商務(wù)禮儀旅行禮儀

1、竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除 商務(wù)禮儀旅行禮儀 篇一：商務(wù)禮儀之- -出行禮儀 商務(wù)禮儀之-出行禮儀 乘車(chē)與坐車(chē)的禮儀，幾乎是我們每天生活的一部分，特別是交通繁忙 的今天，除了避免交通的混亂之外，更應(yīng)該注意乘坐各種交通工具的 禮儀，以免貽笑大方。 城市中的人們，經(jīng)常要乘坐地鐵、出租車(chē)、公交車(chē)、火車(chē)、飛機(jī)等公 共交通工具，所以對(duì)于行的禮儀一定要隨時(shí)注意， 言行舉止應(yīng)遵守規(guī) 范。出門(mén)除了注意安全，在接待過(guò)程中還要體會(huì)與人相處的模式，體 諒他人不守規(guī)矩的可能性。乘坐不同的交通工具，需要掌握不同的禮 儀規(guī)范。 搭乘地鐵八項(xiàng)禮儀 地鐵在國(guó)際大都市的運(yùn)輸工具中占有重要地位。 高峰時(shí)段，運(yùn)輸量大, 乘客往

2、來(lái)匆匆，如遇節(jié)假日，人潮洶涌，行進(jìn)間要特別注意安全。因 此，在車(chē)廂內(nèi)要注意如下禮儀： 一、 進(jìn)入地鐵車(chē)站后，上下樓梯，靠右行走。 二、 搭乘電動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)面向正確行進(jìn)方向靠右站立， 以免擋到后面趕 路的人。同進(jìn)，緊握扶手，雙腳踏穩(wěn)立于黃色框線(xiàn)內(nèi)。 三、 若有旅客于電動(dòng)扶梯上跌倒，旁人要立刻協(xié)助按下緊急按鈕。 四、 按月臺(tái)指示線(xiàn)，自覺(jué)排隊(duì)。 五、 進(jìn)入車(chē)廂，保持安靜，手機(jī)最好切為靜音。 竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除 六、 禮讓老弱婦孺。 七、 地鐵車(chē)廂內(nèi)不可吃東西或喝飲料，應(yīng)保持車(chē)廂清潔。 八、 到站之后，不要爭(zhēng)先恐后，要有秩序地先下后上。 乘坐出租相互尊重 出租車(chē)是重要的交通工具，尤其是在奧運(yùn)

3、期間將會(huì)扮演非常重要的接 待角色。除了出租車(chē)司機(jī)的服裝最好統(tǒng)一外， 還需要培養(yǎng)其簡(jiǎn)單的外 語(yǔ)應(yīng)對(duì)能力，肢體語(yǔ)言等示范教學(xué)也需加強(qiáng)，這樣可以讓第一線(xiàn)的司 機(jī)給國(guó)際貴賓留下最佳的服務(wù)印象。乘坐和駕駛出租車(chē)時(shí)的禮儀注意 事項(xiàng)，大致可以分為下列幾項(xiàng)： 一、 出租車(chē)司機(jī)的規(guī)范 提供干凈整潔的乘車(chē)空間，應(yīng)該是出租車(chē)的第一要件。按表計(jì)價(jià)則是 最基本的服務(wù)。不拒載短程、不故意繞道行駛、不在車(chē)內(nèi)吸煙，都是 應(yīng)有的認(rèn)知。司機(jī)在車(chē)內(nèi)打手機(jī)、態(tài)度傲慢，或是故意讓音樂(lè)聲音大 作，這些都是不禮貌的行為。 二、 乘客搭乘規(guī)范 在街頭攔出租車(chē)的時(shí)候，最好能夠選擇安全適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)搭車(chē)， 不要在 馬路上隨手一招，妨礙交通。下車(chē)時(shí)，

4、要提前通知司機(jī)準(zhǔn)備。如不知 道明確的路徑，就不要在車(chē)上胡亂指揮。 三、 保持適當(dāng)車(chē)速 十次車(chē)禍九次快，有些出租車(chē)司機(jī)為了趕時(shí)間，常常會(huì)超速駕駛。乘 客不應(yīng)該一上車(chē)就催促司機(jī)，給司機(jī)造成壓力。雨天帶傘或是采買(mǎi)物 品、竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除 搬運(yùn)貨品時(shí)，要注意保持車(chē)內(nèi)的整潔，不要將臟亂物品帶入出租 車(chē)，給別人造成不便。 四、 出租車(chē)?？空?有些地區(qū)的出租車(chē)不可以隨意亂停， 必須停在?？空緝?nèi)。所以乘客應(yīng) 到?？空镜溶?chē)。也有地方可以先行預(yù)約或是提供車(chē)服務(wù)， 這時(shí)也要依 照時(shí)間和車(chē)號(hào)特征等，依約在預(yù)定地點(diǎn)等候。當(dāng)然，如果在街上遇見(jiàn) 剛巧下車(chē)的出租車(chē)，則不在此限。 五、 機(jī)場(chǎng)出租車(chē)須知 機(jī)場(chǎng)來(lái)往的

5、出租車(chē)，必須遵守機(jī)場(chǎng)上下客的搭載規(guī)范。有些司機(jī)為了 招攬生意，會(huì)將車(chē)駕進(jìn)機(jī)場(chǎng)，這是不合規(guī)范的。在機(jī)場(chǎng)出入是否需要 加程加價(jià)，要依照當(dāng)?shù)卣囊?guī)定處理，不可以私相授受。對(duì)于乘客 所指定的地點(diǎn)，駕駛?cè)艘膊豢梢砸驗(yàn)槎坛叹茌d。 六、 意外糾紛處理 出租車(chē)司機(jī)與外賓也許會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言不通或溝通不足而發(fā)生糾紛， 這時(shí) 應(yīng)該直接找公安出面協(xié)調(diào)，或是請(qǐng)涉外部門(mén)的人員協(xié)助處理， 不可因 小失大。 公交禮儀謙讓為先 一、公交車(chē)禮儀 搭乘公交通工具時(shí)，要自覺(jué)遵守交通秩序，照顧老弱婦孺。上車(chē)后應(yīng) 主動(dòng)購(gòu)票，或是自動(dòng)投幣，將準(zhǔn)備好的零錢(qián)放入投幣箱內(nèi)。進(jìn)入車(chē)廂 內(nèi)要向里面走，不要站在車(chē)門(mén)口處，影響他人上下車(chē)。駕駛汽車(chē)時(shí)， 應(yīng)

6、遵守交通規(guī)則，盡量避免按喇叭，尤其是途經(jīng)醫(yī)院學(xué)校時(shí)。 竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除 二、大型巴士禮儀 搭乘觀(guān)光巴士，車(chē)上切勿喧嘩，干擾司機(jī)駕車(chē)，危及乘客安全。保持 車(chē)內(nèi)清潔，游覽車(chē)上不宜吃食物或喝飲料。與不熟識(shí)之男士女士同車(chē)， 談話(huà)內(nèi)容宜限于普通應(yīng)酬性之話(huà)題。 車(chē)上并非隱密地方，不適合談?wù)?公事或涉及他人隱私之事。 乘坐火車(chē)七大事項(xiàng) 火車(chē)是便利舒適又準(zhǔn)時(shí)的交通工具，因此許多人在利用公共交通工具 的時(shí)候，都會(huì)選擇火車(chē)替代飛機(jī)或巴士來(lái)乘坐。 要使他人不受妨礙而 使大眾運(yùn)輸更為順暢，則應(yīng)注意下列事項(xiàng)： 一、 行李不要太多 火車(chē)車(chē)廂的空間不大，大件的可以拖運(yùn)，但要提早抵達(dá)車(chē)站交運(yùn)，以 免沒(méi)有足夠的時(shí)

7、間搬運(yùn)，造成遺失。行李必須包扎捆牢，不要堆放在 走道上妨礙他人通行，應(yīng)該放置在自己座位所屬的行李架上。 特別是 乘坐上下鋪時(shí)，更應(yīng)注意不要因?yàn)樾欣顔?wèn)題引起糾紛。 二、 對(duì)號(hào)入座 長(zhǎng)途旅行會(huì)在火車(chē)廂中過(guò)夜，應(yīng)對(duì)老弱婦孺禮讓?zhuān)绕涫窃谂P鋪車(chē)廂 中，應(yīng)讓婦孺老弱睡下鋪。火車(chē)車(chē)廂有頭等、二等、三等，不得越級(jí) 或占位。應(yīng)該依照所給予的座次坐臥，而不可隨便更換座位，或者強(qiáng) 占他人的位置。 三、 車(chē)廂內(nèi)部秩序 車(chē)廂為密閉空間，與人交談應(yīng)注意聲量。乘坐時(shí)間長(zhǎng)，旅客間互相聊 天竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除 解悶是很自然的，但是如果鄰座乘客正在閱讀或休息， 應(yīng)該避免與 之喋喋不休。談話(huà)音量應(yīng)該控制，以不妨礙他人

8、的休息為原則。如攜 帶幼童，則應(yīng)該限制其隨意奔跑或大聲喧擾。 四、 手機(jī)使用規(guī)則 火車(chē)車(chē)廂為公共場(chǎng)所，手機(jī)應(yīng)設(shè)為震動(dòng)，不要干擾到別的乘客。應(yīng)答 電話(huà)時(shí)，也要輕聲細(xì)語(yǔ)，不要講得讓全車(chē)廂都聽(tīng)到。許多國(guó)家開(kāi)始禁 止火車(chē)車(chē)廂內(nèi)使用手機(jī)，只有在特別的車(chē)廂內(nèi)才可以使用手機(jī)。 只要 上火車(chē)之后，就應(yīng)該自覺(jué)，不可妨礙鄰座的安寧。 五、 車(chē)上用餐禮儀 用餐時(shí)間應(yīng)該盡量在自己座位上用餐， 食物堆放整齊，餐具用畢要收 拾干凈。如果要去餐車(chē)進(jìn)餐，須先訂位，待隨車(chē)服務(wù)人員通知后，再 赴餐車(chē)。用餐時(shí)間不宜過(guò)久，以免妨礙其他人員用餐的機(jī)會(huì)。如果使 用餐盒，則應(yīng)該使用完畢后包扎放好，不可污染環(huán)境。 六、 衛(wèi)生間的使用 使用衛(wèi)

9、生間，要多為他人設(shè)想，不宜久占，使用后要保持清潔，以利 他人使用。無(wú)論火車(chē) 或其他公共場(chǎng)所，使用衛(wèi)生間均應(yīng)該關(guān)門(mén)，無(wú)論大人小孩都不可以敞 門(mén)。進(jìn)入衛(wèi)生間前，必須敲門(mén)確定無(wú)人方可進(jìn)入。等候時(shí)如果人多， 必須排成一列循序進(jìn)入，不（: :商務(wù)禮儀旅行禮儀）可爭(zhēng)先恐后。 七、 乘坐及上下車(chē)的禮儀 乘坐及上下火車(chē)時(shí)，如果是團(tuán)體行動(dòng)，必須要遵守行進(jìn)禮儀，位低者 先上后下，位高者后上先下。如果有老幼婦孺，應(yīng)該禮讓?zhuān)⑶覅f(xié)助 其上竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除 下火車(chē)?；疖?chē)如果已經(jīng)開(kāi)動(dòng)或滑行，切忌不可在后追趕或是自車(chē) 上躍下?lián)寱r(shí)間，以免出危險(xiǎn)。 搭乘飛機(jī)注意細(xì)節(jié) 飛機(jī)搭載各國(guó)籍人員，往來(lái)世界各國(guó)，這是最能展現(xiàn)

10、國(guó)際禮儀的地方， 從出發(fā)前的訂位、確認(rèn)機(jī)位、行李件數(shù)、行李重量的限制、管制物品、 通關(guān)時(shí)的手續(xù)、飛機(jī)座位的就坐、機(jī)上用餐的禮儀、洗手間的使用以 及過(guò)境、轉(zhuǎn)機(jī)、下飛機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)，都是大家需要重視的。 一、 提早登機(jī)作業(yè) 國(guó)際線(xiàn)在飛機(jī)起飛前兩小時(shí)、國(guó)內(nèi)線(xiàn)是一小時(shí)前開(kāi)始辦理登機(jī)手續(xù)， 旅客最好提早到達(dá)，以免倉(cāng)促。辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，要將欲托運(yùn)的行李 過(guò)磅，除了美國(guó)外，其他國(guó)家都是頭等艙 3030 公斤，經(jīng)濟(jì)艙 2020 公斤, 超重部分需付相當(dāng)昂貴的運(yùn)費(fèi)，故行李以簡(jiǎn)單為宜。 二、 避免大量現(xiàn)金 現(xiàn)金雖然是最方便使用的貨幣，但一旦被竊就損失重大，旅行時(shí)勿攜 帶太多，且不要放在同一個(gè)地方。兌換旅行支票或以

11、信用卡等代替付 款是較理想的做法。 三、 飛航安全管制 為安全考慮，航空公司于班機(jī)起飛前會(huì)清艙，確定旅客名單，因此乘 客在出發(fā)前要主動(dòng)確認(rèn)機(jī)位，防止機(jī)位被取消。要特別注意，剪刀、 小刀、尖銳鐵器、指甲刀、飲料不可放在隨身背包里。 四、 入境乘客須知 入境時(shí)需繳入境記錄卡的國(guó)家，通常在飛機(jī)上，空服員就會(huì)把它發(fā)給 旅竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除 客填寫(xiě)，最好在下飛機(jī)前就填妥，從姓名到發(fā)照日期為止的各項(xiàng)， 只要按照護(hù)照上的記錄填寫(xiě)，就不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。入境卡上簽名需要由 本人書(shū)寫(xiě)，不可由旅行社或他人代簽名。 五、 對(duì)號(hào)入座 進(jìn)入機(jī)艙后，如不知座位在何處，可將位卡交給空服員，勿爭(zhēng)先恐后。 座位是依照姓氏

12、的英文前綴來(lái)編排坐次， 如同行者無(wú)法毗鄰而坐，應(yīng) 請(qǐng)空服員代為協(xié)調(diào)，勿未經(jīng)同意就坐在別人位置上。 六、 行李安置妥當(dāng) 空服員會(huì)協(xié)助旅客將行李放置妥當(dāng)，小背包要放在行李置物柜，小件 物品要放好，免得行李柜打開(kāi)時(shí)物品掉落。手提包可放在椅座下方， 勿占用走道。如果有嬰兒或是幼童同行，通常會(huì)安排在前面第一排的 位置，這時(shí)候所有的手提行李，均需放置在頭頂?shù)男欣罟駜?nèi)，直到升 至高空為止。 七、 安全注意事項(xiàng) 飛機(jī)起飛前要收好腳踏板及桌面，椅背扶正，并系好安全帶。服務(wù)員 會(huì)先示范救生衣的使用，并且提醒乘客椅背豎直和安全帶扣緊。起飛 前所有人員都必須就定位，直到安全燈的指示顯示可以打開(kāi)安全帶為 止。機(jī)艙內(nèi)是禁

13、止使用手機(jī)及電子通訊器材， 因?yàn)檫@些器材會(huì)干擾機(jī) 上設(shè)備。 如需要空服人員服務(wù)時(shí)，請(qǐng)按服務(wù)鈴，不要大呼小叫，或碰觸空服員 身體。空服員除了協(xié)助用餐以及販?zhǔn)勖舛惿唐?，其?shí)還受過(guò)各種專(zhuān)業(yè) 訓(xùn)練及急救方法，如有身體不適或是特殊醫(yī)療需求，可以商請(qǐng)其協(xié)助。 遇到重大干擾氣流時(shí)候，也要聽(tīng)從空服員的指示行動(dòng)。 竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除 八、機(jī)上用餐禮儀 用餐時(shí)，將椅背豎直，并將前座背后的小桌放下來(lái)，方便服務(wù)人員將 盤(pán)放上。用餐時(shí)間，不要在座位間進(jìn)出行動(dòng)。椅背若要傾倒，應(yīng)向后 座的人知會(huì)一聲，以免給他人造成不便。用餐期間，無(wú)論個(gè)人是否需 要用餐，均應(yīng)將椅背豎直，以便后座其他乘客可以順利用餐。 九、衛(wèi)生間

14、的使用 上衛(wèi)生間應(yīng)注意門(mén)上的標(biāo)示，若為 occUPiEdoccUPiEd，表示正在使用 中;Vaca nT;Vaca nT,貝卩表示無(wú)人，可以入內(nèi)，并記得將門(mén)鎖上，使用后要按 FLUSHFLUSH 鍵沖水。機(jī)艙走道及衛(wèi)生間內(nèi)禁止吸煙。衛(wèi)生間若有多人等 候，應(yīng)該照排隊(duì)次序進(jìn)行，不應(yīng)爭(zhēng)先恐后。洗好手后，要將洗水槽四 周擦干，以便下位使用者使用。 十、購(gòu)買(mǎi)免稅商品 購(gòu)買(mǎi)免稅品時(shí)，請(qǐng)勿離開(kāi)座位爭(zhēng)相搶購(gòu)，應(yīng)等空服員推著貨品車(chē)靠近 時(shí)再告知購(gòu)買(mǎi)物品。離開(kāi)座位時(shí)，如需經(jīng)過(guò)其他乘客，應(yīng)先打聲招呼。 下飛機(jī)以前，將耳機(jī)交還空服員，毛毯稍為整理后擱在椅座上。 座次安排頗有講究 一般而言，座位的尊卑，以座位的舒適和

15、上下車(chē)的方便為考慮的標(biāo)準(zhǔn)。 其中，各種車(chē)輛的坐法，均應(yīng)該注意依照國(guó)際慣例來(lái)安排。 一、小車(chē)的座位 如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后座右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之， 前座右側(cè)殿后，而以前座中間座最末。如駕駛是主人，則以駕駛座右 側(cè)為最大，后座右側(cè)次之，左側(cè)再次之，后座中間座最末，前座中間 座則不宜再安排。國(guó)際間的通例，女賓不坐前座，除非女賓有意堅(jiān)持。 二、 夫婦同車(chē)時(shí) 竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除 主人夫婦駕車(chē)時(shí)坐前座，客人夫婦坐后座。如主人駕車(chē)搭載友人夫婦， 則應(yīng)邀請(qǐng)友人坐前座，友人之?huà)D則坐后座。前座是男士，其后座則為 女士; ;相反的，前座是女士，其后座即為男士。交叉座次的原因是西 方人人認(rèn)為這樣才能引起話(huà)題。 三、 主人親自駕車(chē) 客人只有一位，則應(yīng)陪坐于主人的前座，如果不知道這個(gè)道理而坐在 后座，那是非常失禮的事。如果同坐有多人，坐于前座的主客中途已 下車(chē)，則在后車(chē)之客人應(yīng)下車(chē)，改坐前座。 四、 吉普車(chē)的座次 吉普車(chē)不論駕駛為主人或司機(jī)，駕駛座右側(cè)位置最大，其原因是前座 的視野寬廣，視線(xiàn)較佳。后座右側(cè)