天貓電子商務案例分析

1、2021/8/141 電子商務案例分析成員：謝錦華成員：謝錦華 謝曉東謝曉東 曾維清曾維清 陳曉強陳曉強 許如偉許如偉2021/8/142天貓商城案例分析一、基本情況二、電子商務模式三、結(jié)論與建議2021/8/143一、基本情況 天貓商城隸屬于阿里巴巴集團，起源于淘寶網(wǎng)的女人街，是淘寶網(wǎng)全新打造的在線B2C購物平臺。天貓原名淘寶商城，2008年4月10日建立淘寶商城，是一個購物網(wǎng)站。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012

2、年3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象。迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌。 入住天貓商城代表了一種趨勢，就是各系列品牌紛紛重視網(wǎng)上交易平臺，將其視為實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、品牌延伸、渠道擴展、贏得客戶的重要手段和途徑。2021/8/144天貓的價值網(wǎng)絡定位金融機構(gòu)、物流公司、淘寶聯(lián)盟客戶注冊天貓的客戶注冊商戶中國移動、蘋果公司及他一些手機終端制造商銀行、第三方支付平臺如支付寶、物流公司瀏覽者或購買者天貓的網(wǎng)絡經(jīng)紀模式2021/8/145二、電子商務模式 商業(yè)模式 經(jīng)營模式 技術(shù)模式 管理模式 資本模式2021/8/1461.商業(yè)模式 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 天貓商城力爭將以淘寶網(wǎng)為主

3、的消費者平臺升級為“無處不在”的供需雙贏的消費平臺。 目標客戶目標客戶 天貓商城的目標客戶是在網(wǎng)絡購物中追求較高服務、較好產(chǎn)品質(zhì)量、能夠接受適當高價格的素質(zhì)優(yōu)秀的網(wǎng)民購物者。2021/8/147 產(chǎn)品產(chǎn)品與與服務服務信用評價系統(tǒng)信用評價系統(tǒng)，商城正品保障體系商城正品保障體系。 盈利模式盈利模式淘寶商城收費標準淘寶商城收費標準a.保證金保證金 b.技術(shù)服務費年費實時劃扣技術(shù)服務費年費實時劃扣 c.技術(shù)服務費技術(shù)服務費淘寶商城廣告收入淘寶商城廣告收入a.淘寶商城站點廣告淘寶商城站點廣告 b.淘寶商城隱性廣告淘寶商城隱性廣告關鍵詞競價收費關鍵詞競價收費2021/8/148附加軟件產(chǎn)品和服務收費附加軟

4、件產(chǎn)品和服務收費圖片空間、會員關系管理、裝修模板、圖片空間、會員關系管理、裝修模板、123show寶寶貝動態(tài)展示、營銷推廣、數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計、貝動態(tài)展示、營銷推廣、數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計、庫存管理等庫存管理等API平臺收入平臺收入淘寶商城開放了自己的淘寶商城開放了自己的API平臺，允許其他的企業(yè)與平臺，允許其他的企業(yè)與淘寶商城進行對接，也允許部分軟件公司利用淘淘寶商城進行對接，也允許部分軟件公司利用淘寶商城的數(shù)據(jù)庫來開發(fā)適合商家的軟件和服務，寶商城的數(shù)據(jù)庫來開發(fā)適合商家的軟件和服務，同時也增加了淘寶商城的服務能力和盈利能力，同時也增加了淘寶商城的服務能力和盈利能力，可謂一舉兩得?？芍^一舉兩得。2

5、021/8/149核心能力核心能力產(chǎn)品組合資源產(chǎn)品組合資源豐富，豐富，一站式的購物一站式的購物平臺平臺有強大的融資能力有強大的融資能力借助淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢，共享了龐大的借助淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢，共享了龐大的注冊用注冊用戶和消費戶和消費者者行為數(shù)據(jù)庫行為數(shù)據(jù)庫資源資源與與軟件公司、商家、物流公司、保險公司軟件公司、商家、物流公司、保險公司等等合作，充分整合了合作，充分整合了第三方資源第三方資源2021/8/14102.2.經(jīng)營模式經(jīng)營模式市場開拓模式市場開拓模式 市場開拓模式主要分為產(chǎn)品策略、價格策略、市場開拓模式主要分為產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略。渠道策略。市場競爭模式市場競爭模式 淘寶商城是走平臺化路

6、線，自己不進貨，只是搭淘寶商城是走平臺化路線，自己不進貨，只是搭臺讓中小企業(yè)賣家們唱戲。臺讓中小企業(yè)賣家們唱戲。 品牌與流量之爭品牌與流量，是品牌與流量之爭品牌與流量，是B2CB2C公司當前面臨公司當前面臨的共同難題。的共同難題。2021/8/14113.3.技術(shù)模式分析技術(shù)模式分析天貓的網(wǎng)站技術(shù)模式天貓的網(wǎng)站技術(shù)模式 網(wǎng)絡警察、支付寶網(wǎng)絡警察、支付寶。系統(tǒng)應用系統(tǒng)應用 網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)，身份認證和安網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)，身份認證和安全管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡安全管理全管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡安全管理系統(tǒng)系統(tǒng)。技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新 AR AR技術(shù)技術(shù)（AugmentedRealityA

7、ugmentedReality）現(xiàn)實現(xiàn)實增強技術(shù)增強技術(shù)，視頻購物技術(shù)視頻購物技術(shù)。2021/8/14124.4.管理模式分析管理模式分析組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理 以張勇為核心的以張勇為核心的，職責明確的扁平化的組織職責明確的扁平化的組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)；嚴格的管理制度和獎懲辦法，民主、自由溫馨的工嚴格的管理制度和獎懲辦法，民主、自由溫馨的工作氛圍，充分調(diào)動了員工工作的積極性。作氛圍，充分調(diào)動了員工工作的積極性。企業(yè)文化企業(yè)文化 客戶第一、擁抱變化、團隊合作、誠信、敬客戶第一、擁抱變化、團隊合作、誠信、敬業(yè)、激情業(yè)、激情信用與風險管理信用與風險管理 個人信用評價機制個人信用評價機制

8、、支付寶實名認證支付寶實名認證、消費消費者保障服務協(xié)議者保障服務協(xié)議。2021/8/14135.5.資本模式分析資本模式分析天貓在融資方面具有很大的優(yōu)勢，一是內(nèi)部融資，天貓在融資方面具有很大的優(yōu)勢，一是內(nèi)部融資，天貓背靠阿里巴巴集團，資金非常充裕。二是風天貓背靠阿里巴巴集團，資金非常充裕。二是風險融資，天貓在行業(yè)中處于領先地位，市場前景險融資，天貓在行業(yè)中處于領先地位，市場前景看好，是風險投資追逐的焦點。三是上市融資，看好，是風險投資追逐的焦點。三是上市融資，20112011年年6 6月淘寶商城從淘寶網(wǎng)中獨立出來就是為上月淘寶商城從淘寶網(wǎng)中獨立出來就是為上市做準備的，如此一家優(yōu)質(zhì)公司的上市，必然獲市做準備的，如此一家優(yōu)質(zhì)公司的上市，必然獲得投資者的追捧。得投資者的追捧。2021/8/1414結(jié)論與建議結(jié)論與建議天貓商城雖