǐng)導(dǎo)確定

11、的工作任務(wù)。 現(xiàn)在，無論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面， 都有了長足的 進(jìn)步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務(wù)管理、預(yù)算管理真正 深入人心，為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。 1 1、深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高管理 水平和執(zhí)行能力， 逐步完善各項財務(wù)管理工作， 加強對資金的管理和對項目的財 務(wù)管理， 加強成本控制， 真正形成良好的財務(wù)管理秩序， 以良好的財務(wù)管理促進(jìn) 我院的健康發(fā)展。 2 2、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐 步建立一整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務(wù)與其他系統(tǒng)間良好 的管控體

12、系。 新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項工作。 1 1、按規(guī)定審核、補償參合農(nóng)民的醫(yī)療費用。按時上報定點醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)院醫(yī)療 費用基金補償匯總表和財務(wù)報表，按規(guī)定填報各種統(tǒng)計報表； 2 2、按照新農(nóng)合基金財務(wù)管理辦法和會計制度，搞好財務(wù)管理和會計核算，做到 基金專戶儲存，專賬管理，?？顚Ｓ茫忾]運行，保證基金安全和合理有效使用， 規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料， 建立參合農(nóng)民登記臺賬， 及時整理立卷， 裝訂成冊并 妥善保管。 3 3、強化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪 者，首先，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關(guān)制度作 口頭宣傳，并堅

13、持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作 醫(yī)療住院補償情況，接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷 每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、 懶散的情緒時， 我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、 艱苦奮斗 的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。 不自覺間，以“辛勤勞動” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中， 并化為我的實際行動、 體現(xiàn)于我工作的點 點滴滴。對病人實行“首診負(fù)責(zé)制”， 碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通， 做到盡 量讓病人少跑冤枉路。 可以說 20XX20XX 年中，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在 張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知， 在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中， 我們還有很長的 道路需要前行。 但我堅信： 只要讓我們共同行動起來， 借著全面建設(shè)小康社會的東風(fēng)， 辛勤勞動、崇尚科學(xué)、 服務(wù)人民， 遇到棘手的困難， 我始終遵循的原則是“換位思考”， 假如我是一名 患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細(xì)致， 不厭其煩， 熱情周到的服 務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？當(dāng)遇到再多的委屈、埋 怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵?有一個翅膀的天使， 相互擁抱才會展翅