微笑服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1微笑服務(wù)培訓(xùn)微笑服務(wù)培訓(xùn)(pixn)第一頁，共41頁。n一個(gè)不會(huì)微笑的員工不適合在服務(wù)行業(yè)工作，我們上班的第一件禮物應(yīng)該是微笑練習(xí)鏡。第1頁/共40頁第二頁，共41頁。第2頁/共40頁第三頁，共41頁。第3頁/共40頁第四頁，共41頁。行之久遠(yuǎn)(jiyun)微笑更是服務(wù)行業(yè)中公認(rèn)的制勝法寶微笑更是服務(wù)行業(yè)中公認(rèn)的制勝法寶 不花本錢易會(huì)簡單第4頁/共40頁第五頁，共41頁。第5頁/共40頁第六頁，共41頁。面部表情(bioqng)標(biāo)準(zhǔn)眼睛眼神(ynshn)標(biāo)準(zhǔn)聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn)第6頁/共40頁第七頁，共41頁。二、微笑二、微笑(wixio)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)第7頁/共40頁第八頁，共41頁。二、微笑二、

2、微笑(wixio)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)第8頁/共40頁第九頁，共41頁。二、微笑二、微笑(wixio)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)舉舉 例例“您好!” 、“歡迎光臨!” 、 “有什么可以幫到您? ” “請(qǐng)” 、“謝謝” 、”對(duì)不起” 、”再見” 、“祝您工作愉快!”第9頁/共40頁第十頁，共41頁。第10頁/共40頁第十一頁，共41頁。 放松面部表情肌肉，嘴角兩端(lin dun)微微向上翹起，擺出普通話“E”音的口型，讓嘴唇略呈弧形，輕輕一笑。第11頁/共40頁第十二頁，共41頁。第12頁/共40頁第十三頁，共41頁。第13頁/共40頁第十四頁，共41頁。咬住筷子，在咬住筷子，在3030秒秒內(nèi)反復(fù)內(nèi)反復(fù)(fnf)(fnf)

3、說：說：“一、一、一一、一、一”以不斷提升嘴角以不斷提升嘴角 筷 子 微 笑 法第14頁/共40頁第十五頁，共41頁。第15頁/共40頁第十六頁，共41頁。第16頁/共40頁第十七頁，共41頁。第17頁/共40頁第十八頁，共41頁。怎樣說？-面帶微笑:-目光接觸:-聲音(shngyn)響亮且清晰:-身體前傾第18頁/共40頁第十九頁，共41頁。怎樣說？-面帶微笑-目光接觸-語調(diào)(ydio)友好-關(guān)注客人:切忌目光游離不定； 第19頁/共40頁第二十頁，共41頁。怎樣說？-面帶微笑-目光(mgung)接觸-態(tài)度真誠第20頁/共40頁第二十一頁，共41頁。第21頁/共40頁第二十二頁，共41頁。n

4、會(huì)詢問：詢問顧客姓名會(huì)詢問：詢問顧客姓名要注意禮貌要注意禮貌第22頁/共40頁第二十三頁，共41頁。nn按稱呼：小姐好，先生按稱呼：小姐好，先生好，李經(jīng)理好好，李經(jīng)理好第23頁/共40頁第二十四頁，共41頁。第24頁/共40頁第二十五頁，共41頁。第25頁/共40頁第二十六頁，共41頁。第26頁/共40頁第二十七頁，共41頁。第27頁/共40頁第二十八頁，共41頁。第28頁/共40頁第二十九頁，共41頁。第29頁/共40頁第三十頁，共41頁。不能以不變應(yīng)萬變n落落大方，不卑不亢第30頁/共40頁第三十一頁，共41頁。我是公司員工我是公司員工我微笑我微笑(wixio)為了客戶的滿意我微笑為了客戶

5、的滿意我微笑(wixio)第31頁/共40頁第三十二頁，共41頁。第32頁/共40頁第三十三頁，共41頁。的事情！第33頁/共40頁第三十四頁，共41頁。第34頁/共40頁第三十五頁，共41頁。第35頁/共40頁第三十六頁，共41頁。魅力，學(xué)習(xí)微笑的風(fēng)范!n 既要做好工作也要更好的生活！第36頁/共40頁第三十七頁，共41頁。培訓(xùn)的結(jié)束是行動(dòng)的開始(kish)！ 祝愿大家工作開心快樂！ 第37頁/共40頁第三十八頁，共41頁。第38頁/共40頁第三十九頁，共41頁。第39頁/共40頁第四十頁，共41頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)會(huì)計(jì)學(xué)。你會(huì)對(duì)你旁邊的同事微笑嗎。從剛才同事們的微笑中，你是否能發(fā)現(xiàn)笑與不笑之間有什么區(qū)別。要熱情：態(tài)度誠懇，表現(xiàn)熱情。給自己一個(gè)微笑，會(huì)使自己心情舒暢地去工作。給同事一個(gè)微笑，會(huì)營造一個(gè)融洽的工作氛圍。我是公司員工我微笑。如果您善于運(yùn)用有效地引爆出員工潛力的話，對(duì)于同事和整個(gè)